擴充門診志愿者隊伍助力提高患者滿意度

擴充門診志愿者隊伍助力提高患者滿意度為積極倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，202*年9月，我院成立了單獨的門診志愿者服務(wù)隊，行政職能科室青年員工積極參加，定期為門診患者開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等志愿服務(wù)，幫助患者解決就診難題，多年來，形成了良好的社會效應(yīng)。隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，自助機的使用、智能導(dǎo)醫(yī)、微信公眾號等平臺預(yù)約掛號上線等，單一的志愿者隊伍已無法滿足越來越多的患者需要。為改善患者就醫(yī)體驗，努力破解看病難的煩心事、揪心事，醫(yī)院決定擴大志愿者覆蓋面，以滿足就診患者需求。202*年3月，我院向全社會發(fā)起了志愿者招募工作，通過8個月的實施，取得一定的成效，現(xiàn)匯報如下：一、發(fā)布社會志愿者招募令。202*年3月，院黨辦、團委制定了志愿者管理及招募辦法，制定招募計劃。同時利用微信公眾號、醫(yī)院網(wǎng)站、門診大廳等平臺發(fā)布招募公告，有近20人完成報名。經(jīng)面試考核確定后，經(jīng)崗前培訓(xùn)和熟悉環(huán)境后，定期來我院開展志愿服務(wù)，其中，3名安醫(yī)大和**職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生志愿者，利用暑期時間在我院門診服務(wù)近2個月。他們提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、文明勸導(dǎo)、控煙禁煙等各項志愿服務(wù)，盡力幫助患者解決就醫(yī)就診過程中的困難，有效地維護了門診就診秩序，獲得了患者的一直好評。二、與**學(xué)院開展志愿合作。1、初期服務(wù)合作：202*年4月，在了解到我院招募需要后，**學(xué)院機電工程學(xué)院16材料金屬班的班長主動來我院對接，達成志愿服務(wù)合作模式。于5-6月期間每周固定三整天來我院開展服務(wù)，每天安排7-8名同學(xué)分別在門急診大廳、自助服務(wù)區(qū)、醫(yī)技檢查科室等重點區(qū)域，為患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、文明勸導(dǎo)、控煙禁煙等志愿服務(wù)，獲得了社會的一致好評。2、長期合作意向：結(jié)合“不忘初心牢記使命”主題教育，為進一步服務(wù)患者，為百姓辦實事，踐行社會主義核心價值觀，202*年11月初我院與**學(xué)院機電工程學(xué)院第四黨支部、**學(xué)院青鳥愛心協(xié)會共建合作，安排學(xué)生志愿者每天來院各個崗位開展志愿服務(wù)，第一批截止至12月底完成，后續(xù)進一步探討合作。學(xué)生志愿者們耐心為患者答疑解惑，有效的提高了患者的就診滿意度。三、下一步工作想法：拓展專業(yè)志愿人才隊伍非醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的社會志愿者及學(xué)生志愿者的服務(wù)范圍比較局限，面對醫(yī)療的問題無法回答，部分患者存在不滿。針對這一系列問題，下一步我院考慮將招募專業(yè)人員加入隊伍，把招募范圍拓展到城市及周邊的醫(yī)療院校，招募院