XX鎮(zhèn)紅色代辦服務(wù)工作方案

為貫徹落實(shí)中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見(jiàn)》(廳字(2018)22號(hào))和省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(X委辦發(fā)(2022)76號(hào))文件精神，深化“最多跑一次”改革，進(jìn)一步優(yōu)化我鎮(zhèn)營(yíng)商環(huán)境，在喜迎黨的二十勝利召開(kāi)之際，強(qiáng)化紅色代辦服務(wù)引領(lǐng)，加強(qiáng)鎮(zhèn)紅色政務(wù)代辦服務(wù)點(diǎn)創(chuàng)建，不斷提升基層政務(wù)服務(wù)便利化、精準(zhǔn)化水平，為企業(yè)群眾提供高效、便捷、暖心的政務(wù)代辦幫辦服務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本工作方案。一、總體目標(biāo)堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化利企便民工作思想，做好高效便民政務(wù)服務(wù)，引領(lǐng)帶動(dòng)我鎮(zhèn)各社區(qū)、各村政務(wù)代辦幫辦服務(wù)水平的整體提升，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受“就近辦”以優(yōu)異成績(jī)迎接建黨的二十大勝利召開(kāi)。(一)強(qiáng)化服務(wù)場(chǎng)所示范性建設(shè)。依托村社黨群服務(wù)中心、村民中心等場(chǎng)所，加強(qiáng)紅色代辦幫辦服務(wù)場(chǎng)所示范建設(shè)。1.加強(qiáng)紅色代辦服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)建設(shè)。加強(qiáng)我鎮(zhèn)我鎮(zhèn)各社區(qū)、各村紅色代辦服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)志謀劃，我鎮(zhèn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)建立使用政務(wù)紅色代辦服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)志，統(tǒng)一在各社區(qū)、各村設(shè)立政務(wù)紅色代辦服務(wù)點(diǎn)掛牌。2.加強(qiáng)我鎮(zhèn)各社區(qū)、各村代辦場(chǎng)所布局示范建設(shè)。強(qiáng)化紅色代辦文化建設(shè)，設(shè)置敞開(kāi)式代辦幫辦柜臺(tái)窗口(服務(wù)點(diǎn)),制作代辦服務(wù)手冊(cè)、代辦服務(wù)點(diǎn)融入紅色文化元素，放置黨3.加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)辦公設(shè)備配置。有條件的服務(wù)點(diǎn)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置甌e辦設(shè)備，配備辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、掃錨儀等設(shè)備，備好村社代辦幫辦登記本，方便村社群眾辦事。(二)加強(qiáng)高頻事項(xiàng)示范性建設(shè)。結(jié)合我鎮(zhèn)群眾辦事情況，及時(shí)梳理一批與村民群眾辦事密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，方便當(dāng)?shù)仄髽I(yè)群眾辦事。4.梳理代辦服務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化高頻事項(xiàng)。圍繞群眾辦事需求，結(jié)合工作實(shí)際，梳理出可在各社區(qū)、各村群眾辦理的高頻政務(wù)服務(wù)代辦事項(xiàng)目錄，明確辦理的具體路徑。5.編制高頻事項(xiàng)辦事指南。對(duì)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)辦事依據(jù)、辦理材料、辦理時(shí)限、咨詢電話等辦事指南信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，明確代辦事項(xiàng)辦理流程、辦理時(shí)限及聯(lián)系電話，編制統(tǒng)一高頻事項(xiàng)服務(wù)指南，方便群眾辦事服務(wù)。6.推行政務(wù)代辦服務(wù)高頻事項(xiàng)上墻公布。我鎮(zhèn)各社區(qū)、各村政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)目錄要在辦事場(chǎng)所實(shí)行上墻公布，讓村社企業(yè)群眾辦事一目了然。