結(jié)構(gòu)化在崗帶教手冊(cè)模板2.0

（此頁(yè)面根據(jù)公司要求設(shè)計(jì)）崗位崗位結(jié)構(gòu)化在崗帶教手冊(cè)

序言

目錄帶教手冊(cè)使用說(shuō)明與建議崗位學(xué)習(xí)規(guī)劃表崗位帶教計(jì)劃及記錄表公司介紹模塊帶教輔導(dǎo)表（導(dǎo)師用）單個(gè)模塊內(nèi)容單個(gè)模塊帶教輔導(dǎo)表（導(dǎo)師用） 單個(gè)單元帶教輔導(dǎo)表（導(dǎo)師用）單個(gè)模塊行動(dòng)計(jì)劃單個(gè)模塊自測(cè)表（學(xué)員用）單個(gè)模塊觀察表（導(dǎo)師用）單個(gè)模塊典型案例單個(gè)模塊帶教考核表（導(dǎo)師用）單個(gè)模塊知識(shí)測(cè)試題及答案附件1：導(dǎo)師帶教評(píng)估表（學(xué)員用）附件2：推薦閱讀書(shū)籍信息附件3：編輯信息

帶教手冊(cè)使用說(shuō)明與建議帶教手冊(cè)的目的和意義我們都經(jīng)歷過(guò)在崗位上學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)員工工作場(chǎng)所所需要的知識(shí)和技能中，將近90%是通過(guò)在崗培訓(xùn)獲得的。但傳統(tǒng)的在崗培訓(xùn)，往往存在以下不足：沒(méi)有明確目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，隨意性大，學(xué)習(xí)效果不可控；培訓(xùn)內(nèi)容不完整，甚至不準(zhǔn)確，培訓(xùn)結(jié)果不可靠；“師傅”水平不一，傳授有用技能的同時(shí)，也有可能傳授了不良的工作習(xí)慣，給企業(yè)帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn) …… 為了讓員工的能力提升更有效及更有效率，特引入結(jié)構(gòu)化在崗帶教，并開(kāi)發(fā)此結(jié)構(gòu)化在崗帶教手冊(cè)作為培養(yǎng)新進(jìn)XXXX的在崗帶教教材。各模板工具的使用說(shuō)明 本手冊(cè)以客服人員崗位的核心職責(zé)劃分成不同的模塊，每個(gè)模塊下有各自的學(xué)習(xí)單元。帶教導(dǎo)師可根據(jù)《崗位學(xué)習(xí)規(guī)劃表》，使用《崗位帶教計(jì)劃及記錄表》與學(xué)員一起制定崗位帶教計(jì)劃，參照《基于帶教輔導(dǎo)六步法的導(dǎo)師帶教實(shí)施指南》來(lái)展開(kāi)每個(gè)模塊內(nèi)容的帶教并進(jìn)行相應(yīng)的記錄和考核。這里列出了每個(gè)模塊需要使用的表單及其作用、運(yùn)用場(chǎng)景：編號(hào)名稱(chēng)作用運(yùn)用場(chǎng)景1-1帶教輔導(dǎo)表提供了本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、輔導(dǎo)要點(diǎn)和輔導(dǎo)方法導(dǎo)師在帶教前和帶教中的重要指引1-2行動(dòng)計(jì)劃本模塊內(nèi)容學(xué)習(xí)后，導(dǎo)師布置給學(xué)員的跟進(jìn)練習(xí)，提升帶教和學(xué)習(xí)的效果導(dǎo)師與學(xué)員共同使用1-3自測(cè)表本模塊內(nèi)容學(xué)習(xí)后，學(xué)員在日常工作中檢測(cè)自我是否能按操作步驟進(jìn)行操作模塊內(nèi)容學(xué)習(xí)后，學(xué)員用于自我檢測(cè)1-4觀察表本模塊內(nèi)容學(xué)習(xí)后，導(dǎo)師觀察學(xué)員在日常工作