物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題（150題）含答案

物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題（150題）含答案

單選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟中，第一步是（）。

A.薪酬調(diào)查

B.職位評(píng)價(jià)

C.薪酬定位

D.職位分析

正確答案：D

單選題：某新建住宅小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)物

業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。

A.業(yè)主委員會(huì)

B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

D.建設(shè)單位

正確答案：D

單選題：前期物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是（）。

A.全體業(yè)主

B.建設(shè)單位

C.施工單位

D.業(yè)主委員會(huì)

正確答案：A

單選題:在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是（）。

A.確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議

C.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量

D.熟悉物業(yè)項(xiàng)目供水管線鋪設(shè)情況

正確答案：B

單選題：降低管理成本、提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的有效方

法是（）

A.安全管理

B.維修保養(yǎng)

C.技術(shù)支持

D.外包管理

正確答案：C

單選題：開(kāi)標(biāo)過(guò)程結(jié)束后應(yīng)立即進(jìn)入（）程序。

A.招標(biāo)

B.評(píng)標(biāo)

C.投標(biāo)

D.中標(biāo)

正確答案：B

單選題：關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理，表述錯(cuò)誤的是（）

A.專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬物業(yè)企業(yè)所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造

B.在業(yè)主大會(huì)成立前。專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用

計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃撥

C.為了保證專(zhuān)項(xiàng)維修資金的安全，在維修資金出現(xiàn)閑置時(shí)，除可用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債或

者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴(yán)禁挪作他用

D.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金

賬面余額按業(yè)主個(gè)人繳交比例退還給業(yè)主

正確答案：A

單選題：按照建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

（建住房[1998]213號(hào)）的規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中

提取，原則上多層住宅不低于售房款的（）。

A.20%

B.15%

C.10%

0.5%

正確答案：A

單選題：關(guān)于車(chē)輛管理注意事項(xiàng)的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A.車(chē)輛管理的交通標(biāo)志及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

B.車(chē)主首次申請(qǐng)辦理停車(chē)年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車(chē)輛行駛證

原件與復(fù)印件，并簽訂停車(chē)位使用協(xié)議，建立雙方車(chē)輛停放服務(wù)關(guān)系

C.對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控

措施，避免不法人員直接從地下車(chē)庫(kù)進(jìn)入樓內(nèi)

D.車(chē)輛停放必須符合消防管理要求，必要時(shí)可以堵塞消防通道

正確答案：D

單選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門(mén)禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于（）管理。

A.特約服務(wù)

B.公共秩序

C.社會(huì)治安

D.增值服務(wù)

正確答案：B

單選題：物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)（）、共用

設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。

A.重要部位

B.共用部位

C.隱蔽部位

D.基礎(chǔ)部位

正確答案：B

單選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)中，人力資源部的主要職責(zé)是（）。

A.完成企業(yè)日常行政管理工作

B.設(shè)計(jì)實(shí)施薪酬管理方案

C.定期向總經(jīng)理室匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況

D.組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)考核

正確答案：B

單選題：若電子媒體檔案是保存于電腦硬盤(pán)的文字和圖形圖像資料，則一般以

（）形式存貯。

A微字

B.模擬

C.磁帶

D.符號(hào)

正確答案：A

單選題：房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，能正常使用，經(jīng)過(guò)一般性

的維修即可恢復(fù)使用功能的房屋，屬于（）o

A.嚴(yán)重?fù)p壞房

B.基本完好房

C.危險(xiǎn)房

D.一般損壞房

正確答案：B

多選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的階段包括（）。

A.立項(xiàng)階段

B.竣工驗(yàn)收階段

C.建設(shè)階段

D.入住階段

E.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

正確答案：ABCE

多選題：當(dāng)員工出現(xiàn)（）情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退。

A.對(duì)用人單位利益造成重大損害

B.多次違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度

C.嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊

D.被依法追究刑事責(zé)任

E.在試用期間被證明不符合錄用條件

正確答案：ACDE

單選題：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對(duì)年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì),

應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）。

A.決定

B通知

C.批復(fù)

D.意見(jiàn)

正確答案：A

單選題：行政公文的寫(xiě)作要領(lǐng)中，通知的寫(xiě)法要求是（）。

A.正文一般先敘述起因緣由，寫(xiě)明背景和依據(jù)

