商務(wù)禮儀知識競賽考試答案（題庫版）

商務(wù)禮儀知識競賽考試答案（題庫版）1、問答題

簡述開業(yè)典禮有什么作用？正確答案：開業(yè)禮儀的作用：1）它有助于塑造出本單位的良好形象，提高本單位的知名度和美譽度。2）有助于擴大社會影響，吸引社會各界的（江南博哥）重視和關(guān)心。3）有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。4）有助于讓支持自己的社會各界一同分享自己的喜悅，進而為今后的合作奠定基礎(chǔ)。5）有助于增加本單位員工的自豪感和責(zé)任心，從而為自己創(chuàng)造良好的開端，或開創(chuàng)新的起點。2、單選

在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如：（）A、巴西B、馬來西亞C、美國正確答案：B3、問答題

個人形象六要素是什么？正確答案：第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。4、問答題

餐飲服務(wù)中，中餐要求讓菜不夾菜最好的作法是什么？正確答案：分餐制。5、多選

西服穿著的三大禁忌包括：（）A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平正確答案：A,B,C6、單選

在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是：（）A、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以正確答案：A7、單選

在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（）A.近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部B.和人交談時，應(yīng)從下面注視對方C.注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/3－2/3為宜D.握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑正確答案：B8、問答題

商務(wù)交往中“六不問”原則是指哪六方面呢？正確答案：a、不能非議國家和政府；b、不能涉及國家和行業(yè)秘密；c、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；d、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）；e、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)；f、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。9、多選

以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（）A、忌談?wù)搨€人薪水B、忌在辦公場所亂貼亂畫C、互相訴苦埋怨D、到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮正確答案：C,D10、問答題

選擇項鏈主要考慮哪些方面？正確答案：項鏈的選擇，價格并不重要，個管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協(xié)調(diào)才是主要的。11、單選

禮儀是對（）和（）的統(tǒng)稱。A、禮節(jié)、儀式B、禮貌、形式C、儀式、禮貌正確答案：A12、多選

陌生場合可談：（）A.電影B.哲學(xué)C.文學(xué)D.天氣正確答案：A,B,C,D13、多選

握手時的四大禁忌是（）A、心不在焉B、伸出左手C、戴著手套D、交叉握手正確答案：A,B,C,D14、單選

我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背了：（）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則正確答案：B15、單選

排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（）A．不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上B．從隊伍末端重新排起C．向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊正確答案：A16、單選

參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（）A．立刻表示歉意B．親自為其擦拭C．請服務(wù)員幫助正確答案：B17、問答題

商業(yè)談判的“答話”技巧有哪些？正確答案：1、拖延時間。2、尋找借口。3、反問對方。4、揣摩對方。5、含糊其詞或答非所問。18、單選

“一米線”服務(wù)是（）禮儀中提出的。A．商店禮儀B．銀行禮儀C．賓館禮儀D．企業(yè)禮儀正確答案：B19、單選

在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（）A．排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處B．排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外C．給最前排的人留出足夠的操作空間正確答案：C20、問答題

初次見面怎樣與人交談？正確答案：交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。21、問答題

女性的披肩起什么作用？正確答案：披肩除了裝飾外還有應(yīng)付早晚溫差大的作用。22、問答題

零售商業(yè)服務(wù)禮儀中要求店員具有良好店員形象，請描述具體的要求？正確答案：1、衣著整齊、打扮得體2、舉止文明優(yōu)雅3、遵守服務(wù)紀律。23、單選

對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）A、腋毛不外現(xiàn)B、不干燥C、不佩戴繁瑣的首飾D、以上都不對正確答案：C24、多選

自我介紹應(yīng)注意的有（）A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹正確答案：B,D,E25、問答題

什么是禮貌？正確答案：禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。26、單選

在與同事之間相處時我們應(yīng)該注意：（）A、女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙，省得招人討厭B、當(dāng)遇到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸C、當(dāng)同事與自己的意見相左時，應(yīng)該將人與事分開，不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情正確答案：C27、單選

