面談與調(diào)查技巧

關(guān)于面談與調(diào)查技巧面談與調(diào)查技巧調(diào)查的方法:--刑訊和藥物--“白臉和紅臉”--事實法--情感法第2頁,共120頁，星期六，2024年，5月面談與調(diào)查技巧情感法:面談?wù)呙鎸ο右扇瞬皇沁^于強調(diào)調(diào)查事件的細節(jié),而是幫助嫌疑人分析他行為的動機和原因.通過給嫌疑人設(shè)立各種借口和理由,使嫌疑人既承認錯誤又能保全面子,從而減少了調(diào)查中的阻力.情感法面談的柔和性體現(xiàn)了尊重個人的原則,符合法律程序,因此被廣泛地運用于美國零售業(yè)的防損體系中.面談是一種藝術(shù),但可以通過練習(xí)提高技巧.第3頁,共120頁，星期六，2024年，5月面談與調(diào)查技巧面談準備初步判斷否認的原因開始面談指控性面談減輕抵抗/開托獲得承認繼續(xù)挖掘?qū)I(yè)收場第4頁,共120頁，星期六，2024年，5月一.面談準備背景調(diào)查--了解嫌疑人:家庭背景,工作經(jīng)歷,生活環(huán)境,潛在個性,特長愛好……--建立面談溝通的橋梁--為開托尋找主題第5頁,共120頁，星期六，2024年，5月一.面談準備確定面談?wù)?-面談?wù)吲c嫌疑人的關(guān)系第6頁,共120頁，星期六，2024年，5月一.面談準備道具的使用技巧--道具:文件夾,報告,錄像帶…--適當?shù)臅r機使用道具可以增強調(diào)查可信度--注意:不要過度強調(diào)道具,會引起反感和抵抗--證據(jù)一定嚴加看管第7頁,共120頁，星期六，2024年，5月一.面談準備隱私保護--地點隱蔽,避免干擾--合理的時間--面談?wù)叩陌踩?頁,共120頁，星期六，2024年，5月一.面談準備房間布置--面談?wù)咭呀?jīng)準備好,消除一切干擾因素--房間要舒適,沒有威脅感--房間要整潔,沒有分散嫌疑人的物體第9頁,共120頁，星期六，2024年，5月一.面談準備分散注意--嫌疑人的小動作會分散注意力,影響面談進程如:抽煙,擺弄小東西等--一些暗示懲罰性的事物也會分散注意力,給嫌疑人造成心理壓力--整理桌面,拔掉電話,關(guān)調(diào)手機,避免一切干擾--“面談中,請勿打擾”的掛牌第10頁,共120頁，星期六，2024年，5月一.面談準備面談?wù)叩慕巧?-面談是心智的較量--高度的自信心--穿著體現(xiàn)出地位的平等--預(yù)見到對方的態(tài)度來調(diào)整自身的形象第11頁,共120頁，星期六，2024年，5月一.面談準備語言--面談如同推銷商品--提問要簡單明了,不要模棱兩可--使用方言會有損你的可信度--語調(diào)和語速--不要使用敏感詞語第12頁,共120頁，星期六，2024年，5月一.面談準備記錄--面談中隨機地記錄--在中途回顧總結(jié)時應(yīng)停止記錄第13頁,共120頁，星期六，2024年，5月一.面談準備面談策略--面談順序第14頁,共120頁，星期六，2024年，5月面談與調(diào)查技巧面談準備初步判斷否認的原因開始面談指控性面談減輕抵抗/開托獲得承認繼續(xù)挖掘?qū)I(yè)收場第15頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷面談?wù)叩闹庇X--通過言語的和非言語的特征判斷--55%-65%通過非言語表現(xiàn),30%-40%通過言語表現(xiàn),通過講話的內(nèi)容表現(xiàn)少于10%第16頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷常見的特征--不能自控的流露出的情緒,感情--身體語言--講話伴隨的手勢--語言和行為的一致性和協(xié)調(diào)性第17頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷行為的掩飾--嫌疑人無法刻意通過行為來掩飾他的不誠實--如果嫌疑人和面談人間有阻隔,就容易做到第18頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷評估嫌疑人的行為--任何人在緊張時都會有行為的異常--誠實的人會在面談中逐漸恢復(fù)正常--不誠實的人在面談中會提高緊張程度--和多數(shù)人常規(guī)行為的對比,例如:握手--異常的行為不是孤立的,而是相互關(guān)聯(lián)的第19頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷行為組合--行為組合,如眼神,身體語言,姿勢,語氣等可以增加判斷的準確性第20頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷面談?wù)叩男袨?-面談?wù)呓^不可以流露出他對嫌疑人的態(tài)度--面談?wù)卟灰拖右扇俗锰?-眼神不要過多接觸--不要向嫌疑人指明他異常的行為第21頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷異常行為的頻率和發(fā)生的時機--舉例:用手扶眼鏡框第22頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷行為判斷的陷阱--注意力分散--個人偏見--嫌疑人的智力和教育水平--藥物的影響--文化地域的差異--職業(yè)罪犯,演員--對被發(fā)現(xiàn)的恐懼,舉例第23頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷身體的自動防御系統(tǒng)--身體受到威脅時的自動反應(yīng):呼吸,脈搏,出汗,臉紅…第24頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷感情的面具--嫌疑人越想掩蓋事實,他就越有可能流露出異常的行為--用微笑和憤怒來掩飾感情第25頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的態(tài)度特征誠實的:--平靜,放松,合作,少許緊張--言語態(tài)度真誠,多數(shù)行為友好,有時也有例外不誠實的:--不耐煩,不友好--表現(xiàn)出無所謂,心不在焉--過度友好,合作,甚至道歉--對面談?wù)吖粜缘膽B(tài)度可能共有的態(tài)度特征:--緊張和憤怒(舉例)第26頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征誠實的坐姿:--身體端正,雙肩和面談人平行--雙手自然放松第27頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的坐姿:--坐下時試圖移動椅子--防御性的坐姿--試圖掩蓋身體某個部位--不正面對向面談?wù)叩?8頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的坐姿:--懶散的姿勢--伸腿以拉開距離--身體向桌椅傾斜--呼吸急促,不規(guī)則--易出汗第29頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征誠實的手勢動作:--舒適放松--協(xié)調(diào)性好,書寫,用手操作一些物體沒有異常--起初握手感到?jīng)龊蜐?逐漸恢復(fù)溫暖,干爽第30頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的手勢動作:--肌肉緊張--書寫困難,動作笨拙--手心一直是濕冷多汗的--喜歡用手捂住嘴,一來阻隔聲音,

