物業(yè)公司每月工作計劃（13篇）

物業(yè)公司每月工作計劃（模板13篇）在公司中，管理者須要具備良好的領導實力和決策實力，以促使公司不斷發(fā)展壯大。想要寫好一份公司總結嗎？那就看看下面的范文吧，信任會對你有所啟示。

物業(yè)公司保安每月工作安排

2、各種事故的預防，警戒及巡邏。保衛(wèi)部要求24小時備勤備警，巡邏重點是各消防點、通道、辦公區(qū)域、門窗的關閉狀態(tài)及警戒區(qū)的平安狀況，每隔兩小時巡邏一次并記錄巡邏狀況。

3、外來人員、車輛進入大樓的登記管理。外來送貨、拉貨車輛的登記、外來人員的來訪做好登記記錄。

物業(yè)公司每月工作安排

3、完成貯存間、物業(yè)經(jīng)營用房水電費、充電位、地下車位出租臺賬核查重建工作;。

4、做好春節(jié)期間禁止燃放煙花爆竹的宣揚工作，園區(qū)內(nèi)春節(jié)無燃放煙花爆竹現(xiàn)象;。

5、完成小區(qū)首屆趣味運動會、新春送福的組織落實及軟文推送工作;。

6、完成日常裝修及公共部位巡查工作，發(fā)覺違章裝修現(xiàn)象剛好予以制止;。

7、完成園區(qū)路面石材松動修補工作;完成部分干掛滲水修補及瓷磚脫落修復工作;。

8、完成部分周界紅外報警故障、可視對講報警、監(jiān)控模糊調(diào)試及門禁故障檢修更換工作;。

11、完成9號樓北面車庫一路平安出口燈線路短路修復及地庫加裝插座工作;。

12、完成各樓道、外圍、車庫、會所、健身房、棋牌房、地庫、水系日常保潔工作;。

13、完成園區(qū)地面沖洗及樓道窗戶玻璃刮洗工作;。

14、完成雨雪天氣園區(qū)路面及大樹除雪工作;。

15、完成園區(qū)生態(tài)水系日常清洗工作;。

17、小區(qū)日常巡邏檢查，剛好制止路面、車庫內(nèi)違停車輛，保持良好的通行秩序;。

18、完成每月消防、每天紅外線防區(qū)測試及每周的電梯三方通話檢測;。

19、完成雨雪天氣園區(qū)路面及大樹除雪工作。

1、完成小區(qū)車牌識別系統(tǒng)更新聯(lián)系工作;。

2、與周邊物業(yè)公司聯(lián)系完成快遞統(tǒng)一收費協(xié)調(diào)工作;。

3、與項目施工方協(xié)調(diào)處理工程修理問題;。

4、完成元宵喜樂會、三八麗人節(jié)、植樹節(jié)社區(qū)活動的組織支配工作;。

5、做好花園洋房消防通道封鎖的制止及鑰匙統(tǒng)一管理工作;。

6、完成負一樓部分白灰脫落修補工作;完成負二樓平安指示燈故障修理工作;。

7、接著做好路面大理石破損修復工作;。

9、做好園區(qū)公共照明，草坪燈，高桿燈，射樹燈，故障修理工作;。

10、完成園區(qū)路面沖洗及園區(qū)日常保潔工作;。

11、完成園區(qū)排水溝上面鵝卵石清洗工作;。

12、完成園區(qū)綠化草坪施肥、修剪、除草工作;。

15、消防檢查及每日落實紅外線報警、電梯三方通話檢查剛好上報消監(jiān)控設施設備故障報修;嚴格落實跟蹤反饋;加強消防與電梯三方培訓，各個領班分工合作，檢查、督查、抽查以確保剛好發(fā)覺問題并予以整改。

