寫字樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案范文

寫字樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案目錄火災(zāi)預(yù)案.................................................3緊急疏散預(yù)案

.............................................8跑水應(yīng)急預(yù)案

.............................................9停電應(yīng)急預(yù)案

............................................10電梯緊急情況處理預(yù)案

....................................11防汛預(yù)案................................................12掃雪預(yù)案................................................14地下停車場緊急預(yù)案

......................................15突發(fā)事件應(yīng)急方案

.......................................16突發(fā)事件(爆炸物)應(yīng)急處理程序

...........................21發(fā)生重大盜竊案件應(yīng)急預(yù)案................................22發(fā)生跑水事故應(yīng)急處理預(yù)案

................................23貴賓到達大廈時的停車和安全管理方案

.....................24火災(zāi)預(yù)案無論何時，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責任立即向大廈消防監(jiān)控中心報警，請其查明真相。一、目擊報警1)

大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2)

如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當先滅火后報警。3)

如火情難以撲滅時，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警或按下附近的手動報警器。4)

在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。5)

關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及天然氣。6)

帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。7)

切勿在火警現(xiàn)場附近高喊:“著火了”，以免造成不必要的混亂。8)

引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。二、中控室報警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認，火情確認后應(yīng):1)

立即通報保安部經(jīng)理、消防主管(夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班)，召集義務(wù)消防隊員立即赴指定地點。2)

立即通報各部門經(jīng)理火災(zāi)現(xiàn)場的具體位置。3)

立即通知保安備勤室及外保人員。4)

堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應(yīng)立即派專人查看。將消防主機調(diào)至聯(lián)動狀態(tài)，聽從總指揮指示。5)

如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關(guān)好門窗。6)

接到滅火工作總指揮傳達的向市消防局“119”報告火警的指示時，立即按報警要求報警。7)

接到滅火工作總指揮傳達的在大廈內(nèi)分區(qū)域進行疏散廣播的指令時，應(yīng)立即要求用中英文進行廣播。詳細紀錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。三、報警要求內(nèi)部報警應(yīng)講清A

起火地點;B

起火部位;C

燃燒物品;D

燃燒面積

;E

報警人姓名、電話。向消防部門報警應(yīng)講清A

公司姓名;B

火場地址(包括路名、門牌號碼);C

火災(zāi)發(fā)生部位;D

目前狀況;E

迎接人員等候地點及迎接人姓名。四、保安部職責1、救災(zāi)1)

接到火災(zāi)報警后，保安人員除警戒組外攜帶對講機、滅火器、應(yīng)急燈全部趕赴起火現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場指揮部指揮滅火。2)

關(guān)閉起火區(qū)域的門窗、電閘及天然氣。3)

負責指引起火區(qū)域的人員疏散路線，幫助客人疏散。4)

搶救傷員安全撤離現(xiàn)場。5)

接到總指揮撤離的命令后撤離起火現(xiàn)場，到大廈外圍待命。2、警戒1)

接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。2)

保安部應(yīng)清除大廈外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助停車場管理人員清除車場障礙，疏通車道為消防隊滅火工作創(chuàng)造有利條件。3)

控制大廈首層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大廈，直到疏散人員離開大廈，保護從火場內(nèi)救出的貴重物資。4)

保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。5)

火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔任，嚴禁無關(guān)人員進入，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6)

保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進行違法活動。五、工程部職責1)接到火警報警后，配電室，水泵房，弱電機房留一人值班，其他人員攜帶滅火器材、應(yīng)急燈、對講機、豎井鑰匙趕赴起火現(xiàn)場。聽從現(xiàn)場指揮部指示。2)空調(diào)專業(yè)負責保證消防用水的供應(yīng)，強電專業(yè)配合中控室按照現(xiàn)場指揮的要求切斷起火區(qū)域的電源，弱電專業(yè)負責電話線路的暢通。3)工程部人員為義務(wù)消防隊員，與保安部人員一起救火，救災(zāi)。4)接到總指揮撤離的命令后，撤離起火現(xiàn)場，到大廈外圍待命。六、財務(wù)部、總辦、行政人事部職責1)接到火災(zāi)報警后，財務(wù)部人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，整理公司財務(wù)重要文件、票據(jù)、現(xiàn)金等物品，聽從總指揮指示。2)接到總指揮下達撤離的指示后，財務(wù)人員攜帶好重要文件由消防樓梯撤離至大廈外圍，由保安部派人保護。3)總辦、行政人事部人員配合財務(wù)部搶救貴重物資。七、客服部、商場部職責1)接到火災(zāi)報警后，客服部人員趕赴起火區(qū)域，在兩側(cè)消防通道處設(shè)置崗位，為客人和員工指示逃生方向。2)接待安置疏散下來的客人，穩(wěn)定客人情緒。3)對受傷人員進行護理，協(xié)助120

