柜員等級(jí)考試題庫(kù)多選題(個(gè)銀業(yè)務(wù))110322修訂

柜員等級(jí)考試題庫(kù)多選題(個(gè)銀業(yè)務(wù))110322修訂第一部分：柜員用題以下外幣整存整取儲(chǔ)蓄存款存期正確的是（ABC）。（中）A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、一年D、三年儲(chǔ)蓄定期存款賬戶(hù)包括：（ACD）（中）A、零存整取B、憑證式國(guó)債C、整存整取D、存本取息各類(lèi)賬戶(hù)的支取依據(jù)可選擇以下（ABCDF）的方式。（中）A、憑存單（折）卡B、憑存單（折）卡+憑證件C、憑存單（折）卡+憑印鑒D、憑存單（折）卡+憑密碼E、憑印鑒+憑密碼F、憑存單（折）卡+憑印鑒開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)，以下（ABCDEF）屬于個(gè)人存款實(shí)名制規(guī)定的有效證件。（中）A、居民身份證B、居民臨時(shí)身份證C、解放軍士兵證D、武警部隊(duì)警官證E、解放軍文職干部退休證F、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證個(gè)人客戶(hù)基本信息包括：（ABCDF）（低）A、姓名B、性別C、證件號(hào)碼D、證件有效期E、婚姻狀況F、居住地址個(gè)人客戶(hù)信息必錄項(xiàng)包括：（ABDEF）（高）A、客戶(hù)編號(hào)B、中文名稱(chēng)或英文名稱(chēng)C、出生日期D、家庭地址E、電話(huà)號(hào)碼或者手機(jī)號(hào)F、國(guó)籍代碼以下個(gè)人客戶(hù)信息錄入描述正確的是（BD）（中）A、客戶(hù)姓名按證件上記載的姓名準(zhǔn)確錄入，如相關(guān)證件上記載有客戶(hù)別名、曾用名的，可以該別名、曾用名代替。（應(yīng)為：不得以客戶(hù)別名、曾用名代替）B、開(kāi)戶(hù)遇冷僻字時(shí)，可用該字的拼音（以大寫(xiě)字母）表示。C、開(kāi)立外籍人士賬戶(hù)時(shí)的戶(hù)名按護(hù)照上姓名錄入，名字中間的空格以“.”分隔。[應(yīng)為：姓名不能出現(xiàn)非文字（字母）字符，開(kāi)立外籍人士賬戶(hù)時(shí)的戶(hù)名按護(hù)照上姓名錄入，名字中間可出現(xiàn)空格。]D、DCC/CCBS個(gè)人客戶(hù)信息中HOM表示身份證件住址，AD1表示常住地地址，AD2表示單位地址，AD3表示信用卡或理財(cái)卡郵寄地址，AD4表示身份或其他信息的補(bǔ)充說(shuō)明。以下（A、B、C）情況需要進(jìn)行代理人信息維護(hù)。（低）A、個(gè)人賬戶(hù)代理開(kāi)戶(hù)B、代辦個(gè)人賬戶(hù)損毀換折C、代理申請(qǐng)開(kāi)具個(gè)人存款證明D、轉(zhuǎn)出賬戶(hù)戶(hù)主辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)客戶(hù)如急需全部或部分提前支取定期儲(chǔ)蓄存款，必須憑（AD）辦理。（低）A、存單B、存款憑條回單C、支取申請(qǐng)D、存款人的有效身份證件（AB）存款業(yè)務(wù)應(yīng)使用“儲(chǔ)蓄存折”辦理。（中）A、零存整取B、存本取息C、整存整取D、定活兩便下列（ABC）按支取日活期存款利率計(jì)息。（中）A、個(gè)人定期存款2005年3月28日存入，存期六個(gè)月，2005年8月28日支取。B、個(gè)人定期存款逾期支取未足一個(gè)自動(dòng)轉(zhuǎn)存存期部分。C、個(gè)人定活兩便存款2005年3月28日存入，2005年6月23日支取。D、教育儲(chǔ)蓄存款2005年3月1日存入，存期一年，2006年1月23日支取，支取時(shí)可提供非義務(wù)教育證明。（應(yīng)為：教育儲(chǔ)蓄提前支取，儲(chǔ)戶(hù)能提供證明的，按實(shí)際存期和開(kāi)戶(hù)日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。）某零存整取存款客戶(hù)，2005年1月11日存入金額500元，存期一年，之后分別于2005年2月、6月、7月存入500元，以后按月存入，該客戶(hù)于2006年1月11日支取，則下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（ABD）。在地建行網(wǎng)點(diǎn)辦理退匯解付手續(xù)。