物業(yè)公司保安每月工作安排

xx物業(yè)公司大唐盛世花園物業(yè)服務中心就20xx年11月份工作狀況特向小區(qū)業(yè)主做以下匯報。

一.綜合管理及日常管理。

1.辦理對地面、地下停車狀況進行統(tǒng)計及登記及換證工作，辦理一期地面停車6輛，累計車輛425輛，地庫停車0輛，累計車輛157輛，辦理二期地面停車4輛，累計車輛427輛，地庫停車0輛，累計車輛306輛。

2.辦理裝修申請手續(xù)共計6戶，辦理房屋轉讓入住手續(xù)6戶。

3.清理一期、二期建筑垃圾和綠化垃圾共計16車/125方。

4.接待各類報修單共計：355張，其中公共部位73張，專有部位282張。電話回訪率101%。

二.設備設施管理。

1.仔細做好防訊工作，新增兩臺潛水泵，打算好防汛黃沙放在一期地庫和二期的兩個地庫的出入口的指定位置。每天一次檢查潛水泵、污水泵，確保正常運轉。每天做好配電房、排污管道的巡檢。

2.十一月份共修復公共部位報修73起，主要有通道燈、雨棚漏水等。修復專有部位報修282起，主要是漏水，電跳閘等。

3.修理1期27號人防出口照明線路。

4.更換一期4號門和二期14號門破損的大理石地面。

5.為二期b庫抽水，修理二期b庫出口排水泵和檢修二期25號地下室集水井限制箱。

6.為二期2號因雨水沉降的小公路鋪路磚。及二期電子屏刷油漆。

三.秩序維護管理。

1.11月份一期、二期收臨時停車費總計：10560元。

2.做好每日4次樓道巡察和小區(qū)內(nèi)巡邏，每日1次消防設備檢查。

3.11月份是汛期，對易積水的地方重點巡查，并剛好發(fā)覺并疏通5處影響居民出行的積水。

業(yè)主近10天左右不在家，應業(yè)主要求用膠帶和塑料膜封住車窗，避開雨水進入。

5.勸阻節(jié)假日和周末噪音施工18起，并告知“裝修管理規(guī)定”警告裝修單位不得規(guī)定時間外施工。

6.阻攔在小區(qū)發(fā)黑廣告15起。

7.小區(qū)一期、二期各門總計阻攔外來車輛1150輛。

8.監(jiān)控室接夜間報修82次，都剛好通知工程修理師傅上門修理。

9.發(fā)覺進出口設備故障6次，并報修，主要是道閘故障。

10，工作中撿到身份證一張。門卡3張。鑰匙一串，都通過物業(yè)管理處聯(lián)系業(yè)主歸還。

11，11月份臺風后小區(qū)內(nèi)有棵大樹被風吹倒，幾名保安一起把樹扶直。

四.保結衛(wèi)生管理。

1.每天2次對樓道、外圍清掃和垃圾收集清理。

2.每天1次清掃地下車庫、清理小廣告、打撈水景湖漂移物。

3、每天檢查清理一期、二期明溝垃圾。

4、11月4日至8日分別清理一期、二期圍墻綠化中垃圾，綠化帶內(nèi)樹葉、石塊等。

5、11月11至16日清洗一期、二期每個樓口大堂的地磚。

6、11月25至28日清洗一期地庫、二期a庫b庫。

7、11月18日至22日清洗水景湖。

8、分別于11月1日、28日。清掃網(wǎng)球場。

9、臺風前疏通一期、二期兒童樂園下水管，每次雨后擦抹路燈桿。

10、分別于1、8、15、22、28擦抹月、二期進出口閘機。

五.綠化管理。

1，11月1日至4日對一期、二期的樹木進行檢查加固，預防臺風。

3，11月5日至8日，11日至14日、23日至26日分別對一期、二期的綠化除雜草，合計14500平米。19日至22日和27日至30日對一、二期打草坪，合計9600平米。

