急危重癥患者的護(hù)理溝通課件

急危重癥患者的護(hù)理溝通2021/5/19溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝

術(shù)，是護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通

技巧可以建立護(hù)理中的良好人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。急診患者往往是起病急

家屬心情急，在這種狀況下醫(yī)護(hù)人員如沒有良好

的服務(wù)態(tài)度，很容易引起糾紛。因此，運(yùn)用良好

地溝通方法來處理各種紛亂繁雜的人際關(guān)系，始

終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，用良好的服

務(wù)態(tài)度和同情心去接待每一位患者，,將會不斷提高急診護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量。2021/5/19

2

1.1語言性溝通：使用語言和文字進(jìn)行溝通稱

為語言性溝通。在護(hù)理工作中，與患者溝通應(yīng)注

意禮貌用語、語調(diào)和避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。護(hù)患之間充分的溝通既可配合的目的，也可滿足患者的

知情權(quán)，減少糾紛的發(fā)生。

1.2

非語言性溝通：溝通有著比說話遠(yuǎn)為豐

富的含義，非語言性的溝通更有助于患者在短時

間內(nèi)接受護(hù)士。整潔的外表、鎮(zhèn)定的神情、忙而

不亂的處事方法以及盡快的安排就診，這些都能

令患者對護(hù)士產(chǎn)生信任。特別在搶救患者時，非語言性的溝通更勝于語言性溝通。1.溝通的類型2護(hù)患溝通的特點(diǎn)·①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。在護(hù)患雙方感覺能力

可及范圍內(nèi)，其間會自然產(chǎn)生相互作用，無論是否情愿，

都無法阻止溝通的發(fā)生；②溝通內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。

任何一種信息溝通，在傳遞特定內(nèi)容的同時，還指示了溝

通者之間的關(guān)系。在溝通的過程中，溝通者之間必須保持

內(nèi)容與關(guān)系的統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通；③溝通是一個循

環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。溝通是以信息發(fā)出者發(fā)出信息為開始，

但并不以信息接收者收受信息為結(jié)束。在整個護(hù)患溝通過

程中，護(hù)士與患者雙方之間互通信息，每一方都不斷地接收來自對方的信息和向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，通過反饋維持溝通的循環(huán)往復(fù)；④溝通是整體信息的交流。從表面上看，溝通

不過是簡單的信息交流，僅僅是去理解別人的語詞或非語詞信號。而事實(shí)上，任何一個溝通行為，都是在完整的個性背景下做出的，它傳遞的是一個人的整體信息。3在護(hù)患溝通中應(yīng)該做到以下方面

3.1要注意外在形象：良好的第一印象對護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)起著事半功倍的作用。在接待新入院患者時，要以愉快、

積極的情緒感染患者，減輕患者對醫(yī)院的恐懼心理。3.2稱謂得體：它能縮短護(hù)患之間的心理距離，使患者更加信賴地與護(hù)士進(jìn)行心理溝通，增加彼此之間的了解，使患者心情舒暢，以最佳的心理狀態(tài)接受治療與護(hù)理。3.3善于抓住與患者交流的契機(jī)：護(hù)士為患者做各種

操作前必須用語言與患者進(jìn)行溝通，可以解除其思想顧慮和精神負(fù)擔(dān)，取得良好的配合效果。護(hù)理人員應(yīng)該關(guān)心、理解患者，主動與患者交流、溝通，緩解患者的焦慮情緒，

使其積極配合治療與護(hù)理。2021/5/193.4與患者交流要有針對性：要針對患者年齡、性別、職業(yè)的不同選擇不同的談話方式和內(nèi)容，要緊緊圍繞患者的病情和治療談，要善于控制談話的局面，將談話限制在自己需要的信息范圍內(nèi)。3.5

多安慰、鼓勵患者：當(dāng)人身處逆境、面對不幸時，非常希望

得到別人的安慰和鼓勵，對于老年人及感情脆弱的患者要多用安慰性語言；對于兒童要多用鼓勵性語言；對成年人則應(yīng)態(tài)度誠息、親切友好，以體現(xiàn)坦誠，切忌居高臨下、盛氣凌人、盲目自尊。3.6談話要有科學(xué)性、藝術(shù)性：隨著人們生活水平的提高及健康

觀念的改變，對醫(yī)療護(hù)理的要求也越來越高，要求護(hù)士不但要熟練掌

握?？评碚摷白o(hù)理技術(shù)，還必須學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的知識，只有掌握了豐富而廣泛的知識，才能對患者提出的各種問題做出有科學(xué)依據(jù)的回答，

取得患者的信任。3.7掌握傾聽的技巧：傾聽不僅是指聽到對方說話這樣一種單純的心理過程，而是包括了生理、認(rèn)識和情感的過程。在與患者交談過程中，要注意全神貫注地聽患者傾訴，注意保持眼神的交流，不要隨便打斷患者的說話，在交談過程中要使自己成為有效的聆聽者。3.8善于用非語言符號系統(tǒng)：在為患者進(jìn)行操作時，要善用非語言交流，護(hù)理過程中常用的非語言符號系統(tǒng)包括面部表情、目光接觸、身體姿勢和運(yùn)動及必要的觸摸，一個細(xì)微的動作能體現(xiàn)出親人般的關(guān)懷。3.9熟練的操作技巧：護(hù)士在各種注射中，要學(xué)會掌握無痛操作技術(shù)，注意分散患者的注意力。護(hù)士熟練無痛的操作技術(shù)實(shí)際上也是一種綜合性的非語言交流，是微細(xì)溝通效果的紐帶。2021/5/194急診溝通的注意事項(xiàng)

忌主觀判斷，用說教的語氣來做判斷，患者會

認(rèn)為你不愿意交談下去或不是在幫他解決問題，

從而使患者對你產(chǎn)生不信任感；忌虛假、不適當(dāng)?shù)陌参?，這樣會給患者一種敷衍了事的印象；忌針對性不強(qiáng)的解釋，當(dāng)護(hù)士的解釋與患者的自我感覺不相符時，患者會覺得無法與護(hù)士交談下去。5常用護(hù)患溝通技巧5.1營造良好的環(huán)境及氣氛：護(hù)士應(yīng)建立一個有利于患者康復(fù)的安全、和諧的環(huán)境，使患者在接受治療與護(hù)理過程

中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護(hù)理。5.2急患者所急，想患者所想：住院期間患者心理壓

力較大，言語行動通常過于激動。護(hù)理人員應(yīng)理解、體諒，

并給予相應(yīng)的幫助，使其正確地面對疾病，配合治療，并

以善解人意的言語去鼓勵他們，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

5.3及時了解患者的需求：護(hù)士要對患者發(fā)出的信息及時做出反映。這樣不僅能及時處理患者的問題，也使其

感受到被尊重、被關(guān)心，從而加深了護(hù)患關(guān)系。5.4提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育：護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中，應(yīng)隨時隨地向患者提供健康教育及

信息。

5.5道德高尚，尊重患者隱私權(quán)：由于治療

及護(hù)理的需要，患者需將某些個人隱私告訴醫(yī)護(hù)人員。護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德，對患者的隱私保密。2021/5/196

小

結(jié)·良好的溝通交流技巧是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧及能力。護(hù)理

工作應(yīng)以人為本，護(hù)士與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)。因此，溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義。①充分體現(xiàn)了新型護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)，所有護(hù)理活動均“以患者為中心”

,患者是護(hù)理活動的主體。護(hù)理服務(wù)滿意度上升，護(hù)患糾紛也會隨之減少。②提高護(hù)士素質(zhì)，塑造良好護(hù)士形