給藥店員工培訓(xùn)心得體會(huì)（17篇）

給藥店員工培訓(xùn)心得體會(huì)（模板17篇）培訓(xùn)心得體會(huì)是參加培訓(xùn)活動(dòng)后對(duì)所學(xué)內(nèi)容、體驗(yàn)、感悟等進(jìn)行總結(jié)和反思的一種書面材料，它可以幫助我們加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和應(yīng)用，提升自己的學(xué)習(xí)效果。以下是一些關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)的培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

員工培訓(xùn)心得體會(huì)

在短短101天的時(shí)間里好好學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個(gè)服務(wù)",努力超越，追求卓越，為太供這個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力氣！接下來是我為您整理的國(guó)網(wǎng)員工培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)您有所幫助。

20__年10月10日，來自山西公司、冀北公司、陜西公司、河北公司和河南公司共161名國(guó)網(wǎng)新員工齊聚國(guó)網(wǎng)山西技陪中心大同分部，進(jìn)行20__年國(guó)網(wǎng)新員工培訓(xùn)。大同基地主要進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，學(xué)員分為營(yíng)銷技術(shù)班和營(yíng)銷服務(wù)班。

歷史文化名城大同位于山西北部，處于晉、冀、蒙交界之地，是北魏國(guó)都，遼、金、元代陪都，是歷朝歷代的戰(zhàn)略要地。由于緯度較高，進(jìn)入11月后，已經(jīng)能感受到冬天的寒冷。大同晝夜溫差大，氣候干燥，又處在風(fēng)口，須要留意剛好增減衣服。但是，如此寒冷的天氣，卻不能阻擋大家學(xué)習(xí)的熱忱。

培訓(xùn)的第一課就是軍訓(xùn)，教官對(duì)我們的細(xì)心教育、嚴(yán)格要求，通過一周的嚴(yán)格訓(xùn)練，我們走隊(duì)列，打軍體拳，高標(biāo)準(zhǔn)整理內(nèi)務(wù)，通過嚴(yán)明的紀(jì)律要求，培育大家嚴(yán)格執(zhí)行的意志品質(zhì)，并且形成了良好的作息習(xí)慣，大家通過軍訓(xùn)活動(dòng)，漸漸從生疏到熟識(shí)，增進(jìn)了學(xué)員之間的關(guān)系。

接下來的一周，我們學(xué)習(xí)了主營(yíng)業(yè)務(wù)概述、企業(yè)文化建設(shè)、平安教化、素養(yǎng)提升和心理健康，其中團(tuán)隊(duì)建設(shè)給我留下深刻印象。一個(gè)勝利團(tuán)隊(duì)要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神、服務(wù)精神的統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)精神的核心是無私和奉獻(xiàn)精神，是主動(dòng)負(fù)責(zé)的意識(shí)，是與人和諧相處、充分溝通、溝通看法的才智。只有一個(gè)高效的擁有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，才能夠?qū)崿F(xiàn)工作目標(biāo)。這就提示我在今后的工作中，要時(shí)刻想著團(tuán)隊(duì)，想著多為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力氣，主動(dòng)參加團(tuán)隊(duì)的事務(wù)，努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

10月26號(hào)到30號(hào)這一周中，我們進(jìn)行了兩項(xiàng)實(shí)訓(xùn)：穿管配線照明線路安裝實(shí)訓(xùn)和觸電急救實(shí)訓(xùn)。國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)不僅僅是學(xué)習(xí)理論學(xué)問，更重要的是要學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的實(shí)際技能。通過穿管配線照明線路安裝實(shí)訓(xùn)練習(xí)，我們了解室內(nèi)配線的一般規(guī)則、方式以及工序，熟識(shí)了照明電氣的線路圖及圖形文字符號(hào)。具備了穿管配線的安裝實(shí)力，駕馭配線工藝，嫻熟操作常用電工工具。老師傅們手中看似無比簡(jiǎn)潔的剝線、接線技藝，我們自己操作經(jīng)常是不得要領(lǐng)。這就說明我們必需深化到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際多做，多駕馭實(shí)際操作技能，書本學(xué)問距離身上的真功夫還有很大一段距離。觸電急救實(shí)訓(xùn)讓我們學(xué)會(huì)了心肺復(fù)蘇法（cpr），駕馭了觸電急救的基本技能，對(duì)我們很有幫助。發(fā)生觸電事故，最佳搶救時(shí)間是黃金4分鐘，假如我們駕馭了心肺復(fù)蘇法，在這四分鐘剛好對(duì)傷者進(jìn)行搶救，那么救活的概率大大提高。通過學(xué)習(xí)觸電急救，我們能夠快速精確的找到按壓位置，根據(jù)30:2的比例完成胸外心臟按壓和人工呼吸的操作，勝利的救活了模擬人，學(xué)會(huì)了心肺復(fù)蘇法。

作為國(guó)網(wǎng)太原供電公司的員工，我會(huì)好好珍惜這次國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在短短101天的時(shí)間里好好學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和崗位技能，回到單位基層崗位后，努力踐行"四個(gè)服務(wù)",努力超越，追求卓越，為太供這個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力氣！

員工培訓(xùn)心得體會(huì)

xx年x月x日，我們xx級(jí)的新員工起先了在xx的培訓(xùn)，正是這次培訓(xùn)，我眼前的迷霧慢慢地?zé)熛粕⒘恕＝?jīng)過4天的學(xué)習(xí)，我對(duì)xx公司有了更深一步的了解，明確了各個(gè)崗位的責(zé)任，并制定了我的職業(yè)發(fā)展安排，同時(shí)從心理上起先了從院校人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，樹立了愛崗敬業(yè)、誠(chéng)懇守信、奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)群眾和辦事公道的職業(yè)道德。

了解公司并明確崗位責(zé)任是成為一名優(yōu)秀xx員工的必要條件。運(yùn)維檢修部的xx副主任給我們具體介紹了xx公司提出的“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，分別說明白人力資源集約化管理、財(cái)務(wù)集約化管理和物資集約化管理的優(yōu)勢(shì)，以及大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運(yùn)行體系、大檢修體系和大營(yíng)銷體系的特點(diǎn)和職責(zé)，讓我對(duì)公司和崗位責(zé)任有了肯定的了解。但是我信任一次的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想更加深化地了解公司和崗位職責(zé)還須要我在今后的培訓(xùn)和工作中不斷地學(xué)習(xí)和思索。

制定職業(yè)發(fā)展安排是漸漸實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的一條光明大道。在高校時(shí)期，學(xué)校會(huì)為每個(gè)學(xué)生制定培育安排，我們只須要依據(jù)培育安排按部就班地完成就可以順當(dāng)畢業(yè)。同樣，公司也為我們每個(gè)員工指明白職業(yè)發(fā)展的道路，人力資源部的高秀軍專工為我們具體地介紹了專業(yè)技術(shù)資格的發(fā)展過程，并耐性地解答我們的各種疑問。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我告知自己要以體現(xiàn)人生價(jià)值為目標(biāo)，在加強(qiáng)英語和計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的同時(shí)，爭(zhēng)于學(xué)習(xí)學(xué)問，勤于思索問題，擅長(zhǎng)總結(jié)方法，一步一個(gè)腳印才能走向勝利。

樹立以忠誠(chéng)為核心的職業(yè)道德是作為合格職業(yè)人的必要素養(yǎng)。xxx老師精彩的課程告知了我們?nèi)绾螐囊幻麆倓偖厴I(yè)的學(xué)生變成合格的職業(yè)人?？梢苑譃槿齻€(gè)步驟：首先是認(rèn)知角色，我們要從心理上和生理上適應(yīng)從院校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，樹立形象、技能、看法和道德的方面職業(yè)化意識(shí)。其次是調(diào)整心態(tài)，認(rèn)同并理解企業(yè)文化，將自己融入到企業(yè)的文化氛圍當(dāng)中。最終是忠誠(chéng)企業(yè)，不斤斤計(jì)較，不推諉責(zé)任，用業(yè)績(jī)證明，不謀取私利，捍衛(wèi)公司形象。

感謝公司為我們供應(yīng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我要抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，牢記“成長(zhǎng)，融合，共贏”的六字真言，努力成為一名合格的xx人。

給藥店員工培訓(xùn)心得體會(huì)

作為一名藥店員工，在接觸和服務(wù)客人的過程中，常常須要進(jìn)行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)和技能提升。最近，我參與了一次針對(duì)藥店員工的培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多珍貴的閱歷和體會(huì)。以下將從培訓(xùn)的內(nèi)容、實(shí)踐應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)以及個(gè)人成長(zhǎng)等方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容特別豐富，包含了臨床藥學(xué)、常見疾病學(xué)問、藥物副作用及禁忌、合理用藥等方面的學(xué)問。通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了更多專業(yè)的藥學(xué)學(xué)問，擴(kuò)充了自己的學(xué)問儲(chǔ)備。這些學(xué)問對(duì)于我們正確辨別藥品的適應(yīng)癥、禁忌癥以及合理用藥供應(yīng)了很大的幫助，同時(shí)也提高了我們藥店員工的專業(yè)水平，更好地為客人供應(yīng)服務(wù)。

其次，在培訓(xùn)課程中，我們進(jìn)行了大量的實(shí)踐操作，包括模擬應(yīng)用藥物，處理疑難問題等。這種以實(shí)踐為主的教學(xué)方式特別有助于我們將理論學(xué)問轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能。例如，通過模擬患者詢問，我們不僅能更好地理解藥物的適應(yīng)癥和留意事項(xiàng)，同時(shí)也能提高我們的溝通實(shí)力和解決問題的實(shí)力。實(shí)踐中的反復(fù)演練讓我們更加熟識(shí)和自信地進(jìn)行工作，更好地滿意客人的需求。

第三，培訓(xùn)過程中重視團(tuán)隊(duì)合作和溝通。團(tuán)隊(duì)合作是我們藥店工作中必不行少的一部分，有效的團(tuán)隊(duì)合作能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，我們通過小組探討、案例分析等形式，學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和合作。這種團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)制不僅提高了培訓(xùn)的效果，同時(shí)也增加了我們團(tuán)隊(duì)的凝合力和協(xié)作實(shí)力。這對(duì)于日后我們?cè)诠ぷ髦械膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通都特別重要。