B.寫(xiě)法可虛實(shí)結(jié)合，先實(shí)后虛

C.開(kāi)始即簡(jiǎn)明扼要地將一定時(shí)間內(nèi)工作的有關(guān)情況介紹清楚

D.寫(xiě)明請(qǐng)示的起因，一般可運(yùn)用敘事、說(shuō)理相結(jié)合的表達(dá)方式

正確答案：A

單選題：根據(jù)房屋完損等級(jí)分類(lèi)，下列屬于一般損壞房屋特征的是（）。

A.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整

B.結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好

C.結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用

D.結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好

正確答案：C

單選題：物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記；②備齊資料；

③辦理開(kāi)工手續(xù)；④簽訂裝修管理協(xié)議；⑤施工；⑥驗(yàn)收。上述流程的正確

順序是（）。

A.①玲②玲④玲③〉⑤〉⑥

B.①玲④1殺35玲怎玲曲

C.②玲①〉④〉③〉⑤玲⑥

D.殺玲④玲①玲應(yīng)）玲⑥玲應(yīng)）

正確答案：C多選題：在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝

通方式一般為（）。

A.傾聽(tīng)

B.閱讀

C.表示同情

D.交談

E.跟蹤

正確答案：ACE

多選題：常規(guī)物業(yè)管理的招標(biāo)內(nèi)容包括（）。

A.項(xiàng)目日常運(yùn)作機(jī)制的建立

B.房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理

C.客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施

D.物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)

E.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收

正確答案：ABCD

多選題：下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有（）。

A.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

B.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定

C.大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄

D.物業(yè)管理年度計(jì)劃工作報(bào)告

E.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料

正確答案：CD

單選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立二級(jí)培訓(xùn)體系的條件不包括（）。

A.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散

B.企業(yè)所管物業(yè)類(lèi)型結(jié)構(gòu)復(fù)雜

C.企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺

D.企業(yè)員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕

正確答案：C

多選題：房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方式主要有（）。

A.月度維修

B.緊急搶修

C.預(yù)防性維修

D.事后維修

E.定期維修

正確答案：BCDE

多選題：下列收入中，不計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是（）。

A.從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入

B.代收的房租收入

C.代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金

D.代收的燃?xì)赓M(fèi)

E.代收的水費(fèi)和電費(fèi)

正確答案：BCDE

單選題：關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書(shū)面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

正確答案：C

單選題：消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全

檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒?。

A.日常檢查和重要部位檢查、專(zhuān)職部門(mén)檢查和各部門(mén)的互查相結(jié)合

B.日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查和抽樣檢查相結(jié)合

C.日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合

D.全面檢查和EI常檢查、專(zhuān)職部門(mén)檢查和各部門(mén)的自查相結(jié)合

正確答案：B

多選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要作用是（）。

A.有助于提高工程質(zhì)量

B.有利于了解物業(yè)情況

C.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

D.完善物業(yè)管理檔案資源

E.有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益

正確答案：ABCE

單選題：裝修人未申報(bào)登記就進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的，由（）責(zé)令改

正，并處罰款。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

C.城市規(guī)劃行政主管部門(mén)

D.建設(shè)行政主管部門(mén)

正確答案：B

多選題：客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的基本問(wèn)答格式有（）。

A.自主答卷式

B.短信答卷式

C.面談問(wèn)答式

D.電話訪問(wèn)式

E.電腦答卷式

正確答案：ACE

單選題：物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，（）由具備消

防設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)的維修人員擔(dān)任。

A.設(shè)備組

B.警戒組

C.指揮組

D.通信組

正確答案：A

多選題：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的

（）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。

A.自然因素

B.人文因素

C.法律因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

E.社會(huì)因素

正確答案：AE

多選題：物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括（）工作。

A.綠化翻新改造

B.花木種植

C.面積擴(kuò)張

D.環(huán)境布置

E.綠化有償服務(wù)

