戰(zhàn)略管理10課件

13五月2024戰(zhàn)略管理10第一節(jié)戰(zhàn)略控制概述1.1什么是戰(zhàn)略控制？1.1.1戰(zhàn)略控制的作用？（1）是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施（2）效率高低是戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素，決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大?。?）為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助決策者調(diào)高決策水平（4）可以促進企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)1.1.2為什么需要戰(zhàn)略控制？失效率早期失效偶然失效晚期失效時間戰(zhàn)略失效的浴盆曲線國外學(xué)者將戰(zhàn)略發(fā)生偏差（負偏差）的主要原因分析，歸納為以下幾個方面：目標不現(xiàn)實；為實現(xiàn)企業(yè)目標而選擇的戰(zhàn)略錯誤；用以實施戰(zhàn)略的組織機構(gòu)的錯誤；主管人員或作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；缺乏激勵；組織內(nèi)部缺乏信息溝通；環(huán)境壓力.

1.1.3戰(zhàn)略控制的基本特征適宜性可行性可接受性整體利益和局部利益、長期利益和短期利益的不一致性多樣性和不確定性彈性和伸縮性1.1.4戰(zhàn)略控制類型回避控制問題具體活動的控制成果控制人員控制1.2什么是戰(zhàn)略控制過程？1.2.1戰(zhàn)略控制過程可以分為那些步驟？設(shè)定績效標準。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財力及信息等具體條件，確定企業(yè)績效標準，作為戰(zhàn)略控制的參照系?？冃ПO(jiān)控與偏差評估。通過一定的測量方式、手段、方法，監(jiān)測企業(yè)的實際績效，并將企業(yè)的實際績效與標準績效對比，進行偏差分析與評估。設(shè)計并采取糾正偏差的措施，以順應(yīng)變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實施。監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素。外部環(huán)境的關(guān)鍵因素是企業(yè)戰(zhàn)略賴以存在的基礎(chǔ)，這些外外部環(huán)境的關(guān)鍵因素的變化意味著戰(zhàn)略前提條件的變動，必須給與充分的注意。激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以調(diào)動其自控置與自評價的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實施的切實有效。1.2.2戰(zhàn)略控制過程的特征漸進性交互性系統(tǒng)性1.2.3戰(zhàn)略控制系統(tǒng)組成戰(zhàn)略控制系統(tǒng)業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)作業(yè)控制系統(tǒng)戰(zhàn)略控制是以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主體，它關(guān)注的是與外部環(huán)境有關(guān)的因素和企業(yè)內(nèi)部的績效。業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)是指企業(yè)的主要下屬單位，包括戰(zhàn)略經(jīng)營單位和職能部門兩個層次，他們關(guān)注的是企業(yè)下屬單位在實現(xiàn)構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略的各部分策略及中期計劃目標的工作績效，檢查是否達到了企業(yè)戰(zhàn)略為他們規(guī)定的目標，業(yè)務(wù)控制由企業(yè)總經(jīng)理和下屬單位的負責(zé)人進行。作業(yè)控制是對具體負責(zé)作業(yè)的工作人員的日?；顒拥目刂?，他們關(guān)注的是員工履行規(guī)定的職責(zé)和完成作業(yè)性目標的績效，作業(yè)控制由各級層主管人員進行。1.2.4戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點控制標準和整個企業(yè)的長遠目標和年度目標相聯(lián)系控制要與激勵相結(jié)合控制系統(tǒng)要“早期預(yù)警系統(tǒng)”三個共同點控制標準必須與整個企業(yè)的長遠目標和年度目標相聯(lián)系。有效的戰(zhàn)略實施的控制與評價必須將控制目標和各特定系統(tǒng)的績效標準相聯(lián)系，與資源的分配導(dǎo)向相聯(lián)系，與外部環(huán)境的關(guān)鍵因素相聯(lián)系，這樣做將有利于明確戰(zhàn)略計劃和人們的行為目標之間的聯(lián)系?？刂埔c激勵相結(jié)合。一般來說，當人們的行為取得符合戰(zhàn)略需要的績效時會得到激勵，但在平時人們的行為期望目標是不十分清楚的，而有效的戰(zhàn)略實施的控制提供了控制的標準，使人們的期望目標明朗化、具體化，它提供了人們行為的期望和戰(zhàn)略目標之間的清晰聯(lián)系，這時的控制評價就具有激勵性的特點，這對有效的實施戰(zhàn)略十分有用?？刂葡到y(tǒng)重要由“早期預(yù)警系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以告知管理者在戰(zhàn)略實施過程中存在的潛在問題或偏差，是管理者能夠及早警覺起來，提早糾正偏差。