4，11月9、10、31日給部分植物噴灑農(nóng)藥，總計：3000平米。

5，11月9、10日補種二期6號、9號補種“蘭花三七”約101平米。

6，11月12日至22日清理修剪后的枝葉及碎草10100平米。

1.設備工程部：對公共區(qū)域的公燈，水泵和配電間檢查和衛(wèi)生清理。

2.保潔：對樓道大廳進行打磨清理，天臺明溝和地面明溝清理。

3.保安：對小區(qū)裝修管理檢查，日常巡邏打點，車輛秩序維護。

4.綠化：綠化澆水和噴灑除草劑。

5.上半年修理資金和公共收益公示。

3.教化見習總結報告。

4.公司工會總結報告。

5.軍訓總結報告。

6.前臺總結報告。

7.軍訓的總結報告。

8.公司大會總結報告。

9.公司員工總結報告內(nèi)容。

10.生產(chǎn)年終總結報告。

物業(yè)公司保安每月工作安排

4月份我們經(jīng)驗了清明季節(jié)的小長假過后，回顧全月的工作，在驚慌、勞碌、充溢、學習中4月過去了，回顧4月份的工作，全體工作人員精彩的完成部門交付的各項任務，在治安平安工作方面，我們的工作人員始終以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作看法，立足本職、講求實效、主動進取。

總的看來，我們的工作還存在著很多明顯的不足，為了能在今后的工作中，揚長避短，取得更大的成果，作如下總結：

一、加強工作人員培訓力度，提升部門形象；增加工作人員服務意識，提高工作質量。

抓緊培訓不放松，由于部門新進工作人員增多，服務意思比較薄弱，部門為此保證工作人員堅固樹立服務意識，在服務水平和服務技能上爭取有較大的提升，部門在班組上開展了有效的專業(yè)陪訓。因此，部門全部工作人員得到了全面強化、細致化的培訓，為使培訓無處不在，無時不在。部門主要突出了對崗位服務技能、服務基礎學問、愛崗敬業(yè)思想教化等內(nèi)容的培訓。通過多樣的培訓方式方法，開展崗位帶訓、以老帶新、以強帶弱、部門指導。利用崗位執(zhí)勤前后，領導層走動式管理，現(xiàn)場培訓，使培訓工作更具實效性、針對性、可操作性，的確以培訓帶動和促進部門各項工作順當完成，使得我們的工作人員服務水平和服務技能有了較大的進步，服務質量也得到了有效的提升。在管理處領導的提示下，部門領導層剛好覺醒，集中了大量的時間和精力支配布署工作人員服務意識、服務技能的培訓工作，為了使培訓工作更系統(tǒng)、更詳細、更有目標，部門領導細化制訂安保部服務標準和服務流程。我們從工作人員進入園區(qū)的那一刻起到工作人員下班離開園區(qū)，工作人員都能較精確的駕馭自己在服務方面應當做到哪些，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細小的問候語言，我們都做了比較具體的規(guī)定。提升了工作人員形象、直觀的駕馭了崗位服務標準及服務流程，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎。

二、增加平安意識，時刻牢記責任使命。

部門始終懷著以抓平安，賽過抓一切工作的高度責任感，增加平安防范措施、落實平安管理制度，確保園區(qū)平安管理。把隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山的警示時刻牢記在心。要對中心領導提出抓平安就是抓成效的？？精神相識到位。部門在平安工作管理上，從不懈怠，肅穆仔細狠抓落實。嚴格執(zhí)行相關管理規(guī)章制度，落實平安責任制、切實的把平安防范工作落實到日常的工作管理中。要充分利用視屏監(jiān)控設備的作用對樓層，重點區(qū)域、重點時段。對可疑狀況的監(jiān)視巡查力度，確保園區(qū)每個區(qū)域都是平安的，給業(yè)主創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境，給工作人員一個平安的生活環(huán)境。在中心領導對消防工作的大力支持下，剛好訂正消防平安隱患，在4月13日、4月14日保安部和工程部陪伴凱安人員對中心園區(qū)22#、31#、30#、35#、29#、24#、38#、40#樓層內(nèi)及地下室的煙感、溫感進行測試，對各樓宇內(nèi)的消防設施進行了消防聯(lián)動測試（如煙感、溫感、手動報警器限制測試、防火卷簾聯(lián)動測試、正壓排煙抽風機聯(lián)動測試、室內(nèi)消火栓遠程水泵啟動測試、消防廣播啟動測試）本次測試結果正常。在4月29日、4月30日凱安人員對中心園區(qū)23#樓進行消防設備的`檢測。以保證23#機房樓的消防設施設備處于良好的工作狀態(tài)，確保園區(qū)工作正常運營。在對部門工作人員平安管理上，嚴格根據(jù)消防平安工作要求，利用各類器材設施，強化專業(yè)學問技能的學習。使每一名工作人員都能了解設施設備基本性能和用途，嫻熟操作運用，確保全部隊員遂行各種突發(fā)急難險重任務的實力。

