物業(yè)客服管家工作總結(jié)

物業(yè)客服管家工作總結(jié)原公布者：勤勞的人物業(yè)管家個人工作總結(jié)物業(yè)管家個人工作總結(jié)20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、布暑，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：自公司進(jìn)行“三定〞和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一確保部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備修理維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提升工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#一、自覺強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的使命任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積存經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，通過觀察、摸索、查閱資料和施行鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行使命〔一〕耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。關(guān)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我保持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議?！捕撤e極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作必需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采納平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有保持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)使命〔四〕只有樹立服務(wù)意識，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不夠由于工作施行比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2004年的工作存在以下不夠：〔一〕對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時；〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；〔三〕綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對2004年工作中存在的不夠，為了做好新一年的工作，特別做好以下幾個方面：〔一〕積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；〔二〕強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提升，革新工作方法，提升工作效益；〔三〕管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；〔四〕想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；〔五〕抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。物管工作年度總結(jié)報告因?yàn)榇蠹抑赖脑?，本文涉及的名字、?shù)據(jù)全部隱藏。本文系原創(chuàng)。2007年物管工作年度總結(jié)報告各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工參加本次會議的領(lǐng)導(dǎo)：你們好！現(xiàn)在又是一年冬去春來，辭舊迎新之際，借此良機(jī)，我謹(jǐn)代表四川XX實(shí)業(yè)集團(tuán)XX市XX物業(yè)管理向在座的各位致以美好的祝福！對你們一年來的辛勞付出和努力工作。玫瑰園感謝你們！名園公司感謝你們！我今天在此就2007年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報。拓荒，我們的榮耀2007年5月，XX園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲，我們的前期物業(yè)管理隊伍已經(jīng)率先人駐，并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補(bǔ)漏，排查隱患，撰寫初驗(yàn)收報告，向公司針對性的提出急必需改善的遺漏問題，盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患，鋪平了道路，更為創(chuàng)收工作提供了合格的契機(jī)和條件。裝修申報審核、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定、當(dāng)面傾聽業(yè)主們的看法。從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬，她們穿越了季節(jié)，和其他部門一起把一個散亂的工地，整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來？是大無畏的拓荒精神！是這種精神在她們身上閃爍！更是從我們集團(tuán)公司的諦造者——XXX先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神，才有今天燦爛的玫瑰競放！她們是誰？XX園第十二公寓前期物業(yè)管理團(tuán)隊！XX園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)率是100%，元；裝修管理收入元；車輛服務(wù)收入元；廣告服務(wù)收入元；經(jīng)營收入元；總計元。要完成這組數(shù)據(jù)，確實(shí)不容易，不容易是因?yàn)榈侥壳盀橹怪谎b修了315戶，占總戶數(shù)的48%；而入住才150戶，占總戶數(shù)的23%。我這組數(shù)據(jù)從何而來？是她們的總結(jié)報告上體現(xiàn)，這說明了什么問題？細(xì)致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時影響著她們的言行。我們因?yàn)橛羞@樣的員工而欣慰！我們因?yàn)槭且粋€團(tuán)隊而自豪！我們因?yàn)橐傔@種拓荒精神得以傳承而榮耀！服務(wù)業(yè)主，我們的快樂這句話很樸實(shí)，是我們一個物管員的工作總結(jié)的標(biāo)題。當(dāng)我看到這句話的時候，眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里，我想說的是前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話：愛出者被愛，福施者得福！我們對業(yè)主付出愛心，回報我們的就是被業(yè)主認(rèn)可接受和理解，進(jìn)而推動了我們的服務(wù)管理工作。問題的關(guān)鍵就是我們怎樣付出愛心？夏季暴雨季節(jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶，避免極水浸濕業(yè)主的私人財產(chǎn)，風(fēng)里雨里奔忙的身影就是付出的愛心；面對業(yè)主的誤解和刁難，我們的物管員忍辱負(fù)重，委曲求全，耐心的解釋，一次不行，兩次，兩次不行，三次，就是這種鍥而不舍的精神，感動了業(yè)主，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平常的學(xué)習(xí)是分不開的，他們學(xué)習(xí)什么？