正確答案：ABDE

單選題：一般存放期不長(zhǎng)，會(huì)有相當(dāng)多的案卷因存放到期而移出或銷(xiāo)毀的檔案屬

于（）。

A.物業(yè)日常管理期收集整理的檔案

B.物業(yè)入住期收集整理的檔案

C.物業(yè)承接查驗(yàn)期收集整理的檔案

D.前期物業(yè)管理收集的檔案

正確答案：A

多選題：多層小區(qū)清潔衛(wèi)生日常檢查需要注意（）方面。

A.室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水

B.室外公共區(qū)域的垃圾雜物

C.地下停車(chē)場(chǎng)排水溝積水及雜物、管線積塵

D.綠化帶內(nèi)垃圾雜物

E.業(yè)主信報(bào)箱上部的積塵

正確答案：ABDE

多選題：在物業(yè)管理活動(dòng)中，雖然不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過(guò)努力把風(fēng)險(xiǎn)

縮減到最小的程度，這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)（），以保證物業(yè)管理活動(dòng)和人

們生活正常進(jìn)行。

A.主動(dòng)認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

B.積極管理風(fēng)險(xiǎn)

C.有效控制風(fēng)險(xiǎn)

D.有效防范風(fēng)險(xiǎn)

E.盡量遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：ABCD

多選題：住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅

小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括（）?

A.物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上

B.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書(shū)面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)

C.業(yè)主委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

D.業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除

E.業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：DE

單選題：在銷(xiāo)售階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容不包括（）。

A.完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表

B.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)

C.派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)

D.將全部早期介入所形成的資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案

正確答案：B

多選題：簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）

A.物業(yè)的承接驗(yàn)收

B.物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止

D.業(yè)委會(huì)改選方法

E.明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)

正確答案：ABC多選題：物業(yè)管理承接查驗(yàn)的方式中，觀感查驗(yàn)是對(duì)查驗(yàn)對(duì)象外

觀的檢查，一般采?。ǎ┑姆椒ㄟM(jìn)行。

A.目視

B.估測(cè)

C觸摸

D撤擊

E.對(duì)比

正確答案：AC

單選題：《物業(yè)管理?xiàng)l例》為保護(hù)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)

交易原則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明

確規(guī)定："物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位

應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收錢(qián)款費(fèi)用的，不得向

（）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。"

A.最終用戶業(yè)主

B.業(yè)主業(yè)主

C.最終用戶最終用戶

D.業(yè)主最終用戶

正確答案：A

單選題：合同的類(lèi)型有多種，前期物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。

A.口頭合同

B.非要約合同

C.書(shū)面合同

D.事實(shí)合同

正確答案：C

多選題：物業(yè)管理承接查驗(yàn)的方法中，使用查驗(yàn)是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢

驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其（）等。

A.符合性

B.功能性

C.舒適性

D.安全性

E.適用性

正確答案：ACD

單選題：設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)（）級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)

的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

A.—

B.三

C.二

D.四

正確答案：B

多選題：日常物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍包括（）。

A.小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄

B.會(huì)所服務(wù)記錄

C.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案

D.社區(qū)活動(dòng)記錄

E.社區(qū)服務(wù)與投訴管理記錄

正確答案：ABDE

多選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔

案包括（）o

A.物業(yè)丈量報(bào)告

B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報(bào)告

C.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)懲檔案

D.電梯維修記錄

E.業(yè)主投訴管理記錄

正確答案：CDE

單選題：前期物業(yè)服務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的（），由建設(shè)單位代表全體業(yè)

主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。

A.口頭合同

B.集體合同

C.專(zhuān)項(xiàng)合同

D.管理合同

正確答案：B

單選題：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主大會(huì)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所

持投票權(quán)（）以上通過(guò)，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主

與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.3/4

正確答案：B

多選題：承諾要想產(chǎn)生法律效力必須具備的要件是（）

A.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出

B.承諾必須與要約的內(nèi)容一致

C.承諾必須由受要約人或其代理人作出

D.承諾必須傳達(dá)給要約人

E.承諾必須是特定人的意思表示

正確答案：ABCD

單選題：物業(yè)管理投標(biāo)流程一般包括的內(nèi)容有：①項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范；②登

記并取得招標(biāo)文件；③送交投標(biāo)文件；④獲取招標(biāo)信息；⑤接受招標(biāo)方的資格

審查；⑥準(zhǔn)備投標(biāo)文件；⑦簽約并執(zhí)行合同；⑧參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)。

