2024年個人工作計劃（合集6篇）

第頁2024年個人工作計劃（合集6篇）個人工作計劃篇1

第一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年x月之前完成xx營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

第三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)20xx年中支保費收入xx萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入xx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的.重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。

今年，雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險

事業(yè)而奮斗。

個人工作計劃篇2

一、指導思想

高三生物備課組以“鞏固、完善、綜合、提高”為突破口，以教材、教學大綱、考綱為依據(jù)，以提高學生能力為重點，全面提高學生的綜合素質和應試技巧。

二、工作目標

激發(fā)學生自主學習的興趣、進行自我發(fā)展、自我超越。構建知識網(wǎng)絡、優(yōu)化課堂教學、提升學習質量，通過高三復習使學生扎實掌握生物學基礎知識和基本原理，形成較熟練的生物學思想、思維、方法和技巧，培養(yǎng)學生較強的應用生物學知識分析問題和解決問題的能力。研究高考動向和命題趨勢，分析試題和學生，力爭在高考中取得優(yōu)異的成績。

三、復習進度安排

1、本學期結束完成生物一輪復習

復習目標：扎實知識基礎，建立學科知識網(wǎng)絡，培養(yǎng)學生生物學科思維方法，提高學生自主學習能力。主要培養(yǎng)以下這些能力：

（1）理解能力：

要求學生知道基本概念、原理和規(guī)律的涵義，還要知道它們的前因后果、適用條件和范圍

（2）認識概念和規(guī)律的表達形式：

將圖、曲線等形式轉化成文字表達，培養(yǎng)學生的文字表達能力。此外，還反過來，將文字轉換成曲線。

（3）推理能力：

將已學過的知識或實驗結果先提出來，再讓學生分析該結果能說明哪些問題。

（4）設計和完成實驗的能力：

讓學生在掌握好課本上已有實驗的基礎上模擬課本實驗

（5）獲取知識的能力：

讓學生歸納出課本章節(jié)的知識結構。

（6）分析綜合能力：

要求學生將課本的某些基礎知識轉化為圖、曲線、數(shù)據(jù)，對生命現(xiàn)象進行量化處理。

2、4月底完成二輪專題專項的復習

復習目標：完成專題知識整合與主干知識的系統(tǒng)化，加強高考熱點、各章重點、學習中的疑點等問題的分析、訓練，將知識間具有一定的內(nèi)在聯(lián)系的章節(jié)進行合理的綜合、歸納、整理，形成知識網(wǎng)絡，注重高考要求的幾種基本能力的加強：

（1）加強實驗能力的培養(yǎng)：

在復習每章節(jié)時，將該節(jié)教材中標明的實驗和教材中隱含的實驗改成實驗設計，指導學生總結歸納出實驗設計的基本原則，和設計的技巧

（2）加強識圖、識表和表達能力的培養(yǎng)：

將教材中的文字“翻譯”成圖表；將圖表“還原”成文字。增加圖表題的練習，培養(yǎng)學生從圖表中提取信息的能力；

（3）加強分析問題、運用基礎知識的能力培養(yǎng)：

通過針對性地選擇簡答題，和透徹的講解，讓學生在基礎知識與題之間建立起橋梁學習運用基礎知識來解決具體題的能力。

3、5月底前完成三輪復習

復習目標：以核心概念的再強調為主線，查漏補缺，錯題回顧。包括知識上、答題技巧上的誤區(qū)與盲區(qū)。提高應試技巧和心理素質。起到鞏固二輪復習培養(yǎng)的能力的作用，尤其是實驗設計能力，通過選擇涉及文字表達、繪圖、觀點評價和聯(lián)系實際、社會熱點等問題來鞏固有關的能力。通過出示實驗目的，讓學生思考設計的思路，和答題的技術，來培養(yǎng)學生的實驗設計能力。此外，審題能力的強化也是本輪復習的一項重要任務。