二來說錯了話可以擋住口形--用手阻擋目光接觸:抓鼻子,摸眉毛,扶眼鏡框等等第31頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的手勢動作:--手指敲擊說明他沒有耐心--握緊拳頭說明他對面談的消極態(tài)度--手托住頭,身體傾斜表示厭倦--抓撓身體的部位如臉和脖子,如果有抓痕說明抓撓超過了5次,而正常的因不適的抓撓不會超過5次,不會留下痕跡.抓撓充血的部位是一種掩飾--女士的抓撓會輕微一些第32頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的手勢動作:--圖中的手勢代表了自信--雙手的摩擦代表熱切的期待--緩慢的動作是欺騙的跡象第33頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的手勢動作:--圖中的手勢代表了對面談?wù)呓o予的壓力毫不在乎--手臂完全交叉代表消極不合作的態(tài)度--手臂交叉并且下面的拳頭緊握,這是和感到寒冷手臂交叉的區(qū)別--手臂不完全交叉,如只交叉蓋住手表也是一種跡象第34頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征誠實的腿腳位置:--通常的雙腿交叉的方式--或雙腳落地,兩腿分開,女士雙腳合攏--雙腳落地反映出情緒的平穩(wěn),是誠實的重要特征--嫌疑人要承認前通常也是雙腳落地第35頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征腿腳的位置:--這種交叉方式代表了對抗的意味第36頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的腿腳位置:--腿翹得越高,對抗的意味越嚴重--把雙腳交叉伸向面談?wù)?代表消極,

