紅太陽物業(yè)《業(yè)戶手冊(cè)》文案

紅太陽物業(yè)《業(yè)戶手冊(cè)》文案歡迎詞歡迎您選擇紅太陽物業(yè)，更多謝您對(duì)紅太陽物業(yè)的支持和愛護(hù)，我們期待著將紅太陽物業(yè)的信念與您分享。紅太陽物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，奉行“服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。這不僅是對(duì)全體員工的要求，更是對(duì)顧客的鄭重承諾。成立于一九九七年的紅太陽物業(yè)管理集團(tuán)股份限公司，在全體員工銳意進(jìn)取、不懈努力之下，憑借不斷的創(chuàng)新、統(tǒng)一規(guī)范的管理，使服務(wù)延伸到深圳、北京、上海、天津、沈陽、大連、鞍山、成都、北海等城市，并都成為當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)公司。紅太陽物業(yè)在行業(yè)中首創(chuàng)“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理模式；首倡“無人化管理”、“個(gè)性化服務(wù)”和實(shí)行公開季度“管理報(bào)告制度”；率先邁入辦公自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化。在全國物業(yè)管理第一次、第二次公開招標(biāo)中中標(biāo)，為中國物業(yè)管理的發(fā)展做出了積極而有益的探索。我們著眼未來，視昨日的成功為今日的起點(diǎn)。不斷規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、追求創(chuàng)新，著力為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，營造現(xiàn)代化理想家園，為社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。本《業(yè)戶手冊(cè)》根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及公司特點(diǎn)編制，向您介紹公司的各項(xiàng)管理服務(wù)，方便您生活之用。管理處可根據(jù)相關(guān)法規(guī)及合理需要增刪及修訂本《業(yè)戶手冊(cè)》。特別提示：本《業(yè)戶手冊(cè)》不構(gòu)成正式的權(quán)利與義務(wù)的承諾與約束，其內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)委托管理合同、業(yè)主公約不一致的，以后者為準(zhǔn)。物業(yè)管理1）管理處作為物業(yè)管理人，管理處根據(jù)物業(yè)委托管理合同對(duì)本住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。管理服務(wù)內(nèi)容包括（小區(qū)/大廈范圍內(nèi)）：*房屋及公用設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護(hù)。*公共地方清潔衛(wèi)生。*車輛行駛及停泊。*公共秩序。*社區(qū)文化活動(dòng)。*住宅主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。管理處根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法，依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用，制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專營公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)。管理處以服務(wù)業(yè)主為宗旨，按相關(guān)法律、法規(guī)及委托合同實(shí)施管理和從事經(jīng)營活動(dòng)，接受業(yè)委會(huì)及業(yè)主監(jiān)督。2）管理人員本物業(yè)內(nèi)所有員工為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，絕不容許收取業(yè)戶任何額外費(fèi)用或物品，敬請(qǐng)業(yè)戶合作，避免私自任用本物業(yè)員工作任何私人服務(wù)，而導(dǎo)致該員工疏于日常職守。3）業(yè)主委員會(huì)為加強(qiáng)本物業(yè)民主化管理，實(shí)行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，本物業(yè)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)（簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì)）。業(yè)委會(huì)代表物業(yè)全體業(yè)主利益、要求和意見，并協(xié)助管理處開展工作。業(yè)委會(huì)章程和工作細(xì)則由業(yè)委會(huì)制定，并由業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)通過。業(yè)主委員會(huì)行使下列職責(zé)1、召集和主持業(yè)主大會(huì)。2、審議決定住宅維修基金和共用設(shè)施專用基金的使用。3、聘請(qǐng)物業(yè)公司并與其訂立、變更或解除委托管理合同。4、審議物業(yè)公司年度管理計(jì)劃、配套工程和重大維修工程項(xiàng)目。5、審議管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6、監(jiān)督物業(yè)公司對(duì)本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會(huì)履行下列義務(wù)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)決定。遵守和履行物業(yè)委托管理合同。不得從事各種投資和經(jīng)營活動(dòng)。