（中）A、匯款存折B、儲(chǔ)蓄卡或信用卡C、本人有效身份證件D、原“速匯通業(yè)務(wù)憑證”客戶(hù)留存聯(lián)儲(chǔ)蓄存款異地托收的存款種類(lèi)包括：（BD）（中）A、不記名定活兩便存單B、人民幣活期存款C、金融債券D、美元整存整取以下（AB）屬于目前跨一級(jí)分行通存通兌開(kāi)通的業(yè)務(wù)種類(lèi)。（中）A、人民幣活期儲(chǔ)蓄(包括存折、借記卡)的異地續(xù)存、支取。B、人民幣定期一本通的續(xù)存（不另外開(kāi)具存款憑證）、支取、查詢(xún)。C、外幣活期儲(chǔ)蓄的異地續(xù)存、支取。D、憑證式國(guó)債的兌取。個(gè)人支票業(yè)務(wù)流程包括：（ABCDE）（低）A、個(gè)人支票簽約B、印鑒維護(hù)C、支票出售D、支票支取E支票解約以下跨行通存通兌業(yè)務(wù)的概念正確的是（BC）（高）A、即跨一級(jí)分行通存通兌業(yè)務(wù)。B、是個(gè)人小額支付系統(tǒng)跨行通存通兌業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。C、是指?jìng)€(gè)人客戶(hù)通過(guò)代理行依托小額支付系統(tǒng)，對(duì)本人或他人在開(kāi)戶(hù)行開(kāi)立的人民幣個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)時(shí)辦理跨銀行機(jī)構(gòu)的資金轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)及本人賬戶(hù)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)。D、是指?jìng)€(gè)人通過(guò)小額支付系統(tǒng)辦理的跨行匯劃業(yè)務(wù)。以下個(gè)人外匯存取款業(yè)務(wù)描述正確的是（AC）（中）A、個(gè)人客戶(hù)當(dāng)日累計(jì)提取外匯現(xiàn)鈔在等值1萬(wàn)美元以下（含1萬(wàn)美元）的，直接辦理。B、個(gè)人客戶(hù)當(dāng)日累計(jì)存入外匯現(xiàn)鈔在等值1萬(wàn)美元以下（含1萬(wàn)美元）的，直接辦理。（應(yīng)為：個(gè)人客戶(hù)當(dāng)日累計(jì)存入外匯現(xiàn)鈔在等值5000美元以下（含5000美元）的，直接辦理。）C、境內(nèi)的個(gè)人外匯資金劃轉(zhuǎn)，僅限于本人賬戶(hù)間的資金劃轉(zhuǎn)或本人與其直系統(tǒng)親屬賬戶(hù)間的資金劃轉(zhuǎn)。D、個(gè)人客戶(hù)當(dāng)日累計(jì)提取外匯現(xiàn)鈔在8000美元，憑本人有效身份證件，提鈔用途證明向當(dāng)?shù)赝鈪R局事前報(bào)備，銀行憑客戶(hù)有效身份證件和外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》辦理提款手續(xù)。（應(yīng)為：個(gè)人客戶(hù)當(dāng)日累計(jì)提取外匯現(xiàn)鈔在10000美元（不含10000美元）以上的才需向外匯局事前報(bào)備）以下（BCD）是境內(nèi)個(gè)人外匯結(jié)售匯業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)交易處理流程。（高）A、柜員審核客戶(hù)提交的《個(gè)人外匯兌換水單》、有效身份證件。（《個(gè)人外匯兌換水單》非客戶(hù)提供）B、登錄外匯局個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)，查詢(xún)和登記個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。C、在外匯局個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)打印結(jié)售匯通知書(shū)。D、登錄DCC系統(tǒng)“1814-個(gè)人結(jié)售匯”交易，輸入外管局個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)生成的“業(yè)務(wù)參號(hào)”，仔細(xì)核對(duì)相關(guān)內(nèi)容后繼續(xù)后續(xù)操作。以下個(gè)人結(jié)售匯操作正確的是（BD）（中）A、個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)一律通過(guò)DCC/CCBS“1814個(gè)人結(jié)售匯”交易碼進(jìn)行操作。