第5屆干部促學(xué)考試題庫

第5屆干部促學(xué)考試題庫1．某城市干部在本崗位任職已長達(dá)6年，現(xiàn)組織部欲對其進(jìn)行績效表現(xiàn)方面的盤點，則對其盤點中可依據(jù)的指標(biāo)有（）。A．綜合業(yè)績排名(正確答案)B．經(jīng)營結(jié)果(正確答案)C．關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況(正確答案)D．360評價2．根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織部會對干部進(jìn)行定期的工作盤點，盤點的結(jié)果可能有（）。A．留任(正確答案)B．調(diào)崗(正確答案)C．免職(正確答案)D．辭退答案解析：教材原文：盤點結(jié)果分為：留任/調(diào)崗/免職/免職降級四種情況。留任：繼續(xù)任職當(dāng)前崗位，及保留當(dāng)前身份。調(diào)崗：從當(dāng)前崗位調(diào)整至其他同干部類別崗位。免職：從當(dāng)前崗位免職，保留組織部干部身份和競聘資格，最長不超過6個月，待崗期自主擇崗競聘或者由組織部安排任職其他崗位，干部身份隨崗位調(diào)整。職降級：干部免職后，如降級，降級后12個月內(nèi)不能晉升。伽記干部降級至歐記后，由區(qū)域安排工作；貝記干部降級至伽記，由集團(tuán)組織部統(tǒng)一安排工作。試題分析：盤點結(jié)果分為留任/調(diào)崗/免職/免職降級四種情況，不包含辭退情形，故ABC正確，D錯誤。3．為保證干部符合組織用人需求，確保干部具備相應(yīng)能力，組織部會依據(jù)不同場景對干部進(jìn)行不同方式的考察，以下考察的觸發(fā)條件描述錯誤的有（）。[單選題]A．例行考察：多用于干部任用的前置考察B．投訴處理：組織部接到實名舉報后對干部進(jìn)行考察C．隨機(jī)考察：組織部定期按照一定比例對干部進(jìn)行抽查(正確答案)D．用人方申請：用人方根據(jù)自身需求，向組織部提出考察申請答案解析：教材原文：干部考察觸發(fā)條件例行考察：結(jié)合干部管理典型場景（如選拔任用、動態(tài)管理、績效考核等），組織部根據(jù)實際需求進(jìn)行前置考察，對干部在領(lǐng)導(dǎo)力、崗位基礎(chǔ)履職情況、業(yè)績貢獻(xiàn)和組織建設(shè)等方面進(jìn)行全面評估。投訴處理：組織部接到對干部的實名投訴后，根據(jù)投訴嚴(yán)重性，啟動考察程序，核實相關(guān)情況。用人方申請：用人方根據(jù)自身需求，向組織部提出考察申請。組織部會深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)并診斷存在的問題，提供針對性的建議和解決方案，以促進(jìn)干部的成長和發(fā)展。試題分析：干部考察的觸發(fā)條件不包含隨機(jī)抽查，C錯誤；其余ABD選項均符合干部考察觸發(fā)條件。結(jié)論：因此，本題正確答案為C。4．職級晉升是貝殼干部選拔任用的重要途經(jīng)，其中城市干部應(yīng)考核其城市業(yè)績排名，總部干部應(yīng)考核其目標(biāo)達(dá)成情況，二者均屬于業(yè)績貢獻(xiàn)維度。（）[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：試題分析：在職級晉升場景中，業(yè)績貢獻(xiàn)維度，總部干部考核其目標(biāo)達(dá)成情況，城市干部考核其業(yè)績排名，題干所述符合教材原文。結(jié)論：因此，題干表述正確。5．某干部崗位目前處于空置狀態(tài)，經(jīng)組織部商議，決定采用崗位競聘及社會招聘兩種形式進(jìn)行干部的選拔，相比社會招聘，崗位競聘須額外進(jìn)行的評價維度有（）。A．業(yè)績貢獻(xiàn)(正確答案)B．組織貢獻(xiàn)(正確答案)C．履職評價(正確答案)D．價值觀及底線要求答案解析：試題分析：對于社會招聘，選項ABC不需要進(jìn)行，故屬于崗位競聘額外進(jìn)行的評價維度，D選項為社會招聘、崗位競聘等均需要考核的，不屬于崗位競聘額外進(jìn)行的，錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABC。6．為保證貝殼干部符合其崗位勝任力，貝殼對于干部的評估核心為干部三力，即價值觀影響力、業(yè)績增長力、組織建設(shè)力。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：組織對貝殼干部能力要求和干部評價的核心標(biāo)準(zhǔn)之一是干部三力，即貝殼領(lǐng)導(dǎo)力模型。價值觀影響力：我們需要站在使命的高度看待商業(yè)。價值觀是實現(xiàn)使命的路徑選擇，決定我們在從A點到B點的路徑中選擇走哪條不走哪條。我們必須以身作則，引領(lǐng)團(tuán)隊堅守價值觀的正確選擇。業(yè)績增長力：商業(yè)成功的表現(xiàn)是取得一個又一個成果。在這個過程中我們要回答三個問題：A點在哪？B點在哪？如何從A到B？組織建設(shè)力：在實現(xiàn)使命的路上，組織會不斷更新迭代，但組織的DNA是不變的。我們要讓具備同樣DNA的人源源不斷生長，一起跨越增長曲線，這就是“生”的力量。試題分析：題干描述符合教材原文。結(jié)論：因此，題干表述正確。7．干部任命前，組織部會對其進(jìn)行前置考察，關(guān)于干部能力考察的具體考察點，下列說法正確的有（）。A．考察其領(lǐng)導(dǎo)力，通常體現(xiàn)為干部三力(正確答案)B．考察其洞察力，通常體現(xiàn)為對于市場、經(jīng)濟(jì)的敏銳度C．依據(jù)崗位要求，對其專業(yè)能力、關(guān)鍵經(jīng)驗及崗位特質(zhì)進(jìn)行評估(正確答案)D．依據(jù)團(tuán)隊特質(zhì)，對其性格進(jìn)行深度分析答案解析：教材原文：基于使命和責(zé)任，在員工和一般管理者的通用能力、專業(yè)能力要求基礎(chǔ)上，貝殼對直管干部的評價維度包括價值觀、能力（領(lǐng)導(dǎo)力、崗位要求）、崗位履職、貢獻(xiàn)（業(yè)績貢獻(xiàn)和組織貢獻(xiàn)）及潛力等。領(lǐng)導(dǎo)力是干部在各個崗位上最通用的能力要求，貝殼領(lǐng)導(dǎo)力模型即為干部三力。領(lǐng)導(dǎo)力影響崗位履職的質(zhì)量、效率及業(yè)績產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化效果。崗位要求是在干部崗位任職要求的能力、經(jīng)驗、特質(zhì)的總和，同時結(jié)合崗位特點涵蓋一些特定要求。崗位要求是干部“適崗”選拔的前提?！邦I(lǐng)導(dǎo)力”和“崗位要求”即為崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)，是衡量干部人崗匹配和在崗勝任發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。同時領(lǐng)導(dǎo)力也在很多場景單獨應(yīng)用。試題分析：能力包含領(lǐng)導(dǎo)力和崗位要求，領(lǐng)導(dǎo)力指干部三力、崗位要求及專業(yè)能力、經(jīng)驗、特質(zhì)的總和，故AC正確；BD不在干部的評價維度中，錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為AC。8．某業(yè)務(wù)條線欲任命一名干部，在任命前，組織部不會對其進(jìn)行考察，任命后，組織部會對其進(jìn)行例行考察，主要考察其領(lǐng)導(dǎo)力、崗位基礎(chǔ)履職情況、業(yè)績貢獻(xiàn)和組織建設(shè)等方面。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：例行考察：結(jié)合干部管理典型場景（如選拔任用、動態(tài)管理、績效考核等），組織部根據(jù)實際需求進(jìn)行前置考察，對干部在領(lǐng)導(dǎo)力、崗位基礎(chǔ)履職情況、業(yè)績貢獻(xiàn)和組織建設(shè)等方面進(jìn)行全面評估。試題分析：例行考察具有前置性，故題干所述任命前不會考察是錯誤的。結(jié)論：因此，題干表述錯誤。9．搏學(xué)考試自創(chuàng)建以來，一直秉承著拉起團(tuán)隊認(rèn)知、提升專業(yè)能力的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為“經(jīng)紀(jì)人高考”，搏學(xué)的本質(zhì)是以考促學(xué)，提升專業(yè)度，加快職業(yè)化進(jìn)程；是平臺不可或缺的重點項目。上述關(guān)于搏學(xué)的介紹正確。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：經(jīng)紀(jì)人搏學(xué)考試，又稱“經(jīng)紀(jì)人高考”或“貝殼高考”，本質(zhì)是以考促學(xué)，以考試促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)知識、提升專業(yè)度、促進(jìn)職業(yè)化。其價值總結(jié)一句話，就是“幫助B服務(wù)C”。經(jīng)紀(jì)人搏學(xué)考試由老左于2011年發(fā)起，一年兩屆，已經(jīng)堅持走到了第13個年頭，累計參考人次超過280萬。貝殼職能條線同樣有通過組織搏學(xué)考試?yán)R團(tuán)隊認(rèn)知、提升專業(yè)能力的優(yōu)良傳統(tǒng)。2023年貝殼多個組織都開展了搏學(xué)考試，如干部搏學(xué)、整裝搏學(xué)、惠居搏學(xué)、貝好家搏學(xué)、財務(wù)搏學(xué)等。試題分析：題干關(guān)于搏學(xué)的優(yōu)良傳統(tǒng)以及搏學(xué)的本值均符合教材原文。結(jié)論：因此，題干表述正確。10．干部培訓(xùn)的目的是助力企業(yè)提升組織建設(shè)能力，將能力建設(shè)在組織上，覆蓋貝殼平臺阿記、貝記、伽記、歐記干部以及貝殼平臺各層級儲備干部。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：覆蓋范圍（1）貝殼平臺阿記、貝記、伽記、歐記干部；（2）貝殼平臺各層級儲備干部；（3）集團(tuán)總部事務(wù)線及一體三翼事業(yè)線總部職能全體員工；（4）貝殼平臺城市共享職能全體員工。試題分析：題干所述的干部及儲備干部均在貝殼培訓(xùn)的覆蓋范圍，正確。結(jié)論：因此，題干表述正確。11．培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比難以衡量，但其對員工、對企業(yè)的深遠(yuǎn)影響深不可測，對于貝殼而言，培訓(xùn)的定位不包括（）。[單選題]A．關(guān)鍵業(yè)績產(chǎn)出(正確答案)B．關(guān)鍵人才培養(yǎng)C．組織能力提升D．戰(zhàn)略文化透傳答案解析：教材原文：核心定位（1）組織能力提升：支撐貝殼增長戰(zhàn)略所需要的關(guān)鍵組織能力快速提升；（2）關(guān)鍵人才培養(yǎng)：為貝殼的未來十年的增長戰(zhàn)略，發(fā)展人才、培育將帥；（3）戰(zhàn)略文化透傳：作為與時俱進(jìn)的的貝殼精神傳承與思想傳遞的重要陣地。試題分析：BCD均屬于培訓(xùn)的核心定位；A選項并非培訓(xùn)直接帶來的改變，不屬于培訓(xùn)的核心定位。結(jié)論：因此，本題正確答案為A。12．某職能員工年度績效等級為C，其定義為不合格，對于此類員工，應(yīng)即時調(diào)整出組織并計入績效比例。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：績效等級的變化：取消S級，單兵作戰(zhàn)并為組織創(chuàng)造巨大收益的員工，概率極低，和合作共贏價值觀的導(dǎo)向不夠契合，也和業(yè)務(wù)實踐不完全相符；明確C級為不合格，C級人員即時調(diào)整出組織并計入績效比例；明確25級為相對差，25級是對當(dāng)前相對較弱的員工進(jìn)行必要的鞭笞，同時也對5員工保持必要的壓強(qiáng)。