浙江駕駛員網(wǎng)約車從業(yè)資格證

浙江駕駛員網(wǎng)約車從業(yè)資格證

1、如圖所示，拆檢輪胎、進行輪胎換位是進行的作業(yè)內(nèi)

容。

A、日常維護

B、一級維護

C、二級維護

D、換季維護

正確答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車

維護的基本知識可知拆檢輪胎、進行輪胎換位是二級維護進行的

作業(yè)內(nèi)容。

2、駕駛出租汽車變更車道，下列哪些駕駛行為容易引發(fā)道路交通

事故？

A、頻繁變更車道

B、變更車道時不注意觀察

C、變更車道不打轉(zhuǎn)向燈

D、側(cè)后方有車輛快速接近

正確答案：ABCD

分析：不按規(guī)定變更車道引發(fā)事故的表現(xiàn)形式：1、沒有拉開安全

距離引發(fā)事故。2、沒有觀察其他車輛引發(fā)事故。3、強行超車引

發(fā)事故。4、右側(cè)超車引發(fā)事故。

3、出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應o

A、不予理睬

B、虛心接受

C、強硬回絕

D、據(jù)理力爭

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程

可知，在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度

要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，

做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。

4、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕

駛員從業(yè)資格管理可知，個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車

從事經(jīng)營活動的，持其從業(yè)資格證及車輛道路運輸證申請注冊。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》：在車輛經(jīng)營權(quán)有

效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的,應當?shù)皆S可機關(guān)辦

理變更許可手續(xù)。

5、出租車駕駛員注銷注冊的申請，應當在與出租車經(jīng)營者解除勞

動關(guān)系內(nèi)向原注冊的道路運輸管理機構(gòu)提出。

A、10日

B、15日

C、20日

D、35日

正確答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車

駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效

期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同

的，應當在20日內(nèi)向原注冊機構(gòu)報告，并申請注銷注冊。

6、行車中如果出現(xiàn)發(fā)動機過熱，駕駛員應立即靠邊停車,

以防發(fā)動機出現(xiàn)“粘缸”現(xiàn)象。

A、馬上熄火

B、立即加水降溫

C、讓發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)一段時間

D、調(diào)整風扇皮帶

正確答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車

常見故障處理可知，發(fā)動機過熱處理措施：如果行車中發(fā)動機出

現(xiàn)過熱，應立即靠邊停車，注意不要馬上熄火，以防發(fā)動機出現(xiàn)

“粘缸”現(xiàn)象。應讓發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)一會，等發(fā)動機溫度下降后

再進行檢查處理。

7、購買車輛保險時，附加險可以單獨購買。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

分析：附加險是附加在主險后面的，主險保障結(jié)束了，附加險保

障也結(jié)束了

8、駕駛出租汽車行駛中發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣時，正確的應急處置方法是

A、平穩(wěn)制動減速

B、握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤

C、駛離行車道

D、選擇安全地點停車

正確答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車

特別要求與緊急情況處理可知，在發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣時，應緊握轉(zhuǎn)向

盤，慢慢制動減速，將車輛盡快駛離行車道時，不要采用緊急制

動，以免造成翻車或使后車因制動不及時而發(fā)生追尾事故。

9、駕駛員不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整的，其信譽考核記分扣

分。

A、1

B、3

C、5

D、10

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員運營過程中不按規(guī)定著

裝，儀容儀表不整的，扣除出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分

值計分3分。

10、乘客攜帶行李時，應主動協(xié)助其將行李放入行李艙內(nèi)，行李

艙應由駕駛員開啟和鎖閉。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》可知：乘客攜帶

行李時，應主動協(xié)助其將行李放入行李艙內(nèi)，行李艙應由駕駛員

開啟和鎖閉。

11、出租汽車駕駛員義務接送高考考生屬于的社會責任。

A、救死扶傷

B、無私奉獻

C、拾金不昧

D、尊老愛幼

正確答案：B

分析：出租汽車駕駛員義務接送高考考生屬于無私奉獻的社會責

任。

12、違反服務質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為1分、3

分、5分、10分、20分五種，扣至。分為止。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務質(zhì)量信譽考核可知，違反服務質(zhì)量信譽考核指標的一次扣分