對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動(dòng)予以支持和配合。業(yè)主委員會(huì)決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受市、區(qū)住宅主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。業(yè)主大會(huì)的決定，業(yè)主委員會(huì)章程的內(nèi)容或業(yè)主委員會(huì)的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。入伙須知物業(yè)用途及權(quán)利業(yè)主對(duì)所購物業(yè)擁有占有、使用、收益、處分等權(quán)利：業(yè)主須根據(jù)物業(yè)購買合同中注明的使用用途合理專項(xiàng)使用物業(yè)，不可擅自更改用途及使用方法。入伙業(yè)戶收到入伙（入?。┩ㄖ谙薅ㄆ谙迌?nèi)辦理完相應(yīng)手續(xù)稱為入伙。逾期不辦理手續(xù)的，亦視為入伙。業(yè)戶須從入伙之日起，全額交繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。3）入伙資料入伙時(shí)，業(yè)戶需提供下列資料：家庭戶：《入住通知書》、《購房合同書》或《按揭合同》原件和復(fù)印件、家庭成員身份證和復(fù)印件、照片、指定銀行存折等。公司戶：《入住通知書》、《購房合同書》或《按揭合同》原件和復(fù)印件、法人代表、職員身份證和復(fù)印件、照片、營業(yè)執(zhí)照和復(fù)印件和指定銀行存折等。為節(jié)省業(yè)戶時(shí)間，避免往返及排隊(duì)輪候，請(qǐng)于入伙時(shí)仔細(xì)檢查并帶齊相關(guān)資料。4）驗(yàn)樓業(yè)戶入伙時(shí)，管理處工作人員將陪同您依照國家驗(yàn)收規(guī)范及房屋買賣合同驗(yàn)收房屋，有疑問之處，請(qǐng)?zhí)钔住斗课萁桓厄?yàn)收表》交回管理處，以便承建商能早日進(jìn)行處理。一般情況下，承建商將不會(huì)接受保修期后呈報(bào)之返修工程。5）水表、電表發(fā)展商已預(yù)設(shè)完備之水電管線，業(yè)戶入伙時(shí)只需核對(duì)水電表讀數(shù)。6）煤氣服務(wù)業(yè)戶欲申請(qǐng)煤氣服務(wù)，請(qǐng)致電燃?xì)饧瘓F(tuán)辦理。7）電話服務(wù)各單位已鋪設(shè)電話線，業(yè)戶只需致電電信公司申請(qǐng)。8）有線電視業(yè)戶欲申請(qǐng)有線電視，請(qǐng)致電有線電視申請(qǐng)熱線。9）遷居業(yè)戶準(zhǔn)備遷居時(shí)，請(qǐng)通知管理處預(yù)約電梯使用時(shí)間。在搬運(yùn)時(shí)，請(qǐng)督促搬運(yùn)工人確保公共設(shè)施不受損壞，否則有關(guān)業(yè)戶須賠償相應(yīng)損失。搬運(yùn)完畢后，須自行清理現(xiàn)場(chǎng)。裝修管理裝修申請(qǐng)；所有裝修及維修工程必須符合有關(guān)政府法規(guī)及《業(yè)主公約》條款，向管理處提交裝修工程圖紙，填妥申請(qǐng)表并繳付相應(yīng)保證金。未得到書面認(rèn)可前，請(qǐng)勿動(dòng)工。施工單位：業(yè)戶請(qǐng)選擇合法有效可靠之裝修承建商，提供相關(guān)營業(yè)執(zhí)照及技術(shù)資歷。如因裝修造成有關(guān)損毀責(zé)任，最終由業(yè)戶承擔(dān)。施工人員進(jìn)出：當(dāng)業(yè)戶選定裝修承建商時(shí)，請(qǐng)要求施工人員提供身份證復(fù)印件、照片等資料以辦理臨時(shí)出入證。裝修人員于屋苑內(nèi)須隨身配掛臨時(shí)出入證。為公共安全及減少外來干擾，未獲業(yè)主聘請(qǐng)及未曾向管理處辦妥手續(xù)之裝修承建商，可被拒絕進(jìn)入小區(qū)（大廈）。4)單位門窗為統(tǒng)一美觀，管理處備有防盜門及窗花樣板，須參照管理處所定款式及要求制作安裝。室內(nèi)裝修：業(yè)戶室內(nèi)裝修，必須確保建筑結(jié)構(gòu)安全，切勿在承重墻上切割或開孔，如需更改室內(nèi)墻壁、管道等，請(qǐng)?jiān)谘b修申請(qǐng)項(xiàng)目中列明，以免因拆除或更改結(jié)構(gòu)而構(gòu)成危險(xiǎn)。建筑物外墻為維持建筑物外貌整體美觀，業(yè)戶請(qǐng)勿在室外更改或加建防盜網(wǎng)、遮陽蓬、天線、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物。裝修垃圾：請(qǐng)將裝修垃圾按管理處指定的時(shí)間地點(diǎn)堆放，并及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)至政府指定的傾倒場(chǎng)所。請(qǐng)勿將垃圾棄置于公眾地方，否則產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用將由業(yè)戶承擔(dān)。

裝修期限及時(shí)間：裝修期限最長不得超過三個(gè)月。裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7：00--12：00，14：00--19：00。19：00后施工人員須離開小區(qū)。裝修驗(yàn)收：裝修工程結(jié)束，業(yè)戶驗(yàn)收合格后，由業(yè)戶向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)，以便及時(shí)退還裝修保證金。管理處只負(fù)責(zé)核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與裝修申請(qǐng)相符及是否損壞公共設(shè)施，管理處不承擔(dān)施工質(zhì)量驗(yàn)收責(zé)任。五、管理費(fèi)用1）管理費(fèi)為保障業(yè)戶在本物業(yè)之長遠(yuǎn)利益，各業(yè)戶需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時(shí)交納管理費(fèi)。