雅居樂物業(yè)提升-工程貼心服務(wù)方案

logologo“物業(yè)提升系列—工程貼心服務(wù)”活動方案一、概述今年是****品牌重塑年，也是物業(yè)提升，改善客戶滿意率的一年。*****物業(yè)管理公司一直推崇“一切以客戶為中心、增強客戶滿意度”為宗旨的服務(wù)理念，以提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷完善和推進服務(wù)渠道建設(shè)和專注提升服務(wù)的品質(zhì)，最終實現(xiàn)物業(yè)保值、增值的局面。為了更好的服務(wù)于客戶，排除日常生活小隱患，真正意義上做到高枕無憂，安全零事故，現(xiàn)結(jié)合社區(qū)的實際情況，分階段開展“物業(yè)提升系列之工程貼心服務(wù)”活動。二、活動統(tǒng)籌人***經(jīng)理、***主任三、活動時間與地點（一）“物業(yè)提升系列—工程貼心服務(wù)”活動啟動儀式時間：..................地點：....................（二）專項培訓(xùn)時間：..................................地點：......................................（三）住戶水電安全免費檢查（四）設(shè)備房開放日（時間暫定）四、活動內(nèi)容與形式<活動一：家庭安全隱患免費大檢查>活動對象：****高層住戶活動形式：利用6月兩個周末時間，公共區(qū)域擺攤設(shè)置宣傳點，由專業(yè)人員6名（包括水電、電梯、保修、裝修、智能化）現(xiàn)場派發(fā)《家庭安全用電冊子》，并解答住戶的相關(guān)咨詢，現(xiàn)場接受業(yè)主的預(yù)約登記，由專業(yè)人員在預(yù)約時間上門為住戶免費檢查家庭用電、用水及煤氣安全隱患。活動分工：詳見表-1表-1：“安全隱患免費大檢查”活動內(nèi)容職責(zé)分工明細(xì)序號職責(zé)部門責(zé)任人工作內(nèi)容備注1客服中心前期宣傳，以短信平臺告知業(yè)主相關(guān)信息；2物業(yè)工程部在公共區(qū)域設(shè)置宣傳點，現(xiàn)場派發(fā)《家庭安全用電指南》；現(xiàn)場接受住戶“安全隱患免費檢查”的預(yù)約登記，并解答住戶關(guān)于家庭用電、用水的相關(guān)咨詢；安排專業(yè)人員入戶進行“安全隱患免費檢查”；表-2：“安全隱患免費大檢查”活動部門人員分工明細(xì)序號活動階段工作內(nèi)容人員跟進人員聯(lián)系1活動前期現(xiàn)場活動物資的準(zhǔn)備（橫幅2條、KT板2塊、帳篷2個、長條桌5個、桌椅8個、大桌布2塊、臺牌6個）2活動現(xiàn)場現(xiàn)場解答住戶工程專業(yè)疑問3現(xiàn)場派發(fā)《家居安全用電指南》與記錄住戶預(yù)約登記表4現(xiàn)場照片拍攝5入戶檢查入戶進行水電、煤氣等安全檢查6后勤工作協(xié)調(diào)并支持現(xiàn)場的一切工作附件1：客戶預(yù)約登記表附件2：入戶檢查情況一覽表<活動二：設(shè)備房開放日>活動對象：******活動形式：主要對凱茵部分設(shè)備房（其中包括：監(jiān)控室、配電房、水泵房、電梯機房）進行開放式參觀模式，在6月15日、30日進行2次設(shè)備房參觀，每次參觀人員為30人?；顒臃止ぃ涸斠姳?2表-3：“設(shè)備房開放日”活動職責(zé)分工明細(xì)表序號職責(zé)部門責(zé)任人工作內(nèi)容備注1客服中心前期宣傳，以短信平臺告知住戶相關(guān)信息；業(yè)主預(yù)約登記工作，并統(tǒng)一整理信息移交給物業(yè)工程部；2物業(yè)工程部、安管部①專業(yè)人員撰寫設(shè)備房介紹文稿，統(tǒng)一講解內(nèi)容；②陪同住戶參觀設(shè)備房；③設(shè)備房的介紹與解釋工作；④記錄住戶反映的問題及相關(guān)訴求；3客運部安排參觀車輛與司機，陪同住戶參觀附件3：設(shè)備房參觀人員預(yù)約登記表附件4：住戶關(guān)于設(shè)備問題/訴求匯總表附件1：客戶預(yù)約登記表序號客戶單位客戶姓名預(yù)約時間聯(lián)系方式附件2：入戶檢查情況一覽表單位:＿＿＿＿＿檢查時間：＿＿＿＿＿檢查人員：＿＿＿＿序號位置