2024人力資源數(shù)字化服務指南

人力資源數(shù)字化服務指南目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本原則 1服務資源 2服務提供 3數(shù)據(jù)應用 5安全管理 6評價改進 6參考文獻 8IPAGEPAGE1PAGEPAGE2人力資源數(shù)字化服務指南范圍本文件適用于提供數(shù)字化服務的各類人力資源服務機構(gòu)（下文簡稱“機構(gòu)”）。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T20988信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)災難恢復規(guī)范GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡安全等級保護基本要求GB/T33529人力資源服務術(shù)語GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范術(shù)語和定義GB/T33529界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1人力資源數(shù)字化服務humanresourcesdigitalservice利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù)和手段，創(chuàng)新人力資源服務模式，基本原則以人為本原則注1:客戶通常指購買或訂閱人力資源數(shù)字化服務的組織或個人，包括但不限于企業(yè)、公共機構(gòu)或其他組織。2:員工、本機構(gòu)內(nèi)的員工及其他依托此服務獲得支持的利益相關(guān)方。技術(shù)引領(lǐng)原則利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術(shù),通過自主研發(fā)或選擇第三方服務機構(gòu)提供技術(shù)支持，創(chuàng)新和改進服務模式，提高人力資源數(shù)字化服務的自動化水平和優(yōu)化服務流程。數(shù)據(jù)驅(qū)動原則安全合規(guī)原則遵守相關(guān)法律法規(guī)和安全標準，保護客戶和用戶數(shù)據(jù)的隱私和安全；采取必要的技術(shù)和管理措施，如數(shù)據(jù)加密、身份驗證，以防止數(shù)據(jù)泄露和不當使用，確保數(shù)據(jù)處理活動的合法性、規(guī)范性和安全性。持續(xù)改進原則服務資源宜具備人力資源數(shù)字化服務的基礎條件，包括但不限于：具備法人資格；依法取得開展人力資源業(yè)務所需的相應資質(zhì)；宜具備提供人力資源服務一個或多個方面的專業(yè)能力，包括但不限于：招聘；人力資源測評；人力資源培訓；人力資源管理咨詢；人力資源服務外包；高級人才尋訪；人力資源科技；人力資源社會保障事務代理；就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導；靈活就業(yè)服務。宜具備開展人力資源數(shù)字化服務的技術(shù)能力，包括但不限于：技術(shù)應用能力：根據(jù)人力資源服務需求，應用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)庫管理等數(shù)字化技術(shù)；注：技術(shù)能力可以是內(nèi)部研發(fā)或外部服務機構(gòu)提供支持。從業(yè)人員配備專門的人力資源數(shù)字化服務從業(yè)人員，宜包括：落地顧問：主要負責數(shù)字化服務的實際操作、落地和支持等。注1：技術(shù)人員可以是內(nèi)部團隊或外部服務支持人員。落地實施服務。提供人力資源數(shù)字化服務的從業(yè)人員宜符合以下條件：熟悉相關(guān)法律法規(guī)；掌握專業(yè)知識和操作流程；掌握數(shù)字化技能；具有客戶服務意識和良好的職業(yè)道德。從業(yè)人員宜參加相關(guān)業(yè)務培訓，包括但不限于：法律法規(guī)與合規(guī)性；行業(yè)知識；產(chǎn)品知識；服務流程和操作規(guī)范；技術(shù)應用；數(shù)據(jù)分析；辦公軟件；市場營銷；客戶關(guān)系管理；項目管理。服務提供服務內(nèi)容數(shù)字化招聘服務數(shù)字化人力資源測評服務數(shù)字化人力資源培訓服務人力資源數(shù)據(jù)研究和管理咨詢服務機構(gòu)利用大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、云計算等數(shù)字化技術(shù)，依據(jù)客戶任務目標，采集、清洗、數(shù)字化人力資源服務外包服務數(shù)字化高級人才尋訪服務機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、社交媒體等數(shù)字化技術(shù)，為客戶提供咨詢、搜尋、甄選、評估、匹配、推薦并協(xié)助錄用高級人才的系列服務。數(shù)字化人力資源科技服務數(shù)字化人力資源社會保障事務代理服務數(shù)字化就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導服務數(shù)字化靈活就業(yè)服務服務流程人力資源數(shù)字化服務流程一般包括以下九個步驟：服務實施：根據(jù)服務方案和計劃實施服務，并在實施過程中持續(xù)監(jiān)控進度和質(zhì)量；持續(xù)服務：根據(jù)服務內(nèi)容和客戶需求，提供持續(xù)的跟蹤、咨詢和指導服務。服務階段人力資源數(shù)字化服務通常劃分以下四個發(fā)展階段，以逐步提升服務質(zhì)量和效率：數(shù)據(jù)分析和基于數(shù)據(jù)的決策等方面的應用，實現(xiàn)人力資源服務的全面覆蓋、流程優(yōu)化、科學決策等方面的持續(xù)改進；數(shù)據(jù)應用數(shù)據(jù)應用是人力資源數(shù)字化服務中的重要環(huán)節(jié)，機構(gòu)需要提前規(guī)劃并構(gòu)建數(shù)據(jù)應用體系，以實現(xiàn)更高質(zhì)量的數(shù)字化服務。構(gòu)建人力資源數(shù)據(jù)應用體系一般包括以下六個步驟。確定類型和來源：根據(jù)數(shù)字化服務的需求，明確需要收集和存儲的數(shù)據(jù)類型和來源。類型、設定數(shù)據(jù)長度及規(guī)劃數(shù)據(jù)關(guān)系等；采用標準化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和命名規(guī)則，確保數(shù)據(jù)的一致性和可追溯性。人力資源數(shù)據(jù)應用的方向和場景包括但不限于：人才來源解析；人才流動模式研究；招聘渠道效能分析；招聘效果評估；人崗匹配度提升；培訓需求調(diào)查與分析；在線學習進度跟蹤；培訓課程效果評估；學員滿意度調(diào)查與分析；人才發(fā)展的長期規(guī)劃；員工績效評估及激勵機制；人力資源效能提升；人才流失預警機制建立；薪酬福利管理體系構(gòu)建；組織結(jié)構(gòu)的動態(tài)改進；人力資源市場供需研究。安全管理GB/T20271GB/T22239對數(shù)據(jù)資源進行本地或異地備份，備份數(shù)據(jù)恢復宜符合GB/T20988GB/T35273評價改進通用要求明確評價標準構(gòu)建管理體系采集相關(guān)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)并評