參加自助餐宴請，再次取菜時應(yīng)做到（）A．為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤B．換個座位，更換全套餐具C．不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤正確答案：C28、問答題

拜訪結(jié)束時客人的禮儀？正確答案：當(dāng)拜訪結(jié)束后，應(yīng)向主人表示“打擾”的歉意，出門時要主動伸手與主人握手告別，說聲：“請留步，再見?！?9、單選

閑談在商務(wù)活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：（）A、閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌B、要多多贊美對方，人人都愛聽好話C、無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度D、雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執(zhí)正確答案：D30、問答題

交友的原則是什么？正確答案：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。31、多選

學(xué)禮儀三個基本理念是：（）A、尊重為本B、善于表達C、形成規(guī)范D、好的習(xí)慣正確答案：A,B,C32、單選

遞接文件或名片時應(yīng)當(dāng)注意字體的（）。A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ秸_答案：A33、多選

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（）A.提高個人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護企業(yè)形象。正確答案：A,B,D34、單選

在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該：（）A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快B、私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴C、不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路正確答案：B35、單選

（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。A、寬容B、敬人C、自律正確答案：C36、問答題

商業(yè)談判的“聽話”技巧中，“聽”在洽談中具有哪些功能？正確答案：1、可以滿足對方的需要。2、可以獲取對方的資訊、時限、權(quán)利和要求等信息。3、可以了解對方是否已真正理解己方的說話涵義。37、單選

在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是：（）A、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以正確答案：A38、多選

相對式排列時：（）A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊正確答案：A,D39、單選

以下禮品贈送的方式符合禮儀的是（）A、一男一女登門拜訪他人。登門之際，女賓向女主人贈送一束鮮花。B、一寫字間內(nèi)，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥?！睂δ衬惺空f：“王哥，這是我一點小意思?！逼渌撕伞、寫字間內(nèi)，主方向來賓贈送禮物。女秘書把一包裝之物雙手交給客人。D、將未包裝的禮品送給外籍客人。正確答案：C40、單選

下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。A、膚色偏黑B、膚色蒼白C、膚色發(fā)紅D、膚色白凈正確答案：D41、單選

主人一般應(yīng)該送客人到（），后轉(zhuǎn)身離去。A、辦公室門外B、樓門外C、院門外D、自己的視野之外正確答案：D42、問答題

你認為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？正確答案：（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務(wù)時認真聽取上司的布署。（4）遵守時間。（5）進入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時不搶話。43、單選

西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（）上A、餐桌上B、餐巾上C、菜單上D、食盤上正確答案：D44、多選

電話形象要素包括：（）A.通話內(nèi)容B.通話時機C.通話時舉止形態(tài)D.電話公務(wù)正確答案：A,B,C,D45、問答題

餐飲環(huán)境要求有適當(dāng)?shù)谋尘耙魳?，請問如何選擇？正確答案：仙樂不絕于耳，若有若無。46、問答題

簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。正確答案：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。47、單選

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。海ǎ〢、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對正確答案：C48、單選

從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較：（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確正確答案：C49、填空題

商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是以（）為原則正確答案：互相尊重50、單選

在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（）A．副駕駛座B．后排右座C．后排左座正確答案：B51、單選

在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過（）。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘正確答案：C52、問答題

談判雙方必須遵循談判原則有那些？正確答案：真誠原則平等原則協(xié)商原則互利原則合法原則53、單選

穿（）西裝，不管在什么場合，要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？跙.三?？跜.單排扣D.雙排扣正確答案：D54、單選

在公司業(yè)務(wù)處理上，往往會遇到棘手的問題，此時你應(yīng)該：（）A、直接找最高負責(zé)人爭取一步解決B、找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負責(zé)人，希望在他那里尋求幫助C、首先去見你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助正確答案：C55、問答題

會議發(fā)言人員的禮儀？正確答案：發(fā)言時儀態(tài)要落落大方，掌握好語速和發(fā)言的內(nèi)容，當(dāng)發(fā)言結(jié)束后，要對參會人員表示感謝。56、單選

