BEST沙盤中的管理

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BEST管理沙盤

主講：楊杜教授助手：曹瑞瑞

企業(yè)咨詢與培訓知本創(chuàng)業(yè)KnowledgeCapitalizationConsultingLtd.悟Copyright?1997-2004KCCAllRightsReserved.

知本創(chuàng)業(yè)版權所有自我介紹：研究領域一般講管理主要是財務管理、營銷管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、信息管理、經(jīng)營戰(zhàn)略、組織行為學等等。我研究：管理理論企業(yè)成長理論；知本管理理論企業(yè)文化理論；企業(yè)倫理研究企業(yè)創(chuàng)新管理。版權所有方式與目的兩種講課方式：講義式、案例式、模擬式思考現(xiàn)實問題提升管理技能訓練管理思維版權所有橫批：書山有路悟為徑學海無涯法作舟智慧有人說，搞多元化為了“東方不亮西方亮”。張瑞敏說，我們是亮了東方再亮西方！有人說，我們要走技術領先道路。柳傳志說，我們走貿工技的道路!有人說，我們要做世界500強。任正非說，做企業(yè)活著才是硬道理！KCC管理中的悖論一、開題：我的管理觀版權所有悖論是什么？表面上看來自相矛盾,而實際上可能都正確的觀點。管理不簡單！版權所有

請問

什么叫管理?KCC版權所有四個基本角度看管理1）過程觀：管理是計劃、組織、控制等活動的過程。2）用人觀：管理就是通過其他人來完成工作。3）決策觀：管理就是決策。4）考核觀:管理就是考核。KCC版權所有管理者怎么想？成事思維與對事思維；對人思維與對己思維；how思維與why思維；灰度思維與兩極思維；等等十大模式天生的管理者？女士的直覺，管理者三步思考法。被管理者三步思考法超一流的管理者管誰？

三流管理者管下級（靠權力）二流管理者管同級（靠影響力）一流管理者管上級（靠藝術力）超一流管理者管自己（靠信念）思想影響語言語言引導行動行動養(yǎng)成習慣習慣構成性格性格決定命運

管理知識的層次管理智慧管理技能

管理知識

管理信息

管理資料

言傳身教修思妙版權所有學≠悟荀子說：“君子之學，入乎（眼）耳，箸乎（腦）心，布乎四體，形乎動靜?！?/p>

張瑞敏：搞企業(yè)，做管理，你悟不出來沒用。別人告訴你也沒用。

就像禪宗所說，借來的火點不亮自己的心靈。只有靠自己。版權所有什么等于悟？

知識管理公式1：學+思=悟學而不思則罔，思而不學則怠。

又學又思則悟。悟靠頓?？恳稽c聚焦。

版權所有知≠會我們關于管理的三個基本理念：

1）管理學不等于管理（理論≠實踐）

2）知道管理不等于會做管理

（知≠會）

3）會做管理也不等于知道管理

（會≠知）KCC版權所有KCC自發(fā)管理≠自覺管理

1）難以持續(xù)成功；

2）難以培養(yǎng)下屬；

3）難以提升自己。版權所有什么等于會？知識管理公式2：知+行=會知而不行則浮，行而不知則累。

又知又行則會。會靠感，靠體驗、知覺，立體感覺。張瑞敏：每天都在找走鋼絲的感覺。如果你那一天沒有了這種感覺，那你就差不多完了。版權所有BEST培訓十大系列課程運營管理版企業(yè)戰(zhàn)略版執(zhí)行提升版領導決策版團隊溝通版營銷管理版企業(yè)文化版人員招聘版組織競賽版財務管理版KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有Think

DeeplyDo

Best一、BEST培訓開題（1.1）KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有跨越時空的學習=兩年濃縮兩天BEST沙盤模擬=學習+工作還可適應企業(yè)需求，做一天或三天的沙盤模擬，也可按照企業(yè)行業(yè)需求，改造成咨詢型模擬。適用對象：中高層管理者培訓，骨干員工團隊內訓；人力資源素質測試，員工招聘面試把關。管理者管什么？原則問題原則上？堅持

