產品質量保證方案及措施

產品質量保證方案及措施一、質量保證方案1位執(zhí)行的采購流程如下：采購需求→采購計劃→尋找供貨商→評價供貨商、檢驗生產廠→評價商品質量、檢驗商品質量→詢價、比價、議價→采購洽談→合同的簽訂（確定付款條件、配送方式、售后服務）→交貨驗收（倉管）→質檢（不合格退貨）→入庫→計劃對賬→財務結算。我公司為XX供應的XX是由XXXX2、采購產品質量控制進貨檢驗按《進貨檢驗和試驗控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。采購產品的搬運、貯存、包裝、防護和標識按《產品搬運、貯存、包裝和防護控制程序》和《產品標識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。信息反饋信息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進建議。3、供方的質量控制目標。供方質量控制的關鍵點：品質量實施有效的控制；信度；合格產品的轉移和出廠；應建立相應的質量問責運行體系；同抵御市場的風險；營造良好的質量氛圍。4、與采購有關人員的控制員控制的關鍵點：應采取相關方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操作；應完善質量定期問責制，對因采購產品連鎖引發(fā)的質量問考核；對供方的產品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，質量；10%進行淘汰質，防止因人為因素而影響采購成本。5、產品質量管理產品標準管理①所經營的產品須符合國家規(guī)定的各項標準。②產品的質量特征表現明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效③對出廠時的檢驗報告數據不詳、產生質量疑問的及時送當地的質量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。④對產品檢驗結果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。各級質量責任制①質量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領導的責任，二是質檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。②質檢部門對本企業(yè)經營的全部設備進行質量驗收、檢查并負責監(jiān)督產品的技術標準及進貨合同有關的質量條款執(zhí)行情況。③質量主管領導定期召開質量分析會，質檢員定期對在庫商品復查，保管員應經常自檢自查，發(fā)現問題及時解決。④質量事故的處理，產品若出現質量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。質量跟蹤及不良反應報告制度①產品的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。②定期對此類商品的質量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現問題及時解決。③密切注視產品的使用情況，跟蹤了解產品質量，積極反饋質量信息。④定期走訪用戶，作好產品的質量跟蹤調查，要求有詳細、準確的記錄。產品售后服務的管理制度①熟悉了解產品的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員提供必要的培訓，使之了解本產品的結構，詳細講解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。③保證產品的使用效果。④定期征求擁護使用意見，及時處理產品在工作中出現的故障。⑤樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映的問題一一落實。⑥新產品投入市場，必須多做調查，跟蹤服務。質量驗收制度庫時要堅持做到以下幾點：①要依據有關標準及合同條款對商品質量逐批、逐件驗收。②必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、詳細、規(guī)范。③必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立產品質量檔案，研究處理產品質量問題。用戶回訪制度①為使產品在使用過重中應用安全、方便、質量穩(wěn)定，避免在使用過程中產生質量問題，我們應廣泛征求意見，經常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護對設備管理、服務質量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。③對用戶反映的意見或出現的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。6、質量保障措施1）系統(tǒng)。標書、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。我單位建立和實施《采購控制程序ABC供應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內容格分承包方。ISO9001ISO9001建立了完善的質量檢驗和質量監(jiān)督體系，保證了產品加工質量。了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據。我單位建立《糾正和預防措施控制程序我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控壞或遺失。GB/T19001織實施。我單位設置“售后服務部質量問題的處理我單位建立健全應對突發(fā)產品質量問題的補救體系和運行機制，規(guī)范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產品質量保障用戶的權益，降低各項損失。在公司各級領導、部門的指導下，按照“分級管理、明確職責、落實責任、科學決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。增合格產品確保用戶單位工作的正常開展。質量事件處置工作制度①建立事件應急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機狀態(tài)，應急人員隨時待命。②要為應急工作配備必備車輛，技術、處理人員必須在最短時間內趕到現場，確保應急工作的需要。③經常保持與質檢局、工商等部門的聯系，確保在應急機制啟動時，與各有關單位之間的聯絡暢通和積極配合?，F場應急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。①及時傳達貫徹領導指示，隨時報告事件處理情況，完成領導交辦的各項任務。并進行現場檢查。②對需抽樣檢驗的應立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結果迅速報告領導小組。a.對檢驗的產品送到技術中心。b.技術中心快速檢驗產品質量。c.產品存在質量安全問題快速上報。d.企業(yè)對不合格產品檢驗報告確認。e.需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領導小組決定后，向有關部門發(fā)出建議函。③現場處理必須做到政令暢通、步調一致、各負其責，任何人都不得因為工作的疏忽導致不應有的損失和對企業(yè)的損害。后期處理①突發(fā)事件處理完畢后，領導小組必須對質量事件的處理情況進行總結，分析原因，提出預防措施。②各級處置領導小組要建立落實責任追究制度，明確責任，落實到人。對堅持原則、處置得當、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責任造成不良后果的相關人員給予通報批評并依法追究責任。7、產品的檢驗（測、試驗我單位按照質量體系的要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品報告等，再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應18、倉儲管理商品入庫流程①采購部下定單時應該認真審核庫存數量，做到以銷定進。②采購部審核訂單時，應根據公司實際情況，核定進貨數，杜絕出現庫存積壓，滯銷等情況。③訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時間，并及時通知倉庫。④當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴格認真檢查商收貨員承擔。⑥入庫商品在搬運過程中，應按照商品外包裝上的標識進行搬運；在堆碼時，應按照倉庫堆放距離要求、先進先出的原則進行。若未按規(guī)定進行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔。⑦入庫商品明細必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認可，損失由倉庫管理員承擔。商品出庫流程①業(yè)務部開具出庫單或調撥單，或者采購部開具退貨單。單據上應該注明產地、規(guī)格、數量等。必須認真清點核對準確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經濟損失，由當事人承擔。③出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙況，辦清交接手續(xù)。④商品出庫后倉庫管理員在當日根據正式出庫憑證銷賬并清點貨品結余數，做到賬貨相符。二、產品質量的承諾1、我公司保證所提供的貨物是原制造廠商制造的、有品牌授權保質期截止時間占貨物保質期三分之二以上。2、如我方銷給貴單位的貨物在使用中出現質量問題，我公司承諾在接到貴單位通知后立刻響應并處理相關問題。3、在產品質保期內出現質量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現產品“三包”服務規(guī)定，產品在“三包”服務期內，4、在貨物驗收后的質量保證期內，我公司承諾對產品的所有質量問題負全責，因質量問題所產生的故障、事故、人身損害、經濟損失等責任均由我公司承擔，由此產生的費用也由我公司承擔，此外，還承擔