上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是（）。

A.④玲①玲②玲③玲⑥玲⑤玲⑧玲⑦

B.④1①玲②1⑥今③今⑤今⑧玲⑦

C.①f④玲殺玲曲玲②今⑥f⑥今⑦

D.①與④玲⑤玲⑧玲②玲③1⑥-⑦

正確答案：B

單選題：由業(yè)主大會(huì)制定，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主

大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的物業(yè)管理準(zhǔn)則是（）。

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.管理規(guī)約

C.臨時(shí)管理規(guī)約

D.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題：物業(yè)管理招標(biāo)根據(jù)（），分為整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)

項(xiàng)目的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)等類(lèi)型。

A.物業(yè)管理服務(wù)方式的不同

B.物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同

C.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求

D.物業(yè)的不同類(lèi)型

正確答案：C

單選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專(zhuān)門(mén)資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依

據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的（）

A.經(jīng)濟(jì)實(shí)體

B.法人代表

C.服務(wù)企業(yè)

D.有限公司

正確答案：A

單選題：合同訂立存在風(fēng)險(xiǎn)在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，（）居于主導(dǎo)方面。

A.業(yè)主委員會(huì)

B.業(yè)主

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.物業(yè)建設(shè)單位

正確答案：D

多選題：一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）

A.樓宇巡查能力

B.處理投訴問(wèn)題的能力

C.物業(yè)接管驗(yàn)收能力

D.編制費(fèi)用預(yù)算的能力

E.裝修監(jiān)管能力

正確答案：ABCE

單選題：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部宣布任命物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)主任人員的事項(xiàng)

時(shí)，應(yīng)使用的業(yè)管理行政公文文種是（）。

A.決定

B.通知

C.批復(fù)

。通報(bào)

正確答案：B

單選題：各類(lèi)機(jī)房均應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，以保證機(jī)房火災(zāi)的處置，機(jī)房

內(nèi)主要配備有固定滅火器材和（）滅火器。

A.推車(chē)式

B.泡沫式

C.干粉式

D.旋轉(zhuǎn)式

正確答案：A

單選題：行政公文的寫(xiě)作要領(lǐng)中，通知韻寫(xiě)法要求是（）

A.正文一般先敘述起因緣由；寫(xiě)明背景和依據(jù)

B.寫(xiě)法可虛實(shí)結(jié)合，先實(shí)后虛

C.開(kāi)始即簡(jiǎn)明扼要地將一定時(shí)間內(nèi)工作的有關(guān)情況介紹清楚

D.寫(xiě)明請(qǐng)示的起因，一般可運(yùn)用敘事、說(shuō)理相結(jié)合的表達(dá)方式

正確答案：A

多選題：設(shè)計(jì)客戶滿意度問(wèn)卷需要考慮的內(nèi)容包括（）。

A.問(wèn)卷的長(zhǎng)度

B.問(wèn)題的類(lèi)型

C.問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)

D.問(wèn)題的分值

E.問(wèn)卷的樣式

正確答案：ABCE單選題：在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作移交的物業(yè)資料不

包括（）。

A.機(jī)電設(shè)備資料

B.物業(yè)維修資金使用情況

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料

D.施工設(shè)計(jì)資料

正確答案：B

多選題：下列哪些是新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容（）

A.物業(yè)資料

B.物業(yè)共用部位

C.共用設(shè)施設(shè)備

D.維修資金賬戶資料

E.園林綠化工程

正確答案：ABCE

單選題：應(yīng)用文書(shū)是一種與日常生活聯(lián)系密切、有固定程序、文字通俗、帶有交

際性質(zhì)的（）文書(shū)。

A.經(jīng)典性

B.綜合性

C.代表性

D.實(shí)用性

正確答案：D

單選題：物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，其中，（）由

具備消防設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)的維修人員擔(dān)任。

A.設(shè)備組

B.警戒組

C.指揮組

D.通信組

正確答案：A

多選題:物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是通過(guò)常規(guī)性的公共服務(wù)、

）等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

A.延伸性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

B.創(chuàng)收性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)

C.隨機(jī)性的特約服務(wù)

D.無(wú)償性的咨詢服務(wù)

