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文檔簡介
浙江駕駛員網(wǎng)約車從業(yè)資格證
1、如圖所示,拆檢輪胎、進行輪胎換位是進行的作業(yè)內(nèi)
容。
A、日常維護
B、一級維護
C、二級維護
D、換季維護
正確答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié):出租汽車
維護的基本知識可知拆檢輪胎、進行輪胎換位是二級維護進行的
作業(yè)內(nèi)容。
2、駕駛出租汽車變更車道,下列哪些駕駛行為容易引發(fā)道路交通
事故?
A、頻繁變更車道
B、變更車道時不注意觀察
C、變更車道不打轉(zhuǎn)向燈
D、側(cè)后方有車輛快速接近
正確答案:ABCD
分析:不按規(guī)定變更車道引發(fā)事故的表現(xiàn)形式:1、沒有拉開安全
距離引發(fā)事故。2、沒有觀察其他車輛引發(fā)事故。3、強行超車引
發(fā)事故。4、右側(cè)超車引發(fā)事故。
3、出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應o
A、不予理睬
B、虛心接受
C、強硬回絕
D、據(jù)理力爭
正確答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務流程
可知,在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時,情緒要自控、態(tài)度
要冷靜、語氣要溫和、語言要文明,虛心聽取乘客的批評意見,
做到以理服人、以誠服人、得理讓人,不強詞奪理。
4、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕
駛員從業(yè)資格管理可知,個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車
從事經(jīng)營活動的,持其從業(yè)資格證及車輛道路運輸證申請注冊。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》:在車輛經(jīng)營權(quán)有
效期限內(nèi),需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的,應當?shù)皆S可機關(guān)辦
理變更許可手續(xù)。
5、出租車駕駛員注銷注冊的申請,應當在與出租車經(jīng)營者解除勞
動關(guān)系內(nèi)向原注冊的道路運輸管理機構(gòu)提出。
A、10日
B、15日
C、20日
D、35日
正確答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車
駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效
期內(nèi),與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同
的,應當在20日內(nèi)向原注冊機構(gòu)報告,并申請注銷注冊。
6、行車中如果出現(xiàn)發(fā)動機過熱,駕駛員應立即靠邊停車,
以防發(fā)動機出現(xiàn)“粘缸”現(xiàn)象。
A、馬上熄火
B、立即加水降溫
C、讓發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)一段時間
D、調(diào)整風扇皮帶
正確答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié):出租汽車
常見故障處理可知,發(fā)動機過熱處理措施:如果行車中發(fā)動機出
現(xiàn)過熱,應立即靠邊停車,注意不要馬上熄火,以防發(fā)動機出現(xiàn)
“粘缸”現(xiàn)象。應讓發(fā)動機怠速運轉(zhuǎn)一會,等發(fā)動機溫度下降后
再進行檢查處理。
7、購買車輛保險時,附加險可以單獨購買。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
分析:附加險是附加在主險后面的,主險保障結(jié)束了,附加險保
障也結(jié)束了
8、駕駛出租汽車行駛中發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣時,正確的應急處置方法是
A、平穩(wěn)制動減速
B、握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤
C、駛離行車道
D、選擇安全地點停車
正確答案:ABCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):安全行車
特別要求與緊急情況處理可知,在發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣時,應緊握轉(zhuǎn)向
盤,慢慢制動減速,將車輛盡快駛離行車道時,不要采用緊急制
動,以免造成翻車或使后車因制動不及時而發(fā)生追尾事故。
9、駕駛員不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整的,其信譽考核記分扣
分。
A、1
B、3
C、5
D、10
正確答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車
服務質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員運營過程中不按規(guī)定著
裝,儀容儀表不整的,扣除出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分
值計分3分。
10、乘客攜帶行李時,應主動協(xié)助其將行李放入行李艙內(nèi),行李
艙應由駕駛員開啟和鎖閉。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》可知:乘客攜帶