四、復習策略

（一）把握高考動向，調整復習策略

分析近幾年來生物高考試題，主要有以下幾個特點：

能力考查的宗旨始終

學科主干知識仍是考查重點

滲透新課程思想和理念的趨勢不變

命題背景資料將更加密切聯(lián)系生產(chǎn)、生活實際和生物科技新進展

試題仍突出基礎性、靈活性、探究性、綜合性和應用性

（二）注重基礎，夯實學科知識的基石

學生吃透課本，教師吃透教參、考綱，這是近幾年高考命題體現(xiàn)的考查方向。注重核心概念，基礎知識的理解是一輪復習的重中之重，沒有基礎就談不上能力，打好了基礎能力才會提高。一輪復習必須立足課本、教參、考綱，以大多學生己有知識水平為教學起點，面向全體學生，做到：低起點、小臺階、快步走。復習內(nèi)容要細而全，根據(jù)大綱的要求，實行地毯式、拉網(wǎng)式清理，覆蓋所有知識點，不放過任何一個死角。

（三）強化聯(lián)系，構建學科知識的網(wǎng)絡

從近幾年高考試題的命題，一條題目從基礎進入，涉及到多個章節(jié)，先簡單后復雜，體現(xiàn)了學科內(nèi)知識的.綜合，注重考查了學生的基礎知識是否扎實，是否具備知識的綜合運用能力，充分體現(xiàn)了“從學科的整體高度考慮問題，在知識網(wǎng)絡交匯點設計試題”的特色，讓我們從中體會到構建學科知識體系完善知識結構的重要作用。我們要在方法上舍得花費時間引導學生從本質上發(fā)現(xiàn)知識之間的關系和聯(lián)系，從而讓學生對所學知識進行分類、比較、歸納、整理和綜合，構建學科知識體系，形成一個完整系統(tǒng)的知識結構和知識網(wǎng)絡圖。

（四）重視評講，提升學生的應試能力

高考前的訓練，不回避學生應試能力的訓練。應試能力是學生眾多能力中的一種能力，在高考試題中，直接考查基礎知識的題目占有較大比例；但是具備了一定的基礎知識，如果學生不會思考，不會審題，不能把知識系統(tǒng)化，運用知識去解決問題的能力型題目也就無從下手。學生能力的培養(yǎng)是一個潛移默化的過程，提高學生能力的關鍵是：精講精練，把學生從題海中解放出來，給學生創(chuàng)造足夠的思維活動的時間和空間，充分運用啟發(fā)式和討論式教學，習題課中，能讓學生說和做的盡量讓學生大膽的說和做，培養(yǎng)學生的主動思維習慣；試卷評講課上創(chuàng)造良好平等的氛圍，抓住典型題目，讓學生充分暴露其思維過程，注重變式訓練，引導學生從中分析對與錯、得與失，歸納總結出解題規(guī)律和方法，從而提升和發(fā)展學生的應試能力。應試能力的提升重點是抓好以下三種能力的培養(yǎng)：①審題能力。②分析綜合能力。③表述能力。

（五）認真上好三類型的課

①“復習課”是指以知識立意為主的課，必須兼顧能力培養(yǎng)。知識的復習要結合學生的實際，總起來說，占用時間要短，盡量讓學生自己總結。注意事項盡量通過例題引起學生注意，精心設計例題，通過一個例題解決一連串的問題。注意反饋，調動學生學習積極性和激活學生思維。

②“習題課”是指以能力立意為主的課。目的性要強，例題選取特別要考慮的是題目的功能和可擴展性。盡可能聯(lián)系實際，讓學生自己在課堂上審題。

③“講評課”是針對學生課上練習、周練試卷批閱后的講評課。首先要有的放矢，不能平均使用力量；其次要注意分類歸納和統(tǒng)計分析，對同一類型的錯誤和問題要歸納整理，使學生明白錯誤的根源。要舉一反三，對于錯誤多的問題，要從正面、反面、側面等不同的角度去分析和討論。最后要注意深層反饋，的方式是再出幾個變式題，讓學生再動手做一遍。