E.委托性的代辦服務(wù)

正確答案：ABCE

多選題：鼠害防治的主要方法有（）。

A.燈光誘殺

B.生物滅鼠

C.化學(xué)滅鼠

D.器械滅鼠

E.環(huán)境治理

正確答案：BCDE

單選題：前期物業(yè)服務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的（），由建設(shè)單位代表全體業(yè)

主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。

A.口頭合同

B.集體合同

C.專(zhuān)項(xiàng)合同

D.管理合同

正確答案：B

多選題：早期介入建設(shè)階段的方法和要點(diǎn)包括（）

A.仔細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來(lái)處理質(zhì)量問(wèn)題提

供重要依據(jù)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真

的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作

C.派出工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工程進(jìn)行觀察、了解、記錄，并就有關(guān)問(wèn)題提

出意見(jiàn)和建議

D.要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思

路的一致性、連貫性和持續(xù)性

E.對(duì)于分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之

間的過(guò)渡性安排提供協(xié)調(diào)意見(jiàn)

正確答案：ABC

多選題：物業(yè)管理的制度文書(shū)文種主要包括（）。

A.意見(jiàn)

B.辦法

C制度

D.守則

E.公約

正確答案：BCDE

多選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征具體表現(xiàn)為（）。

A.其管理職能具有法制性和強(qiáng)制性

B.是獨(dú)立的企業(yè)法人

C.屬于服務(wù)性企業(yè)

D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能

E.所需資金取之于業(yè)主，用之于業(yè)主

正確答案：BCD

單選題：物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)（）。

A.房屋驗(yàn)收，填寫(xiě)業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表

B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料

C.持購(gòu)房合同、入住通知書(shū)等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)

D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用

正確答案：C

單選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括（）。

A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.注冊(cè)資本

C.法定代表人

D.資質(zhì)等級(jí)

正確答案：D

單選題：客戶溝通的形式不包括（）。

A.書(shū)面交流

B.網(wǎng)絡(luò)交流

C.語(yǔ)言交流

D.肢體交流

正確答案：D

單選題：關(guān)于對(duì)員工懲罰的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.懲罰的方法可靈活多樣

B.懲罰要合理，使受罰者罰而無(wú)怨，口服心服

C.懲罰應(yīng)采用公開(kāi)透明的方式

D.懲罰要言行一致，嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行

正確答案：C

單選題：制訂物業(yè)管理方案的首要程序是（）。

A.組織經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)人員參與物業(yè)管理方案的制訂

B.對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析，收集相關(guān)信息及資料

C.確定組織架構(gòu)和人員配置

D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作

正確答案：A

單選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。

A.出入管理

B.配合政府開(kāi)展社區(qū)管理

C.治安管理

D.安防系統(tǒng)的使用

正確答案：C

多選題：物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（）

A.白蟻防治

B.建筑物外墻清洗

C.下水管道疏通

D.電梯機(jī)房清潔

E.垃圾收集與處理

正確答案：ABCE

多選題：合同的類(lèi)型包括（）。

A.事實(shí)合同

B.綜合合同

C.口頭合同

D.書(shū)面合同

E.聯(lián)合合同

正確答案：ACD

單選題：在實(shí)際工作過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，還可以提出

相應(yīng)的整改意見(jiàn)，便于建設(shè)單位進(jìn)行（）整改。

A.完善性

B.針對(duì)性

C.整體性

D.典型性

正確答案：B

單選題：從我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來(lái)看，可以以（）為分水嶺。

A.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C.《物業(yè)服務(wù)合同》

D.《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

正確答案：B多選題：現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的有以下幾種情況（）

A.房屋租用人

B.房屋所有權(quán)證書(shū)持有人

C.房屋共有權(quán)證書(shū)持有人

D.房屋使用證書(shū)持有人

E.待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書(shū)和房屋共有權(quán)證書(shū)的購(gòu)房人

正確答案：BCE

單選題：裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間，一般情況下不超過(guò)（）個(gè)月。

A.9

B.6

C.12

D.3

正確答案：D

單選題：下列物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型中。屬于事務(wù)公文的是（）。

A.函

B.會(huì)議紀(jì)要

C.大事記

D.制度

正確答案：C

單選題：入住通知書(shū)是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書(shū)面通知，主要內(nèi)

