胖東來運營管理-防損處實操手冊

防損處實操手冊親愛的兄弟姐妹：親愛的兄弟姐妹：歡迎你加入胖東來這個快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關(guān)愛，感受到這個大家庭的溫暖。同時祝賀你能成為我們防損部的一員，你將通過以下課件的學(xué)習(xí)盡快了解防損部，清楚防損部的主要工作和做為一名防損員的基本要求。你可以通過自己的辛勤勞動，為更多人提供服務(wù)，從中感受到付出和奉獻的快樂，更能感受到生命的意義和生活的美好!2公平自由快樂博愛FAIRNESSFREEDOMHAPPINESSLOVE公平自由快樂博愛FAIRNESSFREEDOMHAPPINESSLOVE企業(yè)文化信仰企業(yè)文化信仰我們的使命顧客滿意我們的使命顧客滿意豐富的商品、合理的價格溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)你心我心，將心比心遇事抱吃虧態(tài)度企業(yè)目標不是自己的堅決不要不要急功近利要從一點一滴的小事做起戒惡：我們的團隊虛偽、嫉妒、貪婪、自私、自卑我們的團隊樂觀的、健康的、專業(yè)的3經(jīng)營理念胖東來一、承擔零售企業(yè)的責任，為社會提供：服務(wù)：清晰的售前、售中、售后服務(wù)體系，保障顧客利益，社會利益；顧客放心、開心。共同承擔和分享零售企業(yè)的責任和使命。4DL企業(yè)理念相關(guān)測試通過對企業(yè)理念、經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，請回答下面相關(guān)的問答：1、我們的企業(yè)文化信仰是什么?2、我門的企業(yè)精神是什么?3、我門的準則是什么?4、我門要學(xué)會做什么樣的人?5、讓顧客滿意包括哪些內(nèi)容?6、我們工作的目標是什么?7、我們承擔零售業(yè)的責任，為社會提供什么樣的商品?8、我門承擔零售業(yè)的責任，為社會提供什么樣的價格?9、我門承擔零售業(yè)的責任，為社會提供什么樣的環(huán)境?10、我們承擔零售業(yè)的責任，為社會提供什么樣的服務(wù)?5基本要求每個胖東來人應(yīng)具備以下基本要求：6DL錄用基本要求2、學(xué)歷：大專以上(包括大專)。73第三章：服務(wù)規(guī)范2第六章：特殊情況處理2第八章：對講機的使用8DL第一章：儀容儀表一、儀容：1、上崗前必須精神飽滿，保持良好2、頭發(fā)：梳洗整齊，無頭屑，發(fā)長前不過眉，側(cè)不過耳，后不過頸，不準染黑色以外的顏色，不準理4、手：不留長指甲(從手心看指甲不超過指尖的1MM),雙手保持9牙齒清潔、口腔清新無胡須第一章：儀容儀表二、儀表：1、工裝：干凈整潔，大小合適，紐扣齊全， 處(或DL標志的正下方),不能歪戴、斜戴或佩戴在其它位置，外殼無破損，內(nèi)芯必須清晰無損壞，不允許佩戴別人的工卡或?qū)⒆约旱墓たń慌c別人佩戴。 紐扣齊全 紐扣齊全靴子，襪子要穿深顏色襪子，保持鞋面干凈整潔，不允許光腳穿鞋子上崗。4、對講機：保證能夠正常使用，夏季佩戴于右側(cè)腰間，冬季佩戴于左肩正上方。5、哨子：繩子佩戴于衣領(lǐng)內(nèi)側(cè)，哨子位于胸的正前方，保證能夠正常使用，聲音6、頭盔：保持干凈、無破損，佩戴于眉上7、橡膠棒：佩戴于右腰間，保持無損壞，按規(guī)定扣好，穿長袖時，不能挽褲腿；上方領(lǐng)帶要深藍色襯衣扎進腰間皮帶統(tǒng)一為黑色穿黑鞋春秋裝：冬裝：牙齒清潔、口腔清新胡須剃干凈 一毛領(lǐng)子不準豎立——工卡戴在左胸前 不能有褶皺 雙手不準插兜 店內(nèi)衛(wèi)生地角下方要打掃干凈、無死角，無螺絲松動、生銹、破店內(nèi)衛(wèi)生 擋煙玻璃周清4、賣場內(nèi)的擋煙玻璃保持干凈明亮，無水印，保5、空調(diào)風(fēng)口保持無灰塵，保持周清一遍。