緊張和恐懼--在談話中突然改變姿勢,輪換雙腿交叉,是緊張的表現(xiàn)第37頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的腿腳位置:--圖示都是通過腿和手臂增加和面談?wù)唛g的障礙第38頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的腿腳位置:--女士的抵抗姿勢,她的手臂和雙腿都是交叉的第39頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的腿腳位置:--圖示表示他隨時準備離開,可能談話時間太久了--用腳尖拍地代表一種不耐煩--正常的拍地在提問時會停下來,

而在提問時才開始拍地是一種不誠實的跡象第40頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征誠實的頭頸位置:--頸部直立--頭部略微傾斜,顯示出有興趣的態(tài)度和表情第41頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的頭頸位置:--圖中表示消極或屈服的態(tài)度第42頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的頭頸位置:--圖中表示了他的優(yōu)勢心理--有時會旋轉(zhuǎn)頭頸以放松緊張的肌肉--點頭時伴隨著身體的擺動都是為了放松第43頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征誠實的眼睛活動:--和面談?wù)哂泻芎玫囊曈X接觸--目光是溫和深切的,面談?wù)呖梢酝高^眼神看到他的內(nèi)心世界第44頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的眼睛活動:--不敢視線接觸是典型的欺騙跡象--通常也有視覺接觸,不過眼神冰冷和敵意--面談?wù)邿o法透過眼神--問到緊張問題時,視線接觸中斷,然后又返回--或者是一直咄咄逼人地注視著面談人--否認時閉眼睛或用手擋住眼睛,或把頭扭開--虛假的笑容無法和臉部和眼睛周圍的肌肉配合第45頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征誠實的嘴部位置:--笑容真誠,面部肌肉放松--笑容持續(xù)的時間短第46頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的嘴部位置:--嘴唇發(fā)干是重要的特征--不斷地用舌頭舔嘴唇--嘴角有白沫--嗓音發(fā)干而經(jīng)常清嗓音--有時啃指甲--虛假僵硬的笑容第47頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的鼻子特征:--用手摸鼻子以阻擋視線--緊張引起鼻子癢而用手撓鼻子第48頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征不誠實的頸部位置:--由于肩頸的緊張引起男子的喉結(jié)顫抖,同時聲音也顫抖--頸部動脈顯示出脈搏的加速跳動第49頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的非言語特征回顧一下:--坐姿…--手勢…--腿腳…--頭…--眼睛…--嘴…--鼻子…--頸…第50頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的言語特征單從語言的字面含義無法區(qū)分,而語調(diào)和語速是很好的工具.誠實的特征:--及時地回答問題,不拖延時間--不怕說一些敏感的詞語--如有抱怨,通常等面談?wù)哒f完第51頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的言語特征不誠實的特征:--說話含糊,回答問題有較長時間停頓--抱怨通常不等面談?wù)哒f完,試圖主導(dǎo)面談過程舉例第52頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的言語特征不誠實的特征:--解釋性的否認--使用無法考證的證人,如“你可以問….”--過度地禮貌和客氣--過度地合作以迷惑面談?wù)?如表現(xiàn)過于積極,或面談完主動提問,返回糾正錯誤等第53頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的言語特征不誠實的特征:--回答問題拖延是重要地特征--相關(guān)聯(lián)的動作:咳嗽,深呼吸,清嗓子,嘆氣等等--而有時不假思索地回答問題也值得懷疑--緩慢地重復(fù)面談?wù)叩膯栴}以拖延時間,判斷發(fā)問者的意圖第54頁,共120頁，星期六，2024年，5月二.初步判斷嫌疑人的言語特征不誠實的特征:--不正面回答,而是反問面談?wù)咭粋€問題--沉默,是在做心理斗爭,權(quán)衡利弊--只做輕微的承認,如承認違反操作以掩蓋偷竊行為--自嘲的笑,嘲諷面談?wù)叩膯栴},讓他不要再問下去--記憶問題,讓他重復(fù)故事,每次都不一樣第55頁,共120頁，星期六，2024年，5月面談與調(diào)查技巧面談準備初步判斷否認的原因開始面談指控性面談減輕抵抗/開托獲得承認繼續(xù)挖掘?qū)I(yè)收場第56頁,共120頁，星期六，2024年，5月三.否認的原因心理分析童年的回憶—害怕承認錯誤社會道德—鼓勵誠實兩者的矛盾產(chǎn)生罪惡感對后果的恐懼--恐懼被起訴--恐懼被解聘--恐懼沒面子--恐懼賠償--恐懼自己或他人的人身安全第57頁,共120頁，星期六，2024年，5月三.否認的原因否認的形成--恐懼后果害怕承認抵抗否認--利弊的權(quán)衡--保全面子可以減少他對后果的恐懼第58頁,共120頁，星期六，2024年，5月三.否認的原因引起否認的因素--環(huán)境--面談?wù)?-嫌疑人第59頁,共120頁，星期六，2024年，5月三.否認的原因引起否認的因素--環(huán)境隱私--房間缺少隱私會讓他感到尷尬--證人的選擇不要選擇嫌疑人熟悉的環(huán)境和嫌疑人的距離(1-2英尺/2-6英尺/6-10英尺)第60頁,共120頁，星期六，2024年，5月三.否認的原因引起否認的因素--面談?wù)呙嬲務(wù)叩娜似?是否有誠意讓嫌疑人信任面談?wù)叩膽B(tài)度:--是否缺乏自信或過于急躁--面談?wù)哌^去的聲譽不好--面談?wù)吆拖右扇诉^去有過不愉快的接觸--面談?wù)哌^去被嫌疑人欺騙過面談?wù)叩牟淮_定的言語和非言語的行為第61頁,共120頁，星期六，2024年，5月三.否認的原因引起否認的因素--面談?wù)呙嬲務(wù)咛峁┑腻e誤的借口使用敏感詞語,過分強調(diào)后果面談?wù)叩某聊嬲劜呗?虛虛實實,一開始不要強調(diào)具體事件錯誤或不完整的證據(jù),否認具體的細節(jié)是快承認的先兆.