五、具體做法

1、精心備課

堅持每周一次的集體備課活動，要認真理解和明確各部分內(nèi)容的教學要求。精心制作適合于本校學生的教學案、課件以及課堂小練習、課前熱身等材料，并認真挑選例題。并根據(jù)所任教班級的學情，制定更加有效的教學方法和教學手段。

2、認真上課

在課堂中重點內(nèi)容突出，注重學生能力的培養(yǎng)，不允許把復習課上成新課。復習時在理清考試說明的前提下，將教材中的基本事實、基本概念、基本規(guī)律、原理等理清楚，培養(yǎng)學生自己進行知識整合的能力，重視學科內(nèi)各知識點之間的聯(lián)系，通過多種形式使學生的思維在課堂中得以訓練，不斷查漏補缺，幫助學生構建完善的生物學知識體系。

3、注重課堂訓練：

堅持每堂課用10分鐘左右的時間做鞏固練習，保證學生得到思維的訓練。

4、精選作業(yè)

每天布置20分鐘—30分鐘的回家作業(yè)，爭取做到精講精練。

5、用好月考

每次考試之前，都要精心命題，考試內(nèi)容均為綜合訓練，進行滾動式循環(huán)復習，考后認真批改學生試卷，有效地進行講評。

6、注重糾錯

錯題是學生學習過程中出現(xiàn)的各類錯誤。我們注重對糾錯本的檢查，提高學生的自我反思能力。使學生能夠主動地對自己在學習過程中出現(xiàn)的錯誤進行關注，并分析錯題產(chǎn)生的原因，最終達到避免或減少再次發(fā)生的幾率。這是一種能力，同時也能夠成為一種習慣，即主動進行反思的良好習慣。但這種習慣一旦養(yǎng)成，我想一題不二錯完全可以做到，這個時候那我們的教學效率和效果將會有質的飛躍。

個人工作計劃篇3

在20xx年xx月xx日，我正式晉升到了財務經(jīng)理的位置上，在這一年里，我通過緊跟公司的發(fā)展策略緊隨領導的的指點，提高了自己的工作能力以及明確了工作的目標。再經(jīng)過了自己的努力提升后，圓滿的完成了這一年的工作。盡管如此，但是因為個人在經(jīng)驗方面的部分不足，在過去一年的工作中，依舊有許多管理上的不足。

為此，我深刻的反思了自己作為一名財務經(jīng)理的能力，并作出了反省和檢討。在對自己有了重新認識之后，我決定好好的規(guī)劃這一年的工作，讓自己能明確的知道這一年該怎么去發(fā)展。以下，是我在20xx年的工作計劃：

面對這全新的一年，我必須好好的在最開始的工作中做出一個好開頭。因為工作的一些問題，在上一年還堆積下了不少的事情。既然要面對改變，拿這些過去的工作我就要及時且準確的清理掉。讓自己以一個完全的狀態(tài)來面對全新的20xx年。

一、20xx年的日常安排

目前對自己的錯誤已經(jīng)有不少的了解，為此，我要好好的在日常的工作中對自己的問題進行改正。

首先，針對自己在管理上的問題，我要提升自己在管理方面的能力，通過每天的休息時間，我可以通過網(wǎng)絡和書籍學習一些管理的技巧和思想。還能通過和領導們的交流、學習更切實的認識到自己在管理中的不足，結合理論和實際，提高自己的`管理能力，也要更好的提升自己在員工管理上的任務。

其次，針對公司的發(fā)展理念，我還需要進一步的學習，讓自己能更好的符合公司的發(fā)展要求，有助于我在工作中的發(fā)展，也能更好的帶領員工進行工作，為公司創(chuàng)造價值。

