消費心理學智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年陜西職業(yè)技術學院

消費心理學智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年陜西職業(yè)技術學院反映個性差異的特征包括（）

答案:氣質###能力###性格產品生命周期就是指產品的使用壽命。（）。

答案:錯消費流行的影響因素包括（）。

答案:銷售者的宣傳###消費者求新求變心理###生產力發(fā)展水平###人們的消費水平顧客忠誠度是顧客忠誠的量化指數，一般可運用（）三個主要指標來衡量顧客忠誠度。

答案:顧客滿意度###重復購買的概率###推薦他人可能性（

）是人腦所特有的產物，是人的意識的能動作用的表現。

答案:想象###記憶###知覺###感覺通過這個案例，我們可以看到，不同的消費者對同一現象，會產生不同的表現，這是由于消費者的(

)所決定的。

答案:個性以下關于消費者個性表達正確的是(

)。

答案:消費者個性心理是因人而異的###消費者個性心理是可塑造、可變化的###氣質是先天的，性格是后天的消費者個性心理特征，共同影響著消費者的消費行為，其中最核心的是(

)。

答案:性格以下關于消費者個性表達正確的是(

)。

答案:氣質反映消費者的活動方式###能力反映消費者的活動效率###性格決定消費者活動的內容和方向###興趣反映消費者的活動傾向消費者的個性包括(

)。

答案:能力###興趣###氣質###性格顧客在進行購買以后，心理狀態(tài)主要表現有（）。

答案:試探心理###退換心理###評價心理###求助心理興趣的特點有（）。

答案:傾向性###遷移性###效能性###差異性消費者的需要又是有差異的，往往隨著消費（）等的不同而呈現出不一致。

答案:服務人員###營銷環(huán)境###地點###時間消費者在嘈雜的商店里精心挑選自己想要的商品，就屬于（）。

答案:隨意注意###有意注意消費者群體，是由某些具有共同消費特征的消費者組成的群體，包括（）相同。

答案:年齡處于同一階段###購物興趣相同###收入水平相近###工作性質與職業(yè)相同價格通常具有()心理功能。

答案:比擬功能###調節(jié)需求功能###衡量功能老年消費者一般指年齡在60歲以上的群體，這個群體消費特征體現在（）。

答案:商品追求實用性###消費習慣穩(wěn)定，對商品、品牌的忠誠度高###消費追求便利###注重健康，增加儲蓄以下屬于商品的基本功能的是（）。

答案:實惠###實用###便利記憶的過程分為（）。

答案:保持###識記###回憶###認知情感包括道德感和價值感兩個方面，具體表現為（）等。

答案:愛情###仇恨、厭惡###幸福###美感體驗營銷與情感營銷經常是緊密結合的。

答案:對定價是一種微妙產物，其成分構成撲朔迷離，俗稱“黑三角”即()。

答案:1/3的猜測###1/3的經濟理論###1/3的事實分類陳列法是指先按商品的大類劃分，然后在每一大類中，再按（

）等進行二次劃分所采取的不同方法。

答案:價格###檔次###性質###產地消費者的性格是人對客觀現實的態(tài)度和行為方式中經常表現出來的穩(wěn)定傾向，但不是主要的個性心理特征。

答案:錯現代心理學是于1879年由德國心理學家馮特開創(chuàng)的，他在萊比錫建立了世界上第一個心理學實驗室。

答案:對氣質較穩(wěn)定，性格不穩(wěn)定。

答案:對消費者個性心理是一成不變的。

答案:錯營銷人員的形象規(guī)范包括（）。

答案:衣著整潔###佩帶工號###統(tǒng)一著裝人的一般需要是指人們在個體生活和社會生活中，感到某種缺乏，而力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。

答案:對個性傾向包括需要、動機、態(tài)度、愛好等，個性心理特征包括能力、氣質、性格、興趣等。

答案:對氣質與生俱來，不可以通過后天培養(yǎng)。

答案:錯產品的基本功能，就是產品的基本價值，是消費者購買新產品的出發(fā)點。

答案:對群體規(guī)模對消費者心理具有一定的影響。個體消費者的服從心理或群體對個體成員的壓力強弱與人員的多少是一致的。

答案:對處理顧客投訴的忌諱急于求成，讓顧客離開。

答案:對在所有的媒體中，廣播是最具有競爭力的。

答案:錯綠色營銷策略，包括協(xié)調好各種關系。

答案:錯（）是顧客選購產品的首要因素。

答案:商品價值（）是指不根據現成的描述，而在大腦中獨立地產生新形象的過程。

答案:創(chuàng)造想象（）指企業(yè)對品質相近的系列商品采用相同或相似的形狀、圖案、色彩或其他共同的特征，使顧客極容易發(fā)現是同一家企業(yè)的產品。

答案:類似包裝策略：企業(yè)在營銷活動中應當高度重視不同社會文化之間的（），做到“人鄉(xiāng)隨俗，入境問禁”，根據消費者的文化差異投其所好。

答案:差異性少年消費者群體是指（）歲的消費者。

答案:11～14歲美特斯邦威，不走尋常路。的廣告標語，給很多年輕人，帶來了非比尋常的個性滿足感，體現了（）。

答案:個性模式在“水晶之戀”果凍廣告中，我們可以看到一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感覺到這種“甜蜜愛情”的體驗。這屬于（）。