送醫(yī)院搶救。4)清點疏散下來的人數(shù)，上報總指揮。八、成立總指揮部及現(xiàn)場指揮部1)接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場并成立現(xiàn)場總指揮部?，F(xiàn)場指揮部人員由現(xiàn)場最高負責人擔任總指揮，由消防主管，空調(diào)主管，強電主管、弱電主管組成指揮部成員。2)中控室組成總指揮部，指揮部由大廈總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理組成。3)總指揮部及現(xiàn)場揮部主要職責:a)

根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。b)

指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。c)

根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。d)

火勢難以控制時，應(yīng)及時向消防局“119”報告火警。e)

根據(jù)火勢情況，組織人員進行救人，疏散物資。f)

根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。g)

根據(jù)火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置。h)

下令對降至首層的消防電梯，派專人控制，專供滅火工作使用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯運行。i)

消防隊到達后，及時向消防隊總指揮準確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊滅火，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場。九、通報1)

消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的向市消防局“119”報告火警的指示時，應(yīng)立即按報警要求進行報警。2)

消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的在大廈內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，應(yīng)立即通過消防廣播系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、物業(yè)管理員等逐單元通報。3)

通報順序為，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上一層、起火層下一層，再逐上層。十、疏散及救護大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物資。危機關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客人及自己的生命安全。1)

客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實，引導(dǎo)和護送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2)

客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動引導(dǎo)客人疏散。禁止使用電梯逃生。3)

認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，關(guān)閉門窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場。4)

接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。5)

疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上一層和下一層，再逐上層，疏散一般以向下疏散為原則(地下向上至首層)。6)

在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。7)

所有疏散人員到大廈北側(cè)停車場集合，不得離開，由客服部人員清點人數(shù)，上報總指揮。十一、善后工作1)

火災(zāi)撲滅后，各部門人員應(yīng)將大廈內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。2)

清點滅火器材，并將使用情況報大廈保安部，及時更換補充使用過的滅火器材。3)

各部門統(tǒng)計損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部及總經(jīng)理。4)

指揮部應(yīng)召開商場，對火災(zāi)撲救執(zhí)行行動進行回顧和總結(jié)。5)

由大廈總經(jīng)理、消防保安部門、有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報告，分清責任。6)

發(fā)動員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。7)

聯(lián)系保險公司辦理保險賠償。十二、人員安排總指揮：項目總經(jīng)理副總指揮：項目副總經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理現(xiàn)場指揮：消防主管、強電主管、弱電主管、空調(diào)主管義務(wù)消防隊員：保安部、工程部全體人員警戒組：組長：保安部當值領(lǐng)班組員：大廈各出入口警衛(wèi)搶險組：財務(wù)部、總辦、行政人事部疏散組：保安部人員、客服部人員、商場部人員救護組：客服部人員商場部人員緊急疏散預(yù)案當大廈發(fā)生火情、爆炸等惡性事件，需要緊急疏散的情況下，在完成報警后要按如下措施對客戶進行疏散:1、保安封鎖各處入口，本著先救人后救物的原則，對所有撤離人員放行，禁止任何無關(guān)人員進入大廈。2、聽到疏散命令時，組織客人從就近的安全疏散口疏散，維持現(xiàn)場秩序，保證有序撤離。3、如現(xiàn)場有較大的煙霧，要提醒客人保持低位，最好爬行至安全出口。4、向公安、消防機關(guān)報警，同時撥打120