第四，培訓(xùn)也著重強(qiáng)調(diào)了良好的客戶服務(wù)。作為一名藥店員工，我們須要具備良好的服務(wù)看法和溝通實(shí)力，以滿意客人的需求，并建立良好的客戶關(guān)系。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何主動(dòng)關(guān)切客人的問題，耐性傾聽客人的需求，并主動(dòng)賜予幫助和建議。這使得我們能夠更好地理解客人的需求，為他們供應(yīng)更加特性化和有效的服務(wù)。

最終，個(gè)人成長(zhǎng)是每個(gè)員工所關(guān)注的一個(gè)重要方面。通過培訓(xùn)，不僅提升了我們的專業(yè)實(shí)力，還提高了我們的自信念和責(zé)任心。在與其他同事的溝通中，我們相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，每個(gè)人的進(jìn)步都能得到激勵(lì)和認(rèn)可。這種培訓(xùn)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)能夠激發(fā)我們持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的動(dòng)力。

總之，這次給藥店員工的培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)踐操作針對(duì)性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作和客戶服務(wù)突出，個(gè)人成長(zhǎng)也得到了關(guān)注。通過參加培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)水平，也更加深刻地相識(shí)到了藥店員工的重要性和職責(zé)。我信任，在今后的工作中，我將能更好地服務(wù)客人，為社會(huì)健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

員工培訓(xùn)心得體會(huì)

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我最終來到了xx有限公司，這是一家與網(wǎng)絡(luò)信息媒體有關(guān)的公司，我在這家公司應(yīng)聘的是圖文審核員的工作，由于我在高校上學(xué)期間有過一段時(shí)間的相關(guān)兼職閱歷，所以即使所學(xué)專業(yè)與這個(gè)崗位并不相關(guān)，這家公司也情愿接納我。

當(dāng)我在面試完回到家中不久后便收到了該公司發(fā)來的面試通過的短信，隨后就有人打了電話過來，說是讓我在兩天后9點(diǎn)之前到達(dá)公司參與新員工的培訓(xùn)。

兩天后我準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)了公司，在經(jīng)人介紹后到達(dá)了會(huì)議室，會(huì)議室里不一會(huì)兒也坐滿了等待培訓(xùn)的新員工，其中有許多一眼看上去就像是和我一樣的應(yīng)屆畢業(yè)生，掃視過去，目光相對(duì)的時(shí)候都能收到微笑作為回應(yīng)，充溢了親切感。

不一會(huì)兒，負(fù)責(zé)給我們培訓(xùn)的老師趕到了會(huì)議室，是一個(gè)穿著西服留著一頭短發(fā)看起來干凈干練的女士，很有職場(chǎng)女性的風(fēng)范，在她做完自我介紹之后我們才知道她原來就是圖文審核的項(xiàng)目經(jīng)理。

在介紹了公司和項(xiàng)目之后，項(xiàng)目經(jīng)理給我們講起了我們的工作任務(wù)和工作職位。她的語言仿佛也和她的人一樣干凈干練、富有特點(diǎn)，總是能夠用恰到好處的形容將內(nèi)容講解并描述得通俗易懂，簡(jiǎn)潔而不啰嗦。在項(xiàng)目經(jīng)理的介紹下，我大致明白了工作的內(nèi)容，比我之前做過的審核兼職還是有肯定難度的，這里須要考慮的點(diǎn)更全面，審核所須要的技術(shù)性要求明顯是要高出一大截的，而且在許多地方并沒有特別明確的規(guī)則，更多的還是須要我們依據(jù)自己的見解去正確處理，須要敏捷多變、舉一反三，所以從這一點(diǎn)來看，這個(gè)工作須要的技術(shù)性也是不低的。

培訓(xùn)持續(xù)了兩個(gè)小時(shí)，通過這次的新員工培訓(xùn)，我大致明白了這個(gè)工作的性質(zhì)，而且我對(duì)這份審核的工作內(nèi)容也有了大致的了解，雖然與我之前做過的有所不同，但是我有信念能夠把這份工作做好。

員工培訓(xùn)心得體會(huì)

依據(jù)公司的支配，我很榮幸參與了這次公司舉辦的以工代干培訓(xùn)，讓我受益匪淺，感受頗深。雖然只有短短的幾天，但我覺得是一次心靈的蛻變，人生的轉(zhuǎn)折?，F(xiàn)在的我最終明白為什么許多人說“要經(jīng)常充電”的含義，要在學(xué)習(xí)中不斷提升自己的實(shí)力，轉(zhuǎn)變自己的思維方式，勇于指責(zé)和自我反思。這次培訓(xùn)讓我對(duì)公司的各個(gè)部門的職責(zé)有了進(jìn)一步的了解，雖然許多部門在平常的工作中很少接觸，但作為這個(gè)大家庭的成員，很有必要了解“家”的組成，以便更好全面的開展工作。這次的最終的節(jié)目“3分鐘個(gè)人工作規(guī)劃演講”自我認(rèn)為很好，很熬煉人。我是那種半天可以不開口說話的人，做收費(fèi)班長(zhǎng)時(shí)很少在大會(huì)上發(fā)言，即使說也是吞吞吐吐滿臉通紅。到我發(fā)言時(shí)，我想起王主任常說的話“越怕什么，越要去干什么”。我邁出了較往日來說無比困難的一步，我講了，不管別人的眼光，我為自己感到興奮驕傲。我想這是一個(gè)起點(diǎn)，在以后的工作中加強(qiáng)熬煉，努力學(xué)習(xí)，提高自身的語言表達(dá)實(shí)力。

通過培訓(xùn)最讓我深有體會(huì)的是：

挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。

二、通過這次培訓(xùn)，讓我深刻體會(huì)到工作中要對(duì)自己的角色有高度的認(rèn)知，做好角色扮演，明白自己的職責(zé)與作用，在自己的工作崗位上要知道：我是誰、我要干什么、如何干、我還能干什么。

三、培育超前意識(shí)。作為管理人員什么事都應(yīng)做心里有數(shù)，該干什么應(yīng)提前完成，不要明日復(fù)明日。

四、要寬宏大量，學(xué)會(huì)包涵。包涵不等于遷就和放任自流，包涵別人的過錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。同時(shí)要也相識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)的重要性。多聽多溝通多溝通。以心還心，以誠(chéng)待人。

總之，通過這次培訓(xùn)，既增長(zhǎng)學(xué)問，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我要時(shí)刻提示自己，要嚴(yán)格要求自己，放正自己的位置，凡事做好帶頭作用。感謝公司的這次培訓(xùn)，以后的路將是我人生新的旅程。

員工培訓(xùn)心得體會(huì)

很榮幸的參與了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的看法，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。

這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清楚、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門對(duì)售后服務(wù)都非常支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都特別關(guān)切，這一切讓我們內(nèi)心感到很暖和。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美妙。

陳總常常告知我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生直立了一盞航站燈；他還激勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能學(xué)問，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的學(xué)問什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的打算。

作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后肯定要加強(qiáng)自身的技能培育，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我相識(shí)到了自己須要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過得很快，我們不同片區(qū)的摯友們，從不相識(shí)到熟識(shí)，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)建了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問題，都可以相互探討溝通，以便增加技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。

信任公司的明天更加美妙！

給藥店員工培訓(xùn)心得體會(huì)

藥店是一個(gè)醫(yī)療學(xué)問與銷售技能相結(jié)合的領(lǐng)域，為了提高服務(wù)質(zhì)量和滿意客戶需求，藥店須要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。近日，我參與了一次藥店員工培訓(xùn)課程，深感收獲頗豐。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了專業(yè)學(xué)問、銷售技巧和與顧客互動(dòng)的方式。下面我將圍繞這三個(gè)方面，總結(jié)一下我的心得體會(huì)。

首先，我在培訓(xùn)中學(xué)到了很多專業(yè)學(xué)問。作為藥店員工，我們須要駕馭各種藥物的基本信息，包括適應(yīng)癥、藥理作用和不良反應(yīng)等。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了藥物分類和常見疾病的治療方法，這對(duì)我們供應(yīng)精確和專業(yè)的建議至關(guān)重要。此外，培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了藥品儲(chǔ)存和保質(zhì)期的重要性，這些學(xué)問幫助我們確保藥物的平安和質(zhì)量，為客戶供應(yīng)放心的產(chǎn)品。

其次，培訓(xùn)中我獲得了很多銷售技巧。作為藥店員工，我們須要學(xué)會(huì)如何有效地促銷和銷售產(chǎn)品。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了如何提升銷售技能、提高銷售額和客戶滿足度。我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行產(chǎn)品展示和介紹，如何與顧客進(jìn)行有效的溝通和溝通。在此基礎(chǔ)上，培訓(xùn)還通過模擬銷售場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)操，讓我們?cè)趯?shí)踐中熟識(shí)銷售流程，并駕馭了一些常用的銷售技巧，如推銷和促銷策略等。這些技巧不僅有助于提高銷售水平，還能增加客戶對(duì)藥店的信任和滿足度。

最終，培訓(xùn)中我學(xué)到了與顧客互動(dòng)的方式。與顧客建立良好的關(guān)系是藥店員工特別重要的一項(xiàng)工作。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客建立信任和共鳴，如何傾聽顧客的需求和問題，并賜予有效的解答和建議。我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的投訴和糾紛，以及如何提高自己的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。這些與顧客互動(dòng)的技巧，不僅能提高顧客滿足度，還能增加顧客的忠誠(chéng)度和口碑。

通過這次培訓(xùn)，我深刻相識(shí)到，作為一名藥店員工，專業(yè)學(xué)問、銷售技巧和與顧客互動(dòng)的實(shí)力是不行或缺的。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能為顧客供應(yīng)更好的服務(wù)。