在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品（）。A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上正確答案：A57、單選

在蒙古，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：B58、問答題

商務(wù)禮儀中什么是非正式邀約？正確答案：非正式邀約一般用于關(guān)系特別好的商務(wù)伙伴之間，這種邀約一般比較隨便，對方也會直接對邀約做出反應(yīng)，所以一般采用口頭的方式邀約，譬如利用電話，或直接面告等方式。59、單選

使用餐巾時，不可以用餐巾來：（）。A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具正確答案：C60、單選

無論在何種禮儀中"女士優(yōu)先"是一個普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：（）A、當(dāng)一位男士與一位女士見面時，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐時，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)C、走路時，男士應(yīng)在外面以示保護正確答案：A61、多選

穿西裝時的三大重要規(guī)則是：（）A、三色原則B、三大場合C、三一定律D、三個錯誤不能犯正確答案：A,C,D62、問答題

選戴眼鏡時應(yīng)注意什么？正確答案：眼鏡影響整個面部輪廓的印象，選戴時應(yīng)注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào)。63、問答題

電子商務(wù)的基本模式有哪些？正確答案：1、企業(yè)對消費者模式。2、企業(yè)對企業(yè)模式。3、消費者對消費者模式。64、問答題

商務(wù)禮儀是商務(wù)工作者從事商務(wù)活動必須遵循的行為規(guī)范，對嗎？理由。正確答案：正確。商務(wù)工作者在長期商務(wù)交往中形成的一種約定俗成的禮儀規(guī)范，是細致的藝術(shù)、無聲的語言，是商務(wù)工作者從事商務(wù)活動必須遵循的行為規(guī)范。65、單選

女士隨身攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應(yīng)放在（）。A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上正確答案：A66、單選

合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是：（）A、應(yīng)使用合理的稱謂B、當(dāng)不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼C、很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以正確答案：C67、單選

如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位。A、副駕駛座B、后排右側(cè)C、后排左側(cè)正確答案：A68、單選

正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（）A．白色的B．深色的C．淺色的正確答案：B69、問答題

乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。正確答案：如有司機駕駛時，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。70、填空題

在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（）入座動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。正確答案：左側(cè)71、單選

參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（）A．公共場所高聲交談B．強拉外賓合影C．不攀爬觸摸文物正確答案：C72、單選

別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）。A、謝謝B、請C、對不起正確答案：A73、問答題

商務(wù)交往時中遞名片時，應(yīng)該要怎樣遞給對方呢？正確答案：（1）名片正面朝向接受方（2）雙手拿著名片兩個上角（3）右手拿著名片上角74、單選

探望病人時宜送（）。A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨正確答案：C75、單選

關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（）A.一般情況下，左手持刀，右手持叉。B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。C.進餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。正確答案：A76、判斷題

熱水鍋爐啟動時采取先點火后啟動循環(huán)泵的方式可能造成鍋水汽化正確答案：對77、問答題

正式邀約中請柬行文通常包括哪六項內(nèi)容？正確答案：活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡(luò)方式、邀請人。78、單選

辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（）A、在辦公的時候打扮自己B、借用同事的辦公物品C、向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D、辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料正確答案：B79、單選

在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點（）支煙就該熄滅。A．一支B．兩支C．三支D．四支正確答案：B80、單選

在對外交往中，女士切勿穿（）。在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標志。A.紅色百褶裙B.顏色過于艷麗的裙子C.黑色皮裙D.牛仔裙正確答案：B81、多選

以下哪些是交談的禁忌：（）A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方D、忌打斷對方正確答案：B,C,D82、單選

在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應(yīng)該：（）。A、征得鄰座同意在抽B、先給其他人上煙自己在抽C、不聲不響的走開自己抽正確答案：A83、單選

在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（）A．先把身份高的介紹給身份低的B．先把身份低的介紹給身份高的C．先介紹誰都可以正確答案：B84、單選

