支撐實(shí)施細(xì)則考試

支撐實(shí)施細(xì)則考試一、判斷題1、“事后監(jiān)控預(yù)警”指根據(jù)不知情定制所造成的影響，對相關(guān)單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核處理及追責(zé)?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《陜西移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量評測管理辦法（試行）》網(wǎng)格所承擔(dān)的對渠道的基礎(chǔ)權(quán)力不包括積分獎(jiǎng)勵(lì)【√】難易程度：低出處：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P2網(wǎng)格內(nèi)所錨定渠道的所有產(chǎn)能計(jì)入網(wǎng)格產(chǎn)能的比例是100%【√】難易程度：低出處：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P2委托加盟是指中國移動(dòng)的自有物業(yè)（包括自建、自購和自租），通過協(xié)議委托業(yè)務(wù)外包的形式由第三方經(jīng)營，吸收優(yōu)質(zhì)合作方加入中國移動(dòng)營業(yè)廳加盟體系,參照直營店標(biāo)準(zhǔn)管理。難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則（1.1）（修訂版）》P3任何小區(qū)都可安裝FTTR【×】難易程度：出處：6、目前推廣的假日包同檔位或不同檔位之間可疊加辦理?！尽獭侩y易程度：(正確答案)出處：7、客戶當(dāng)月套外流量費(fèi)達(dá)到600元時(shí)暫停上網(wǎng)功能，次月自動(dòng)恢復(fù)【√】難易程度：(正確答案)出處：8、我要流量自由拆盲盒時(shí)，某客戶拆出了兩重好禮（1GB流量補(bǔ)給、全民領(lǐng)好禮500M流量*24個(gè)月），客戶可以選擇只領(lǐng)取其中一個(gè)?！尽痢侩y易程度：(正確答案)出處：9、各縣如確有需求需減少或減免渠道押金的，以業(yè)務(wù)聯(lián)系單形式呈報(bào)市公司，進(jìn)行押金減免操作?！尽痢侩y易程度：(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會實(shí)體渠道押金管理辦法（2022版）OA》10、社區(qū)店就是建設(shè)在商圈里或周邊，以家庭客戶服務(wù)與營銷為主的實(shí)體渠道。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《陜西移動(dòng)2022年社區(qū)店建設(shè)指導(dǎo)意見》P311、直銷作為重要營銷觸點(diǎn)，既是一支重要的營銷生力軍，也是實(shí)體渠道的延伸。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《關(guān)于優(yōu)化直銷渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見的通知》P312、網(wǎng)格長通過網(wǎng)格中臺給直銷員派發(fā)寬帶營銷任務(wù)，直銷員接單后發(fā)起預(yù)熱短信申請，網(wǎng)格長在審批時(shí)修改了預(yù)熱短信的簽名。【×】難易程度：(正確答案)出處：13、突發(fā)事件：包括自然災(zāi)害、恐怖活動(dòng)、公共衛(wèi)生事件、交通事故等。（√）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司應(yīng)急預(yù)案（2022年修訂版）》P314、火災(zāi)危險(xiǎn)。本公司主要火災(zāi)危險(xiǎn)源有：線路老化打火，電氣線路設(shè)備短路、過載等，或者員工安全意識薄弱，隨意動(dòng)火可能引起火災(zāi)，食堂天然氣火災(zāi)等。發(fā)生事故部位：機(jī)房，辦公場所和存放備品備件的庫房、配電室、食堂、宿舍、地下車庫、儲油間、發(fā)電機(jī)房等。（√）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司應(yīng)急預(yù)案（2022年修訂版）》P915、反恐防暴。恐怖分子利用惡性暴力恐怖手段，襲擊營業(yè)廳、通信網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、設(shè)備、光纜等要害部位造成的恐怖暴力事件。（√）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司應(yīng)急預(yù)案（2022年修訂版）》P916、流行性傳染病。傳染類疾病如新冠肺炎疫情、禽流感等傳染疾病等。（×）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司應(yīng)急預(yù)案（2022年修訂版）》P917、針對侵權(quán)行為“零容忍、必追責(zé)”，推動(dòng)惡意侵權(quán)“零發(fā)生”，確保客戶選擇自主、消費(fèi)透明。（√）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動(dòng)陜西公司業(yè)務(wù)不知情定制治理管理細(xì)則（2022版）》P318、信息技術(shù)部要建立異常計(jì)費(fèi)的監(jiān)控及攔截機(jī)制，定期更新計(jì)費(fèi)安全監(jiān)控模型，對模型內(nèi)容嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁向內(nèi)外部人員泄露。（√）難易程度：(正確答案)出處：《中國移動(dòng)陜西公司業(yè)務(wù)不知情定制治理管理細(xì)則（2022版）》P819、可追溯原則：對于敏感數(shù)據(jù)操作的日志應(yīng)完整準(zhǔn)確記錄，確保所有操作可追溯到具體的操作人和操作依據(jù)，杜絕擅自篡改、刪除記錄等違規(guī)行為。（√）難易程度：(正確答案)出處：《陜西移動(dòng)IT領(lǐng)域數(shù)據(jù)安全管理實(shí)施細(xì)則（2021版）》P720、原則上禁止對第三方人員分配系統(tǒng)管理員賬號及其他涉敏權(quán)限賬號，如因系統(tǒng)割接、故障搶修、應(yīng)急處置等活動(dòng)確需第三方人員操作敏感數(shù)據(jù)的，應(yīng)臨時(shí)授權(quán)并嚴(yán)格監(jiān)控，留存授權(quán)審批記錄，工作完成后及時(shí)收回權(quán)限。（√）難易程度：(正確答案)出處：《陜西移動(dòng)IT領(lǐng)域數(shù)據(jù)安全管理實(shí)施細(xì)則（2021版）》P1421、渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控管控范圍，為陜西移動(dòng)自有渠道及未簽署合作協(xié)議的社會渠道?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則》P122、按照家庭V網(wǎng)新版合約，所有成員均可享受省內(nèi)成員間主叫通話優(yōu)惠時(shí)長（長短號均可）為1000分鐘。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《關(guān)于開展家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動(dòng)推廣的通知》23、5G權(quán)益版低消享活動(dòng)，共設(shè)置4個(gè)檔位。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302》24、5G權(quán)益版低消享活動(dòng)，合約期為24個(gè)月?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302》25、加強(qiáng)渠道對客戶信息保護(hù)政策的宣傳，保護(hù)客戶隱私。允許渠道人員利用工作之便，私自獲取和留存客戶的個(gè)人信息?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：《陜移市通〔2021〕23號關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)市場領(lǐng)域“斷卡”行動(dòng)專項(xiàng)治理的通知》P326、各地市公司要專人配合，強(qiáng)化常規(guī)業(yè)務(wù)數(shù)量檢查，對不按照規(guī)定處理的，將追究責(zé)任；被凍結(jié)的渠道無公安回執(zhí)，不得申請復(fù)開?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：《陜移市通〔2021〕23號關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)市場領(lǐng)域“斷卡”行動(dòng)專項(xiàng)治理的通知》P527、定期開展渠道反詐宣傳覆蓋抽查，對未按照公司反詐要求落實(shí)的渠道，可以不按照實(shí)名制考核要求，提交對市公司績效扣分的申請?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：《陜移渠道通〔2020〕133號關(guān)于明確渠道發(fā)展號碼涉詐考核及追責(zé)要求的通知》P228、規(guī)范執(zhí)行警示動(dòng)作：查看是否為存量客戶；核對客戶證件信息；針對一次辦理2張及以上號碼的客戶，詢問客戶辦卡用途；遇到大量客戶辦理多張?zhí)柎a，或短時(shí)間辦卡量激增的情況，要第一時(shí)間向省公司反饋?！尽痢侩y易程度：高(正確答案)出處：《陜移渠道通〔2020〕133號關(guān)于明確渠道發(fā)展號碼涉詐考核及追責(zé)要求的通知》P429、2022年全省網(wǎng)格統(tǒng)一考核指標(biāo)7項(xiàng)，權(quán)重占比80%?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《2022年陜西公司網(wǎng)格統(tǒng)一考核方案》P130、2022年全省網(wǎng)格統(tǒng)一考核指標(biāo)中通信客戶凈增的考核口徑是當(dāng)期通信客戶數(shù)-21年12月通信客戶數(shù)?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：《2022年陜西公司網(wǎng)格統(tǒng)一考核方案》P431、吉祥號碼過戶業(yè)務(wù)必須新舊機(jī)主同時(shí)到場，對雙方用戶身份證驗(yàn)真并稽核雙方人證一致性后方可辦理。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《陜西移動(dòng)吉祥號碼資源管理辦法（2021年修訂）》P332、網(wǎng)格根據(jù)屬性分為六類，包括社區(qū)型、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型、商圈樓宇型、園區(qū)型、聚類市場型、校園型?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《全省網(wǎng)格分類分級標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見》P233、2022年全省網(wǎng)格統(tǒng)一考核指標(biāo)中地市自定權(quán)重占比30%?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：《2022年陜西公司網(wǎng)格統(tǒng)一考核方案》P234、終端銷售門店的套包搭載率和家庭安防客戶凈增在2022年全省網(wǎng)格考核的地市自主考核指標(biāo)庫中?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《2022年陜西公司網(wǎng)格統(tǒng)一考核方案》P235、各市公司自主考核項(xiàng)目可以按季度進(jìn)行指標(biāo)調(diào)整，每個(gè)季度末（3月、6月、9月、12月），調(diào)整下季度考核項(xiàng)目和權(quán)重。同時(shí)要求每次調(diào)整需在20號前通過OA正式文件反饋至市場經(jīng)營部?