（應(yīng)為：不納入外管局個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)管理的結(jié)售匯業(yè)務(wù)不通過(guò)此交易操作）B、“1811對(duì)私結(jié)售匯”交易僅用于不納入外管局個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)管理的結(jié)售匯業(yè)務(wù)。C、個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)成交后發(fā)現(xiàn)操作失誤，可通過(guò)查詢(xún)相關(guān)交易流水反顯內(nèi)容中輸入“反向沖銷(xiāo)”標(biāo)志作沖正處理。D、個(gè)人結(jié)售匯交易建立完成后打印“個(gè)人結(jié)售匯/套匯牌價(jià)確認(rèn)書(shū)”交客戶(hù)簽字確認(rèn)后再選成交。理財(cái)卡賬戶(hù)之間的關(guān)系描述正確的是（BC）（中）A、理財(cái)卡開(kāi)卡后，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置人民幣活期存款現(xiàn)鈔賬戶(hù)作為卡的基本結(jié)算賬戶(hù)，即主賬戶(hù)。（應(yīng)為：理財(cái)卡開(kāi)卡后，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置人民幣和美元活期存款現(xiàn)鈔賬戶(hù)作為卡的基本結(jié)算賬戶(hù)，即主賬戶(hù)。）B、理財(cái)卡開(kāi)戶(hù)后，系統(tǒng)同時(shí)開(kāi)立本外幣各類(lèi)賬戶(hù)作為理財(cái)卡子賬戶(hù)C、理財(cái)卡的主賬戶(hù)、子賬戶(hù)均以理財(cái)卡卡片作為賬戶(hù)交易的介質(zhì)，不保留其他存款權(quán)利憑證。D、客戶(hù)通過(guò)簽約后，建立理賬卡與理財(cái)卡外賬戶(hù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。關(guān)聯(lián)賬戶(hù)不保留原權(quán)利憑證，其所有交易通過(guò)理財(cái)卡驅(qū)動(dòng)。（應(yīng)為：關(guān)聯(lián)賬戶(hù)不保留原權(quán)利憑證，通過(guò)理財(cái)卡驅(qū)動(dòng)在自助設(shè)備完成轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)等交易，但不能通過(guò)理財(cái)卡在柜臺(tái)驅(qū)動(dòng)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)交易）個(gè)人掛失業(yè)務(wù)有效身份證件范圍包括：（ABD）（低）A、居住在境內(nèi)的中國(guó)公民需出示有效居民身份證或居民臨時(shí)身份證，16周歲以下未成年中國(guó)公民可以出示戶(hù)口簿。B、現(xiàn)役軍人應(yīng)出示中國(guó)人民解放軍軍人身份證件，包括軍官證、士兵證、文職干部證、離休干部榮譽(yù)證、軍官退休證、文職干部退休證等；或出示中國(guó)人民武裝警察身份證件，包括警官證、士兵證、文職干部證、離休干部榮譽(yù)證、警官退休證、文職干部退休證等。C、居住在境內(nèi)的中國(guó)公民可以出示工作證。D、香港、澳門(mén)居民出示港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、港澳同胞回鄉(xiāng)證，臺(tái)灣居民出示來(lái)往大陸通行證或者其他有效旅行證件。下列（BC）不得辦理個(gè)人存款掛失手續(xù)。（低）A、已經(jīng)通過(guò)電話(huà)95533口掛B、已作司法凍結(jié)或質(zhì)押的存折（單）C、存款所有權(quán)存在爭(zhēng)議D、非實(shí)名制賬戶(hù)掛失后續(xù)處理手續(xù)原則上由客戶(hù)本人辦理，但在下列哪些特殊情況下可以委托他人代辦，并提供相關(guān)證明文件。（ABC）（中）A、16周歲以下的中國(guó)公民，由其法定監(jiān)護(hù)人代理B、戶(hù)主本人出國(guó)定居，委托國(guó)內(nèi)親友代辦C、戶(hù)主本人因病去世，由其合法繼承人辦理掛失D、戶(hù)主本人因工作忙未能前來(lái)，委托其親友辦理制度依據(jù)：轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于印發(fā)《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的通知（建粵個(gè)[2008]449號(hào)）以下掛失范圍描述正確的是（BD）（中）A、密折雙掛業(yè)務(wù)可以在跨一級(jí)分行網