民營醫(yī)院績效考核方案

民營醫(yī)院績效考核方案一、考核目標：本方案旨在激發(fā)醫(yī)護人員的積極性，堅持以患者為中心的服務理念，確保醫(yī)院利益最大化。通過體現(xiàn)公平分配和多勞多得的原則，推動醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。二、考核機構(gòu)與職責分工：（一）考核小組構(gòu)成：組長：副組長：辦公室：成員：包括院辦、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部、財務部、醫(yī)保辦、客戶服務部、后勤部以及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。（二）職責分配：行政執(zhí)行：由院長領導，與副院長、院長助理、辦公室等共同監(jiān)督考核，由辦公室負責組織實施；醫(yī)療質(zhì)量：業(yè)務院長與醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部合作監(jiān)督，由醫(yī)教部負責組織；財務指標：業(yè)務院長與經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、財務部、醫(yī)保辦協(xié)作監(jiān)督，由財務部組織；科室管理：營業(yè)院長、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部共同監(jiān)督，由護理部負責組織；客戶關系：經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、客戶服務部協(xié)作監(jiān)督，由經(jīng)營部組織；研究培養(yǎng)：醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門共同監(jiān)督，由醫(yī)教部負責組織。三、考核依據(jù)：依據(jù)國家相關法律法規(guī)；醫(yī)院管理制度（如《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX》）及會議精神；各部門崗位職責和工作流程；各部門責任目標和經(jīng)營任務指標等。四、業(yè)績指標考核與獎勵：以醫(yī)院下達的任務為基準，根據(jù)盈余或虧損情況進行獎懲。（一）臨床科室：考核內(nèi)容包括工作量（如住院醫(yī)師每月出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師的日診人次、收入院人數(shù)），以及門診和住院業(yè)務收入等。XX年業(yè)務總收入目標為2900萬元，分解至各臨床科室的年度和季度目標，并據(jù)此進行考核和獎懲：若科室超額完成醫(yī)院制定的業(yè)務目標，超額收入將給予經(jīng)濟獎勵：季度超額收入按3%獎勵，年度超額收入按5%（超額比例<10%）或7%（超額比例≥10%）獎勵。急診科不適用于此條。1、以門診量和住院人次為目標，全年門診量目標為XX人次，住院目標為880人次，保持門住比超過3.8%。超出門診量按4.5元/人次獎勵季度獎，7.5元/人次獎勵年度獎；超收住院人次按110元/人次獎勵季度獎，185元/人次獎勵年度獎。若門住比不達標，季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，直至扣完獎勵金額。2、科室獎勵分配原則：a）單人科室全額獎勵給個人，出勤不足按比例發(fā)放；b）大科室：科主任30%，護士長10%，其余60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)分配給科室員工。若科主任和護士長出勤不足獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，剩余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，即根據(jù)個人職稱職務確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標：婦產(chǎn)科878萬元，外科475萬元，內(nèi)科290萬元，兒科160萬元，康復科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量XX人次，住院880人次。4、各科室季度目標：說明：a）門診收入以門診收費室實收金額計算；b）住院收入以住院收費室當月結(jié)算的住院病人費用計算，已出院但當月25日未結(jié)算的費用不計入當月收入；c）結(jié)算單以當月25日前到賬的金額計算。（二）醫(yī)技、行政后勤、職能部門績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8*個人系數(shù)質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標考核：質(zhì)量考核總分為100分。績效考核結(jié)果為100分時，績效工資=財務指標*個人系數(shù)；績效考核結(jié)果大于或小于100分時，績效工資=財務指標*個人系數(shù)質(zhì)量考核結(jié)果?！渡钲诤闵t(yī)院規(guī)章制度匯編XX》與本方案的獎懲相同，即1分=10元（或?qū)獦I(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%）；若《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX》中僅有獎罰款條款，除實際獎罰款外，在績效考核中不再獎罰分數(shù)。若考核扣分超過該項配分額，扣至該項配分額全完為止，不涉及其他項。（一）行政執(zhí)行：配分100分1、堅決服從上級指示，服從領導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分；3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分；4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給予獎勵。（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核計劃（細分科室）執(zhí)行！在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將按照客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其他責任。（三）、科室管理：配分100分（1）工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分；（2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；（3）會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；（4）安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。（5）團結(jié)合作：科室內(nèi)外關系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。（6）衛(wèi)生秩序：整潔清潔，規(guī)范有序。否則扣10分（7）勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關制度處理，并每次加扣20分。（四）、客戶關系：基本配分100分客戶關系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的融洽程度及狀態(tài)。（1）儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。（2）服務態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。（3）服務技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。（4）服務及時：對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。對于有工夫限制（約定）的，必須在限制（約定）的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確工夫概念的，可以在三個事情日內(nèi)完成；比較復雜的事情可延至七個事情日完成，特別復雜的必須在15個事情日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴峻的另外追查責任。（5）對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。（6）客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。6、考核方法與結(jié)果1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)質(zhì)量考核獎懲結(jié)果2、若醫(yī)療質(zhì)量和客戶關系項目中出現(xiàn)嚴重問題的，可一票否決，即扣除全部績效工資，