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：《2022年陜西公司網(wǎng)格統(tǒng)一考核方案》P336、2022年全省網(wǎng)格評優(yōu)活動(dòng)中百佳網(wǎng)格獎(jiǎng)勵(lì)按照A類（基數(shù)*1.4）、B類*（基數(shù)*1.0）、C類（基數(shù)*0.9）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，超出或未達(dá)總額，獲獎(jiǎng)網(wǎng)格按比例分?jǐn)?。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)方案》P237、2022年全省網(wǎng)格評優(yōu)活動(dòng)中收入貢獻(xiàn)獎(jiǎng)全年月均凈收入（1-12月平均值）定比上年12凈收入的增幅，按照增幅從高到低進(jìn)行排序?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《2022年網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)方案》P238、2022年全省網(wǎng)格評優(yōu)活動(dòng)中陜亮網(wǎng)格獎(jiǎng)全年集齊4枚徽章的網(wǎng)格評為年度“陜亮網(wǎng)格”。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)方案》P239、網(wǎng)格中臺營銷任務(wù)完成后，次日可通過復(fù)盤評估界面查看營銷結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)。【正確】難易程度：中(正確答案)出處：《陜西智慧網(wǎng)格運(yùn)營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》40、網(wǎng)格中臺派發(fā)任務(wù)相較于網(wǎng)格通APP作戰(zhàn)地圖派發(fā)任務(wù)主要優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)客戶精準(zhǔn)識別、營銷結(jié)果復(fù)盤閉環(huán)管理、話術(shù)精準(zhǔn)打磨?！菊_】難易程度：中(正確答案)出處：《陜西智慧網(wǎng)格運(yùn)營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》41、小快靈甩單給直銷員的寬帶積分標(biāo)準(zhǔn)為折后月費(fèi)一倍，50分保底?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》42、吉祥號碼協(xié)議有效期最長不超過20年?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司吉祥號碼管理辦法》P543、中臺是企業(yè)級能力復(fù)用平臺，通過對企業(yè)信息化系統(tǒng)的架構(gòu)解耦、服務(wù)組件化、能力平臺化，實(shí)現(xiàn)對于細(xì)粒度能力的識別與平臺化沉淀【√】難易程度：(正確答案)出處：《中國移動(dòng)智慧中臺一期業(yè)務(wù)規(guī)范》44、NSA終端連接方式只接入5G或4G（但連接）。（×）難易程度：(正確答案)出處：《5G總體介紹》P345、目前運(yùn)營商內(nèi)部大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景主要有兩類：市場類大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景和網(wǎng)絡(luò)類大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景。（√）難易程度：(正確答案)出處：《5G+，5G如何改變社會》P16746、中國移動(dòng)在推動(dòng)中國通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在“1G空白、2G跟隨、3G突破、4G并跑、5G引領(lǐng)”的發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用【√】難易程度：(正確答案)出處：《5G如何改變社會》.PXVI47、攜出后手機(jī)話費(fèi)余額可以在攜出方實(shí)時(shí)辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)。（×）難易程度：(正確答案)出處：《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會》48、全省統(tǒng)一小天才腕表營銷活動(dòng)配置三檔低消活動(dòng)政策.【√】難易程度：低(正確答案)出處：陜移-XQ[2021]04285號《關(guān)于明確兒童腕表5G金幣合約政策的通知》活動(dòng)文件。49、行文關(guān)系，是各級黨政機(jī)關(guān)、各個(gè)部門和單位之間的組織關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系在公文運(yùn)行中的體現(xiàn)?！尽獭侩y易程度：(正確答案)出處：《公文寫作基礎(chǔ)知識講義》P350、集團(tuán)統(tǒng)付包含由集團(tuán)客戶針對其使用的集團(tuán)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的付費(fèi)，其中包括集團(tuán)產(chǎn)品在集團(tuán)側(cè)產(chǎn)生的費(fèi)用由集團(tuán)付費(fèi)的部分和集團(tuán)產(chǎn)品在集團(tuán)成員側(cè)產(chǎn)生的費(fèi)用由集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)的部分，個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用不管是個(gè)人客戶自付還是集團(tuán)代付都屬于集團(tuán)統(tǒng)付。【×】難易程度：(正確答案)出處：《陜移制〔2019〕17號：中國移動(dòng)陜西公司應(yīng)收款項(xiàng)壞賬準(zhǔn)備管理辦法》P251、我公司寬帶業(yè)務(wù)的最小作戰(zhàn)單元為網(wǎng)格【√】難易程度：低(正確答案)出處：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》52、社區(qū)是家庭業(yè)務(wù)銷售的重要區(qū)域，應(yīng)結(jié)合家庭寬帶電視業(yè)務(wù)、數(shù)字家庭產(chǎn)品，以現(xiàn)有渠道改造轉(zhuǎn)型為主，盲區(qū)補(bǔ)點(diǎn)為輔【√】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P353、非國際及港澳臺漫游時(shí)，無條件呼叫轉(zhuǎn)移和有條件呼叫轉(zhuǎn)移至國內(nèi)號碼，基本費(fèi)為0.1元/分鐘?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處《中國移動(dòng)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)程V1.0》P754、小張是陜西移動(dòng)三星客戶，開通了星級服務(wù)和相應(yīng)的星級額度，小張于2021年3月5日10.00停機(jī)后只能單向接聽電話，但小張一直未繳費(fèi)，那么小張是從2021年3月6日10.00開始無法接聽電話雙向停機(jī)?！尽痢侩y易程度:中出處《信控沖銷繳費(fèi)類培訓(xùn)》P855、模組化產(chǎn)品的主族包括流量模組、語音模組，為產(chǎn)品必選項(xiàng)，構(gòu)成產(chǎn)品主體結(jié)構(gòu)?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知》56、模組化產(chǎn)品主族以語音模組為主，流量模組依賴于流量模組，允許向上兼容。【×】難易程度:中(正確答案)出處：《關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知》57、新入網(wǎng)副卡首年享受免月費(fèi)12個(gè)月，副卡共享主卡套內(nèi)語音和流量?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《陜西移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)信息安全評估管理細(xì)則》P458、新版家庭V網(wǎng)合約（省內(nèi)）月功能費(fèi)6元，包含4張免費(fèi)省內(nèi)移動(dòng)副號（其中2張副號僅60個(gè)月合約期內(nèi)有效），此外每添加1張省內(nèi)移動(dòng)副號加收主號月功能費(fèi)1元，且當(dāng)成員滿3人（含主號）時(shí)免收6元主卡月功能費(fèi)（不免除副號1元功能費(fèi)）。所有成員均可享受省內(nèi)1000分鐘成員間主叫通話時(shí)長（長短號均可），超出后主叫0.06元/分鐘。最多可添加8張省內(nèi)移動(dòng)副號?！尽獭侩y易程度：中(正確答案)出處：《關(guān)于開展家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動(dòng)推廣的通知》（陜移市〔2021〕12號）59、裝機(jī)成功率的得分規(guī)則是完成值高于90%不扣分，完成值低于85%扣5分，完成值在85%-90%之間線性扣分?！尽獭侩y易程度：(正確答案)出處：陜移〔2022〕92號《關(guān)于印發(fā)《2022年陜西公司網(wǎng)格統(tǒng)一考核方案》的通知》60、獲得陜亮網(wǎng)格獎(jiǎng)的每個(gè)網(wǎng)格獎(jiǎng)勵(lì)3萬元（可以與其他獎(jiǎng)勵(lì)疊加）,獲獎(jiǎng)網(wǎng)格超過20個(gè)，按照獎(jiǎng)金池平分獎(jiǎng)勵(lì)。【√】難易程度：(正確答案)出處：陜移〔2022〕104號《關(guān)于開展2022年網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)的通知》61、全年集齊3枚榮譽(yù)徽章的網(wǎng)格評為年度“陜亮網(wǎng)格”【×】難易程度：(正確答案)出處：陜移〔2022〕104號《關(guān)于開展2022年網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)的通知》62、2022年網(wǎng)格評優(yōu)方案中評優(yōu)項(xiàng)目里中臺應(yīng)用包括客戶觸達(dá)率、營銷轉(zhuǎn)化率【√】(正確答案)難易程度：出處：陜移〔2022〕104號《關(guān)于開展2022年網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)的通知》63、2022年網(wǎng)格統(tǒng)一考核指標(biāo)權(quán)重占比80%，市公司自主選擇項(xiàng)目權(quán)重20%?！尽獭侩y易程度：(正確答案)出處：陜移〔2022〕104號《關(guān)于開展2022年網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)的通知》64、目前運(yùn)營商內(nèi)部大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景主要有兩類：市場類大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景和網(wǎng)絡(luò)類大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景?！尽獭侩y易程度：出處：《5G+，5G如何改變社會》P1672022年全省網(wǎng)格評優(yōu)活動(dòng)中陜亮網(wǎng)格獎(jiǎng)全年集齊4枚徽章的網(wǎng)格評為年度“陜亮網(wǎng)格”?！尽獭侩y易程度：出處：《2022年網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)方案》P266、2022年全省網(wǎng)格統(tǒng)一考核指標(biāo)中通信客戶凈增的考核口徑是當(dāng)期通信客戶數(shù)-21年12月通信客戶數(shù)?！尽痢侩y易程度：(正確答案)出處：《2022年陜西公司網(wǎng)格統(tǒng)一考核方案》P4）67、二季度網(wǎng)格戰(zhàn)鷹奪金賽時(shí)間是從4月1日至6月30日。