微商售后服務承諾合同

微商售后服務承諾合同本合同（以下簡稱“合同”）由以下雙方于____年__月__日簽署：甲方（賣家）：____________________地址：____________________________乙方（買家）：____________________地址：____________________________鑒于甲方是一家專業(yè)從事微商業(yè)務的商家，乙方是一家有意購買甲方產(chǎn)品的買家，雙方就甲方提供售后服務的相關事宜達成如下協(xié)議：第一條定義1.1產(chǎn)品：指甲方通過微商渠道銷售的商品。1.2售后服務：指甲方在乙方購買產(chǎn)品后提供的維修、退換貨、技術咨詢等服務。第二條售后服務內(nèi)容2.1甲方承諾，乙方購買的產(chǎn)品自購買之日起__年內(nèi)（以下簡稱“保修期”），如出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，甲方將提供免費的維修服務。2.2甲方承諾，在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品存在質量問題，乙方有權選擇退貨或換貨。退貨時，甲方應按照購買價格無息退還乙方已支付的款項；換貨時，甲方應保證更換的產(chǎn)品與原產(chǎn)品在性能、規(guī)格等方面一致。2.3甲方承諾，為乙方提供產(chǎn)品使用、維護等方面的技術咨詢，解答乙方在使用過程中遇到的問題。第三條售后服務流程3.1乙方在購買產(chǎn)品后，如需售后服務，應向甲方提出書面申請，并提供購買憑證、產(chǎn)品型號、故障描述等相關信息。3.2甲方在收到乙方的售后服務申請后，應在__個工作日內(nèi)予以答復，并與乙方協(xié)商確定維修、退換貨等事宜的具體時間和地點。3.3甲方在完成維修、退換貨等服務后，應向乙方出具售后服務憑證，乙方應簽字確認。第四條甲方責任4.1甲方應保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關質量標準，不存在質量問題。4.2甲方應按照本合同的約定，及時、有效地為乙方提供售后服務。4.3甲方應保證售后服務過程中所更換的零部件或產(chǎn)品，與原產(chǎn)品在性能、規(guī)格等方面一致。第五條乙方責任5.1乙方應按照產(chǎn)品說明書的要求，正確使用、維護產(chǎn)品，避免因使用不當導致的產(chǎn)品故障。5.2乙方在申請售后服務時，應如實提供相關信息，并按照甲方的安排，配合完成售后服務。第六條違約責任6.1如甲方違反本合同的約定，未能及時、有效地為乙方提供售后服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2如乙方違反本合同的約定，導致產(chǎn)品故障或無法正常使用，甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方承擔因此產(chǎn)生的費用。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細版-微商售后服務承諾合同目錄一、合同雙方二、定義三、售后服務內(nèi)容四、售后服務流程五、甲方責任六、乙方責任七、違約責任八、爭議解決九、其他約定十、附件一、合同雙方甲方（賣家）：____________________地址：____________________________乙方（買家）：____________________地址：____________________________二、定義2.1產(chǎn)品：指甲方通過微商渠道銷售的商品。2.2售后服務：指甲方在乙方購買產(chǎn)品后提供的維修、退換貨、技術咨詢等服務。三、售后服務內(nèi)容3.1甲方承諾，乙方購買的產(chǎn)品自購買之日起__年內(nèi)（以下簡稱“保修期”），如出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，甲方將提供免費的維修服務。3.2甲方承諾，在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品存在質量問題，乙方有權選擇退貨或換貨。退貨時，甲方應按照購買價格無息退還乙方已支付的款項；換貨時，甲方應保證更換的產(chǎn)品與原產(chǎn)品在性能、規(guī)格等方面一致。3.3甲方承諾，為乙方提供產(chǎn)品使用、維護等方面的技術咨詢，解答乙方在使用過程中遇到的問題。四、售后服務流程4.1乙方在購買產(chǎn)品后，如需售后服務，應向甲方提出書面申請，并提供購買憑證、產(chǎn)品型號、故障描述等相關信息。4.2甲方在收到乙方的售后服務申請后，應在__個工作日內(nèi)予以答復，并與乙方協(xié)商確定維修、退換貨等事宜的具體時間和地點。4.3甲方在完成維修、退換貨等服務后，應向乙方出具售后服務憑證，乙方應簽字確認。五、甲方責任5.1甲方應保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關質量標準，不存在質量問題。5.2甲方應按照本合同的約定，及時、有效地為乙方提供售后服務。5.3甲方應保證售后服務過程中所更換的零部件或產(chǎn)品，與原產(chǎn)品在性能、規(guī)格等方面一致。六、乙方責任6.1乙方應按照產(chǎn)品說明書的要求，正確使用、維護產(chǎn)品，避免因使用不當導致的產(chǎn)品故障。6.2乙方在申請售后服務時，應如實提供相關信息，并按照甲方的安排，配合完成售后服務。七、違約責任7.1如甲方違反本合同的約定，未能及時、有效地為乙方提供售后服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2如乙方違反本合同的約定，導致產(chǎn)品故障或無法正常使用，甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方承擔因此產(chǎn)生的費用。八、爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________十、附件附件1：產(chǎn)品說明書附件2：售后服務申請表附件3：售后服務憑證附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務申請表3.售后服務憑證涉及的法律名詞及解釋：1.微商：指通過微信、微博等社交平臺進行商品銷售的商業(yè)活動。2.售后服務：指在商品銷售完成后，為消費者提供的產(chǎn)品維修、退換貨、技術咨詢等服務。3.保修期：指商品在購買后一定期限內(nèi)，由賣家提供免費維修服務的時間段。4.質量問題：指商品存在的設計、材料、制造等方面的缺陷，導致產(chǎn)品無法正常使用或存在安全隱患。5.違約責任：指合同當事人未能履行合同約定的義務，應承擔的法律責任。6.爭議解決：指合同當事人在履行合同過程中發(fā)生糾紛時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項：1.產(chǎn)品質量問題的界定：在售后服務過程中，可能會出現(xiàn)乙方對產(chǎn)品質量問題的界定與甲方不一致的情況。為避免糾紛，應在合同中對產(chǎn)品質量問題的具體情形進行詳細描述，并在售后服務申請表中明確故障描述的要求。2.維修服務的時效性：甲方應在合同中明確售后服務響應的時間，并確保在實際操作中遵守。同時，乙方也應提供準確的聯(lián)系信息，以便甲方能夠及時與乙方溝通。3.退換貨的流程：在退換貨過程中，乙方應確保產(chǎn)品及其包裝的完好，甲方應在收到退換貨申請后盡快處理，并按照約定退還或更換產(chǎn)品。4.技術咨詢的準確性：甲方提供的技術咨詢應確保準確無誤，避免因誤導導致產(chǎn)品使用不當或故障。解決辦法：1.對于產(chǎn)品質量問題的界定，可以參考國家相關質量標準和行業(yè)慣例，同時在合同中約定明確的判定標準。2.為確保維修服務的時效性，甲方可以設立專門的售后服務熱線或在線客服，并設立售后服務響應時間的目標。3.對于退換貨流程，可以制定詳細的操作指南，并在合同中約定退換貨的時間限制和條件。4.對于技術咨詢的準