電話做好救人準備。5、疏散時關(guān)閉所有門窗，切斷電源、氣源。6、任何人不得使用電梯，必須走疏散樓梯。7、要提醒客人疏散時不要驚慌，不要亂跑，不要大喊大叫，應(yīng)沉著冷靜，按疏散指示的方向前進，疏散后到指定地點集合。8、接到疏散命令后，工程部負責啟動消防泵和噴淋泵，以及防排煙系統(tǒng)、正壓送風系統(tǒng)。9、消防監(jiān)控中心要啟用緊急廣播提醒客人盡快、安全、有序的疏散。10、客服部人員負責將疏散出來的客人集合到安全地帶，同時清點人數(shù)。11、保安部配合公安機關(guān)救災(zāi)、救援。12、事后各部門配合公安機關(guān)調(diào)查事故原因，處理善后事宜，同時上報總經(jīng)理。13、客戶進住前，必須將建筑裝飾平面圖提交保安部備案14、保安部根據(jù)各層實際情況繪制出安全疏散平面圖，安裝于各層醒目位置。15、疏散人員安排:總指揮:總經(jīng)理

向保安部下達疏散命令保安部:保安經(jīng)理

通知中控室啟動消防廣播客服部:客服經(jīng)理

組織業(yè)戶撤離大廈工程部:工程經(jīng)理

保證消防設(shè)施正常使用跑水應(yīng)急預(yù)案1、消防噴淋跑水，中控室接到報警后，一人值機，一人迅速趕到現(xiàn)場核實情況，將具體跑水地點及現(xiàn)場情況報告中控室。值機人員應(yīng)立即通知工程部水工及各部門經(jīng)理。2、生活用水或空調(diào)管跑水，任何人員發(fā)現(xiàn)或接到客戶報警應(yīng)立即報告本部門經(jīng)理。3、部門經(jīng)理接到員工報警后，立即通知其它部門經(jīng)理，各部門經(jīng)理接到報警后，應(yīng)立即調(diào)派相關(guān)人員帶上應(yīng)急工具趕到現(xiàn)場。4、夜間跑水，中控室接到報警后，應(yīng)立即做好啟用業(yè)主封存鑰匙的準備，警衛(wèi)領(lǐng)班派一名警衛(wèi)到中控室取鑰匙(按規(guī)定程序啟用封存鑰匙)。5、現(xiàn)場查看人到達跑水現(xiàn)場后，如果是消防噴淋跑水，要關(guān)閉該層消防噴淋進水截門，將瀉水截門打開;如果是生活用水跑水，要關(guān)閉該層生活用水截門;如是空調(diào)管跑水，當即關(guān)閉風機盤管的進水截門，同時做好關(guān)閉該層空調(diào)水截門的準備。6、各部門人員帶應(yīng)急工具到達現(xiàn)場后，工程部人員主要負責查找跑水原因及搶修?？头咳藛T主要負責清理現(xiàn)場衛(wèi)生和安撫業(yè)主。保安部人員主要負責現(xiàn)場安全，協(xié)助工程部、客服部人員搶險。7、凡是夜間跑水，任何部門接到報警后首先通知工程部熱力站和中控室，然后由中控室通知各部門經(jīng)理(注:保安部警衛(wèi)領(lǐng)班為夜間值班經(jīng)理，其他部門人員應(yīng)服從指揮)。8、各部門應(yīng)急工具:

保安部應(yīng)急工具為:沙袋、掃把、簸箕、墩布、水桶、鐵鍬、雨鞋、手電?？头繎?yīng)急工具為:水桶、掃把、墩布、吸水機、手電、雨鞋。工程部應(yīng)急工具為:專用應(yīng)急工具包(應(yīng)存放在指定地點)。各部門的應(yīng)急工具應(yīng)有專人負責、固定存放地點，以備應(yīng)急時使用。9、事后各部門共同查找原因及責任人，寫出書面報告上報總經(jīng)理。10、客服部人員現(xiàn)場調(diào)查業(yè)主物品損失情況并做好備案。停電應(yīng)急預(yù)案1、大廈突然發(fā)生停電時，保衛(wèi)部的警衛(wèi)人員應(yīng)立即用對講機或電話(白天向部門經(jīng)理，夜間向值班經(jīng)理)報告。2、保衛(wèi)部接到突然停電的報告后，全體警衛(wèi)人員應(yīng)立即到達大廳集合，采取如下措施;1)

警衛(wèi)人員把住大廈所有通道出入口，防止不良分子趁機作案或搗亂，保護好大廈及客戶的財產(chǎn)安全。2)