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年二季度“練兵筑能，我必閃亮”專項(xiàng)行動(dòng)》68、二季度網(wǎng)格戰(zhàn)鷹奪金賽只要分?jǐn)?shù)高于對手即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年二季度“練兵筑能，我必閃亮”專項(xiàng)行動(dòng)》69、委托加盟店是指中國移動(dòng)的自有物業(yè)（包括自建、自購和自租），通過協(xié)議委托業(yè)務(wù)外包的形式由第三方經(jīng)營，吸收優(yōu)質(zhì)合作方加入中國移動(dòng)營業(yè)廳加盟體系,參照直營店標(biāo)準(zhǔn)管理?！尽獭侩y易程度：(正確答案)出處：70、新合約版家庭V網(wǎng)成員滿3人即可永久性減免月功能使用費(fèi)【√】難易程度：低(正確答案)出處：陜移市〔2021〕12號《關(guān)于開展家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動(dòng)推廣的通知》71、所有系統(tǒng)充值贈送可以直接通過VC充值中心進(jìn)行人工充值?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：《附件：陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P772、10086熱線人工及各類自有互聯(lián)網(wǎng)渠道應(yīng)7×24小時(shí)受理客戶投訴。(√)難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》P873、吉祥號碼辦補(bǔ)換卡、銷戶等敏感業(yè)務(wù)時(shí)，須通過二代身份證閱讀器對用戶身份證驗(yàn)真，并對人證一致性進(jìn)行稽核后方可辦理?！尽獭侩y易程度：(正確答案)出處：《陜西移動(dòng)吉祥號碼資源管理辦法（2021年修訂）》P374、和彩云5G云換機(jī)支持Android和iOS兩大系統(tǒng)。【√】難易程度：(正確答案)出處：75、二季度勞動(dòng)競賽規(guī)模價(jià)值攻堅(jiān)中，融合拉新包含寬帶拉新、終端拉新、小B拉（企寬、沿街商鋪）、大B拉新（政企大單）【√】難易程度：低(正確答案)出處：二季度勞動(dòng)競賽76、2022年客戶發(fā)展要堅(jiān)持“1241”思路【√】難易程度：高(正確答案)出處：2022年全省工作會思路77、2022年全省網(wǎng)格考核項(xiàng)目中通信客戶凈增權(quán)重為35%?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：2022年全省網(wǎng)格考核辦法78、2022年分局評優(yōu)中卓越網(wǎng)格獲得的獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)為6萬元?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：2022年全省網(wǎng)格評優(yōu)辦法79、在2022年二季度專項(xiàng)行動(dòng)“戰(zhàn)鷹奪金賽中”終端合約權(quán)重15%【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年二季度“練兵筑能，我必閃亮”專項(xiàng)行動(dòng)》80、為了加快5G終端業(yè)務(wù)的發(fā)展，全省開展關(guān)于開展“預(yù)存999元領(lǐng)5G手機(jī)”營銷活動(dòng)，僅配置98和128兩檔千元記機(jī)政策.【√】難易程度：低(正確答案)出處：陜移市通〔2021〕297號《關(guān)于開展“預(yù)存999元領(lǐng)5G手機(jī)”營銷活動(dòng)的通知》81、我公司員工出差所購機(jī)票的往返地點(diǎn)與經(jīng)審批的出差行程往返地點(diǎn)不一致，該員工出差結(jié)束返回單位報(bào)銷差費(fèi)時(shí)，住宿費(fèi)、伙食費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)應(yīng)按實(shí)際公務(wù)出差天數(shù)和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司差旅費(fèi)管理辦法（2020版）》82、員工借調(diào)至中國移動(dòng)陜西公司內(nèi)部各單位，借調(diào)期間發(fā)生費(fèi)用由派往單位報(bào)銷；借調(diào)至中國移動(dòng)陜西公司以外各單位，借調(diào)期間發(fā)生費(fèi)用由派出單位報(bào)銷?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司差旅費(fèi)管理辦法（2020版）》83、內(nèi)部業(yè)務(wù)招待活動(dòng)，招待對象在10人以內(nèi)的，陪同人數(shù)不得超過3人；招待對象在10人以上的，陪同人數(shù)不得超過招待對象的四分之一?！尽痢侩y易程度：低(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》84、邀請招標(biāo)不必發(fā)布招標(biāo)公告或資格預(yù)審公告，但必要時(shí)可以組織資格預(yù)審，且投標(biāo)人不應(yīng)少于3個(gè)。【√】難易程度：易(正確答案)出處：《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》85、非依法必須招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)文件停止發(fā)售之日至投標(biāo)截止之日可以少于15日【√】難易程度：易(正確答案)出處：《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》86、物資入庫操作中，庫房僅需要清單物資數(shù)量，無需檢查物資質(zhì)量及配置情況?！尽痢侩y易程度：中(正確答案)出處：《中國移動(dòng)陜西公司物資出入庫操作實(shí)施細(xì)則》87、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、始終服務(wù)人民是我們黨的三大優(yōu)良作風(fēng)?！尽痢拷馕觯簣?jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評是我們黨的三大優(yōu)良作風(fēng)。(正確答案)難易程度：低出處：《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》88、落實(shí)第一議題制度，是要把貫徹落實(shí)黨中央重大決策部署作為第一議題。【×】解析：要把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話和重要指示批示精神作為第一議題。(正確答案)難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司黨委深入落實(shí)第一議題制度實(shí)施辦法》89、我們必須科學(xué)認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量。【√】難易程度：低(正確答案)出處：習(xí)近平總書記在2018月全國宣傳思想工作會議上的講90、按照“陜亮”黨建品牌三年計(jì)劃，2021年主題是臥薪嘗膽、煥發(fā)斗志，我要陜亮?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《2022年省公司工作報(bào)告》91、按照“陜亮”黨建品牌三年計(jì)劃，2022年主題是攻堅(jiān)克難、勇攀高峰，我必陜亮?！尽獭侩y易程度：低(正確答案)出處：《2022年省公司工作報(bào)告》92、按照“陜亮”黨建品牌三年計(jì)劃，2023年主題是再接再厲、再創(chuàng)輝煌，我最陜亮。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《2022年省公司工作報(bào)告》93、員工進(jìn)入內(nèi)部轉(zhuǎn)崗期，可通過內(nèi)部人才市場自主求職，內(nèi)部轉(zhuǎn)崗期不得超過3個(gè)月?！尽痢侩y易程度：中(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司內(nèi)部人才市場管理辦法（2021版）》94、國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部20字標(biāo)準(zhǔn)是：對黨忠誠、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔?！尽獭侩y易程度：中(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司領(lǐng)導(dǎo)人員管理規(guī)定》95、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、國家法律、法規(guī)及因本人原因造成的自身傷害需病休假的，按事假處理。【√】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西公司員工休假管理辦法（2018年版）》96、黨員一旦入黨，就不可以退黨?！尽痢侩y易程度：中(正確答案)出處：《中國共產(chǎn)黨章程》P297、年滿十八歲的中國工人、農(nóng)民、軍人、知識分子和其他社會階層的先進(jìn)分子，承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個(gè)組織并在其中積極工作，但并不想按期交納黨費(fèi)的，可以申請加入中國共產(chǎn)黨?！尽痢侩y易程度：高(正確答案)出處：《中國共產(chǎn)黨章程》P198、對于已經(jīng)生效的合同，未經(jīng)解除流程，承辦人可以就同一項(xiàng)目再次發(fā)起合同審批流程。【×】難易程度：低(正確答案)出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司合同管理辦法（2020版）》P2199、依據(jù)《中國工會章程》，工會基層委員會有女會員十人以上的建立女職工委員會，不足十人的不應(yīng)設(shè)女職工委員?！綳】難易程度：低(正確答案)出處：《中國工會章程》100、工會女職工組織是在同級工會領(lǐng)導(dǎo)下具有民主性和代表性的女職工群眾組織，根據(jù)女職工的特點(diǎn)和意愿開展工作，是工會負(fù)責(zé)開展女職工工作內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。【√】()二、單選題1、【C】是家庭業(yè)務(wù)銷售的重要區(qū)域，應(yīng)結(jié)合家庭寬帶電視業(yè)務(wù)、數(shù)字家庭產(chǎn)品，以現(xiàn)有渠道改造轉(zhuǎn)型為主，盲區(qū)補(bǔ)點(diǎn)為輔。A.商圈(正確答案)B.學(xué)校C.社區(qū)D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P32、升級投訴需在【B】小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)派責(zé)任省公司進(jìn)行核實(shí)處理。A.0.5(正確答案)B.1C.2D.3難易程度：高出處：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P9針對沉默高?？蛻舻哪繕?biāo)群體，下列說法錯(cuò)誤的是：【D】A、集團(tuán)拍照高危客戶；B、沉默客戶：當(dāng)月無通信、流量行為客戶C、異網(wǎng)主卡客戶：以集團(tuán)DM平臺為準(zhǔn)D、月消費(fèi)值比較低的客戶難易程度：低出處：《高危修復(fù)資費(fèi)方案》4、針對5GB共享流量-副卡專享活動(dòng)，下列說法錯(cuò)誤的是：【D】月費(fèi)0元，包含5GB全國通用流量，有效期12個(gè)月(正確答案)流量可共享，不可結(jié)轉(zhuǎn)，不可退訂此款優(yōu)惠僅單寬客戶新辦新版本副卡不需要關(guān)聯(lián)添加到家庭共享池，不可疊加，可單獨(dú)辦理。