《商業(yè)文化與素養(yǎng)》課件 專題4-6 有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、自我管理

專題四有效溝通篇章導(dǎo)圖引導(dǎo)案例辭職思考：1.小楊在處理辭職時(shí)有哪些不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?.你認(rèn)為小楊應(yīng)該在何時(shí)、何地、以何種方式提出辭職？

3.你認(rèn)為小楊應(yīng)該如何處理辭職一事？學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解溝通的基本知識(shí)，掌握傾聽(tīng)、提問(wèn)、贊美等溝通技巧，提升溝通技能及溝通中的文化素養(yǎng)。能力目標(biāo)：培養(yǎng)溝通能力，提升在溝通中的個(gè)人魅力。素養(yǎng)目標(biāo)：溝通能力是學(xué)生必備的職業(yè)技能。通過(guò)克服溝通障礙內(nèi)容的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)抗挫折精神；通過(guò)對(duì)企業(yè)中溝通崗位的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的企業(yè)觀與職業(yè)觀。第一講

認(rèn)識(shí)溝通演講人姓名一、溝通的基本知識(shí)（一）溝通的含義（二）溝通的要素（三）溝通的特點(diǎn)（四）溝通的目標(biāo)（五）溝通的過(guò)程（六）溝通的作用二、溝通技巧（一）溝通障礙（二）溝通障礙的克服（三）有效溝通的方法第二講

傾聽(tīng)能力演講人姓名一、傾聽(tīng)與溝通（一）傾聽(tīng)的含義（二）傾聽(tīng)的特征（三）傾聽(tīng)的意義（四）傾聽(tīng)的分類二、傾聽(tīng)障礙（一）環(huán)境障礙（二）信息質(zhì)量低下（三）傾聽(tīng)者障礙三、傾聽(tīng)技巧（一）克服傾聽(tīng)障礙（二）提高傾聽(tīng)技巧（三）傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)第三講

語(yǔ)言能力演講人姓名一、語(yǔ)言與溝通（一）語(yǔ)言溝通的概念和類型（二）語(yǔ)言溝通的原則（三）有效語(yǔ)言溝通的特征（四）語(yǔ)言溝通的技巧（五）語(yǔ)言溝通能力的提高二、提問(wèn)（一）提問(wèn)的類型（二）提問(wèn)的時(shí)機(jī)（三）提問(wèn)的技巧三、贊美技巧（一）贊美要真誠(chéng)（二）贊美要具體（三）贊美要適度（四）贊美要及時(shí)（五）贊美要因人而異（六）贊美要有新意專題五團(tuán)隊(duì)合作篇章導(dǎo)圖引導(dǎo)案例一場(chǎng)別開(kāi)生面的招聘會(huì)思考：團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性有哪些？一個(gè)外企招聘職員，吸引了不少人前去應(yīng)聘。應(yīng)聘者中有本科生，也有研究生，他們頭腦聰明、博學(xué)多才，是同齡人中的佼佼者。聰明的董事長(zhǎng)知道，這些學(xué)生有淵博的知識(shí)做后盾，書(shū)本上的知識(shí)是難不倒他們的，于是，公司人力資源部就策劃了一場(chǎng)別開(kāi)生面的招聘會(huì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：具備個(gè)人角色認(rèn)知的意識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色類型、團(tuán)隊(duì)的作用、團(tuán)隊(duì)合作的要素、高效團(tuán)隊(duì)的特征。能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作理論，結(jié)合自身找準(zhǔn)角色定位，在團(tuán)隊(duì)中合作共贏。素養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，弘揚(yáng)集體主義精神，促進(jìn)自身成長(zhǎng)成才。第一講

個(gè)人角色認(rèn)知演講人姓名一、認(rèn)清自己的角色角色的含義01個(gè)人角色認(rèn)知的內(nèi)涵02角色定位錯(cuò)誤類型03在團(tuán)隊(duì)中如何正確定位04二、團(tuán)隊(duì)角色類型智多星外交家審議員協(xié)調(diào)者鞭策者凝聚者執(zhí)行者完成者第二講