三、平安工作的基礎，勞動紀律工作。

要使部門工作正常進行，必需將違紀違規(guī)現(xiàn)象消退在萌芽狀態(tài)。這首先要使我們的隊員端正看法，統(tǒng)一思想，嚴格遵守勞動紀律。4月9日的白班，一名新進保安隊員在小木橋崗位執(zhí)勤時玩手機沒有站好自己的工作崗位被中心行政部戎經(jīng)理發(fā)覺，部門經(jīng)理李平及當班領班調(diào)查清晰此事后，對其進行了口頭肅穆指責和相應的懲處，當值領班為其指出了問題的嚴峻性，責令其比照工作人員手冊進行書面檢查和罰款的處理。通過部門的探討，認為其行為雖然已達到了懲罰的程度，而他們已做了深刻的檢查，又主動的向部門管理層承認了自己的錯誤，部門依據(jù)他們認錯看法，終歸懲罰是一種手段而不是目的，所以按工作人員手冊的條款對他進行了經(jīng)濟懲罰；通過這件事務的發(fā)生和懲處措施對大家的振動很大，在肯定程度上也教化了廣闊工作人員，使大家引以為戒。

四、存在的問題。

1、個別工作人員服務意識不強，服務技能水平較低，履行職責實力差。

2、在培育保安員應對突發(fā)事務的實力方面做的不夠。

3、基層領班對班組成員的培訓實力有所欠缺。

1、加強各班組人員的業(yè)務學問的培訓，尤其是新工作人員的技能業(yè)務培訓。

2、高溫季節(jié)來臨之際，做好防暑降溫工作，關切生活條件困難的工作人員，并進行家訪。

3、協(xié)作各部門做好工作，同負責人多溝通，共同完成上級交給的各項工作任務。

4、根據(jù)中心行政部要求，落實平安措施，做好6號樓的平安接收工作，仔細負責完成搬運工作。

5、主動響應管理處的工作支配，完成臨時的指派任務。

部門管理層例會共計1次部門經(jīng)理查夜共計1次。

物業(yè)公司保安每月工作安排

敬重的領導、同志們：

20xx年在許主任、胡主任的領導下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切協(xié)作下，本著“平安生產(chǎn)”、“限制成本”、“規(guī)范管理”的.工作方針，圍繞平安管理和物業(yè)管理，從平安教化培訓、平安檢查問題和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化平安防范工作，有效地保障了平安工作的順當完成，同時物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作狀況根據(jù)六大部分進行匯報如下：

查要求，劃定各部門平安責任區(qū)域及日常綜合平安巡查明細表格，各部門支配人每月定期報告巡查表格給我處。一年來，杜絕機關及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，款待所，機房，庫房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）平安責任事故，完善平安預案，組織平安培訓，組建了公司應急救援隊伍。

親密協(xié)作公司安委會組織的機關平安季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項檢查，同時組織物業(yè)進行月度、不定期及節(jié)假前平安檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設施、消防通道、應急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并仔細、高效、負責的處理各項平安檢查問題及隱患整改工作，工作大張旗鼓，決斷快速，繁重而高效處理。主動協(xié)作辦公室及領導支配做好上訪人員管理工作，合理限制上訪人員進入辦公樓數(shù)量。

一年來，公司機關日常平安相關制度日益規(guī)范，各項工作再上臺階，平安管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