難易程度：低出處：《5G共享流量客服文檔》5、下午8點(diǎn)后辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的，次日上午生效時(shí)間為：【B】A、8點(diǎn)整(正確答案)B、9點(diǎn)整C、10點(diǎn)整D、12點(diǎn)整難易程度：低出處：《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會（50題）》6、為了提升公司整體戰(zhàn)斗力，公司努力要做到：【D】A、省市協(xié)同(正確答案)B、市縣協(xié)同C、省市縣協(xié)同D、省市縣格四級協(xié)同7、全省的考核數(shù)據(jù)通報(bào)由以下哪個(gè)省公司部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)：【A】A、省公司市場經(jīng)營部、(正確答案)B、政企客戶事業(yè)部、C、品質(zhì)管理部、D、智慧家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營中心難易程度：低出處：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》8、全省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營業(yè)績考核辦法所設(shè)指標(biāo)點(diǎn)總量不得超過:【C】A、8項(xiàng)(正確答案)B、9項(xiàng)C、10項(xiàng)D、15項(xiàng)難易程度：低出處：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》9、我公司寬帶業(yè)務(wù)的最小作戰(zhàn)單元是【A】A、網(wǎng)格(正確答案)B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)C、縣區(qū)D、地市難易程度：出處：10、省公司考核中，寬帶、魔百和離網(wǎng)率要求控制在多少以內(nèi)【C】A、0.6；1.0(正確答案)B、0.8；1.0C、0.8；1.2D、0.6；1.2難易程度：出處：11、我要流量自由活動(dòng)內(nèi)容調(diào)整后，客戶最高可領(lǐng)?。ǎ〨B流量？【C】A.5GB(正確答案)B.10GBC.20GBD.100GB難易程度：出處：12、全球通保險(xiǎn)權(quán)益保障期限是多久？【C】A.一個(gè)月(正確答案)B.六個(gè)月C.一年D.三年難易程度：出處：13、全球通星動(dòng)日活動(dòng)每月（）日至（）日?！綝】A.23日至25日(正確答案)B.24日至26日C.25日至27日D.26日至28日難易程度：出處：14、辦理愛家套餐6折活動(dòng)后，并設(shè)置最低消費(fèi)，若客戶還有包打活動(dòng)，遵循最低消費(fèi)就（）原則?！続】A.高(正確答案)B.持平C.低D.雙重收費(fèi)難易程度：出處：15、模組循環(huán)升檔營銷活動(dòng)(雙會員權(quán)益版)中的雙會員指的是？【B】A.黃金會員、咪咕鉆石會員(正確答案)B.黃金會員、權(quán)益包C.手機(jī)視頻會員、權(quán)益包D.咪咕鉆石會員、權(quán)益包難易程度：出處：16、語音包10-200元檔幾款中，包含是（）通話時(shí)長【C】A.網(wǎng)內(nèi)(正確答案)B.移動(dòng)、聯(lián)通C.全網(wǎng)國內(nèi)D.全網(wǎng)（包含國際通話50分鐘）難易程度：出處：17、客戶近三個(gè)月消費(fèi)分別是24、19、20元，辦理低消需要保持（）元消費(fèi)不變可享受送流量？【D】A.18元(正確答案)B.22元C.21元D.26元難易程度：出處：18、客戶近三個(gè)月消費(fèi)均為12元，辦理低消需要保持（）元消費(fèi)不變,送（）GB流量？【D】A.14,2GB(正確答案)B.15,5GBC.13,2GBD.16,2GB難易程度：出處：19、實(shí)體渠道城區(qū)押金是【A】。A.2萬(正確答案)B.3萬C.1萬D.5000難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會實(shí)體渠道管理辦法（2022版）OA》20、押金退還時(shí)限要求，渠道注銷（）個(gè)月后，由（渠道合作商）遞交書面申請退還，經(jīng)縣分公司初審后上報(bào)市財(cái)務(wù)部、市場部、渠道運(yùn)營中心審核后，由縣分公司財(cái)務(wù)人員提交押金退還申請。A.3(正確答案)B.2C.1D.6難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會實(shí)體渠道管理辦法（2022版）OA》21、社區(qū)店是我公司【C】渠道轉(zhuǎn)型的重要抓手。A.低成本低效能(正確答案)B.高成本低效能C.低成本高效能D.高成本高效能難易程度：低出處：《陜西移動(dòng)2022年社區(qū)店建設(shè)指導(dǎo)意見》P322、異業(yè)小快靈社區(qū)店達(dá)標(biāo)口徑為家庭業(yè)務(wù)銷量≥【C】筆。A.3(正確答案)B.4C.5D.6難易程度：低出處：《陜西移動(dòng)2022年社區(qū)店建設(shè)指導(dǎo)意見》P1123、鐵通公司為直銷渠道的建設(shè)、()主體，負(fù)責(zé)直銷渠道建設(shè)，支撐人員簽約、發(fā)放薪酬及()激勵(lì)、處理勞務(wù)糾紛等?！続】。A.管理、閃付(正確答案)B.營銷、閃付C.管理、優(yōu)秀D.營銷、優(yōu)秀難易程度：高出處：《關(guān)于優(yōu)化直銷渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見的通知》P824、直銷渠道工作內(nèi)容為協(xié)同網(wǎng)格通()、()等方式展開主動(dòng)精準(zhǔn)營銷【B】。A.外呼、坐等用戶(正確答案)B.擺攤設(shè)點(diǎn)、掃樓掃街C.擺攤設(shè)點(diǎn)、外呼D.掃樓掃街、外呼難易程度：高出處：《關(guān)于優(yōu)化直銷渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見的通知》P525、建立渠道費(fèi)用的考核和遞延支付制度，原則上應(yīng)于考核月（）完成考核月渠道費(fèi)用的支付工作?！続】。A.當(dāng)月(正確答案)B.下一月份C.月底D.下一月底難易程度：低出處：《關(guān)于印發(fā)《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道費(fèi)用管理辦法（2021版）》的通知》26、【A】是指公司在營銷服務(wù)活動(dòng)中贈送給客戶的通信費(fèi)用。A、銷售折扣折讓(正確答案)B、和包券C、帳后調(diào)賬D、現(xiàn)金贈送難易程度：出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P327、【B】是指在營銷回饋、積分兌換、投訴處理等活動(dòng)中，通過BOSS系統(tǒng)向客戶賬戶充值贈送通信費(fèi)用。A、銷售折扣折讓(正確答案)B、系統(tǒng)充值贈送C、帳后調(diào)賬D、現(xiàn)金贈送難易程度：出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P428、接到事故報(bào)警后，根據(jù)情況撥打（）A、110(正確答案)B、114C、123D、112難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司應(yīng)急預(yù)案（2022年修訂版）》P2329、（）負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)不知情定制治理工作進(jìn)行總體牽頭和監(jiān)督管理。A、市場部B、品質(zhì)管理部(正確答案)C、渠道運(yùn)營中心D、信息技術(shù)部難易程度：出處：《中國移動(dòng)陜西公司業(yè)務(wù)不知情定制治理管理細(xì)則（2022版）》P430、安全三同步原則：在承載數(shù)據(jù)的相關(guān)平臺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)行過程中，應(yīng)做到數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施的同步規(guī)劃、（）、同步運(yùn)行。A、同步同形B、同步梳理C、同步建設(shè)(正確答案)D、同步統(tǒng)一難易程度：出處：《陜西移動(dòng)IT領(lǐng)域數(shù)據(jù)安全管理實(shí)施細(xì)則（2021版）》P631、嚴(yán)禁出現(xiàn)重復(fù)退費(fèi)，原則上個(gè)人號碼6個(gè)月內(nèi)，退費(fèi)次數(shù)不超過（），嚴(yán)禁將一筆分拆多筆方式進(jìn)行操作退費(fèi)。A、1次B、2次(正確答案)C、3次D、4次難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司賬單退費(fèi)管理辦法》P432、計(jì)費(fèi)、賬單錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)測試導(dǎo)致的市場退費(fèi)，流程包括退費(fèi)受理、退費(fèi)認(rèn)定和退費(fèi)操作三個(gè)過程。對于單筆退費(fèi)額度大于300元的，需經(jīng)（）審批。A、集團(tuán)公司B、省公司C、市分公司(正確答案)D、縣公司難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司賬單退費(fèi)管理辦法》P633、對營銷活動(dòng)中的系統(tǒng)充值贈送費(fèi)用，除贈送費(fèi)用總額不高于【C】元的小額贈送外，均需堅(jiān)持分月釋放、設(shè)置最低消費(fèi)或失效時(shí)間。A、10(正確答案)B、20C、50D、100難易程度：出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》34、協(xié)議期間給客戶贈送話費(fèi)不退不轉(zhuǎn)，到期必須清零，業(yè)務(wù)支撐中心應(yīng)提供功能，各分公司應(yīng)及時(shí)對各類符合贈費(fèi)清零的客戶進(jìn)行梳理，定期提交申請對此類客戶贈費(fèi)結(jié)余進(jìn)行清零，上述贈費(fèi)清理周期均不得長于【C】。A、一周(正確答案)B、一個(gè)月C、一季度D、一年難易程度：出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P835、涉及系統(tǒng)原因的調(diào)賬，依據(jù)金額需經(jīng)過省（市）業(yè)支核實(shí)給出明確意見后進(jìn)行處理。界限是【B】萬元。A、5(正確答案)B、10C、20難易程度：出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P1136、帳后調(diào)賬實(shí)行【A】相結(jié)合的方式。A、上限控制和審批管理(正確答案)B、上限控制和審查管理C、下限控制和審批管理D、下限控制和審查管理難易程度：出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P1237、業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷不得超過【C】個(gè)月，體驗(yàn)部分優(yōu)惠不超過100%。A、1(正確答案)B、2C、3D、6難易程度：低出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P1338、【B】是指中國移動(dòng)發(fā)行的電子禮金，客戶可以通過參與營銷活動(dòng)等方式獲取，充入和包賬戶后可在規(guī)定范圍內(nèi)的合作商戶使用，與現(xiàn)金等值。A、銷售折扣折讓(正確答案)B、和包券C、帳后調(diào)賬D、現(xiàn)金贈送難易程度：出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P339、銷售折扣折讓由省公司集中管理，以【B】為單位進(jìn)行集中化操作。A、省公司(正確答案)B、市公司C、區(qū)公司D、縣公司難易程度：出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P540、物聯(lián)網(wǎng)市場的營銷活動(dòng)回饋比例不得高于【C】。A、40%(正確答案)B、60%C、80%D、100%難易程度：出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》P1341、所有系統(tǒng)充值贈送必須通過BOSS系統(tǒng)進(jìn)行，嚴(yán)禁直接通過【D】充值中心進(jìn)行人工充值。