在將來的工作中，我將更加注意學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)實(shí)力和銷售技巧。我會(huì)主動(dòng)參與相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座，努力跟上醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷更新自己的學(xué)問和技能。同時(shí)，我也將注意與顧客的溝通和溝通，通過傾聽他們的需求，供應(yīng)更多主動(dòng)的建議和解決方案。我信任，只有不斷提升自己，才能為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，為顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，這次藥店員工培訓(xùn)使我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、銷售技巧和與顧客互動(dòng)的方式，我深刻相識(shí)到了作為一名藥店員工的重要性和責(zé)任。我將把這次培訓(xùn)的心得體會(huì)付諸實(shí)踐，不斷提升自己的實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量。我信任，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我能夠在藥店這個(gè)領(lǐng)域中取得更好的成果，與我的團(tuán)隊(duì)共同為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)。

給藥店員工培訓(xùn)心得體會(huì)

第一段：引言（101字）。

藥店員工的職責(zé)是為顧客供應(yīng)合適的藥物和詢問服務(wù)。為了更好地勝任工作，我參與了一次關(guān)于藥店員工培訓(xùn)的學(xué)習(xí)課程。在這次培訓(xùn)中，我深刻感受到了提高自己專業(yè)素養(yǎng)的重要性，培訓(xùn)讓我受益匪淺。

其次段：專業(yè)學(xué)問的提升（300字）。

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了豐富的藥物學(xué)問，包括藥物的分類、作用機(jī)制、副作用等。通過這些學(xué)問的學(xué)習(xí)，我對(duì)許多新的藥物有了更深化的了解，能夠更好地為顧客供應(yīng)詢問和建議。同時(shí)，培訓(xùn)也加強(qiáng)了我對(duì)藥物相互作用的相識(shí)，使我能夠更加精確地推斷藥物的合理搭配和避開潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這些專業(yè)學(xué)問的提升，不僅提高了我的專業(yè)水平，也使得我能夠給顧客供應(yīng)更牢靠的服務(wù)。

第三段：溝通技巧的提高（300字）。

培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了與顧客進(jìn)行有效溝通的技巧。通過各種角色扮演和模擬情景的練習(xí)，我學(xué)會(huì)了傾聽顧客的需求，對(duì)顧客提出的問題賜予剛好和專業(yè)的回答，并且能夠以友好和耐性的看法與顧客溝通。這種提高的溝通技巧，在工作中幫助我更好地理解顧客的需求，滿意他們對(duì)于藥物和健康詢問的期望。同時(shí)，我也留意到溝通技巧的提高不僅對(duì)顧客有益，對(duì)于與同事之間的協(xié)作也產(chǎn)生了主動(dòng)的影響，使工作更加高效和開心。

第四段：職業(yè)道德的重要性（300字）。

在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德的重要性。作為藥店員工，我們要始終以醫(yī)療倫理為指導(dǎo)，堅(jiān)持愛護(hù)顧客的平安和隱私，維護(hù)良好的職業(yè)形象。我深深體會(huì)到，在對(duì)待顧客和服務(wù)他們的過程中，要時(shí)刻保持專業(yè)、誠(chéng)懇和敬業(yè)的看法。在現(xiàn)實(shí)工作中，我努力將這些職業(yè)道德觀念貫徹到實(shí)踐中，以更好地為顧客供應(yīng)平安牢靠的服務(wù)。

第五段：忠誠(chéng)與學(xué)習(xí)的堅(jiān)持（200字）。

這次培訓(xùn)讓我相識(shí)到，作為一名藥店員工，要持續(xù)保持對(duì)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)和更新。醫(yī)學(xué)的發(fā)展總是在不斷推動(dòng)，新的藥物、新的療法不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐，為顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我決心在今后的工作中，保持對(duì)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)愛好和熱忱，不斷提升自己的實(shí)力，并將這些學(xué)問和閱歷運(yùn)用到實(shí)際工作中，為顧客的健康貢獻(xiàn)自己的力氣。

總結(jié)（101字）。

通過這次藥店員工培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加了對(duì)藥物學(xué)問的了解，還學(xué)會(huì)了與顧客進(jìn)行有效溝通和傾聽，提高了個(gè)人的職業(yè)道德水平。我信任這樣的培訓(xùn)對(duì)于提升藥店員工整體素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量有著主動(dòng)的影響，也為我將來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

員工培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年7月6月，離開了我依戀的高校校內(nèi)。手拿著行囊，懷揣著向往，來到祖國(guó)的特區(qū)，來到了華為——這個(gè)可以成就幻想的伊甸園。跨進(jìn)百草園的那一霎那，我深深地被園內(nèi)翠綠的熱帶植物所吸引，幽靜的環(huán)境仿佛讓我置身于公園一般，但是一排排整齊的公寓告知我這里是華為員工休息的地方，這就是多數(shù)人心中的歸宿，此刻我明白了百草園的真正含義。

在公寓里稍做休息，接下來是報(bào)到注冊(cè)和身體檢查的一系列事情，工作人員的辦事實(shí)力給我留下了很深的印象，讓我第一次切身的體會(huì)到華為人對(duì)待工作的高效率和職業(yè)化，這也讓我在心底靜默地樹立了目標(biāo)。

來華為報(bào)道前，心中對(duì)華為也充溢了各種各樣的懷疑，終歸網(wǎng)上有太多太多關(guān)于華為的負(fù)面報(bào)道。什么魔鬼訓(xùn)練、沒人性等等的不利于華為的評(píng)價(jià)讓我對(duì)這家中國(guó)最牛的民營(yíng)企業(yè)敢愛又不敢言語。因?yàn)槲覜]體會(huì)所以沒有話語權(quán)，不清晰華為究竟怎樣，不知道我的觀念和華為的文化是否沖突。

在這一周的培訓(xùn)時(shí)間中，公司通過課堂教學(xué)、課外活動(dòng)，影片觀賞等多種形式向我們灌輸了團(tuán)隊(duì)精神的重要性。同時(shí)還要求我們不論在寢室，還是在站隊(duì)都要始終堅(jiān)持鐵三角的關(guān)系。這種將大家的利益捆—綁到一起的方式讓我懂得了沒有左鄰右舍的團(tuán)結(jié)恒久不會(huì)取得個(gè)人的勝利。同時(shí)華為還強(qiáng)調(diào)相互學(xué)習(xí)，有不懂的問題隨時(shí)可以向身邊的人求助。這種開放式的溝通平臺(tái)是其它企業(yè)少有的，它讓我們這些剛剛走出校內(nèi)的學(xué)生們可以良好地向職業(yè)人過渡。

如今拔河競(jìng)賽已經(jīng)過去，麥加朝圣也成為了歷史，但是團(tuán)隊(duì)精神卻深深地印在了我的腦海中。信任有了這種精神在今后的工作中肯定會(huì)取得1+12的功效。

曾經(jīng)有摯友對(duì)我說去了華為當(dāng)心被人家洗腦，這讓我一起先對(duì)華為的文化培訓(xùn)課程還有一絲的抵觸，聽課的時(shí)候總會(huì)從多個(gè)角度去思索這種文化的功過是非。但是當(dāng)我在課堂上聽到老華為人是如何打拼天下的時(shí)候，我被他們的精神和付出所打動(dòng)。尤其是當(dāng)我得知班主任帶病堅(jiān)持工作，我明白了什么是敬業(yè)精神；當(dāng)我聽到教官提示我們打電話回家，我明白了什么叫細(xì)致入微；當(dāng)我看到每次課外活動(dòng)都會(huì)打算急救箱；我明白了什么叫細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗?；蛟S這就是華為的文化，一種體現(xiàn)在每一位華為人身上的執(zhí)行文化，一種建立在道德和科學(xué)基礎(chǔ)上的優(yōu)秀文化。

資源是可以枯竭的，唯有文化才能生生不息。華為之所以能取得今日的成就，它的企業(yè)文化起到了確定性的作用，同時(shí)華為的文化也不是一成不變的，它將在今后的發(fā)展過程中不斷得到補(bǔ)充和更新。

千手觀音那整齊劃一的動(dòng)作至今還在腦海中回蕩，演員們刻苦排練的場(chǎng)景讓我聯(lián)想到在海外艱苦地區(qū)調(diào)試設(shè)備的華為兄弟，他們靜默無聞的努力換回的是客戶對(duì)我們的信任和一份份產(chǎn)品定單。

經(jīng)驗(yàn)了這一周時(shí)間的大隊(duì)培訓(xùn)，我發(fā)覺原來自己的擔(dān)憂完全是多余的。華為不但不是網(wǎng)上所說傳言的那樣，甚至還可以說是中國(guó)企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神和集體奮斗的典范。我現(xiàn)在可以很負(fù)責(zé)任地告知大家，華為是一家優(yōu)秀的企業(yè)。當(dāng)然華為并不適合每一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，這里高強(qiáng)度的工作是須要個(gè)人實(shí)力來支撐的，要不你真的會(huì)在這兒里待的很辛苦。

員工培訓(xùn)心得體會(huì)

其實(shí)我很感謝公司給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)我們公司的結(jié)構(gòu)造建，企業(yè)文化，服務(wù)理念，運(yùn)作流程，管理制度等方面都有了一個(gè)全新的相識(shí)，更深化的了解。在為期三個(gè)星期的培訓(xùn)當(dāng)中，每天下午兩個(gè)來小時(shí)的培訓(xùn)，雖說時(shí)間不長(zhǎng)，但是真的學(xué)到了好多。

公司一路走來，也陪受社會(huì)的關(guān)注，同樣也做出了很多成效讓社會(huì)看到公司始終在成長(zhǎng)，始終在進(jìn)步?，F(xiàn)在的xx每天的人流量所謂是人山人海呀，來到現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)的企業(yè)與求職者都在我們這個(gè)搭建好的平臺(tái)上井然有序的溝通且溝通著，在這其中達(dá)成的“交易”不是我們只用數(shù)字所能衡量的，這些都是我們xx人努力所取得的結(jié)果，社會(huì)也是有目共睹的。

由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng)，目的就是為了營(yíng)造一個(gè)更好、更舒適、更歡樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。