答案:情感體驗個性是在個人的生理素質的基礎上，在消費者的具體生活道路中，在環(huán)境和教育的影響下逐漸形成和發(fā)展起來的。

答案:對（）是作為一種營銷人員與客戶之間面對面進行的營銷活動。

答案:人員推銷（）是營銷者與顧客之間的一種雙向溝通與交流的方式。

答案:直復營銷（）是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。

答案:知覺沃爾沃轎車一上市就大力宣傳其“安全性”，寶馬、通用等汽車公司也跟進強調安全性能，但都沒有成功，反倒進一步強化了沃爾沃轎車的這一“安全”概念，這是因為（）。

答案:知覺背景在起作用星巴克咖啡，就是要打造“第三空間”，讓消費者突破家庭與工作兩點一線的范圍，體現了一種的體驗營銷。

答案:文化模式營銷策略中的“限定銷售”體現了消費者的（）。

答案:興趣（）是指一對具有生育能力的夫婦自愿不要孩子，也即是我們所說的兩人世界。

答案:丁克家庭（）是指個體在社會知覺過程中，把對認知對象的某種品質或特征不加分析的擴展到其他方面去的現象，從而造成人的認知障礙。

答案:暈輪效應馬斯洛需要層次論中，（

）屬于最高層次

答案:自我實現需要營銷之父菲利普、科特勒先生把決策過程劃分為確認需要、搜集信息、評估方案、購買決策和購后行為五個階段。（

）

答案:正確消費者網上購物的方式體現的購買動機是（）

答案:求便購買動機消費是指人類通過購買消費品來滿足自身欲望的一種經濟行為。（

）

答案:正確根據消費者對商品的認識程度分類，消費者的能力類型不包括（）

答案:盲目型消費者通過感官獲得的對商品個別屬性的反映是指消費者對商品的（）

答案:感覺消費者的個性隨生活經歷的變化而發(fā)生不同程度的變化，這表明個性具有（

）

答案:可塑性當前我國較為普及的消費文化心理是（

）

答案:節(jié)儉消費消費者對古董字畫的鑒賞，對皮毛、中藥藥材的檢驗，所表現出來的能力稱為（

）

答案:特殊能力消費者的價格心理包括()。

答案:逆反心理###習慣性心理###感受性心理###敏感性心理以下（）是根據商品的產地命名的。

答案:貴州茅臺酒###景德鎮(zhèn)瓷器###富平柿子餅在正常情況下，消費者通常會購買他們最喜歡的品牌，但有時也會受（）因素的影響而改變購買決定。

答案:意外事件###他人態(tài)度在宜家賣場的營銷模式中，體現了消費者(

)的心理。

答案:追求個性###追求舒適###追求品牌價值###追求性價比體驗營銷是通過（

）的手段，充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。

答案:用（Use）###聽（Hear）###參與（Participate）###看（See）宜家家居賣場，體現了為滿足消費者心理而開展的(

)模式。

答案:體驗營銷宜家家居賣場的目標顧客定位是(

)。

答案:中產階級宜家家居賣場的品牌定位是(

)。

答案:消費者尋找靈感和設計思路的地方在市場營銷觀念指導下，企業(yè)應致力于（）。

答案:顧客服務###顧客滿意以下屬于商品的心理功能的是（）。

答案:審美###性別標記###象征感覺的基本特性包括（）。

答案:對比性###適應性###感受性###聯(lián)覺性皮膚覺的器官是皮膚，主要包括（）。

答案:觸覺###痛覺###冷覺###溫覺記憶是一個復雜的心理過程，根據時間長短，分為（）。

答案:長時記憶###瞬時記憶###短時記憶引用美國心理學家馬斯洛在1960年提出的的著名的《需要的層次理論》，把消費者的需要分（）五個層次。

答案:自我實現需要###生理需要###尊重需要###安全需要###社會需要體驗是非常復雜的，沒有兩種體驗是完全相同的。

答案:對引起有意注意的條件和方法有（）。

答案:培養(yǎng)堅強的意志###培養(yǎng)間接興趣###合理有效地組織活動###加深對目的的理解營銷人員在商品銷售過程中是（）。

答案::選購商品的指導者###商品的推薦者###信息的溝通者###感情的融通者注意的功能包括（）。

答案:保持功能###調節(jié)功能###監(jiān)督功能###選擇功能社會文化類費習俗特指受社會、經濟及文化影響而形成的物質消費方面的習俗。

答案:錯氣質無好壞之分，性格也無優(yōu)劣之分。

答案:錯價格心理是指消費者在購買過程中對價格刺激的各種心理反應及其表現。

答案:對人們在知覺某些事物時，可能受背景干擾或某些心理原因影響，往往會產生失真現象，這種對客觀事物不正確的知覺稱為錯覺。

答案:對一般來說，興趣越高，則行動的積極性就越高。

答案:對顧客是價值最大化的追求者。他購買產品時，總希望以最低的成本去中獲得最大的利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。