重大問題不糊涂敢干突發(fā)問題應變不沖動例外問題周全例常工作KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有超一流管理者做什么？三流管理者自己做事；二流管理者帶人做事；一流管理者讓人做事；超一流管理者讓人思考KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有財務管理KCC固定費用：與產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷售量無關的費用；變動費用：與產(chǎn)品的產(chǎn)量、銷售量成正比的費用；盈虧平衡點：銷售收入與總費用正好抵消的交叉點。知本創(chuàng)業(yè)版權所有盈虧平衡點（教材27頁）銷售收入P×Q

變動費用（V）u×Q

邊際利潤(P－u)×Q＝固定費用（F）金額銷售額(S)利潤(G）變動費用(V)邊際利潤固定費用(F)虧損(L)總費用(V)＋(F)數(shù)量KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有B.E.P盈虧平衡點在盈虧平衡點以上，每一棟的邊際利潤都是純利！量本利分析法利潤是未知數(shù)的算法：利潤=銷售收入—變動費用—固定費用

=銷量（單價—單位變動費用）—固定費用

=邊際利潤—固定費用利潤是已知數(shù)的算法：

銷量=

固定費用=銷量（單價—單位變動費用）—目標利潤固定費用+目標利潤單價-單位變動費用KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有如何閱讀財務報表？KCC會計恒等式資產(chǎn)＝負債＋權益（資本金+利潤）流動資產(chǎn)+固定資產(chǎn)=負債+權益資產(chǎn)：企業(yè)所擁有的具有未來經(jīng)濟效益的各種不同形態(tài)的資財。負債：從銀行借入的資金等。權益：投資者所提供的資金、企業(yè)所留存的那部分屬于投資者所有的利潤。知本創(chuàng)業(yè)版權所有

資產(chǎn)負債表貨幣資金應收帳款存貨流動資產(chǎn)固定資產(chǎn)資產(chǎn)總額借款應付款負債資本留存收益負債＋權益權益如何閱讀財務報表？KCC

損益表銷售收入銷售成本銷售費用研發(fā)費用管理費用財務費用利潤現(xiàn)金流量表生產(chǎn)經(jīng)營活動現(xiàn)金流量+籌資活動現(xiàn)金流量—

投資活動現(xiàn)金流量凈現(xiàn)金增加知本創(chuàng)業(yè)版權所有流程管理流程的組成要素和特點KCC流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用(結構），輸出的結果，顧客，價值。

輸入資源輸出結果若干活動流程的特點：目標性——有明確的輸出（目標或任務）

相關性——流程的活動是互相關聯(lián)的

動態(tài)性——流程中的活動具有時序關系層次性——活動中又有子流程

機構性——有串聯(lián)，并鏈，反饋等結構知本創(chuàng)業(yè)版權所有權力鏈：上下級關系價值鏈：主輔流程服務關系以客戶需求為導向，構筑流程框架，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質交付。核心流程支撐流程客戶關系管理集成供應鏈市場管理客戶服務集成產(chǎn)品開發(fā)客戶挑戰(zhàn)和壓力ITHRFINANCE理解實現(xiàn)承諾交付

保護客戶價值實現(xiàn)產(chǎn)品服務需求始于客戶需求，終于客戶滿意文化管理文化是一種言行準則安陽彩玻的三講三不講：

講主觀不講客觀；

講內因不講外因；

講自己不講別人。福善的三不談論：

不談論上級是非；不談論同事長短；不談論不利于企業(yè)形象的話。KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有組織管理PDCA循環(huán)KCCPDCA知本創(chuàng)業(yè)版權所有組織中的PDCA循環(huán)KCCPDCA上級下級知本創(chuàng)業(yè)版權所有兩正一成做正確的事——戰(zhàn)略管理：方向正確地做事——戰(zhàn)術管理：方法做成事——價值管理堅持、毅力、敬業(yè)、勝負心！三性模型必要性：對外的貢獻可能性：成功的條件重要性：有所為有所不為產(chǎn)品戰(zhàn)略三原則第一市場原則（滿足客戶要求）第二贏利原則（成本最低，效率最高）第三質量原則（數(shù)量、花色、形狀、結實、

寬敞、對稱）KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有企業(yè)是功利組織!!!