(wǎng)點(diǎn)辦理B、無(wú)密碼的憑證掛失必須在開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理C、姓名不符的非實(shí)名制賬戶(hù)掛失可以在一級(jí)分行內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理D、憑證式國(guó)債可以在全國(guó)范圍內(nèi)辦理掛失銀行卡遺失同時(shí)遺忘密碼的，可采取以下（ABC）方式進(jìn)行掛失處理：（高）A、掛失銷(xiāo)戶(hù)，手輸卡號(hào)，經(jīng)授權(quán)后不驗(yàn)證密碼B、掛失申請(qǐng)預(yù)約換卡，手輸卡號(hào)C、掛失換預(yù)制儲(chǔ)蓄卡，手輸舊卡號(hào)D、損毀換卡處理下列個(gè)人存款協(xié)助司法凍結(jié)扣劃操作正確的有（BD）（中）A、儲(chǔ)蓄卡單卡活期主賬戶(hù)凍結(jié)通過(guò)“1183活期存款凍結(jié)/解凍”處理。（應(yīng)通過(guò)“5183銀行卡凍結(jié)/解凍”）B、定期存款（銀行卡定期賬戶(hù)除外）扣劃通過(guò)“1683定期存款凍結(jié)/解凍”處理。C、目前DCC支持定期存單的部分金額扣劃。D、銀行卡凍結(jié)通過(guò)“5183銀行卡凍結(jié)/解凍”處理。個(gè)人活期存款若存款余額大于凍結(jié)金額，采用（AB）方式凍結(jié)。（中）A、全部?jī)鼋Y(jié)B、部分凍結(jié)C、單向凍結(jié)D、只收不付以下個(gè)人賬戶(hù)狀態(tài)控制操作正確的有（ABC）（高）A、活期賬戶(hù)封存后既不能進(jìn)行存款交易，也不能進(jìn)行取款交易。B、目前DCC沒(méi)有定期賬戶(hù)（銀行卡定期賬戶(hù)除外）狀態(tài)控制交易。C、銀行卡的賬戶(hù)狀態(tài)控制通過(guò)“5183銀行卡凍結(jié)/解凍”交易相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)。D、銀行卡的賬戶(hù)狀態(tài)控制包括“只付不收”、“只付不收”和“封存”。（應(yīng)為包括“只進(jìn)不出”）繼承過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)必須由繼承人本人辦理，原則上不能委托他人辦理。如委托他人代辦必須提供（ABCD）。（高）A、存款所在地法院或公證處出具的財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)證明文書(shū)B(niǎo)、委托代辦授權(quán)公證文書(shū)C、委托指定人身份證原件和復(fù)印件D、存款憑據(jù)客戶(hù)要求查詢(xún)本人賬戶(hù)交易情況，須提供下述（BCD）資料。（中）A、查詢(xún)通知書(shū)B(niǎo)、書(shū)面申請(qǐng)C、被查詢(xún)的存款權(quán)利憑證D、本人身份證件個(gè)人支票的資金賬戶(hù)為人民幣個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)，客戶(hù)可以選擇（ACD）等介質(zhì)的人民幣活期賬戶(hù)進(jìn)行個(gè)人支票簽約。（中）A、活期儲(chǔ)蓄存折B、定期儲(chǔ)蓄存折C、儲(chǔ)蓄卡D、理財(cái)卡主卡個(gè)人存款證明是指銀行應(yīng)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，為其某一時(shí)段內(nèi)在銀行的儲(chǔ)蓄存款或購(gòu)買(mǎi)的憑證式國(guó)債所出具的證明，其中可以申請(qǐng)開(kāi)立個(gè)人存款證明的有（ABCD）。（低）A、境內(nèi)個(gè)人B、境外個(gè)人C、外國(guó)人D、華僑及港澳同胞正常的換單（折）業(yè)務(wù)包括(ABC)等業(yè)務(wù)。（低）A、滿(mǎn)頁(yè)換折B、舊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)折C、定期一本通歸并換折D、存單嚴(yán)重?fù)p毀更換補(bǔ)登業(yè)務(wù)只限于（ABD）的補(bǔ)登。（低）A、活期一本通B、儲(chǔ)蓄存折C、儲(chǔ)蓄存單D、定期一本通關(guān)于“自助設(shè)備清機(jī)功能操作流程”，以下（ABDE）些是正確的。