A.OA(正確答案)B.SOXC.LXD.VC難易程度：出處：《陜西移動(dòng)收入類營銷資源及營銷活動(dòng)管理辦法（試行）》42、5G權(quán)益版抵消享活動(dòng)，客戶辦理?xiàng)l件是：【C】A、入網(wǎng)1個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶(正確答案)B、入網(wǎng)2個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶C、入網(wǎng)3個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶D、入網(wǎng)4個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶難易程度：低出處：《5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302》43、5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)與原有的低消享優(yōu)惠活動(dòng)，如果低消金額檔位在17元以上，新舊優(yōu)惠活動(dòng)的區(qū)別在于：【C】A、加贈了12個(gè)月的5G權(quán)益會員，前3個(gè)月每月再贈送5GB流量(正確答案)B、加贈了12個(gè)月的5G權(quán)益會員，前3個(gè)月每月再贈送10GB流量C、加贈了24個(gè)月的5G權(quán)益會員，前3個(gè)月每月再贈送10GB流量D、加贈了24個(gè)月的5G權(quán)益會員，前3個(gè)月每月再贈送15GB流量D、加贈了24個(gè)月的5G權(quán)益會員，前3個(gè)月每月再贈送15GB流量出處：《5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302》44、5G智享套餐128檔，作為升檔促銷方案，主要針對目標(biāo)客戶群體為：【B】A、全國98元大流量套餐存量客戶，100萬戶(正確答案)B、全國98元大流量套餐存量客戶，120萬戶C、全國98元大流量套餐存量客戶，140萬戶D、全國98元大流量套餐存量客戶，160萬戶出處：《5G智享套餐128檔合約活動(dòng)資費(fèi)方案報(bào)備文檔》45、5G智享套餐128檔，作為升檔促銷方案，合約期為：【B】A、12個(gè)月(正確答案)B、24個(gè)月C、32個(gè)月D、36個(gè)月出處：《5G智享套餐128檔合約活動(dòng)資費(fèi)方案報(bào)備文檔》46、愛家套餐升檔營銷包合約，分為：【B】A、10檔(正確答案)B、11檔C、12檔D、13檔47、愛家套餐升檔合約，合約期均為：【A】A、12個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂(正確答案)B、18個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂C、24個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂D、30個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂48、愛家套餐升檔合約，98元及以下的營銷活動(dòng)，前兩月每月減免：【A】A、10元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)(正確答案)B、15元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)C、20元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)D、30元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)49、愛家套餐升檔合約，128元及以上的營銷活動(dòng)，前兩月每月減免：【C】A、10元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)(正確答案)B、15元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)C、20元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)D、30元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)50、現(xiàn)10款定向流量包，優(yōu)惠權(quán)益時(shí)限為：【A】A、6個(gè)月(正確答案)B、7個(gè)月C、8個(gè)月D、9個(gè)月51、現(xiàn)基站通愛家套餐語音版資費(fèi)方案，升檔合約語音版分為：【A】A、2檔(正確答案)B、3檔C、4檔D、5檔52、現(xiàn)基站同愛家套餐升檔合約語音版（升至18元檔），恢復(fù)原價(jià)在：【B】A、3個(gè)月后(正確答案)B、6個(gè)月后C、9個(gè)月后D、12個(gè)月后53、電競5G加速包資費(fèi)方案，訂閱加速包，其中失效時(shí)間最長為：【D】A、1*24小時(shí)(正確答案)B、3*24小時(shí)C、5*24小時(shí)D、7*24小時(shí)出處：《電競5G加速包產(chǎn)品》54、電競5G加速包資費(fèi)方案，最難上下行速度為：【A】A、100Kb(正確答案)B、150KbC、200KbD、300Kb出處：《電競5G加速包產(chǎn)品》55、關(guān)于《2GB通用流量-Plus會員專用版資費(fèi)》，下列說法錯(cuò)誤的是：【D】A、訂購此產(chǎn)品時(shí)需校驗(yàn)客戶余額(正確答案)B、辦理當(dāng)日流量全額提供，不可結(jié)轉(zhuǎn)，不可共享C、產(chǎn)品生效期內(nèi)不允許重復(fù)訂購D、面向所有客戶出處：《資費(fèi)方案報(bào)備模版Plus會員專用》56、政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案，現(xiàn)有：【C】A、12款(正確答案)B、14款C、16款D、18款57、政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案，合約期均為：【A】A、12個(gè)月(正確答案)B、18個(gè)月C、24個(gè)月D、48個(gè)月58、實(shí)體渠道分為【B】。A.手機(jī)專賣店和授權(quán)代理店(正確答案)B.加盟店和授權(quán)店C.B2C電商和互聯(lián)網(wǎng)分銷D.電子渠道和直銷渠道難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P159、2022年全省網(wǎng)格考核中地市可從指標(biāo)庫中任選（）項(xiàng)指標(biāo)。【A】A.2-3項(xiàng)(正確答案)B.1-2項(xiàng)C.4-5項(xiàng)D.1項(xiàng)難易程度：低出處：《2022年陜西公司網(wǎng)格統(tǒng)一考核方案》P260、2022年全省網(wǎng)格考核中通信客戶凈增的園區(qū)型分值【B】A.10%(正確答案)B.15%C.5%D.20%難易程度：低出處：《2022年陜西公司網(wǎng)格統(tǒng)一考核方案》P161、全省網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)方案百佳網(wǎng)格獎(jiǎng)中卓越網(wǎng)格獎(jiǎng)勵(lì)【D】元。A.3萬(正確答案)B.5萬C.4萬D.6萬難易程度：低出處：《2022年網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)方案》P162、全省網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)方案中收入貢獻(xiàn)獎(jiǎng)中獎(jiǎng)勵(lì)前【C】名網(wǎng)格。A.50(正確答案)B.80C.100D.150難易程度：低出處：《2022年網(wǎng)格運(yùn)營評優(yōu)活動(dòng)方案》P163、下列區(qū)域中不屬于實(shí)體渠道應(yīng)重點(diǎn)布局的是【B】。A.商圈(正確答案)B.學(xué)校C.社區(qū)D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P264、【C】是家庭業(yè)務(wù)銷售的重要區(qū)域，應(yīng)結(jié)合家庭寬帶電視業(yè)務(wù)、數(shù)字家庭產(chǎn)品，以現(xiàn)有渠道改造轉(zhuǎn)型為主，盲區(qū)補(bǔ)點(diǎn)為輔。A.商圈(正確答案)B.學(xué)校C.社區(qū)D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P365、對于責(zé)令退出的渠道，應(yīng)納入渠道黑名單，在【A】年內(nèi)不予再次合作。A.一(正確答案)B.二C.三D.四難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P1466、可發(fā)放給社會直銷渠道的酬金中【D】僅限對個(gè)人簽約的社會直銷渠道發(fā)放。A.業(yè)務(wù)銷售酬金(正確答案)B.基礎(chǔ)酬金C.門店補(bǔ)貼D.激勵(lì)酬金難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）》P567、社會直銷渠道業(yè)務(wù)受理僅限通過掌上BOSS系統(tǒng)受理，嚴(yán)禁地市公司為直銷渠道配置專線或VPN，直銷渠道業(yè)務(wù)權(quán)限等同于【C】。A.加盟店(正確答案)B.旗艦店C.授權(quán)店D.專營店難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）》P668、所有升級投訴均通過一級客服系統(tǒng)在原下派工單內(nèi)上傳核查處理報(bào)告及相關(guān)證據(jù)附件，其中一級客服系統(tǒng)下派的“總部督辦”類升級投訴，要求各公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審核批準(zhǔn)后，以【A】正式文件方式上報(bào)總部。A.OA(正確答案)B.OBC.OCD.OD難易程度：低出處：《中國移動(dòng)客戶投訴管理辦法》P1469、網(wǎng)格所承擔(dān)的對渠道的擴(kuò)展責(zé)任不包括：【C】A、強(qiáng)化倒三角問題反饋(正確答案)B、對格內(nèi)的包營商加強(qiáng)情感維系C、業(yè)務(wù)督導(dǎo)D、已對接的公開渠道加強(qiáng)情感維系難易程度：低出處：《網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見》P270、營業(yè)人員為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，必須嚴(yán)格核查用戶身份證件。大陸居民只能使用身份證入網(wǎng)，并采取二代身份證識別設(shè)備自動(dòng)讀取身份證信息錄入系統(tǒng)。該做法【C】。A.未知正誤(正確答案)B.不可行C.正確D.錯(cuò)誤難易程度：低出處：《關(guān)于明確2019年渠道實(shí)名制登記工作要求的通知》P371、社會直銷渠道工號申請需經(jīng)____審核確認(rèn)，工號使用須遵守相應(yīng)工號權(quán)限管理規(guī)定，個(gè)人簽約的社會直銷渠道僅允許申請1個(gè)工號?！綝】A.省公司領(lǐng)導(dǎo)班子(正確答案)B.省人力資源部工號管理員C.省公司工號管理員D.地市公司工號管理員難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）》P772、營銷活動(dòng)的在網(wǎng)約定協(xié)議中，不在約定范圍的基本要素為：【D】A、合約期期限(正確答案)B、合約期內(nèi)不可攜轉(zhuǎn)C、解除合約協(xié)議需按規(guī)定賠付D、在網(wǎng)協(xié)議解約應(yīng)在（實(shí)體）渠道辦理難易程度：高出處：《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會（50題）》73、省公司【B】是社會渠道費(fèi)用的業(yè)務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定銷售目錄及社會渠道費(fèi)用的統(tǒng)一管理。A.財(cái)務(wù)部(正確答案)B.渠道運(yùn)營部C.行政部D.銷售部難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P474、下列選項(xiàng)中不包括在社會渠道銷售目錄的是【D】。