答案:對企業(yè)服務好內部顧客，也是提高顧客忠誠度的一種辦法。

答案:對銷售日常生活用品的超市應設在高收入顧客群生活地或商業(yè)街，以方便居民日常購物消費的需要

答案:錯正確處理顧客投訴的方式是耐心聆聽，冷靜處理。

答案:對從廣義上看，人類的消費行為可以劃分為生產消費和個人消費兩大類。

答案:對所謂顧客讓渡價值，是指總顧客價值與總顧客成本之和。

答案:錯（）是受法律保護的一個品牌或品牌的一部分，其產權可以轉讓或買賣。

答案:商標（）是指在商品買賣過程中，直接或間接地為銷售活動提供的各種服務。

答案:售中服務顧客讓渡價值是顧客價值與顧客購買成本之和

答案:錯買奢侈品彰顯身份地位體現了（）和品牌形象的一致性。

答案:自我概念（）是指品牌中可以用語言稱呼的部分，也稱“品名”，如奔馳、奧迪等。

答案:品牌名稱()是指在某個行為過程中，最先接觸到的事物給人留下的印象和強烈影響。

答案:首因效應（

）是消費者在購買活動中表現出來的情緒、道德感等心理活動。

答案:情感過程“好奇之心人皆有之”，這表現了個性中的（）。

答案:態(tài)度許多人購買你的產品或服務僅僅是因為這些產品或服務剛上市，他們想領先別人一步，想成為第一批購買和擁有的人，這些人被稱為()。

答案:早期接受者品牌名稱應在（）個字以內。

答案:5人們在知覺某些事物時，如果受到背景干擾或某些心理原因影響，往往會產生失真現象，這種對客觀事物不正確的知覺稱為（）。

答案:錯覺（）指在原有產品基本用途不變的情況下，對其成分、結構、性能或款式、規(guī)格等進行改進而生成的新產品。

答案:改進新產品（）商品需要特殊燈光照明。

答案:珠寶在銷售服務中，顧客投訴是屬于(

)。

答案:售后服務處理顧客投訴的忌諱包括(

)。

答案:質疑顧客###急于求成，讓顧客離開###逃避問題在上面案例中，顧客真正惱火的原因是(

)。

答案:值班經理不認真不重視的態(tài)度以下關于顧客投訴正確的是（

）。

答案:顧客投訴，是指顧客對企業(yè)產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決解決問題等行為###顧客投訴是每一個企業(yè)皆遇到的問題###顧客投訴處理好了，能把顧客的不滿轉化顧客滿意，鎖定他們對企業(yè)和產品的忠誠正確處理顧客投訴的方式包括(

)。

答案:了解顧客的要求###及時跟進結果，如需要其他部門協(xié)助解決###保持禮貌，友善的態(tài)度###耐心聆聽，冷靜處理影響新產品購買行為的心理因素不包括（）。

答案:商品價格###商品包裝商品兩大消費功能包括（）。

答案:實用功能###心理功能主要網絡應用的使用行為包括（）。

答案:商業(yè)信息發(fā)布###搜索引擎###網絡購物###電子支付品牌的情感策略的三個核心要素是（）。

答案:信任###精力###體驗根據記憶的內容，可以把記憶分成四種（）。

答案:形象記憶###情緒記憶###動作記憶###邏輯記憶消費心理學里的社會環(huán)境，是指同生活主體發(fā)生聯(lián)系的外部世界，包括我們所處的（）等宏觀因素的綜合。

答案:社會政治環(huán)境、法制環(huán)境###文化環(huán)境###經濟環(huán)境###科技環(huán)境消費習俗發(fā)展經歷（）四個階段。

答案:發(fā)展期###衰退期###高潮期###醞釀期營銷服務的特點包括（）。

答案:不對等性###短暫性###服務性###主導性傳統(tǒng)營銷方式注重的是刺激消費。

答案:對整數定價可以給商品賦予高檔優(yōu)質的形象，意味著更多的價值。

答案:對根據情緒的愉快度來分類，可以分為積極情緒和消極情緒。

答案:對品牌無須辦注冊，一經注冊品牌就成為商標了。

答案:對一般來講，商品擺放高度應以1～1.7米為宜，與消費者的距離為2～5米，視場寬度應保持在3.3～8.2米。

答案:對()指把不同品牌、規(guī)格及型號的同一類商品劃分為若干個等級，對每個等級的商品制定一種價格。

答案:分檔定價（）經注冊后享有專有使用的權利。

答案:商標（

）是通過研究者事先設計的調查問卷，向提問對象提出問題，并由其予以回答，從中了解該對象的消費心理的方法。

答案:問卷調查法（

）主要是消費者在購買和使用商品的過程中感覺器官對于商品整體屬性的反映。

答案:知覺妥善處理與顧客沖突的原則不包括（）。

答案:顧客也有錯誤商品命名時應注意消費者的（）心理要求。

答案:便于記憶###名實相符###引發(fā)聯(lián)想###引人注意營業(yè)推廣的目的是鼓勵購買的積極性，常見的形式有（）。

答案:優(yōu)惠卷積分###贈品###降價促銷###抽獎思維，是人腦對客觀事物本質的（）反映。它反映了事物的本質特征和內在規(guī)律性的聯(lián)系。