（低）A、將自助設(shè)備狀態(tài)開(kāi)關(guān)置為管理狀態(tài)，執(zhí)行管理員清機(jī)操作B、檢查及補(bǔ)充機(jī)器各項(xiàng)消耗品C、清機(jī)人員單人清理存款箱、殘鈔箱現(xiàn)金及被吞卡（應(yīng)為雙人清理）D、放入已準(zhǔn)備好的自助設(shè)備錢(qián)箱，根據(jù)實(shí)際放鈔金額券別及張數(shù)，在自助設(shè)備操作面板執(zhí)行清機(jī)加鈔操作E、自助設(shè)備加鈔完畢后必須作取款測(cè)試，測(cè)試取款額須覆蓋加鈔不同面額，核對(duì)取款金額、查詢(xún)賬戶(hù)余額正確后方可對(duì)外關(guān)于“自助設(shè)備錢(qián)箱余鈔清點(diǎn)”，以下說(shuō)法哪些是正確的（ABCD）。（中）A、雙人在監(jiān)控下清點(diǎn)取回的現(xiàn)金，與自助設(shè)備流水紙帶剩余數(shù)是否相符。B、若發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款，則根據(jù)長(zhǎng)短款金額進(jìn)行掛賬。C、交易成功后，打印調(diào)撥憑證。D、現(xiàn)金調(diào)撥前后，柜員均需啟動(dòng)“0021柜員尾箱庫(kù)存現(xiàn)金登記簿查詢(xún)/打印”分別打印調(diào)撥前、后的自助設(shè)備虛擬柜員《尾箱庫(kù)存現(xiàn)金登記簿》。憑證式國(guó)債提前兌付，利息計(jì)算錯(cuò)誤的是（ABD）。（中）A、按活期存款利率計(jì)算B、按實(shí)際存期檔次定期存款利息計(jì)算C、按該期次實(shí)際存期檔次憑證式國(guó)債利率套檔計(jì)算。D、按相應(yīng)期次憑證式國(guó)債到期利率計(jì)付，須收取提前兌付手續(xù)費(fèi)。發(fā)行期過(guò)后售出的憑證式國(guó)庫(kù)券在該債券規(guī)定的兌付期開(kāi)始后兌付，處理方式（CD）。（高）A、收取手續(xù)費(fèi)；B、按對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)付利息；C、按實(shí)際存期套檔計(jì)付利息；D、統(tǒng)一到期日后兌付部分不計(jì)付利息更正本日錯(cuò)賬的交易碼為（BD）（中）A、7002B、7087C、0488D、0088以下個(gè)人小額賬戶(hù)管理費(fèi)描述不正確的是（ABC）（中）A、人民幣個(gè)人活期存款小額賬戶(hù)管理費(fèi)按季收取，每季2元，由系統(tǒng)在每季末月21日固定扣款。（應(yīng)為每季3元）B、個(gè)人小額賬戶(hù)費(fèi)通費(fèi)通過(guò)“1026儲(chǔ)蓄收費(fèi)”交易選擇相關(guān)退費(fèi)功能辦理.(應(yīng)為”通過(guò)1122活期一本通存入”辦理)C、個(gè)人小額管理費(fèi)核算賬戶(hù)為“27309900000002個(gè)人小額賬戶(hù)管理費(fèi)收入戶(hù)”。（應(yīng)為“56024500000001個(gè)人小額賬戶(hù)管理費(fèi)收入戶(hù)”）D、個(gè)人小額賬戶(hù)管理費(fèi)退費(fèi)可在同城任一通存通兌網(wǎng)點(diǎn)辦理。以下個(gè)人長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)描述正確的是（ABD）（中）A、個(gè)人長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)包括個(gè)人本外幣活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)和本外幣長(zhǎng)期未解付款項(xiàng)B、本外幣個(gè)人活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)是指存款余額在等額人民幣100元以下（不含100元）、3年及3年以上（對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)算）未發(fā)生收付款活動(dòng)（結(jié)息、收取賬戶(hù)管理費(fèi)、收取儲(chǔ)蓄卡年費(fèi)等非客戶(hù)主動(dòng)發(fā)起的款項(xiàng)收支除外）的個(gè)人活期存款賬戶(hù)。C、個(gè)人活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)包括：個(gè)人存折、儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)以及貸記卡的人民幣賬戶(hù)。（應(yīng)為個(gè)人活期存款長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)包括：個(gè)人存折、儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)以及準(zhǔn)貸記卡的人民幣賬戶(hù)。）