高校學(xué)生突發(fā)事件處理的策略與方法

高校學(xué)生突發(fā)事件

處理的策略與方法

鄭州大學(xué)戴國(guó)立2021年5月提綱●高校學(xué)生突發(fā)事件的概念和高校學(xué)生突發(fā)事件面臨的形勢(shì)●學(xué)生突發(fā)事件的表現(xiàn)形式、危害、特點(diǎn)及誘因●學(xué)生突發(fā)事件危害性的直接表現(xiàn)●應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件處理的程序和方法●參于鬧事學(xué)生的心理●處置學(xué)生突發(fā)事件防止出現(xiàn)的情況和應(yīng)采取的態(tài)度

提綱●處置學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)具備的能力●處置突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)寶典●處置和應(yīng)對(duì)突發(fā)政治敏感性事件的策略與方法●高校學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防

突發(fā)事件的概念◆所謂突發(fā)事件，是指突然發(fā)生并可能迅速演變或激化為較大規(guī)模和影響并將危及社會(huì)安定的事件。高校突發(fā)事件指高校中由于偶發(fā)性因素引起，突然爆發(fā)的緊急事件，并嚴(yán)重影響了學(xué)校正常教學(xué)、科研秩序，威脅到學(xué)生的生命、財(cái)產(chǎn)平安，進(jìn)而危及社會(huì)的穩(wěn)定，要求政府和學(xué)校必須采取特殊措施加以應(yīng)對(duì)。

◆突發(fā)事件易發(fā)領(lǐng)域：從當(dāng)前我國(guó)高校的實(shí)際情況看，問題突出、影響大且發(fā)生頻率高的主要集中在招生與就業(yè)、群體性行動(dòng)、心理疾患、校園平安與事故等方面。

一、高校學(xué)生突發(fā)事件的概念和高校學(xué)生突發(fā)事件面臨的形勢(shì)

1、在校大學(xué)生自殺事件屢見不鮮中國(guó)社會(huì)調(diào)查所2006年10月公布了對(duì)北京、上海、廣州、南京、武漢等地高校1000名大學(xué)生進(jìn)行的心理調(diào)查。調(diào)查顯示，超過25％的被訪者曾有過自殺念頭。大學(xué)生自殺案例統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2002年27起，2004年為68起；2005年116起，2006年130起?！懊驮?、高發(fā)、嚴(yán)重、危機(jī)〞

據(jù)一項(xiàng)以全國(guó)12.6萬大學(xué)生為對(duì)象的調(diào)查顯示，約20.23％的人有不同程度的心理問題，主要表現(xiàn)在自閉、抑郁、焦慮、偏執(zhí)、強(qiáng)迫及精神分裂等方面。一些研究資料還顯示，大學(xué)生中因精神問題而休學(xué)或退學(xué)的人數(shù)，占休退學(xué)總數(shù)的30％左右。2007年5月8日-16日,北京高校連續(xù)有5名學(xué)生自殺,于此同時(shí),黑色5月哈爾濱高校也有13名大學(xué)生自殺。

●2007年北京高校大學(xué)生自殺案例不完全統(tǒng)計(jì)□5月8日，北京石油化工學(xué)院一名大二學(xué)生從主教學(xué)樓墜下身亡□5月14日凌晨，清華大學(xué)一名女生從該校一棟學(xué)生宿舍7層墜下身亡□5月14日下午，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)西校區(qū)內(nèi)的一名大二男生墜樓身亡□5月15日，北京師范大學(xué)校園內(nèi)發(fā)生一起女生墜樓身亡事件〔事后得知是于丹的女博士〕?！?月16日，中國(guó)人民大學(xué)發(fā)生一起博士生墜樓事件。

據(jù)北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心對(duì)自殺者的調(diào)查說明，37%的自殺未遂者，在自殺前考慮自殺的時(shí)間不超過5分鐘，60%考慮自殺的時(shí)間不超過2小時(shí)。全世界現(xiàn)每40秒有一人自殺，中國(guó)每2分鐘有一人自殺，有8人自殺未遂?！?005年北京高校大學(xué)生自殺案例不完全統(tǒng)計(jì)〔2月——9月〕□2005年2月12日中午12時(shí)20分左右，20歲的小彭喊著一句“死亡也是很快樂的事〞，縱身跳下中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)西校區(qū)的科研樓。

