BSC戰(zhàn)略地圖模板

戰(zhàn)略地圖模板運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律和社會流程長期股東價值提高資產利用率增加收入時機改善本錢結構提高客戶價值生產率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略價格財務層面客戶層面內部流程層面學習與成長層面質量可用性選擇功能伙伴關系效勞品牌客戶價值主張產品/效勞特征關系形象供給生產分銷風險管理選擇獲得保持增長時機識別R&D組合設計/開發(fā)上市環(huán)境平安與健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領導力協(xié)調一致團隊工作財務層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡長期股東價值生產率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善本錢結構提高資產利用率增加收入時機提高客戶價值減少現(xiàn)金支出減少缺陷，提高本錢率新收入來源：新的產品、市場和伙伴現(xiàn)有資產的管理能力進行增量投資減少瓶頸改善現(xiàn)有客戶的盈利性客戶層面：戰(zhàn)略根底是差異化的價值主張長期股東價值生產率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值財務層面客戶層面客戶盈利性客戶保持率客戶獲得率市場份額客戶份額價格質量可用性選擇功能伙伴關系服務品牌產品/服務特征關系形象客戶價值主張客戶價值主張類型最終用戶的高轉換本錢為輔助廠商增加價值為客戶提供最優(yōu)的全面解決方案突破現(xiàn)有業(yè)績邊界，提供令人高度滿意的產品和效勞提供一致、及時、低本錢的產品和效勞本錢最低的供給商一貫的高質量快速的采購適當?shù)倪x擇性首先進入市場新細分市場滲透表現(xiàn)優(yōu)異的產品：速度、尺寸、精確性、重量……已提供方案的質量每位客戶的產品和效勞質量客戶保持率客戶生命周期盈利性提供易用的平臺和標準提供大量的客戶根底平臺穩(wěn)定性方面的創(chuàng)新提供多種選擇和方便的接入提供廣泛使用的標準總本錢最低系統(tǒng)鎖定全面客戶解決方案產品領先采取不同客戶價值主張的企業(yè)組織價值主張總本錢最低：豐田麥當勞戴爾美國西南航空沃爾瑪系統(tǒng)鎖定：微軟、思科E-BAY、黃頁VISA、萬事達全面客戶解決方案：IBM高盛美孚產品領先：索尼奔馳英特爾內部層面：為客戶和股東創(chuàng)造價值財務層面內部層面客戶層面長期股東價值生產率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值價格質量可用性選擇功能伙伴關系服務品牌產品/服務特征關系形象客戶價值主張運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律與社會流程生產和交付產品和服務的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程創(chuàng)造新產品和服務的流程提高客戶價值的流程供給生產分銷風險管理選擇獲得保持增長時機識別R&D組合設計/開發(fā)上市環(huán)境平安與健康招募員工社區(qū)內部流程創(chuàng)造價值的周期各不同股東價值長期增長運營管理流程法規(guī)與社會流程創(chuàng)新流程客戶管理流程短波中波長波6-12個月12-24個月24-48個月13452時間〔年〕股東價值運營有效客戶管理產品創(chuàng)新好市民戰(zhàn)略是由一套基于價值創(chuàng)造流程的主題構成長期股東價值生產率增長運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會流程人力資本信息資本組織資本產品效勞特征關系形象財務層面學習與成長層面內部層面客戶層面適時制彈性制造解決方案銷售關系管理內部產品開發(fā)技術伙伴關系關系管理無形資產必須與戰(zhàn)略協(xié)調一致才能創(chuàng)造價值長期股東價值生產率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善本錢結構提高資產利用率增加收入時機提高客戶價值價格質量可用性選擇功能伙伴關系效勞品牌產品/效勞特征關系形象客戶價值主張運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律與社會流程生產和交付產品和效勞的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程創(chuàng)造新產品和服務的流程提高客戶價值的流程創(chuàng)造協(xié)調一致戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略IT組合組織變革議程創(chuàng)造準備度人力資本組織資本信息資本技能培訓知識文化·協(xié)調一致領導力·

團隊工作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡財務層面客戶層面內部層面學習與成長層面戰(zhàn)略主題界定了戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的流程、無形

資產、目標值和方案。戰(zhàn)略地圖平衡計分卡行動計劃流程：運營管理主題：地面周轉目標指標目標值行動方案預算盈利性收入增長減少飛機市場價值座位收入飛機租賃成本30%CAGR20%CAGR5%CAGR吸引和保持更多的客戶航班準時最低票價回頭客數(shù)量客戶數(shù)量FAA準時到達率客戶排序70%每年提高12%第一名第一名實施CRM系統(tǒng)質量管理客戶忠誠項目＄XXX＄XXX＄XXX快速地面周轉降落時間準時起飛率30分鐘90%周轉期最優(yōu)化＄XXX開發(fā)必要的技能開發(fā)支持系統(tǒng)地面員工與戰(zhàn)略協(xié)調一致戰(zhàn)略工作準備度信息系統(tǒng)可用性戰(zhàn)略意識地面員工持股比例第一年70%第三年90%第五年100%100%100%100%地面員工培訓完成員工安排系統(tǒng)溝通項目