“我沒有拿200塊錢”嫌疑人事先有準備第62頁,共120頁，星期六，2024年，5月三.否認的原因引起否認的因素--面談?wù)邌栐挼募记?不要在面談初期直接指控不要在面談初期過早使用證據(jù),因為沒有給他面子等待承認的時間太久,如哭完又繼續(xù)否認初次指控后沒有繼續(xù)指控第63頁,共120頁，星期六，2024年，5月三.否認的原因引起否認的因素--嫌疑人裝做不了解規(guī)則,而實際上是他工作方面的專家文化差異,如性別后果的判斷,利弊的權(quán)衡單獨作案要比團體作案更喜歡否認誠實的否認:直接,自然而且堅定第64頁,共120頁，星期六，2024年，5月面談與調(diào)查技巧面談準備初步判斷否認的原因開始面談指控性面談減輕抵抗/開托獲得承認繼續(xù)挖掘?qū)I(yè)收場第65頁,共120頁，星期六，2024年，5月四.開始面談非指控性面談--面談的準備:把要問的關(guān)鍵問題寫下來--和管理層建立好的關(guān)系:讓他們了解面談流程--和嫌疑人建立好的關(guān)系:共同的話題—了解過去背景著裝舉止—不要引起他緊張鏡像行為,鏡像言語－有助于建立關(guān)系第66頁,共120頁，星期六，2024年，5月四.開始面談鏡像行為:第67頁,共120頁，星期六，2024年，5月四.開始面談--告訴嫌疑人面談的目的--讓嫌疑人描述故事和事件經(jīng)過--用開放式問句挑戰(zhàn)故事的漏洞--觀察嫌疑人的身體語言，判斷其真實性--決定是否轉(zhuǎn)為指控性面談第68頁,共120頁，星期六，2024年，5月四.開始面談觀察眼睛的神經(jīng)性運動:練習(xí):你今天早上幾點起床?你今天早餐吃了什么?你喜歡聽誰的歌曲?他的什么歌你最喜歡?你唱兩句聽聽.你生活里最難過的一件事是什么?你有一天凌晨1點才回家,你老婆問你,你怎么回答的?第69頁,共120頁，星期六，2024年，5月四.開始面談觀察眼睛的神經(jīng)性運動:眼球向右上轉(zhuǎn),代表視覺上的編造眼球向左上轉(zhuǎn),代表視覺上的回憶眼球向右平轉(zhuǎn),代表聽覺上的編造眼球向右平轉(zhuǎn),代表聽覺上的回憶眼球向下轉(zhuǎn),代表觸動了感情第70頁,共120頁，星期六，2024年，5月四.開始面談問題的技巧：事件性問題與控制性問題舉例：問：讓我來問你，你有沒有拿這3500元的存款？答：沒有（平靜而直接）問：那你有沒有拿過銀行里其他的款項？答：沒有問：回想一下，你有沒有其他違反銀行其他政策的行為？答：沒有（平靜而直接）第71頁,共120頁，星期六，2024年，5月四.開始面談高低關(guān)注程度事件性問題控制性問題可能真實可能欺騙無法判斷第72頁,共120頁，星期六，2024年，5月面談與調(diào)查技巧面談準備初步判斷否認的原因開始面談指控性面談減輕抵抗/開托獲得承認繼續(xù)挖掘?qū)I(yè)收場第73頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談指控性面談--首先面談?wù)咭袕娏业淖孕判?堅信嫌疑人的過失--面談房間的布置(面談人和嫌疑人面對面,間隔1-1.2米)門嫌疑人證人面談人第74頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談指控性面談的方法事實法(不可常用)