之前的時(shí)候我們也參與過公司的平安培訓(xùn)的，都是依據(jù)公司的實(shí)際狀況編制的培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及平安防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理以削減事故損失等，我信任常常發(fā)生工傷及其他平安事故的公司是沒方法降低公司員工流失率的。

對(duì)于我而言，來到xx是我走出校內(nèi)進(jìn)入社會(huì)為之工作的第一家公司，對(duì)于我的整個(gè)職業(yè)生涯將會(huì)產(chǎn)生很大的影響。雖然來到了xx四個(gè)來月了，但這還是第一次參與針對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。對(duì)我們來說真的是一個(gè)很難得的機(jī)會(huì)，公司花費(fèi)人力物力還有珍貴的時(shí)間，來對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，以此讓我們能夠更好的適應(yīng)公司的環(huán)境，了解更多有關(guān)公司的一切，這也是作為xx一員必需具備的一點(diǎn)。

試問，假如有求職者或是企業(yè)問及我們一些有關(guān)公司文化的基本東西，假如你答不出個(gè)所以然來，那我們失去的將不只是這個(gè)求職者或是企業(yè)，最重要的是失去了求職者或是企業(yè)對(duì)xx的看好，因?yàn)槟菚r(shí)你不是，你代表的是xx公司。這也讓我看到了公司對(duì)我們的重視。

員工培訓(xùn)心得體會(huì)

感謝xxxx社、xxxx社賜予我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝起xx公司的老師們的關(guān)切和支持，我有幸參與了xxxx省xx社20xxxx年新員工培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。經(jīng)過xxxx天的驚慌開心地封閉式學(xué)習(xí)，經(jīng)過競(jìng)職演講，我擔(dān)當(dāng)了xxxx班班長(zhǎng)，并榮獲了“優(yōu)秀班級(jí)干部”稱號(hào)，有如下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

來自全省各聯(lián)社參與xxxx省xxxx社新員工培訓(xùn)的有xx余名。本次培訓(xùn)是xxxx省xxxx社首次新員工培訓(xùn)，人數(shù)最多，范圍最廣，效果最好、意義深遠(yuǎn)。這次培訓(xùn)也被喻為“xx”培訓(xùn)，這是xxxx社領(lǐng)導(dǎo)以及xx公司老師對(duì)我們的認(rèn)可，視吾輩天之驕子，通過這次培訓(xùn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在將來的工作中，我堅(jiān)信我們的不懈努力必將使我們成為xxxx精英。

首先仔細(xì)地學(xué)習(xí)金融學(xué)問和專業(yè)技能，將以后的工作中運(yùn)用學(xué)到的學(xué)問更好地指導(dǎo)實(shí)踐，提高工作效率。通過這次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)結(jié)算，金融市場(chǎng)等，同時(shí)學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔技能，翻打傳票，數(shù)據(jù)錄入等專業(yè)技能。特殊是在禮儀老師的教育下，不斷提高自己的服務(wù)禮儀水平，同時(shí)也提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。我結(jié)合自身的實(shí)際狀況，總結(jié)閱歷，更好地理解專業(yè)的學(xué)問，并融會(huì)貫穿。在將來的工作中我將通過實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)學(xué)問，更好地提升工作效果。

這次培訓(xùn)班同學(xué)們克服了學(xué)習(xí)、生活等多方面的困難。同學(xué)們都很珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。而給我們上課的老師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W到更多的學(xué)問，特殊是xxxx社領(lǐng)導(dǎo)，在百忙中擠出時(shí)間，冒著酷暑來探望和指導(dǎo)我們，這種奉獻(xiàn)的精神更激勵(lì)我們奮進(jìn)。

這次xxxx社新員工培訓(xùn)是xx公司授學(xué)的，給我們授課的大都是從事多年銀行工作的領(lǐng)導(dǎo)、xxxx各個(gè)高校的教授、學(xué)者，除了學(xué)習(xí)專業(yè)理論學(xué)問，學(xué)院還請(qǐng)來高級(jí)的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。通過多種形式使我們了解了相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，更新觀念，擴(kuò)大視野，拓展技術(shù)創(chuàng)新思路，在肯定程度上起到了提升我們創(chuàng)新實(shí)力的作用。

培訓(xùn)班老師還為我們支配了探討會(huì)，便于我們相互之間學(xué)習(xí)與溝通，且提高我們的業(yè)務(wù)學(xué)問。也支配了很多課外活動(dòng)。比如：拔河競(jìng)賽、歌頌競(jìng)賽、禮儀競(jìng)賽等。同學(xué)們都將自己最熱忱、最精彩的一面呈現(xiàn)給大家。師生之間、同學(xué)之間由生疏到相識(shí)、到相知、到密切無間的良師益友。學(xué)習(xí)與生活中大家相互幫助，一次次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，大家拼搏進(jìn)取，勇奪成功，無不體現(xiàn)我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神。收獲學(xué)問的同時(shí)，我們也收獲了友情。學(xué)問雖然難得，友情更為珍貴。

我們肯定會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松。只有不斷深化學(xué)習(xí)，以專業(yè)學(xué)問為主，以相關(guān)學(xué)問為輔，不斷完善提升自己的綜合素養(yǎng)，我們工作思路才會(huì)清楚有方向，才能找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，達(dá)到事倍功半的效果。雖然培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是辛苦的，但是回味其中的過程是歡樂的；雖然培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，但是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感謝xxxx社、xxxx聯(lián)社為我們供應(yīng)了珍貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和家人賜予我們的理解支持，感謝“xxxx”老師們賜予我們的關(guān)切和所付出地辛苦！

藥店新員工培訓(xùn)總結(jié)

給我留下深刻印象的，要從親切可人的即將調(diào)崗的劉班主任、和新任的班長(zhǎng)說起。她們親切的微笑，可愛的表情，生動(dòng)的表述，為我們新員工開啟了一扇可快速熟識(shí)新工作環(huán)境的門，每一天的培訓(xùn)就這樣引人注目的進(jìn)行著。

對(duì)于我個(gè)人而言，能夠快速熟識(shí)公司環(huán)境，快速融入企業(yè)氛圍，充分了解公司產(chǎn)品基本學(xué)問與行業(yè)狀況，是讓我能在最短時(shí)間里全身心投入工作最有效的幫助。而通過這次培訓(xùn)，我想，我的確得到了這所急需的幫助。

通過對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)園參觀、職業(yè)禮儀、有效溝通與平安教化等課程的學(xué)習(xí)，讓我在了解企業(yè)價(jià)值的同時(shí)，更理解企業(yè)務(wù)實(shí)進(jìn)取的發(fā)展理念、高效專業(yè)的運(yùn)營(yíng)看法，以及“歡樂工作，精彩生活”的文化氛圍。這是我憧憬的，充溢了活力與發(fā)展力的企業(yè)，更是充溢了發(fā)展機(jī)會(huì)的工作平臺(tái)。在這里，提倡“正視工作、發(fā)覺愛好、關(guān)注實(shí)質(zhì)、善用工具與方法”的工作理念，培育“管理自己、反省虛心、誠(chéng)信責(zé)任”的職業(yè)素養(yǎng)。這是我所認(rèn)同的，也將成為修煉自身的目標(biāo)要求。

而通過對(duì)專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問等課程的學(xué)習(xí)，我看到了領(lǐng)先、專業(yè)且具有高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品以及良好的行業(yè)發(fā)展前景。同時(shí)也通過對(duì)產(chǎn)品學(xué)問的理解，讓我對(duì)自身將開展的工作內(nèi)容有了更多的引申與考量。

9月30日，十一放假前的最終一天，參與了公司組織的戶外團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)。短短一天時(shí)間的拓展，短短一天時(shí)間的相處，讓我明白了許多以前知道卻未專心去思索的問題。

藥店新員工培訓(xùn)總結(jié)

人的一生就像城市中的公交車，有許許很多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美妙的希望和從零起先的心態(tài)，我加入了重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)大酒店這樣一個(gè)充溢朝氣活力的團(tuán)隊(duì)中，起先了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的起先中，20xx年7月1日迎來了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹合川華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)大酒店管理團(tuán)隊(duì)、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的三天經(jīng)驗(yàn)中，使我受益非淺、深有體會(huì)。

職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了許多的學(xué)問，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀學(xué)問、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深化淺出的講解無不凝合著她們多年的工作閱歷、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我信任，她們傳授給我們的學(xué)問，將會(huì)是我們受用一生的珍貴的財(cái)寶！

通過這次培訓(xùn)我相識(shí)了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在歡樂中學(xué)習(xí)和相處，彼此沒有生疏的感覺，好像大家一樣擁有了一個(gè)共同的意識(shí)，那就是我們現(xiàn)在都是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在將來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情意，同心同德、各盡所能，為酒店將來的發(fā)展創(chuàng)建新的業(yè)績(jī)、為“華地王朝華美達(dá)廣場(chǎng)大酒店”增加新的榮譽(yù)！

在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與暖和：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的上級(jí)，他們的諄諄訓(xùn)誨讓我獲益匪淺，使我們得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟識(shí)業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個(gè)廣袤的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)建人生的精彩！

最終；我們每天假如能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那日積月累，會(huì)有更大的收貨，而假如每天不思進(jìn)取，那最終都不會(huì)取得勝利。不凡見于微小，永恒藏于瞬間，一個(gè)人的境界就體現(xiàn)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，勝利自然會(huì)水到渠成。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn)、每天完備一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)、每天創(chuàng)建一點(diǎn)點(diǎn)不知不覺中，我們會(huì)和華地王朝大酒店一起飛的更高，更遠(yuǎn)！

藥店員工培訓(xùn)

營(yíng)業(yè)前的打算主要是兩方面的打算：a.個(gè)人方面的打算；b.銷售方面的打算。有了這兩方面的細(xì)心打算，店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)心中有數(shù)，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。