111(DL第二章：環(huán)境衛(wèi)生111(店內(nèi)衛(wèi)生6、賣場內(nèi)懸掛物(收銀指示牌、消防指示牌、攝像頭、車位紅外線感應(yīng)器等),保持干凈明亮。收銀臺收銀臺一一11111一一一4一一店內(nèi)衛(wèi)生請放在車內(nèi)過夜車每夜收費30元謝謝會作DL第二章：環(huán)境衛(wèi)生DL停車卡PARKINGCARDNO:1001服務(wù)規(guī)范服務(wù)服務(wù)禁忌規(guī)范服務(wù)白班：4、上班期間不允許接打私人電話，不允許買東西；(內(nèi)保除外)5、不準在賣場內(nèi)追逐打鬧，聚堆聊天，哼小曲，不準串崗空崗，妨礙他人工作；(為顧客服務(wù)除外)靠貨架、坐商品；“對不起”;不準當顧客的面喝水；8、不準在賣場內(nèi)大聲喊叫、大聲說話、亂碰物品、影響顧客購物；9、當班期間，不準出現(xiàn)抱怨，帶情緒上崗等不利于工作的言行舉止；工作期間不允許討價還價、講條件；DL第三章：服務(wù)規(guī)范筆和本子；場時，清理自己攜帶的雜物；圾應(yīng)主動撿起放入垃圾桶內(nèi)；煙帶火；件，不允許酒后駕車；在電梯右側(cè)，為他人提供方便，與顧客目光接觸時，應(yīng)主動打招呼或微笑示意；DL第三章：服務(wù)規(guī)范夜班：報；禁止聚眾閑聊、打鬧；2、工作中不允許睡崗、串崗、脫崗、帶煙帶火和抽煙；3、轄區(qū)衛(wèi)生(地面)保持清潔，不許有雜物、垃圾、水、泥；5、有事要提前請假，請假必須在上班前4小時，不得私自調(diào)、換班；6、外圍、門崗、樓層崗對出入靠近人員要及時詢問、勸阻；品外出(如需外出要經(jīng)店長或區(qū)域經(jīng)理簽字，或有領(lǐng)導(dǎo)口頭允許方可放行);DL第三章：服務(wù)規(guī)范8、不允許私自動用商品；9、交接班手續(xù)清楚，記錄真實，查驗仔細；10、工作中，對危及人身安全的生活事件(如吃飯、喝水、突然有病、家中有急事、上衛(wèi)生間等),應(yīng)及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)或巡邏車來處理，不允許隨意空崗、脫崗；11、對公司組織的各項活動(如開會、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、加班等)應(yīng)DL第三章：服務(wù)規(guī)范二、服務(wù)用語：1、為顧客服務(wù)時，應(yīng)做到接一問二照顧三，在忙不過來時，應(yīng)使用為你辦理”;當超出自己權(quán)限時，應(yīng)立即上報主管解決；第三章：服務(wù)規(guī)范三、服務(wù)禁忌：1、站在崗位上不說一句話，臉上沒有任何表情；3、嚴禁在顧客面前批評或取笑其他顧客；4、不準利用工作之便，為家人提供便利；5、不得向廠家索要贈品，做到身正名清。DL第四章：崗位職責崗位職責處長崗位職責夜班處助崗位職責班長崗位職責員工崗位職責2、熟悉公司內(nèi)部制定的安全管理規(guī)定；3、熟悉賣場布局及重點防護區(qū)域；4、做好商場的安全保衛(wèi)及對外安全協(xié)調(diào)工作；5、制定商場的安全保衛(wèi)制度、規(guī)定，并逐步6、合理、及時調(diào)整、配置各樓層的保安力量；7、合理安排所屬人員的日常工作；8、負責對商場保安人員的技能培訓(xùn)、考核及服務(wù)情況進行跟蹤；9、對所下發(fā)的安全保衛(wèi)規(guī)定的實施情況進行監(jiān)督；二、夜班處助：1、熟悉國家安全法律法規(guī)及地方安全部門的安全規(guī)3、熟悉賣場布局