直接指控(不可常用)

推薦的方法:引導(dǎo)法通過事實和感情引導(dǎo)嫌疑人保全面子,最終承認錯誤.和直接指控相比,引導(dǎo)法不會立即引起嫌疑人的否認,面談?wù)咄ㄟ^建立志在必得的信心讓嫌疑人感覺到他的過失已經(jīng)暴露,面談?wù)卟恍枰缚叵右扇司唧w做了什么,而是幫助嫌疑人尋找事件背后的動機和原因.第75頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談引導(dǎo)法:職業(yè)的開場白

解釋調(diào)查者的角色舉例:1)你好,***,我是***,是這家商場的防損部經(jīng)理,防損部的主要職責(zé)是保護公司的資產(chǎn),公司的資產(chǎn)主要包括商品,設(shè)備,

現(xiàn)金等等,還有員工也是公司重要的資產(chǎn).2)你好,***,我是***,是這家商場的防損部經(jīng)理,防損部的主要職責(zé)是防止損耗的發(fā)生,損耗的產(chǎn)生不外乎三種:外部盜竊,操作失誤以及員工拿了公司的商品.第76頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談引導(dǎo)法:職業(yè)的開場白

解釋損失是如何產(chǎn)生的舉例:員工會通過各種方法給公司造成損失,比如拿了商品沒有付款,利用作廢和退款拿錢,從收銀機里拿錢,給朋友收銀忘記掃描等等.--把和嫌疑人最接近的行為放到最后講,讓他沒有機會否認--這時留意嫌疑人的眼神,略做停頓,但不要停頓太久--羅列很多作弊手法的好處--不要使用敏感詞語第77頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談引導(dǎo)法:職業(yè)的開場白

