AGD6gy-企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理

蘇源泉教授

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企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理

現(xiàn)代企業(yè)管理的三個(gè)層面:企業(yè)職能管理作為應(yīng)對(duì)企業(yè)日常運(yùn)作事務(wù)的靜態(tài)管理解決的是企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生存問題；作用主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化方面.企業(yè)戰(zhàn)略管理作為應(yīng)對(duì)企業(yè)總體運(yùn)行和長遠(yuǎn)規(guī)劃的動(dòng)態(tài)管理則是解決企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展問題；作用主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)發(fā)展持續(xù)化方面.;企業(yè)文化管理作為上述硬管理的軟性氛圍則是輔助二者的軟性管理。企業(yè)文化管理是企業(yè)全面發(fā)展的潤滑劑（軟性管理）,是以企業(yè)的理念文化為核心對(duì)企業(yè)的經(jīng)營與管理進(jìn)行全方位滲透，進(jìn)而形成企業(yè)的管理文化、營銷文化等軟性氛圍的運(yùn)作狀態(tài)。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

文化是人類社會(huì)實(shí)踐所創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。具體指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)、社會(huì)心理和社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣。企業(yè)文化是人類文化在企業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，是企業(yè)的精神財(cái)富，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)。企業(yè)文化的起源企業(yè)文化作為一種管理理論是70年代末由西方學(xué)者首先提出。美國人發(fā)現(xiàn)，日美的企業(yè)運(yùn)作思路完全不同：

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造汽車

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辦企業(yè)

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搞生產(chǎn)

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員工激勵(lì)美國學(xué)者將企業(yè)管理中這些軟性因素稱之為企業(yè)文化，并對(duì)兩國企業(yè)文化的背景與特點(diǎn)進(jìn)行分析：美國學(xué)者謝思于1985年出版《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書，標(biāo)志著美國企業(yè)文化由經(jīng)驗(yàn)階段發(fā)展到理論研究階段。

日本企業(yè)文化的特點(diǎn)

一是強(qiáng)烈的家族色彩。二是反個(gè)人主義的群體主義價(jià)值觀。三是重視培養(yǎng)員工忠于企業(yè)的觀念。四是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。終身雇傭制；年功序列制。五是充分發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)。提倡企業(yè)內(nèi)部競爭是一種竟相為企業(yè)出力的競爭。鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)之間競爭，提倡一致對(duì)外。

美國企業(yè)文化的特點(diǎn)

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強(qiáng)烈的個(gè)人奮斗進(jìn)取精神和競爭意識(shí)。

這是美國企業(yè)文化的基本價(jià)值觀。美國人認(rèn)為：憑個(gè)人能力和成績?nèi)^斗，是培養(yǎng)造就企業(yè)優(yōu)秀人才的最好方法。

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明顯的雇傭觀念。由于個(gè)人有權(quán)選擇自己的生活道路，使美國企業(yè)人員流動(dòng)迅速，形成企業(yè)管理中的短期雇傭和對(duì)待員工迅速評(píng)估升級(jí)的特點(diǎn)。

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人際關(guān)系淡漠。由于不干涉?zhèn)€人私事，企業(yè)和員工，員工與員工之間的關(guān)系成為單純的工作關(guān)系，造成美國企業(yè)文化中人際關(guān)系淡漠，過分重視利潤、市場占有率和技術(shù)革新等實(shí)際價(jià)值的特點(diǎn)。中國企業(yè)文化特點(diǎn)中國企業(yè)文化是傳統(tǒng)文化與西方企業(yè)文化的混合體。中國企業(yè)文化雖然來自西方，但其根基仍在民族文化之中。中華民族傳統(tǒng)文化乃至中國企業(yè)文化的精粹可用兩句話來概括：

“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物”（取自《易經(jīng)》）前者說的是奮斗精神；后者說的是兼容精神，厚德載物、協(xié)和萬幫的精神則塑造了中華民族重群體、重關(guān)系、和為貴、求和諧的民族心理。