答案:概括的###間接的以下（）是根據商品的主要成分命名的。

答案:五糧液###鮮橙多###農夫山泉按決策主體的不同，可將消費者購買決策分為個人和家庭、集體決策。

答案:對高檔文化藝術品、豪華消費品的商場應設在靠近居民區(qū)中間的地段。

答案:錯不同的職業(yè)導致人們的勞動環(huán)境、工作性質、工作內容和能力素質不同，心理特點也有差異，這種差異必然反映到消費者消費習慣和購買行為上來。

答案:對一般地說，消費者對于某種事物發(fā)生興趣時，總是有喜歡、高興、滿意等情感相伴隨。

答案:對消費者由于對某種商品或勞務發(fā)生持久性的興趣，則可以導致消費者的消費習慣和偏好，而形成重復性或長期性的購買。

答案:對女性在語言表達能力上要優(yōu)于男性，男性在空間知覺能力方面要優(yōu)于女性；男性多傾向于邏輯思維，女性多傾向于直覺與形象思維，這反映了能力的（）上的差異。

答案:性別市場營銷的核心在于幫助營銷過程中各方感知產品或服務的（）的交換。

答案:價值（）是消費者心理活動的初始階段。它是指通過消費者的感覺、知覺、記憶、想象、思維等心理活動對商品的品質屬性以及各方面的聯(lián)系的綜合反映過程。

答案:認識過程接待（）消費者要避免過多的提示和熱情，否則容易引起他們的反感；要允許他們有認真思考和挑選商品的時間，接待時更要有耐心。

答案:粘液質狹義的消費就是指（

），是一種最終消費。

答案:個人消費顧客讓渡價值是(

)。

答案:顧客價值與顧客購買成本之差顧客成本包括（

）。

答案:貨幣成本###心理成本###風險成本###精力成本顧客價值包括（

）。

答案:人員價值###服務價值###品牌價值###商品價值酷兒飲料的產品利益點體現在(

)。

答案:可口可樂公司出品###歡樂，健康###有營養(yǎng)，好喝酷兒品牌系列飲料的成功之處在于給顧客更多的(

)。

答案:品牌價值###產品價值###服務價值營銷服務是一種勞務交換，是一種信息傳遞，是一種感情交流，是一種心理溝通，是在服務過程中實現的商品向消費領域的轉移。

答案:對從營銷心理學角度看，除了商品價值、市場供求關系和市場競爭決定商品價格外，事實上，消費者的心理變化對商品價格的升降起著不可忽視的作用。

答案:對消費者個性心理是因人而異的，是可塑造、可變化的。

答案:對公司在作織物柔順劑介紹性廣告時，最早提出“更省錢，更節(jié)約”的口號，這體現了（）觀點。

答案:綠色營銷一種商品的價格上漲或下降1%-2%時，消費者可能毫無察覺。但如果變幅達10%以上，則會立刻引起消費者的注意，這是心理學上的（）在起作用。

答案:差別閾限消費者在一處營業(yè)環(huán)境購買商品或消費時，尤其是的地理位置接近、營業(yè)性質比較接近或者相互兼容的商場，他們可能在游覽、觀光同時進行消費，由此產生購買行為，并保持持續(xù)消費的動機，這是指商場的()。

答案:集聚心理顧客投訴是屬于售中服務。

答案:錯消費者意志過程中具有兩個主要特征（）。

答案:有目的的心理活動###有克服困難的心理活動顧客投訴，是指顧客對企業(yè)產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決解決問題等行為。

答案:對知覺是在感覺的基礎上形成的，是感覺的深入。

答案:對我國消費心理學的發(fā)展源于20世紀80年代。

答案:對用綠色瓶或黃色瓶裝的啤酒，會使人產生清爽或富含營養(yǎng)的感覺。

答案:對獨生子女家庭作為今后家庭的主要構成形式，是我國特有的現象。

答案:對營銷信息傳播過程的要素主要包括（）。

答案:編碼、譯碼、###信息、媒介、噪聲###反饋、效果###傳播者、受傳者以下（）可以直接刺激消費者的購買興趣。

答案:現場抽獎###大降價###贈品促銷感覺使消費者獲得對商品的第一印象，在消費者購物活動中有著很重要的先導作用。第一印象的好與壞，深與淺，直接影響著消費者購物態(tài)度和行為。

答案:對消費者的最突出的個性是差異性與獨特性。

答案:對營銷溝通是單向的。

答案:錯狹義的社會環(huán)境是指整個社會文化經濟體系。

答案:錯天氣越來越冷，小張準備為自己添置一件大衣，她走進無錫八佰伴的三層女裝部，遠遠地就被某柜臺的一件亮麗的黃色大衣所吸引，這在心理學上屬于（）。

答案:感覺運動知覺依賴于對象運行的速度、距離以及觀察者本身所處的狀態(tài)。

答案:對顧客價值是顧客對產品或服務的一種感知，它基于顧客的個人主觀判斷。

答案:對報紙始終是高居所有媒體首位的廣告媒體。

答案:對消費者的能力指人能順利完成各種活動，并直接影響活動效率的個性心理特征。

答案:對企業(yè)要吸引目標顧客購買，可以從以下（

）方面著手。

答案:降低生產與銷售成本###改進產品、服務、人員與形象###減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費###提高產品的總價值消費者的氣質指決定人心理活動動力，即心理活動速度和穩(wěn)定性的典型心理特性。氣質具有穩(wěn)定性和持久性的特點。