及重點防護區(qū)域；4、做好商場夜間的安全保衛(wèi)工作及電工、消防部門的協(xié)調(diào)工作；5、遵守公司的夜間安全保衛(wèi)制度及夜間各項安全管理6、合理調(diào)整、配置夜間各崗位的保安力量；9、負責對商場夜間保安人員的培訓(xùn)；1、熟悉國家安全法律法規(guī)及地方安全部門的安全規(guī)定；2、熟悉公司內(nèi)部制定的安全管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行；3、負責班長及員工的日常工作考核及服務(wù)情況跟蹤；4、有計劃的組織班長及防損員的全面培訓(xùn)；5、定期對樓層的員工進行防損、防盜的培訓(xùn)；6、配合上級主管做好商場的安全保衛(wèi)工作；7、安排、協(xié)調(diào)好所屬人員的日常工作；8、配合部門主管處理好突發(fā)事件；9、完成上級主管下達的臨時任務(wù)；為了顧客的開心購物。你準備好了嗎?(一)白班：5、配合消防、電工人員處理突發(fā)性事故(停電、雷、雨、大風(fēng)等),顧客的合法權(quán)益；7、不能向外界泄漏公司(店)內(nèi)部情況，保守商業(yè)秘密；相配合好；五、員工：(二)夜班：3、檢查夜間用電設(shè)備(冰箱、冷藏柜等)是否運行正常；4、認真檢查消防設(shè)施是否齊全，按規(guī)定擺放；6、不間斷巡視樓層重點部位；1、確保外圍貨物及商品的安全；2、確保外圍過夜車輛的安全；3、保持區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔；DL第四章：崗位職責1、熱愛本職工作，具有強烈的責任心，堅持原則；2、配合賣場做好商場的防損防盜工作；3、嚴守秘密，不得向外界泄露自己的工作性質(zhì)；4、具備基本的法律常識，保持高度的警惕性，經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識掌握較強的防損技能；5、運用正確的技巧和程序妥善處理內(nèi)、外盜及突發(fā)事件；6、及時完成主管下達的臨時性工作。一、處長工作流程：09:00與夜班主管交接(了解夜間安全情況及施工情況);09:00—09:15檢查課長及員工出勤情況；09:15—09:25組織召開班長以上人員的晨會，檢查下屬儀容儀表；09:25—09:30檢查迎賓前各崗位的準備工作；09:30—10:00監(jiān)督員工迎賓工作；檢查各崗位安排情況；1、了解賣場客流分布及活動現(xiàn)場秩序；2、檢查課長及員工的各項工作和服務(wù)情況；3、檢查保潔的工作情況和賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；4、檢查設(shè)備運營和消防、電工人員值班情況；5、和樓層主管溝通，了解商品的損耗情況，合理安排所屬人員，控制賣場的防損防盜；6、檢查和排除用電、消防、硬件設(shè)施安全隱患；12:00—15:00休息時間；1、監(jiān)督人員對收銀臺進行收款，確?，F(xiàn)金安全；2、了解賣場客流分布及活動現(xiàn)場秩序；3、檢查課長及員工的各項工作和服務(wù)情況；4、檢查保潔的工作情況和賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；5、檢查設(shè)備運營和消防、電工人員值班情況；6、和樓層主管溝通，了解商品的損耗情況，合理安排所屬人員，控制賣場的防損防盜；7、檢查和排除用電、消防、硬件設(shè)施安全隱患；19:00—19:30匯總工作情況(寫日志);19:30—21:00對工作中發(fā)現(xiàn)的安全問題，硬件設(shè)施等問題及時整改和維修；1、與夜班主管交接白天的施工情況；2、監(jiān)督人員對收銀臺進行收款，確?