商業(yè)文化概述演講人姓名一、高效團(tuán)隊(duì)的特征相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通相互的信任清晰的目標(biāo)談判的技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部與外部的支持權(quán)限計(jì)劃人定位目標(biāo)二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素0102二、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神的定義三、團(tuán)隊(duì)精神第三講

合作共贏發(fā)展演講人姓名一、團(tuán)隊(duì)合作的四大基礎(chǔ)堅(jiān)定的執(zhí)行彼此負(fù)責(zé)建立信任鼓勵(lì)良性的沖突意愿能力矩陣三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造團(tuán)隊(duì)文化，確立團(tuán)隊(duì)使命與愿景要發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)凝聚力中的維系作用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三、沖突危機(jī)處理單擊此處添加項(xiàng)標(biāo)題團(tuán)隊(duì)沖突的含義及類型團(tuán)隊(duì)沖突的處理辦法團(tuán)隊(duì)沖突的原因四、如何實(shí)現(xiàn)合作共贏認(rèn)識(shí)道合作的重要性要有一個(gè)共同的目標(biāo)加強(qiáng)溝通專題6

自我管理篇章導(dǎo)圖引導(dǎo)案例小趙的一天思考：小趙在個(gè)人的時(shí)間管理上出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？

小趙是某集團(tuán)公司一名客戶服務(wù)主管，為人勤奮，事事親力親為，每天工作十多個(gè)小時(shí)，就是周六、周日及法定假期都經(jīng)常加班，從沒(méi)有怨言。一天，上司跟他說(shuō)：“小趙，下周五有個(gè)會(huì)議，在會(huì)上需要你代我匯報(bào)工作總結(jié)以及下一階段的工作計(jì)劃，這是你的機(jī)會(huì)，好好表現(xiàn)吧！”小趙感到十分興奮，這個(gè)任務(wù)只許成功不許失敗，必須用這一周的時(shí)間好好準(zhǔn)備一下。。。。。。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：理解時(shí)間管理的含義、原則，掌握壓力管理的方法與策略，學(xué)會(huì)儀容修飾與儀態(tài)禮儀的要點(diǎn)。能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用正確的形象管理、時(shí)間管理、壓力管理的技巧與方法，塑造得體的個(gè)人形象，提升個(gè)人的時(shí)間規(guī)劃能力和執(zhí)行力。素養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)時(shí)間管理觀念、自我減壓以及形象打造的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成專業(yè)、得體、高效、自律的習(xí)慣。第一講

時(shí)間管理演講人姓名一、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理認(rèn)識(shí)時(shí)間管理的含義時(shí)間管理誤區(qū)認(rèn)識(shí)時(shí)間的本質(zhì)掌握時(shí)間管理法則01時(shí)間管理四象限法則目標(biāo)性法則二八法則0203時(shí)間管理四象限法則目標(biāo)性法則二八法則掌握時(shí)間管理工具01列清單法番茄工作法02第二講

壓力管理演講人姓名一、認(rèn)識(shí)壓力什么是壓力壓力源的類型造成壓力的因素二、壓力的影響生理上影響情緒上影響認(rèn)知上影響行為上影響三、壓力管理概述壓力管理的內(nèi)容壓力管理的策略壓力管理的方法第三講

形象管理演講人姓名一、儀容管理（一）儀容及儀容美

（1）儀容自然美

（2）儀容修飾美

（3）儀容內(nèi)在美一、儀容管理（二）儀容管理的要點(diǎn)

（1）面部修飾

（2）頭發(fā)修飾

（3）手部修飾一、儀容管理（三）儀容修飾

（1）儀容修飾的原則

（2）儀容修飾的技巧二、儀態(tài)管理（一）儀態(tài)的含義

儀態(tài)通常是指人們身體呈現(xiàn)出的各種姿勢(shì)以及人們?cè)诟鞣N行為中所表現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)度，包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和坐、立、站、行等。二、儀態(tài)管理（二）儀態(tài)管理的要點(diǎn)

（1）站姿

（2）坐姿