平安得到了技術保障。

負責緊急選購 長安居消防蓄水池改造項目，對原滲漏嚴峻的消防蓄水池進行防水及其他處理，嚴厲推動，剛好與小區(qū)整體消防設施改造進行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動正常補水，存水滿正常溢流出水。

在6月份開展“平安宣揚月”活動，通過一樓大廳led大屏播放宣揚片，大廳放置平安宣揚展板，組織一次機關全體員工平安培訓會議，發(fā)放平安小冊子，開展專項平安檢查等敏捷多樣的形式，灌輸職工“加強平安法治，保障平安生產(chǎn)的理念”。

經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊，編制組織方案及程序編排，在10月9日上午，在機關辦公樓組織了一次突擊式全要素職工消防綜合演練活動，取得了很好的效果，演練突出突擊式，煙霧彈啟動全部消防報警設施，職工有條不紊地用毛巾掩面低跑疏散，同時在室外廣場出動消防中隊1輛消防指揮車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指揮、救援、噴水等項目，并對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪訓及物業(yè)志愿消防隊“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。

經(jīng)過幾年來持之不懈的努力培訓和演練強化，消防平安責隨意識和應急逃命技能學問等相關理念和概念已經(jīng)堅固樹立在職工的頭腦之中，固化于腦，外化于行。

不斷加強門衛(wèi)及車輛進出管理。門衛(wèi)及車輛進入嚴格認卡不認人。無卡人員進門電話溝通辨識并登記后進入，出門見單簽字放人。無卡車輛見牌放行并進行引導停置，沒有我的同意，其它車輛一律嚴格禁止放入，同時對物業(yè)進行相關考核。加強保安站崗管理，要求物業(yè)提升保安素養(yǎng)、著裝和接待以及站崗方式等。

物業(yè)公司保安每月工作安排

20xx年在許主任、胡主任的領導下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切協(xié)作下，本著“平安生產(chǎn)”、“限制成本”、“規(guī)范管理”的工作方針，圍繞平安管理和物業(yè)管理，從平安教化培訓、平安檢查問題和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化平安防范工作，有效地保障了平安工作的`順當完成，同時物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作狀況根據(jù)六大部分進行匯報如下：

1、平安制度及檢查整改：

依據(jù)公司平安責任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂平安責任協(xié)議，各部門負責區(qū)域內(nèi)主體責任，后勤負責監(jiān)管責任。依據(jù)我部門平安責任劃分規(guī)定，由我負責總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公司機關平安責任區(qū)劃分通知及日常綜合平安巡查要求，劃定各部門平安責任區(qū)域及日常綜合平安巡查明細表格，各部門支配人每月定期報告巡查表格給我處。一年來，杜絕機關及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，款待所，機房，庫房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）平安責任事故，完善平安預案，組織平安培訓，組建了公司應急救援隊伍。

親密協(xié)作公司安委會組織的機關平安季度檢查工作以及“天津爆炸”后的專項檢查，同時組織物業(yè)進行月度、不定期及節(jié)假前平安檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設施、消防通道、應急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并仔細、高效、負責的處理各項平安檢查問題及隱患整改工作，工作大張旗鼓，決斷快速，繁重而高效處理。主動協(xié)作辦公室及領導支配做好上訪人員管理工作，合理限制上訪人員進入辦公樓數(shù)量。

一年來，公司機關日常平安相關制度日益規(guī)范，各項工作再上臺階，平安管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

2、消防平安工作：

負責并指導辦公樓消防工程與物業(yè)進行勝利交接。指導長安居消防改造項目順當、保質完成和組織支配施工方、建設方、專業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗收，與物業(yè)穩(wěn)妥進行實物和資料交接，以使物業(yè)無縫對接，快速學習并駕馭了長安居消防設施的正常、高效運用，切實使長安居消防平安得到了技術保障。

負責緊急選購 長安居消防蓄水池改造項目，對原滲漏嚴峻的消防蓄水池進行防水及其他處理，嚴厲推動，剛好與小區(qū)整體消防設施改造進行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存水高3。6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水池浮球閥自動正常補水，存水滿正常溢流出水。