企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提倡、員工認(rèn)同并獨(dú)具特色的以價(jià)值觀為核心的理論體系。

它具體表現(xiàn)為以下三個(gè)層次：核心文化（理念文化）(MI)：

價(jià)值觀——對(duì)企業(yè)目標(biāo)及運(yùn)作方式的價(jià)值取向選擇標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營宗旨——企業(yè)發(fā)展追求（海爾：真誠到永遠(yuǎn)為中華民族提供優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)）經(jīng)營理念：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)（尚善若水，造福人類）；

企業(yè)精神：企業(yè)的組織理念（真誠理解，合作進(jìn)取）、

團(tuán)隊(duì)精神（藍(lán)溪—團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成城）（西鈔--雁翔藍(lán)天；上下同欲者勝）道德規(guī)范

非禮勿視，非禮勿動(dòng)；

中層文化（行為文化）(BI)：

管理標(biāo)淮、管理流程、管理制度——管理模式l

是根據(jù)企業(yè)管理理論，為特定企業(yè)設(shè)計(jì)的規(guī)范性與操作性相結(jié)合的綜合管理體系。具體指一定管理體制下的管理標(biāo)淮、管理流程、管理制度形成的綜合體。（A管理）特點(diǎn)①.管理模式是管理理論在實(shí)踐中的應(yīng)用

①管理模式具有一定的應(yīng)用范圍

表層文化（視覺標(biāo)識(shí)文化）(VI)：

標(biāo)志（麥當(dāng)勞、肯得基、太陽神）、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、旗幟、歌曲、司容司貌、產(chǎn)品形象、員工風(fēng)貌等。

二、現(xiàn)代企業(yè)文化管理

以企業(yè)的理念文化為核心對(duì)企業(yè)的經(jīng)營與管理進(jìn)行全方位滲透，進(jìn)而形成企業(yè)的管理文化、營銷文化等軟性氛圍的運(yùn)作狀態(tài)。1．不去管理。GE經(jīng)營者對(duì)“管理”的理解是“越少越好”。GE的“不去管理”，并非認(rèn)為管理者可以自由放任不進(jìn)行管理，而是強(qiáng)調(diào)不要陷入過度的管理之中。杰克·韋爾奇把管理行為界定為：清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景構(gòu)想來激發(fā)員工的努力。用他自己的話說，就是“傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開通路”。2．追求完美。修理“沒有毛病的機(jī)器”，提出了“第一或第二”的經(jīng)營戰(zhàn)略。他果斷淘汰了一些雖在贏利但已過時(shí)的業(yè)務(wù)，只保留那些在市場上占統(tǒng)治地位的業(yè)務(wù)，要求GE所有的事業(yè)部都要變成市場中的第一或第二。經(jīng)過10年調(diào)整，到90年代中期，GE的各主要事業(yè)部都已在全球市場上居于主導(dǎo)或接近主導(dǎo)的地位。其主要業(yè)務(wù)也調(diào)整為高科技制造、研發(fā)、媒體、國際金融和第三方物流供應(yīng)。3．機(jī)構(gòu)精簡?；睘楹?，向小公司學(xué)習(xí)。壓縮規(guī)模，10年裁員35％；減少層次和流程，將組織機(jī)構(gòu)從5層減到3層，64個(gè)事業(yè)部合并為11個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。投資中心，利潤中心，成本中心。公司實(shí)行垂直為主的扁平化組織管理，致力于構(gòu)筑“無界限組織”。