試題分析：依據(jù)教材原文，績效等級為C，表示不合格，應(yīng)即時調(diào)整出組織并計入績效比例，題干所述符合教材原文。結(jié)論：因此，題干表述正確13．作為貝殼干部，應(yīng)從多維度對員工進(jìn)行評價，從而能更好的發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，在后續(xù)工作中發(fā)揮員工優(yōu)勢。關(guān)于績效管理包含的維度，下列正確的有（）。A．業(yè)績增長維度(正確答案)B．組織建設(shè)維度(正確答案)C．日常表現(xiàn)維度D．價值觀影響維度(正確答案)答案解析：教材原文：貝殼績效管理的維度（1）業(yè)績增長維度：以工作業(yè)績作為主要的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)組織與個人業(yè)績達(dá)成，設(shè)定明確的組織績效與個人績效，指引業(yè)務(wù)發(fā)展與員工發(fā)展；（2）組織建設(shè)維度：對公司組織建設(shè)貢獻(xiàn)或?qū)Ρ緱l線組織的貢獻(xiàn)，通過提升團(tuán)隊能力從而提高組織績效；（3）價值觀影響維度：以貝殼價值觀“客戶至上，誠實可信，合作共贏，拼搏進(jìn)取”為基準(zhǔn)的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，包括自身價值觀影響力、自身團(tuán)隊價值觀建設(shè)和公司價值觀建設(shè)。試題分析：選項ABD符合教材原文，正確；選項C固然重要，但不作為績效管理的維度，錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABD。14．有效的績效管理可激發(fā)員工斗志、驅(qū)動員工進(jìn)步，且能促進(jìn)戰(zhàn)略的有效落地，下列關(guān)于貝殼績效激勵觀的說法錯誤的是（）。A．堅持長期主義(正確答案)B．同創(chuàng)造、共分享(正確答案)C．鼓勵創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)協(xié)同(正確答案)D．物質(zhì)與精神結(jié)合，更注重長期利益答案解析：教材原文：貝殼的激勵觀（1）同創(chuàng)造、共分享；（2）物質(zhì)與精神并重，長短期結(jié)合；（3）堅持長期主義、鼓勵創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)協(xié)同。試題分析：ABC符合教材原文，D選項應(yīng)為物質(zhì)與精神并重，長短期結(jié)合，因此錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABC。15．公司對于每個職級均設(shè)置了規(guī)定的付薪范圍，各條線在調(diào)轉(zhuǎn)、晉升等過程中應(yīng)主動遵循薪酬架構(gòu)，基于上述，薪酬架構(gòu)不可用于（）。[單選題]A．年度調(diào)薪B．調(diào)動定薪C．入職定薪D．薪資公示(正確答案)答案解析：教材原文：薪酬架構(gòu)的應(yīng)用場景，可以用于入職定薪、晉升調(diào)薪、年度調(diào)薪、特殊調(diào)薪和調(diào)動定薪（含活水定薪）等場景。試題分析：入職定薪、晉升調(diào)薪、年度調(diào)薪、特殊調(diào)薪和調(diào)動定薪均可應(yīng)用薪酬架構(gòu)，故ABC符合教材原文，D選項，薪資目前屬于保密信息，不可用于公示。結(jié)論：因此，本題正確答案為D。16．一套健全的薪酬體系可以幫助企業(yè)吸引、保留、激勵人才，員工一般包括基本工資、現(xiàn)金補助、績效獎金和長期激勵。上述關(guān)于薪酬體系的表述正確。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：薪酬體系的核心目的是吸引、保留、激勵人才，薪酬體系的內(nèi)容一般包括基本工資、現(xiàn)金補助、績效獎金和長期激勵。試題分析：題干表述內(nèi)容符合教材原文，正確。結(jié)論：因此，題干表述正確。17．一個良好的薪酬體系，是企業(yè)立足市場、招賢納士的根本，我司在設(shè)計薪酬體系時著重考慮的有（）。A．對外具有競爭力，對內(nèi)保證公平性(正確答案)B．既起到激勵性的作用，也要做到成本可持續(xù)(正確答案)C．薪資制度符合法律規(guī)定(正確答案)D．薪資制度公開透明，員工工資不是“黑匣子”答案解析：教材原文：薪酬管理（掌握）（一）薪酬體系的核心目的薪酬體系的核心目的是吸引、保留、激勵人才，在設(shè)計時從下列五個方面考慮：（1）競爭力：薪酬整體水平具有市場競爭力，吸引和保留頂尖人才。（2）公平性：公平的內(nèi)部薪酬管理機(jī)制。（3）激勵性：強(qiáng)調(diào)回報與績效的匹配，傳達(dá)“唯有業(yè)績，才有激勵”的理念。（4）成本可持續(xù)：人力成本增長須與收入、利潤增長相匹配；人工單人成本做高，人工總成本做低，實現(xiàn)成本收入剪刀差。（5）合規(guī)性：在符合法律規(guī)定的前提下，薪酬激勵操作符合公布的激勵規(guī)則。試題分析：選項ABC是原文5個方面的歸納總結(jié)，符合教材原文，正確；選項D與公司現(xiàn)有薪資制度不符，錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABC。18．為實現(xiàn)人才正循環(huán)，我司招聘秉承“有態(tài)度、有深度、有溫度”的招聘文化，其背后是強(qiáng)有力的原則支撐。貝殼招聘的原則有（）。A．注重人才品質(zhì)，關(guān)注人才職業(yè)生涯穩(wěn)定性(正確答案)B．全員招聘，鼓勵內(nèi)部推薦(正確答案)C．注重精耕，不建議員工內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)D．注重雇主品牌，尊重每一個候選人(正確答案)答案解析：教材原文：貝殼招聘原則（掌握）（1）注重人才品質(zhì)，關(guān)注人才職業(yè)生涯穩(wěn)定性；（2）鼓勵優(yōu)秀的員工內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)；（3）全員招聘，鼓勵內(nèi)部推薦；（4）未經(jīng)過面試官認(rèn)證不能成為貝殼面試官；（5）招聘需要注重團(tuán)隊人才結(jié)構(gòu)：職級、年齡、性別、學(xué)歷；（6）面試時不要過早、過度承諾職級、薪酬、福利等；（7）注重雇主品牌，尊重每一個候選人。試題分析：選項ABD均符合教材原文，正確；選項C，公司鼓勵優(yōu)秀員工內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)，錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABD。19．城市各部門及員工在申請備用金時，要注意備用金管理的規(guī)范性，并遵守相應(yīng)管理原則。下列中屬于備用金管理原則的有（）。A．所借備用金遵循“范圍限定、專款專用”的原則(正確答案)B．以銀行轉(zhuǎn)賬和微信轉(zhuǎn)賬兩種形式支付備用金C．公司任何員工的備用金借支與核銷均應(yīng)在同一法人實體(正確答案)D．所借相同業(yè)務(wù)性質(zhì)備用金遵循“前款不清、后款不借”的原則（含法律服務(wù)費）答案解析：教材原文：二、備用金管理備用金是指為了滿足企業(yè)內(nèi)部各部門和員工工作需要，而暫付給有關(guān)部門和個人使用的資金。備用金管理的基本原則為：（1）所借備用金遵循“范圍限定、專款專用”的原則；（2）所借相同業(yè)務(wù)性質(zhì)備用金遵循“前款不清、后款不借”的原則（法律服務(wù)費除外）；（3）公司任何員工的備用金借支與核銷均應(yīng)在同一法人實體；（4）備用金由借款人本人保管，并由借款人本人核銷，借款人本人對其安全負(fù)全責(zé)；（5）對于公司制度規(guī)定須通過采購流程進(jìn)行采購的，應(yīng)通過公司銀行轉(zhuǎn)賬方式對供應(yīng)商進(jìn)行付款，嚴(yán)禁個人借備用金進(jìn)行墊款；（6）只允許以銀行轉(zhuǎn)賬的形式支付備用金。試題分析：選項A，所借備用金遵循“范圍限定、?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，正確。選項B，只允許以銀行轉(zhuǎn)賬的形式支付備用金，所以使用微信轉(zhuǎn)賬形式錯誤。選項C，公司任何員工的備用金借支與核銷均應(yīng)在同一法人實體，正確。選項D，性質(zhì)備用金遵循“前款不清、后款不借”的原則（法律服務(wù)費除外），所以包含法律服務(wù)費說法錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為AC。20．平臺員工王曉麗在所負(fù)責(zé)活動結(jié)束后，第一時間聯(lián)系供應(yīng)商開具發(fā)票，并于發(fā)票開具后的2天內(nèi)提交報銷流程。王曉麗的做法體現(xiàn)了費用報銷管理的（）原則。[單選題]A．真實性B．及時性(正確答案)C．完整性D．準(zhǔn)確性答案解析：教材原文：一、員工費用報銷管理員工費用報銷原則為：（1）真實性：是指費用確實發(fā)生支付且票據(jù)真實有效；（2）及時性：指取得發(fā)票后及時履行報銷流程，建議在發(fā)票開具后的三個月內(nèi)提交報銷；（3）完整性：是指審批手續(xù)齊全、票據(jù)和財務(wù)要求的備件完備。試題分析：王曉麗在活動結(jié)束后，第一時間取得發(fā)票并3天內(nèi)完成提交報銷，體現(xiàn)了取得發(fā)票后及時履行報銷流程，為及時性原則。結(jié)論：因此，本題正確答案為B。21．除集團(tuán)管轄主體外，在城市公司的稅務(wù)風(fēng)險管理中，城市公司財務(wù)部門應(yīng)作為稅務(wù)風(fēng)險管理第一責(zé)任人，城市公司總經(jīng)理為第二責(zé)任人。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文:

稅務(wù)風(fēng)險管理除集團(tuán)管轄主體外，省區(qū)、新賽道各級主體的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、城市公司總經(jīng)理、城市公司業(yè)務(wù)總經(jīng)理等應(yīng)作為稅務(wù)風(fēng)險管理第一責(zé)任人，把控所轄范圍內(nèi)各級主體的稅務(wù)風(fēng)險，負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)各級主體稅務(wù)檢查事項的組織和應(yīng)對管理工作。試題分析:

城市總經(jīng)理應(yīng)作為城市公司稅務(wù)風(fēng)險管理第一責(zé)任人，所以題干說為第二責(zé)任人說法不正確。結(jié)論:

因此，本題題干表述錯誤。22．平臺員工張茹雪2023年通過兩處取得綜合所得，且綜合所得年收入額減除專項扣除的余額為5.6萬元，那么張茹雪需在2024年規(guī)定期間內(nèi)辦理年度綜合所得匯算清繳。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文。（二）個人的年度個人所得稅匯算清繳：根據(jù)稅法的要求，居民個人有以下情形時，需在次年3月至6月期間辦理年度綜合所得匯算清繳：（1）從兩處以上取得綜合所得，且綜合所得年收入額減除專項扣除的余額超過6萬元。試題分析。張茹雪2023年綜合所得年收入額減除專項扣除余額為5.6萬元，并未超過6萬元，不符合匯算清繳要求情形。結(jié)論。因此，本題題干表述錯誤。23．某城市與周某名下A公司簽訂協(xié)議，A公司為城市提供英雄大會設(shè)計服務(wù)。因A公司臨時無法開具發(fā)票，則可讓周某名下B公司提供設(shè)計服務(wù)發(fā)票。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：（2）取得發(fā)票的要求：確保銷售方與合同（如有）的銷售方保持一致，發(fā)票的內(nèi)容與實際業(yè)務(wù)一致。不得讓銷售方開具與實際業(yè)務(wù)不一致的發(fā)票。試題分析：取得發(fā)票應(yīng)確保銷售方與合同的銷售方保持一致，題干中與城市簽署協(xié)議的為A公司，發(fā)票為B公司提供則不符合要求。結(jié)論：因此，本題題干表述錯誤。24．業(yè)財融合指為業(yè)務(wù)發(fā)展與財務(wù)管理相結(jié)合，能夠更好挖掘及發(fā)揮財務(wù)數(shù)據(jù)的價值，助力業(yè)務(wù)經(jīng)營。則下列選項中屬于業(yè)財融合的意義有（）。A．支持預(yù)算管理及績效評價(正確答案)B．提前識別潛在業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(正確答案)C．提高自動化賬務(wù)處理能力(正確答案)D．統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)營過程評價標(biāo)準(zhǔn)答案解析：教材原文：三、業(yè)財融合業(yè)財融合，是業(yè)務(wù)與財務(wù)融合的簡稱，是指業(yè)務(wù)發(fā)展與財務(wù)管理相結(jié)合，業(yè)務(wù)和財務(wù)融為一體，從整體去思考業(yè)務(wù)開展是否符合集團(tuán)發(fā)展的目標(biāo)方向。財務(wù)數(shù)據(jù)本身不是孤立的存在，而是對于業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的客觀反映，同時需要最大程度挖掘及發(fā)揮財務(wù)數(shù)據(jù)的價值，利用財務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。意義包括：（1）通過推進(jìn)業(yè)財對接提高自動化賬務(wù)處理能力，降低財務(wù)錯報風(fēng)險，讓業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)完整及時的記錄，確保符合外部合規(guī)及披露要求；（2）通過關(guān)鍵業(yè)財指標(biāo)認(rèn)證及自動化出具，統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果評價標(biāo)準(zhǔn)；（3）通過業(yè)財數(shù)據(jù)展示及分析能力，提前識別潛在業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航；（4）通過業(yè)財自動化及業(yè)財數(shù)據(jù)核對能力，助力內(nèi)控制度建立及控制有效；（5）通過精細(xì)化的核算顆粒度支持預(yù)算管理及績效評價。試題分析：選項ABC均符合意義，選項D統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)營過程評價標(biāo)準(zhǔn)說法不正確，應(yīng)為統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果評價標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)論：因此，正確答案為ABC。25．平臺持續(xù)深化著“住”領(lǐng)域的互聯(lián)化，在提效的同時也守護(hù)著各服務(wù)角色的安全感。新代理業(yè)務(wù)作為新房業(yè)務(wù)中的一種分支形態(tài)，其業(yè)務(wù)價值包括（）。A．探索新經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)新的增長路徑(正確答案)B．打造新房案場陽光生態(tài)環(huán)境(正確答案)C．提升貝殼的優(yōu)質(zhì)商機(jī)集中度D．提升案場轉(zhuǎn)化率和新房作業(yè)效率(正確答案)答案解析：教材原文：新代理是指貝殼與代理公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，提供案場服務(wù)，優(yōu)先服務(wù)貝渠客戶，用貝殼研發(fā)的D+系統(tǒng)作業(yè)，受ACND規(guī)則約束，遵守服務(wù)承諾，保護(hù)經(jīng)紀(jì)人的每一組客戶。新代理的業(yè)務(wù)價值包括：（1）打造新房案場陽光生態(tài)環(huán)境；（2）提升案場轉(zhuǎn)化率和新房作業(yè)效率；（3）利用代理KA與開發(fā)商的合作粘性，不斷提升貝殼的優(yōu)質(zhì)商機(jī)覆蓋率；（4）反補新房樓盤字典，反補二手房交易；（5）探索新經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)新的增長路徑。試題分析：根據(jù)教材原文，選項A、B、D均符合新代理業(yè)務(wù)價值，選項C說法錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABD。26．區(qū)域共治理事會是由店東組成的非盈利性組織，組織運營的目標(biāo)在于利用共治共建優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)合作提效與生態(tài)改善。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：為進(jìn)一步提升合作效率、改善區(qū)域生態(tài)，貝殼城市啟動了區(qū)域共治理事會的運營。區(qū)域共治理事會是城市總經(jīng)理一把手工程，在城市總的指導(dǎo)和運營總的監(jiān)管下，由店東組成的非盈利性組織，實現(xiàn)從自上而下到自下而上、從專業(yè)線支持到區(qū)域內(nèi)協(xié)同的共治運營模式。區(qū)域共治理事會將進(jìn)一步拉近平臺與店東的距離，提升店東的話語權(quán)和影響力，實現(xiàn)店東與平臺對區(qū)域的共治共建。區(qū)域共治理事會將圍繞提升效率、改善生態(tài)這兩個核心要點展開，打造同心同行、共建共治的生態(tài)型組織，促進(jìn)各品牌之間的交流與合作，為促進(jìn)區(qū)域作業(yè)環(huán)境健康有序發(fā)展服務(wù)。試題分析：根據(jù)教材原文，區(qū)域共治理事會的運營目標(biāo)和核心要點在于提升效率、改善生態(tài)，題干說法正確。結(jié)論：因此，本題題干表述正確。27．“守文化、促增長”，平臺通過搭建B端榮譽體系來牽引“有品質(zhì)的增長”目標(biāo)達(dá)成，該榮譽體系包括（）。A．陪審團(tuán)運營B．精英社賽事(正確答案)C．迎親情活動(正確答案)D．門店口碑互評答案解析：教材原文：通過榮譽體系搭建牽引“有品質(zhì)的增長”目標(biāo)達(dá)成（1）精英社：聚焦門店管理者角色，打造該團(tuán)體特有的榮譽體系，營造“贏”的氛圍。（2）贏親情：貝殼平臺每年一次的人民大會堂國宴活動，通過業(yè)績競賽，表彰各城市不同品牌優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，獎勵其帶家屬來北京參加活動。試題分析：根據(jù)教材原文，榮譽體系包括精英社和迎親情兩項激勵賽事，讓每一位奮斗者都有贏的機(jī)會，選項B、C符合。結(jié)論：因此，本題正確答案為BC。28．全面預(yù)算管理的體系始于公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)六個環(huán)節(jié)形成閉環(huán)管理，下列屬于全面預(yù)算管理環(huán)節(jié)的有（）。A．績效考核(正確答案)B．業(yè)務(wù)計劃(正確答案)C．經(jīng)營管理(正確答案)D．定期復(fù)盤答案解析：教材原文。（二）管理環(huán)節(jié)全面預(yù)算管理貫穿集團(tuán)戰(zhàn)略和經(jīng)營管理活動的各個領(lǐng)域、層次及環(huán)節(jié)，形成一系列相互銜接的體系。全面預(yù)算管理的體系始于戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)以下六個環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。在橫向上涵蓋全組織、全流程，縱向上與業(yè)務(wù)管理對齊，精細(xì)化深度管理。六個環(huán)節(jié)包含戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)制定，業(yè)務(wù)計劃，預(yù)算制定，經(jīng)營管理，滾動預(yù)測，績效考核。試題分析。選項ABC均屬于全面預(yù)算管理環(huán)節(jié)，選項D定期復(fù)盤不屬于六個管理環(huán)節(jié)中的一環(huán)。結(jié)論。因此，本題正確答案為ABC。29．全面預(yù)算管理為貝殼戰(zhàn)略發(fā)展起到重要保障作用，各業(yè)務(wù)條線的預(yù)算都應(yīng)保持與平臺戰(zhàn)略目標(biāo)一致的節(jié)奏，統(tǒng)一遵循預(yù)算原則，那么下列中屬于全面預(yù)算管理原則的有（）。A．戰(zhàn)略為先(正確答案)B．資源聚焦(正確答案)C．人費掛鉤(正確答案)D．月度管理答案解析：教材原文：二、貝殼-全面預(yù)算管理的原則全面預(yù)算管理需基于一體化管理原則，戰(zhàn)略為導(dǎo)向聚焦核心業(yè)務(wù)，依據(jù)不同業(yè)務(wù)發(fā)展期，差異化配備資源。（1）戰(zhàn)略為先原則：預(yù)算要牽引目標(biāo)實現(xiàn)，業(yè)務(wù)計劃對準(zhǔn)戰(zhàn)略規(guī)劃，財務(wù)預(yù)算對準(zhǔn)業(yè)務(wù)計劃，持續(xù)追蹤核心指標(biāo)進(jìn)展，保障目標(biāo)達(dá)成。（2）資源聚焦原則：有取有舍的加強(qiáng)戰(zhàn)略集中度，持續(xù)增長是組織的優(yōu)先訴求，聚焦各事業(yè)線主航道及增長潛力大的業(yè)務(wù)，集中資源于重點機(jī)會。（3）業(yè)財一體原則：預(yù)算編制需匹配業(yè)務(wù)規(guī)劃、符合集團(tuán)資源配置要求，拉齊目標(biāo)，達(dá)到業(yè)財目標(biāo)同源統(tǒng)一的準(zhǔn)確性、真實性、完整性，從而促進(jìn)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展。（4）人費掛鉤原則：根據(jù)最新組織架構(gòu)，充分考慮最新前中后臺人數(shù)規(guī)劃，預(yù)算編制從實際出發(fā)，防止預(yù)估偏離實質(zhì)，保證預(yù)算切實可行，充分發(fā)揮預(yù)算的牽引管理作用。（5）季度管理原則：費用預(yù)算按實際情況分月編制，但管理邏輯上實施全程監(jiān)控，真實反映實現(xiàn)進(jìn)度，按季度管理控制。試題分析：選項ABC屬于全面預(yù)算管理原則，選項C月度管理原則不符合。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABC。30．2024年1月，貝殼某城市的業(yè)務(wù)所處生命周期正式進(jìn)入增長期，則該城市需關(guān)注的預(yù)算編制重點指標(biāo)有（）。A．商機(jī)轉(zhuǎn)化指標(biāo)(正確答案)B．規(guī)模和效益平衡C．損益結(jié)構(gòu)合理平衡D．城市損益及BG總部成本配重的合理(正確答案)答案解析：教材原文。全面預(yù)算管理需基于一體化管理原則，戰(zhàn)略為導(dǎo)向聚焦核心業(yè)務(wù)，依據(jù)不同業(yè)務(wù)發(fā)展期，差異化配備資源。業(yè)務(wù)所處生命周期為成熟期。