最后，我還要加強對自己的工作能力，強化對自己的要求，提高日常對自己的工作規(guī)范要求。在工作中做到以身作則，積極的帶動財務的員工的工作熱情。

二、工作方面的安排

首先還是要加強管理，但是在此之前我要做好充足的準備，不能盲目的管理，要符合實際，符合公司要求和進展的進行一步步提升對員工的要求，加強員工們的能力。

其次，在工作外提前做好準備，積極提升自我，并抽出時間，對員工進行技能培訓，針對公司的需求，針對性的提升能力。

最后，在今年的工作中，我要更加融入員工，了解員工的生活。以此加強對員工的了解讓管理能變得更加人性化。

三、結束語

20xx年的工作充滿了機遇，為此我們也要及時的做好準備。在今后的工作中我也會不斷的總結反省自己，讓自己走在公司的前沿，帶動員工積極的發(fā)展！

個人工作計劃篇4

剛剛進公司我被分配到xxx巡道目部擔任測量員，對于陌生的環(huán)境，同事們都對我非常熱情，我有什么測量方面的問題去請教領導及前輩們，他們都能熱情的幫助我，交給我經(jīng)驗教導我技術，很快的我就適應了新環(huán)境，并積極的投身到項目建設的施工工作中。

測量是工程的眼睛，作為測量人員，我們本著實際求實、一切以數(shù)據(jù)說話的原則從事測量工作。記得第一個踏上月球阿姆斯特丹說過，他在月球上踏上的一小步，是人類進步的一大步。當然，在我踏上戴南的一小步，也是我在人生中前進的一大步，是的，因為我終于開始了人生中最重要的部分，我開始工作了。我總結了我這半年以來學到的東西，得到了至深的鍛煉。現(xiàn)將20xx年初切實工作計劃如下：

一、嚴謹科學、認真求證

在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向領導及前輩們請教、咨詢、學習。在測量放線之前，利用CAD算出坐標，反復查看，確保萬無一失。對各種原始數(shù)據(jù)注意保存和及時整理，因為＂經(jīng)驗，是從眾多的數(shù)據(jù)中總結出來的＂！

測量放線后應認真復合線的位置確保每條線的實際誤差不超過半公分。

二、不斷進取、精益求精

社會在進步，時代在發(fā)展，只有不斷學習，才能與時俱進。各種新的施工材料和施工機具不斷地應用到施工建設中來，相對的，也出現(xiàn)了更多的施工工藝和施工方法，各項規(guī)范也跟著發(fā)展。在如今高速發(fā)展的，不能自我提高，就意味著落后，就不能適應目前施工建設工作的發(fā)展要求。

三、納百家之長，補自家之短

在與甲方、監(jiān)理等單位專業(yè)人士的接觸中吸收他人的`經(jīng)驗，平時到多跑跑施工現(xiàn)場檢查與學習，學習工人們施工方法和施工工藝。從他人的成敗中，看到問題的所在，同時也看到自身的不足，以達到＂博眾家之長，補一已之短＂的目的。

天道酬勤，不欣喜于以往的任何成就，時刻準備著解決各種難題、積極應對可能面臨的挑戰(zhàn)。路漫漫其修遠兮，測量隊本著實事求是的精神，尊重科學，尊重事實，在項目部領導指導思想和精神的指引下，把好工程測量質量關，完善測量工作內(nèi)外一體制度，落實各項任務及指標，配合各個部門工作，為建造世界一流工程貢獻力量。

測量工作的嚴密實施，靠項目領導的支持和理解，靠我們各位測量員在工作中每時每刻的謹小慎微，不斷思索求證，保證萬無一失。為了又快又好的圓滿服務現(xiàn)場施工、為領導提供前期決策、充分的迎接鐵路上的各項檢查工作，針對某一件事，我們做了無數(shù)次的重復工作，風里來、雨里去，當完成任務背著儀器漫步歸來，我們?nèi)匀挥眯δ樝蚱渌聜冋宫F(xiàn)我們的魅力。

測量工作的嚴密實施，靠項目領導的支持和理解，靠我們各位測量員在工作中每時每刻的謹小慎微，不斷思索求證，保證萬無一失。在此感謝孟經(jīng)理及項目部各位領導、前輩、同事的關心、指導與支持！相信我一定能在巡邏道項目這個大熔爐中不斷學習不斷成長，為公司為項目部盡自己的一份力。

個人工作計劃篇5

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的`態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，