醫(yī)患溝通與治療決策管理制度

醫(yī)患溝通與治療決策管理制度第一章總則第一條目的為了加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和治療決策，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員和患者的溝通與治療決策。第三條基本原則敬重和保護(hù)患者的知情權(quán)、自主決策權(quán)和隱私權(quán)。建立良好的溝通和信任關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患共同決策。供應(yīng)充分的信息和支持，幫忙患者做出明智的決策。第二章患者知情權(quán)與自主決策權(quán)保障第四條信息供應(yīng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向患者供應(yīng)有關(guān)疾病診斷、治療方法、風(fēng)險(xiǎn)和效果等方面的全部信息。信息供應(yīng)應(yīng)明確、準(zhǔn)確及時(shí)，并遵從患者所能理解的方式。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)解答患者提出的問(wèn)題，澄清患者對(duì)治療相關(guān)知識(shí)的懷疑。第五條知情同意在進(jìn)行治療或?qū)嵤┨厥忉t(yī)學(xué)措施前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)征得患者或其法定代理人的知情同意。知情同意應(yīng)以書(shū)面形式記錄，并由患者或其法定代理人簽署。第六條自主決策權(quán)患者有權(quán)依據(jù)自身情況和醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)的信息，自主決議是否接受治療?；颊哂袡?quán)選擇治療方式、醫(yī)院和醫(yī)生，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者的選擇。第七條隱私權(quán)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的個(gè)人信息予以保密，嚴(yán)禁泄露。患者有權(quán)拒絕醫(yī)務(wù)人員以及與治療無(wú)關(guān)的第三方在未經(jīng)其同意的情況下取得其個(gè)人信息。第三章醫(yī)患溝通與共同決策第八條溝通方式醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用平等、敬重和親切的語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通。在溝通過(guò)程中應(yīng)避開(kāi)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和過(guò)于多而雜的語(yǔ)言，確?；颊吣軌蚶斫狻５诰艞l時(shí)間布置醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)確保與患者進(jìn)行充分溝通的時(shí)間。在進(jìn)行治療決策時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保證患者有充分的時(shí)間考慮和咨詢他人。第十條共同決策醫(yī)務(wù)人員與患者應(yīng)當(dāng)以共同決策的方式訂立治療方案。在決策過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向患者供應(yīng)不同治療方案的優(yōu)缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的意愿，不得強(qiáng)制患者接受不樂(lè)意接受的治療。第四章信息披露與誠(chéng)信管理第十一條信息披露醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在公眾場(chǎng)合和官方網(wǎng)站上，向患者供應(yīng)有關(guān)醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)生資質(zhì)等方面的信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在接診時(shí)向患者供應(yīng)身份證明，并告知患者本身的姓名和職稱。第十二條說(shuō)診行為醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)敬重患者隱私，嚴(yán)禁顯現(xiàn)誹謗、羞辱等不文明語(yǔ)言和行為。醫(yī)務(wù)人員不得在治療過(guò)程中向患者索要或接受任何形式的財(cái)物。第十三條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理患者的投訴，并樂(lè)觀予以調(diào)查和處理。醫(yī)院應(yīng)向投訴人公示投訴處理結(jié)果，及時(shí)采取整改措施。第五章宣傳教育與培訓(xùn)第十四條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)患溝通與治療決策相關(guān)的宣傳教育活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員和患者的知曉率。醫(yī)院可以通過(guò)宣傳資料、海報(bào)、宣傳片等形式向患者介紹醫(yī)患溝通與治療決策的緊要性。第十五條培訓(xùn)和考核醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)醫(yī)患溝通與共同決策的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的溝通和決策本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患溝通與共同決策的考核機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的溝通和決策本領(lǐng)進(jìn)行評(píng)估。第六章法律責(zé)任第十六條違規(guī)責(zé)任對(duì)于違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)的行為，將追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第十七條患者權(quán)益保障假如患者因醫(yī)務(wù)人員的欠妥行為造成損失，患者有權(quán)要求醫(yī)院承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七章附則第十八條