預(yù)算編制重點指標(biāo)：規(guī)模和效益平衡；人店生態(tài)指標(biāo)；損益結(jié)構(gòu)合理平衡。業(yè)務(wù)所處生命周期為增長期。預(yù)算編制重點指標(biāo)：新模式的論證拆解；商機(jī)轉(zhuǎn)化指標(biāo)；客單價；人效；存量城市及增量城市分層評價；城市損益及BG總部成本配重的合理。試題分析。選項BC屬于成熟期的預(yù)算編制重點指標(biāo)，錯誤。選項AD屬于增長期的預(yù)算編制重點指標(biāo)，正確。結(jié)論。因此，正確答案為AD。31．平臺員工吳某利用職務(wù)之便，獲取大量小區(qū)業(yè)主的聯(lián)系方式，以高價錢賣給經(jīng)紀(jì)人李某，經(jīng)舉報后，被依法追究刑事責(zé)任。那么按照公司信息安全處罰等級，吳某的行為屬于（）級違紀(jì)行為。[單選題]A．一(正確答案)B．二C．三D．四答案解析：教材原文。（四）違規(guī)處罰信息安全處罰等級由重到輕劃分為一級、二級、三級、四級共四個違規(guī)等級。若員工在職期間，存在違規(guī)行為，公司將依據(jù)《職業(yè)道德行為守則》的處罰規(guī)定對違規(guī)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。一級/二級違規(guī)行為定義。（1）侵占及盜用公司資產(chǎn)（2）泄露公司機(jī)密信息：以謀利為目的，未經(jīng)授權(quán)獲取、使用、泄露、傳播、出售任何機(jī)密信息或試圖從事前述行為的；或主觀上雖無謀利意圖，但是因前述行為為公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽損失的（3）如員工上述違規(guī)行為違反國家法律、行政法規(guī)，被依法追究刑事責(zé)任的，或經(jīng)過信息安全與數(shù)據(jù)合規(guī)委員會評估認(rèn)定重大違規(guī)類，將給予一級違規(guī)處罰處理。試題解析。吳某利用職務(wù)之便獲取業(yè)主聯(lián)系方式出售給他人，已觸犯刑法第253條【侵犯公民個人信息罪】，且被依法追究刑事責(zé)任，所以將給予一級違規(guī)處罰處理，選項A正確。結(jié)論。因此，正確答案為A。32．某城市財務(wù)經(jīng)理朱某周末需在家中整理一份公司財務(wù)報表，那么朱某可提前將此報表存至自己個人的QQ郵箱，方便回家后下載使用。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文。商業(yè)秘密級（C3）。屬于公司采取保密措施的數(shù)據(jù)，僅允許在受限范圍內(nèi)可見的數(shù)據(jù)。用戶一般信息：用戶個人設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識信息，如網(wǎng)絡(luò)平臺賬號等、公司財務(wù)報表、公司營收數(shù)據(jù)、房源統(tǒng)計類數(shù)據(jù)如榜單等。（3）數(shù)據(jù)傳輸：須使用公司平臺或工具加密傳輸CC4數(shù)據(jù)，禁止員工使用任何外部通訊工具、私人郵箱、非公司指定網(wǎng)盤、移動存儲設(shè)備傳輸CC4級數(shù)據(jù)。試題分析。公司財務(wù)報表屬于商業(yè)秘密級（C3)的信息，而員工禁止使用私人郵箱傳輸C3級數(shù)據(jù)，所以朱某不能將財務(wù)報表存至個人QQ郵箱。結(jié)論。因此，題干表述錯誤。33．客戶劉珊在簽約中心辦理業(yè)務(wù)時提供了相應(yīng)的征信信息、房產(chǎn)信息和銀行卡信息，那么根據(jù)數(shù)據(jù)安全分級，劉珊提供的此類信息屬于商業(yè)秘密級（C3）。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文。（一）數(shù)據(jù)分類分級根據(jù)法律法規(guī)要求、業(yè)務(wù)特征和數(shù)據(jù)泄露后的影響和危害程度，將數(shù)據(jù)分為三類、四級。四級。商業(yè)秘密級（C3）。屬于公司采取保密措施的數(shù)據(jù)，僅允許在受限范圍內(nèi)可見的數(shù)據(jù)。用戶一般信息：用戶個人設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識信息，如網(wǎng)絡(luò)平臺賬號等、公司財務(wù)報表、公司營收數(shù)據(jù)、房源統(tǒng)計類數(shù)據(jù)如榜單等。公司機(jī)密級（C4），屬于公司采取嚴(yán)格保密措施，僅允許在嚴(yán)格受限范圍內(nèi)可見的數(shù)據(jù)。常見示例：用戶隱私類相關(guān)信息：身份證件類信息、面部識別特征、銀行卡賬號、房產(chǎn)信息、征信信息、詳細(xì)房源地址；影響業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)運營類信息：如未公開的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、算法規(guī)則、ACN運營規(guī)則等。試題分析。劉珊的征信信息、房產(chǎn)信息、和銀行卡信息屬于用戶隱私類相關(guān)信息，為公司機(jī)密級（C4）。結(jié)論。因此，題干表述錯誤。34．由線下起家向線上滲透，貝殼逐漸實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。在此進(jìn)程中探索出多種行之有效的運營模式。其中，直接在城市內(nèi)開展經(jīng)紀(jì)品牌與門店的鏈接，基于與開發(fā)商、銀行等建立起來的業(yè)務(wù)合作關(guān)系開展運營與服務(wù)的模式被稱為（）。[單選題]A．直營模式B．平臺自運營模式(正確答案)C．平臺輕運營模式D．平臺區(qū)域代理運營模式答案解析：教材原文：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)平臺源自于鏈家，在原有直營鏈家業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又以平臺模式拓展到了更廣泛的地域、更多運營模式，目前具體包括如下四種：（1）直營模式：鏈家作為貝殼直營的經(jīng)紀(jì)品牌，直接向消費者提供多種房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，當(dāng)前覆蓋28個城市（含合伙模式下的廈門鏈家、中山鏈家）。（2）平臺自運營模式：貝殼直接在城市內(nèi)開展經(jīng)紀(jì)品牌與門店的鏈接，與開發(fā)商、銀行等建立起廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，開展真房源與ACN的運營、線上產(chǎn)品、門店與服務(wù)者賦能等各項運營與服務(wù)，建設(shè)簽約中心等行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，助力平臺上的服務(wù)者以更安全、更高效、更優(yōu)質(zhì)的方式，為C端消費者提供服務(wù)，平臺則基于多樣化價值的提供獲得對應(yīng)的平臺服務(wù)費等收益。當(dāng)前貝殼平臺有79個業(yè)績城市、超過90個地理城市采取自運營平臺模式。（3）平臺區(qū)域代理運營模式：即區(qū)代模式，是指貝殼在部分城市擇優(yōu)選取合適的區(qū)域代理商，由代理商在授權(quán)范圍內(nèi)，借助于貝殼的各項能力，開展平臺業(yè)務(wù)的運營。當(dāng)前有超過40個城市采取區(qū)代模式。（4）平臺輕運營模式：即B+模式，面向貝殼未開城城市，依托SaaS系統(tǒng)與樓盤字典底層能力，堅守真房源管理底線，輕量化鏈接門店、經(jīng)紀(jì)人與C端用戶。同時將貝殼已有的服務(wù)能力模塊化，供店東和經(jīng)紀(jì)人自由選擇。B+模式以改善行業(yè)生態(tài)為出發(fā)點，在全國范圍內(nèi)進(jìn)一步提升貝殼規(guī)模。當(dāng)前有2個城市采取B+模式。試題分析：根據(jù)教材原文，題干描述的運營模式屬于平臺自運營模式，選項B符合。結(jié)論：因此，本題正確答案為B。35．一體領(lǐng)航，兩翼齊飛。作為一體的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，是平臺的主體業(yè)務(wù)，也是主要營收來源。在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，其交易業(yè)務(wù)流程所呈現(xiàn)的特點有（）。A．標(biāo)的巨大(正確答案)B．流程復(fù)雜(正確答案)C．周期偏長(正確答案)D．參與者少答案解析：教材原文：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)是指經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)中提供中介服務(wù)并收取傭金的行為。具體來說，經(jīng)紀(jì)人會為委托人提供房地產(chǎn)信息和居間代理業(yè)務(wù)，協(xié)助辦理房地產(chǎn)評估、過戶、銀行按揭、物業(yè)管理、產(chǎn)權(quán)歸屬證明、憑證等各種服務(wù)，其主要功能在于為交易雙方牽線搭橋，提供服務(wù)促成交易。（一）業(yè)務(wù)流程：交易業(yè)務(wù)流程起始于購房客戶的房源篩選與帶看、售房客戶的房源委托，完結(jié)于房屋交割，主要包括帶看/委托、簽約、網(wǎng)簽、資金存管、評估、面簽、批貸、放款、繳稅、過戶等環(huán)節(jié)。交易業(yè)務(wù)流程的特點是標(biāo)的巨大，流程復(fù)雜，周期偏長，參與者多，溝通成本高。貝殼以保障消費者交易安全、便捷為宗旨，以簽約中心為陣地，提供簽約交易專業(yè)化全流程的一站式服務(wù)。試題分析：根據(jù)教材原文，交易業(yè)務(wù)流程的特點是標(biāo)的巨大、流程復(fù)雜、周期偏長、參與者多、溝通成本高，選項A、B、C符合，選項D說法錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABC。36．在當(dāng)前新房業(yè)務(wù)運營中，“先打盤后收費”的快傭業(yè)務(wù)合作模式能夠徹底解決回款難題，讓經(jīng)紀(jì)人安心賣房。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：在新房的業(yè)務(wù)運營中，有兩項工作對降低新房業(yè)務(wù)風(fēng)險、保障合作客戶和貝殼平臺的權(quán)益至關(guān)重要：（1）新房回款管理：在新房項目合作中，最重要的是回款管理。貝殼新房有一套「源頭-過程-結(jié)果」多舉措結(jié)合的回款管理方法，包括對渠道合同結(jié)傭條款的源頭管理，對認(rèn)購-成銷-對賬-開票多個節(jié)點時效的過程管理，對成銷至回款時效、傭金壞賬情況的結(jié)果管理。（2）快傭業(yè)務(wù)運營：傳統(tǒng)渠道合作模式是“先打盤后收費”。2021年行業(yè)遇冷，新房渠道回款難度劇增，貝殼提出“先收款后打盤”的合作模式，徹底解決回款難題，降低經(jīng)營風(fēng)險，讓經(jīng)紀(jì)人安心賣房。試題分析：根據(jù)教材原文，區(qū)別于傳統(tǒng)渠道，當(dāng)前新房渠道“先收款后打盤”的合作模式才能徹底解決回款難題，降低經(jīng)營風(fēng)險，讓經(jīng)紀(jì)人安心賣房。結(jié)論：因此，本題題干表述錯誤。37．基于行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，2022年整裝品質(zhì)中心發(fā)布對全體服務(wù)者的《貝殼整裝事業(yè)線紅黃線管理制度》。品質(zhì)建設(shè)的核心是驅(qū)動組織各級人員對客戶好，幫助服務(wù)者對客戶好，最終形成品質(zhì)正循環(huán)。