門急診護士如何避免護患糾紛

精品文檔-下載后可編輯門急診護士如何避免護患糾紛為增強護士的法律和風險意識，我院護理部定期組織《醫(yī)療事故處理條例》、《護士管理辦法》等法律、法規(guī)的學習。使每個護理人員明確，在護理工作中，必須認真執(zhí)行診療規(guī)范、規(guī)章制度、操作常規(guī)，使護士知法、懂法、守法，自覺維護患者合法權(quán)益，規(guī)范自己的護理行為。急診面對的是病情復雜多變、生命垂危、年齡不一的各種患者群以及意外事故造成的突發(fā)傷、批量傷，其病情變化有多種因素。因此，就要求每一們護士要充分認識到急診工作的高風險性。危重患者的搶救護理工作要做到救治及時準確，從而大大降低風險因素，減少糾紛的發(fā)生。

避免護患糾紛措施

加強服務和溝通意識：門急診工作中，護士會碰到各種各樣的患者，存在多種不確定的因素。因此，良好的服務態(tài)度和有效的溝通顯得尤為重要，在急診工作中，有時遇到患者或家屬的誤解，應把自己的委屈放在一邊，繼續(xù)做好患者的護理工作，用行動化解患者的誤解。急診患者就診時，家屬情緒大多比較急躁，護士要認真傾聽患者的主訴，迅速采取救治措施，盡快解除患者的痛苦。對一時難以溝通的家屬先冷處理，過后進行解釋，當家屬明白后，糾紛也就不會發(fā)生。護理部經(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)服務教育活動，我科根據(jù)實際工作情況，制定合理的服務流程，將優(yōu)質(zhì)服務和護患溝通落實到實處，確立一切“以病人為中心”的整體護理理念，建立新型的護患關(guān)系：①患者是親人，以人為中心。②患者是老師，工作當虛心。③患者是老板，服務當盡心。④患者是朋友，真誠換真心。⑤患者是自己，將心來比心。⑥患者沒有錯，有理也耐心。⑦患者無小事，處處要細心。⑧來者都是客，相待不偏心。在護理工作中，主動、熱情、平等地去關(guān)心服務每一位患者，對患者提出的疑問給予耐心解釋，注重語言溝通和魅力，建立良好的護患關(guān)系。

服務措施：護理服務不到位，也是引起糾紛的因素之一。患者就醫(yī)過程是由多個環(huán)節(jié)組成，而護理服務的落實是避免護患糾紛重要保證之一。因此，當我科護士在聽到救護車鈴聲后做到及時接診，對行動不便的患者主動提供輪椅，對危重患者及時提供平車，護送患者入搶救室，立即通知醫(yī)生，積極投入搶救。

管理措施：急診室是搶救危重患者的場所，如果在搶救患者時，搶救儀器不能正常使用而耽誤搶救時間，直接威脅到患者的生命安危，極易造成糾紛。因此，急救物品、器材必須時刻處于完好備用狀態(tài)。為確保急救物品、器材隨時處于完好備用狀態(tài)，應具備完善的管理制度，做到定位放置、定人保管、定數(shù)量、定期消毒檢查、保養(yǎng)，有問題及時維修，以保證搶救工作順利進行。

業(yè)務技術(shù)措施：由于護士操作技術(shù)不過硬或業(yè)務知識缺乏，對患者病情觀察缺乏預見性，也是造成糾紛的主要原因，這就要求護理人員不僅要有良好的服務態(tài)度，還要有過硬的業(yè)務技術(shù)水平。針對這一情況，我科根據(jù)年初制定的工作計劃，有計劃進行培訓，定期安排急救技能訓練，并進行考核，爭取人人過關(guān)，針對遇到的特殊病例，及時安排討論，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，逐步提高全科護士的急救技能和急救護理的整體水平。對急救儀器的使用保養(yǎng)，護士長經(jīng)常組織大家進行演練，確保大家能熟練掌握；嫻熟的護理技術(shù)是患者安全的保證，筆者采取這些措施大大地減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

討論

我科是門診、急診合二為一的科室，在護理工作中，通過不斷改進服務流程使之合理化，不斷強化管理措施使之規(guī)范化，護士在接診患者時，充分運用專業(yè)理論知識評估病情，判斷輕、重、緩、急，合理安排