行李時,應主動協(xié)助其將行李放入行李艙內(nèi),行李艙應由駕駛員
開啟和鎖閉。
11、出租汽車駕駛員義務接送高考考生屬于的社會責任。
A、救死扶傷
B、無私奉獻
C、拾金不昧
D、尊老愛幼
正確答案:B
分析:出租汽車駕駛員義務接送高考考生屬于無私奉獻的社會責
任。
12、違反服務質(zhì)量信譽考核指標的,一次扣分分值分別為1分、3
分、5分、10分、20分五種,扣至。分為止。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車
服務質(zhì)量信譽考核可知,違反服務質(zhì)量信譽考核指標的一次扣分
分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種。扣至0分為止。
出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。
13、下列屬于出租汽車企業(yè)與駕駛員簽訂勞動合同必須具備內(nèi)容
的有o
A、勞動合同期限
B、工作時間和休息休假
C、勞動報酬
D、社會保險
正確答案:ABCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第二節(jié):合同簽訂
可知,勞動合同包含下列內(nèi)容:(1)用人單位的名稱、住所和法
定代表人或者主要負責人;(2)勞動者的姓名、住址和居民身份
證或者其他有效身份證件號碼;(3)勞動合同期限;(4)工作內(nèi)
容和工作地點;(5)工作時間和休息休假;(6)勞動報酬;(7)
社會保險;(8)勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護;(9)法律、
法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項。
14、出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)綜合得分為20分以上
的,考核等級為o
A、AAA級
B、AA級
C、A級
D、BB級
正確答案:A
分析:進行評定:1.考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的,考核
等級為AAA級;2.考核周期內(nèi)綜合得分為11~19分的,考核等級
為AA級;3.考核周期內(nèi)綜合得分為PIO分的,考核等級為A級;
4.考核周期內(nèi)綜合得分為0分的,考核等級為B級。
15、遇到兒童乘客乘車,應做好服務不包括o
A、提醒兒童注意安全
B、提醒兒童不要亂動車內(nèi)設備
C、提醒兒童不要將頭手伸入窗外
D、提醒兒童車上有好吃的糖果
正確答案:D
分析:根據(jù)《網(wǎng)約車從業(yè)資格考試全國公共科目培訓教材》遇到
兒童乘客乘車時,駕駛員應提醒兒童注意安全,提醒兒童不要亂
動車內(nèi)設備,提醒兒童不要將頭手伸入窗外
16、當乘客上、下車時,出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是
A、在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車
B、在道路中央即停即走
C、在允許停車路段靠右臨時停車
D、在交叉路口即停即走
正確答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務流程
可知,駕駛員要自覺遵守交通法規(guī),在允許停車路段或服務站點
停車載客。
17、出租汽車駕駛員在運營服務中杜絕故意繞道的行為,是承擔
了的社會責任。
A、拾金不昧
B、扶貧濟困
C、尊老愛幼
D、規(guī)范服務
正確答案:D
分析:出租汽車駕駛員在運營服務中杜絕故意繞道的行為,是承
擔了規(guī)范服務的社會責任。
18、關(guān)于《安全生產(chǎn)法》的立法目的,下列表述中不準確的是o
A、加強安全生產(chǎn)工作
B、防止和減少生產(chǎn)安全事故
C、保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全
D、提升經(jīng)濟發(fā)展速度
正確答案:D
分析:關(guān)于《安全生產(chǎn)法》的立法目的:為了加強安全生產(chǎn)工作,
防止和減少生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,促進
經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展,制定本法。
19、出租汽車駕駛員搶救燒傷傷員的急救措施包括o
A、脫去燒傷處飾物
B、用冷清水沖洗或浸泡傷處
C、傷員若口渴可口服少量淡鹽水
D、使用油膏或油等敷抹燒傷處
正確答案:ABC
分析:根據(jù)急救知識可知,出租汽車駕駛員搶救燒傷傷員的急救
措施包括脫去燒傷處飾物、用冷清水沖洗或浸泡傷處、傷員若口
渴可口服少量淡鹽水。
20、出租汽車駕駛員必須經(jīng)過考試取得從業(yè)資格,并進行一
后,方可從事出租汽車客運服務。
A、培訓
B、實習
C、注冊
D、繼續(xù)教育
正確答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車
駕駛員從業(yè)資格管理可知,取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員,
應當經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)從業(yè)資格注冊后,方可從事出租汽車客
運服務。
21、網(wǎng)約車經(jīng)營者對于服務過程中發(fā)生的安全責任事故,應o
A、不承擔賠付責任
B、和乘客協(xié)商賠付責任
C、和駕駛員協(xié)商賠付責任
D、先行承擔賠付責任
正確答案:D
分析:網(wǎng)約車經(jīng)營者對于服務過程中發(fā)生的安全責任事故,應先
行承擔賠付責任。