巡視警衛(wèi)要加強對樓層公共區(qū)域的巡視，嚴防不法分子趁機作案搗亂。3、工程部工程師立即到配電室，配電室值班員檢查設(shè)備自投情況及在線設(shè)備運行情況，并負責查明停電原因。4、如因大廈內(nèi)部電路或電器設(shè)備發(fā)生故障而停電，工程部經(jīng)理應(yīng)立即組織專業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場搶修，如一時難以修復(fù)要及時向大廈領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理報告。5、向賓客做好安撫解釋工作，要求客人不要隨意走動，防止發(fā)生意外。6、消防監(jiān)控中心值班員在遇突然停電時，應(yīng)立即采取技術(shù)措施，確保設(shè)備設(shè)施的安全。7、供電恢復(fù)后，保安部要配合工程部查明事故原因，如屬大廈內(nèi)的原因，要采取安全

措施，堵塞漏洞，并向大廈總經(jīng)理寫出書面報告。

電梯緊急情況處理預(yù)案1、電梯運行中遇緊急情況，乘客按緊急鈕反映到消防中控室，值班人員應(yīng)立即拿起話筒，禮貌的詢問和耐心的聽取乘客的報告。2、詳細詢問具體出現(xiàn)了什么問題，電梯所停樓層位置、現(xiàn)場人員情況等，并告知請不要驚慌，我們立即通知有關(guān)部門前去解決。3、通知工程部配電室，講明電梯所在位置、發(fā)生了什么故障或問題、人員現(xiàn)狀等，然后通知其他部門經(jīng)理。4、隨時與電梯內(nèi)的人員保持聯(lián)系，詢問情況現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，做必要的安慰和解答。5、隨時關(guān)注故障排除情況和問題處理進展情況，直至問題解決。6、如有必要，應(yīng)及時通知急救中心，做好搶救傷員工作的準備。7、事后會同工程部對事故原因進行調(diào)查，并寫出書面報告上報總經(jīng)理。8、事后，客服部應(yīng)做好客人的安撫工作。防汛預(yù)案夏季來臨，雨季將至，做好防汛工作尤為重要。為了將防汛工作落到實處，特制定如下防汛預(yù)案。一、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組:組長:項目總經(jīng)理副組長:工程經(jīng)理、客服經(jīng)理、保安經(jīng)理組員:各部門主管、員工二、防汛工作檢查:由工程部、保安部、客服部在汛期前對物業(yè)公司管理區(qū)域進行安全檢查，重點為雨水口、下水管道，保證排水暢通。工程部要加強對各重點機房、設(shè)備設(shè)施、避雷裝置進行檢查，保證設(shè)備安全運行，防止漏電、觸電事故發(fā)生，保證汛期用電安全及正常供電。1、工程人員汛期前檢查各污水泵，保障其功能正常使用。2、汛期前配備好潛水泵、沙袋等防汛物資，防止地庫進水被淹。3、下大、暴雨時，工程、保安人員及時檢查，將沙袋放置于地庫出入口，并派專人保護，出現(xiàn)問題及時報告。4、各部門主管級以上人員需24

小時開機，遇有緊急情況隨叫隨到。三、防汛準備工作:

小組成員按照分工做好防汛物資及器材的準備工作:1、掃帚、水桶、水推、沙袋、潛水泵等防汛工具的準備。2、對大廈內(nèi)的排水泵、潛水泵進行調(diào)試、檢修，保證潛水泵處于正常工作狀態(tài)。3、各部門的搶險應(yīng)急工具應(yīng)存放在固定地點，并有專人負責。員工必須知道應(yīng)急工具的存放地點。4、汛期前各部門對搶險應(yīng)急工具進行檢查，確保完好無損。四、緊急情況:1、在防汛期間遇中雨以上天氣，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組成員在非工作時間須迅速打電話到值班室了解情況，視情況安排有關(guān)人員到現(xiàn)場排險，或親自到現(xiàn)場指揮、處理有關(guān)事宜。發(fā)生緊急情況要立即組織人員搶險，并通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、值班人員要密切注視汛情，發(fā)現(xiàn)問題按程序及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、通訊:汛期通訊必須保證暢通，防汛小組成員的手機必須