中是否能按操作步驟進(jìn)行操作模塊內(nèi)容學(xué)習(xí)后，導(dǎo)師用于觀察學(xué)員操作1-5典型案例學(xué)員在學(xué)習(xí)完本模塊操作步驟、典型工作場(chǎng)景等基礎(chǔ)知識(shí)，掌握了本模塊對(duì)應(yīng)職責(zé)的工作方法后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)操和歷練，需要學(xué)習(xí)進(jìn)階內(nèi)容，例如履行本職責(zé)時(shí)遇到了一些棘手問(wèn)題該如何解決。這時(shí)，帶教師父可組織一對(duì)一或一對(duì)多的案例分享和學(xué)習(xí)，讓徒弟通過(guò)案例學(xué)習(xí)提升問(wèn)題分析和解決能力。《帶教輔導(dǎo)表》、《行動(dòng)計(jì)劃》、《自測(cè)表》、《觀察表》等內(nèi)容均完成后1-6帶教考核表在完成本模塊內(nèi)容所有學(xué)習(xí)后（包括行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵歷練），導(dǎo)師用于考核學(xué)員是否達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)模塊內(nèi)容學(xué)習(xí)后，導(dǎo)師用于考核學(xué)員1-7知識(shí)測(cè)試題帶教考核表的一部分，用于檢驗(yàn)學(xué)員是否掌握本模塊的知識(shí)點(diǎn)學(xué)員用，與帶教考核表同時(shí)使用備注：其他模塊可按照：模塊編號(hào)-模板工具編號(hào)的規(guī)則對(duì)各模板工具進(jìn)行編碼 為了確保新員工加入公司第一天就能了解公司的相關(guān)情況，本手冊(cè)在各核心模塊前，特定設(shè)置了導(dǎo)師用的《公司介紹模塊帶教輔導(dǎo)表》。導(dǎo)師可以在公司通用組織新員工入職培訓(xùn)前，使用此工具就公司介紹帶教輔導(dǎo)新員工。 最后，本手冊(cè)共有三個(gè)附件，具體作用如下：編號(hào)名稱(chēng)作用附件1導(dǎo)師帶教評(píng)估表學(xué)員用于評(píng)估導(dǎo)師的工具，可在整個(gè)帶教期結(jié)束后評(píng)估，也可以在帶教期間使用附件2推薦閱讀書(shū)籍信息匯總了各模塊參考資料中的出版物信息，除了標(biāo)明每本書(shū)籍的出版社和作者，還張貼了圖書(shū)樣，確保學(xué)員可以獲得準(zhǔn)確的書(shū)籍信息附件3編輯信息列出了參與各模塊內(nèi)容的開(kāi)發(fā)者，使用過(guò)程中，如對(duì)某些內(nèi)容不了解，可以聯(lián)系開(kāi)發(fā)者詢(xún)問(wèn)和澄清

崗位學(xué)習(xí)規(guī)劃表帶教輔導(dǎo)期總目標(biāo)：編號(hào)學(xué)習(xí)模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)建議學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)123456789101112帶教周期：崗位入門(mén)知識(shí)及自學(xué)渠道：

崗位帶教計(jì)劃及記錄表編號(hào)模塊名稱(chēng)計(jì)劃開(kāi)始日期計(jì)劃結(jié)束日期實(shí)際開(kāi)始日期實(shí)際結(jié)束日期導(dǎo)師簽名學(xué)員簽名123456789101112XXXX崗位結(jié)構(gòu)化在崗帶教手冊(cè)[鍵入文字]公司LOGO10/18公司介紹模塊輔導(dǎo)表（導(dǎo)師用）

