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破解消費者密碼：在線消費者最重視什么Radial發(fā)布了新報告“破解密碼——在線消費者最重視什么”。報告基于對北美2000多名消費者進行的調(diào)查。如果消費者知道有免費退貨，他們在網(wǎng)上購物時會更自在。如果沒有免費退貨，一半的美國和加拿大消費者不會在網(wǎng)上購物。人們對在線購物退貨問題的疑慮很普遍，而且對某些類型的產(chǎn)品的擔憂比對其他產(chǎn)品更為強烈。服裝和配件是消費者最擔心的，4/10的美國消費者和一半的加拿大消費者因退貨的可能性而放棄購買。珠寶和奢侈品等高價的產(chǎn)品是美國（31%）和加拿大（33%）的消費者擔心的第二大類產(chǎn)品，因為擔心退貨，他們最不可能在網(wǎng)上購買這些產(chǎn)品。美國和加拿大消費者的不同之處在于，他們在網(wǎng)上購買時最不擔心的產(chǎn)品類型：美國在線消費者對運動用品和戶外設(shè)備最不擔心，只有15%的受訪者擔心退貨；加拿大消費者對在網(wǎng)上購買健康和美容產(chǎn)品的擔憂程度最低（21%）。免運費是普遍的期望消費者在網(wǎng)上購物時，對退貨的擔憂并不是唯一的考慮因素。研究結(jié)果表明，免費送貨仍然是大多數(shù)在線購物者的期望。2/3的美國消費者（64%）和一半的加拿大消費者（53%）希望在線購買的所有商品都能免運費。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者對發(fā)貨時間的預(yù)期在某些類型的商品上正在放松，這對在線零售商家來說是一個小小的好消息。30%的美國消費者認為交貨時間的預(yù)期應(yīng)因購買

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