24

小時開通。各部門值班電話不得私自占用。(有關(guān)人員聯(lián)系電話號碼表在各部門及行政值班室)。六、責任:1、從

6

月

1

日零點起進入汛期工作，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組正式上崗，并按分工內(nèi)容各負其責。2、各部門員工要嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行崗位責任制，堅守工作崗位。物業(yè)公司總經(jīng)理全面負責防汛工作，各部經(jīng)理對本部門防汛工作負全責。對在汛期中玩忽職守、工作不負責任、違反公司有關(guān)規(guī)定、給公司財產(chǎn)及聲譽造成損失的，將追究有關(guān)人員的責任。掃雪預(yù)案1、如夜間開始下雪，保衛(wèi)部領(lǐng)班會及時通知各部門經(jīng)理，請各部門經(jīng)理自行安排各部門員工，于次日早7:00

左右開始按各部門的責任區(qū)進行掃雪。(見:附表)2、如夜間雪大，由保安部派專人對車道進行灑鹽，以便早晨開展清掃工作。3、逢雨加雪天氣，保安部將在大廈出、入口坡道上鋪設(shè)防滑墊。4、掃雪工具存放在

。(注:領(lǐng)用時請與保安部聯(lián)系)部門人數(shù)清掃區(qū)域保安部工程部客服部商業(yè)部保潔部各部門經(jīng)理聯(lián)系電話:部門姓名手機號碼宅電總經(jīng)辦工程部客服部保安部地下停車場緊急預(yù)案1、車輛發(fā)生事故，車場管理員立即報告領(lǐng)班并協(xié)助領(lǐng)班及車主共同處理事故，并上報客服部與保安部主管處理。2、車輛發(fā)生事故，如有人員傷亡，車場管理員應(yīng)立即報告領(lǐng)班并對受傷人員進行搶救，領(lǐng)班到場后視情況將傷員送往醫(yī)院或撥打120，事后保安部應(yīng)分析事故原因。3、車輛如因事故引發(fā)火情，車場管理員立即向中控室報告(可通過對講機或車場內(nèi)的手報)，報警后使用最近的滅火器材進行補救(救火程序參照火災(zāi)預(yù)案執(zhí)行)。4、車場內(nèi)如發(fā)生車輛失竊情況，車場管理員立即報告領(lǐng)班和經(jīng)理，中控室調(diào)取錄像尋找可疑跡象，并對相應(yīng)的錄像及資料進行封存，以便今后查找，最后由經(jīng)理決定是否報案。5、立體車位操作過程中發(fā)生故障，應(yīng)按立體車位操作規(guī)程處理，將急停按鈕迅速按下，通知工程部人員前來處理。6、立體車位操作過程中發(fā)生故障:(1)

如有人員傷亡按第2

條處理。(2)

如因故障致使車輛損壞按第1

條處理。突發(fā)事件應(yīng)急方案一、恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應(yīng)急處置方案1.

恐嚇電話1)

要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對方講話，如周圍還有其他人在場，應(yīng)立即用手勢或紙筆告知情況，通報保安部，并跟蹤電話來源。2)

接聽者可根據(jù)情況通過提出問題了解對方，例:爆炸物電話恐嚇時可以提出:A

你有什么具體要求B

為什么你要放置炸彈C

你將炸彈放置在大廈的什么位置D

炸彈何時會爆炸E

你的炸彈是如何包裝的。3)

同時注意對方以下特征:A

對方性別B

對方年齡(年老或年輕)C

屬何地口音D

對方電話背景聲音E

語氣激動或平靜4)

如現(xiàn)場有條件的話，立即對電話進行錄音5)

取得上述材料后，向大廈領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理匯報，由保安部經(jīng)理向公安機關(guān)報案，協(xié)助公安機關(guān)偵破工作。2.