(1)要保持整齊的儀表

一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì)保持整齊美觀的容貌，穿著新奇大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。以下保持儀表的三個(gè)方面：

a.儀容整齊。

詳細(xì)說來要勤梳頭洗手，要?jiǎng)偤眯廾妫３帜槻扛蓛簟?/p>

b.穿著素雅。

店員的著裝是顧客首先留意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜裝扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅干凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。

c.化妝清爽

女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增加自信念，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清爽的印象，而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，不易留中分頭。

(2)要保持良好的工作心情

店員在上班的時(shí)間里要有飽滿的熱忱，充足的精力，要求店員在上崗前必需調(diào)整自己的心情，始終保持一個(gè)樂觀、向上、主動(dòng)、開心的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的心情帶到工作中，更不能借機(jī)向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，損害了顧客反過來只會(huì)損害藥店的利益。

(3)要養(yǎng)成大方的舉止

在藥店里，假如店員的言談清楚明確、舉止大方得體、看法熱忱持重、動(dòng)作干凈利落，那么顧客會(huì)感到親切、開心、輕松、舒適；反之，假如店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉，顧客會(huì)感到厭煩，只希望盡快離開。

銷售方面的打算包括以下幾個(gè)方面：

（1）備齊藥品

營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái)，看藥品是否齊全，剛好將缺貨補(bǔ)齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。

（2）熟識(shí)價(jià)格

店員要對(duì)本柜臺(tái)的藥品價(jià)格了如指掌，只有店員能夠精確的說出藥品價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)有信任感；假如店員支支吾吾，臨時(shí)查找，顧客心中就會(huì)心存疑慮，甚至打消購(gòu)買的念頭。

（3）打算售貨用具

工作中必備的計(jì)算器、筆、發(fā)票、購(gòu)物袋、收銀紙等用具肯定要事先打算齊，不能臨時(shí)再去找尋。

（4）整理環(huán)境

例：當(dāng)一位顧客到藥店購(gòu)買幾種常用藥品的時(shí)候，人剛走進(jìn)藥店，藥店里的店員就跟了過來，向保鏢一樣在顧客的四周“護(hù)駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員立刻就問：

“您要這種感冒藥嗎？”

“您看這種消炎藥好嗎？”

問得顧客不安，身上比挨了蚊子叮還要難過，顧客只想快點(diǎn)離開藥店。

上述例子，是由于店員不懂營(yíng)業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒適，原來有劇烈的購(gòu)買欲望，也被打消了。

這是因?yàn)榈陠T不了解顧客購(gòu)藥過程中心理改變所導(dǎo)致的，所以探討顧客的心理對(duì)促進(jìn)銷售至關(guān)重要。下面將依據(jù)顧客的心理改變，制定接待顧客的基本步驟。

顧客購(gòu)買商品的過程中，其心理活動(dòng)是一個(gè)改變的過程，這個(gè)完整的過程中顧客的心理活動(dòng)一般經(jīng)驗(yàn)8個(gè)階段：

a．凝視階段

俗話說，“百聞不如一見”，在這一階段顧客希望有一個(gè)自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，細(xì)致閱讀說明書，此時(shí)藥品最能打動(dòng)顧客的心。

b．愛好階段

顧客凝視藥品，會(huì)對(duì)藥品的療效發(fā)生愛好，還會(huì)留意藥品其它方面的介紹。店員此時(shí)可以適當(dāng)提升顧客的愛好。

c．聯(lián)想階段

顧客對(duì)某一種藥品發(fā)生愛好，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購(gòu)時(shí)，店員肯定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購(gòu)買藥品。

d．欲望階段

顧客在產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，極有可能又會(huì)產(chǎn)生疑問；“有沒有比這種更好的藥呢？”由此進(jìn)入同類藥選擇比較階段。

e．比較階段

顧客的購(gòu)買欲望產(chǎn)生之后，會(huì)多方比較權(quán)衡。這時(shí)，她對(duì)此種藥品和它種藥品的各項(xiàng)指標(biāo)產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價(jià)格、服用是否便利等問題會(huì)使顧客遲疑不決，這時(shí)，須要店員就這些問題給顧客供應(yīng)詢問。

f.信念階段

在經(jīng)過一番權(quán)衡與詢問后，顧客會(huì)對(duì)該藥品產(chǎn)生信念，這一信念來源于三個(gè)方面，即信任店員的誠(chéng)意，信任藥品的生產(chǎn)商和品牌，信任某種慣用品。店員從這三個(gè)方面進(jìn)攻，能夠全面地幫助顧客建立信念。

g.行動(dòng)階段

顧客的決心下定之后，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買藥品。這時(shí)，店員要嫻熟地將顧客所購(gòu)買的藥品交給顧客，并帶領(lǐng)或提示顧客收銀的位置，遇顧客所購(gòu)買的是珍貴藥品時(shí)，必需開具小票并包裝好藥品，等顧客付款后來拿，這樣還可以向顧客舉薦其它藥品，以加深顧客對(duì)本店的印象。

h．滿意階段

顧客在完成購(gòu)買之后，一般會(huì)有一種欣喜的感覺，這一感覺來自兩個(gè)方面：其一，購(gòu)買產(chǎn)品過程中的滿意感（包括享受到店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；其二，藥品運(yùn)用后的滿意感，這種滿意會(huì)促使顧客再次光臨藥店。

店員服務(wù)的基本步驟在了解了顧客的購(gòu)買心理活動(dòng)的八個(gè)階段之后，就要有針對(duì)性地制定接待顧客的詳細(xì)步驟。

（1）顧客上門前

顧客上門前，店員要隨時(shí)做好迎接顧客的打算，不能松松垮垮，無精打采，不能竊竊私語，閑聊閑扯。

（2）初步接觸

顧客進(jìn)門之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來說，在愛好階段和聯(lián)想階段之間最簡(jiǎn)單接納店員的初步接觸行為，在凝視階段接觸會(huì)使顧客產(chǎn)生戒備心理，而在欲望階段接觸會(huì)使顧客覺得受到冷落。

a.當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某一藥品，若有所思時(shí)；

b.當(dāng)顧客抬起頭來的時(shí)候；

c.當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；

d.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)；

e.當(dāng)顧客與店員的眼光接觸時(shí)；

一個(gè)優(yōu)秀的店員一般會(huì)以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個(gè)招呼，干脆向顧客介紹她中意的藥品，詢問顧客的購(gòu)買意愿。

（3）藥品提示

讓顧客了解藥品的具體說明，即所謂“藥品提示”。要對(duì)應(yīng)于顧客心理過程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。此時(shí)，要使顧客了解以下方面：

a.藥品運(yùn)用過程；

b.藥品的禁忌癥；

c.藥品的療效；

d.供應(yīng)幾種藥品讓顧客選擇（僅供選擇應(yīng)用）；

（4）揣摩顧客的須要

顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)不同，需求自然不同，所以店員要擅長(zhǎng)揣摩顧客的須要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么病？才能向顧客舉薦最合適的藥品，幫助顧客做出明智的選擇。

如何揣摩顧客的須要，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

a.通過視察顧客的動(dòng)作和表情來探測(cè)顧客的須要；

b.通過向顧客舉薦一、兩種藥品，觀看顧客的反應(yīng)，以此了解顧客的愿望；

c.通過自然提問詢問顧客的想法；

d.善意地傾聽顧客的看法。

（5）應(yīng)用專業(yè)學(xué)問說明

顧客在產(chǎn)生購(gòu)買欲望之后，并不能馬上購(gòu)買，還需進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)藥品充分信任之后，才會(huì)購(gòu)買。在此過程中，店員要利用專業(yè)學(xué)問向顧客介紹藥品，說明時(shí)語言要通俗易懂，有針對(duì)性，打消顧客的疑慮。

（6）勸告誘導(dǎo)

在講解了藥品相關(guān)學(xué)問后，顧客起先決策，店員要把握機(jī)會(huì)，剛好勸告誘導(dǎo)以達(dá)成購(gòu)買。勸告應(yīng)從以下方面進(jìn)行：

a．實(shí)事求是地勸告；

b．投其所好地勸告；

c．輔以動(dòng)作地勸告；

d．用藥品本身的質(zhì)量勸告；

e．幫助顧客比較、選擇地勸告；

（7）銷售要點(diǎn)

最能導(dǎo)致顧客購(gòu)買的藥品特性稱為銷售要點(diǎn)。當(dāng)?shù)陠T把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地舉薦藥品時(shí)，交易是最簡(jiǎn)單完成的。

顧客對(duì)于藥品的需求是多方面的，其中必有一個(gè)是最主要的，而能否滿意這個(gè)主要需求是促使顧客購(gòu)買的關(guān)鍵因素。

b．說明要點(diǎn)言詞要簡(jiǎn)短；

c．能形象、詳細(xì)地表現(xiàn)藥品的特性；

d．針對(duì)顧客提出的病癥進(jìn)行說明；

e．按顧客的詢問說明。

（8）成交

顧客在對(duì)藥品和店員產(chǎn)生了信任之后，就會(huì)確定實(shí)行購(gòu)買行動(dòng)。此時(shí)，須要店員做進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作，打消顧客的一絲疑慮，此步驟稱為“成交”。

a.顧客突然不再發(fā)問時(shí)；

b.顧客的話題集中到某個(gè)藥品上時(shí)；

c.顧客不講話若有所思時(shí)；

d.顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)；

e.顧客起先留意價(jià)錢時(shí)；

f.顧客起先詢問購(gòu)買數(shù)量時(shí)；

g.顧客關(guān)切售后服務(wù)時(shí)；

h.顧客不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí)。

a.不給顧客再看新的藥品了；

b.縮小藥品選擇的范圍；

c.幫助顧客確定所要的藥品；

d.對(duì)顧客想買的藥品作一些簡(jiǎn)要的重點(diǎn)說明，促使其下定決心。

在這一過程店員應(yīng)留意方式，不能用粗暴、生硬的語氣督促顧客，不要使顧客有強(qiáng)迫推銷的感覺。

（9）收款、包裝

顧客在確定購(gòu)買后，店員將藥品交給顧客，請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，然后包裝好藥品。收銀時(shí)應(yīng)唱收唱付，聲音要清晰精確，看法友好。