模塊名稱(chēng)：走進(jìn)XXXX學(xué)習(xí)目標(biāo)：所需資源（數(shù)據(jù)、設(shè)備、工具和指導(dǎo)材料等）：1、2、3、4、5、參考資料（文件、制度、技術(shù)資料、書(shū)籍、網(wǎng)站、公眾號(hào)等）：1、2、3、4、5、公司介紹內(nèi)容輔導(dǎo)要點(diǎn)（知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)）輔導(dǎo)方法（包括講解、演示、練習(xí)、案例研討、機(jī)器實(shí)操、實(shí)地操作、電腦模擬等）公司發(fā)展現(xiàn)狀、區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀公司文化行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)4、組織架構(gòu)、部門(mén)同事和工作環(huán)境

單個(gè)模塊帶教輔導(dǎo)表（導(dǎo)師用）

模塊名稱(chēng)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：入門(mén)知識(shí)：1、2、3、入門(mén)技能：1、2、3、所需資源（數(shù)據(jù)、設(shè)備、工具和指導(dǎo)材料等）：1、2、3、4、5、參考資料（文件、制度、技術(shù)資料、書(shū)籍、網(wǎng)站、公眾號(hào)等）：1、2、3、4、5、

單個(gè)模塊下單個(gè)學(xué)習(xí)單元帶教輔導(dǎo)表操作步驟：1、2、3、4、5、典型工作場(chǎng)景：輔導(dǎo)要點(diǎn)（知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)）：1、2、3、4、5、輔導(dǎo)方法（包括講解、演示、練習(xí)、案例研討、機(jī)器實(shí)操、實(shí)地操作、電腦模擬等）1、2、3、常見(jiàn)困難/常犯錯(cuò)誤（包括安全隱患、質(zhì)量要求、操作困難等）原因分析解決方案

單個(gè)模塊行動(dòng)計(jì)劃編號(hào)關(guān)鍵歷練歷練次數(shù)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間關(guān)鍵歷練的結(jié)果（）完成，達(dá)到期望（）完成，未達(dá)到期望（）未完成（）完成，達(dá)到期望（）完成，未達(dá)到期望（）未完成（）完成，達(dá)到期望（）完成，未達(dá)到期望（）未完成（）完成，達(dá)到期望（）完成，未達(dá)到期望（）未完成（）完成，達(dá)到期望（）完成，未達(dá)到期望（）未完成（）完成，達(dá)到期望（）完成，未達(dá)到期望（）未完成（）完成，達(dá)到期望（）完成，未達(dá)到期望（）未完成（）完成，達(dá)到期望（）完成，未達(dá)到期望（）未完成（）完成，達(dá)到期望（）完成，未達(dá)到期望（）未完成導(dǎo)師簽名：學(xué)員簽名：日期：日期：

單個(gè)模塊自測(cè)表（學(xué)員用）編號(hào)工作任務(wù)操作步驟是否能做到位（填“是”或“否”）疑問(wèn)或建議1234567學(xué)員簽名：日期：

單個(gè)模塊觀察表（導(dǎo)師用）編號(hào)工作任務(wù)操作步驟做到位的地方做不到位的地方評(píng)語(yǔ)1（觀察者可邊觀察邊寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，并在觀察后1天內(nèi)補(bǔ)充完整）234567觀察者簽名： 被觀察者簽名：日期： 日期：?jiǎn)蝹€(gè)模塊典型案例案例標(biāo)題：（建議不要超過(guò)15個(gè)字）學(xué)習(xí)目標(biāo)：案例背景：（描述案例發(fā)生時(shí)所處的大背景）正文：（請(qǐng)描述故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)、結(jié)果。案例主體內(nèi)容重點(diǎn)描述典型沖突。如果是事件親歷者，盡量描述當(dāng)時(shí)的心理思想狀態(tài)，如果案例描述的是他人，要描述編寫(xiě)者對(duì)案例主人公的態(tài)度、評(píng)價(jià)。）案例研討問(wèn)題：案例研討問(wèn)題的參考答案：附件：（例如照片，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)鏈接等）