(三)加強(qiáng)代辦人員示范性建設(shè)。加強(qiáng)各社區(qū)、各村紅色代辦幫辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，需要一支村社代辦幫辦服務(wù)隊(duì)伍。7.加強(qiáng)代辦人員隊(duì)伍建設(shè)。要充分發(fā)揮村社黨員、干部和網(wǎng)格員積極性，建立一支村社代辦幫辦服務(wù)隊(duì)伍。8.加強(qiáng)代辦服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高代辦員“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)操作積極做好部門事權(quán)下放村社辦理工作，讓村社代辦員能接得(四)加強(qiáng)工作制度示范性建設(shè)。堅(jiān)持“以制度管人，以制度管事”的要求，健全各社區(qū)、各村政務(wù)紅色代辦服務(wù)10.完善日常工作制度。完善信息公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、AB日?？记?、投訴舉報(bào)等管理制度，以制度管好村社紅色代辦11.加強(qiáng)村民辦事登記制度。建立村社政務(wù)代辦幫辦服務(wù)登記制度，備好一本代辦幫辦登記臺(tái)賬，明確辦事群眾姓名、辦理事項(xiàng)、受理登記時(shí)間、辦結(jié)領(lǐng)取時(shí)間、聯(lián)系電話等內(nèi)容，做好統(tǒng)一服務(wù)點(diǎn)臺(tái)賬文本，以備來(lái)訪人員查詢。(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)、各村提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)謀劃，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，把政務(wù)紅色代辦服務(wù)點(diǎn)的創(chuàng)建作為紅色文化和為民服務(wù)來(lái)抓，積極抓好貫徹落實(shí)。(二)鼓濃工作氛圍。加強(qiáng)政務(wù)紅色代辦服務(wù)點(diǎn)創(chuàng)建工作成果的宣傳推廣，充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等載體，加大宣傳力度和輿論引導(dǎo)，及時(shí)宣傳報(bào)道各項(xiàng)政務(wù)代辦服務(wù)創(chuàng)新舉措和工作成效，鼓濃服務(wù)點(diǎn)創(chuàng)建工作氛圍，提高企業(yè)群眾對(duì)紅色代辦服務(wù)的知曉率和參與度。(三)加強(qiáng)典型推廣。各村、社區(qū)要深入挖掘和總結(jié)建設(shè)村社紅色代辦服務(wù)點(diǎn)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，向各村社復(fù)制推廣，形成示范帶動(dòng)、比學(xué)趕超、競(jìng)相提升的良好政務(wù)服務(wù)局面，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)造我鎮(zhèn)一流營(yíng)商環(huán)境。2.XX鎮(zhèn)紅色代辦工作職責(zé)任附件1:XX鎮(zhèn)紅色代辦服務(wù)工作制度一、AB崗制：各紅色代辦服務(wù)各節(jié)點(diǎn)除常設(shè)工作人員為崗自動(dòng)頂崗，及時(shí)辦理群眾提交的代辦服務(wù)申請(qǐng)，以保證工二、首問(wèn)責(zé)任制：紅色代辦員作為代辦幫辦服務(wù)首位工作人員，負(fù)責(zé)整個(gè)代辦服務(wù)的咨詢、解答、受理、轉(zhuǎn)交和送針對(duì)不符合條件的需一次告知不符合原因，符合條件的需告知代辦服務(wù)時(shí)限和注意事項(xiàng)。四、全過(guò)程登記制：制作代辦幫辦登記本，代辦服務(wù)點(diǎn)要對(duì)辦事群眾姓名、聯(lián)系電話、辦理事項(xiàng)、受理登記時(shí)間、受理人員、轉(zhuǎn)交審核人員、審核時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間、送達(dá)人、送達(dá)時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行全過(guò)程進(jìn)行記錄。附件2:XX鎮(zhèn)紅色代辦服務(wù)工作職責(zé)鎮(zhèn)代辦窗口工作人員職責(zé)：一、接收社區(qū)(村)代辦工作人員提交的代辦件；二、將接收的代辦件提交有關(guān)窗口、科室、負(fù)責(zé)人審批三、將完成審批審核的代辦件移交社區(qū)(村)代辦工作人員，或辦理快遞業(yè)務(wù)，完成出件(送達(dá))任務(wù)；四、協(xié)調(diào)代辦工作中遇到的具