可疑爆炸物:1)無論在大廈任何部位發(fā)現(xiàn)可疑物(如有異常響聲、異常狀態(tài)等)，切不可隨便處置，更不能隨意觸動行李物件的提手、拉鏈等敏感部位。2)發(fā)現(xiàn)上述情況，應(yīng)立即通知保安部值班室，保安部接到通知后，立即派人趕到現(xiàn)場，查明情況判斷可能是爆炸物，應(yīng)立即采取以下行動:A、情況發(fā)生的部門員工，立即疏散周圍客人到達安全地點。B、在有把握的情況下，迅速細心的將可疑物移至大廈外空曠地帶，并設(shè)立警戒線。C、如無把握，不可盲動，要立即疏散現(xiàn)場人員，設(shè)立警戒線，撤走現(xiàn)場附近可以撤走的貴重物品、設(shè)備。D、立即報告大廈領(lǐng)導(dǎo)并向公安機關(guān)報告。E、保安部加強大廈出入口等部位的控制，配合中控室人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。F、對附近區(qū)域進行全面仔細搜查，是否另有可疑物品存在。G、通知工程部撤走附近由于爆炸可能引起重大惡性事件的設(shè)備。H、訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄(報告時間、到達時間、處理結(jié)果、結(jié)束時間)等。I、公安人員到達后，協(xié)助公安人員進行處置。3.

爆炸事件的處理:1)

在大廈內(nèi)一旦發(fā)生爆炸事件，在場人員要迅速報告保安部，保安部接報后，迅速調(diào)整保安力量到達現(xiàn)場，同時報告總經(jīng)理并向公安機關(guān)報警。2)

同中控室人員配合，嚴密警戒，注意查控可疑人員，抓獲犯罪嫌疑人。3)

大廈領(lǐng)導(dǎo)接到報告后要立即到現(xiàn)場，對各項應(yīng)急措施予以解決。4)

大廈有關(guān)部門負責穩(wěn)定客人情緒，根據(jù)大廈領(lǐng)導(dǎo)指示，組織疏散客人，并給于妥善安置，對附近區(qū)域進行全面搜查是否另有可疑物品，防止再次爆炸。5)

設(shè)置警戒線保護現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序。6)

如有傷員，通知醫(yī)院進行搶救，并撥打電話120。7)

訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄。8)

協(xié)助公安機關(guān)勘察現(xiàn)場和破案。4.

在特殊情況下，組建臨時指揮部，大廈各部門所有在崗人員要服從指揮部下達的各項指令。二、對突然死亡事件的處理方案1.

保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。2.

立即通知保安部經(jīng)理，客服部經(jīng)理、總經(jīng)理。3.

保安部到達現(xiàn)場后，應(yīng)疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。4.

確認客人已死亡后，立即報告公安機關(guān)。5.

如因突發(fā)病死亡的，應(yīng)通知專業(yè)人士查驗死亡原因，做好善后工作。6.

如是自殺死亡，應(yīng)保護好現(xiàn)場，等待公安人員到場處理。7.

如屬他殺，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并觀察周圍有無可疑人員，等公安人員到達后提供有關(guān)線索。三、對使用信用卡或假幣進行詐騙的防范方案1.

防范地點:各收款點。2.

防范措施:1)

大廈各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”堅持檢查復(fù)核，堵塞漏洞。2)

注意發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值貨幣。3.

處理程序:

發(fā)現(xiàn)持有終止付款的“黑名單”信用卡或假信用卡假幣者，應(yīng)立即采取如下措施:1)

將其信用卡、假幣、證件扣留。2)

立即通知保安部，通知附近警衛(wèi)立即趕到現(xiàn)場，控制持卡、持幣者，防止其逃離或做出危害他人安全的行為。3)

保安部對持卡、持幣者進行審查，并視情況經(jīng)同意上報公安機關(guān)。四、對精神病人、上訪人員、出丑鬧事人員的防范方案1.

外圍防范:大廈范圍內(nèi)由外圍巡視人員、大堂警衛(wèi)組成外圍防范體系。1)

對公共區(qū)域的可疑人員進行盤查。2)

看其衣著穿戴是否整齊，聞其身上是否有異味，如酒氣;看其說話是否流利，語言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。3)

如發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，不許其進入大廈。2、內(nèi)部防范:

在大廈范圍內(nèi)，由大廳、員工通道警衛(wèi)及巡視警衛(wèi)組成內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，如發(fā)現(xiàn)可采取以下措施:1)

首先制止、制服來人，迅速帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)擴大。2)

對精神病人可采取誘導(dǎo)或強制手段帶離現(xiàn)場。3)

對上訪人員可采取勸說或強制手段帶離現(xiàn)場。4)

