社區(qū)文體活動組織實(shí)施及文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

社區(qū)文體活動組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實(shí)施工作，引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群體文體活動，加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系，增強(qiáng)管理公司與客戶的有效溝通，推動小區(qū)的物業(yè)管理。適用范圍適用于管理公司所屬各物業(yè)部開展的文體活動組織實(shí)施工作。職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審判社區(qū)文體活動計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。3.2物業(yè)部主任負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動計(jì)劃并組織、監(jiān)控、實(shí)施。3.3物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動計(jì)劃。3.4物業(yè)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。程序要點(diǎn)4.1社區(qū)文體活動意向調(diào)查4.1.1物業(yè)部管理員應(yīng)于每年的6月及12月分別向客戶做一次文體活動意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報(bào)物業(yè)部主任助理。文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進(jìn)行電話采訪；投遞文體活動調(diào)查；預(yù)約采訪。文體活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照《客戶意見征集、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。社區(qū)文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案的制定公共事務(wù)主任助理根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動計(jì)劃實(shí)施方案。該計(jì)劃與實(shí)施方案鷲包括以下幾方面：舉辦文體活動目的；開展文體活動的項(xiàng)目與活動方式；需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配備情況：開展文體活動所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；開展文體活動的組織及實(shí)施方案。以上文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)物業(yè)部主任通過審核后匯入物業(yè)部半年度、年度工作計(jì)劃。報(bào)公司總經(jīng)理審批。社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)物業(yè)部主任助理根據(jù)審批過的文體活動計(jì)劃于每次活動前半個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計(jì)劃，呈報(bào)物業(yè)部主任、公司總經(jīng)理審批物業(yè)部主任應(yīng)召集各部門主任助理討論文體活動組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。物業(yè)部主任還應(yīng)提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實(shí)文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。物業(yè)部文化管理員應(yīng)提前一個(gè)星期舉辦文體活動以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi),對于重要文體活動應(yīng)做到每家每戶均應(yīng)通知到。物業(yè)部主任助理提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作：文體活動場地準(zhǔn)備;獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備;組織人員分工準(zhǔn)備；活動場地的所需設(shè)備的準(zhǔn)備。物業(yè)部主任于每次活動舉辦前2－3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動組織工作無漏項(xiàng)。文體活動舉辦當(dāng)天物業(yè)部人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動場地進(jìn)行布置及相關(guān)工作安排。在整個(gè)文體活動組織與進(jìn)行過程中，物業(yè)部必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。社區(qū)文體活動注意事項(xiàng)舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動能力強(qiáng)的主持人。社區(qū)文體活動舉辦時(shí)間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。保安部主任助理應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨前現(xiàn)場具體落實(shí)。機(jī)電維修組主任助理應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。開展文體活動時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。文體活動結(jié)束時(shí)間一般在晚上10：00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。社區(qū)內(nèi)舉辦的文體活動應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法。有益于客戶身心健康。社區(qū)文體活動總結(jié)物業(yè)部主任助理應(yīng)在每次文體活動結(jié)束后及時(shí)做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動檢查與處理記錄》及《社會文化活動總結(jié)報(bào)告》。以上活動總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格3應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)部主任，作為對物業(yè)部主任助理及文化管理員進(jìn)行績效考評的依據(jù)之一。物業(yè)部文化管理員應(yīng)將每次社區(qū)文體活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由主任助理審核后在本部門保存3年。記錄5.1《社區(qū)文化活動計(jì)劃申請表》5.2《社區(qū)文化活動記錄表》5.3《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》6.0相關(guān)支持文件《客戶意見征集，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》社區(qū)文化活動計(jì)劃申請表NO：活動名稱開展時(shí)間舉辦地點(diǎn)活動計(jì)劃申報(bào)人：物業(yè)部意見主任簽名：公司審批意見社區(qū)文化活動登記表年月日NO：活動名稱活動地點(diǎn)舉辦時(shí)間組織人員規(guī)模設(shè)施設(shè)備情況參加人員具體活動安排活動總結(jié)：制表：審批：社區(qū)文化活動檢查與處理記錄表NO：活動名稱活動地點(diǎn)組織人員活動準(zhǔn)備情況相關(guān)部門配合情況人員組織情況設(shè)施設(shè)備配置情況活動效果存在問題處理結(jié)果制表：審核：文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范小區(qū)問題設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。適用范圍適用于物業(yè)管理公司對各類文體設(shè)施的管理工作。職責(zé)3.1物業(yè)部主任負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。3.2物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。3.3物業(yè)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。程序要點(diǎn)4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)4.1.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)客戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。小區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為客戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的?？蛻羰褂梦捏w設(shè)施時(shí)，一般憑證/客戶證入場活動。社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項(xiàng)目。網(wǎng)球場、健身房管理開場前的準(zhǔn)備工作：物業(yè)部文化管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；打開網(wǎng)球場、健身房門迎接客戶入場。