4．挑戰(zhàn)極限---6sigma管理?！耙暱蛻魹橼A家”是GE的經(jīng)營之道。公司的行為就是要確保客戶永遠(yuǎn)是其第一受益者。為此，GE視產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)為生命，而且在六個(gè)西格瑪（6sigma）管理中找到了提高質(zhì)量的有效途徑。六個(gè)西格瑪是一種測量每100萬次謹(jǐn)慎操作中所犯錯(cuò)誤的計(jì)量單位。一般情況下，這已經(jīng)是達(dá)到了優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的大多數(shù)美國公司處于這個(gè)水平，較好的美國公司能夠達(dá)到三點(diǎn)五個(gè)西格瑪，即每百萬次操作中存在2275個(gè)失誤。5．群策群力。走動(dòng)管理，現(xiàn)場溝通。目的是集中公司內(nèi)外、上下各方面智慧，培植收集并實(shí)施最好的主意。其方法是提出問題、傾聽、討論、建議，然后付諸行動(dòng)。情景式人性化溝通管理場所。6．充分學(xué)習(xí)。GE人意識(shí)到，僅有一個(gè)好的主意還不夠，只有當(dāng)它與大家共享時(shí)，才能真正發(fā)揮效用。好學(xué)已成為GE人思維方式變革不可或缺的一部分。對(duì)外，GE采納了克萊斯勒公司和佳能公司的新產(chǎn)品介紹技術(shù)；采用了GM和豐田的高效原料供應(yīng)技術(shù)；學(xué)習(xí)了摩托羅拉的六個(gè)西格瑪管理方法。對(duì)內(nèi)，GE的各事業(yè)部之間在技術(shù)、設(shè)計(jì)、人員獎(jiǎng)賞和評(píng)價(jià)系統(tǒng)、生產(chǎn)以及顧客和地區(qū)信息等諸多方面實(shí)行共享。為把公司辦成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，GE每年斥資8億美元用于培訓(xùn)，不經(jīng)過總部的克頓維爾學(xué)院培訓(xùn)的人不得提升。7．掌握變局?！暗靡陨娴牟皇亲顝?qiáng)大或最聰明的物種，而是最善應(yīng)變的物種”，達(dá)爾文這段話給了GE很大的啟發(fā)。GE人意識(shí)到，公司不能靠大，而要靠變。面對(duì)激烈的市場競爭，“只有變革不會(huì)改變，而我們能改變一切”。成功企業(yè)的管理者，應(yīng)該是“掌握變局的贏家”

三、企業(yè)文化的作用①.奮斗目標(biāo)的導(dǎo)向作用。人活著總要有點(diǎn)精神，企業(yè)文化是企業(yè)管理之魂，其中的企業(yè)使命把企業(yè)的發(fā)展方向指明，給人以向?qū)?。②．共同意識(shí)的凝聚功能。企業(yè)文化注重全體員工的共識(shí)形成，提倡團(tuán)隊(duì)精神，使員工自覺與企業(yè)融為一體，形成強(qiáng)烈的凝聚力和向心力。（太陽神的企業(yè)文化培訓(xùn)）。企業(yè)危機(jī)時(shí)的作用就如同《國際歌》。③，遵守制度的約束功能。管理是硬約束，文化是軟約束(打卡)。硬性規(guī)章體現(xiàn)著軟的人性管理，符合人的本能需求，而軟性管理卻也內(nèi)含鐵的紀(jì)律和約束力量。④，激勵(lì)功能。企業(yè)提倡積極向上的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，可激發(fā)出強(qiáng)烈的使命感和持久的驅(qū)動(dòng)力---大學(xué)生的提升力實(shí)驗(yàn)。宗教的力量；

文化革命中的瘋狂----背語錄，跳忠字舞，肉上戴像章。雷鋒，黃繼光，董存瑞。

⑤，增加（創(chuàng)造）財(cái)富的功能。

------塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象競爭力。

------企業(yè)文化作為無形資產(chǎn)，可以形成企業(yè)核心競爭力。如今的品牌營銷，特許經(jīng)營，連鎖專賣賣的就是牌子文化。從創(chuàng)造財(cái)富的角度講，無中生有（有生于無---黑格爾的絕對(duì)理念有無變），無形財(cái)富可以變成有形的財(cái)富。老子講：道（無）生天地萬物，萬物皆生于無。

