醫(yī)療咨詢與建議管理制度

醫(yī)療咨詢與建議管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療咨詢與建議管理工作，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，特訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療衛(wèi)生法》及相關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)定，依據(jù)醫(yī)院的實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的全部部門和工作人員，包含醫(yī)生、護士、醫(yī)務(wù)人員以及其他相關(guān)工作人員。第三條定義醫(yī)療咨詢：患者和家屬咨詢醫(yī)療方面的問題，醫(yī)生予以相關(guān)的解答和建議的過程。醫(yī)療建議：醫(yī)生依據(jù)患者的病情和醫(yī)療知識提出的治療、病愈等方面的建議。第二章醫(yī)療咨詢管理第四條受理范圍醫(yī)院接受患者和家屬的醫(yī)療咨詢，涉及各個科室、病房及其他相關(guān)服務(wù)的咨詢。第五條受理環(huán)節(jié)醫(yī)院設(shè)立特地的醫(yī)療咨詢服務(wù)臺，由專職人員負(fù)責(zé)受理患者和家屬的咨詢，依照先來先服務(wù)的原則進(jìn)行受理。第六條備案登記醫(yī)療咨詢記錄應(yīng)當(dāng)進(jìn)行備案登記，包含患者基本信息、咨詢內(nèi)容、咨詢時間等，確保咨詢過程的可追溯性。第七條保密原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守患者隱私，對于患者提出的咨詢內(nèi)容和個人信息應(yīng)予以保密，不得泄露給外部人員或他人。第八條咨詢回復(fù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡快回復(fù)患者的咨詢，并依據(jù)咨詢內(nèi)容供應(yīng)準(zhǔn)確、專業(yè)的建議和引導(dǎo)。第九條解決醫(yī)療咨詢糾紛如患者對回復(fù)的建議存在異議或不滿意，醫(yī)療咨詢服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)將情況及時上報醫(yī)院管理部門，并樂觀幫助解決糾紛。第三章醫(yī)療建議管理第十條醫(yī)療建議的提出醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情和醫(yī)療知識，提出科學(xué)、合理的醫(yī)療建議，包含治療方案、用藥建議、病愈計劃等。第十一條與患者溝通醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真解釋醫(yī)療建議的理由和依據(jù)，并與患者和家屬進(jìn)行充分溝通和溝通，確?；颊呃斫獠⒛軌虼钆鋱?zhí)行醫(yī)療建議。第十二條合理診療和用藥醫(yī)生在提出醫(yī)療建議時，應(yīng)遵從醫(yī)學(xué)倫理和診療規(guī)范，不得出具虛假或不必需的醫(yī)療建議，不得濫用藥物或進(jìn)行過度檢查。第十三條建議執(zhí)行跟蹤醫(yī)院應(yīng)建立健全的醫(yī)療建議執(zhí)行跟蹤機制，對患者執(zhí)行醫(yī)療建議的情況進(jìn)行登記和跟蹤，并及時掌握處理執(zhí)行中可能顯現(xiàn)的問題。第十四條醫(yī)療建議知情告知醫(yī)生應(yīng)向患者或其法定代理人充分告知醫(yī)療建議的內(nèi)容、可能的風(fēng)險和預(yù)期效果，敬重患者的自主選擇權(quán)。第十五條醫(yī)療建議糾紛處理對于患者對醫(yī)療建議提出的異議或不滿，醫(yī)院應(yīng)建立糾紛處理機制，及時進(jìn)行調(diào)解和解決，保障患者合法權(quán)益。第四章監(jiān)督與考核第十六條內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院管理部門應(yīng)加強對醫(yī)療咨詢與建議工作的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十七條外部監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)接受社會各界和患者對咨詢與建議工作的監(jiān)督，對外界的看法和建議要及時回應(yīng)和處理。第十八條考核評估醫(yī)院應(yīng)建立咨詢與建議工作的考核評估機制，定期對咨詢與建議工作的質(zhì)量、效率進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十九條信息公開和接受投訴醫(yī)院應(yīng)及時公開咨詢與建議管理工作的有關(guān)規(guī)定、流程和結(jié)果，設(shè)立投訴渠道，接受患者和社會公眾的投訴和建議。第五章法律責(zé)任第二十條違反管理規(guī)定的責(zé)任對于違反咨詢與建議管理制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分或法律追責(zé)。第二十一條法律追責(zé)對于有意泄露患者隱私、出具虛假醫(yī)療建議、濫用藥物、偽造醫(yī)療咨詢記錄等違法行為，將依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第二十二條本制度的解釋權(quán)和修訂本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部。如需要修訂，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審核和批準(zhǔn)，并及時向全體員工公布。第二十三