公司總經(jīng)理每月工作安排

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一詳細目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和看法制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣"雙達"品牌。長遠看來，我們最終依靠的對象是在"雙達"品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，200x年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、干脆用戶等要有一個價格梯度，如辦事處101，小客戶105，干脆用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特殊是那些推廣雙達品牌的辦事處，肯定要給他們合理的愛護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部支配專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，特殊對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期支配區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消退這種風險，況且假如某一天競爭激烈到公司必需做直銷時那我們就沒有選擇了。

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，簡單讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)覺實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司選購 都分得特別細致，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)。

1、人員支配。

a)一人負責生產(chǎn)任務支配，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。

f)全部人員都應主動參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核。

銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率。

銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋俗。

b)業(yè)務嫻熟程度及完成業(yè)務狀況。

業(yè)務嫻熟程度能夠反映出銷售人員業(yè)務學問水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作看法。

服務領域中有一句話叫做"看法確定一切"，沒有主動的工作看法，熱忱的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓。

培訓是員工成長的助推劑，也是公司財寶增值的一種方式。

物業(yè)每月工作安排

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔當經(jīng)理的職務了，負責幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞干脆和影響到小區(qū)居民生活質量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來。

自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作起先，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務上已經(jīng)完全的熟識摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我根據(jù)我制定的工作安排來施行，那么我的工作就好做許多。有效實施各項業(yè)務工作,現(xiàn)擬定以下工作安排:。

一、xx項目。

1、跟進第7幢裂開玻璃門扇的安裝。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的運用與維護,包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定平安警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避開作業(yè)疏忽。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區(qū)公共事務方面。

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況,以對比分析、找尋差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。

2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并仔細貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理運用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。

5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量。

三、

xx華庭項目。

1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建.

"市優(yōu)"工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作,確保項目工作正常運行。

4、督促管理處剛好做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處剛好頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

5、督促剛好做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

四、xx居項目。

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

3、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作安排)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財務協(xié)調(diào),剛好做好壞帳處理。

五、其它事項。

1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。

2、xx"士多"招商登記等工作協(xié)作。

3、按公司要求開展各項日常工作。

以上安排，或許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必需要時刻把小區(qū)居民的生活質量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應當受到更好的服務。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何平安事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事務發(fā)生，那就是我們最應當做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作安排仔細不仔細，只要我們我們仔細執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作肯定會做的更好!

依據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作安排：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在。

總結。

工作的同時，主動充分聽取基層員工..的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二﹑轉變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率101%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達101%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注意培訓效果。

管理處選擇精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓。

為新招員工供應的基本學問和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟識公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本的服務學問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展..史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學問、物業(yè)管理基礎學問等內(nèi)容。

2.在職培訓。

培訓內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

2、××公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關的專業(yè)學問。

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升××物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客供應溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費管理;對須要保管的車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事務的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶實行肯定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將實行如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實際狀況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、便利顧客為前提的擺點商家以臨時占有運用場地的，適當收取肯定費用。

3、節(jié)約管理成本，削減不必要的開支。嚴格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們恒久的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y閱歷和教訓，找出不足，為xx年的工作打好基礎。

1.人員管理。

保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()。

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員駕馭保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細微環(huán)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的安排清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，復原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的剛好修訂。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)。

(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。.

物業(yè)每月工作安排

匯報人：xxx。

20xx年在許主任、胡主任的領導下，在各部門的大力支持下，在同志們的親切協(xié)作下，本著“平安生產(chǎn)”、“限制成本”、“規(guī)范管理”的工作方針，圍繞平安管理和物業(yè)管理，從平安教化培訓、平安檢查問題和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化平安防范工作，有效地保障了平安工作的順當完成，同時物業(yè)工作不斷有起色，現(xiàn)將一年的.工作狀況根據(jù)六大部分進行匯報如下：