□2005年2月18日中國(guó)傳媒大學(xué)一女研究生在家中跳樓身亡?！?005年4月22日下午4時(shí)，北大理科2號(hào)樓，一名北大中文系本科女生從9樓墜亡。

□2005年5月3日，紫竹院南路某小區(qū)內(nèi)一名哈爾濱商業(yè)大學(xué)的女學(xué)生從五樓跳下，當(dāng)場(chǎng)死亡。

□2005年5月7日晚9時(shí)10分左右，北大理科2號(hào)樓，該校02級(jí)數(shù)學(xué)系一名博士生從9樓跳樓身亡。

□2005年5月13日，北大醫(yī)學(xué)部大三學(xué)生張金金在成都雙流機(jī)場(chǎng)跳天橋自殺。

□2005年6月4日上午，北京師范大學(xué)一名韓國(guó)留學(xué)生自該校公寓樓7層跳下身亡。

□2005年6月4日下午，中國(guó)青年政治學(xué)院社會(huì)學(xué)系一名大二女生從學(xué)生公寓4層跳樓身亡。

□2005年6月21日22時(shí)40分左右，北京理工大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院三年級(jí)學(xué)生張乃健從學(xué)校中心教學(xué)樓13層的廁所窗戶跳樓自殺。

□2005年7月25日晚8時(shí)，北大33號(hào)宿舍樓，一名北大心理學(xué)系02級(jí)本科男生從5樓宿舍的陽臺(tái)跳樓身亡。

□2005年8月26日早上5時(shí)許，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)一大三女生從知春路錦秋花園小區(qū)23樓墜亡。

□2005年9月19日晚8時(shí)許，廣安門手帕口橋北的鐵路上，24歲的中央音樂學(xué)院管弦系三年級(jí)女研究生撞列車自殺未遂。

□2005年9月19日，北京交大機(jī)電學(xué)院一男研究生，從宿舍樓7層窗口跳樓身亡。

□2005年9月20日，一名想要跳樓的女大學(xué)生被發(fā)現(xiàn)站在人大西門內(nèi)民德樓的9層陽臺(tái)上。

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部一名實(shí)習(xí)的大二學(xué)生，被發(fā)現(xiàn)死在宿舍樓的樓梯口，脖子上被開了一個(gè)大口子，胸前被扎了好幾刀。4樓與3樓之間的樓梯上，到處都是死者的血跡。兇手是其同學(xué)，因戀愛糾紛。3、學(xué)生群體性突發(fā)事件近幾年凸現(xiàn)增多

在去年一年當(dāng)中,全國(guó)公開報(bào)道有8所高校發(fā)生學(xué)生嚴(yán)重的群體性事件。

這些個(gè)體或群體的突發(fā)性事件，在社會(huì)上引起了廣泛的關(guān)注和影響，尤其引起了中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)高校頻發(fā)群體事件的高度關(guān)注，這給社會(huì)也帶來了極不穩(wěn)定的因素。高校學(xué)生突發(fā)事件面臨著極其嚴(yán)峻的形勢(shì)。二、學(xué)生突發(fā)事件的表現(xiàn)形式、危害、特點(diǎn)及誘因高校學(xué)生突發(fā)事件的類型及表現(xiàn)形式1、公共突發(fā)衛(wèi)生事件2、影響校園穩(wěn)定的政治敏感性事件3、影響校園穩(wěn)定的治安事件4、自然災(zāi)害和個(gè)體自殘事件5、涉及學(xué)生利益的事件6、一般性地情感宣泄、起哄事件

2.群體表現(xiàn)形式

1.個(gè)體表現(xiàn)形式學(xué)生突發(fā)事件的特點(diǎn)突發(fā)性破壞性社會(huì)性不確定性高校學(xué)生群體性突發(fā)事件的特點(diǎn)學(xué)生突發(fā)事件產(chǎn)生的誘因政治因素經(jīng)濟(jì)因素3.家庭因素社會(huì)治安因素環(huán)境因素自然災(zāi)害因素三、學(xué)生突發(fā)事件危害性的直接表現(xiàn)

學(xué)生突發(fā)事件危害性的直接表現(xiàn)四、應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件處理的程序和方法