D、個(gè)人活期賬戶(hù)“睡眠”轉(zhuǎn)“正常”系統(tǒng)控制只能在開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理。以下個(gè)人小儲(chǔ)種存款兌付流程描述正確的是（AC）（低）A、客戶(hù)申請(qǐng)小儲(chǔ)種支取時(shí)應(yīng)填寫(xiě)“個(gè)人小儲(chǔ)種存款支取申請(qǐng)表”。B、客戶(hù)申請(qǐng)兌付時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)查實(shí)客戶(hù)身份以及支取憑據(jù)無(wú)誤后即可為客戶(hù)辦理兌付手續(xù)。（需逐級(jí)申請(qǐng)，省分行審批同意后方可兌付）C、小儲(chǔ)種集中戶(hù)支取通過(guò)“8302特色小儲(chǔ)種業(yè)務(wù)”及“1636特殊儲(chǔ)種支取”交易處理。D、小儲(chǔ)種集中戶(hù)支取通過(guò)“7002”賬戶(hù)實(shí)名登記的操作流程包括（AC）（低）A、由客戶(hù)填寫(xiě)“特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)”，提供相關(guān)個(gè)人信息B、經(jīng)辦員按照個(gè)人客戶(hù)基本信息的審核要求審核客戶(hù)提供信息資料無(wú)誤后，啟動(dòng)“6106”交易（應(yīng)為：?jiǎn)?dòng)“6117C、實(shí)名登記時(shí)如輸入的戶(hù)名與客戶(hù)信息不相符，則顯需A級(jí)授權(quán)后方可進(jìn)行實(shí)名登記D、客戶(hù)要求對(duì)非實(shí)名賬戶(hù)結(jié)清銷(xiāo)戶(hù)的，可無(wú)須實(shí)名登記，直接辦理。儲(chǔ)蓄卡預(yù)制卡發(fā)卡操作流程包括（BCD）（高）A、5141銀行卡領(lǐng)卡（應(yīng)為5140銀行卡領(lǐng)卡）B、6101個(gè)人客戶(hù)信息維護(hù)C、5126銀行卡收費(fèi)D、銀行卡領(lǐng)卡簽收單交客戶(hù)簽名確認(rèn)儲(chǔ)蓄卡掛失換卡的操作流程包括（ABD）（低）A、審核客戶(hù)提交的“掛失申請(qǐng)書(shū)”及相關(guān)身份證件等資料。B、啟動(dòng)“5187銀行卡掛失”選“0-掛失”。C、掛失換卡前，啟動(dòng)“5187銀行卡掛失”選“1-解掛”。D、啟動(dòng)“5141銀行卡特殊領(lǐng)卡”，選擇相應(yīng)的領(lǐng)卡類(lèi)型，輸入客戶(hù)編號(hào)和舊卡號(hào)，讀入新卡號(hào)，按提示進(jìn)行授權(quán)操作。第一部分：柜員用題外國(guó)公民應(yīng)出具護(hù)照或外國(guó)人永久居留證作為個(gè)人賬戶(hù)實(shí)名登記身份證件（√）（高）制度依據(jù)：建粵個(gè)[2008]365號(hào)《轉(zhuǎn)發(fā)總行〈轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)實(shí)名制的通知〉》。員工需要辦理本人的賬戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，可由客戶(hù)經(jīng)理代理在本人的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)外辦理。（×）（低）正確答案：?jiǎn)T工需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須由員工本人以客戶(hù)身份在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)外辦理，不得直接通過(guò)柜臺(tái)內(nèi)部處理。2000年4月1日前開(kāi)立的個(gè)人銀行賬戶(hù)不再延續(xù)使用的，存款人應(yīng)當(dāng)出具擁有該存款的存單折等，并出示賬戶(hù)管理制度規(guī)定的有效身份證件辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。（√）（中）個(gè)人客戶(hù)重要信息的修改應(yīng)由賬戶(hù)戶(hù)主本人持有效身份證件原件和存單折辦理。（√）（低）個(gè)人客戶(hù)信息每次新開(kāi)戶(hù)時(shí)新建，同一客戶(hù)在系統(tǒng)中可能存在多個(gè)客戶(hù)編號(hào)（×）（高）正確答案：個(gè)人客戶(hù)信息屬于全國(guó)銀行機(jī)構(gòu)共享數(shù)據(jù)，每個(gè)客戶(hù)的信息具有唯一性。