用戶需求分析常用的3個(gè)理論

出用戶的需求很大程度上關(guān)系著產(chǎn)品的成敗，對(duì)用戶的需求進(jìn)好地把握用戶的真實(shí)需求。用爛了，多數(shù)產(chǎn)品分析報(bào)告在對(duì)用戶需求進(jìn)行分析時(shí)都會(huì)使用老馬的層次需要理論，該理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛在《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》中提出來(lái)熟悉的是老馬的五層次需求說(shuō)，即人類的需求像階梯一樣從低到高按重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求之間增加了認(rèn)知和審美兩個(gè)需求。七層次需生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、認(rèn)知需求、審美需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。次需求理論，七層次需求理論更有助于大家對(duì)用戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，也更貼近于大家對(duì)現(xiàn)實(shí)需求的感知。助于產(chǎn)品經(jīng)理從一個(gè)宏觀的層面把握用戶的需求以及產(chǎn)品本身功能體產(chǎn)品的體現(xiàn)：生理需求，例如購(gòu)物類、外賣類產(chǎn)品等；安全需付寶等；歸屬和愛的需求，例如社交類產(chǎn)品、微信、陌陌等；尊排名，微信里面的打賞、點(diǎn)贊等；認(rèn)知需求，例如各種內(nèi)容付費(fèi)音樂類產(chǎn)品、視頻類產(chǎn)品等；自我實(shí)現(xiàn)的需求，例如寫作類產(chǎn)品。求，例如大熱的網(wǎng)易運(yùn)音樂，音樂產(chǎn)審美需求，但是網(wǎng)易云音樂通過歌曲評(píng)論這一功能，讓用戶在聽歌共鳴，獲得歸屬感，甚至用戶可能因?yàn)樵u(píng)論的精彩獲得別人的點(diǎn)贊而收獲尊重感。層次的，但資源和條件的限制決定了單個(gè)產(chǎn)品不可能滿足用戶們需要對(duì)用戶的需求進(jìn)行排序，集中資源解決用戶最急需滿足的需一問題。Kano模型是由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(NoriakiKano)發(fā)明的用于對(duì)用戶需用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了用戶需；橫坐標(biāo)表示某需求的存在程度，越向右邊表示存在程度越高，越向左邊表示存在程度越低。kano量用戶滿意度的定量工具，而是對(duì)用戶的不同需求進(jìn)行區(qū)分處理。能至關(guān)重要的切入點(diǎn)，通過對(duì)用戶的深度了解和對(duì)產(chǎn)品的主動(dòng)把控進(jìn)全面提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。的上萬(wàn)元的服裝，幾十萬(wàn)元的家具顯然將定位放在了經(jīng)濟(jì)精英這類高端消費(fèi)品牌運(yùn)用的某些材料，如竹子，薄胎瓷等并沒有觸及經(jīng)濟(jì)精英追求豪華，期嘆和敬畏目光的神經(jīng)?，旇А⒂?、紫檀也是上下常用的材料，但整體的裝飾內(nèi)斂，也不符合經(jīng)濟(jì)精英張揚(yáng)炫耀的消費(fèi)心理。所以它連續(xù)四年虧損，只能華夏禮服。這種用料昂貴，設(shè)計(jì)華貴張揚(yáng)的風(fēng)格，才是符合經(jīng)濟(jì)精英的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。用戶，兩家公司都設(shè)計(jì)了用于滿足用戶需求的產(chǎn)品，卻有著不同的在于產(chǎn)品能否誘發(fā)用戶的需求動(dòng)機(jī)。用戶的需求是客觀存在的，根據(jù)老，我們也能夠了解到用戶可能存在的需求類型，但是決定產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品能否誘發(fā)用戶滿足需求的動(dòng)機(jī)。需求是動(dòng)機(jī)的根源，動(dòng)機(jī)是造成行知，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)能否準(zhǔn)確地把握用戶的動(dòng)機(jī)，直接關(guān)系到產(chǎn)品的日后更為深層次地動(dòng)機(jī)，進(jìn)而有助于產(chǎn)品開發(fā)者更好地將產(chǎn)品與用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)出能夠誘發(fā)用戶動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品功能。用戶行為、態(tài)度或者目標(biāo)背后的動(dòng)機(jī)。該模型的基本邏輯是：用戶的需求存在體兩個(gè)層面，面對(duì)不同層面的需求，用戶會(huì)有不同的需求解決策略，通過研究需求應(yīng)對(duì)策略，我們可以透視用戶內(nèi)在的動(dòng)機(jī)。其主要內(nèi)容可以概括為“兩維個(gè)體兩個(gè)層面。社會(huì)層面，用戶經(jīng)常需要在尋求持自我獨(dú)立之間進(jìn)行權(quán)衡，即群體是個(gè)體歸屬感和安全感的根本來(lái)源，同要在社會(huì)交往中充分展現(xiàn)自身的個(gè)性和能力，以及在與他人比較下獲得自尊這個(gè)維度可以很好地幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解自己的產(chǎn)品將如何幫助用戶塑造自身間的關(guān)系。個(gè)體層面，一個(gè)人產(chǎn)生需求欲望時(shí)，可以壓制自己的欲望，也可來(lái)。壓制往往是由對(duì)需求的必要性或是滿足需求的能力的質(zhì)疑或不確定而導(dǎo)則是來(lái)源于自信開放的心態(tài)。這個(gè)維度可以幫助我們預(yù)測(cè)用戶對(duì)產(chǎn)品滿意的潛力。通過用戶滿足需求的策略可以透視用戶的四種最基本的行為動(dòng)機(jī)，即享樂/釋放、順從/歸除這四種基本動(dòng)機(jī)外， (1)需求是動(dòng)機(jī)的根源，動(dòng)機(jī)是造成行為的原因，而行為則讓需求得以滿足。 (2)從圖