2）管理費(fèi)交繳為節(jié)約業(yè)戶時(shí)間，避免輪候，請(qǐng)盡量采用自動(dòng)轉(zhuǎn)賬方式交繳管理費(fèi)。管理費(fèi)由業(yè)主或租戶繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。3）管理費(fèi)用途管理費(fèi)主要用于支付下列各項(xiàng)及其他未及一一詳列之雜項(xiàng)費(fèi)用：----管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費(fèi)用；----公共地方保安服務(wù)；----公共地方清潔服務(wù)；----公共地方園藝綠化；----公共設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公共水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)等）；----就管理工作而聘請(qǐng)的專營公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用；----共用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用；----必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用；----法定稅費(fèi)。----管理公司酬金。----其他管理上開支；現(xiàn)行管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開支情況而予以調(diào)整。調(diào)整前會(huì)先通告各業(yè)主。若管理費(fèi)不足應(yīng)付各項(xiàng)開支時(shí)，將在下年度追加管理服務(wù)費(fèi)，如有贏利，則轉(zhuǎn)入下年度之賬目。4）管理費(fèi)公布管理賬目實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，管理處每季度以《管理報(bào)告》的形式公布收支情況。服務(wù)收費(fèi)公共服務(wù)費(fèi)用在管理服務(wù)費(fèi)中支出。家庭清潔、維修等特約服務(wù)需要收費(fèi)，有關(guān)項(xiàng)目及價(jià)格詳情，請(qǐng)參閱管理處服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格資料。會(huì)所消費(fèi)、車輛停放等收入用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。為方便業(yè)戶，管理處將于入伙期間免費(fèi)協(xié)助代辦電話、煤氣開通等服務(wù)。6）房屋本體維修基金根據(jù)政府規(guī)定，物業(yè)交付使用一年以上的，由業(yè)主自保修期滿后第一個(gè)月起，按月繳納房屋本體維修基金。業(yè)主發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的房屋本體維修基金不予退還。房屋本體維修基金用于房屋本體公（共）用設(shè)施的維修保養(yǎng)項(xiàng)目。不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?。房屋本體維修基金由管理處以房屋本體為單位設(shè)立專賬代管。六、業(yè)戶須知1）廣告/宣傳標(biāo)志安裝小區(qū)（大廈）內(nèi)業(yè)戶請(qǐng)勿在戶外或外墻懸掛或安裝任何廣告、宣傳裝置或張貼宣傳單張。2）空調(diào)安裝及維修業(yè)戶請(qǐng)于安裝空調(diào)時(shí)知會(huì)管理處?？照{(diào)室外機(jī)須安裝于指定位置并將空調(diào)水排入指定管道。。同時(shí)，業(yè)戶應(yīng)定期檢查維修空調(diào)機(jī)。3）晾曬衣物各業(yè)戶請(qǐng)勿于指定地方以外的公眾地方晾曬衣物，以免影響小區(qū)/大廈外觀?；ɑ軡菜畼I(yè)戶給陽臺(tái)花卉澆水時(shí)請(qǐng)勿溢出，以免影響樓下住戶及行人。共用（消防）通道為保持共用（消防）通道暢通，各業(yè)戶請(qǐng)勿于共用（消防）通道及天臺(tái)堆放、安裝及加建任何障礙物。6）寵物飼養(yǎng)業(yè)戶飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定申領(lǐng)牌照，并不得對(duì)其他業(yè)戶構(gòu)成滋擾。7）訪客行為業(yè)戶須對(duì)其訪客之行為負(fù)責(zé)。8）危險(xiǎn)物品存放各業(yè)戶切勿在單位內(nèi)貯存危險(xiǎn)物品或超過家庭用量之易燃?xì)怏w，以確保安全。9）滋擾業(yè)戶絕對(duì)不可做出或準(zhǔn)許他人在戶內(nèi)或公眾地方做出任何行為，而對(duì)小區(qū)/大廈內(nèi)其他人造成滋擾或不便。10）高空拋物請(qǐng)勿于高空向下拋物，并請(qǐng)妥善放置陽臺(tái)及周邊物品，以免落下傷及行人及車輛，否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。11）房屋保養(yǎng)業(yè)戶有責(zé)任保持室內(nèi)設(shè)備及房屋狀況良好，以統(tǒng)一本物業(yè)整體形象。七、溫馨提示防止罪案*遇見任何可疑人士，請(qǐng)立即向小區(qū)/大廈工作人員報(bào)告。*在未清楚訪客身份前，請(qǐng)勿隨意開啟入口大門。*有公共機(jī)構(gòu)或政府人員來訪，請(qǐng)查驗(yàn)清楚其證件。*避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。*外出時(shí)請(qǐng)將有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。晚上外出可保持屋內(nèi)亮燈。2）訪客小區(qū)/大廈安全管理人員已受指示，將查詢進(jìn)出屋苑陌生人士身份，請(qǐng)各業(yè)戶通知貴親友配合。為確保能使業(yè)戶安居樂業(yè)，對(duì)于查詢時(shí)所引起的不便，本公司先致歉意。3）物資搬出為保障業(yè)戶利益，防止盜案發(fā)生，物資搬離屋須辦理放行手續(xù)。