（10）送客

待顧客付款后，店員應(yīng)將藥品雙手遞給顧客，并向顧客真誠(chéng)地道謝，顧客走時(shí)，要道別。

在了解了營(yíng)業(yè)服務(wù)的步驟后，還須要駕馭營(yíng)銷技巧來幫助顧客解決各種難題。詳細(xì)的營(yíng)銷技巧有：

微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的，真誠(chéng)的笑，通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實(shí)行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素養(yǎng)，但是不能在實(shí)際工作中生搬硬套。

“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒”。店員主要靠語言與顧客溝通溝通，她們的語句是否熱忱、禮貌、精確、得體，干脆影響顧客的購(gòu)買行為，并影響顧客對(duì)藥店的印象。

優(yōu)秀的店員說出的話應(yīng)當(dāng)具有邏輯性，層次清晰，表達(dá)明白，言語生動(dòng)，語氣委婉；講話突出重點(diǎn)；不講多余的話，不羅嗦；不夸大其詞，不說過頭的話；在任何狀況下都不能羞辱、挖苦、諷刺顧客；不與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；說話因人而異；不能運(yùn)用服務(wù)忌語。

講話還要留意多用懇求式，少用吩咐式；多用確定式，少用否定式；多用先貶后褒的方法；當(dāng)然講話還要協(xié)作適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。

有些顧客會(huì)打電話到藥店里，或要求送藥，或須要詢問，或投訴，假如接電話的店員敷衍了事，或一問三不知，甚至極不耐煩，這會(huì)極大地?fù)p害藥店的信譽(yù)。

接電話的詳細(xì)規(guī)則：

（1）接通電話后，要先自報(bào)家門；“您好，這里是百姓緣大藥房，我是xxx?！?/p>

（2）接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者，找不到時(shí)要說明清晰，并盡量留言，必要時(shí)記在紙上。

（3）當(dāng)自己無法明確答復(fù)時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方稍侯，問明白了再做答復(fù)。

（4）須要對(duì)方等待時(shí)，需向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”

（5）結(jié)束通話時(shí)要留意禮節(jié)，要有致謝語和告辭語。

營(yíng)業(yè)員每天要面對(duì)各種各樣的顧客，采納敏捷多樣的接待技巧，滿意顧客的不同須要，使她們興奮而來，滿足而去。

優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下：

（1）接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象；

（2）接待熟識(shí)的老顧客要突出熱忱，使她又如逢摯友的感覺；

（3）接待性子急或有急事的顧客，要留意快捷，不要讓她因購(gòu)買藥品誤事；

（4）接待精明的顧客，要有耐性，不要現(xiàn)出厭煩；

（5）接待女性顧客，要注意舉薦新的藥品，滿意她們求新的心態(tài)；

（6）接待老年顧客，要留意便利好用，要讓她們感到公道，實(shí)在；

（7）接待須要參謀的顧客，要當(dāng)好她們的參謀，不要推諉；

（8）接待自有主見的顧客，要讓其自由選擇，不要去打攪她。

嫻熟地展示藥品可削減顧客選擇的時(shí)間。店員在展示藥品時(shí)肯定要盡量吸引顧客的感官，激發(fā)她的購(gòu)買欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客，不能單手或把藥品干脆放在柜臺(tái)上，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)难哉Z表示。

顧客在選購(gòu)藥品時(shí)，她的心理不是一成不變，店員能給出足夠的理由讓她對(duì)某種藥品產(chǎn)生信任，會(huì)得到顧客的認(rèn)同，并做出購(gòu)買的確定。一般說來，只要在顧客對(duì)藥品提出詢問和異議的狀況下，才須要店員對(duì)她進(jìn)行勸服和勸導(dǎo)。在顧客對(duì)店員舉薦的藥品提出異議時(shí)，店員必需回答她的異議，并加以說明和說明，這個(gè)過程，實(shí)質(zhì)上就是勸服過程。

這是一個(gè)回答顧客異議的一種方法，其核心是：一方面店員要對(duì)顧客的看法表示同意；另一方面店員又要說明顧客產(chǎn)生看法的緣由及顧客看法的片面性。“是，但是”法，可以在不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的狀況下，委婉地指出顧客的看法是錯(cuò)誤的。

店員態(tài)度溫和地說明說：“是的，您說得很對(duì)，許多人給孩子服用復(fù)合維生素后，效果并不明顯，這是由于小孩的身體各項(xiàng)機(jī)能并不很完全，效果不能很快地顯現(xiàn)。但是，由于小孩不能充分地從食物中攝取生長(zhǎng)發(fā)育所需的維生素，合理地補(bǔ)充復(fù)合維生素將會(huì)有助于您的小孩健康成長(zhǎng)。依據(jù)專家的指導(dǎo)，連續(xù)服用確定是有效果的。”

在這個(gè)例子中，店員先用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話表示贊同，再用一個(gè)“但是”說明了效果不佳的緣由。這種方法可以讓顧客心情開心地訂正對(duì)藥品的誤會(huì)。

當(dāng)顧客對(duì)藥品的某個(gè)方面提出缺點(diǎn)，店員則可以強(qiáng)調(diào)藥品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)，當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)依據(jù)時(shí)，可用此法。

例：一對(duì)夫婦走進(jìn)一家藥店，她們想為老人買降壓藥，妻子看了一種藥，但明顯心存疑慮。

店員說明道：“這種國(guó)家級(jí)降壓新藥，降壓效果有效”

顧客問道：“是很快，但是這種降壓藥能否降壓平穩(wěn)呢？有什么副作用？”

聰慧的店員會(huì)信念十足地說明說：“我們?cè)儐栠^這方面的專家，經(jīng)過大量的臨床證明，它的降壓效果很平穩(wěn)，而且副作用稍微，您可以放心。”

采納這種方法，事實(shí)上是把顧客提出的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，并作為她購(gòu)買的理由。

例：一位顧客正在選擇一種小孩用復(fù)合維生素，看了很久未下決心，最終坦率地對(duì)店員說：“這種維生素養(yǎng)量很好，32元一瓶，價(jià)錢有點(diǎn)貴。”

此時(shí)，店員應(yīng)能理解顧客的憂慮，就對(duì)她說：“這種維生素含有多種兒童生長(zhǎng)發(fā)育所必需的維生素，而且口味兒特殊受小摯友喜愛，細(xì)算一下，每月每天才花一元錢，就能給孩子帶來健康的身體，應(yīng)當(dāng)不算貴，您說是嗎？”

把顧客提出的.缺點(diǎn)成為她購(gòu)買藥品的理由，這種方法能把銷售的阻力變成顧客購(gòu)買的動(dòng)力。

有時(shí)可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己解除疑慮，自己找出答案，比讓店員干脆回答問題的效果還好些。

例：一位顧客走進(jìn)藥店，對(duì)店員說：“我想買一盒白天不困的感冒藥?！?/p>

店員說：“這種日夜百服嚀分為日片和夜片，日片無嗜睡作用，夜片讓您安心休息，您覺得可以嗎？”

顧客有點(diǎn)遲疑，不大情愿地說：“我想是不是吃起來有點(diǎn)麻煩。”

店員可以耐性說明道：“可是，這總比您一成天昏昏沉沉的好吧?！?/p>

示范法事實(shí)上就是操作藥品的表演，用這種示范來演示給顧客，詳細(xì)的示范表演比單純用語言說明更能讓顧客信服。

例：在藥店的醫(yī)療器械柜臺(tái)前，有一位顧客上前問道：“這種治療儀會(huì)不會(huì)用幾天就壞了？”

店員頗有信念地說；“不會(huì)的，這種治療儀采納新材料制成，耐腐蝕，耐酸堿，效果很好，不信,我給你試試看?！闭f著，店員拿給顧客演示，使她親身感受治療儀的好處。這樣顧客是能夠信服的。

這種方法就是利用運(yùn)用過該藥品的顧客“現(xiàn)身說法”來勸服顧客，一般說來，顧客比較情愿聽運(yùn)用者對(duì)藥品的評(píng)價(jià)。

例：一位女顧客正在觀看一種減肥藥，她半信半疑，向店員詢問道：“我用過許多減肥藥，好像沒什么作用，這種能好使嗎？”

店員很愛護(hù)地說：“您的心情我很理解。很多顧客用過這種減肥藥，據(jù)她們反映，效果很好。就在幾個(gè)星期前有一位張小姐買了這種減肥藥，起先也擔(dān)憂不起作用，可前天，她又來我們店買了幾瓶，說運(yùn)用后效果很好，還向摯友舉薦呢。您不妨也試試看?！?/p>

這種說明方法具有極強(qiáng)的勸服力，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)采納，但不能隨意胡說。

這種方法是通過揭示當(dāng)今藥品流行趨勢(shì)，勸告顧客變更自己的觀點(diǎn)，從而接受店員的舉薦。運(yùn)用對(duì)年輕的顧客身上。

例：一位年輕的女士想給自己買感冒藥，她來到一家藥店，已經(jīng)選擇好一會(huì)兒，始終遲疑不決。這是另一位店員走過來說：“您看看這種新的感冒藥，許多人用了都說好，對(duì)您會(huì)更好一些。”一句話，是女顧客變更了辦法，欣然買下。

當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤會(huì)時(shí)，應(yīng)運(yùn)用“干脆否定法”。假如不對(duì)顧客加以訂正，那么，顧客從其她渠道得到真實(shí)的信息后，自會(huì)對(duì)你不信任，因?yàn)樗龝?huì)認(rèn)為你也不懂，她也不會(huì)再來買藥了。

例：一位顧客在選購(gòu)感冒藥，有些迷惑不解，就問店員：“這種藥中含有氫溴酸右美沙芬，這是不是ppa？我記得藥監(jiān)局已經(jīng)禁止銷售這類藥了?！?/p>

店員不同意她的看法，直截了當(dāng)?shù)卣f：“我明白您的意思，的確藥監(jiān)局禁止銷售的藥品中有幾個(gè)復(fù)方右美沙芬，致使不少消費(fèi)者誤認(rèn)為右美沙芬是禁藥，但事實(shí)上，右美沙芬不是ppa。導(dǎo)致復(fù)方右美沙芬被禁用的緣由是這些藥品含有ppa，而避開ppa才是選擇感冒藥的關(guān)鍵，我給您舉薦的日夜百服嚀絕不含ppa?！?/p>