四、如何培育企業(yè)文化第一。分析規(guī)劃，突出重點(diǎn)。首先，應(yīng)分析本企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、成員構(gòu)成、外部環(huán)境等因素。其次，要分析企業(yè)現(xiàn)有的“自然文化”，即企業(yè)的歷史、傳統(tǒng)觀念、管理水平、員工的思想覺悟、技術(shù)水平和心理狀態(tài)等狀況。然后，根據(jù)上述各種因素的變化，突出企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)（理念文化、行為文化或標(biāo)識(shí)文化），作出長遠(yuǎn)規(guī)劃。

例如：l

制造業(yè)可從產(chǎn)品出發(fā)樹立“向社會(huì)提供最優(yōu)產(chǎn)品”的價(jià)值觀念；l

流通業(yè)可根據(jù)本身經(jīng)營特點(diǎn)提倡“顧客至上，一切為用戶服務(wù)”的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；l

高科技企業(yè)則應(yīng)樹立“開拓、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)”的價(jià)值體系；l

老企業(yè)重點(diǎn)培育“挖潛、革新、嚴(yán)細(xì)、文明”的企業(yè)精神；l

新興企業(yè)則應(yīng)重點(diǎn)培育“創(chuàng)名牌、爭第一、樹立良好企業(yè)形象”的價(jià)值觀念；l

先進(jìn)企業(yè)強(qiáng)調(diào)“無私奉獻(xiàn)，更上一層樓”的群體精神；l

后進(jìn)企業(yè)要突出“艱苦創(chuàng)業(yè)，奮力拼搏”的企業(yè)精神。

第二，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，身體力行.

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的龍頭，要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀----企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身就應(yīng)是這種價(jià)值觀的化身，必須通過自己的行動(dòng)向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)塑造、宣傳鼓動(dòng)、反思修正、以及不斷的堅(jiān)定信念；其次，要表率示范，在每一項(xiàng)工作中都體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。否則員工會(huì)以為你是“逗你玩”；再次，領(lǐng)導(dǎo)者要注意與下屬之間的感情溝通，善于以平等、真誠、友好的態(tài)度對(duì)待下屬成員，取得其信任，使其產(chǎn)生“士為知己者死”的心理效應(yīng)。并注意提升其“成熟度”。

第三，發(fā)動(dòng)群眾，形成共識(shí)。首先，重塑文化時(shí)，應(yīng)推行民主管理，啟發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主人翁責(zé)任感，使員工認(rèn)同內(nèi)化；

其次，要把企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)、利益緊密聯(lián)系在一起，建立目標(biāo)、利益共同體，使員工產(chǎn)生“廠興我興，廠衰我恥”的歸屬感和一體感；領(lǐng)導(dǎo)頭腦中的思想只有擴(kuò)散為企業(yè)的制度，而且必須最終滲透進(jìn)員工的靈魂并成為員工的追求時(shí)，才能成為企業(yè)的文化，企業(yè)文化需要企業(yè)內(nèi)部形成上下一致的價(jià)值觀。

再次，要重視非正式群體及其領(lǐng)袖的作用，引導(dǎo)其接受并使其與企業(yè)一致。第四。外請(qǐng)專家指導(dǎo)或設(shè)計(jì)制作。企業(yè)文化的設(shè)計(jì)制作是一種專業(yè)性較強(qiáng)的工作，自己能夠設(shè)計(jì)制作的，可請(qǐng)專家來講學(xué)培訓(xùn)，然后自己動(dòng)手。自己力量不行的，請(qǐng)專家進(jìn)來咨詢?cè)\斷并設(shè)計(jì)制作，可彌補(bǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者理論上的不足，激發(fā)員工建設(shè)企業(yè)文化的熱情。第五。完善制度，體制保障。企業(yè)文化理論是軟硬兼施的管理技巧。因此，重塑時(shí)必須建立健全必要的規(guī)章制度，使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。同時(shí)，在重塑企業(yè)文化時(shí)不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)（如設(shè)企業(yè)文化工作部門），使其有組織保證。第六