標準坐姿要求（）A、腿直、身正、文雅B、身正、肩平、文雅C、身直、腿直、腿并D、身正、軀挺、肩平正確答案：C85、單選

應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須（）A.一分鐘也不要遲到B.提前五分鐘到達C.提前半小時到D.遲到五分鐘正確答案：B86、問答題

售前服務(wù)工作的主要內(nèi)容是提供一個良好的購物環(huán)境，請問購物環(huán)境由哪些要素構(gòu)成？正確答案：衛(wèi)生狀況、柜臺布局、商品陳列、店員形象、服務(wù)設(shè)施等。87、單選

在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者，在進出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂正確答案：A88、多選

選擇禮品的原則：（）A.送給誰B.送什么C.什么時間送D.送什么地點正確答案：A,B,C,D89、單選

宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（）。A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好正確答案：A90、多選

休閑場合忌著：（）A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝正確答案：A,C,D91、單選

下面商務(wù)禮儀運用不合規(guī)范的是：（）A、一般來說，正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B、與泰國人見面時行握手禮C、遞名片時一定要雙手接雙手送正確答案：B92、單選

進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（）A．立即告知一同進餐者加以注意；B．自己悄悄處理掉；C．立即喊來侍者處理；D．輕聲告知侍者更換。正確答案：D93、問答題

什么叫"二號微笑"？正確答案：所謂"二號微笑"，就是"笑不露齒"，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持"二號微笑"，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。94、單選

在旅游景區(qū)游覽時不需打領(lǐng)帶，也不宜穿（）。A、休閑鞋B、旅游鞋C、高跟鞋正確答案：C95、單選

“兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的（）坐姿A、標準式B、屈直式C、后點式D、側(cè)點式正確答案：C96、單選

現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意正確答案：C97、多選

一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A、提升個人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護企業(yè)形象D、以上都不是正確答案：A,B,C98、問答題

售后禮儀規(guī)范中實行“三包”指的是什么？正確答案：包修、包換、包退。99、單選

在交際場合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流？（）。A、坦然B、鬼祟C、冰冷正確答案：A100、多選

在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（）A.星期一早上10：00以前的時段；B.周末的16：00以后時段；C.對方休假時段；D.平常22：00-6：00這個時段。正確答案：A,B,C,D101、單選

握手的全部時間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘正確答案：B102、單選

禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系正確答案：B103、單選

商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是（）A．系帶皮鞋B．無帶皮鞋C．蓋式皮鞋D．拉鎖皮鞋正確答案：A104、單選

在國際交往場合，與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況？（）A．對方的工作單位B．對方的個人收入C．對方的個人愛好正確答案：B105、單選

商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）A.以對方為中心原則B.以相互溝通為原則C.以互相尊重為原則D.以合乎標準為原則正確答案：C106、單選

若你正在參加一個商務(wù)會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（）A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理正確答案：B107、單選

呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的（）A、名片正面朝向接受方B、雙手拿著名片兩個上角C、右手拿著名片上角D、左手拿著名片上角正確答案：D108、單選

國家行政機關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（）。A、傳真B、電腦C、電郵D、電話正確答案：D109、單選

男士應(yīng)養(yǎng)成（）修面剃須的好習(xí)慣A、每天B、1-2天C、2-3天正確答案：A110、單選

參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是（）A．按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用B．為減少取菜次數(shù)，應(yīng)盡量把各種菜品裝在同一個盤里C．一次多取用幾盤菜品，擱在餐桌上以方便別人同時享用正確答案：A111、問答題

簡述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。正確答案：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。112、問答題

正式邀約最常用的邀約形式是什么？正確答案：請柬邀約。113、多選

男性的“三個三”是指（）A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。正確答案：B,C,D114、多選

對索取名片的方法描述正確的有（）。A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”；D.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”。正確答案：A,B,C,D115、單選

如果在書寫MaryWhite（瑪麗?懷特）時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：（）A、M.NB、Mary.WC、M.White正確答案：C116、單選

打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）。A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正確答案：C117、單選

