基于AHP-模糊綜合評價法的民宿顧客滿意度研究-以麗江市為例

基于AHP-模糊綜合評價法的民宿顧客滿意度研究——以麗江市為例標(biāo)題：基于AHP-模糊綜合評價法的民宿顧客滿意度研究——以麗江市為例摘要：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，民宿行業(yè)作為一種新興的住宿選擇方式，受到了越來越多旅游者的青睞。然而，滿意度的提高是民宿業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。本研究以麗江市為例，借助層次分析法和模糊綜合評價法，構(gòu)建了一個評價體系，以研究民宿顧客的滿意度。關(guān)鍵詞：AHP-模糊綜合評價法；民宿；顧客滿意度；麗江市一、引言在旅游業(yè)的快速發(fā)展中，民宿作為一種新興的住宿選擇方式，逐漸贏得了眾多旅游者的喜愛。傳統(tǒng)酒店相對來說昂貴且缺乏個性化服務(wù)的特點，使得民宿作為一種獨特的住宿形式備受旅游者的關(guān)注和選擇。然而，顧客的滿意度是民宿行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。只有滿足顧客的需求和期望，才能夠保證民宿行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、文獻綜述近年來，越來越多針對民宿顧客滿意度的研究被開展。文獻中多采用滿意度調(diào)查問卷或訪談方式收集數(shù)據(jù)，并通過統(tǒng)計分析方法進行數(shù)據(jù)處理。然而，傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析方法往往忽視了顧客對不同指標(biāo)的權(quán)重考慮，無法準(zhǔn)確評估各個指標(biāo)對滿意度的貢獻程度，并且存在主觀性和不確定性的問題。三、研究方法本研究將層次分析法（AHP）和模糊綜合評價法相結(jié)合，構(gòu)建了一個評價體系，以研究民宿顧客的滿意度。首先，通過文獻調(diào)研和專家訪談確定了評價指標(biāo)體系，包括民宿設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、價格、環(huán)境等方面。然后，利用層次分析法確定各個指標(biāo)的權(quán)重。最后，采用模糊綜合評價法對麗江市的民宿進行滿意度評價。四、研究結(jié)果通過對麗江市的民宿進行滿意度評價，我們得到了以下結(jié)論：一是民宿設(shè)施是顧客最為關(guān)注的方面，其中房間的舒適程度和設(shè)施的齊全性對滿意度有著較大的影響；二是服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意度的重要因素之一，員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度能夠直接影響顧客的滿意度；三是價格對顧客滿意度的影響相對較小，但是合理的價格策略可以提高顧客對民宿的滿意度；四是環(huán)境對顧客滿意度也有一定的影響，干凈整潔的環(huán)境會給顧客留下良好的住宿印象。五、結(jié)論與建議鑒于以上研究結(jié)果，我們可以得出以下結(jié)論與建議：一是民宿經(jīng)營者應(yīng)將設(shè)施的改善擺在首位，提高客房的舒適度和設(shè)施的齊全性；二是加強員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；三是合理制定價格策略，給顧客提供物有所值的住宿體驗；四是注重環(huán)境衛(wèi)生的維護，保持民宿的整潔和衛(wèi)生。六、創(chuàng)新點與不足本研究的創(chuàng)新點在于將AHP和模糊綜合評價法相結(jié)合，對民宿顧客滿意度進行綜合評價。然而，本研究也存在一些不足之處，例如樣本選擇有限，研究地域僅限于麗江市，結(jié)果可能不具有普遍性。七、展望未來的研究可以擴大樣本范圍，增加研究地域的多樣性，對各個方面的指標(biāo)進行更加