分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種。扣至0分為止。

出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

13、下列屬于出租汽車企業(yè)與駕駛員簽訂勞動合同必須具備內(nèi)容

的有o

A、勞動合同期限

B、工作時間和休息休假

C、勞動報酬

D、社會保險

正確答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第二節(jié)：合同簽訂

可知，勞動合同包含下列內(nèi)容：（1）用人單位的名稱、住所和法

定代表人或者主要負責人；（2）勞動者的姓名、住址和居民身份

證或者其他有效身份證件號碼；（3）勞動合同期限；（4）工作內(nèi)

容和工作地點；（5）工作時間和休息休假；（6）勞動報酬；（7）

社會保險；（8）勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；（9）法律、

法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項。

14、出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)綜合得分為20分以上

的，考核等級為o

A、AAA級

B、AA級

C、A級

D、BB級

正確答案：A

分析：進行評定：1.考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核

等級為AAA級；2.考核周期內(nèi)綜合得分為11~19分的，考核等級

為AA級；3.考核周期內(nèi)綜合得分為PIO分的，考核等級為A級；

4.考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為B級。

15、遇到兒童乘客乘車，應做好服務不包括o

A、提醒兒童注意安全

B、提醒兒童不要亂動車內(nèi)設備

C、提醒兒童不要將頭手伸入窗外

D、提醒兒童車上有好吃的糖果

正確答案：D

分析：根據(jù)《網(wǎng)約車從業(yè)資格考試全國公共科目培訓教材》遇到

兒童乘客乘車時，駕駛員應提醒兒童注意安全，提醒兒童不要亂

動車內(nèi)設備，提醒兒童不要將頭手伸入窗外

16、當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是

A、在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車

B、在道路中央即停即走

C、在允許停車路段靠右臨時停車

D、在交叉路口即停即走

正確答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程

可知，駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許停車路段或服務站點

停車載客。

17、出租汽車駕駛員在運營服務中杜絕故意繞道的行為，是承擔

了的社會責任。

A、拾金不昧

B、扶貧濟困

C、尊老愛幼

D、規(guī)范服務

正確答案：D

分析：出租汽車駕駛員在運營服務中杜絕故意繞道的行為，是承

擔了規(guī)范服務的社會責任。

18、關(guān)于《安全生產(chǎn)法》的立法目的，下列表述中不準確的是o

A、加強安全生產(chǎn)工作

B、防止和減少生產(chǎn)安全事故

C、保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全

D、提升經(jīng)濟發(fā)展速度

正確答案：D

分析：關(guān)于《安全生產(chǎn)法》的立法目的：為了加強安全生產(chǎn)工作，

防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進

經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。

19、出租汽車駕駛員搶救燒傷傷員的急救措施包括o

A、脫去燒傷處飾物

B、用冷清水沖洗或浸泡傷處

C、傷員若口渴可口服少量淡鹽水

D、使用油膏或油等敷抹燒傷處

正確答案：ABC

分析：根據(jù)急救知識可知，出租汽車駕駛員搶救燒傷傷員的急救

措施包括脫去燒傷處飾物、用冷清水沖洗或浸泡傷處、傷員若口

渴可口服少量淡鹽水。

20、出租汽車駕駛員必須經(jīng)過考試取得從業(yè)資格，并進行一

后，方可從事出租汽車客運服務。

A、培訓

B、實習

C、注冊

D、繼續(xù)教育

正確答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車

駕駛員從業(yè)資格管理可知，取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，

應當經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)從業(yè)資格注冊后，方可從事出租汽車客

運服務。

21、網(wǎng)約車經(jīng)營者對于服務過程中發(fā)生的安全責任事故，應o

A、不承擔賠付責任

B、和乘客協(xié)商賠付責任

C、和駕駛員協(xié)商賠付責任

D、先行承擔賠付責任

正確答案：D

分析：網(wǎng)約車經(jīng)營者對于服務過程中發(fā)生的安全責任事故，應先

行承擔賠付責任。

22、出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間小于6個月的，

其服務質(zhì)量信譽考核等級最高為級。

A、AAA

B、AA

C、A

D、BB

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗

時間少于6個月的，其服務質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。

23、出租汽車駕駛員載客途中無正當理由中斷服務的視為中途甩

客。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧

和服務禁忌可知，出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強

行攬客、甩客、倒客，無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛；

未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。

24、車載滅火器應在距燃燒物m左右處開啟。

A、3

B、5

C、6

D、10

正確答案：B

分析：車載滅火器一般為手提式干粉滅火器，它的使用方法分三

個步驟：步驟一：在距燃燒物5米左右處開啟，撕掉小鉛塊步

驟二：拔出保險銷步驟三：右手壓下壓把后提起滅火器，左手握

住噴嘴，將干粉噴向燃燒區(qū)

25、出租汽車行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范不僅是傳統(tǒng)道德規(guī)范的體現(xiàn)，也

是經(jīng)過長時間的職業(yè)經(jīng)歷提煉形成的，一旦被行業(yè)和社會認同就

會有相對的o

A、特殊性

B、穩(wěn)定性

C、強制性

D、自律性

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車

駕駛員職業(yè)道德可知，出租汽車行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范不僅是傳統(tǒng)道

德規(guī)范的體現(xiàn)，也是經(jīng)過長時間的職業(yè)經(jīng)歷提煉形成的，一旦被

行業(yè)和社會認同就會有相對的穩(wěn)定性，并在相對穩(wěn)定的過程中逐

步提升。

26、長時間駕駛和不正確的駕駛姿勢是引起駕駛員肩周炎的主要

原因。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：長時間駕駛和不正確的駕駛姿勢都會引起肩周炎。

27、乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租

汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

分析：當乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)時，

駕駛員可以要求乘客隨同，就近到有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)；

乘客若不配合，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務。

28、出租車駕駛員對服務質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以向省

級道路運輸管理機構(gòu)進行舉報。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員對服務質(zhì)量信譽考核信

息有異議的，可以向市縣道路運輸管理機構(gòu)進行舉報。經(jīng)核實舉

報屬實的，應對駕駛員服務質(zhì)量信譽信息予以變更。

29、在冰雪路面上減速或停車，要怎樣降低車速？

A、充分利用行車制動器

B、充分利用發(fā)動機的牽制作用

C、充分利用駐車制動器

D、充分利用緩速器

正確答案：B

分析：發(fā)動機制動有三個顯著特點：一是由于差速器的作用，可

將制動力矩平均地分配在左右車輪上，減少側(cè)滑、甩尾的可能性；

二是有效地減少腳制動的使用頻率，避免因長時間使用制動器，

導致制動器摩擦片的溫度升高，使制動力下降，甚至失去作用；

三是車速始終被限定在一定范圍內(nèi)，有利于及時降速或停車，確

保行車安全。因此本題選B。

30、駕駛出租汽車變更車道前，要仔細觀察道路兩側(cè)和后方道路

交通情況，充分考慮各種危險因素，選擇變道時機。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：出租汽車

安全運營可知，駕駛出租汽車變更車道前，要仔細觀察道路兩側(cè)

和后方道路交通情況，充分考慮各種危險因素，選擇變道時機。

31、使用年限達到8年但行駛里程未達到60萬千米的網(wǎng)約車，應

當退出經(jīng)營。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》：網(wǎng)約車

行駛里程達到60萬千米時強制報廢。行駛里程未達到60萬千米

但使用年限達到8年時,退出網(wǎng)約車經(jīng)營。

32、出租車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至5分以下的，應當

接受不少于18學時的培訓。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分

計至0分的，應當接受不少于18學時的培訓。

33、駕駛員服務質(zhì)量信譽周期為o

A、3個月

B、6個月

C、12個月

D、24個月

正確答案：C

分析：駕駛員服務質(zhì)量信譽周期為12個月。

34、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營

者解除勞動合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同的，應當重新申請注冊。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車

駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效

期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同

的，應當在20日內(nèi)向原注冊機構(gòu)報告，并申請注銷注冊。

35、取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應當在1年

內(nèi)完成不少于18學時的繼續(xù)教育。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車

駕駛員從業(yè)資格管理可知，取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊

的，注冊后應當在1年內(nèi)完成不少于27學時的繼續(xù)教育。

36、出租汽車駕駛員承擔展示城市文明形象的社會責任，不包括

A、保持整潔的車容車貌

B、隨時撿拾公共垃圾

C、樹立良好的服務形象

D、積極傳播城市文明

正確答案：B

分析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第一節(jié)：職業(yè)道德

建設的意義可知，出租汽車作為城市文明的窗口，從業(yè)人員職業(yè)

水準的高低、服務的好壞，不僅關(guān)系到出租汽車行業(yè)的信譽和行

業(yè)的進步與發(fā)展，還關(guān)系到整個城市的文明形象和社會風氣的改

善。

37、冷卻系統(tǒng)狀況不良將直接導致發(fā)動機不能在正常的溫度下工

作，燃油消耗量會增大。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié)：影響節(jié)能

駕駛的主要因素可知，冷卻系統(tǒng)狀況不良將直接導致發(fā)動機不能

在正常的溫度下工作，燃油消耗量會增大。

38、出租汽車駕駛員小王喜歡在車內(nèi)聽搖滾音樂，乘客李先生表

示想安靜休息一下，小王的正確做法是o

A、繼續(xù)聽搖滾音樂

B、調(diào)低搖滾音樂音量

C、關(guān)閉車內(nèi)電臺和音響設備

D、改聽交通路況播報

正確答案：C

分析：出租汽車駕駛員小王喜歡在車內(nèi)聽搖滾音樂，乘客李先生

表示想安靜休息一下，小王的正確做法是關(guān)閉車內(nèi)電臺和音響設

備。

39、醉酒駕駛行為構(gòu)成危險駕駛罪，將被吊銷機動車駕駛證，

年內(nèi)不能重新獲得。

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

正確答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故

處置可知，飲酒后或者醉酒駕駛機動車發(fā)生重大交通事故，構(gòu)成

犯罪的，依法追究刑事責任，并吊銷機動車駕駛證，終生不得重

新取得機動車駕駛證。

40、出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本

合格和不合格，分別用AAAA級、AAA級、AA級和A級表示。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級

分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A

級和B級表示。

41、出租車駕駛員運營過程中使用服務忌語的扣除出租車駕駛員

服務質(zhì)量信譽考核分值計分3分。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車

服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員運營過程中使用服務忌

語的，扣除出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計分3分。

42、遇到道路交通事故，不要驚慌失措，要保持冷靜，利用電話、

手機撥打122交通事故報警電話（高速公路發(fā)生交通事故應撥打

12122）和120急救中心報警電話。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：出租汽車一旦發(fā)生道路交通事故，駕駛員要沉著冷靜，穩(wěn)

妥處理，將道路交通事故造成的損失降到最低限度。

43、駕駛機動車怎樣安全通過鐵路道口？

A、換入空擋，滑行通過

B、一停，二看，三通過

C、加速，觀察，快通過

D、減速，觀察，慢通過

正確答案：B

分析：沒有交通信號燈也沒有管理人員看守的鐵路道口，在這樣

的情況下若想要通過，就要一停二看三通過，以確保安全。

44、高于70分貝的噪聲會使人心情煩躁、疲倦,工作效率下降等，

甚至引發(fā)頭暈、失眠等病癥。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車環(huán)保

知識可知，高于70分貝的噪聲會使人心情煩躁、疲倦，工作效率

下降等，甚至引發(fā)頭暈、失眠等病癥。

45、車輛發(fā)生火災組織乘客疏散時，乘客應當順著風向躲避。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

分析：應該逆風跑，