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：（二）品質(zhì)建設(shè)理念基于行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，2022年整裝品質(zhì)中心發(fā)布對全體服務(wù)者的《貝殼整裝事業(yè)線紅黃線管理制度》，希望通過規(guī)則運營，讓服務(wù)者懂規(guī)則、守規(guī)則，從而推動打造正向、簡單、高效、有序的家裝組織，創(chuàng)立向上向善的家裝“生態(tài)”。在C端消費者不滿意的體驗管理層面，通過客訴中臺化的建設(shè)推動組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的客訴處理能力：（1）客戶不滿意的投訴問題及時處理好；（2）從投訴發(fā)生的根源分析，發(fā)現(xiàn)流程/服務(wù)的改善點；通過建立/提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免更多客戶遇到同類問題；（3）無法100%保證服務(wù)過程按照既定的流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，則通過“服務(wù)承諾”的方式為例外情形“兜底”，保障消費者的權(quán)益，給消費者“確定”的服務(wù)結(jié)果。總之，品質(zhì)建設(shè)的核心是驅(qū)動組織各級人員對客戶好，幫助服務(wù)者對客戶好，最終形成品質(zhì)正循環(huán)。試題分析：題干描述與原文相符。結(jié)論：因此本題選擇正確。38．改革開放后，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，人口城鎮(zhèn)化程度不斷提高，政府出臺了一系列扶持房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，為房地產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。對于未來房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，以下說法正確的有（）。A．我國城鎮(zhèn)化持續(xù)發(fā)展已處于末期，未來發(fā)展空間小B．房地產(chǎn)市場合理需求將逐步減少C．堅持“房住不炒”的政策，將讓房地產(chǎn)回歸本位(正確答案)D．多主體供給、多渠道保障、購租并舉住房制度將不斷完善(正確答案)答案解析：教材原文：一、發(fā)展現(xiàn)狀（熟悉）中國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國經(jīng)濟(jì)的快速增長密切相關(guān)。改革開放后，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，人口城鎮(zhèn)化程度不斷提高，這使得住房需求不斷增加。同時，也出臺了一系列扶持房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，為房地產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。（一）房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位房地產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)，雖當(dāng)前處于調(diào)整修復(fù)階段，但未來發(fā)展依然具備不少有利條件。（1）我國仍然處在城鎮(zhèn)化持續(xù)發(fā)展階段。2023年常住人口城鎮(zhèn)化率提高至66.16%，但是與發(fā)達(dá)國家80%左右的水平相比仍然不高，這就是未來的發(fā)展空間。（2）房地產(chǎn)市場合理需求將逐步釋放。各地出臺不少措施支持剛性和改善型住房需求，有助于提高購房者購房意愿。（3）房地產(chǎn)市場供給有望逐步改善。堅持“房住不炒”，出臺相關(guān)政策，目的是讓房地產(chǎn)回歸本位，減少其金融屬性，同時多主體供給、多渠道保障、購租并舉住房制度不斷完善，新的健康的房地產(chǎn)市場有望加快建立。試題分析：根據(jù)教材原文，選項A和B都不對，我國的城鎮(zhèn)化程度雖然已經(jīng)比較高，但跟發(fā)達(dá)國家比依然有比較大的空間，選項B則說合理需求越來越少，表述也不正確。宣傳C和D是教材原文，正確結(jié)論：因此，本題正確答案為CD。39．圣都“十怕十諾”是規(guī)范員工行為、確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容，以下不屬于圣都“十怕十諾”內(nèi)容的是（）[單選題]A．惡意增項：惡意增項可投訴至客服熱線，增項部分直接免除B．甲醛超標(biāo)：公司產(chǎn)品治理后甲醛超標(biāo)，砸掉重做，費用我們承擔(dān)C．房屋漏水：15個工作日內(nèi)完成維修閉環(huán)(正確答案)D．私下收費：拿回扣退（客戶）一罰（員工）一，私收費用同比例處罰，并辭退該員工答案解析：教材原文：圣都服務(wù)承諾——十怕十諾（1）惡意增項：惡意增項可投訴至客服熱線，增項部分直接免除；（2）工程質(zhì)量：萬名認(rèn)證工人，施工品質(zhì)有保證，承諾20項質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無赦；（3）甲醛超標(biāo)：公司產(chǎn)品治理后甲醛超標(biāo)，砸掉重做，費用我們承擔(dān)；（4）投訴解決：客戶評價決定員工收入，客戶不滿意設(shè)計服務(wù)費退一半；（5）售后保證：2小時回應(yīng)，48小時達(dá)成方案；（6）差價返還：去中間化環(huán)節(jié)，性價比高，電器類產(chǎn)品官方比價，差價返還；（7）私下收費：拿回扣退（客戶）一罰（員工）一，私收費用同比例處罰，并辭退該員工；（8）假冒偽劣：假一罰十；（9）價值不透明：系統(tǒng)報價，在線播報；（10）工期延期：延期一天賠付200元。試題分析：根據(jù)教材原文可知，C選項不在“十怕十諾”的范圍之內(nèi)。結(jié)論：因此本題正確答案為C。40．從鏈家到貝殼，從安身立命到線上化、全國化、平臺化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與業(yè)務(wù)模式的持續(xù)迭代。貝殼平臺的強(qiáng)大之處在于眾多關(guān)鍵能力發(fā)揮的凝聚作用。其中，平臺關(guān)鍵能力包括（）。A．ACN建設(shè)與運營(正確答案)B．服務(wù)品質(zhì)管理(正確答案)C．商機(jī)與貝殼幣的運營機(jī)制(正確答案)D．業(yè)務(wù)重構(gòu)與線上化(正確答案)答案解析：教材原文：平臺關(guān)鍵能力（熟悉）貝殼平臺具備業(yè)務(wù)重構(gòu)與線上化、ACN建設(shè)與運營、商機(jī)與貝殼幣的運營機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)管理（客訴、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運營）以及基礎(chǔ)設(shè)施（真房源與簽約中心）等多項關(guān)鍵能力，這些能力相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了一個全面而高效的服務(wù)體系，助力門店與服務(wù)者為C端消費者提供優(yōu)質(zhì)、可靠的房產(chǎn)交易服務(wù)。試題分析：根據(jù)教材原文，平臺化的關(guān)鍵能力包括業(yè)務(wù)重構(gòu)與線上化、ACN建設(shè)與運營、商機(jī)與貝殼幣的運營機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)管理（客訴、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運營）以及基礎(chǔ)設(shè)施（真房源與簽約中心）等多項關(guān)鍵能力，選項A、B、C、D均屬于關(guān)鍵能力項。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABCD。41．新房業(yè)務(wù)流程通常包括拿盤、交易、回款分傭三大環(huán)節(jié)。其中，回款分傭是指貝殼與開發(fā)商對賬，開發(fā)商向貝殼付傭，然后由貝殼向經(jīng)紀(jì)人或客戶分傭的過程。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：新房業(yè)務(wù)流程（熟悉）（1）拿盤：新房客發(fā)以樓盤項目為單位，與開發(fā)商合作拿盤，主要分為新房項目商機(jī)獲取→項目考察→項目研判→向開發(fā)商提出合作方案→商務(wù)談判→合同簽署→項目上架。（2）交易：通過貝殼線上產(chǎn)品、貝殼經(jīng)紀(jì)人及外渠推廣，進(jìn)行客戶帶看，直至認(rèn)購簽約，并滿足成銷條件。（3）回款分傭：貝殼與開發(fā)商對賬，開發(fā)商向貝殼付傭，然后由貝殼向門店分傭。試題分析：根據(jù)教材原文，題干表述有誤，不是向經(jīng)紀(jì)人和客戶分傭，而是向門店分傭。結(jié)論：因此，本題題干表述錯誤。42．真房源是房源共享的信任基礎(chǔ)。作為平臺的底線標(biāo)準(zhǔn)，貝殼網(wǎng)對C端用戶承諾真房源承諾做到的“四真”包括真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：真房源是貝殼ACN規(guī)則中經(jīng)紀(jì)人聯(lián)賣的信任基礎(chǔ)。貝殼網(wǎng)對C端用戶承諾“四真”：真實存在、真實在售、真實照片、真實價格，如未做到則“假一賠百元”。每套房源在錄入時會有嚴(yán)格的驗真要求，庫存房源會基于異常房源識別模型進(jìn)行判斷，對特定房源推送驗真任務(wù)，以此來保障貝殼房源整體真實率。經(jīng)紀(jì)人虛假驗真或其維護(hù)的房源被判別認(rèn)定為假房源，會受到相應(yīng)處罰，嚴(yán)重者會被處以紅線的處罰。試題分析：根據(jù)教材原文，能夠判定題干表述正確。結(jié)論：因此，本題正確答案為正確。43．CA（區(qū)域經(jīng)理）是貝殼特有的崗位。作為連接服務(wù)者和C端客戶的橋梁和紐帶，CA的核心職責(zé)是賦能、服務(wù)平臺加盟商戶。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：CA（區(qū)域經(jīng)理）是貝殼特有的崗位。作為連接平臺和服務(wù)者的橋梁和紐帶，CA核心職責(zé)是賦能、服務(wù)平臺加盟商戶，實現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)績增長、效率提升、生態(tài)改善、合作伙伴滿意度提升，具體包括：（1）ACN運營：持續(xù)宣講并運維ACN規(guī)則，讓加盟商戶與經(jīng)紀(jì)人熟悉ACN規(guī)則，并通過遵守規(guī)則、重視合作，基于專業(yè)的分工開展合作，形成良好的房源聯(lián)賣習(xí)慣，持續(xù)在區(qū)域內(nèi)塑造良好的合作作業(yè)氛圍，讓規(guī)則在區(qū)域里落地生根，讓門店、經(jīng)紀(jì)人更安心、更高效地作業(yè)。通過組織房源聚焦會、培訓(xùn)賦能等活動，提升區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)效率與專業(yè)水平。（2）文化運營：持續(xù)宣講、滲透貝殼的核心價值觀，挖掘、萃取、宣傳價值觀標(biāo)桿。在區(qū)域內(nèi)組織各種CG文化活動，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)店東、經(jīng)紀(jì)人之間的“人相識，心相連”，為區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)合作、生態(tài)治理等打下良好的文化基礎(chǔ)。