1、平安制度及檢查整改：

依據(jù)公司平安責任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂平安責任協(xié)議，各部門負責區(qū)域內(nèi)主體責任，后勤負責監(jiān)管責任。依據(jù)我部門平安責任劃分規(guī)定，由我負責總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公司機關平安責任區(qū)劃分通知及日常綜合平安巡查要求，劃定各部門平安責任區(qū)域及日常綜合平安巡查明細表格，各部門支配人每月定期報告巡查表格給我處。一年來，杜絕機關及所屬區(qū)域各類（含車輛，食堂，款待所，機房，庫房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，工程，消防等）平安責任事故，完善平安預案，組織平安培訓，組建了公司應急救援隊伍。

負責的處理各項平安檢查問題及隱患整改工作，工作大張旗鼓，決斷快速，繁重而高效處理。主動協(xié)作辦公室及領導支配做好上訪人員管理工作，合理限制上訪人員進入辦公樓數(shù)量。

一年來，公司機關日常平安相關制度日益規(guī)范，各項工作再上臺階，平安管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

2、消防平安工作：

負責并指導辦公樓消防工程與物業(yè)進行勝利交接。指導長安居消防改造項目順當、保質完成和組織支配施工方、建設方、專業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗收，與物業(yè)穩(wěn)妥進行實物和資料交接，以使物業(yè)無縫對接，快速學習并駕馭了長安居消防設施的正常、高效運用，切實使長安居消防平安得到了技術保障。

最好的資料給最好的您。

物業(yè)客服每月工作安排

7月1日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一個月來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)驗了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年起先，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設。

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業(yè)主及運用人的須要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及運用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶滿足為中心的質量體系。

自公司進駐起先，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將接著貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。

公司成立之后，經(jīng)過反復探討和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但恒久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種打算，主動預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理。

一、人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)實力，綜合實力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展供應了廣袤的空間。

二、

規(guī)章制度。

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據(jù)。

三、修理方面。

去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到業(yè)主報修單42多份，可因去年修理力氣過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的修理完好率達到了101%以上。

四、保安方面。

在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

(一)第三季度主要工作：

1、加強業(yè)務培訓。

為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務水平，xx區(qū)建設局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進行專業(yè)培訓(參訓人員包括：各街道及社區(qū)主要領導、物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)及服務意識。

2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設局共指導10個物業(yè)小區(qū)參與省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評比活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標。

區(qū)建設局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目，做到101%實行招投標。

4、推動業(yè)委會成立。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府依據(jù)我區(qū)實際狀況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應達到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成。

5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務表決公允、公正、公開的原則，區(qū)建設局在我市領先開發(fā)勝利“住宅小區(qū)事務智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采納一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務系統(tǒng))，預留擴展至網(wǎng)絡平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進行試運行，效果顯著，參加投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求看法，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透亮、公開、公正，投票結果統(tǒng)計精確、剛好，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)約大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設局擬再確定1-2個小區(qū)進行二次測試，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。

(二)下一步工作思路。

建立街道物業(yè)管理督導員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進一步實行《xx區(qū)關于加強物業(yè)管理工作的實施看法》，切實根據(jù)“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導員，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時，各社區(qū)居委會要設立物業(yè)管理機構，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡體系，形成社區(qū)建設的整體合力，改進城市管理方法，營造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的主動性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成果的70%。

一、在個人生活的調(diào)整上。

作為客服，我們是服務者，工作做的好不好，全都是看我們個人的實力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過限制自己，但是總是在不經(jīng)意間就簡單流露出來。這是因為我沒有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己剛好的得到休息。這是我目前的問題之一。

為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個更好的狀態(tài)來面對工作，我須要在接下來的工作中規(guī)劃好自己的生活時間，再不能像個沒有安排的孩子一樣。

二、實力的提升上。

公司在不斷的變更，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導致我經(jīng)常在工作中發(fā)生一些錯誤。

