老年服務(wù)的語言溝通-言語溝通的技巧（老年服務(wù)溝通課件）

交談技巧--避免冷場(chǎng)發(fā)生避免冷場(chǎng)發(fā)生1.發(fā)言簡(jiǎn)短。單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。3.中止交談。仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場(chǎng)的局面，那就應(yīng)中止交談。2.交換話題。單向交流的話題變換是暫時(shí)的，變換話題的目的是吸引聽者的注意力，調(diào)動(dòng)他們的興趣。交談技巧--交談的目的交談的目的交談是指人們借助一套共同的言語溝通規(guī)則來交流思想情感的雙方或多方的言語活動(dòng)。獲取信息改善情緒調(diào)節(jié)行為【e.g青年求教】【e.g“君子”與“小人”】【e.g“雙規(guī)”】交談技巧--彌補(bǔ)言行失誤彌補(bǔ)言行失誤5.將錯(cuò)就錯(cuò)。3.及時(shí)引申。4.借題發(fā)揮。1.及時(shí)糾正。2.及時(shí)移植。【e.g.里根總統(tǒng)的隨機(jī)應(yīng)變】【e.g.此“滕野”非彼“滕野”】【e.g.將錯(cuò)就錯(cuò)】交談技巧--使用禮貌用語使用禮貌用語1.問候語。2.歡迎語。3.回敬語。4.致歉語。5.祝賀語。6.道別語。7.請(qǐng)托語。交談技巧--說話交談的要求說話交談的要求【e.g.語言準(zhǔn)確重要性】準(zhǔn)確流暢清晰明了委婉表達(dá)掌握分寸幽默風(fēng)趣聲音優(yōu)美【e.g.面對(duì)災(zāi)難時(shí)的幽默】交談技巧--有效選擇話題有效選擇話題1.宜選的話題首先，應(yīng)選既定的話題其次，選擇內(nèi)容文明，格調(diào)高雅的話題再次，選擇輕松的話題其四，選擇時(shí)尚的話題最后，選擇自己擅長的話題2.擴(kuò)大話題儲(chǔ)備交談技巧--掌握閑談技巧掌握閑談技巧01(1)選擇話題。(2)適時(shí)發(fā)問。(3)注意反應(yīng)。(4)閑談的語言要求。02(1)不要隨便打斷對(duì)方的講話。(2)避免行話、術(shù)語。(3)不要胡亂幽默。(4)不要與別人抬杠、爭(zhēng)執(zhí)。(5)避免搬弄是非。閑談的技巧閑談中的注意事項(xiàng)拒絕技巧拒絕技巧直截了當(dāng)拒絕01婉言拒絕02轉(zhuǎn)換話題03誘導(dǎo)否定04暗示拒絕05【e.g王小姐自有妙計(jì)】【e.g老楊的抱歉】問答技巧問答技巧要巧妙回答。直接回答、間接回答、以問代答、答非所問和詭辯而答等要學(xué)會(huì)提問。直接型提問、委婉型提問、協(xié)商型提問、限定型提問、假設(shè)型提問和激將型提問等【e.g劉吉答青年學(xué)生問】【e.g顧維鈞巧答美國小姐】