對出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，運用一切手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影響。5)

查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。6)

情節(jié)嚴重的送交公安機關(guān)處理。五、對搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理方案1、處理程序:1)

大廈警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)上述情況，立即報告保安部。2)

報警時要說明報警人的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及案件的簡明情況，如是兇殺或是搶劫;被害人是否還活著等。3)

保安部接報后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，情況證實后通知下列有關(guān)人員:A

保安部經(jīng)理B

總經(jīng)理C

值班經(jīng)理(夜間)4)

保安人員要攜帶對講機、記錄本、手電筒、應(yīng)急鑰匙迅速趕到現(xiàn)場。5)

確認并保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。6)

向當事人或報案人、知情人了解情況并做好記錄。7)

對現(xiàn)場進行拍照并記錄現(xiàn)場情況。8)

協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)護人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。9)

配合公安機關(guān)對現(xiàn)場進行勘察。10)

如罪犯正在行兇或準備逃跑，應(yīng)立即制止并抓獲，派專人嚴加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。11)

如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。2.

其他部門職責:1)

由保安部負責處理善后工作，清點客人財務(wù)等。2)

客服部或值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，組織搶救傷員，記錄整個案件的處理情況。3)

公安機關(guān)勘察現(xiàn)場完畢后，客服部負責清理現(xiàn)場。六、對打架、斗毆、流氓滋擾的防范及處理方案1.

防范地點:大廈正門、大堂、其它公共區(qū)域2.

防范措施:1)

警衛(wèi)人員應(yīng)對上述區(qū)域加強檢查。2)

警衛(wèi)應(yīng)對進出大廈人員進行控制，注意觀察其衣著打扮、言談舉止、有無酗酒等，嚴防閑雜人員進入大廈。3)

注意發(fā)現(xiàn)有無可疑跡象及鬧事苗頭。3.

處理程序:1)

一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事，要及時報告保安部，并通知附近警衛(wèi)到場控制事態(tài)發(fā)展，警衛(wèi)人員應(yīng)講明發(fā)案地點、鬧事人數(shù)，是否攜帶兇器等。2)

保安部接通知后應(yīng)立即通知有關(guān)部門經(jīng)理，并趕往現(xiàn)場。進一步控制事態(tài)，并將鬧事者帶到保安部對情況進行了解。3)

如雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與醫(yī)院或急救中心聯(lián)系對傷者進行救治。4)

保安部人員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門對現(xiàn)場進行檢查，察看大廈設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度等。5)

如事態(tài)嚴重保安部應(yīng)及時報告當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)。突發(fā)事件(爆炸物)應(yīng)急處理程序1、任何人員接到“樓內(nèi)有爆炸物的恐嚇電話或通知后”，應(yīng)該馬上報告保安部經(jīng)理。2、保安部經(jīng)理接到通知后，上報總經(jīng)理和各部門經(jīng)理，如是恐嚇電話立即報告朝陽分局內(nèi)保處和建外大街派出所。3、報告后，保安部立即組織保安、客服人員在樓內(nèi)進行安全檢查，同時加強樓內(nèi)巡視、盤查可疑人員，工程部經(jīng)理安排人員在各機房內(nèi)進行自查。4、

安全檢查項目如下:公共區(qū)域、消防通道、衛(wèi)生間、煙筒、花盆、地庫、各犄角旮旯有無可疑物品或可疑人員，同時中控室配合檢查人員進行監(jiān)控。5、

安全檢查要求:認真仔細，小心謹慎，不得疏漏任何角落。6、如發(fā)現(xiàn)可疑物品，不可擅自打開或挪動，應(yīng)馬上報告保安部經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)將其監(jiān)控后報告保安部經(jīng)理。7、保安部經(jīng)理可視情況，對可疑物品或可疑人員進行處理或報告公安機關(guān)。8、

安全檢查后，各部門將檢查結(jié)果報告保安部經(jīng)理，由保安部經(jīng)理報告總經(jīng)理并通報公安機關(guān)。9、事后，保安部將事情經(jīng)過以書面形式報告總經(jīng)理。10、如接到公安機關(guān)要求疏散樓內(nèi)人員時，由總經(jīng)理下令，中控室啟動消防廣播，通知業(yè)戶撤離。11、樓內(nèi)人員疏散時，