業(yè)務(wù)技能、法律知識、心理交流、用一個優(yōu)秀物管員的話來講就是在在學(xué)習(xí)中干，在干中學(xué)習(xí)，不斷地掌握方法，積存經(jīng)驗(yàn)，豐富知識技巧。當(dāng)他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑，他們，是快樂的！他們是誰？是我們優(yōu)秀的物管員，是我們XX公司2007年的服務(wù)明星！開源節(jié)流，我們的責(zé)任目前，我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費(fèi)，但僅僅依賴管理費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法正常維持物業(yè)公司支出的，怎么辦？只有進(jìn)行副營活動，在原有的經(jīng)營項(xiàng)目上做文章，努力保持以前的業(yè)績的同時盡量擴(kuò)大。我現(xiàn)在念一組XX園十一公寓物管團(tuán)隊報上來的數(shù)據(jù)，廣告費(fèi)：元；裝修管理費(fèi)：元；代收費(fèi)及其它：元；合計：元。而正常的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入是元。從上可以看出，單純的依賴物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。十一公寓的成績是肯定的，因?yàn)橛兄渌蠀^(qū)不可比擬的優(yōu)先條件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成績的背后，我們也應(yīng)該看到危機(jī)，隨著法治的健全，業(yè)主維權(quán)意識的覺醒，有很多經(jīng)營項(xiàng)目都必需要和業(yè)主進(jìn)行溝通，取得諒解和認(rèn)可。所以我們在為今天的成績喝彩的同時，不要忘了安不忘危。2007年，我們?yōu)檎{(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)而進(jìn)行了大量的前期宣揚(yáng)和解釋、摸底工作。相信這幾天在座的各位物管員就會品嘗到自己小區(qū)的酸甜苦辣。大發(fā)牢騷又交費(fèi)的是酸，爽快的交費(fèi)是甜甜的，做完工作又拒交費(fèi)的就太苦啦，又發(fā)牢騷又強(qiáng)硬拒絕交費(fèi)的那是什么？辣乎乎的！公司要正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開收入，我們要贍養(yǎng)父母兒女離不開收入，公司給我一碗飯，我和公司共成長！為了X元錢的代收費(fèi)，我們可以磨穿鞋底說破嘴，白天不行晚上去；為了平息業(yè)主怨氣，順利收取費(fèi)用，我們可以隨時是家庭保潔工；還有很多感人的事跡，在此不一一例舉，他們是誰：2008年物業(yè)工作的優(yōu)秀代表！完美服務(wù)，我們的使命2007年，我們物業(yè)管理隊伍得到了長足的發(fā)展，我們先后送出去學(xué)習(xí)提升的物管達(dá)到X人次，在內(nèi)部共同組織學(xué)習(xí)了XX人次左右。大多數(shù)員工對本系統(tǒng)的法律常識和業(yè)務(wù)技能出現(xiàn)了空前的渴求，這說明了我們物管員的服務(wù)意識在覺醒。學(xué)習(xí)，考核的目的是什么？是檢驗(yàn)我們的理論水平，從而來修正、彌補(bǔ)自己的缺陷，只。物業(yè)人要用心、用腦去做事各位領(lǐng)導(dǎo)同事們大家下午好，時光飛逝，我來到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個集體當(dāng)中我感覺到很充實(shí)，在以前沒有的自信也通過各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹立起了自信，改變了以前的不夠和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司上下對我們先春園的認(rèn)可，和對我個人的人認(rèn)可，我是非常幸運(yùn)的能夠來到安華來發(fā)展，更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂，雖然也有辛勞也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個人的光榮，而是我們整個先春園通過努力得來的，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個人。〔y#t7n+p.I〕B0n.D,U&_$a(z'U!|(v今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧，我感覺我沒有什么資格來說，因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓?，我今天只能談?wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會。&u(V)I2X7Q1_"x*u第一，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識，在業(yè)主心里樹立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時候，業(yè)主就問我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊，〞我說有，他就告訴我那是不可能的，我們通過了一番交談以后沒有任何答案，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題，真的我當(dāng)時心理是很有根的，因?yàn)椴还苁窃跁线€是在我前期和工程驗(yàn)房的時候都和工程的工作人員作過實(shí)驗(yàn)所以我很有把握，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開的時候里面就是有，通過這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒有專業(yè)知識的，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信?！瞸-_2H4W,m!N"d二，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)〞來克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問題的目的，我記得在我收費(fèi)的時候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi)，我當(dāng)時很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空房，我就滿口答應(yīng)了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的狀況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長的事情了。+u$\"[8R6w.u7N2M!R3[*\1S.r%a0F三，作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動向業(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來報修各樣的問題你應(yīng)該主動的上前來詢問業(yè)主有什么事情，我就碰到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題，可我還是為他主動的聯(lián)系為他通下水，其實(shí)這是一件在平常不過的一件事了可是他對物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé)，我們用真情的服務(wù)換來他的肯定，我覺的這樣做是很質(zhì)的。