在這個月，調(diào)整自己的工作學習進度也是一個重點，基礎沒有打好，之后再多的操作都是于事無補。

除了基本的學習，能夠在工作中擴展自己，是不過的了。作為客服，我們經(jīng)常要對客戶的要求作出解答，這些問題或許是我們的資料中沒有具體描述的問題，這須要我有足夠的應變實力以及閱歷的積累。

要提升自己閱歷方面的實力，去請教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關系，主動的加入到他們的探討中去。只有不斷地和其他人交換信息，學習別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。

三、結束語。

無論是什么安排，想要實現(xiàn)它就必需要有一顆堅決向上的心，我之前并沒有這樣的打算。這也導致我之前的。

失敗了。但是，我信任，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了足夠的打算，我會在8月中努力的達到現(xiàn)在的目標。

公司每月工作安排

為了加強對店面和店員的有效管理，使店長工作正常有序，避開無章可循的狀況，特制定本方案。

根據(jù)商場規(guī)定穿工作服上班。早上八點半開門后，支配一個人打掃，一個人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅（時間不能超過五分鐘），然后輪換。8：45支配早班，詳細是依據(jù)店內(nèi)圈賬做配送單，交給業(yè)務經(jīng)理整理樣面（窗款、燈款三天換一次）。之后兩人輪番站在店門口迎接客人。為防止因樣品表面空置或地面不干凈而扣分，兩人應區(qū)分負責區(qū)域。

要點：由于早班客流量相對較小（節(jié)假日除外），工作重點是入賬和銷戶、圈賬和做一些短期的案例溝通（但不影響銷售）、短期備貨、店鋪環(huán)境和一些物流工作。

店員下午九點進店后，店長和副店長交接現(xiàn)金和賬目，店員交接商品。交接后，店長和副店長在工作日記上簽字確認。假如店長和副店長提前完成交接，應幫助店員訂貨。工作中售出的貨物庫存應在中午交接時定期輪班清點，全部貨物的庫存應在每周二中午分兩班清點。

下午接手后，要留意四個問題，店空了要逐一檢查。

銷售照明衛(wèi)生樣品。

晚上7點，起先做每日銷售報告，圈賬，開票卡。

要點：下午班，由于工作時間長，客戶流量斷斷續(xù)續(xù)，肯定要留意調(diào)整自己和店員的精神狀態(tài)。工作結束，就像中午換班一樣，要在45分鐘內(nèi)獨立完成銷售日報表、圈賬、開票卡。

每月最終一天晚上7：00全部人員盤點。盡一切努力在一天內(nèi)完成庫存和對賬工作，并在其次天向會計打算庫存報告。

不要把眼光局限在個人愛好上，也不要只想著能給老板創(chuàng)建多少利潤。

物業(yè)客服每月工作安排

把握客服工作的第一效應，就是客服人員要主動開展工作，今日我要給大家介紹的便是物業(yè)客服每月。

歡迎閱讀！

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

1、加強業(yè)務培訓。

為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務水平，xx區(qū)建設局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進行專業(yè)培訓(參訓人員包括：各街道及社區(qū)主要領導、物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)及服務意識。

2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設局共指導10個物業(yè)小區(qū)參與省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評比活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標。

區(qū)建設局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目，做到101%實行招投標。

4、推動業(yè)委會成立。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府依據(jù)我區(qū)實際狀況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應達到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成。

5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務表決公允、公正、公開的原則，區(qū)建設局在我市領先開發(fā)勝利“住宅小區(qū)事務智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采納一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務系統(tǒng))，預留擴展至網(wǎng)絡平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進行試運行，效果顯著，參加投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求看法，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透亮、公開、公正，投票結果統(tǒng)計精確、剛好，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)約大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設局擬再確定1-2個小區(qū)進行二次測試，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。

建立街道物業(yè)管理督導員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進一步實行《xx區(qū)關于加強物業(yè)管理工作的實施看法》，切實根據(jù)“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導員，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時，各社區(qū)居委會要設立物業(yè)管理機構，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡體系，形成社區(qū)建設的整體合力，改進城市管理方法，營造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的主動性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成果的70%。

7月1日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一個月來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)驗了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運用人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好