網(wǎng)球場、健身房入場一般程序：網(wǎng)球場、健身房入場消費(fèi)對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到物業(yè)部憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照物業(yè)部相關(guān)作業(yè)規(guī)程；業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場、健身房消費(fèi)時(shí)：——首先向文化管理員出示會員證；——文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問；——填寫《文體活動消費(fèi)登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)；——請業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場健身房進(jìn)行消費(fèi)活動；——活動結(jié)束后，文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。非業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場、健身房消費(fèi)時(shí)：——到物業(yè)部收銀處購買入場活動購買門票；——入場前向文化管理員出示門票；——文化管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。——持票人進(jìn)入場內(nèi)消費(fèi)。小區(qū)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場、健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預(yù)約活動時(shí)間，文化管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場活動。網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定：所有人員進(jìn)場時(shí)必須穿運(yùn)動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場；愛護(hù)網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償；講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款；網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動；參加活動者必須服從文化管理員管理，不強(qiáng)行延長活動時(shí)間。每日活動結(jié)束后，文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。游泳池管理開場前的準(zhǔn)備工作：文化管理員于開場前半小時(shí)到崗；做好游泳池場地的清潔工作，檢查設(shè)施完好情況，不充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好游泳池消毒工作；迎接泳客入場。游泳池入場一般程序：到物業(yè)部收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票，但每戶每月最多限購90張；憑票及本人《健康證》進(jìn)場，文化管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行《入場須知》，嚴(yán)禁不符合入場條件人員進(jìn)入游泳池內(nèi)；到物品保管處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)；更衣淋浴，在經(jīng)消毒池洗腳入池。游泳池注意事項(xiàng)：必須憑票憑證入場，嚴(yán)禁強(qiáng)行沖入或爬欄入場；按時(shí)進(jìn)場和出場；嚴(yán)禁在池內(nèi)玩球和打水，影響他人游泳；下池前應(yīng)看清池水深檣標(biāo)識，凡在高在1.4米以下或不會游泳者,不得進(jìn)入大池游泳,游泳不熟練者越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳；注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物，愛護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥；入場者必須服從工作人員管理,自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。文化管理員應(yīng)于每場結(jié)束后清場，統(tǒng)計(jì)該場泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫《每日工作匯總表》。兒童活動中心管理兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。小孩活動時(shí)，家長或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，要秋千時(shí)幅度不要過大。講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。愛護(hù)場內(nèi)設(shè)施。物業(yè)部文化管理員負(fù)責(zé)兒童活動中心的具體管理，凡進(jìn)入兒童活動中心的人員必須聽從文化管理員的安排。乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理開場前的準(zhǔn)備工作：文化管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時(shí)到崗；清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；迎接活動人員入場。入室活動一般程序：到物業(yè)部收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；在各活動室開放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動室內(nèi)；文化管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時(shí)間場次，并負(fù)責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)文化管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場?；顒邮覂?nèi)注意事項(xiàng)：活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動；室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償；活動人員必須人文化管理員管理，依照排定的時(shí)間場次進(jìn)行活動，不得無理取鬧。文化管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計(jì)該次活動的門票收入情況，認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。圖書室管理小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是顯豐富社區(qū)居民業(yè)佘文化生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由物業(yè)部文化管理員負(fù)責(zé)具體管理。凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的客戶需在規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書室。閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。自覺維護(hù)室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。愛護(hù)圖書及公共=財(cái)物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，客戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。文化管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時(shí)間結(jié)束后，文化管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理社區(qū)宣傳欄、公共欄是為了向客戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見尚而設(shè)定的,由物業(yè)部文化管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。物業(yè)部主任助理根據(jù)本部門月工作計(jì)劃及宣傳需要，指定文化管理員擬定宣傳品。文化管理員應(yīng)及時(shí)收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報(bào)物業(yè)部主任助理及物業(yè)部主任審定后張貼到宣傳欄上。任何外單位（個(gè)人）末經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。物業(yè)部文化管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，-拍攝照片并歸檔保存。質(zhì)量檢查物業(yè)部主任匯同物業(yè)部主任助理不定期對各類活動場所及設(shè)施進(jìn)行巡查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。物業(yè)部主任、物業(yè)部主任助理還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為物業(yè)部員工績效考評的依據(jù)之一。記錄5.1《網(wǎng)球場、健身房活動訂場表》5.2《業(yè)主文體活動消費(fèi)登記表》5.3《每日工作情況匯總表》相關(guān)支持文件業(yè)主文體活動消費(fèi)登記表合計(jì)：NO:業(yè)主姓名會員證編號活動內(nèi)容日期起始時(shí)間終止時(shí)間費(fèi)用業(yè)主確認(rèn)經(jīng)辦人備注