22、出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間小于6個月的,
其服務質(zhì)量信譽考核等級最高為級。
A、AAA
B、AA
C、A
D、BB
正確答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車
服務質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗
時間少于6個月的,其服務質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。
23、出租汽車駕駛員載客途中無正當理由中斷服務的視為中途甩
客。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務技巧
和服務禁忌可知,出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強
行攬客、甩客、倒客,無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛;
未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。
24、車載滅火器應在距燃燒物m左右處開啟。
A、3
B、5
C、6
D、10
正確答案:B
分析:車載滅火器一般為手提式干粉滅火器,它的使用方法分三
個步驟:步驟一:在距燃燒物5米左右處開啟,撕掉小鉛塊步
驟二:拔出保險銷步驟三:右手壓下壓把后提起滅火器,左手握
住噴嘴,將干粉噴向燃燒區(qū)
25、出租汽車行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范不僅是傳統(tǒng)道德規(guī)范的體現(xiàn),也
是經(jīng)過長時間的職業(yè)經(jīng)歷提煉形成的,一旦被行業(yè)和社會認同就
會有相對的o
A、特殊性
B、穩(wěn)定性
C、強制性
D、自律性
正確答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié):出租汽車
駕駛員職業(yè)道德可知,出租汽車行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范不僅是傳統(tǒng)道
德規(guī)范的體現(xiàn),也是經(jīng)過長時間的職業(yè)經(jīng)歷提煉形成的,一旦被
行業(yè)和社會認同就會有相對的穩(wěn)定性,并在相對穩(wěn)定的過程中逐
步提升。
26、長時間駕駛和不正確的駕駛姿勢是引起駕駛員肩周炎的主要
原因。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:長時間駕駛和不正確的駕駛姿勢都會引起肩周炎。
27、乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的,出租
汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
分析:當乘客要求去偏遠、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)時,
駕駛員可以要求乘客隨同,就近到有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù);
乘客若不配合,駕駛員有權(quán)拒絕提供服務。
28、出租車駕駛員對服務質(zhì)量信譽考核信息有異議的,可以向省
級道路運輸管理機構(gòu)進行舉報。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車
服務質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員對服務質(zhì)量信譽考核信
息有異議的,可以向市縣道路運輸管理機構(gòu)進行舉報。經(jīng)核實舉
報屬實的,應對駕駛員服務質(zhì)量信譽信息予以變更。
29、在冰雪路面上減速或停車,要怎樣降低車速?
A、充分利用行車制動器
B、充分利用發(fā)動機的牽制作用
C、充分利用駐車制動器
D、充分利用緩速器
正確答案:B
分析:發(fā)動機制動有三個顯著特點:一是由于差速器的作用,可
將制動力矩平均地分配在左右車輪上,減少側(cè)滑、甩尾的可能性;
二是有效地減少腳制動的使用頻率,避免因長時間使用制動器,
導致制動器摩擦片的溫度升高,使制動力下降,甚至失去作用;
三是車速始終被限定在一定范圍內(nèi),有利于及時降速或停車,確
保行車安全。因此本題選B。
30、駕駛出租汽車變更車道前,要仔細觀察道路兩側(cè)和后方道路
交通情況,充分考慮各種危險因素,選擇變道時機。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):出租汽車
安全運營可知,駕駛出租汽車變更車道前,要仔細觀察道路兩側(cè)
和后方道路交通情況,充分考慮各種危險因素,選擇變道時機。
31、使用年限達到8年但行駛里程未達到60萬千米的網(wǎng)約車,應
當退出經(jīng)營。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》:網(wǎng)約車
行駛里程達到60萬千米時強制報廢。行駛里程未達到60萬千米
但使用年限達到8年時,退出網(wǎng)約車經(jīng)營。
32、出租車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至5分以下的,應當
接受不少于18學時的培訓。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車
服務質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分
計至0分的,應當接受不少于18學時的培訓。
33、駕駛員服務質(zhì)量信譽周期為o
A、3個月
B、6個月
C、12個月
D、24個月