（3）門店賦能：賦能加盟商學(xué)會使用、用好貝殼平臺提供的各種線上產(chǎn)品、工具，通過系統(tǒng)提升房客作業(yè)、門店運營管理的效率；賦能加盟商的經(jīng)營和管理，包括門店內(nèi)的會議管理，日常業(yè)務(wù)管理的分析、賦能，門店內(nèi)的架構(gòu)配置與管理制度等。。試題分析：根據(jù)教材原文，CA是連接平臺和服務(wù)者的橋梁和紐帶，題干說法錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為錯誤。44．貝殼平臺發(fā)展至今，已逐漸搭建起覆蓋店東職業(yè)化+經(jīng)紀(jì)人賦能的培養(yǎng)體系。為助力店東職業(yè)化，平臺推出的花橋?qū)W堂，其核心產(chǎn)品是（）。[單選題]A．新聯(lián)網(wǎng)店東180天培訓(xùn)B．鏈家老兵培訓(xùn)項目C．店東職業(yè)化認(rèn)證(正確答案)D．經(jīng)紀(jì)人聯(lián)網(wǎng)融合訓(xùn)答案解析：解析：教材原文：培訓(xùn)賦能（熟悉）店東職業(yè)化——花橋?qū)W堂經(jīng)紀(jì)行業(yè)店東實現(xiàn)職業(yè)化，是通往“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”的必經(jīng)之路?；?qū)W堂是貝殼推出的旨在幫助服務(wù)者職業(yè)化進(jìn)階的培訓(xùn)中心，核心產(chǎn)品是店東職業(yè)化認(rèn)證，針對店東單店經(jīng)營及多店經(jīng)營的實際需求，從貝殼經(jīng)營觀和核心主張的認(rèn)知與應(yīng)用出發(fā)，促進(jìn)經(jīng)營管理能力的提升和沉淀。經(jīng)紀(jì)人賦能經(jīng)紀(jì)人作為貝殼平臺的核心資產(chǎn)，通過平臺不斷對其賦能和培養(yǎng)，可以達(dá)成全域人效、店效提升以及提高經(jīng)紀(jì)人穩(wěn)定性的重要作用。貝殼基于對業(yè)務(wù)的深刻認(rèn)知和萃取技術(shù)，形成行之有效的經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)方法和培養(yǎng)體系。（1）貝聯(lián)培訓(xùn)：涵蓋B端聯(lián)網(wǎng)融合訓(xùn)和新人訓(xùn)、降低新聯(lián)網(wǎng)店東180天內(nèi)離網(wǎng)率的培訓(xùn)等，助力B端各角色能力提升、助力門店業(yè)務(wù)提效。（2）內(nèi)部培訓(xùn)：涵蓋鏈家的A、M、S、新房客發(fā)與駐場的培訓(xùn)體系，以及關(guān)鍵人群的賦能，如鏈家老兵、內(nèi)部管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升等。試題分析：根據(jù)教材原文，花橋?qū)W堂的核心產(chǎn)品是店東職業(yè)化認(rèn)證，選項C正確；選項A和選項D屬于經(jīng)紀(jì)人賦能中的貝聯(lián)培訓(xùn)項目；選項B屬于經(jīng)紀(jì)人賦能中的內(nèi)部培訓(xùn)。結(jié)論：因此，本題正確答案為C。45．貝殼將以“五力”人才標(biāo)準(zhǔn)，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)合型人才。以下屬于貝殼“五力”人才標(biāo)準(zhǔn)的有（）。A．用戶力(正確答案)B．復(fù)盤力C．合作力(正確答案)D．產(chǎn)業(yè)力(正確答案)答案解析：教材原文：一、重要事件（掌握）2020年12月，貝殼發(fā)布了“五力”人才標(biāo)準(zhǔn)，以用戶力、產(chǎn)業(yè)力、耐挫力、合作力、價值力來打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)合型人才，堅守長期主義。試題分析：根據(jù)教材原文，貝殼“五力”人才標(biāo)準(zhǔn)包括用戶力、產(chǎn)業(yè)力、耐挫力、合作力和價值力，選項A、C、D符合。結(jié)論：因此，本題正確答案為ACD。46．2023年11月初，客戶王先生由圣都家裝裝修的房屋完工交付。12月初，王先生發(fā)現(xiàn)房屋電路出現(xiàn)問題并致電報修，此時，圣都家裝應(yīng)該在（）天內(nèi)完成維修閉環(huán)。[單選題]A．1B．3C．5D．7(正確答案)答案解析：教材原文：工程交付中的服務(wù)，是指工程交付過程中各場景下服務(wù)者與客戶的交互體驗，主要體現(xiàn)在：客戶問題的及時響應(yīng)，交付過程中的信息同步，服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。工程竣工后的服務(wù)，即售后服務(wù)，包含高效維修和主動維保。（1）高效維修：指工程竣工后，客戶在房屋使用過程中發(fā)現(xiàn)問題報修后，秉承“1487”原則（在保修期內(nèi)，1小時響應(yīng)客戶需求，48小時提供解決方案，7天內(nèi)維修閉環(huán)）提供的上門維修服務(wù)。（2）主動維保：指工程竣工后，客戶沒有報修的情況下，主動上門提供的免費“維修+保養(yǎng)”服務(wù)，目的是為了在房屋出現(xiàn)裝修問題前提前發(fā)現(xiàn)并維修，并進(jìn)行前置保養(yǎng)，為客戶提前規(guī)避裝修后的常見問題，提升客戶滿意度。主動上門的時間分別為竣工后第5個月和第22個月（已在全國部分重點城市試點）。試題分析：根據(jù)教材原文，工程竣工后，應(yīng)秉承“1487”原則，在7天內(nèi)維修閉環(huán)。結(jié)論：因此本題的正確答案為D。47．余材是一名組織部直管干部，那么他在參加運營類會議時必須全程著正裝，配貝殼藍(lán)領(lǐng)帶。（正確）[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：干部形象管理和要求干部要時刻注意維護(hù)居住領(lǐng)域第一軍團(tuán)的良好形象，在組織部組織的會議中要求全程著正裝，配貝殼藍(lán)領(lǐng)帶，佩戴組織部徽章。參加運營類會議必須全程著正裝，配貝殼藍(lán)領(lǐng)帶?？偛扛刹吭谌粘９ぷ骱头墙M織部會議中，可著貝殼衫。去城市出差與城市伙伴在一起時，須著職業(yè)正裝。4.新賽道干部著裝需要符合其形象管理規(guī)范。試題分析：根據(jù)教材原文可知，題干所述符合干部形象管理和要求。結(jié)論：因此，本題正確答案為正確。48．組織部對徽章的制作、使用和頒發(fā)進(jìn)行管理，則下列情形中，馬強(qiáng)的做法正確的有（）。A．馬強(qiáng)在失去干部身份后，自行將徽章銷毀B．馬強(qiáng)在參加組織部會議時因忘記攜帶徽章，向組織部申請了暫借，并在會后及時歸還(正確答案)C．馬強(qiáng)私自將自己的組織部徽章借于非干部人員佩戴使用D．馬強(qiáng)發(fā)現(xiàn)徽章出現(xiàn)損壞，及時向組織部申請換新(正確答案)答案解析：教材原文：組織部對徽章的制作、使用和頒發(fā)進(jìn)行管理，在直管干部見習(xí)期轉(zhuǎn)正后授予，組織部將單獨或統(tǒng)一發(fā)放?；照卤９芙M織部直管干部應(yīng)愛護(hù)并妥善保管徽章，如徽章出現(xiàn)損壞，可向組織部申請換新。如在出席會議時忘記攜帶，則向組織部申請并做出記錄，予以暫借，會后及時歸還；未歸還按遺失處理?；照職w還若干部失去組織部直管干部身份，須將組織部干部徽章歸還?；照鹿芾碚f明對違反徽章管理情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)酌情發(fā)起對當(dāng)事人的處分。試題分析：根據(jù)教材原文可知，A選項若干部失去組織部直管干部身份，須將組織部干部徽章歸還，不可以自行銷毀，故錯誤；B選項符合徽章保管的第3條，正確；C選項只有組織部對徽章的使用和頒發(fā)進(jìn)行管理，干部不能私自借于非干部人員使用，不符合徽章管理使用要求，故錯誤；D選項符合徽章保管的第1條，正確。結(jié)論：因此，本題正確答案為BD。49．組織部徽章是組織部直管干部“第一身份”的標(biāo)志。關(guān)于徽章佩戴，下列說法正確的有（）。A．佩戴位置：左胸前(正確答案)B．佩戴位置：右胸前C．佩戴場合：組織部直管干部在參加公司層級會議時須佩戴組織部干部徽章(正確答案)D．佩戴場合：組織部直管干部在參加非公司層級會議時也必須佩戴組織部干部徽章答案解析：教材原文：徽章佩戴佩戴位置：徽章須佩戴于左胸前。佩戴場合：組織部直管干部在參加公司層級會議時須佩戴組織部干部徽章。試題分析：根據(jù)教材原文可知，A選項符合徽章佩戴的第1條；B選項徽章須佩戴于左胸前，而非右胸前；C選項符合徽章佩戴的第2條；D選項非公司層級的會議可根據(jù)會議要求著貝殼衫，不是必須著正裝佩戴徽章；因此BD選項錯誤。結(jié)論：因此，本題正確答案為AC。50．王維在參加完組織部會議后不慎將干部徽章遺失，無法尋回，那么他可以向組織部申請補領(lǐng)，重新授予并記錄。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：徽章保管徽章授予后如因保管不當(dāng)造成遺失，可向組織部申請補領(lǐng)，重新授予并記錄。試題分析：根據(jù)教材原文可知，題干所述情形符合徽章保管的第2條。結(jié)論：因此，本題正確答案為正確。51．客戶梅先生簽約圣都家裝為自己的新房裝修，月底裝修即將竣工交付。圣都家裝設(shè)計師告訴梅先生，圣都家裝工程交付標(biāo)準(zhǔn)包含若干核心考核維度，需要重點關(guān)注。以下屬于核心交付標(biāo)準(zhǔn)維度的有（）。A．工期(正確答案)B．質(zhì)量(正確答案)C．服務(wù)(正確答案)D．價格答案解析：教材原文：工程交付的核心評估維度（熟悉）（一）工期工期，是裝修工程從開工到達(dá)到竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)所用的實際施工天數(shù)。根據(jù)房屋類型、客戶所選產(chǎn)品套餐類型的差異以及每個階段的施工項目和工藝特點不同，工期時間標(biāo)準(zhǔn)也不同。以建筑面積100㎡為例，一般工期為100天左右。（二）質(zhì)量質(zhì)量，即工地質(zhì)量，是衡量工程交付好壞的指標(biāo)，是對工程的安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性、美觀性等特性的綜合要求。通過“制定標(biāo)準(zhǔn)、落地運營、檢查閉環(huán)“三步進(jìn)行質(zhì)量閉環(huán)，好的工地質(zhì)量可以提升客戶入住后使用的便捷性和舒適度。（三）服務(wù)服務(wù)，指整個裝修過程中，對客戶提供的服務(wù)，包含工程交付中和工程竣工后的服務(wù)，旨在通過服務(wù)提升客戶體驗感和滿意度。工程交付中的服務(wù)，是指工程交付過程中各場景下服務(wù)者與客戶的交互體驗，主要體現(xiàn)在：客戶問題的及時響應(yīng)，交付過程中的信息同步，服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。試題分析：根據(jù)教材原文，ABC選項符合教材描述，D選項會根據(jù)客戶需求的不同有不同差異，不是核心評估維度。結(jié)論：因此本題正確答案選擇ABC。52．聯(lián)動業(yè)務(wù)本質(zhì)是通過鏈接平臺門店及經(jīng)紀(jì)人，為平臺成交客戶提供專業(yè)的家裝服務(wù)，達(dá)到平臺房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和家裝服務(wù)順利銜接，實現(xiàn)對用戶好的服務(wù)價值，增強(qiáng)客戶的信任，實現(xiàn)門店/經(jīng)紀(jì)人增收的經(jīng)濟(jì)價值，從而提升平臺的品牌價值。