不是政治（正義）組織，也不是藝術團體。情商在BEST模擬中，會看到情商指數(shù)?！奥犝f”不如“看做”，“相馬”不如“賽馬”。建文化，用制度保證要成為優(yōu)秀公司應該之八會成就一番事業(yè)是每一個企業(yè)家的夢想，但這并不是一條平坦的道路，尤其是要做一個大公司。做企業(yè)的艱辛每人自知。在很多情況下，能成為大公司的只是少數(shù)。

這需要能力的成長：會掙錢，更要會花錢；會創(chuàng)業(yè)，更要會守業(yè)；會競爭，更要會合作；會做生意，更要會做企業(yè)。KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有成為優(yōu)秀大公司的領導者之八會并不是每位企業(yè)家都能成為大公司的領導者，成為大公司領導者的也只是極少數(shù)，而有人可能天生成不了大公司的領導者。我認為：會用能人，更會用組織；會抓經(jīng)營，更會抓管理；會用金錢，更會用規(guī)則；會用才智，更會用品德。KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有總結1、best很適合企業(yè)內訓2、學習到八個方面（教材第五頁）3、三天的感悟4、同學間真正的理解學習曲線KCC實踐——總結——改進——突破第Ⅰ期第Ⅱ期第Ⅲ期創(chuàng)業(yè)成長收獲知本創(chuàng)業(yè)版權所有“戰(zhàn)略冒進”陷阱與“戰(zhàn)略保守”陷阱企業(yè)成長中的兩大戰(zhàn)略陷阱KCC知本創(chuàng)業(yè)版權所有創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期衰退期規(guī)模工作與學習的“知行循環(huán)”KCC實踐經(jīng)驗思考理論悟知本創(chuàng)業(yè)版權所有三流企業(yè)賣力氣！二流企業(yè)賣產(chǎn)品！一流企業(yè)賣技術！超一流企業(yè)賣什么？

四種企業(yè)定位模式賣規(guī)則，賣標準！

二流企業(yè)賣產(chǎn)品產(chǎn)品是什么？質量；功能；

價格。主要賺勞動力的錢。生產(chǎn)責任重大制造工廠一流企業(yè)賣服務，賣技術服務是什么？企業(yè)品牌銷售網(wǎng)絡營銷技巧店員服務在與客戶的交往過程中賺錢，而不僅僅在產(chǎn)品本身賺錢。賣的是感覺，便利，信息等?？考夹g、服務賺錢。技術型、服務型企業(yè)。

客戶滿意度，客戶忠誠度“四Ｐ”到“四Ｃ”四Ｐ為產(chǎn)品：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四Ｃ為服務：顧客、成本、便利、溝通4P產(chǎn)品導向Price價格Promotion推廣Place渠道Product產(chǎn)品目標客戶群如何把最適當?shù)漠a(chǎn)品、以最適當?shù)膬r格、最適當?shù)那篮弯N售方式、賣給最適當?shù)目蛻簟？蛻魧駽ost客戶成本

Communication客戶溝通

Convenience客戶便利CustomerNeeds客戶需求4C

超一流企業(yè)賣規(guī)則！規(guī)則是什么？政策標準權力創(chuàng)造規(guī)則（要政策）利用規(guī)則（田忌賽馬）杭州市一個汽車客運站完成了安置下崗職工的任務，就可以要權，比如向有關部門申請控制個體司機的運營線路安排，自定管理費甚至指定修理等特權。

寒山寺是賣什么的？靠智慧賺錢。電信移動天然氣設計商業(yè)模式麥當勞豐田做企業(yè)就是

設計一種長遠有價值的商業(yè)模式PlayYourOwnGame,