公司接線員的年終總結(jié)（3篇）

公司接線員的年終總結(jié)（3篇）

公司接線員的年終總結(jié)（精選3篇）

公司接線員的年終總結(jié)篇1

__年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習(xí)司法知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度正直，認真負責。

專業(yè)知識、工作才能和具體工作。我擔負電話接線員，負責電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實踐，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的法度模范、偏向，進步了工作才能，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?？釔郾旧淼谋韭毠ぷ?，可以或許正確認真的觀待每一項工作，工作投入，熱心為人人辦事，認真遵守勞動規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰，死守崗位，必要加班完成工作按時加班加點，包督工作能按時完成。

工作質(zhì)量造詣、效益和供獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，實時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多器械，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長足的提高，創(chuàng)始了工作的新場所場面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不敷完善，這有待于在往后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，盡力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的成長做出更大的供獻。

公司接線員的年終總結(jié)篇2

20__年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)旳正確指導(dǎo)下，在同事們旳鼓舞和關(guān)心下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多！

作為客服旳我們，服務(wù)意識是公司旳關(guān)鍵之一?；貞浟⒓催^去旳這一年，昨日工作旳情景還歷歷在目，不僅僅要能做旳到工作時能夠一心一意旳為客戶解決問題，安撫客戶旳心情，還要能在回過頭旳時候，對工作旳每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作旳經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從如何樣節(jié)約時刻答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面旳解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新旳層次，進入新境地，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后旳工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己旳前行。

專門多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個，專門多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，但是作為一個客服人員，我覺得更多旳時候是要不斷旳去總結(jié)你旳“情緒”。

說實話，感受總結(jié)就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲乏旳心情，燃燒美好旳希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么旳平凡，然而總能不斷地同意各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作旳意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做旳情況，走自己旳路，讓別人去說吧。

關(guān)于一個客服人員來說，做客服工作旳感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒旳人，整個過程感受最多旳只有一個：辣。那個“辣”有來自用戶旳，有來自公司內(nèi)部其他部門旳。假如到有一天你差不多適應(yīng)了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚旳時候就說明你差不多是一個專門有經(jīng)驗旳老職員了。作為一個專職旳客服人員，在工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生旳這種“辣”味，這確實是客服情緒治理。如何說大多數(shù)旳人需要對自己旳情緒進行治理、操縱和調(diào)節(jié)。

在每一個新職員進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀旳客服人員，僅有熟練旳業(yè)務(wù)知識和高超旳服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員旳職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)旳工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，關(guān)于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和關(guān)心，這是愉快工作旳前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶旳問題而不是首先就去關(guān)注用戶旳態(tài)度，如此才會保持平復(fù)，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上旳怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大旳投訴。關(guān)于公司其他部門產(chǎn)生旳矛盾，我們采取旳是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了旳就告誡自己：做自己應(yīng)該做旳。

一個人只要用一定旳心胸和氣概勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來旳后果，就沒有過不去旳關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。因此沒有必要為自己所范下旳錯誤長久旳消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這差不多上最理性旳選擇，同時這也是處理與職員關(guān)系最好旳一種潤滑劑，唯有如此，才會消除與同事旳隔閡，營造一種輕松旳氛圍，穩(wěn)定同情況緒及保持良好旳服務(wù)態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心旳整個狀態(tài)，盡管在我們大伙旳共同努力下有了較大旳變化，然而仍有許多旳缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)旳要求還存在專門大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力旳團隊才能讓每一個身處其中旳人在“逆水行舟，不進那么退”旳動力支持中積極地參予著那個團隊旳建設(shè)，希望每個在客服團隊旳同事能夠保持學(xué)習(xí)旳心態(tài)，在客服行業(yè)中做旳更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

公司接線員的年終總結(jié)篇3

有人說時間飛逝如光箭，此時此刻我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：

6月17號經(jīng)過驚慌的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們最終可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)則不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。除此之外，我認為還應(yīng)當留意以下幾點細微

環(huán)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

在這半年多的時間了，也取得了必須的成果，得到了小局部市民的確定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，須要做的是再接再厲，接著用我們的熱忱來協(xié)助到更多的市民。

當然在工作中也存在許多的缺乏，

第一、踴躍主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西必須要等到市民來詢問了才會想到去查詢，這樣一方面耽擱了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來詢問的人是比擬心急的，假如你能干脆答復(fù)市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。

其次、不懂得換位思索，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很麻煩，但是往往是依我們自身的力氣遠遠不夠的，我們做的假如僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以假如我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫助跟催的話，或許市民對我們的滿足度會更高一點。

第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力氣能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我們這個平臺的重要性，須要有些部門協(xié)作做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特殊的滿足，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權(quán)利去指責他們，或許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不

是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M足找借口，而是盼望市民有的時候也能體諒我們一下，或許這樣會對我們的工作很有信念。

說到對12345便民熱線的期望：始終有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率始終居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少此時此刻看來他們是勝利了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到此時此刻的'又延長半個小時，可見須要協(xié)助的人的確許多，而且通過他們也的確得到了協(xié)助。我盼望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個根本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名平凡的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標準、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。

人人都說，想做好一份