解釋調(diào)查是如何進行的舉例:防損部的調(diào)查途徑有很多:比如投訴信,便衣,閉路電視,營運報告等等.--注意不要針對嫌疑人一個人,描述應(yīng)針對所有人和情況第78頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談引導(dǎo)法:職業(yè)的開場白

討論員工為何會犯錯誤舉例:根據(jù)我們了解的情況,這些違反公司政策的員工都沒有很嚴重的過失,不外乎是因為經(jīng)濟緊張,受他人影響或?qū)静粷M而犯這些錯誤.--不要針對嫌疑人,使用第三人稱--使嫌疑人不會因受到威脅而否認,反而因這些借口而放松第79頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談引導(dǎo)法:

輕微指控舉例:你一天從公司最多拿多少錢?你第一次拿錢是什么時候?你拿的最貴的商品是什么?你最近一次買東西沒付款是什么時候？…第80頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談引導(dǎo)法:

跟進問題：有些夸張地縮小范圍舉例:問：Bob,讓我問你，你最多一次拿了多少錢？答：沉默問：是不是一整天的銷售額？答：不是問：OK，我想也沒有這么多，那是比10000元多還是少？答：少問：那有多少？答：2000元第81頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談引導(dǎo)法:

時間控制--不要期望在面談15分鐘內(nèi)就能承認--在15分鐘到45分鐘是最有效的時間段--超過1小時承認的機會就降低了--花5-7分鐘時間介紹開場白：我們是誰，做什么；損失如何產(chǎn)生；我們?nèi)绾握{(diào)查--然后解釋犯錯的理由，觀察他的行為，準備輕微指控第82頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談指控性面談的方法事實法(不可常用)

直接指控(不可常用)