AD4地址類(lèi)型表示信用卡或理財(cái)卡的郵寄地址。（×）（低）正確答案：AD4地址類(lèi)型表示身份或其他信息的補(bǔ)充說(shuō)明代理人信息維護(hù)時(shí)，如為轉(zhuǎn)出賬戶(hù)戶(hù)主前來(lái)辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，均無(wú)需登記代理人信息。（√）（高）制度依據(jù)：《代理人信息錄入操作規(guī)程》（會(huì)計(jì)部〔2010〕190號(hào)）零存整取儲(chǔ)蓄存款中途如有漏存即視同違約，違約部分按活期利率計(jì)算利息。（×）（高）正確答案：零存整取儲(chǔ)蓄存款中途如有漏存應(yīng)于次月補(bǔ)存，未補(bǔ)存者即視同違約，違約部分按活期利率計(jì)算利息?；钇诖嬲刍蚨ㄆ诖嬲蹪M(mǎn)折更換后，向客戶(hù)退回內(nèi)頁(yè)，并在存折封二簽收。（√）（中）整存整取定期存單、定活兩便和通知存款存單的金額超等值人民幣10萬(wàn)元（含）的，應(yīng)建議客戶(hù)開(kāi)立定期一本通。（×）（高）正確答案：整存整取定期存單、定活兩便和通知存款存單的金額超等值人民幣10萬(wàn)元（含）的，使用儲(chǔ)蓄特種存單（單聯(lián)式）存本取息本金逾期不取者，可自動(dòng)轉(zhuǎn)存。（×）（低）正確答案：目前自動(dòng)轉(zhuǎn)存的存款種類(lèi)為整存整取和通知存款。個(gè)人通知存款一戶(hù)通”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)一戶(hù)通），指專(zhuān)門(mén)用于辦理一天或七天個(gè)人通知存款的個(gè)人存款賬戶(hù)。（×）（高）正確答案：個(gè)人通知存款一戶(hù)通”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)一戶(hù)通），指專(zhuān)門(mén)用于辦理七天個(gè)人通知存款的個(gè)人存款賬戶(hù)。通知存款支取金額少于50000元時(shí)，無(wú)論存期多長(zhǎng)，均按活期存款利率計(jì)算利息。（√）（中）定活兩便儲(chǔ)蓄存款按整存整取儲(chǔ)蓄存款同檔次利率打六折計(jì)算，打六折后低于個(gè)人活期存款利率時(shí)，按個(gè)人活期存款利率計(jì)息。（√）（中）2008年10月9日起，暫停征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。（√）（中）辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格按照“先辦理轉(zhuǎn)出再辦理轉(zhuǎn)入”的轉(zhuǎn)賬流程辦理業(yè)務(wù)。（√）（低）多筆整存整取存款支取后加現(xiàn)金再轉(zhuǎn)存整存整取存款，可使用“1635個(gè)人定期轉(zhuǎn)定期”交易。（√）（高）轉(zhuǎn)賬模式的“速匯通”業(yè)務(wù)，匯出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)重匯時(shí)可通過(guò)0088交易進(jìn)行沖正。（√）(高)制度依據(jù)：《關(guān)于調(diào)整速匯通業(yè)務(wù)有關(guān)收費(fèi)事宜的通知》（建金〔2006〕135號(hào)）速匯通業(yè)務(wù)從匯款的實(shí)現(xiàn)模式分為省轄外匯款和省轄內(nèi)賬戶(hù)之間的匯款。（×）(高)正確答案：速匯通業(yè)務(wù)從匯款的實(shí)現(xiàn)模式分為轉(zhuǎn)賬模式和匯劃模式。儲(chǔ)蓄存款異地托收通過(guò)DCC系統(tǒng)的“4170儲(chǔ)蓄異地托收”交易辦理。（×）（中）正確答案：DCC系統(tǒng)的“4170儲(chǔ)蓄異地托收”功能不適用我分行，暫不使用?？蛻?hù)在中國(guó)建設(shè)銀行開(kāi)立設(shè)有支取密碼且非憑印鑒支取的個(gè)人存款賬戶(hù)，并且客戶(hù)賬戶(hù)已標(biāo)志約定通存通兌的，即開(kāi)通跨一級(jí)分行通存兌功能。（√）(中)個(gè)人支票的支付,應(yīng)按目前總行會(huì)計(jì)制度的要求執(zhí)行驗(yàn)印制度,1萬(wàn)元以下的支票支付可單人驗(yàn)印，1萬(wàn)元（含）以上按規(guī)定雙人折角驗(yàn)印。