由業(yè)戶或其指定人員完善相關(guān)手續(xù)方可放行。若使用電梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾?qǐng)。4）防火A、為避免發(fā)生火災(zāi)，業(yè)戶應(yīng)留意下列各項(xiàng)：*切勿超負(fù)荷用電。*切勿在單位內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃物品，切勿貯存過量的燃料。*火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置于兒童不能觸及的地方。*人員離開時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉煤氣及電器。*請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。*室內(nèi)請(qǐng)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。B、遭遇火警*打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)。*保持鎮(zhèn)定，立即撥119報(bào)警及通知本小區(qū)/大廈消防控制中心。切勿假設(shè)他人已采取此項(xiàng)行動(dòng)。*關(guān)上所有氣體燃料及電氣開關(guān)。*關(guān)上所有門窗。*只用樓梯逃生，切勿使用電梯。C、火災(zāi)逃生*保持冷靜確定逃生方向及安全門位置。*出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時(shí)切勿開門。*在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢(shì)沿墻角前進(jìn)。*沿充滿濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。5）煤氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，應(yīng)立即開窗通風(fēng)，不得開燈及使用電話、門鈴等會(huì)發(fā)出電火花的設(shè)備，同時(shí)關(guān)閉煤氣總閥，通知相關(guān)人員。6）防風(fēng)措施刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽臺(tái)上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺(tái)上部，關(guān)好門窗。當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布三號(hào)風(fēng)球及以上信號(hào)時(shí)，盡量減少外出。7）防水措施*將貴重物品移至高處；*切斷電器電源；水浸后：*清點(diǎn)損失；*去除積水，打掃衛(wèi)生；*加強(qiáng)保安，防止盜賊；8）防震須知*保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；*躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；*立即通知管理處或救援人員。急救如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)意外原因采取響應(yīng)急救措施：*使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰。*撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)。*通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、電話號(hào)碼、目擊者、事件情況等。*在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。八、停車場(chǎng)守則1）屋苑內(nèi)停車場(chǎng)為收費(fèi)停車場(chǎng)，提供車位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費(fèi)，所收費(fèi)用用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。任何進(jìn)入或使用本屋苑停車場(chǎng)之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車場(chǎng)守則：*車輛進(jìn)出車場(chǎng)時(shí)，必須進(jìn)行登記（錄），并由車主及車場(chǎng)管理員對(duì)登錄內(nèi)容核實(shí)。*車輛應(yīng)按車場(chǎng)管理員的要求及現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)停放于規(guī)定位置。*車輛停放好以后，拉好手閘，關(guān)好車窗門，鎖好防盜鎖,避免使用帶報(bào)警音的防盜鎖，車內(nèi)請(qǐng)勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。請(qǐng)務(wù)必帶走《車輛進(jìn)出憑證》。*車場(chǎng)應(yīng)按車場(chǎng)管理員的要求及現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)行車，車速小于10公里/小時(shí)，禁止鳴笛。*場(chǎng)內(nèi)禁止修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的活動(dòng)。*請(qǐng)勿將有可能對(duì)其他車輛或人士構(gòu)成危險(xiǎn)的車輛停泊于停車場(chǎng)內(nèi)。2）摩托車、自行車禁止無牌摩托車進(jìn)入，業(yè)戶及訪客摩托車、自行車請(qǐng)于指定位置存放，并鎖好防盜鎖。九、溝通聯(lián)絡(luò)駐守本物業(yè)之安全管理員和清潔服務(wù)員較專注于保安事務(wù)及清潔事務(wù)，對(duì)于保安和清潔以外