單個(gè)模塊帶教考核表（導(dǎo)師用）考核說(shuō)明每一模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后，帶教導(dǎo)師需要對(duì)學(xué)員的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并實(shí)施測(cè)試考核，最后填寫(xiě)該考核表考核結(jié)果需要與學(xué)員溝通并達(dá)成共識(shí)考核資料學(xué)習(xí)態(tài)度評(píng)價(jià)2、知識(shí)測(cè)試題3、知識(shí)技能掌握程度評(píng)價(jià)4、行為評(píng)價(jià)表考核方式筆試、口試2、觀察學(xué)習(xí)態(tài)度（可從學(xué)員的參與度、運(yùn)用新知識(shí)和技能的信心、承諾等方面評(píng)價(jià)，評(píng)語(yǔ)不少50字）知識(shí)測(cè)試成績(jī)知識(shí)、技能掌握程度完全掌握的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)：行為評(píng)價(jià)表遠(yuǎn)低于期望）低于期望）達(dá)到期望）超出期望）遠(yuǎn)超出期望）各單元評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分在完成XX任務(wù)時(shí)，達(dá)到XX標(biāo)準(zhǔn)總體評(píng)價(jià)通過(guò)本模塊學(xué)習(xí)（）不通過(guò)，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)（）導(dǎo)師簽名： 學(xué)員簽名：日期： 日期：

單個(gè)模塊知識(shí)測(cè)試題及答案

附件1導(dǎo)師帶教評(píng)估表（學(xué)員用）為了進(jìn)一步改善我司的導(dǎo)師制項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)根據(jù)你與帶教導(dǎo)師互動(dòng)的實(shí)際情況，對(duì)你的帶教導(dǎo)師在整個(gè)帶教周期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：描述完全符合-10分；描述完全不符合-0分。評(píng)估內(nèi)容評(píng)分1、帶教導(dǎo)師與我一起制定了輔導(dǎo)期的目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。2、我提前就知道了每次輔導(dǎo)的具體時(shí)間、地點(diǎn)和所需工具。3、每次輔導(dǎo)前，帶教導(dǎo)師都向我說(shuō)明和演示了本模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容。4、每次輔導(dǎo)過(guò)程中，帶教導(dǎo)師都給我舉了多個(gè)與本模塊內(nèi)容相關(guān)的例子。5、每次輔導(dǎo)過(guò)程中，帶教導(dǎo)師都讓我說(shuō)明并練習(xí)全部訓(xùn)練內(nèi)容，還讓我指出內(nèi)容中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)。6、每次輔導(dǎo)過(guò)程中，帶教導(dǎo)師會(huì)就重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓我重復(fù)舉例或盡量舉出新的例子。7、每次輔導(dǎo)過(guò)程中，帶教導(dǎo)師會(huì)密切地觀察我實(shí)際操作的每一個(gè)步驟，并給出相應(yīng)的反饋意見(jiàn)。8、每次輔導(dǎo)過(guò)程中，帶教導(dǎo)師都為我提出的問(wèn)題做了清楚的回答。9、每次輔導(dǎo)結(jié)束前，帶教導(dǎo)師都為我做了本模塊內(nèi)容的全面總結(jié)。10、每次輔導(dǎo)結(jié)束前，帶教導(dǎo)師讓我對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做出全面的總結(jié)。11、每次輔導(dǎo)結(jié)束后，帶教導(dǎo)師給我的評(píng)價(jià)準(zhǔn)確反映了我的學(xué)習(xí)情況。12、帶教導(dǎo)師會(huì)實(shí)時(shí)了解我的工作狀態(tài)和各方面的想法。13、帶教導(dǎo)師會(huì)花時(shí)間聆聽(tīng)我的困擾和困難。14、帶教導(dǎo)師在輔導(dǎo)過(guò)程中的提問(wèn)能啟發(fā)我思考。15、帶教導(dǎo)師能根據(jù)我的實(shí)際情況給出適合我的建議。學(xué)員簽名：日期：

附件2推薦閱讀書(shū)籍信息書(shū)名作者出版社圖書(shū)樣

附件3 編輯信息備注