（×）（低）正確答案：個(gè)人支票的支付,應(yīng)按目前總行會(huì)計(jì)制度的要求執(zhí)行驗(yàn)印制度,5萬(wàn)元以下的支票支付可單人驗(yàn)印，5萬(wàn)元（含）以上按規(guī)定雙人折角驗(yàn)印?？蛻?hù)申請(qǐng)開(kāi)通跨行通存通兌業(yè)務(wù)，通過(guò)“1198個(gè)人賬戶(hù)跨行通存通兌業(yè)務(wù)簽約維護(hù)”交易進(jìn)行簽約維護(hù)。（√）(中)“個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶(hù)”是指用于外匯儲(chǔ)蓄存取款的賬戶(hù)，僅限于辦理現(xiàn)金存取款、不得辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。（×）（高）正確答案：個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶(hù)可辦理資金劃轉(zhuǎn)。個(gè)人年度總額內(nèi)的結(jié)匯與購(gòu)匯，應(yīng)由本人辦理不得委托代辦。（×）（中）正確答案：個(gè)人年度總額內(nèi)的結(jié)匯與購(gòu)匯，可以委托其直系親屬代為辦理。個(gè)人外幣代兌機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)使用“外匯兌換水單（B版）”（×）（中）正確答案：個(gè)人外幣代兌機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)使用“外匯兌換水單（C版）”。凡在我行存有外幣儲(chǔ)蓄存款的出境人，因獲出境定居、考察、探親、旅游、留學(xué)等，需提取外幣攜帶出境者，可向我行申請(qǐng)辦理外幣攜帶出境手續(xù)。（√）（低）樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡主卡申請(qǐng)通過(guò)“5140銀行卡領(lǐng)卡”交易辦理。（√）（低）正確答案：樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡主卡申請(qǐng)通過(guò)“5210銀行卡主卡申請(qǐng)”交易辦理。辦理掛失全程的相關(guān)證件復(fù)印件、輔助證明、申請(qǐng)書(shū)、授權(quán)書(shū)、法律文書(shū)等，均須作掛失申請(qǐng)書(shū)（永久保管聯(lián)）附件，所以上述資料必須留存原件的。（×）（中）正確答案：辦理掛失全程的相關(guān)證件復(fù)印件、輔助證明、申請(qǐng)書(shū)、授權(quán)書(shū)、法律文書(shū)等，均須作掛失申請(qǐng)書(shū)（永久保管聯(lián)）附件。如上述資料不能留存原件的，必須由客戶(hù)（資料提供人）在復(fù)印件上簽字聲明復(fù)印件與原件一致?？蛻?hù)同時(shí)辦理存單折的憑證和密碼雙掛失，必須分別進(jìn)行掛失申請(qǐng)和處理。（√）（中）口頭掛失包括五天有效臨時(shí)口掛和永久口掛兩種（√）（低）上掛DCC前未更換DCC存單折的儲(chǔ)蓄舊賬戶(hù)需要辦理書(shū)面掛失時(shí)，直接以該賬戶(hù)的DCC新賬號(hào)辦理。（√）（低）制度依據(jù)：《關(guān)于明確上掛DCC前舊賬號(hào)密碼掛失處理流程的通知》（會(huì)計(jì)部〔2010〕356號(hào)）定期存折賬戶(hù)忘記密碼且磁條損壞時(shí)，辦理密碼掛失時(shí)“單折標(biāo)志”應(yīng)選“存單”。（√）（中）處于凍結(jié)掛失狀態(tài)的賬戶(hù)不能辦理繼承過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)。（√）（中）個(gè)人支票客戶(hù)預(yù)留的印鑒為其本人名字的印章（印章為1.5cm×1.5cm的方章）加客戶(hù)本人的簽名。（×）（中）正確答案：個(gè)人支票客戶(hù)預(yù)留的印鑒為其本人名字的印章（印章為1.5cm×1.5cm的方章）。制度依據(jù)：關(guān)于重新開(kāi)辦個(gè)人支票業(yè)務(wù)的通知（建粵函〔2007〕289號(hào)）活期賬戶(hù)的個(gè)人存款證明只能手工開(kāi)具。（√）（中）客戶(hù)要求撤消個(gè)人存款證明，應(yīng)持“個(gè)人存款證明書(shū)”、存單或存折、本人身份證原件到原經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理撤消手續(xù)，撤消后將解凍該筆存款，客戶(hù)可使用該筆存款，已收取的存款證明手續(xù)費(fèi)銀行應(yīng)予退回。（×）（中）正確答案：客戶(hù)要求撤消個(gè)人存款證明，