答案:對消費者對商品世界的認識過程是從感覺開始的。

答案:對在家庭的購買行為中，由于家庭自然分工傾向的影響，其角色位置可以做如下劃分（）。

答案:決策者###影響者###使用者###購買者###倡議者品牌是企業(yè)的一種無形資產，就其實質來說，它代表著銷售者對消費者的產品特征、利益和服務的一貫性的承諾，因此對企業(yè)有重要意義，久負盛名的品牌就是優(yōu)質的保證。

答案:對售后服務主要包括（）。

答案:解決安裝與運輸大件商品服務###提供知識性指導及咨詢服務###“三包”服務商品陳列，是指柜臺及貨架上商品擺放的位置、搭配及整體表現形式，會受到()影響。

答案:場所###業(yè)態(tài)###商品###經營類別人們通常所說的“第一印象”，即人們第一次與某物或某人接觸時留下的印象，在心理學中稱（）。

答案:首因效應消費者個性具有一定的可塑性，因此商家可以對消費者進行教育引導。

答案:對按興趣的作用不同分為：積極興趣和消極興趣。

答案:對在消費心理學研究中應把握的基本原則包括（）

答案:展性原則###聯(lián)系性原則###客觀性原則性格是人的天性中最主要的心理特征，人和人之間的區(qū)別首先表現在性格區(qū)別上。（）

答案:對下列關于消費流行的表述,哪一句是錯誤的?（）

答案:消費流行一旦形成，就難以改變某企業(yè)推出一種新的洗衣粉,包裝非常新奇，那么企業(yè)應采取的最適合的價格策略是（）

答案:滲透定價策略當消費者所消費的商品的數量增加時（）

答案:邊際效用降低對商品價格的變化最敏感的消費者購買行為類型是（）

答案:經濟型從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是（）

答案:青年從消費者的態(tài)度方面劃分,性格在購買行為中的總體表現包括以下類型（）

答案:順應型###保守型導致消費者產生逆反心理的因素包括（）

答案:群體壓力###因循守舊的消費觀念###消費者的好奇心###感覺適應一個人的興趣與其需要沒有關系。（）

答案:錯商品名稱的首要心理功能是（）

答案:認知功能少年兒童的消費心理具有較大的（）

答案:變動性通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是（）。

答案:訪談法作為消費者可以更好地利用興趣的積極的一方面，自覺地調節(jié)自己在購物活動中的心理，實現自己的購買目標。

答案:對氣質是人典型、穩(wěn)定的心理特點，主要由先天因素抉擇。（）

答案:對消費者個性反映了個體差異，是一成不變的。

答案:錯消費流行得以實現的前提條件是（）

答案:一定接受群體的存在流行不是影響消費者添置心理和行為的重要因素。（）

答案:錯老年人總是留戀過去的生活方式，對消費有確定的懷舊心理和保守心理。（）

答案:對人的夢屬于無意想象。（）

答案:對消費者對作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（）。

答案:知覺消費者群體的形成是下列哪對因素共同作用的結果?（）

答案:家庭因素和社會因素促使購買行為產生的動機是（）

答案:主導動機在新產品推廣過程中,特別強調新產品的相對優(yōu)點是在消費者心理活動過程的（）

答案:注意階段求新心理動機的核心是“時毫”、和“特殊”。（）

答案:對積點包括收集分數和收集(

)。

答案:憑證公共關系宣傳多采用直接宣傳的方式：通過（

）等方式，以生動的口語對宣傳對象進行說服和開導。

答案:座談###會晤###演說###講座一則好的廣告，應該有助于促進消費者形成積極的情感，包括：（

）。

答案:好感###親切感促銷的組合工具包括(

)。

答案:公共關系###人員推銷###廣告###營業(yè)推廣(

)是一個組織為了生存發(fā)展，選用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協(xié)調和改善組織的內外部關系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

答案:公共關系在實際的操作過程中，抽獎形式主要有（

）等幾種。

答案:回寄式抽獎###連環(huán)抽獎###即開即中抽獎促銷即促進銷售，是指企業(yè)通過人員或非人員的方式傳遞企業(yè)或產品等信息，以幫助顧客認識產品特點及所帶來的利益，從而達到引起（

