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文檔簡介

售票服務(wù)流程客票：指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票及行李票”的運輸憑證?？推睘橛浢?，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。航空旅客與承運者之間為空運旅客和行李所訂合同的憑證，俗稱機票。一、客票的定義旅客在訂票時須向代理人或航空公司提供有效的身份證件。包括：1.居民身份證、臨時居民身份證、護照、戶口本、出生證明。2.軍人類證件，包括：軍人保障卡、軍官證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、武警警官證、士兵證、軍隊離退休干部證、旅行證。3.臺灣居民來往大陸通行證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、往來港澳通行證、大陸居民往來臺灣通行證。4.外國人居留證（含外國人永久居留證）、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門開具的護照報失證明、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、公安部門開具的臨時身份證明等。以上共25種身份證件。此外，身高在一點五米以上且年齡在16周歲以下的未成年人，其學(xué)生證可以作為有效身份證件。二、購票的有效證件1.經(jīng)濟艙票價：經(jīng)濟艙（Y），每人免費托運行李限額20公斤，票價以公布運價為準(zhǔn)。2.公務(wù)艙票價：公務(wù)艙(C)，每人免費托運行李限額30公斤，票價是經(jīng)濟艙的1.5-2倍左右。3.頭等艙票價：頭等艙（F)，免費托運行李限額40公斤，票價是經(jīng)濟艙的2-3倍左右。P36三、票價的種類三、票價的種類4.兒童旅客（CHD）:旅行之日起，滿兩周歲但未滿12周歲的旅客。票價是公布運價全價的50%。購票有效證件為：戶口本/身份證/護照。5.嬰兒旅客（INF）：旅行之日起，出生滿14天不滿兩周歲的旅客。票價是公布運價全價的10%。購票有效證件為：出生證明/戶口本。

1.詢問旅客的起始地、目的地，出行日期及時間。2.查看可以利用的座位、艙位及相關(guān)費用。3.確認航班后，如實錄入旅客證件信息、聯(lián)系方式。4.如旅客有特殊餐食需求，可在此時添加，也可在航班起飛前24h提出申請。5.訂票完成后，提醒旅客注意事項，包括機場名稱、機場位置、乘機日期、到達機場辦理乘機手續(xù)的時間以及其他注意事項。四、

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