四個基本區(qū)別執(zhí)行的主體不同，戰(zhàn)略控制主要有高層管理者執(zhí)行，業(yè)務(wù)控制主要由中層管理者執(zhí)行。戰(zhàn)略控制具有開放性，業(yè)務(wù)控制具有封閉性。戰(zhàn)略控制既要考慮外部環(huán)境因素，又要考慮企業(yè)內(nèi)部因素，而業(yè)務(wù)控制主要考慮企業(yè)內(nèi)部因素。戰(zhàn)略控制的目標比較定性，不確定，不具體；業(yè)務(wù)控制的目標比較定量，確定，具體。戰(zhàn)略控制主要解決企業(yè)的效能問題，業(yè)務(wù)控制主要解決企業(yè)的效率問題。1.3如何實施戰(zhàn)略控制？1.3.1戰(zhàn)略控制的方式事前控制事后控制隨時控制事前控制。在戰(zhàn)略實施之前，要設(shè)計好正確有效的戰(zhàn)略計劃，該計劃要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的批準后才能執(zhí)行，其中有關(guān)重大的經(jīng)營活動必須通過企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的批準同意才能開始實施，所批準的內(nèi)容往往也就成為考核經(jīng)營活動績效的控制標準，這種控制多用于重大問題的控制，如任命重要的人員、重大合同的簽訂、購置重大設(shè)備等等。由于事前控制是在戰(zhàn)略行動成果尚未實現(xiàn)之前，通過預(yù)測發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略行動的結(jié)果可能會偏離既定的標準。因此，管理者必須對預(yù)測因素進行分析與研究。一般有三種類型的預(yù)測因素：（1）投入因素。即戰(zhàn)略實施投入因素的種類、數(shù)量和質(zhì)量，將影響產(chǎn)出的結(jié)果。（2）早期成果因素。即依據(jù)早期的成果，可預(yù)見未來的結(jié)果。（3）外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對戰(zhàn)略實施的控制因素。事后控制。這種控制方式發(fā)生在企業(yè)的經(jīng)營活動之后，才把戰(zhàn)略活動的結(jié)果與控制標準相比較，這種控制方式工作的重點是要明確戰(zhàn)略控制的程序和標準，把日常的控制工作交由職能部門人員去做，即在戰(zhàn)略計劃部分實施之后，將實施結(jié)果與原計劃標準相比較，由企業(yè)職能部門及各事業(yè)部定期的講戰(zhàn)略實施結(jié)果向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)者決定是否有必要采取糾正措施。事后控制的方法的具體操作主要有聯(lián)系行為和目標導(dǎo)向等形式。聯(lián)系行為。即對員工的戰(zhàn)略行為的評價與控制直接同他們的工作行為聯(lián)系掛鉤。他們比較容易接受，并能明確戰(zhàn)略行動的努力方向，使個人的行動導(dǎo)向和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略導(dǎo)向接軌；同時，通過行動評價的反饋信息修正戰(zhàn)略實施行動，使之更加符合戰(zhàn)略的要求；通過行動評價，實行合理的分配，從而強化員工的戰(zhàn)略意識。目標導(dǎo)向。即讓員工參與戰(zhàn)略行動目標的制定和工作業(yè)績的評價，既可以看到個人行為對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的作用和意義，又可以從工作業(yè)績的評價中看到成績與不足，從中得到肯定和鼓勵，為戰(zhàn)略推進增添動力。隨時控制。即過程控制，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵性的過程或全過程，隨時采取控制措施，糾正實施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進行經(jīng)營，這種控制方式主要是對關(guān)鍵性的戰(zhàn)略措施要進行隨時控制。

1.3.2戰(zhàn)略控制的內(nèi)容財務(wù)控制。這種控制方式覆蓋面廣，是用途極廣的非常重要的控制方式，包括預(yù)算控制和比率控制。生產(chǎn)控制。即對企業(yè)產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、成本、交貨期及服務(wù)等方面的控制，可以分為產(chǎn)前控制、過程控制及產(chǎn)后控制等。銷售規(guī)?？刂?。銷售規(guī)模太小會影響經(jīng)濟效益，太大會占用較多的資金，也影響經(jīng)濟效益，為此要對銷售規(guī)模進行控制。質(zhì)量控制。包括對企業(yè)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的控制。工作質(zhì)量不僅包括生產(chǎn)工作的質(zhì)量，好包括領(lǐng)導(dǎo)工作、設(shè)計工作、信息工作等一系列非生產(chǎn)工作的質(zhì)量，因此，質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和非生產(chǎn)過程的其他一切控制過程，質(zhì)量控制是動態(tài)的，著眼于事前和未來的質(zhì)量控制，其難點在與全員質(zhì)量意識的形成。成本控制。通過成本控制使各項費用降低到最低水平，達到提高經(jīng)濟效益的目的，成本控制不僅包括對生產(chǎn)、銷售、設(shè)計、儲備等有形費用的控制，而且還包括對會議、領(lǐng)導(dǎo)、時間等無形費用的控制。在成本控制重要建立各種費用的開支范圍、開支標準并嚴格執(zhí)行，要事先進行成本預(yù)算等工作。成本控制的難點在于企業(yè)中大多數(shù)部門和單位是非獨立核算的，因此缺乏成本意識。1.3.3影響戰(zhàn)略控制的因素更加重視質(zhì)量、價值和顧客滿意更加重視關(guān)系建設(shè)和競爭導(dǎo)向更加重視業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功能更加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域規(guī)劃更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織更加重視權(quán)勢架構(gòu)及其影響第二節(jié)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)2.1什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？是指運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得和維持競爭優(yōu)勢，消弱對手的競爭優(yōu)勢，英文縮寫SIS小知識10-1：信息系統(tǒng)及其分類分析美國航空公司通過戰(zhàn)略信息系統(tǒng)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢供應(yīng)鏈做大沃爾瑪2.2如何持續(xù)建立競爭情報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)？2.2.1競爭情報與競爭情報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)——是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標，以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，對企業(yè)內(nèi)部和外部的競爭要素、競爭環(huán)境以及競爭對手的信息進行收集、存儲、處理與分析研究的新一代綜合信息系統(tǒng)。迷你案例10-1：CEO的競爭情報能力2.2.2競爭情報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)競爭情報收集子系統(tǒng)競爭情報分析研究子系統(tǒng)競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)反競爭情報子系統(tǒng)2.2.3競爭情報網(wǎng)絡(luò)的運作流程步驟見教材page335圖10-4競爭情報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流程圖企業(yè)具體的經(jīng)營目標確立情報工作的重點第三節(jié)戰(zhàn)略變革3.1企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略變革？3.1.1什么是戰(zhàn)略變革？“自然選擇”的觀點計劃的觀點邏輯漸進的觀點文化的觀點政治的觀點想象的觀點戰(zhàn)略發(fā)展的