A.套餐(正確答案)B.合約C.充值繳費(fèi)D.成本評估難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P675、省公司設(shè)置了社會渠道服務(wù)熱線10085-9，配備服務(wù)支撐專席，集中受理社會渠道的什么服務(wù)需求？【D】A.費(fèi)用查詢(正確答案)B.業(yè)務(wù)咨詢C.投訴D.以上皆是難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P1276、對于責(zé)令退出的渠道，應(yīng)納入渠道黑名單，在【A】年內(nèi)不予再次合作。A.一(正確答案)B.二C.三D.四難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P1477、下列選項(xiàng)中不屬于加盟店細(xì)分渠道類型的是【B】。A.旗艦店(正確答案)B.授權(quán)店C.標(biāo)準(zhǔn)店D.社區(qū)店難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則（1.1）（修訂版）》P478、網(wǎng)格長進(jìn)行任務(wù)派發(fā)時(shí)，可在任務(wù)指派對話框中，通過【C】選項(xiàng)關(guān)聯(lián)上級派發(fā)任務(wù)。A、關(guān)聯(lián)網(wǎng)格名稱(正確答案)B、關(guān)聯(lián)網(wǎng)格長名稱C、關(guān)聯(lián)任務(wù)名稱難易程度：中出處：《陜西智慧網(wǎng)格運(yùn)營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》79、網(wǎng)格中臺支持【A】任務(wù)派發(fā)，形成完整統(tǒng)一的智慧市場調(diào)度體系。A、省、市、縣、格(正確答案)B、省、市、縣C、省、市難易程度：中出處：《陜西智慧網(wǎng)格運(yùn)營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》80、根據(jù)市公司統(tǒng)一要求，網(wǎng)格長每月使用網(wǎng)格中臺派發(fā)任務(wù)數(shù)及其中完成任務(wù)數(shù)應(yīng)分別不少于【C】個(gè)。A、2015(正確答案)B、1512C、108難易程度：中出處：《陜西智慧網(wǎng)格運(yùn)營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》81、“高價(jià)值小區(qū)”攻堅(jiān)場景摸底時(shí)，點(diǎn)擊【A】掃樓，進(jìn)入小區(qū)列表。A、服務(wù)進(jìn)萬家(正確答案)B、智慧家C、我的小區(qū)難易程度：中出處：《陜西智慧網(wǎng)格運(yùn)營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》82、加速套裝協(xié)同率【A】。A、當(dāng)月加速套裝新增/寬帶新增(正確答案)B、當(dāng)月加速套裝凈增/寬帶凈增C、當(dāng)月加速套裝到達(dá)/寬帶到達(dá)難易程度：中出處：《陜西智慧網(wǎng)格運(yùn)營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》83、沿街商鋪三款套餐可實(shí)現(xiàn)同一界面訂購，是【A】界面。A、模組受理(正確答案)B、寬帶融合受理C、單寬開戶難易程度：中出處：《陜西智慧網(wǎng)格運(yùn)營平臺操作手冊春季大練兵5大場景支撐白皮書》84、專線簽約合同2年及以內(nèi)【B】。A、按月實(shí)收可結(jié)酬15%，最長12個(gè)月(正確答案)B、按月實(shí)收可結(jié)酬20%，最長24個(gè)月C、按月實(shí)收最高可結(jié)酬25%，最長不超過協(xié)議期D、無酬金出處：《關(guān)于對兩線及移動(dòng)云產(chǎn)品營銷重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行明確的通知》P185、專線的繳費(fèi)方式分為預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)、按天計(jì)費(fèi)?！続】A、預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)、(正確答案)B、預(yù)付費(fèi)C、后付費(fèi)D、按天計(jì)費(fèi)出處：《關(guān)于對兩線及移動(dòng)云產(chǎn)品營銷重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行明確的通知》P186、移動(dòng)云基礎(chǔ)賬號受理路徑【B】。A、Ngboss-集團(tuán)業(yè)務(wù)受理(正確答案)B、集客大廳-移動(dòng)云-業(yè)務(wù)開通C、ESOP-集團(tuán)業(yè)務(wù)新增D、智慧政企ESP-移動(dòng)云難易程度：低出處：移動(dòng)云信息發(fā)布平臺-移動(dòng)云平臺信息-培訓(xùn)材料-《移動(dòng)云基礎(chǔ)口令操作手冊V1.9》P487、移動(dòng)云基礎(chǔ)產(chǎn)品變更生效時(shí)間【C】。A、當(dāng)日生效(正確答案)B、次日生效C、次月生效D、當(dāng)月28日難易程度：低出處：移動(dòng)云信息發(fā)布平臺-移動(dòng)云平臺信息-培訓(xùn)材料-《移動(dòng)云基礎(chǔ)口令操作手冊V1.9》P3688、商家?guī)突A(chǔ)版月資費(fèi)為【B】。A、10元/月(正確答案)B、15元/月C、20元/月D、30元/月出處：《沿街商鋪業(yè)務(wù)手冊（V1.0）》P6難易程度：低89、商家?guī)突A(chǔ)版月資費(fèi)為【B】。A、10元/月(正確答案)B、15元/月C、20元/月D、30元/月出處：《沿街商鋪業(yè)務(wù)手冊（V1.0）》P6難易程度：低90、下列廣告語，違反廣告法的是（）A、千年古方,讓你一生擁有永久黑發(fā)B、中國通訊行業(yè)第一品牌C、10分滿意、10分好評、給您最好的服務(wù)+100元話費(fèi)D、以上都是(正確答案)難易程度：中出處：《中華人民共和國廣告法》、《民法典》91、關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，（）應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.廣告代言人D.以上都有(正確答案)92、分局的廣宣成本使用由（）發(fā)起，經(jīng)市場部、采購部、主管副總審批通過后方可使用。A.分局長B.分公司廣宣主管(正確答案)C.分局員工D.誰都可以難易程度：中出處：《小額采購管理辦法》（2021年修訂）93、抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額（）萬元。A.三(正確答案)B.五C.十D.五十94、【C】是家庭業(yè)務(wù)銷售的重要區(qū)域，應(yīng)結(jié)合家庭寬帶電視業(yè)務(wù)、數(shù)字家庭產(chǎn)品，以現(xiàn)有渠道改造轉(zhuǎn)型為主，盲區(qū)補(bǔ)點(diǎn)為輔。A.商圈(正確答案)B.學(xué)校C.社區(qū)D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P395、【B】是向優(yōu)質(zhì)社會渠道提供的附加激勵(lì)費(fèi)用，是根據(jù)社會渠道的經(jīng)營、租金、合作緊密度等情況，支付給渠道商的費(fèi)用。A.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)(正確答案)B.激勵(lì)服務(wù)費(fèi)C.手續(xù)費(fèi)D.服務(wù)費(fèi)難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P496、省公司【B】是社會渠道費(fèi)用的業(yè)務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定銷售目錄及社會渠道費(fèi)用的統(tǒng)一管理。A.財(cái)務(wù)部(正確答案)B.渠道運(yùn)營部C.行政部D.銷售部難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》P497、5G智享套餐128檔，作為升檔促銷方案，合約期為：【B】A、12個(gè)月(正確答案)B、24個(gè)月C、32個(gè)月D、36個(gè)月出處：《5G智享套餐128檔合約活動(dòng)資費(fèi)方案報(bào)備文檔》98、下午8點(diǎn)后辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的，次日上午生效時(shí)間為：【B】A、8點(diǎn)整(正確答案)B、9點(diǎn)整C、10點(diǎn)整D、12點(diǎn)整難易程度：出處：《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會（50題）》99、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前辦理合約、業(yè)務(wù)限制當(dāng)月取消的客戶，取消完成后，可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)間為：【A】A、24小時(shí)內(nèi)(正確答案)B、24小時(shí)后C、15個(gè)工作日后D、30個(gè)工作日后難易程度：出處：《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會（50題）》100、溝通中發(fā)送者是指溝通過程中發(fā)送信息的【A】。A.主體(正確答案)B.客體C.操作者D.實(shí)施者難易程度：出處：《溝通管理知識》P9101、只能有一個(gè)主送機(jī)關(guān)的行文是【A】。A.上行文(正確答案)B.平行文C.下行文D.泛行文難易程度：出處：《公文寫作基礎(chǔ)知識》P5102、各系統(tǒng)主管部門要制定數(shù)據(jù)存儲備份管理制度，定期對原始日志進(jìn)行備份歸檔，所有敏感信息操作原始日志至少保留【C】年。A.1(正確答案)B.2C.3D.4難易程度：出處：《陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0》P38103、全網(wǎng)權(quán)益合作伙伴由【B】統(tǒng)一管理。A.地市公司(正確答案)B.集團(tuán)總部C.省公司D.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)難易程度：出處：《權(quán)益運(yùn)營管理辦法》P5104、場景觸發(fā)評測適用場景是【A】。A.精準(zhǔn)推送評測(正確答案)B.隨機(jī)評測C.實(shí)時(shí)評測D.非實(shí)時(shí)評測難易程度：出處：《陜西移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量評測管理辦法（試行）》P12105、批量升級投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)為同一單位同一問題一天累計(jì)【B】件及以上。A.5(正確答案)B.10C.15D.20難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法》P4106、在投訴問責(zé)管理中，拒絕客戶選擇的行為不包括【D】。A.套餐辦理新老客戶不同權(quán)(正確答案)B.套餐只升不降C.低價(jià)套餐無法辦理D.套餐無法跨級降檔難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司投訴問責(zé)管理辦法（試行）》P7107、渠道需按照【B】解釋口徑，嚴(yán)格向客戶解釋。A.條例(正確答案)B.活動(dòng)C.要求D.命令難易程度：出處：《陜西移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量評測管理辦法（試行）》108、基礎(chǔ)安防包對應(yīng)場景為【D】。A.安全異常告警(正確答案)B.業(yè)務(wù)開通C.安裝調(diào)測D.視頻監(jiān)控難易程度：出處：《關(guān)于上線家庭安防業(yè)務(wù)的通知》P2109、【A】明確家庭安防業(yè)務(wù)安裝操作規(guī)范及裝維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)完成對鐵通裝維人員的培訓(xùn)工作。