正確答案:C
分析:駕駛員服務質(zhì)量信譽周期為12個月。
34、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期內(nèi),與出租汽車經(jīng)營
者解除勞動合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同的,應當重新申請注冊。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車
駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效
期內(nèi),與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同
的,應當在20日內(nèi)向原注冊機構(gòu)報告,并申請注銷注冊。
35、取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的,注冊后應當在1年
內(nèi)完成不少于18學時的繼續(xù)教育。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車
駕駛員從業(yè)資格管理可知,取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊
的,注冊后應當在1年內(nèi)完成不少于27學時的繼續(xù)教育。
36、出租汽車駕駛員承擔展示城市文明形象的社會責任,不包括
A、保持整潔的車容車貌
B、隨時撿拾公共垃圾
C、樹立良好的服務形象
D、積極傳播城市文明
正確答案:B
分析:出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第一節(jié):職業(yè)道德
建設的意義可知,出租汽車作為城市文明的窗口,從業(yè)人員職業(yè)
水準的高低、服務的好壞,不僅關(guān)系到出租汽車行業(yè)的信譽和行
業(yè)的進步與發(fā)展,還關(guān)系到整個城市的文明形象和社會風氣的改
善。
37、冷卻系統(tǒng)狀況不良將直接導致發(fā)動機不能在正常的溫度下工
作,燃油消耗量會增大。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié):影響節(jié)能
駕駛的主要因素可知,冷卻系統(tǒng)狀況不良將直接導致發(fā)動機不能
在正常的溫度下工作,燃油消耗量會增大。
38、出租汽車駕駛員小王喜歡在車內(nèi)聽搖滾音樂,乘客李先生表
示想安靜休息一下,小王的正確做法是o
A、繼續(xù)聽搖滾音樂
B、調(diào)低搖滾音樂音量
C、關(guān)閉車內(nèi)電臺和音響設備
D、改聽交通路況播報
正確答案:C
分析:出租汽車駕駛員小王喜歡在車內(nèi)聽搖滾音樂,乘客李先生
表示想安靜休息一下,小王的正確做法是關(guān)閉車內(nèi)電臺和音響設
備。
39、醉酒駕駛行為構(gòu)成危險駕駛罪,將被吊銷機動車駕駛證,
年內(nèi)不能重新獲得。
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
正確答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié):交通事故
處置可知,飲酒后或者醉酒駕駛機動車發(fā)生重大交通事故,構(gòu)成
犯罪的,依法追究刑事責任,并吊銷機動車駕駛證,終生不得重
新取得機動車駕駛證。
40、出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本
合格和不合格,分別用AAAA級、AAA級、AA級和A級表示。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車
服務質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級
分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格,分別用AAA級、AA級、A
級和B級表示。
41、出租車駕駛員運營過程中使用服務忌語的扣除出租車駕駛員
服務質(zhì)量信譽考核分值計分3分。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車
服務質(zhì)量信譽考核可知,出租汽車駕駛員運營過程中使用服務忌
語的,扣除出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計分3分。
42、遇到道路交通事故,不要驚慌失措,要保持冷靜,利用電話、
手機撥打122交通事故報警電話(高速公路發(fā)生交通事故應撥打
12122)和120急救中心報警電話。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:出租汽車一旦發(fā)生道路交通事故,駕駛員要沉著冷靜,穩(wěn)
妥處理,將道路交通事故造成的損失降到最低限度。
43、駕駛機動車怎樣安全通過鐵路道口?
A、換入空擋,滑行通過
B、一停,二看,三通過
C、加速,觀察,快通過
D、減速,觀察,慢通過
正確答案:B
分析:沒有交通信號燈也沒有管理人員看守的鐵路道口,在這樣
的情況下若想要通過,就要一停二看三通過,以確保安全。
44、高于70分貝的噪聲會使人心情煩躁、疲倦,工作效率下降等,
甚至引發(fā)頭暈、失眠等病癥。
A、正確
B、錯誤
正確答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié):汽車環(huán)保
知識可知,高于70分貝的噪聲會使人心情煩躁、疲倦,工作效率
下降等,甚至引發(fā)頭暈、失眠等病癥。
45、車輛發(fā)生火災組織乘客疏散時,乘客應當順著風向躲避。
A、正確
B、錯誤
正確答案:B
分析:應該逆風跑,
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