下面哪項不是商務(wù)交往名片三不準的內(nèi)容？（）A、名片不能隨便涂改B、名片上不提供私宅電話C、名片上不印制兩個以上的頭銜D、名片上不準印名言警句正確答案：D118、單選

在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（）側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)正確答案：B119、問答題

握手的禮儀有哪些？正確答案：（1）客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手；（2）忌用左手，握手時不能戴墨鏡；（3）男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；（4）不要戴帽子，不要戴手套握手；（5）下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。120、多選

自尊三要點包括：（）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人正確答案：A,B,C121、單選

到醫(yī)院探望病人，與病人交談時不應(yīng)選擇（）。A、輕松的話題B、嚴肅的話題C、有關(guān)死亡的話題正確答案：C122、問答題

大學(xué)剛畢業(yè)的麗華非常羨慕禮儀小姐優(yōu)雅的走姿，她對著鏡子練了好幾次，但始終難把握，請你告訴麗華行走時的姿態(tài)是否優(yōu)雅取決于哪些因素？應(yīng)如何把握？正確答案：行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步態(tài)；（4）抬頭挺胸、充滿自信。123、問答題

男性的“三個三”原則是指什么？正確答案：（1）鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。（2）全身顏色不得多于三種顏色（色系）。（3）左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。124、問答題

商業(yè)談判的準備階段有哪些方面組成？正確答案：1、組成談判小組。2、盡量掌握對手的業(yè)務(wù)情況、談判人員、文化背景及禮儀習(xí)慣。3、做好一定物質(zhì)準備。4、營造融洽的談判氛圍。125、問答題

零售商業(yè)服務(wù)禮儀中接待顧客的一般步驟是什么？正確答案：1、觀察2、接近顧客3、出樣4、展示5、介紹6、成交7、道別126、問答題

禮儀的六個基本特征是什么？正確答案：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。127、單選

下列幾種花中，（）花最適合贈送給母親。A、玫瑰B、月季C、康乃馨正確答案：C128、多選

座次排列非基本規(guī)則：（）A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠為上正確答案：A,C,D129、問答題

禮儀的四個功能是什么？正確答案：溝通功能協(xié)調(diào)功能維護功能教育功能130、單選

關(guān)于舞會上我們應(yīng)該關(guān)注的是：（）A、如果發(fā)生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛B、為表現(xiàn)矜持，舞會時女性可以晚一些到達C、政治和新聞是舞會上交談永恒的話題正確答案：A131、多選

商務(wù)交往中禮品的特征：（）A.紀念性B.宣傳性C.便攜性D.獨特性正確答案：A,B,C,D132、單選

探望病人的時間長短大約（）較為適宜。A、1—10分鐘B、10—30分鐘C、半個小時以上正確答案：A133、單選

出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該：（）A、先進后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對正確答案：A134、單選

在對外交往中，女士切勿穿（），在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標志。A．紅色百褶裙B．顏色過于艷麗的裙子C．黑色皮裙D．牛仔裙正確答案：C135、單選

公務(wù)用車時，上座是（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對正確答案：A136、填空題

在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，（）是名列首位的選擇。正確答案：套裙137、問答題

常用商業(yè)儀式主要有哪些？正確答案：1、開張剪彩儀式。2、簽約儀式。3、開幕、閉幕儀式。138、單選

使用手機的不正確做法是：（）A、女士將手機掛在脖子上B、在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)C、手機不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D、手機不適合傳遞重要商業(yè)信息的正確答案：A139、問答題

聽別人說話是一門藝術(shù)，如何提高談判中的“聽話”藝術(shù)呢？正確答案：1、“心到”。2、思考。3、參與。140、填空題

與陌生人初次交談，視線落在對方的（）是最令人舒服的。正確答案：鼻部141、單選

辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以正確答案：A142、單選

黑膏藥制備過程中，反應(yīng)生成脂肪酸鉛鹽的過程為（）A.藥材提取B.煉油C.下丹成膏D.去"火毒"E.攤涂正確答案：C143、單選

商務(wù)男士的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)（）。A、不過肩B、不過領(lǐng)C、不超過發(fā)際正確答案：B144、單選