容包括（）。

A.物業(yè)不同部位保修規(guī)定

B.物業(yè)名稱、樓號(hào)

C.物業(yè)具體位置

D.驗(yàn)收情況簡(jiǎn)要描述

正確答案：C

多選題：房屋及設(shè)施設(shè)備管理是指對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)和管

理、大中小修及更新改造。房屋及設(shè)施設(shè)備管理（），關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)

行和安全使用，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

A.涉及面廣

B.工作強(qiáng)度大

C.持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)

D.難度大

E.技術(shù)含量高

正確答案：AE

多選題：下列物業(yè)管理檔案資料中，需短期保存的有（）。

A.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定

B.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄

C.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料

D.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

E.環(huán)境與安全管理記錄

正確答案：BE

多選題：事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式的特點(diǎn)是（）。

A.調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門(mén)的積極性和主動(dòng)性

B.促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，提高公司的效率和效益

C.有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)

D.強(qiáng)化了決策機(jī)制

E.有利于部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)

正確答案：ABCD

多選題：在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人，（）o

A.自主經(jīng)營(yíng)

B.結(jié)余歸己

C.風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)

D.綜合經(jīng)營(yíng)

E.自負(fù)盈虧

正確答案：ABCE

多選題：物業(yè)管理的外部客戶包括（）。

A.物業(yè)使用人

B.專(zhuān)業(yè)公司

C.建設(shè)單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

E.政府部門(mén)

正確答案：ABCE

多選題：下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)人物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（）。

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

B.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金利息收入

C.投資凈收益

D.營(yíng)業(yè)外收支凈額

E.補(bǔ)貼收入

正確答案：ACDE

單選題：物業(yè)管理公司以文件的形式在企業(yè)內(nèi)部下達(dá)對(duì)下級(jí)單位不適當(dāng)決定事項(xiàng)

的變更，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）。

A.通報(bào)

B.決定

C.批復(fù)

D.意見(jiàn)

正確答案：B

單選題：新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（）。

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

D.業(yè)主委員會(huì)

正確答案：A

單選題：電子媒體檔寨一般分為兩類(lèi)，其中一類(lèi)是保存于電腦硬盤(pán)的文字和圖形

圖像資料，這類(lèi)資料一般是以（）形式存貯的。

A.數(shù)字

B.模擬

C.磁帶

D.符號(hào)

正確答案：A

單選題：關(guān)于車(chē)輛管理注意事項(xiàng)的表述，錯(cuò)誤的是（）

A.車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

B.車(chē)主首次申請(qǐng)辦理停車(chē)年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車(chē)輛行駛證

原件與復(fù)印件，并簽訂停車(chē)位使用協(xié)議，建立雙方車(chē)輛停放服務(wù)關(guān)系

C.對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控

措施，避免不法人員直接從地下車(chē)庫(kù)進(jìn)入樓內(nèi)

D.車(chē)輛停放必須符合消防管理要求，必要時(shí)可以堵塞消防通道

正確答案：D

單選題：房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求是，做好房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工

作，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備功能，有效延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命，并自始至終把（）

工作放在最重要的位置上。

A.質(zhì)量管理

B.安全管理

C.進(jìn)度管理

D.資本管理

正確答案：B

多選題：在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是（）。

A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問(wèn)題

B.了解專(zhuān)家給施工單位或建設(shè)單位的意見(jiàn)和建議

C.掌握驗(yàn)收的情況

D.為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備

E.簽署竣工驗(yàn)收意見(jiàn)

正確答案：ABCD

多選題：前期物業(yè)服務(wù)合同中，專(zhuān)項(xiàng)維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的（）

A.繳存

B.續(xù)籌

C.使用

D.提取

E.管理

正確答案：ABCE

單選題：物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般不包括（）。

A.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

B.物業(yè)建設(shè)單位

C.業(yè)主大會(huì)

D.專(zhuān)業(yè)管理公司

正確答案：D

單選題：下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（）。

A.配置消防中隊(duì)車(chē)輛

B.建立義務(wù)消防隊(duì)伍

C.開(kāi)展消防安全檢查

D.加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)