A.全業(yè)務(wù)支撐中心(正確答案)B.各市分公司C.渠道運(yùn)營中心D.在線分公司難易程度：出處：《關(guān)于上線家庭安防業(yè)務(wù)的通知》P3110、【】在市縣公司指導(dǎo)下，通過競聘、雙選、組織調(diào)配等方式組建網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，按照相應(yīng)流程公開招募網(wǎng)格經(jīng)理，鼓勵(lì)網(wǎng)格長自主選擇精干、精簡、高效的網(wǎng)格經(jīng)理【A】。A、網(wǎng)格長(正確答案)B、網(wǎng)格經(jīng)理C、渠道經(jīng)理D、直銷經(jīng)理難易程度:中出處《關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)格授權(quán)清單的通知》111、市公司按照省公司要求，建立【】與星級評定結(jié)果、任職資格等緊密關(guān)聯(lián)的不勝任退出機(jī)制，并明確網(wǎng)格人員退出標(biāo)準(zhǔn)；【D】。A、網(wǎng)格長(正確答案)B、網(wǎng)格經(jīng)理C、渠道經(jīng)理D、網(wǎng)格人員難易程度:中出處《關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)格授權(quán)清單的通知》112、網(wǎng)格長具有對網(wǎng)格經(jīng)理的績效【】，根據(jù)實(shí)際工作完成情況對網(wǎng)格經(jīng)理月度績效進(jìn)行打分，網(wǎng)格經(jīng)理月度績效得分應(yīng)結(jié)合量化考核得分與績效考核得分兩部分，并按照一定權(quán)重加權(quán)而成【B】決定權(quán)(正確答案)評定權(quán)考核權(quán)分配權(quán)難易程度:中出處《關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)格授權(quán)清單的通知》113、對于服務(wù)型渠道，網(wǎng)格考核權(quán)重不低于【】；對于屬地化非連鎖實(shí)體渠道，網(wǎng)格考核權(quán)重不低于【】【D】A、10%；10%(正確答案)B、20%；20%C、30%；30%D、30%；20%難易程度:中出處《關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)格授權(quán)清單的通知》114、針對網(wǎng)格辦公費(fèi)使用需求，網(wǎng)格可在【】內(nèi)，發(fā)起報(bào)賬流程，根據(jù)合同與金額標(biāo)準(zhǔn)明確審批流程【B】A、可控金額(正確答案)B、預(yù)算額度C、管理金額D、目標(biāo)金額難易程度:中出處《關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)格授權(quán)清單的通知》115、針對有線寬帶流轉(zhuǎn)至裝維人員側(cè)，因覆蓋原因、端口原因、疑難裝機(jī)等現(xiàn)場不具備安裝條件工單退單，由【】參與審核【B】A、網(wǎng)格長(正確答案)B、網(wǎng)格經(jīng)理C、渠道經(jīng)理D、直銷經(jīng)理難易程度:中出處《關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)格授權(quán)清單的通知》116、模組化產(chǎn)品中，【D】以上模組可辦理三路寬帶。A、98(正確答案)B、138C、158D、198難易程度:中出處：《關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知》117、模組化產(chǎn)品中，398以上模組包含的是【D】寬帶A、200M(正確答案)B、400MC、500MD、1000M難易程度：中出處：《關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知》118、回收回來的設(shè)備，可進(jìn)行翻新的范圍是【B】A、全部光貓和魔百和(正確答案)B、特定型號的光貓和魔百和C、全部的光貓D/全部的魔百和難易程度：低出處：《關(guān)于啟動(dòng)2020年家寬終端翻新利舊工作的通知》119、模組化產(chǎn)品中，【B】以上模組寬帶全部免費(fèi)A.38(正確答案)B.58C.78D.98難易程度：低出處：《關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知》120、事件流程中,事件單應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)關(guān)閉?【B】A.任何人(正確答案)B.建立此事件單的人C.一線人員D.二線人員難易程度：低出處：《中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營管理系統(tǒng)BOMC（V6.0）規(guī)范——運(yùn)維管理中心分冊》121、BOSS系統(tǒng)中用戶停開機(jī)歷史工單可以追溯近多久？【C】A.一年(正確答案)B.六個(gè)月C.三個(gè)月D.三年難易程度:低出處《信控沖銷繳費(fèi)類培訓(xùn)》P9122、寬帶長流程工單卡單后可以在【B】頁面查詢工單流轉(zhuǎn)情況A.寬帶業(yè)務(wù)錯(cuò)單查詢(正確答案)B.定單監(jiān)控C.BBOSS錯(cuò)單查詢D.營業(yè)錯(cuò)單重跑難易程度：中出處：《CRM新員工培訓(xùn)》123、網(wǎng)格通店長工號在哪里注冊？【C】A.網(wǎng)格通(正確答案)B.經(jīng)分系統(tǒng)C.boss系統(tǒng)D.惠三秦難易程度：中出處：《新員工培訓(xùn)材料》124、模組產(chǎn)品100元以上為【C】系列。A.4G飛享(正確答案)B.愛家C.5G智享D.和家難易程度：中出處：《新員工培訓(xùn)材料》125、明確賦予網(wǎng)格20%的鐵通公司裝機(jī)費(fèi)考核權(quán)【A】A、20%(正確答案)B、30%C、40%D、50%難易程度：出處《關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)格授權(quán)清單的通知》126、網(wǎng)格長通過業(yè)務(wù)聯(lián)系單或【】系統(tǒng)發(fā)起申請-根據(jù)權(quán)限由縣公司或市公司審批-下放業(yè)務(wù)辦理權(quán)限或預(yù)埋客戶-網(wǎng)格進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理【B】A、智慧中臺(正確答案)B、倒三角C、網(wǎng)格通D、BOSS難易程度:中出處《關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)格授權(quán)清單的通知》127、針對網(wǎng)格廣宣費(fèi)使用需求，【】可在預(yù)算額度內(nèi)，發(fā)起報(bào)賬流程，根據(jù)合同與金額標(biāo)準(zhǔn)明確審批流程【C】A、市公司(正確答案)B、縣公司C、網(wǎng)格D、分局長難易程度:中出處《關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)格授權(quán)清單的通知》128、針對采購預(yù)算金額在【】以下，公司一級、二級集采目錄外的采購事項(xiàng)。網(wǎng)格員工可在相應(yīng)系統(tǒng)發(fā)起申請，經(jīng)由相應(yīng)審批權(quán)限人員審批后使用【D】A、2萬元（不含稅，不含2萬元）(正確答案)B、5萬元（不含稅，不含5萬元）C、8萬元（不含稅，不含8萬元）D、10萬元（不含稅，不含10萬元）難易程度:中出處《關(guān)于進(jìn)一步明確網(wǎng)格授權(quán)清單的通知》129、全省專項(xiàng)行動(dòng)網(wǎng)格戰(zhàn)鷹奪金賽，分局得分必須大于等于（）分，方可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。A.60分(正確答案)B.75分C.50分D.80分130、在二季度網(wǎng)格戰(zhàn)鷹奪金賽中，若A類分局獲勝，則最少獲得（）萬元獎(jiǎng)勵(lì)。A.1B.2(正確答案)C.3D.4131、分局考核項(xiàng)目不超（）項(xiàng)A.10(正確答案)B.12C.14D.15132、分局考核中凈收入權(quán)重為（）A.10%(正確答案)B.15%C.5%D.20%133、二季度分局戰(zhàn)鷹奪金賽中若PK雙方均上60分，則激勵(lì)分配比例為（）A.75%：25%(正確答案)B.85%：15%C.60%：40%D.90%:10%134、二季度戰(zhàn)鷹奪金賽中融合拉新的權(quán)重為為（）A.10%B.15%C.20%(正確答案)D.25%135、沿街商鋪現(xiàn)在銷售、裝機(jī)時(shí)要分別規(guī)范填寫商鋪名稱，上傳（）照片，至少包含位置、經(jīng)緯度、日期等信息的水印照片。A.商鋪門頭(正確答案)B.營業(yè)執(zhí)照C.負(fù)責(zé)人D.裝機(jī)人員出處：《沿街商鋪操作手冊V1.0》136、（）元-598元套餐模組均可辦理沿街商鋪產(chǎn)品。A.38B.58(正確答案)C.65D.98出處：《沿街商鋪業(yè)務(wù)手冊V1.0》137、實(shí)體渠道分為【B】。A.手機(jī)專賣店和授權(quán)代理店(正確答案)B.加盟店和授權(quán)店C.B2C電商和互聯(lián)網(wǎng)分銷D.電子渠道和直銷渠道難易程度：低出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道管理辦法》138、下列區(qū)域中不屬于實(shí)體渠道應(yīng)重點(diǎn)布局的是【B】。A.商圈(正確答案)B.學(xué)校C.社區(qū)D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)139、【C】是家庭業(yè)務(wù)銷售的重要區(qū)域，應(yīng)結(jié)合家庭寬帶電視業(yè)務(wù)、數(shù)字家庭產(chǎn)品，以現(xiàn)有渠道改造轉(zhuǎn)型為主，盲區(qū)補(bǔ)點(diǎn)為輔。A.商圈(正確答案)B.學(xué)校C.社區(qū)D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)140、在二季度專項(xiàng)行動(dòng)“精英創(chuàng)優(yōu)賽”中，專項(xiàng)行動(dòng)期間行政村累計(jì)平安鄉(xiāng)村客戶凈增50戶，獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)格【C】元。A.500元(正確答案)B.1000元C.1500元D.以上都不對141、下列選項(xiàng)中關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)說法正確是【D】。A.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的100%(正確答案)B.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的50%C.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)按照客戶入網(wǎng)套餐價(jià)值，新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的200%D.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不能核發(fā)新入網(wǎng)酬金。難易程度：高出處：《關(guān)于落實(shí)渠道高質(zhì)量發(fā)展要求的通知》陜移渠道通〔2019〕106號，P2142、用戶入網(wǎng)實(shí)名登記，一個(gè)證件下最多辦理【B】張手機(jī)卡。A、3(正確答案)B、5C、6D、4143、已落實(shí)實(shí)名制各項(xiàng)要求的違規(guī)行為屬于實(shí)名制違規(guī)。該說法【B】。A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤C.正在討論D.未知正誤難易程度：低出處：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則》P1144.超級上行只能用于【B】A.室外(正確答案)B.大上行場景C.封閉空間D.