）行為的目的。

答案:喚起需求###采取購買###激發(fā)興趣###顧客注意現代社會講究信息傳播與溝通的（

），對此公共關系應采用超前與同步的心理策略。

答案:迅速###及時###高效營業(yè)推廣，一般是指企業(yè)為了快速增加銷售量，擴大市場占有率和(

)，利用相關方法和手段刺激消費者、經銷商和銷售人員積極大量購買、進貨或推銷。

答案:打壓競爭對手廣告過程中的重要環(huán)節(jié)包括（

）等。

答案:引起注意###誘發(fā)情感營銷人員的形象規(guī)范不包括（

）。

答案:儀表僵硬櫥窗的設計策略包括(

)。

答案:個性美###陪襯美###立體美###真實美商店的營銷外部環(huán)境包括(

)。

答案:店門、櫥窗###店標###地址###招牌營業(yè)環(huán)境的內部照明分為(

)類型。

答案:基本照明###特殊照明###自然照明(

)是商店的名字，是用于識別商店、招徠生意的牌號。

答案:招牌商場選擇區(qū)域要綜合考慮所在區(qū)域的人口因素、地理環(huán)境因素、地段因素等，也要考慮(

)心理。

答案:商場集聚心理###最佳地段心理###購買便捷心理商品陳列要擺放整齊，錯落有致，給消費者以品種齊全、數量充足、豐滿的感覺，越擁擠越好。

答案:錯商店的營銷內部環(huán)境包括(

)。

答案:溫度與濕度###音響###商品陳列###照明“健胃消食片”的商品命名方法是(

)。

答案:商品效用命名法(

)是指人們在觀察事物時，由于事物所具有的某些特征從觀察者的角度來看非常突出，使他們產生了清晰、明顯的知覺，由此掩蓋了對該事物其他特征的知覺，從而產生了美化或丑化對象的印象。

答案:暈輪效應(

)亦稱零頭定價，是指制定商品售價時以零頭結尾。

答案:尾數定價市場上許多產品由于(

)，形成一種習慣價格或便利價格，消費者習慣于按此價格購買，對此類產品，任何企業(yè)要進入市場，必須依照習慣價格定價，這就是習慣定價。

答案:銷售已久在提價方式的選擇上，企業(yè)有直接提價和間接提價兩種。直接提價就是以一定幅度提高原有商品的標價。間接提價就是商品的(

)不變，通過產品本身的變動，實際提高價格。

答案:市面標價威望定價亦稱為聲譽定價。是指一些經營卓越、信譽頗佳的企業(yè)和一些(

)商品，利用其在消費者心目中的威望來制定價格。

答案:著名品牌商品在一定范圍內的價格變動是可以被消費者接受的，但是商品提價幅度不得超過消費者(

)，否則會引起消費者不滿，使消費者產生抵觸情緒而不愿購買企業(yè)產品。

答案:可接受價格的上限一般來說，在其他條件既定的情況下，消費需求量的變化與價格的變動呈(

)的趨勢。

答案:相反降價幅度超過50%以上時，必須說明大幅度降價的充分理由，否則消費者的疑慮會顯著加強，消費者懷疑這是假冒偽劣產品，反而不敢購買。

答案:對消費者的習慣性價格心理是（

）。

答案:階段性的有些商品價格變動很大，而需求量變化很小，即需求價格缺乏彈性，(

)、日用品等生活必需品就屬于這一類。

答案:食品消費者的價格心理是消費者在購買活動中對商品價格認知的各種心理反應和表現。它是由消費者的(

)及其對價格的知覺判斷共同構成的。

答案:個性心理（

）是指消費者在品牌認知的基礎上，通過對與品牌相關內容的聯(lián)想，在頭腦中形成品牌綜合印象的心理活動。

答案:品牌聯(lián)想新產品購買者的主要類型有（

）。

答案:早期購買者###早期大眾與晚期大眾###守舊者###革新者商品包裝的心理功能有（

）。

答案:美觀###便利###識別影響新產品購買行為的心理因素（

）。

答案:態(tài)度###需求內容和程度###感知程度###個性特征影響消費者品牌認知心理的三大心理要素包括（

）。

答案:品牌聯(lián)想###品牌知名###品牌認知（

）是指企業(yè)為產品取的名字，是運用語言文字對商品的主要特性概括反映的稱號。

答案:商品名稱商品有兩大消費功能：實用功能和心理功能。

答案:對商品的品質好，穩(wěn)定性高，經久耐用。例如實木家具，結實實用，受到廣大家庭喜愛。這是指商品的（

）功能。

答案:耐用按新產品的改進程度，通常包含的分類有（

）。

答案:換代新產品###功能新產品###全新新產品###改進新產品品牌含義所包含的以下哪些內容有（

）。

答案:價值###利益###屬性消費流行的特點有（

）。

答案:集中性###周期性###短暫性###突發(fā)性曾經流行過的商品，經過一定的時間，又可能再度流行。這在商品世界是一種十分普遍的現象。體現了消費流行的（

）特點。

答案:周期性社會文化的共同特征有（

）。

答案:變化性###適應性###共有性###差異性社會環(huán)境對消費心理的影響，體現在（

）三個方面。

答案:社會精神環(huán)境###社會物質環(huán)境###社會制度環(huán)境社會文化類費習俗特指受社會、經濟及文化影響而形成的非物質消費方面的習俗，包括（