正確答案：A

單選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在可行性研究階段早期介入的內(nèi)容是（）。

A.設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案

B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議

C.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)

D.對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)

正確答案：A單選題：以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)

費(fèi)是（）。

A.波動(dòng)的

B.獨(dú)立的

C.固定的

D.增長(zhǎng)的

正確答案：C

單選題：常用檢索工具的編制方法中，（）是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相

關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。

A.專(zhuān)題卡片目錄

B.分類(lèi)卡片目錄

C.主題卡片目錄

D.名稱索引

正確答案：C

單選題：從目前物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理

主要分為（）的形式。

A.動(dòng)態(tài)核算與靜態(tài)核算

B.定量核算與定性核算

C.宏觀核算與微觀核算

D.獨(dú)立核算與非獨(dú)立核算

正確答案：D

單選題：關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理，表述錯(cuò)誤的是（）。

A.專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、

共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造

B.在業(yè)主大會(huì)成立前，專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用

計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃撥

C.為了保證專(zhuān)項(xiàng)維修資金的安全，在維修資金出現(xiàn)閑置時(shí)，除可用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債或

者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴(yán)禁挪作他用

D.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金

賬面余額按業(yè)主個(gè)人繳交比例退還給業(yè)主

正確答案：A

單選題：按照《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的規(guī)定，在出售

公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中提取，高層住宅不低于售房款的

（）,該部分專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬售房單位所有。

A.30%

B.20%

C.10%

D.5%

正確答案：A

單選題:入住工作計(jì)劃應(yīng)由建設(shè)單位和物業(yè)管理單位在入住前（）個(gè)月制訂。

A.3

B.2

C.1

D.4

正確答案：C

單選題：三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)

的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于（）人。

A.30

B.20

C.10

D.5

正確答案：C

單選題：業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理適宜采用（）物業(yè)管理

組織形式。

A.直線職能制

B.矩陣制

C.事業(yè)部制

D.直線制

正確答案：D

單選題：發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出，或

者用藥殺法不能徹底消滅的情況時(shí)，使用（）來(lái)治滅白蟻。

A.誘殺法

B.生物防治法

C.水淹法

D.掩埋法

正確答案：A

多選題：物業(yè)管理不同于一般服務(wù)業(yè)，是具有社會(huì)公共服務(wù)和個(gè)體服務(wù)特征的群

體服務(wù)，提供的是（）的服務(wù)產(chǎn)品。

A.全天候

B.多角度

C.不間斷

D.多層次

E.全方位

正確答案：ACDE

單選題：對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指（）。

A.兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間

B.從開(kāi)始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間

C.兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間

D.從開(kāi)始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間

正確答案：A

單選題：某住宅小區(qū)采用公開(kāi)招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有招

標(biāo)人代表2人，則該評(píng)標(biāo)委員會(huì)中物業(yè)管理方面的專(zhuān)家不得少于（）人。

A.3

B.4

C.5

D.6.

正確答案：C

單選題：物業(yè)承接查驗(yàn)工作流程一般包括的內(nèi)容有：①物業(yè)移交；②物業(yè)建成

通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收；③物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn)；④對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)

的問(wèn)題進(jìn)行處理。上述流程的正確順序是（）。

A.②玲③①玲④

B.①玲②玲③玲④

C⑥玲②玲④今①

D.①〉③玲④玲②

正確答案：C

單選題：屬于邀請(qǐng)要約的是（）。

A.懸賞廣告

B.拍賣(mài)廣告

C.投標(biāo)

D.收盤(pán)

正確答案：B

單選題：物業(yè)人住期物業(yè)管理檔案按照業(yè)主權(quán)屬資料和個(gè)人資料分組收集，下列

選項(xiàng)中屬于權(quán)屬資料的是（）。

A.身份證

B.聯(lián)系方式

C.戶口本復(fù)印件

D.購(gòu)房合同復(fù)印件

正確答案：D

單選題：在發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出,

或者用藥殺法不能徹底消滅的情況時(shí)，一般使用（）。

A.誘殺法

B.生物防治法

C.水淹法

D.掩埋法

正確答案：A

單選題：物業(yè)銷(xiāo)售之前，由（）制定臨時(shí)管理規(guī)約。

A.全體業(yè)主

B.建設(shè)單位

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

正確答案：B

單選題：在酬金制下，物業(yè)管理項(xiàng)目的會(huì)計(jì)主體是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.業(yè)主大會(huì)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.物業(yè)管理項(xiàng)目