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：二、聯(lián)動業(yè)務(wù)及指標(biāo)管理（熟悉）（一）聯(lián)動業(yè)務(wù)介紹聯(lián)動業(yè)務(wù)本質(zhì)是通過鏈接平臺門店及經(jīng)紀(jì)人，為平臺成交客戶提供專業(yè)的家裝服務(wù)，達(dá)到平臺房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和家裝服務(wù)順利銜接，實現(xiàn)對用戶好的服務(wù)價值，增強(qiáng)客戶的信任，實現(xiàn)門店/經(jīng)紀(jì)人增收的經(jīng)濟(jì)價值，從而提升平臺的品牌價值。（二）指標(biāo)管理經(jīng)紀(jì)人/簽約經(jīng)理負(fù)責(zé)將有家裝需求的客戶，對接給聯(lián)動顧問進(jìn)行家裝需求的挖掘，聯(lián)動顧問根據(jù)客戶需求，匹配合適的設(shè)計師，由設(shè)計師進(jìn)行家裝量房、出圖等家裝業(yè)務(wù)后續(xù)對接，最終達(dá)成客戶家裝業(yè)務(wù)的簽約。按照商機(jī)轉(zhuǎn)化漏斗模型，可分為線索、報備、客戶委托、見面、認(rèn)購、簽約6個環(huán)節(jié)。試題分析：題干描述符合教材原文描述。結(jié)論：因此本題正確答案選擇正確。53．設(shè)計師王小柏剛剛?cè)肼毷ザ颊b，剛?cè)肼毜乃€不知道可以從哪些渠道獲取客源信息，那么你會向他推薦獲取客源的渠道有（）。A．線上渠道(正確答案)B．經(jīng)紀(jì)渠道(正確答案)C．市場渠道(正確答案)D．全民營銷(正確答案)答案解析：教材原文：一、整裝業(yè)務(wù)流程（熟悉）設(shè)計師的客源來自線上渠道（廣告平臺、地方網(wǎng)絡(luò)部、飛輪、私域、內(nèi)容平臺等）、經(jīng)紀(jì)渠道（一賽道導(dǎo)流）、市場渠道（市場部）以及全民營銷（前臺、設(shè)計部、工程部、員工介紹、外部介紹等）。在線索授權(quán)委托后，設(shè)計師與客戶進(jìn)行需求溝通并邀約見面，客戶經(jīng)過設(shè)計師專業(yè)介紹，確定認(rèn)購并繳納首筆認(rèn)購金，簽訂正式合同并滿足硬裝認(rèn)購金額大于20%且通常完成蓋章時認(rèn)定為正簽完成。設(shè)計師在后續(xù)工程履約過程中也需及時跟進(jìn)和響應(yīng)客戶。試題分析：依據(jù)教材原文可知，ABCD均符合設(shè)計師客源獲取渠道。結(jié)論：因此本題正確答案選擇ABCD。54．公司要求各業(yè)務(wù)線對數(shù)據(jù)合規(guī)管理擔(dān)任重要責(zé)任，員工在工作中也需注意數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護(hù)要求。關(guān)于數(shù)據(jù)安全及用戶隱私安全保護(hù)，下列貝殼員工行為中合規(guī)的有（）。A．在用戶產(chǎn)品中增加隱私偏好設(shè)置選項(正確答案)B．個人信息應(yīng)用場景只設(shè)置開啟狀態(tài)設(shè)置C．給用戶提供請求和申訴渠道(正確答案)D．以易讀易懂的方式向用戶闡釋收集信息的目的(正確答案)答案解析：教材原文。（三）數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)要求（1）要充分尊重用戶。透明是尊重的前提。直接收集用戶信息要讓用戶可感知，以易讀、易懂的方式闡釋收集使用其個人信息的目的、規(guī)則、范圍等，取得用戶同意，并留存證據(jù)。（2）要賦能用戶。產(chǎn)品中要增加隱私偏好設(shè)置選項，用戶能動態(tài)開啟或關(guān)閉個人信息應(yīng)用場景，能輕松訪問被采集數(shù)據(jù)。給用戶請求和申訴渠道，以便用戶可請求查看、更新、修改及刪除數(shù)據(jù)。（3）要保護(hù)用戶。保護(hù)承載個人信息的各類載體，防止用戶信息泄露。試題分析。選項AC，符合要賦能用戶的內(nèi)容。選項D，符合要充分尊重用戶的內(nèi)容。選項B，用戶應(yīng)能動態(tài)開啟或關(guān)閉個人信息應(yīng)用場景，選項中表明只設(shè)置開啟狀態(tài)設(shè)置是錯的。結(jié)論。因此，本題正確答案為ACD55．貝好家事業(yè)線，目前形成9號/10號兩種業(yè)務(wù)模式。下列選項中，關(guān)于貝好家的9號業(yè)務(wù)描述正確的有（）。A．合作對象：消費者協(xié)會、品牌開發(fā)商、地方城投、土地資源方等B．業(yè)務(wù)范圍：深度參與客研和產(chǎn)品定位；營銷操盤；提供產(chǎn)品設(shè)計和建造管理的解決方案(正確答案)C．盈利方式：產(chǎn)品定位及營銷收入+自有資金投資收益(正確答案)D．作業(yè)范圍：12城答案解析：教材原文：當(dāng)前貝好家重點錨定重點城市的主流改善型客戶，前兩年聚焦頭部城市的主力圈層板塊，基于常見的一、二級市場投資模式，形成9號/10號兩種業(yè)務(wù)模式試題分析：根據(jù)教材原文，BC描述正確，A不包括消費者協(xié)會，描述錯誤；D應(yīng)該是21城，描述錯誤。結(jié)論：因此本題答案為BC。56．貝殼將企業(yè)戰(zhàn)略升級為“一體三翼”，貝好家作為新設(shè)的一翼，其要打造的關(guān)鍵能力有（）。A．好項目的獲取能力(正確答案)B．精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位能力(正確答案)C．超員工期望的運營能力D．高品質(zhì)的設(shè)計和交付能力(正確答案)答案解析：教材原文：貝好家要打造的關(guān)鍵能力（了解）（一）好項目的獲取能力（二）精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位能力（核心能力）（三）高品質(zhì)的設(shè)計和交付能力（四）超客戶期望的服務(wù)能力試題分析：ABD符合教材原文描述，第四種能力應(yīng)為超客戶期望的服務(wù)能力，故描述錯誤。結(jié)論：因此本題的答案為ABD。57．組織部徽章是組織部直管干部“第一身份”的標(biāo)志，組織部直管干部應(yīng)愛護(hù)并妥善保管徽章。關(guān)于徽章保管，以下說法正確的有（）。A．干部徽章出現(xiàn)損壞，可向組織部申請重新授予B．干部徽章遺失，可向組織部申請補領(lǐng)，重新授予并記錄(正確答案)C．在會議時忘記攜帶干部徽章，可以向組織部申請暫借(正確答案)D．如因自身保管不當(dāng)造成干部徽章遺失，不可向組織部申請補領(lǐng)答案解析：教材原文：徽章保管組織部直管干部應(yīng)愛護(hù)并妥善保管徽章，如徽章出現(xiàn)損壞，可向組織部申請換新?；照率谟韬笕缫虮９懿划?dāng)造成遺失，可向組織部申請補領(lǐng)，重新授予并記錄。如在出席會議時忘記攜帶，則向組織部申請并做出記錄，予以暫借，會后及時歸還；未歸還按遺失處理。試題分析：根據(jù)教材原文可知，B選項符合徽章保管的第2條；C選項符合徽章保管的第3條；A選項如徽章出現(xiàn)損壞，可向組織部申請換新，無需申請重新授予；D選項如在出席會議時忘記攜帶，則向組織部申請并做出記錄，予以暫借，會后及時歸還即可。結(jié)論：因此，本題正確答案為BC58．王維是一名組織部直管干部，那么他在參加公司層級會議時須佩戴組織部干部徽章。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：徽章佩戴佩戴位置：徽章須佩戴于左胸前。佩戴場合：組織部直管干部在參加公司層級會議時須佩戴組織部干部徽章。試題分析：根據(jù)教材原文可知，題干表述正確。結(jié)論：因此，本題題干表述正確。59．組織部徽章代表了貝殼的核心價值觀以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一軍團(tuán)的精神氣質(zhì)。關(guān)于其構(gòu)成以下表述正確的有（）。A．第一個“C”:Customer，第二個“C”:Cooperation(正確答案)B．“R”:Reliable(正確答案)C．“S”:Striving(正確答案)D．“1”:居住領(lǐng)域第一軍團(tuán)的核心力量(正確答案)答案解析：教材原文：徽章由4個英文單詞首字母和一個數(shù)字構(gòu)成，代表了貝殼的核心價值觀以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第一軍團(tuán)的精神氣質(zhì)?！癈”:Customer、“R”:Reliable、“C”:Cooperation、“S”:Striving、“1”:居住領(lǐng)域第一軍團(tuán)的核心力量。試題分析：根據(jù)教材原文可知，ABCD選項表述均正確。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABCD。60．2023年7月，貝殼發(fā)出公開信，宣布啟動“一體三翼”戰(zhàn)略升級并進(jìn)行相應(yīng)的組織架構(gòu)調(diào)整。下列關(guān)于三翼中“貝好家”的描述，錯誤的是（）。[單選題]A．以數(shù)據(jù)驅(qū)動的C2M產(chǎn)品定位為核心B．通過優(yōu)先股或同股同權(quán)的方式參與投資C．聯(lián)合開發(fā)商以及投資方、土地方、代建方等多方合作主體D．愿景是人工驅(qū)動型住宅開發(fā)服務(wù)平臺(正確答案)61．ACE是優(yōu)秀干部的標(biāo)準(zhǔn)，是全體干部的努力方向，是貝殼干部的最高榮譽。以下對ACE定義的理解錯誤的是（）。[單選題]A．"A"代表Achievement成就導(dǎo)向：高績效B．"C"代表Curiosity求知迭代：自我迭代，推動組織成長C．"C"代表Cooperation合作：合作共贏，推動組織成長(正確答案)D．“E”代表Envision展望看長：堅持長期主義，做難而正確的事E”代表Envision展望看長：堅持長期主義，做難而正確的事62．王一維是一名組織部直管干部，業(yè)績突出，工作表現(xiàn)卓越，于2023年通過了ACE評審，那么他將享有的ACE特權(quán)包括（）。A．榮譽特權(quán)：授予ACE徽章(正確答案)B．榮譽特權(quán)：組織部大會表彰(正確答案)C．發(fā)展特權(quán)：平臺干部直接獲得晉升提名資格，運營干部競聘優(yōu)先選拔(正確答案)D．成長特權(quán)：匹配阿記導(dǎo)師5年答案解析：教材原文：ACE干部可獲得榮譽、發(fā)展、成長三方面特權(quán)，包括：榮譽特權(quán):獲得ACE干部榮譽稱號、授予ACE徽章、組織部大會表彰、組織部大會專屬席位、加入干部管理規(guī)則評審委員會；發(fā)展特權(quán)：ACE身份記入干部檔案、有機(jī)會成為S業(yè)務(wù)助理、平臺干部直接獲得晉升提名資格，運營干部競聘優(yōu)先選拔、受邀參加高級別會議；成長特權(quán)：參加國內(nèi)游學(xué)、參加專屬培訓(xùn)、EMBA深造機(jī)會（從連任ACE的成員中由組織部推薦）、匹配阿記導(dǎo)師2年。試題分析：根據(jù)教材原文可知，ABC選項正確；D選項匹配阿記導(dǎo)師2年，非5年，因此不正確。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABC。63．組織部徽章是組織部直管干部“第一身份”的標(biāo)志，是代表干部標(biāo)準(zhǔn)和精神氣質(zhì)的標(biāo)識物，代表了貝殼干部的先鋒模范作用。組織部對徽章的制作、使用和頒發(fā)進(jìn)行管理，在直管干部進(jìn)入見習(xí)期時授予。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：組織部徽章是組織部直管干部“第一身份”的標(biāo)志，是代表干部標(biāo)準(zhǔn)和精神氣質(zhì)的標(biāo)識物，代表了貝殼干部的先鋒模范作用。組織部對徽章的制作、使用和頒發(fā)進(jìn)行管理，在直管干部見習(xí)期轉(zhuǎn)正后授予，組織部將單獨或統(tǒng)一發(fā)放。