）。

答案:社會文化性消費習俗###紀念性消費習俗###宗教信仰性的消費習俗###喜慶性的消費習俗不同的社會文化與亞文化對生活方式的影響，體現在（

）。

答案:穿戴服飾###日用消費品###飲食文化###耐用消費品女性常見的消費心理有（

）。

答案:注重商品的便利性###情感性心理###愛美心理###攀比炫耀心理消費習俗的特征有（

）。

答案:社會性###地區(qū)性###長期性一般來說，人們對某種事物的熱情很難持久不衰，反映了消費流行的（

）特征。

答案:短暫性每個亞文化群都會影響和制約本群體內各個消費者的個體消費行為。

答案:對消費者在進行購買決策時，信息搜集的渠道主要有（

）。

答案:個人來源###公眾來源###經驗來源###商業(yè)來源購買動機的特征有（

）。

答案:方向性###主導性###內隱性按消費者介入程度的不同，可將消費決策劃分為（

）。

答案:習慣型###有限型###擴展型###忠誠型通過簡短且不斷重復的廣告，強化視覺符號和產品形象，以加深消費者印象；或將產品與某些相關屬性聯(lián)系起來或增加產品功能，這種營銷策略一般是針對消費者的（

）購買行為制定的。

答案:習慣性購買行為在購買過程中，消費者能高度參與并且決策程度相對復雜的是（

）。

答案:擴展型購買決策消費者需要的特征包括（

）。

答案:周期性###多樣性###發(fā)展性###可誘導性顧客購買的總價值包括（

）。

答案:商品價值###服務價值###人員價值###品牌價值按決策主體的不同，可將消費者購買決策分為（

）。

答案:個人決策###家庭決策###組織決策（

）是指促使個體為滿足需要而積極追求目標的心理過程。

答案:動機顧客購買的總成本包括（

）。

答案:貨幣成本###風險成本###心理成本###時間與體力成本關于氣質的學說有（

）。

答案:高級神經系統(tǒng)說###體型說###體液說###血液說美食家可以從酒的顏色看出酒的生產年代，這表現了消費者的（

）能力。

答案:感知辨別商品的能力依據興趣的內容和傾向性，興趣可以分為（

）。

答案:精神的興趣###物質的興趣個性心理特征包括（

）。

答案:興趣###能力###性格###氣質（

）是個性特征中最具核心意義的心理特征。

答案:性格（

）消費者表情外露，心急口快，選購商品時言談舉止顯得匆忙。

答案:多血質消費者興趣是復雜多變的，分為（

）。

答案:志趣###情趣消費者心理具有（

）特征。

答案:穩(wěn)定性###獨特性與差異性###整體性與社會性###可塑性（

)人孤僻少言，行動遲緩，觀察細膩，體驗深刻，多愁善感但情緒不外露。

答案:抑郁質希臘著名醫(yī)生希波克里特的體液說把人的個性分為（

）。

答案:抑郁質###黏液質###多血質###膽汁質（

）是消費者心理活動的初始階段，它是指通過消費者的感覺、知覺、記憶、想象、思維等心理活動對商品的品質屬性以及各方面的聯(lián)系的綜合反映過程。

答案:認識過程消費者的心理活動過程包括（

）。

答案:認識過程###情感過程###意志過程###決策過程注意的基本特征有（

）。

答案:集中性###指向性記憶的過程分為（

）。

答案:認知###回憶###保持###識記知覺的基本特性包括（

）。

答案:恒常性###選擇性###整體性###理解性（

）是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。

答案:知覺根據情緒的愉快度來分類，可以分為（

）。

答案:積極情緒###消極情緒（

）是消費者在購買活動中表現出來的有目的、自覺地支配和調節(jié)自己行為、排除干擾而實現既定購買目標的心理活動。

答案:意志過程感覺的基本特性包括（

）。

答案:聯(lián)覺性###感受性###對比性###適應性感覺主要是消費者在購買和使用商品的過程中感覺器官對于商品個別屬性的反映，具體包括（

）。

答案:視覺###味覺、觸覺###嗅覺###聽覺一般而言，支配人的消費行為往往基于兩種消費心理，它們是（

）。

答案:社會性消費心理###本能性消費心理在消費心理學研究中，通過控制自變量變化來研究因變量變化的方法是（

）。

答案:實驗法研究消費心理學的基本方法包括（

）。

答案:問卷法###實驗法###觀察法###訪談法在消費心理學研究中，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、動作、行為等以判斷其心理活動的一種方法是（

）。

答案:觀察法現代心理學是于1879年由德國心理學家（

）開創(chuàng)的，他在萊比錫建立了世界上第一個心理學實驗室。

答案:馮特消費者是指對各種消費品的（

）。

答案:使用者###需求者###購買者消費心理學的研究方法包括（

）。

答案:實驗法###觀察法###訪談法研究消費心理學的基本原則包括（

）。

答案:發(fā)展性原則###聯(lián)系性原則###客觀性原則研究消費心理學的作用包括（

）。

答案:有助于提高企業(yè)的經營管理水平###有助于提高企業(yè)的服務質量和服務水平###有助于引導消費者進行消費決策，科學消費（

）是由人的生理因素所決定，屬于自然狀態(tài)下的心理反應。

答案:本能性消費心理綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別體現在(

)。

答案:傳統(tǒng)營銷方式注重的是刺激消費###綠色營銷在管理上強調營銷手段必須與自然環(huán)境、社會環(huán)境和諧與協(xié)調，以利于環(huán)境的良性發(fā)展###綠色營銷突出的是產品消費過程的綠色、環(huán)保、無害和有效###傳統(tǒng)營銷強調采用各種手段達到營銷目標，但忽視了營銷手段的負面影響企業(yè)應該根據消費者的特征、產品的特點和市場競爭的狀況等，來制定自己的綠色營銷策略，包括（