正確答案：D

多選題：物業(yè)管理招標(biāo)的程序包括（）。

A.編制招標(biāo)文件

B.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定進(jìn)行分工

C.成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組

D.投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審

E.公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)

正確答案：ACDE

單選題：三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本為人民幣（）萬(wàn)元以上。

A.50

B.300

C.200

D.500

正確答案：A單選題：業(yè)主人住時(shí)，《住宅質(zhì)量保證書(shū)》應(yīng)當(dāng)由（）提供。

A.建設(shè)單位

B.工程施工單位

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.工程監(jiān)理單位

正確答案：C

單選題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)成本不包括（)

A.直接人工費(fèi)

B.直接材料費(fèi)

C.間接費(fèi)用

D.其他業(yè)務(wù)支出

正確答案：D

單選題：建立健全崗位防火責(zé)任制管理，以消防安全員、班組長(zhǎng)為主，對(duì)所屬區(qū)

域重點(diǎn)防火部位等進(jìn)行檢查，必要時(shí)要對(duì)一些易發(fā)生火災(zāi)的部位進(jìn)行夜間檢查的

方式屬于（）

A.日常檢查

B.全面檢查

C.重大節(jié)日檢查

D.抽樣檢查

正確答案：A

單選題：對(duì)于大型公用設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其物業(yè)管理的招標(biāo)主體一般為

（

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

D.全體業(yè)主

正確答案：C

單選題：物業(yè)費(fèi)用測(cè)算時(shí)，估算不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用，一般按其他各項(xiàng)管理成本之和的

（）的比例進(jìn)行估算。

A.2%?5%

B.1%?5%

C.2%?3%

D.3%?5%

正確答案：A

多選題：多層小區(qū)清潔衛(wèi)生日常管理應(yīng)檢查的部位包括（）o

A.室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水

B.室外公共區(qū)域的垃圾雜物

C.地下停車(chē)場(chǎng)排水溝積水及雜物、管線積塵

D.綠化帶內(nèi)垃圾雜物

E.業(yè)主信報(bào)箱上部的積塵

正確答案：ABDE

單選題：物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的（），合同服務(wù)的約

定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義。

A.合法性

B.規(guī)范性

C.整體性

D.集中性

正確答案：A

單選題：在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者；與

物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密。

A.業(yè)主

B.建設(shè)單位

C.業(yè)主委員會(huì)

D.內(nèi)部員工

正確答案：A

多選題：物業(yè)管理人員到位的主要內(nèi)容包括（）。

A.補(bǔ)充人員

B.對(duì)各崗位人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平和操作技能

C.擬定物業(yè)管理的公共管理制度

D.對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，形成完善的管理組織結(jié)構(gòu)

E.加強(qiáng)內(nèi)部管理和磨合，形成一個(gè)良好的管理團(tuán)隊(duì)

正確答案：ABDE

單選題：對(duì)于驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工

程不合格整改、（）等工作。

A.工程變更

B.重建

C.報(bào)廢

D.質(zhì)量返修

正確答案：D

單選題：結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面或板縫不漏水，裝修和設(shè)備完好、齊全

完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但不影響居住

安全和正常使用的房屋屬于（）

A.完好房

B.基本完好房

C.一般損壞房

D.嚴(yán)重?fù)p壞房

正確答案：A

多選題：物業(yè)管理正常運(yùn)作期的工作計(jì)劃內(nèi)容包括（）

A.員工常規(guī)培訓(xùn)

B.籌建項(xiàng)目機(jī)構(gòu)

C.招聘培訓(xùn)員工

D.物業(yè)管理方案的實(shí)施

E.社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施

正確答案：ADE

單選題：房屋及設(shè)施設(shè)備管理時(shí)，降低管理成本、提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，培

養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的有效方法是（）o

A.安全管理

B.維修保養(yǎng)

C.技術(shù)支持

D.外包管理

正確答案：C

單選題：建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔不包括（