試題分析：根據(jù)教材原文可知，徽章是在直管干部見習(xí)期轉(zhuǎn)正后授予，組織部將單獨或統(tǒng)一發(fā)放，并非在進(jìn)入轉(zhuǎn)正期時就發(fā)放。結(jié)論：因此，題干表述錯誤。64．堅持“房住不炒”，出臺相關(guān)政策，目的是讓房地產(chǎn)回歸本位，減少其金融屬性，同時多主體供給、多渠道保障、購租并舉住房制度不斷完善，新的健康的房地產(chǎn)市場有望加快建立。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：發(fā)展現(xiàn)狀（熟悉）中國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國經(jīng)濟(jì)的快速增長密切相關(guān)。改革開放后，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，人口城鎮(zhèn)化程度不斷提高，這使得住房需求不斷增加。同時，也出臺了一系列扶持房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，為房地產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位房地產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)，雖當(dāng)前處于調(diào)整修復(fù)階段，但未來發(fā)展依然具備不少有利條件。（1）我國仍然處在城鎮(zhèn)化持續(xù)發(fā)展階段。2023年常住人口城鎮(zhèn)化率提高至66.16%，但是與發(fā)達(dá)國家80%左右的水平相比仍然不高，這就是未來的發(fā)展空間。（2）房地產(chǎn)市場合理需求將逐步釋放。各地出臺不少措施支持剛性和改善型住房需求，有助于提高購房者購房意愿。（3）房地產(chǎn)市場供給有望逐步改善。堅持“房住不炒”，出臺相關(guān)政策，目的是讓房地產(chǎn)回歸本位，減少其金融屬性，同時多主體供給、多渠道保障、購租并舉住房制度不斷完善，新的健康的房地產(chǎn)市場有望加快建立。試題解析：根據(jù)教材原文，能夠判定題干表述正確。結(jié)論：因此，本題正確答案為A。65．家裝行業(yè)未來的發(fā)展趨勢包括兩種，家裝零售化和零售整裝化。在零售整裝化方面，裝企和上游產(chǎn)品企業(yè)的緊密合作，將實現(xiàn)終端向綜合服務(wù)商的升級轉(zhuǎn)型。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：零售整裝化零售品牌企業(yè)蜂擁入局整裝領(lǐng)域，其開拓整裝渠道優(yōu)勢有三：（1）提升了獲客的有效性，擴(kuò)大了客單值，提升了雙方的盈利能力；（2）通過加大供應(yīng)鏈整合力度，提升效率、降低成本；（3）從長期來看，裝企和上游產(chǎn)品企業(yè)的緊密合作，還將實現(xiàn)終端向綜合服務(wù)商的升級轉(zhuǎn)型。試題解析：根據(jù)教材原文，能夠判定題干表述正確。結(jié)論：因此，本題正確答案為A。66．據(jù)估算，目前家裝市場規(guī)模約8萬億。家裝產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)橫縱延伸，融合發(fā)展的趨勢。據(jù)貝殼研究院調(diào)研，下列在裝修中屬于消費者最擔(dān)心的五大問題的有（）。A．材料、產(chǎn)品問題(正確答案)B．設(shè)計收費高C．逾期未完工(正確答案)D．售后維保服務(wù)差(正確答案)67．據(jù)估算，目前家裝市場規(guī)模約8萬億。家裝產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)橫縱延伸，融合發(fā)展的趨勢。關(guān)于家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以下表述正確的有（）。A．上游供應(yīng)商加強(qiáng)與中游的各類裝企合作，拓渠進(jìn)行聯(lián)合銷售、營銷、產(chǎn)品共創(chuàng)等(正確答案)B．軟體家具及定制家具供應(yīng)商已開始布局全屋定制業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊化，跨界融合趨勢明顯(正確答案)C．各類裝修公司與上游加強(qiáng)合作、代理/銷售上游品牌產(chǎn)品(正確答案)D．各類裝修公司并購上游企業(yè)或是貼牌生產(chǎn)建材、家具產(chǎn)品(正確答案)答案解析：教材原文：發(fā)展現(xiàn)狀（熟悉）據(jù)估算，目前家裝市場規(guī)模約8萬億。家裝產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)橫縱延伸，融合發(fā)展的趨勢。（1）上游除了通過傳統(tǒng)的線上、線下零售渠道之外，還積極向產(chǎn)業(yè)鏈中游延伸。一方面，上游供應(yīng)商加強(qiáng)與中游的各類裝企合作，拓渠進(jìn)行聯(lián)合銷售、營銷、產(chǎn)品共創(chuàng)等；另一方面，特別是軟體家具及定制家具供應(yīng)商已開始布局全屋定制業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊化，跨界融合趨勢明顯。（2）各類裝修公司也在謀求向上游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，除了與上游加強(qiáng)合作、代理/銷售上游品牌產(chǎn)品之外，也在并購上游企業(yè)或是貼牌生產(chǎn)建材、家具產(chǎn)品。試題解析：根據(jù)教材原文，能夠判定選項ABCD正確。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABCD。68．根據(jù)干部薪酬調(diào)整機(jī)制，薪酬激勵中心以季度為單位對干部的現(xiàn)金薪酬定期進(jìn)行回顧，窗口期為每年7月，具體規(guī)則以每年的具體方案為準(zhǔn)。[單選題]正確錯誤(正確答案)69．新零售業(yè)務(wù)是利用集團(tuán)集采供應(yīng)鏈優(yōu)勢，結(jié)合一體化整裝理念，在整裝基礎(chǔ)上提供配套的零售產(chǎn)品，滿足客戶的一站式拎包入住需求。其價值包括（）。A．提供更有保障、極致性價比的產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)B．確保定制工期和整裝交付的整體時效性(正確答案)C．通過自營實現(xiàn)流程、數(shù)據(jù)清晰，管理可控(正確答案)D．通過強(qiáng)大的產(chǎn)品矩陣提升公司全案服務(wù)能力(正確答案)70．干部的全面薪酬包括基本工資、績效獎金、長期激勵、福利，其中基本工資、績效獎金以及長期激勵以現(xiàn)金形式發(fā)放，福利根據(jù)實際福利類型配置。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：教材原文：干部薪酬分類及規(guī)則全面薪酬包括基本工資、績效獎金、長期激勵、福利，其中基本工資和績效獎金以現(xiàn)金形式發(fā)放，福利根據(jù)實際福利類型配置。試題解析：根據(jù)教材原文，基本工資和績效獎金是以現(xiàn)金形式發(fā)放，不包含長期激勵。結(jié)論：因此，本題題干表述錯誤。71．整裝是指家裝公司根據(jù)消費者的家庭裝修整體需求，將設(shè)計、人工、輔材、主材、軟裝、家電部品等裝修要素產(chǎn)品化，以平方米或者單套報價，并負(fù)責(zé)提供從硬裝到軟裝的售前、售中、售后全部產(chǎn)品和整體服務(wù)，消費者只和家裝公司進(jìn)行直接結(jié)算。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：家裝行業(yè)模式（熟悉）通過家裝公司（又稱裝修企業(yè)，簡稱裝企）實現(xiàn)的裝修模式，主要包括整裝、全包、半包、清包四種。（1）整裝是指家裝公司根據(jù)消費者的家庭裝修整體需求，將設(shè)計、人工、輔材、主材、軟裝、家電部品等裝修要素產(chǎn)品化，以平方米或者單套報價，并負(fù)責(zé)提供從硬裝到軟裝的售前、售中、售后全部產(chǎn)品和整體服務(wù)，消費者只和家裝公司進(jìn)行直接結(jié)算。（2）全包是指包括設(shè)計、施工、輔材、主材的裝修流程。（3）半包是指包括設(shè)計、施工、輔材的裝修流程。（4）清包是指包括設(shè)計、施工的裝修流程。試題解析：根據(jù)教材原文，能夠判定題干表述正確。結(jié)論：因此，本題正確答案為A。72．家裝是指對居民住宅（包括新建住宅和原有住宅）室內(nèi)空間及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行設(shè)計，施工及室內(nèi)用品配套供應(yīng)、陳設(shè)布置的過程。通過家裝公司實現(xiàn)的裝修模式，主要包括（）。A．簡裝B．全包(正確答案)C．半包(正確答案)D．清包(正確答案)73．隨著住房租賃行業(yè)，監(jiān)管制度的完善和市場需求的品質(zhì)升級，機(jī)構(gòu)化運營的房源占比將逐步提升。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：教材原文：發(fā)展趨勢（熟悉）（一）機(jī)構(gòu)化占比提升從長期看，隨著監(jiān)管制度的完善，市場需求的品質(zhì)升級，更多業(yè)主愿意將房源委托機(jī)構(gòu)化運營出租，租客也更青睞機(jī)構(gòu)化帶來的品質(zhì)租后管理服務(wù)，行業(yè)逐漸回歸價值中樞，機(jī)構(gòu)化占比將逐步提升。預(yù)計到2030年，我國機(jī)構(gòu)化占比可達(dá)20%以上，北京、上海兩大租賃市場超過30%。試題解析：根據(jù)教材原文，能夠判定題干表述正確。結(jié)論：因此，本題正確答案為A。74．我國過去的住房發(fā)展重購輕租，住房租賃市場發(fā)展相對滯后，個人業(yè)主直租、個人二房東出租房源占比高，且存在克扣押金、隨意漲租等亂象。制約機(jī)構(gòu)房源規(guī)模增長的主要原因包括（）。A．投資回收期長，租金回報率低(正確答案)B．融資渠道窄，資金成本高(正確答案)C．住房租賃項目改建合規(guī)困難(正確答案)D．市場需求穩(wěn)定答案解析：教材原文：制約機(jī)構(gòu)房源規(guī)模增長的主因有三方面。（一）投資回收期長，租金回報率低建設(shè)租賃住房的土地成本較高，非改居的改造及裝修成本較高，投資回收期長，租金回報率過低，企業(yè)缺乏參與積極性和長期持有的動力。（二）融資渠道窄，資金成本高因缺乏有效擔(dān)保物，市場對新興行業(yè)企業(yè)資信評級不高、信心不足，相較于買賣市場，實操中住房租賃企業(yè)能成功融資的渠道仍然偏少，且對應(yīng)資金成本高。對于民營租賃企業(yè)、非保障性租賃住房項目、輕資產(chǎn)模式，尤其如此。（三）住房租賃項目改建合規(guī)困難缺乏租賃住房的專項規(guī)劃和消防標(biāo)準(zhǔn)，中央雖出臺文件完善了改建標(biāo)準(zhǔn)，但實踐中非改居項目審批涉及多個政府部門，多數(shù)環(huán)節(jié)無詳細(xì)指引或統(tǒng)一要求，項目整體審批時間長，影響項目進(jìn)展。對于已有標(biāo)準(zhǔn)的城市，原有商業(yè)或工廠樓棟改建后在采光、消防、容積率等指標(biāo)上很難達(dá)到要求。試題解析：根據(jù)教材原文，能夠判定選項ABC正確，D不是影響原因。結(jié)論：因此，本題正確答案為ABC。75．貝殼整裝事業(yè)線以裝修為核心，致力于為客戶提供一站式的整體家裝解決方案。其中協(xié)同整裝，在整體翻新基礎(chǔ)上滿足客戶的一站式拎包入住需求，屬于貝殼整裝業(yè)務(wù)產(chǎn)品矩陣中的（）。[單選題]A．圣都整裝B．被窩C．家居零售(正確答案)D．萬方旗艦店答案解析