）。

答案:針對顧客的切身利益###重視綠色教育###增強綠色消費者信心綠色營銷，是企業(yè)以(

)觀念作為其經營指導思想，以綠色消費為出發(fā)點，以綠色文化作為企業(yè)文化核心，在滿足消費者綠色消費需求的前提下，為實現企業(yè)目標而進行的營銷活動。

答案:環(huán)保沃爾瑪啟動“包裝瘦身”計劃的內容包括(

)。

答案:材料回收###使用再生資源###減少多余包裝此案例中體現了(

)的營銷觀點。

答案:綠色營銷商標的心理功能，包括（）。

答案:誘導功能###識別功能###提示功能###保護功能消費者購買過程，一般表現為（）五個階段。

答案:搜集資料###確認需要###購后評價###購買決策###評估選擇營業(yè)場所根據使用性能劃分為（）。

答案:儲存商品的倉庫區(qū)域###管理、服務設施等的輔助區(qū)域###試衣間###展示和銷售商品的營業(yè)區(qū)域以下對于網絡消費特征正確的是（）。

答案:網絡消費低學歷比例增加###網絡消費受到地理區(qū)域、客觀條件的限制。###網絡消費男性為主，女性比例增加###網絡消費中青年為主，兩極化比例增加態(tài)度的關鍵功能有（）。

答案:價值表現功能###功利功能###知識功能###自我防御功能定價是一種微妙產物，其成分構成撲朔迷離，俗稱“黑三角”即(

)。

答案:1/3的經濟理論###1/3的猜測###1/3的事實從營銷心理學角度看，商品價格是由(

)在心理上是否愿意接受為出發(fā)點的。

答案:消費者產品的最低價格取決于(

)。

答案:商品成本產品的最高價格取決于(

)。

答案:消費者的心理價格心理是指消費者在購買過程中對價格刺激的各種心理反應及其表現，商品的價格受(

)影響。

答案:消費者的心理###競爭品的價格###定價的目標###商品成本根據操作方式，問卷法可以分為（）。

答案:攔截問卷法###郵寄問卷法###入戶問卷法###集體問卷法營銷服務的特點包括（）。

答案:服務性###主觀能動性###短暫性家庭有好幾種功能（）。

答案:贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能###休息和娛樂功能###情感交流、教育功能###經濟功能按店鋪中櫥窗的位置來劃分，可分為()。

答案:多面式櫥窗###對向式櫥窗###前向式櫥窗商品包裝是指在商品流通過程中為（）按一定技術方法而采用的容器、材料和輔助物等的總稱。

答案:保護商品###方便銷售###便利消費###方便儲運整體產品包含五個層次，即（）。

答案:期望產品###一般產品###附加產品###潛在產品###核心產品消費者投訴的心理主要有（）。

答案:希望得到適當的補償的心理###和他人交流投訴經歷的心理###發(fā)泄不滿情緒的心理###期待問題得到解決的心理###渴望得到尊重的心理根據知覺的內容，我們將之分為（）三類。

答案:時間知覺###空間知覺###運動知覺消費者購買行為的一般特點有（）

答案:關聯(lián)性###自主性###變化性###穩(wěn)定性消費心理，是指消費者在（）商品過程中的一系列心理活動。

答案:消費###購買###使用影響家庭角色自然分工傾向的主要因素有（）

答案:經濟因素###社會因素###家庭成員的自身狀況###自然因素影響消費者從眾行為的因素包括（）

答案:消費者的自信心非常強###消費者對參考群體相當忠誠###群體壓力特殊照明多用于()。

答案:珠寶玉器###手表掛件###金銀首飾AIDA模型是指（）。

答案:興趣(Interest)###行動(Action)###注意(Attention)###欲望(Desire)所謂包裝商品是指裝于容器內的商品;所謂軟性商品指那些屬于流行的、裝飾性的商品。（）

答案:對顧客投訴處理好了，能把顧客的不滿轉化顧客滿意，鎖定他們對企業(yè)和產品的忠誠。

答案:對消費者購買的意志過程包括（）三個階段。

答案:體驗執(zhí)行效果階段###執(zhí)行決定階段###采取決定階段處理顧客投訴時了解顧客的要求，保持禮貌，及時跟進結果。

答案:對想象離不開思維，想象為思維提供了廣闊的活動場所。都是比較高級的認識活動。

答案:對我們把消費者的動機分為（）。

答案:具體的購買動機###一般性購買動機顧客滿意是經濟發(fā)展的必然。

答案:對尾數定價策略就是把商品的價格定成整數，不帶零頭。

答案:錯消費者的感覺主要是消費者在購買商品和使用商品的過程中對于商品個別屬性的反映。

答案:對味覺以分為甜、酸、苦、咸四種，我們平常嘗到的各種味道，都是這四種味覺混合的結果。

答案:對消費者個性的社會性