面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應(yīng)該做的是：（）A、以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B、以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)正確答案：C145、單選

入座時從座位的（）側(cè)就座。A、左B、右C、后正確答案：A146、單選

面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（）A、下級晚輩主人B、上級長輩嘉賓C、上級晚輩嘉賓D、下級晚輩主人正確答案：D147、單選

在涉外交往中，對外國部長以上的高級官員可稱為：（）。A、陛下B、殿下C、閣下正確答案：C148、單選

出入無人值守的電梯時，陪同者應(yīng)（）A、先進、先出B、先進、后出C、后進、先出D、后進、后出正確答案：B149、單選

以下不適合公務(wù)場合的著裝是（）A、套裝B、制服C、時裝D、長褲、長袖襯衫正確答案：C150、單選

行握手禮時，錯誤的是：（）A、男士不能帶著手套B、不能跨著門檻握手C、多人同時握手時，可以交叉正確答案：C151、多選

與別人交談時三不準是指：（）A.打斷別人B.補充對方C.更正對方D.看重對方正確答案：A,B,C152、單選

正式交往場合我們的儀表儀容要給人（）的感覺。A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀正確答案：A153、問答題

佩戴飾物要注意什么原則？正確答案：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。154、多選

送禮應(yīng)注意什么：（）A、禮品的定位B、禮品的貴重程度C、禮品的選擇D、送禮品的時機正確答案：A,C,D155、單選

上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)（）。A、靠右側(cè)行走B、靠左側(cè)行走C、走中間正確答案：A156、單選

當(dāng)別人需要額外幫助時，作為同事的你，你最好：（）A、雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動地參考B、一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他C、既不是份內(nèi)之事，可以置之不理正確答案：A157、單選

為他人作介紹時，方法不正確的是（）A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人正確答案：B158、單選

行親吻禮時，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻（）A、額頭B、嘴唇C、面夾D、下額正確答案：A159、單選

服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（）A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外正確答案：A160、單選

在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是（）。A、可以婉言拒絕B、不要拒絕C、可以馬上接受其他人的邀請正確答案：A161、單選

西服穿著講究的"三一定律"是指（）A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來正確答案：A162、單選

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對正確答案：B163、單選

在俄羅斯，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：A164、多選

服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到正確答案：A,B,C,D165、多選

公務(wù)介紹四要素包括（）A.單位B.職務(wù)C.姓名D.部門正確答案：A,B,C,D166、單選

辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以正確答案：A167、問答題

作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？正確答案：（1）準時到會。（2）注意傾聽別人發(fā)言，并在適當(dāng)時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。168、問答題

男士穿西裝時，應(yīng)該注意哪些方面？正確答案：西裝袖口上的商標應(yīng)在拆除后才可以穿著；要平整，不可有折痕；西裝的外袋不宜存放物品；襯衫袖子要比西服上衣的袖子長一些。169、單選

在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（）分鐘抵達用餐地點。A．2、3分鐘B．5分鐘C．7、8分鐘D．10分鐘正確答案：D170、單選

西餐座次安排的原則是（）A．男女交叉排列B．男士相對集中在一起，女士相對集中在一起C．熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起正確答案：A171、單選

關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ〢、任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方B、聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C、在試用期內(nèi)，對別人應(yīng)該越熱情越好正確答案：A172、單選

在機場、商廈等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠（）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間正確答案：B173、單選

在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：（）A、當(dāng)上司過生日時應(yīng)盡可能送貴的禮物B、當(dāng)與上司一起坐車外出時，一定要盡量照顧關(guān)心上級C、遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級正確答案：B174、單選

無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對正確答案：A175、單選

在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是（）A．發(fā)布會B．贊助會C．展覽會D．茶話會正確答案：D176、問答題

商業(yè)洽談禮儀中洽談方針具體有那些？正確答案：禮敬對手、平等協(xié)商、互利互惠、人事分開。177、單選