推薦的方法:引導(dǎo)法

推薦的方法:參與法為了防止嫌疑人借口說對程序政策不清楚，而讓他先描述流程制度，當出現(xiàn)了和他的行為相矛盾的地方，就可以指控他。和引導(dǎo)法相比，參與法更多地讓嫌疑人敘述。第83頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談指控性面談的方法推薦的方法:參與法一個真實的調(diào)查錄音轉(zhuǎn)述：--通過構(gòu)造故事,包含了作案手法,動機,調(diào)查經(jīng)過,開托,輕微指控,否認后再次開托,再次指控等大量的技巧第84頁,共120頁，星期六，2024年，5月五.指控性面談指控性面談的方法推薦的方法:參與法--時間的控制:經(jīng)驗表明,初次承認最少要經(jīng)歷1-2個小時,復(fù)雜的調(diào)查,初次承認后的進一步承認還需要幾個小時--嫌疑人試圖逼面談?wù)咴缭鐢偱?這樣引導(dǎo)法和參與法就會失去作用,比如“你到底想說什么?”“你是說這是我偷的?”試圖讓你直接指控,這樣他就可以立刻否認.--面談?wù)卟灰萑肴μ?要及時打斷他,繼續(xù)你的思路.而且一個誠實的人是不會打斷一個故事的第85頁,共120頁，星期六，2024年，5月面談與調(diào)查技巧面談準備初步判斷否認的原因開始面談指控性面談減輕抵抗/開托獲得承認繼續(xù)挖掘?qū)I(yè)收場第86頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托的含義:開托是獲得承認的驅(qū)動力--開托是讓面談?wù)吆拖右扇私⒁环N理解關(guān)系--開托是讓面談?wù)甙严右扇说腻e誤轉(zhuǎn)移到其他地方--開托是讓面談?wù)甙严右扇说淖⒁饬Ψ旁趩栴}的解決而不是問題的后果上--開托讓嫌疑人消除各種顧慮害怕被起訴害怕丟臉害怕被解聘害怕賠償害怕影響家庭第87頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托確定使用何種開托的因素:--作案的動機偷竊的動機主要是由于經(jīng)濟財務(wù)困難,另一方面,有機會偷竊也是一個原因.統(tǒng)計表明,如果有機會,30%的人都會偷竊,而有10%的人不管有沒有機會,都會嘗試.--嫌疑人的背景嫌疑人的教育,經(jīng)濟,社會背景以及人生觀和價值觀第88頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托確定使用何種開托的因素:--嫌疑人的行為:接受性的行為:眼角的肌肉放松,眼睛變得濕潤,有時點頭,緊張的身體開始放松,防御性的手臂和腿的姿勢開始解除,肩膀開始下垂,否認開始逐步減輕不接受性的行為:眼神冰冷，眼部肌肉緊張，皺眉，身體緊張，建立防御性姿勢，否認的頻率增加第89頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托面談?wù)咴陂_托時通常使用第三人稱，為的是減輕對嫌疑人的威脅，如“有些人經(jīng)濟方面有困難”，而不是說“你”經(jīng)濟方面有困難。如果嫌疑人聽不明白或否認，可以轉(zhuǎn)為第二人稱。面談?wù)邥褂酶鞣N不同的開托手法，一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人表現(xiàn)出接受性的行為，就要不斷地用這個理由開托，直到減輕他的抵抗到承認為止。第90頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托--減輕問題的嚴重性例：“每個人都會判斷錯誤”--讓嫌疑人注意未來和過去談?wù)撍^去好的方面，比如家庭，工作，技能，讓他感到他今天的錯誤只是他人生中很小的一部分。--用個人的經(jīng)歷或故事--運用報刊或媒體的文章上的例子--避免威脅或承諾第91頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托各種開托的例子:工作壓力：有很多時候人們做他們不情愿做的事，因為他們有很大的工作壓力，他們有野心想出人頭地，他們想被老板賞識，我想今天的事就屬于這種情況。經(jīng)濟壓力：有時人們做這種事是出于經(jīng)濟壓力，你知道這年頭很容易申請信用卡，我經(jīng)常都會收到不同銀行給我的5000美金額度的信用卡?？蛇@些額度通常都超過我們的支付能力，所以準時還錢是很困難的。第92頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托各種開托的例子:減輕錯誤：我想每個人都會犯一些錯誤，沒有人是完美的，很多時候，這些錯誤沒什么了不起。想想高中時候你想和一個女孩子約會，她拒絕了你，你覺得你的人生似乎毀了，可是第二天你起來發(fā)現(xiàn)人生還是美好的，還有很多女孩子可以約會，不快樂只是你人生的一小部分。關(guān)注未來：你知道，犯了錯誤不要緊，重要的是意識到錯誤以后不再犯。我們現(xiàn)在還年輕，一切來得及?？纯雌嚤ｋU，年輕的時候保費很高，而過了25歲保費降下來，為什么？因為你已經(jīng)從錯誤中吸取教訓(xùn)，變成一個好的司機了。第93頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托各種開托的例子:正面看待問題：有兩個小孩在家里打球，不小心打爛了燈，家長回來問他們，其中一個小孩說：“不是我們做的?！倍硪粋€小孩說：“對不起，我們在家里打球，不小心打破了燈。”哪個小孩你更喜歡？犯了錯誤不會讓你變成壞人，重要的是能認識錯誤，改過自新。