專網(wǎng)難易程度：中出處：《關(guān)于下發(fā)《5G專網(wǎng)紅黃線與優(yōu)專尊一張紙指導(dǎo)意見》的通知陜移客響〔2022〕4號》145.中國移動(dòng)高精度定位服務(wù)資費(fèi)包括功能費(fèi)、【B】其他一次性費(fèi)用。A.集成費(fèi)(正確答案)B.安裝調(diào)測費(fèi)C.線路費(fèi)D.運(yùn)維費(fèi)難易程度：中出處：《交通行業(yè)“兩個(gè)清單”-高精度定位》146.中國移動(dòng)高精度定位服務(wù)主要包括三類產(chǎn)品：厘米級RTK、亞米級RTK、【B】。A.分米級RTK(正確答案)B.亞米級RTDC.微米級RTK難易程度：中出處：《交通行業(yè)“兩個(gè)清單”-高精度定位》147.核心網(wǎng)元只允許放在【A】機(jī)房。A.自有(正確答案)B.鐵塔C.客戶D.三方難易程度：低出處：《關(guān)于下發(fā)《5G專網(wǎng)紅黃線與優(yōu)專尊一張紙指導(dǎo)意見》的通知陜移客響〔2022〕4號》148.5G專網(wǎng)丟包【A】A.≤1%(正確答案)B.≤2%C.≤3%D.≤4%難易程度：高出處：《關(guān)于下發(fā)《5G專網(wǎng)紅黃線與優(yōu)專尊一張紙指導(dǎo)意見》的通知陜移客響〔2022〕4號》149.5G支持的三大應(yīng)用場景包括【B】A.萬物感知，萬戶互聯(lián)，萬物智能(正確答案)B.eMBB，mMTC，UrllcC.B2C，B2H，B2BD.萬物感知，Embb，B2B難易程度：中出處：《關(guān)于下發(fā)《5G專網(wǎng)紅黃線與優(yōu)專尊一張紙指導(dǎo)意見》的通知陜移客響〔2022〕4號》150.中國移動(dòng)數(shù)字鄉(xiāng)村解決方案，由成研院自研產(chǎn)品【A】統(tǒng)一接入數(shù)字鄉(xiāng)村所有應(yīng)用，提供數(shù)字鄉(xiāng)村生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)與惠民服務(wù)應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)，卓望公司提供數(shù)字鄉(xiāng)村綜合治理應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)。A、“慧村”平臺(正確答案)B、“智村”平臺C、“耕云”平臺D、“惠民”平臺難易程度：低出處：政企通〔2021〕72號《關(guān)于下發(fā)2021年農(nóng)商行業(yè)市場推廣指導(dǎo)意見的通知》三、多選題1、屬于網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)力量的建設(shè)模式具體內(nèi)容的是：【ABCD】A、1+N+M(正確答案)B、網(wǎng)格長+網(wǎng)格經(jīng)理C、社會渠道+裝維隨銷團(tuán)隊(duì)D、直銷團(tuán)隊(duì)難易程度：低出處：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》2、深化網(wǎng)格達(dá)標(biāo)，涉及哪幾項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)：【ABCD】A、寬帶小區(qū)地址準(zhǔn)確率(正確答案)B、寬帶客戶入格率C、CD類單位入格率D、隨身廳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率難易程度：高出處：《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的號碼需要同時(shí)滿足以下基本條件：【ABCD】實(shí)名制號碼處于正常狀態(tài)；本機(jī)無欠費(fèi)無在網(wǎng)約定限制距離最新一次攜轉(zhuǎn)已滿120日難易程度：低出處：《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會（50題）》4、各地市公司要按照____和____，加強(qiáng)對違規(guī)人員及渠道的考核。要求對違法違規(guī)渠道解除合作，并加入渠道“黑名單”，2年內(nèi)不得與其開展移動(dòng)電話卡銷售委托代理業(yè)務(wù)。【CD】A.當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r(正確答案)B.當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)種類的實(shí)際情況C.員工違規(guī)違紀(jì)處分條例D.社會渠道管理辦法難易程度：中出處：《陜移市通〔2021〕23號關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)市場領(lǐng)域“斷卡”行動(dòng)專項(xiàng)治理的通知》P35、渠道風(fēng)險(xiǎn)防控管理中違規(guī)分類有哪些？【ABCD】A.養(yǎng)卡套利(正確答案)B.新增寬帶低質(zhì)量C.違反客戶信息安全D.實(shí)名制違規(guī)難易程度：中出處：《陜移渠道通〔2020〕38號陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則》P16、省的考核數(shù)據(jù)通報(bào)涉及省公司哪幾個(gè)部門：【ABCD】A、省公司市場經(jīng)營部(正確答案)B、政企客戶事業(yè)部C、品質(zhì)管理部D、智慧家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營中心難易程度：高出處：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》7、關(guān)于全省網(wǎng)格業(yè)績考核辦法，下列錯(cuò)誤的是：【BCD】A、適應(yīng)于在職網(wǎng)格(正確答案)B、適應(yīng)于離職承包C、適應(yīng)于渠道承包D、適應(yīng)于所有相關(guān)人員難易程度：低出處：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》8、下列不屬于全省統(tǒng)一考核指標(biāo)的是：【CD】A、寬帶裝維滿意度(正確答案)B、信息化凈收入凈增C、重大違規(guī)D、違規(guī)外呼難易程度：低出處：《全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法》9、下列選項(xiàng)中關(guān)于寬帶說法正確的是【ABCD】。A、單寬酬金上限為月套餐費(fèi)100%；(正確答案)B、融合寬帶區(qū)分新入網(wǎng)及存量客戶，按照產(chǎn)品月費(fèi)或升檔差額核酬；C、和家享酬金上限為最低消費(fèi)100%；D、核酬條件為已竣工，離網(wǎng)和沉默客戶均不核發(fā)首返和分返難易程度：出處：《關(guān)于第一次酬金溝通會的會議紀(jì)要》陜移-[2020]06571號10、智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前包含【CD】。A、室內(nèi)版(正確答案)B、室外板C、基礎(chǔ)版D、極速版難易程度：出處：11、勞動(dòng)競賽中辦理哪些業(yè)務(wù)可完成家庭等效收入【ABCD】。A、加速套包(正確答案)B、點(diǎn)播包C、提速包D、FTTRE、平安鄉(xiāng)村難易程度：出處：12、假日包目前主要有三檔，分別是（）、（）、（）【ACD】A.25元40GB(正確答案)B.30元60GBC.35元70GBD.40元80GB難易程度：出處：13、新版家庭V網(wǎng)成員滿（）人即可減免6元月功能費(fèi)，共包含（）張免費(fèi)副號，其中2張副號可減免（）年。【BCD】A.2(正確答案)B.3C.4D.5難易程度：出處：14、全民領(lǐng)好禮政策中有三款營銷包不限目標(biāo)客戶，分別是【ABC】A.全民領(lǐng)好禮（500MB流量）(正確答案)B.全民領(lǐng)好禮（30分鐘語音）C.全民領(lǐng)好禮（2元話費(fèi)）D.全民領(lǐng)好禮（50分鐘語音）難易程度：出處：15、全球通保險(xiǎn)權(quán)益是否免費(fèi)領(lǐng)?。款I(lǐng)取后的保險(xiǎn)產(chǎn)品可以取消嗎？【AD】A.全球通客戶免費(fèi)領(lǐng)取(正確答案)B.不免費(fèi)C.可以退訂D.不能退保難易程度：出處：16、假日包贈送的會員權(quán)益有哪些？【ABCD】A.愛奇藝(正確答案)B.騰訊C.優(yōu)酷D.芒果TV難易程度：出處：17、5G暢享包含那些會員（）.【ABCD】A.視頻彩鈴基礎(chǔ)包(正確答案)B.和彩云網(wǎng)盤C.咪咕視頻會員D.權(quán)益包難易程度：出處：18、我要流量自由拆盲盒最多可以拆出三重好禮，分別是（）、（）、（）【ABC】A.流量自由政策(正確答案)B.輕合約（全民領(lǐng)好禮）C.全球通尊享權(quán)益（僅對全球通客戶）D.視頻會員周卡難易程度：出處：19、實(shí)體渠道免押金場景分為【ABD】A.鐵通公司(正確答案)B.終端公司C.離職承包D.在線公司難易程度：出處：《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會實(shí)體渠道管理辦法（2022版）OA》20、社區(qū)店形象“三露出”指【ABC】A.戶外露出(正確答案)B.店內(nèi)露出C.地圖露出D.考核露出難易程度：出處：《陜西移動(dòng)2022年社區(qū)店建設(shè)指導(dǎo)意見》P521、社區(qū)店建設(shè)“三要素”指【ABD】A.選區(qū)域(正確答案)B.選點(diǎn)位C.選場景D.選老板難易程度：出處：《陜西移動(dòng)2022年社區(qū)店建設(shè)指導(dǎo)意見》P522、直銷渠道統(tǒng)一使用隨身廳作為生產(chǎn)營銷工作，除業(yè)務(wù)辦理外，可支持打卡、()【ABCD】。A.培訓(xùn)、考試(正確答案)B.掃樓擺攤C.實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)展示D.個(gè)人積分統(tǒng)計(jì)難易程度：出處：《關(guān)于優(yōu)化直銷渠道運(yùn)營管理指導(dǎo)意見的通知》P823、市場經(jīng)營部牽頭整體渠道費(fèi)用效益評估及風(fēng)險(xiǎn)管控，重點(diǎn)分析（）類激勵(lì)政策。【ABCD】A.增量運(yùn)營(正確答案)B.存量運(yùn)營C.終端運(yùn)營D.權(quán)益運(yùn)營難易程度：出處：《關(guān)于印發(fā)《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道費(fèi)用管理辦法（2021版）》的通知》24、對于違反社會渠道費(fèi)用政策制定管理要求的，要進(jìn)行（）等。A.績效扣減(正確答案)B.獎(jiǎng)金扣減(正確答案)C.崗位退出預(yù)警D.取消評優(yōu)資格(正確答案)難易程度：出處：《關(guān)于印發(fā)《中國移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會渠道費(fèi)用管理辦法（2021版）》的通知》25、實(shí)名認(rèn)證拍攝人像照片時(shí)必須規(guī)范操作，實(shí)名制入網(wǎng)照片要求從客戶的正面拍攝，照片必須為免冠，____、____等異物的完整、清晰照片?！綛D】A.佩戴口罩(正確答案)B.不佩戴墨鏡C.使用面紗D.不佩戴口罩難易程度：低出處：《關(guān)于明確2020年實(shí)名制迎檢準(zhǔn)備工作的通知》P126、各地市公司要按照____和____，加強(qiáng)對違規(guī)人員及渠道的考核。要求對違法違規(guī)渠道解除合作，并加入渠道“黑名單”，2年內(nèi)不得與其開展移動(dòng)電話卡銷售委托代理業(yè)務(wù)。【CD】A.當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r(正確答案)B.當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)種類的實(shí)際情況C.員工違規(guī)違紀(jì)處分條例D.社會渠道管理辦法難易程度：中出處：《陜移市通〔2021〕23號關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)市場領(lǐng)域“斷卡”行動(dòng)專項(xiàng)治理的通知》P327、省公司的宣傳要求，加強(qiáng)和規(guī)范營業(yè)廳店____和____?！続C】A.現(xiàn)場實(shí)名制(正確答案)B.業(yè)務(wù)流程C.反詐宣傳D.