應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件處理的程序時(shí)間地點(diǎn)起因人數(shù)事態(tài)開展已采取和擬采取的措施有何建議上報(bào)內(nèi)容總的處理原那么□第一時(shí)間通報(bào)信息的原那么□第一時(shí)間處置的原那么□防止事態(tài)擴(kuò)大化的原那么輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件遵循的方法抓鬧事的骨干學(xué)生抓可以依靠的骨干學(xué)生五、參于鬧事學(xué)生的心理

參于鬧事學(xué)生的心理

從眾心理

宣泄及泄憤心理

受脅迫無奈跟隨心理

賭徒心理

借機(jī)為己牟利心理六、處置學(xué)生突發(fā)事件防止出現(xiàn)的情況和應(yīng)采取的態(tài)度

處置學(xué)生突發(fā)事件防止出現(xiàn)的情況處理突發(fā)事件應(yīng)采取的態(tài)度

敢于正視危機(jī),坦誠(chéng)務(wù)實(shí)，慎用沉默

敢于處理危機(jī),主動(dòng)彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)責(zé)任

合理、有限披露苦衷，爭(zhēng)取理解和同情

糾正錯(cuò)誤，恢復(fù)形象，用正面形象去引導(dǎo)和涵蓋過失，讓危機(jī)向良性方面開展

大事化小，小事化無，不過于糾纏細(xì)節(jié)

教育從嚴(yán)，處理從寬七、處置學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)具備的能力

處置突發(fā)事件應(yīng)具備的能力

臨危機(jī)動(dòng)處置能力

控制事態(tài)惡化能力

預(yù)見事態(tài)開展能力

說服溝通能力

吃苦受累連續(xù)作戰(zhàn)能力

應(yīng)對(duì)新聞媒體能力八、處置突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)寶典危機(jī)公關(guān)一個(gè)屢屢應(yīng)驗(yàn)的不二定律是:錯(cuò)誤本身很少成為真正的危機(jī),而對(duì)錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)失當(dāng)往往成為最終的危機(jī).危機(jī)公關(guān)應(yīng)表達(dá)在三個(gè)方面：危機(jī)出現(xiàn)前的未雨綢繆,防微杜漸危機(jī)應(yīng)對(duì)中的時(shí)不我待,“矯枉過正〞危機(jī)過后的開誠(chéng)布公,以德報(bào)怨危機(jī)公關(guān)的操作原那么:快、準(zhǔn)、誠(chéng)危機(jī)公關(guān)的處理態(tài)度：“矯枉〞必須“過正〞總之，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)一那么反響速度要快，二那么反響信息傳送要準(zhǔn)，三那么應(yīng)對(duì)務(wù)必誠(chéng)懇。尤其是遇到涉及生命健康和人生平安的事件時(shí)，不管受害者是誰，必須嚴(yán)查嚴(yán)辦，甚至要矯枉過正。美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)發(fā)生惡性校園槍擊案，槍擊造成33人死亡

韓政府危機(jī)公關(guān)韓政府危機(jī)公關(guān)韓駐美大使李泰植17日晚，李泰植參加了由800多名華盛頓地區(qū)教會(huì)和當(dāng)?shù)仨n國(guó)教會(huì)組織合辦的燭光追悼禮拜，強(qiáng)調(diào)“在美韓國(guó)人應(yīng)該以槍擊案為契機(jī)，進(jìn)行自我反省和懺悔，繼續(xù)創(chuàng)造融入美國(guó)主流社會(huì)的時(shí)機(jī)。〞提議有關(guān)韓國(guó)僑民團(tuán)體輪流絕食32天，為32名遇害者乞求冥福。這些活動(dòng)通過美國(guó)媒體廣為傳播，向美國(guó)民眾展示出在美韓國(guó)人對(duì)此次事件懷有同樣的震驚和悲哀。韓國(guó)觀光公社決定，停播剛于16日開始在CNN電視臺(tái)播出的韓國(guó)旅游廣告“閃亮韓國(guó)〞，以防止情緒處于較沖動(dòng)狀態(tài)下的美國(guó)民眾對(duì)韓國(guó)產(chǎn)生不必要的反感。九、處置和應(yīng)對(duì)突發(fā)政治敏感性事件的策略與方法