第94頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托隨后的選擇性問題:建議是沖動造成的：如果只是你沒有考慮清楚,選擇性問題:--是你過去計劃好的呢還是一時的沖動？應(yīng)用：一時的過失,有報復(fù)心理的第95頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托隨后的選擇性問題:指責(zé)低收入：我很難想像你一小時5塊錢怎么能維持生計呢？選擇性問題:--這些商品你是自己用還是拿去賣錢？--這些錢你是吃喝掉了還是支付日常開支？應(yīng)用：低收入的員工第96頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托隨后的選擇性問題:指責(zé)同事：這種事如果沒有其他人做過，我才不相信你會做呢。選擇性問題：--這是你的主意還是別人的主意？--是他來找你做的還是你主動找他的？應(yīng)用：用于有同謀或是普遍性的行為第97頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托隨后的選擇性問題:指責(zé)不嚴密的保安系統(tǒng)：我想這家公司的保安系統(tǒng)這么差勁，難怪要發(fā)生這樣的問題。選擇性問題：--是你發(fā)現(xiàn)這些商品的還是它們就在外邊？--門是鎖著的還是根本沒有鎖？--是你開始就想這么做還是發(fā)現(xiàn)保安太糟糕讓你有了機會？應(yīng)用：流程,系統(tǒng),安全的漏洞第98頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托隨后的選擇性問題:指責(zé)朋友的壓力：我想沒有人逼你,你不會這么做.選擇性問題:--是你一個人這么做還是有人讓你這么做?--你是出于人情這么做還是他們事后分給你好處？--你是經(jīng)常這么做還是偶爾這么做?應(yīng)用：有同伙參與第99頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托隨后的選擇性問題:夸大損失,次數(shù)或嚴重性：現(xiàn)在的損失要遠比你講的多.選擇性問題:--這些損失你是負全部責(zé)任還是其中一小部分?--這些會有5000元或是比它少？應(yīng)用：現(xiàn)金或庫存短缺第100頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托隨后的選擇性問題:把焦點轉(zhuǎn)移：這個商品看起來的確很不錯,選擇性問題:--你只是想占個小便宜還是真的喜歡(需要)這個商品？應(yīng)用：員工通過EAS引起報警第101頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托隨后的選擇性問題:指責(zé)供應(yīng)商或社會風(fēng)氣：目前的這種社會風(fēng)氣太普遍了,選擇性問題:--你是覺得這是理所當然的還是供應(yīng)商主動給你？--你是出于人情不好意思拒絕還是怕公司追究供應(yīng)商沒有上交?應(yīng)用：索要回扣第102頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托隨后的選擇性問題:強調(diào)只是借用：如果這些錢放在你這兒,選擇性問題:--你是想一直放著呢還是想有機會歸還？--這個商品你是想臨時借用一下還是想過一段買了它？應(yīng)用：侵占財物第103頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托開托隨后的選擇性問題:逐個擊破：舉例:“天美時表”和“勞力士表”應(yīng)用：有同伙參與最后的顧慮:嫌疑人有時處于屈服狀態(tài),可就是難以開口承認,面談?wù)咭ㄟ^假設(shè)的情況詢問嫌疑人的顧慮.“假如你換成另一個人,你認為他有什么顧慮不能告訴我事情的真相呢?”“他會擔心他的朋友知道.”“我想這也是你的問題,我們會讓這件事保密的.”第104頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托難以躲避的否認:面談?wù)咄ㄟ^引導(dǎo)法和參與法減少嫌疑人的否認,而否認是難以躲避的:--第一次否認是在指控問題之后--第二次否認是在開托時--第三次否認是在開托后的選擇性問題時--第四次否認是在承認后的進一步挖掘時第105頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托否認的種類:--強調(diào)性否認“不是我”“我沒有做”--解釋性否認“我根本不缺錢”“我沒有機會這么做”第106頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托否認的種類:--強調(diào)性否認的特征搖頭說“不”皺眉嘴部繃緊呼吸加快否認時目光接觸試圖打斷談話第107頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托否認的種類:應(yīng)付強調(diào)性否認不要爭吵叫嫌疑人的名字,他就會停下來告訴嫌疑人他會有機會講話告訴他有時說謊比沉默要糟糕打斷他，替他否認第108頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托否認的種類:應(yīng)付強調(diào)性否認用手勢打斷他的否認嫌疑人：可是,(搖頭),不…面談?wù)撸旱纫幌拢覀冞€有更重要的事情要講,(伸出手打斷他),重要的是我想你應(yīng)該理解…(開托)第109頁,共120頁，星期六，2024年，5月六.減輕抵抗/開托否認的種類:應(yīng)付強調(diào)性否認改