不過我們碰到不能解決的時候我們應(yīng)該主動的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101，他們家的問題真的特別的大，因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水，但是出現(xiàn)的問題就在這，二樓以上的下水管要通過他家，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了，他家的衛(wèi)生間根本就沒有辦法進(jìn)人，可是在這種狀況下我還是把他家生相當(dāng)重要，我在入戶的時候經(jīng)常是手里拿著布隨時檢查他們保潔做的如何，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來不是很滿意的狀況下我就會主動的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛碜龅乃晕覀兏鼞?yīng)該及時的去檢查發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個，不要為我們的工作埋下苦果。/A4k3q5h9p,i#T$l-V&e#@五，要成為一個優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋，當(dāng)然了采納那種說話方法了，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成〔見人說人話見不是人的也就更要說人話〕因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會，在剛來到先春園的時候我不懂那時候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說幾句話就打起來的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說話有了大的提升，大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次9—3—403的電動車沒了他進(jìn)辦公室。物業(yè)工程部主管年終工作總結(jié)2021年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提升工程修理技能，xxxx整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步顯然提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成2021年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將二0一0年工作總結(jié)如下：一，主要工作匯報：1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)；今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行改換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。2獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進(jìn)行時時監(jiān)督，兩人互相輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。3日常修理工作的展開；今年我工程部接到修理單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻改換修理工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提升了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的改換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時修理，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團(tuán)安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點(diǎn)是平常有點(diǎn)疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也必需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。4，日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)狀況目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于合格的工作狀態(tài)。二，本年度工作遺留問題1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們修理人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。三，目前存在的問題1〕專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到2〕工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致3〕養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，4〕倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼顯然標(biāo)簽5〕各別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，修理工作的效率和修理質(zhì)量有待提升6〕和各部門工作銜接還不是很完美四，2021年美蘭金邸修理工作重點(diǎn)設(shè)想；針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，2021年對我們美蘭金邸修理工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實(shí)〞。等幾個方面展開1〕計。2021工作總結(jié)---任彩霞〔崗位：技術(shù)部資料員〕2021是“緊張高效、快速提升、提煉升華〞的一年，有以下幾點(diǎn)心得：1、制定方面：項(xiàng)目因工期緊，采納邊制定邊施工的方法，給制定的時間短，所出圖紙質(zhì)量差，錯漏空缺嚴(yán)重，使澳方各部門看法不斷，同時我司在一遍一遍的整合提交中，花費(fèi)了大量的溝通協(xié)調(diào)的人力〔精力〕、財力。例如：科技學(xué)院到目前已發(fā)了近70份變更通知單，中醫(yī)藥科研大樓及動物大樓到目前已下發(fā)了近90份變更通知單，教職員宿舍區(qū)下發(fā)了近220份變更通知單，在一遍一遍的圖紙?zhí)峤缓?，還有如此多的變更，說明制定的圖紙質(zhì)量差，導(dǎo)致我司跟制定及GDI溝通協(xié)調(diào)量增加，資料管理任務(wù)加重，現(xiàn)場監(jiān)管協(xié)調(diào)量增加，變更審批審核量增加，管理費(fèi)增加等連鎖反應(yīng)的發(fā)生；其次從合同和招標(biāo)把關(guān)，嚴(yán)格審核制定院的制定實(shí)力，盡量避免劃分過多的制定作業(yè)面，不能將一次裝修和精裝修制定劃分給不同的制定院完成，增加溝通協(xié)調(diào)量和難度。例如：科研基地的主體和裝修都由省院完成，這樣就減少了很多互相的推諉，也減少了我司溝通協(xié)調(diào)量；再次，制定院出圖后技術(shù)部嚴(yán)把審圖關(guān)，不能僅靠顧問來審圖，技術(shù)部的每位工程師都要擔(dān)當(dāng)好審圖的角色，前期盡量將所有的圖紙上的問題暴露出來，加以解決，避免后期大量的