由于直截了當(dāng)?shù)伛g斥顧客，肯定要留意說話的語氣，必要時(shí)才可以運(yùn)用。而且采納這種方法語氣要柔軟、宛轉(zhuǎn)，要讓顧客覺你是在幫助她才駁斥她，而不是有意和她辯論，這樣才不會(huì)傷她的自尊心。

以上八種方法分別結(jié)合詳細(xì)的實(shí)例來說明營(yíng)業(yè)服務(wù)的技巧，在實(shí)際工作中要敏捷應(yīng)用，不能生搬硬套。

此處要求店員能嫻熟地計(jì)算顧客所購(gòu)買藥品的總價(jià)錢，又慢又拖拉的計(jì)算自會(huì)使顧客對(duì)你剛剛建立的信任消逝，那么，前面所做的努力全白費(fèi)了。

這個(gè)技巧主要適用于中草藥的包裝，假如由于你包裝的不好造成顧客的損失，那時(shí)得不償失的。

（1）包裝數(shù)度要快，包裝質(zhì)量要好，包好的藥品平安、美觀、便利。

（2）包裝之前，要當(dāng)著顧客的面，檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)量，使顧客放心；

（3）包裝時(shí)要留意愛護(hù)藥品，防止藥品被碰壞和污染；

（4）包裝操作要

a．不準(zhǔn)邊閑聊邊包裝；

b．不準(zhǔn)出現(xiàn)漏包、松捆；

c．不準(zhǔn)單手把藥品交給顧客；

藥店在肯定的原則下，視詳細(xì)狀況允許退貨換藥，無緣無故退換的顧客不多，相反，允許退貨使得顧客增加了購(gòu)買信念，這對(duì)于提高藥店的信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。

（1）端正相識(shí)，深刻體會(huì)處理好退換貨是體現(xiàn)藥店誠(chéng)意的最好途徑。要意識(shí)到顧客的信任是千金不換的財(cái)寶。

（2）要以愛心對(duì)待顧客，不怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急。

（3）在退貨過程中，要向顧客表達(dá)歉意，并保證不發(fā)生類似的事情。

假如營(yíng)業(yè)員連自己賣得藥名都講不出來，怎么可能勸服顧客呢？營(yíng)業(yè)員不能光有微笑的面孔，還必需學(xué)習(xí)各種醫(yī)藥專業(yè)學(xué)問和服務(wù)學(xué)問，要做到“賣什么，就學(xué)什么，就懂什么”。

一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員必需了解以下各方面關(guān)于藥品的學(xué)問：

（1）藥品的名稱，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地；

（2）藥品的成分、藥理及藥代動(dòng)力學(xué)；

（3）藥品的運(yùn)用方法；

（4）藥品的售后服務(wù)的承諾。

那么營(yíng)業(yè)員可以從哪些方面來了解藥品的學(xué)問：

（1）通過藥品本身的包裝、說明書來學(xué)習(xí)；

（2）向有閱歷的店員學(xué)習(xí)；

（3）向懂行的顧客學(xué)習(xí)；

（4）向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；

（5）從自身的閱歷中學(xué)習(xí)；

（6）通過專業(yè)書籍、報(bào)紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí)；

（7）通過相關(guān)網(wǎng)站學(xué)習(xí)

（8）通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（1）虛偽——女性最厭煩店員為了達(dá)成銷售目的的盲目贊美，一些銷售人員對(duì)惠顧她的消費(fèi)者不分青紅皂白地進(jìn)行贊美，往往會(huì)造成顧客的反感。

（2）白眼——以貌取人。不要因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)的穿著裝扮而冷眼相待、默默無語，導(dǎo)致顧客流失。或許你冷眼相待的顧客在另一家藥店購(gòu)買了價(jià)值幾百元的藥品。

（3）硬銷——喋喋不休。這是銷售人員的通病。為了實(shí)現(xiàn)銷售目的，不顧顧客意愿，不斷解說產(chǎn)品的功效，沒有迎合顧客的實(shí)際需求，導(dǎo)致顧客感到厭煩和壓抑。

（4）黑臉——遇到試用后不買的顧客或所買的商品不是主推產(chǎn)品時(shí)，銷售人員立刻變臉，露出“買不起就別試”或看法立刻變的冷淡的表情。

（5）惡語相向——銷售人員因個(gè)人心情不好或者顧客不情愿購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，用語言沖撞顧客。

藥物在用作治療時(shí)，由于病情、藥性及治療要求的不同，須要將藥物制成肯定形態(tài)，如散劑（藥粉）、沖劑、水劑、湯劑、丸劑、片劑、注射液、藥膏等，統(tǒng)稱為劑型。

急癥用藥時(shí)，為見效快速，宜采納水劑、湯劑、沖劑、氣霧劑及針劑等；治療慢性疾病時(shí)希望藥效緩和而長(zhǎng)久，須要用片劑、丸劑及緩釋、控釋制劑等；患皮膚病則須要用擦劑、藥膏等。

針對(duì)藥物的不同性質(zhì)，為保證良好的療效，也須要制成不同的劑型。例如在胃中易被破壞的藥物，像治療糖尿病的胰島素；對(duì)胃部有刺激性的藥物，像治療血吸蟲病的酒石酸銻鉀，均須要制成針劑運(yùn)用。

同一種藥物制成不同的劑型，其作用快慢也不一樣。如某些解熱鎮(zhèn)痛藥，既可制成藥粉，也可制成水劑或針劑，但發(fā)揮療效的速度，以針劑最快，水劑次之，藥粉最慢。又如治療胃潰瘍的氫氧化鋁，可以制成凝膠劑，也可制成藥粉或藥片，但療效以凝膠劑最好，藥粉次之，藥片最差。令人驚異的是，有的藥物制成不同的劑型，所產(chǎn)生的療效竟完全不同。如硫酸鎂制成藥水，熱敷可以消腫，口服可以導(dǎo)瀉，而制成針劑卻成了抗驚厥藥，用于治療尿毒癥、破傷風(fēng)與高血壓性腦病等。胰酶遇胃酸易失效，故宜制成腸溶膠囊或腸溶片服用，以使其在腸內(nèi)發(fā)揮消化淀粉、蛋白質(zhì)和脂肪的效用；但若將胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶，卻可用于治療胸腔疾患，如膿胸、肺膿腫、肺結(jié)核、支氣管擴(kuò)張及血栓性靜脈炎等。注射用胰蛋白酶還可用于治療毒蛇咬傷，且具有高效、速效及副反應(yīng)小等特點(diǎn)。

此外，有時(shí)為了服用、貯存、攜帶、運(yùn)輸?shù)谋憷?，也須要將藥物制成沖劑、片劑、膠囊劑等。

藥店員工培訓(xùn)總結(jié)

以下是由yijbs培訓(xùn)總結(jié)欄目供應(yīng)的藥店員工培訓(xùn)總結(jié)，想了解更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注培訓(xùn)總結(jié)欄目。

我縣的19個(gè)鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，有中醫(yī)藥人員276名，按安排應(yīng)培訓(xùn)276人，實(shí)際培訓(xùn)276人，培訓(xùn)率為101%，全年參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)4147人天，平均每人15.03天/年;我縣各村衛(wèi)生站共有中醫(yī)藥人員195名，全年參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)2925人天，平均每人15天/年，經(jīng)過一年努力，達(dá)到了安排要求。

(一)建立我縣中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)體系，保證工作順當(dāng)開展。

2024年，我縣成立了以衛(wèi)生局分管中醫(yī)藥工作的副局長(zhǎng)任朝霞為組長(zhǎng)的郫縣中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各基層單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的中醫(yī)管理科，詳細(xì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，從組織上保證了鎮(zhèn)村中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的順當(dāng)進(jìn)行。

(二)統(tǒng)一思想、提高相識(shí)。

衛(wèi)生局通過各種會(huì)議反復(fù)向各醫(yī)院院長(zhǎng)、分管人員強(qiáng)調(diào)鎮(zhèn)村中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的重要性，使大家充分相識(shí)到提高我縣基層中醫(yī)藥人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，振興中醫(yī)、發(fā)展中醫(yī)，切實(shí)貫徹新時(shí)期衛(wèi)生工作方針中“中西醫(yī)并重的戰(zhàn)略方針和我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的“科教興衛(wèi)政策，及爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣，是為了保障最廣闊基層人民群眾的身體健康，是我縣2024年衛(wèi)生工作的重點(diǎn)，也是以后衛(wèi)生工作的重點(diǎn)，這樣引起了各級(jí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的重視，從而在思想和相識(shí)上保證了培訓(xùn)工作的順當(dāng)開展。

(三)實(shí)行多形式、多渠道的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了我縣中醫(yī)藥人員綜合素養(yǎng)。

1.加強(qiáng)縣中醫(yī)院對(duì)基層指導(dǎo)。2024年衛(wèi)生局聯(lián)系縣中醫(yī)院基層指導(dǎo)科，組織了技術(shù)骨干244人次，下基層，對(duì)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、專家查房，深化到醫(yī)院、到病床旁指導(dǎo)基層中醫(yī)藥人員臨床實(shí)踐和技術(shù)操作，全年指導(dǎo)各鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員460余人次。

2.舉辦培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座。本年度我縣舉辦了一次中醫(yī)藥人員集中培訓(xùn)班和三次中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合業(yè)務(wù)講座，和一次學(xué)術(shù)溝通年會(huì)，全縣中醫(yī)藥人員共有500余人次參與了集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)講座。通過學(xué)習(xí)使大家了解了現(xiàn)代中醫(yī)理論及技術(shù)的發(fā)展，駕馭了用西醫(yī)診療手段協(xié)作中醫(yī)辯證施治進(jìn)行診療活動(dòng)，使我縣中醫(yī)藥人員的理論學(xué)問和業(yè)務(wù)水平得到了提高。