引發(fā)政治敏感性突發(fā)事件的主要原因輔導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)處置政治敏感性突發(fā)事件的方法這里主要談民族問題引發(fā)的政治敏感性突發(fā)事件掌控群體行動(dòng)中的組織者，敢于和組織者正面接觸，并施加必要的壓力，對(duì)沖在前臺(tái)的骨干要適時(shí)、策略的將其別離群體，單獨(dú)談話教育施壓，必要時(shí)及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)并說明情況現(xiàn)場(chǎng)做工作，少說多聽，控制情緒，不說過頭話，多搜集學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)的反響或多觀察學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)的心態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)和區(qū)分現(xiàn)場(chǎng)的核心組織者和一般的從眾者盡量防止和群體對(duì)話，必要時(shí)擱置、冷處理心理干預(yù)及時(shí)跟進(jìn)，群體性事件，學(xué)生多數(shù)是從眾盲從者，受脅迫、裹挾者居多，學(xué)生的心理是既興奮又后怕，既恐慌又無所適從輔導(dǎo)員處置政治敏感性突發(fā)事件應(yīng)掌握的

策略1、正確認(rèn)識(shí)西方國(guó)家對(duì)中國(guó)保持的敵意態(tài)度

中國(guó)的快速崛起引起西方社會(huì)的恐慌，恐慌的原因主要在于意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀體系存在巨大差異。胡錦濤主席07年應(yīng)邀訪英，英女皇伊麗莎白二世在國(guó)宴講話中含蓄而清晰的向胡表白了西方社會(huì)對(duì)中國(guó)崛起為什么存有戒心，女王說：中國(guó)的開展備受全球矚目和欽佩，但是我們很想知道中國(guó)人民究竟想建立一個(gè)什么樣的國(guó)家，而他們又將在21世紀(jì)的國(guó)際事務(wù)中扮演什么角色，國(guó)際社會(huì)如何看待他們的新角色要清醒的認(rèn)識(shí)到目前與西方的斗爭(zhēng)沖突僅限制在精英政治層面上，主要表現(xiàn)為兩個(gè)最大特點(diǎn)：中國(guó)政治精英與西方政治精英之間的沖突政治和意識(shí)形態(tài)層面的沖突

傳統(tǒng)的做法即大事化小，捂蓋子，這種做法的指導(dǎo)思想就是通過限制信息的傳播和擴(kuò)散而減小事件的影響的程度和范圍，但在信息如同洪流的信息社會(huì)，堵塞根本沒用，關(guān)鍵在于有效的引導(dǎo)，有效的制造，有效的擴(kuò)散，伊拉克薩達(dá)姆政權(quán)的滅亡就是一個(gè)特例2、要克服宣傳上的傳統(tǒng)做法3、要研究西方意識(shí)形態(tài)和西方社會(huì)的文化心態(tài)4、要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)政治敏感性事件的全過程2021年4月，鄭州家樂福遭遇學(xué)生抗議示威

我們要準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)政治敏感性事件的全過程，譬如說拉薩314事件314事件的發(fā)生有強(qiáng)烈的藏獨(dú)背景，是境外藏獨(dú)勢(shì)力籌劃煽動(dòng)的政治事件要把達(dá)賴的國(guó)際形象和藏青會(huì)區(qū)分開來凡事一旦公開鬧起來，無論中西方，皆有一套聚集發(fā)動(dòng)群眾的機(jī)制拉薩事件微觀發(fā)動(dòng)仍是主要的形式，在寺廟有限的空間聚集了聚集了眾多的僧侶，由于人生經(jīng)歷背景相同或相似，面臨的處境相同，寺廟內(nèi)的僧侶同質(zhì)性很強(qiáng)，容易形成集體認(rèn)同，某種共同的情感，某種共同的怨恨每天都在發(fā)生、發(fā)酵并交流傳染著，只等待著偶然的因素而情緒化的爆發(fā)。僧侶聚集寺廟同樣學(xué)生聚集學(xué)校磨擠，集體沖動(dòng)和社會(huì)傳染是引發(fā)群體性事件的根本因素。-----布魯默寺廟內(nèi)僧侶集體行動(dòng)的發(fā)動(dòng)結(jié)構(gòu)主要是既存的人際網(wǎng)絡(luò)，具有多重中心，呈網(wǎng)狀分布，依憑僧侶擁有的自由、資源和私人領(lǐng)域的自由空間以滾雪球的方式形