3.以鎮(zhèn)為單位開展培訓(xùn)。各醫(yī)院每月利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)全院中醫(yī)藥人員進(jìn)行中醫(yī)藥學(xué)問的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)各醫(yī)院中醫(yī)藥人員4147人次，平均每人15.03天/年。另外要求各鎮(zhèn)衛(wèi)生院利用每月的鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì)，對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)、政策、法規(guī)等方面的學(xué)問培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生2925人次，平均每人15天/年。

4.接著開展學(xué)歷培訓(xùn)。2024年全縣共有101名中醫(yī)藥人員接著參與郫縣衛(wèi)校與成都衛(wèi)校聯(lián)辦的“鄉(xiāng)村醫(yī)士社區(qū)醫(yī)學(xué)函授班(中專)和郫縣衛(wèi)校與成都市中醫(yī)藥高校聯(lián)辦的“中西醫(yī)結(jié)合分段脫產(chǎn)大專班的學(xué)習(xí)，使廣闊中醫(yī)藥人員在獲得學(xué)歷教化的同時(shí)，提中學(xué)醫(yī)藥學(xué)問理論水平。

(四)落實(shí)各種措施，保障中醫(yī)藥培訓(xùn)工作得到落實(shí)。

1.衛(wèi)生局將中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作納入了全年目標(biāo)任務(wù)，并在半年檢查和年終檢查時(shí)，對(duì)各醫(yī)院中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作進(jìn)行考核，督促各醫(yī)療單位對(duì)中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的重視和落實(shí)。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院也加強(qiáng)了對(duì)村衛(wèi)生站中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的目標(biāo)管理，督促各衛(wèi)生站中醫(yī)藥人員參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并把培訓(xùn)學(xué)習(xí)納入對(duì)村衛(wèi)生站的目標(biāo)管理中來。

2.為促進(jìn)我縣衛(wèi)生技術(shù)人員自覺學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，結(jié)合“抗非工作，對(duì)衛(wèi)技人員進(jìn)行了分期的培訓(xùn)和考試，在全縣范圍內(nèi)營(yíng)造了在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高的良好氛圍。同時(shí)，縣衛(wèi)生局編寫了中醫(yī)藥專業(yè)學(xué)問資料匯編、中醫(yī)藥人員職責(zé)、制度、中醫(yī)藥醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程。把衛(wèi)技人員考試考核成果與上崗資格掛鉤，進(jìn)一步促進(jìn)了相關(guān)人員將壓力變?yōu)閯?dòng)力，拾書補(bǔ)遺，取得了理論水平和實(shí)踐技能都有所提高的實(shí)效。

與此同時(shí)，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院也以考代訓(xùn)，組織了鄉(xiāng)村醫(yī)生考試。

3.2024年衛(wèi)生局加強(qiáng)了對(duì)中醫(yī)從業(yè)人員職業(yè)資格的管理，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中未取得中專學(xué)歷認(rèn)證的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生根據(jù)縣衛(wèi)生局的支配布署，接著參與縣以上的中專學(xué)歷培訓(xùn)，并取得中專學(xué)歷。中專學(xué)歷作為各鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員聘用或職稱評(píng)定，以及個(gè)體衛(wèi)生人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生辦理《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)的重要依據(jù)。已辦理《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生在規(guī)定期限內(nèi)未取得中專學(xué)歷認(rèn)證，衛(wèi)生局依法取締其執(zhí)業(yè)資格。

我縣2024年中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作取得了肯定成果，但還存在很多問題，主要表現(xiàn)在：

1.工作時(shí)間與學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間沖突的沖突。通過一年的中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作，我們發(fā)覺存在的最大問題是工學(xué)沖突，常出現(xiàn)因單位排班上的問題沒有參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

2.部分鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入不足;個(gè)別人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)不仔細(xì)，學(xué)習(xí)流于形式，并有缺席現(xiàn)象;有些老中醫(yī)不情愿學(xué)習(xí)，不愿了解當(dāng)前醫(yī)學(xué)科學(xué)和中醫(yī)藥學(xué)術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)和中醫(yī)的發(fā)展方向，對(duì)現(xiàn)代中醫(yī)藥新學(xué)問疏于學(xué)習(xí)，這些問題都有待解決。

2024年是我縣進(jìn)行創(chuàng)全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的關(guān)鍵年，我們要在2024年鎮(zhèn)村基層中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上接著發(fā)揚(yáng)成果，總結(jié)勝利閱歷，并針對(duì)存在問題，進(jìn)一步加強(qiáng)廣闊中醫(yī)藥人員和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2024基層中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作的重視，合理支配好工作時(shí)間和學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間，主動(dòng)參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并主動(dòng)培育青年中醫(yī)藥技術(shù)骨干和中級(jí)職稱以上中醫(yī)藥人員，使我縣鎮(zhèn)村基層中醫(yī)藥人員培訓(xùn)工作順當(dāng)開展，從而提高全縣中醫(yī)藥人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)，推動(dòng)我縣中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。

我于2024年2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)思索，工作實(shí)力有了逐步提高。現(xiàn)對(duì)工作做了以下總結(jié)：

在藥店工作期間，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。主動(dòng)參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱忱服務(wù)，懇切為群眾耐性解答問題，并未患者供應(yīng)一些用藥保健學(xué)問。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，并做到對(duì)患者用藥平安、有效、穩(wěn)定，并贏得廣闊群眾的信任。

作為藥店一名營(yíng)銷員，肯定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗(yàn)收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

在銷售過程中，除了熱忱禮貌為患者服務(wù)外，并告知患者平常養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平常多做一些戶外活動(dòng)等，老人、兒童，多曬曬太陽，平常多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況，為患者供應(yīng)平安、有效、合適的藥物，并具體向患者告知用法用量、及留意事項(xiàng)和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地運(yùn)用。還有一些有長(zhǎng)期服藥史的老客戶，我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐性誠(chéng)意的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí)，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效;而來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持，同時(shí)的確是為患者摯友供應(yīng)了很多便利之處!

在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師、同仁請(qǐng)教。并熟識(shí)了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些珍貴中藥材的煎熬等。

工作中對(duì)于衛(wèi)生檢查工作，每周對(duì)門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)覺不符合規(guī)定要求的，馬上整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

中國(guó)醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國(guó)民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國(guó)畫、戲劇統(tǒng)稱為中國(guó)三大國(guó)粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探究創(chuàng)新!我深刻感到只有仔細(xì)踏實(shí)、虛心向他人請(qǐng)教并深刻反思所學(xué)到的學(xué)問，才能更優(yōu)秀的主動(dòng)的為工作做出優(yōu)秀的成果!

在以后的工作中，我會(huì)更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的學(xué)問為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

同時(shí)在這個(gè)社會(huì)大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力氣!今特申請(qǐng)藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

藥店新員工培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)對(duì)象：

課程收益：

通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)工作的實(shí)力，便于對(duì)其團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績(jī)效;通過培訓(xùn)，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應(yīng)期，增加人際關(guān)系協(xié)調(diào)實(shí)力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動(dòng)力。

課程背景：

課程大綱：

1、企業(yè)文化概念。

2、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的`關(guān)系。

3、企業(yè)文化的規(guī)劃與落實(shí)。

4、新員工融入企業(yè)文化。

5、與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

1、主動(dòng)心態(tài)迎接新工作。

如何調(diào)整心態(tài)。

新進(jìn)人員的自覺。

心態(tài)確定狀態(tài)。

北大畢業(yè)等于零?

職業(yè)心態(tài)。

陽光心態(tài)。

新人心態(tài)。

第四講：醫(yī)院新員工工作觀。

1、工作：勝利之路的起點(diǎn)。

3、逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕恕?/p>

4、信念：鑄造生命的奇跡。

5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸。

6、速度——起點(diǎn)超越。

7、勤奮——時(shí)間超越。

8、擔(dān)當(dāng)——問題超越。

9、學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越。

10、創(chuàng)新——方法超越。

第六講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造——為你的勝利設(shè)計(jì)形象。

1、“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”

2、盡顯專業(yè)的外在形象。

3、發(fā)型規(guī)范。

4、面容修飾及女士工作妝容。

6、搭女士飾物的選擇和搭配原則。

7、擅長(zhǎng)利用態(tài)勢(shì)語言表情、眼神的修煉。

第七講：醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練——此時(shí)無聲勝有聲。

1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造(針對(duì)男性)。

3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練。

坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練。

站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練。

走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練。

蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練。

4、特需動(dòng)作——請(qǐng)姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手、持病歷夾、推手推車、服務(wù)手勢(shì)等。

第八講：微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練——你的微笑價(jià)值百萬。

1、面部表情——眼神的應(yīng)用。

1、凝視的部位。

2、凝視的角度。

3、凝視的技巧。

4、凝視的時(shí)間。

5、面部表情——微笑的魅力。

6、微笑的要領(lǐng)。

7、帶著微笑出現(xiàn)在患者面前。

8、微笑訓(xùn)練。

第九講：禮儀中的語言魅力——駕馭舒心的談話技巧。

1、舒心的問候。

2、標(biāo)準(zhǔn)式。

3、實(shí)效式。

4、正確的稱呼方式。

5、服務(wù)過程中常用的禮貌用語。

6、語音、語調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練。

7、唇部力氣訓(xùn)練。

8、一般話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練。

1、測(cè)一測(cè)你的克制力。

2、做好自我管理。

3、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。

4、切忌“眼高手低”

5、修煉內(nèi)功。

6、用心做好一件事。

7、識(shí)別優(yōu)勢(shì)與工作的結(jié)合點(diǎn)。

8、學(xué)會(huì)限制你的劣勢(shì)。

9、如何緩解壓力。

1、理解溝通的過程。

2、避開溝通的障礙。

3、在溝通中運(yùn)用傾聽、反饋等技巧。

4、理解并合理運(yùn)用溝通的模式。

5、駕馭對(duì)話溝通技巧。

6、實(shí)踐：角色扮演訓(xùn)練。

第十二講：時(shí)間管理的技巧。

1、相識(shí)時(shí)間。