，F(xiàn)金安全；3、檢查賣場清場、交接班、電源、倉庫、通道等。二、課長(課助)工作流程：1、09:10之前到簽到處簽到；5、各項準備工作做完后9:30分檢查各崗到位情況，以備迎賓；10、防止內(nèi)盜，發(fā)現(xiàn)有內(nèi)盜行為時，要立即與部門負責人聯(lián)系，并上報店辦公室妥善處理；11、負責商場收銀情況，確保錢財安全，換零錢、送款應(yīng)有防損員陪12、查看上、下午兩班員工交接情況；13、19:00之后根據(jù)賣場收銀臺客流，結(jié)合當天實際情況配合收銀臺的安排，對收銀臺實行分批收臺、收款；匯總工作情況(寫日志);15、晚上21:30送賓后，檢查賣場、收銀臺、電梯口顧客的離場情況，安排員工巡場，檢查顧客滯留情況；16、當確認無顧客購物，無顧客滯留時，查看防損員對收銀臺逐臺進行收款、護款、按規(guī)定送款情況；17、檢查完各項收尾工作完畢后與夜班課長進行交接，傳達各項信息、通知、通報，交接賣場施工情況及注意事項；三、班長工作流程：迎賓前1、簽到、整隊集合，檢查人員儀容儀表，傳達公司文件及上級主管指示，分配當天工作重點；2、安排防損員護送錢箱；3、帶隊進入賣場，安排員工與夜班交接并查看交接記錄，了解夜間查區(qū)情況、有無施工記錄(若有施工記錄，到現(xiàn)場查看施工是否結(jié)束，場地是否有殘留垃圾并及時清理);4、檢查手扶電梯、休息椅和地面衛(wèi)生情況并及時清理，安排員工協(xié)助營業(yè)員做好迎賓的準備工作；5、安排人員檢查消防通道是否暢通，消防門是否打開。營業(yè)中1、檢查樓層地面衛(wèi)生、高空衛(wèi)生和死角衛(wèi)生，如有問題，及時安排員工清理(定時安排員工打掃風(fēng)口、擋煙玻璃等高空衛(wèi)生);2、檢查各個區(qū)域的硬件設(shè)施是否擺放整齊(外圍墩子、遮陽傘，不銹鋼泊車牌等)3、巡場檢查員工有無漏崗、脫崗及串崗聊天現(xiàn)象(如發(fā)現(xiàn)及時批評教育，情節(jié)嚴重的按照日常管理制度處理);4、根據(jù)各區(qū)客流量情況及時調(diào)動保安，做好防損防盜工作；5、積極配合樓層主管做好后勤工作(卸貨，裝調(diào)貨、換貨架、為顧客送貨等),以保證賣場的正常運營；6、及時處理突發(fā)事件(一分鐘趕到現(xiàn)場);7、定時與內(nèi)勤工作人員收臺(兩名以上保安，攜帶電警棒，收臺過程中嚴肅認真，嚴禁嬉戲打鬧);8、巡場查改安全隱患；9、安排員工分班吃飯，保證不空崗；10、安排員工收臺(兩名以上保安，攜帶電警棒，收臺過程中嚴肅認真，嚴禁嬉戲打鬧)。營業(yè)后1、安排員工清、送賣場剩余顧客(清場時，組織四名以上防損員逐層對各個通道進行清理，清場過程中如有停留的顧客須有防損員陪同下送出賣場);2、組織兩名以上防損員進行收臺，并與夜班交接；3、檢查各區(qū)電源是否關(guān)閉、通道報警器是否開啟、通道內(nèi)有無逗留人員及可疑物品；4、與夜班、存包柜人員結(jié)合，清點存包柜過夜物品，做好登記并把貴重物品拿到保安室，如發(fā)現(xiàn)酒、火機、指甲油等物品送至消防室，如發(fā)現(xiàn)不明物品及時上報部門主管；5、與樓層主管聯(lián)系并協(xié)助完成剩余工作(如拆裝廳，撤貨架等);四、員工(各崗位)工作流程：(一)外圍(西門口)(二)外圍(正門口)(三)外圍(廣場)(四)外圍(廣場出口)(五)煙酒柜東門(六)小中廳(電梯口)(七)停車場進口(八)停車場(九)停車場出口(十)超市入口(十一)超市出口(十二)超市驗貨口(十三)南通道(十四)超市倉庫(十五)服裝倉庫(十六)樓層大天井(十七)樓層巡邏(十八)外掛吸煙區(qū)開晨會開晨會準備迎賓護送收銀員準備迎賓護送收銀員圖1:車輛快速通過手勢圖2、停車手勢圖3、引導(dǎo)車輛手勢圖4、側(cè)面引導(dǎo)車輛手勢圖5、車輛轉(zhuǎn)彎手勢第五章：工作流程(一)外圍(西門口)工作流程09:00—09:15:整理著裝、集合簽到；09:15—09:25:開晨會，聽取當天工作安排及注意事項；09:25—09:30:查看本區(qū)域硬件設(shè)施，與夜班交接是否有遺留問題；1、打掃崗上衛(wèi)生，要做到隨手清潔，保障區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，無紙屑、果皮、煙頭；2、保障七一路與停車場進口交匯處暢通；3、指揮、引導(dǎo)顧客車輛安全進入停車場，禁止三輪車、摩托車、自行車、超高超長車輛及行人從停車場進口出入；4、車流量達到高峰時，拉起護欄進行簡單的交通管理，引導(dǎo)車輛有序進入停車場；5、太陽光線強時或下雨時，把太陽傘撐起放在休息椅旁邊；6、幫顧客推購物車、叫面的，送至車上，再把購物車收回送進賣場；7、保障周邊無小商販及發(fā)放小廣告人員，發(fā)現(xiàn)要及時治理；8、禁止車輛在廣場及周邊亂停亂放，保障廣場和停車場通道暢通；DL第五章：工作流程9、冬季下雪天下車通道注意防滑路面結(jié)冰，及時清理路面積雪、結(jié)冰(撒防凍劑防止結(jié)冰);10、預(yù)防和處理簡單的突發(fā)事件并及時上報；12:50—13:00:與對班交接待辦事項以及晨會內(nèi)容；1、打掃崗上衛(wèi)生，要做到隨手清潔，保障區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，無紙屑、果皮、煙頭；2、保障七一路與西門口交匯處暢通；3、指揮、引導(dǎo)顧客車輛安全入停車場；4、車流輛達到高峰時，拉起護欄、進行簡單的交通理，并且有序進入停車場；5、幫顧客推購物車，叫面的，送至車上，再把購物車收送進賣場；6、保障周邊無小商販及發(fā)放小廣告人員，發(fā)現(xiàn)要及時治理；7、禁止車輛在廣場及周邊亂停亂放，保障廣場和停車場通道暢通；8、冬季下雪天下車通道注意防滑路面結(jié)冰，及時清理路面積雪、結(jié)冰(撒防凍劑防止結(jié)冰);DL第五章：工作流程9、把太陽傘收起放好；10、預(yù)防和處理簡單的突發(fā)事件并及時上報；17:00—19:00:換班吃飯，同時保障不空崗；19:00—21:00:繼續(xù)下午的工作；1、收臺時，防損員必須佩戴電警棒，插上保險，調(diào)至警戒狀態(tài)，以確保安全；2、收臺時，必須兩名以上防損員協(xié)助收銀員收臺，并送至指定地點，禁止途中嬉笑打鬧，中途離開；1、到珠寶區(qū)域進行警戒，防止營業(yè)員收貨時發(fā)生突發(fā)事件；2、到存包柜，清理顧客遺留的物品，查有沒有易燃易爆物品(酒、打火機、煙花爆竹);發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品交消防室；發(fā)現(xiàn)貴重物品(現(xiàn)金、手機、數(shù)碼相機等)交到保安辦公室，交接夜班明天早上送到存包柜；發(fā)現(xiàn)無法清查物品(大型密碼箱、郵件包裹等),送至外圍西門口交至夜班人員看管；日清請勿泊車牌、不銹鋼柜子、護欄墩子、停車場指示牌周清無月清無DL第五章：工作流程(二)外圍(正門口)工作流程09:00—09:15:整理著裝、集合簽到；09:15—09:25:開晨會，聽取當天工作安排及注意事項；09:25—09:30:與夜班交接班，檢查區(qū)域衛(wèi)生、做迎賓準備，開各個門口大鎖、扎起門簾、小心地滑提示牌擺放到位；09:30—09:50:打掃衛(wèi)生，要做到隨手清潔，保障區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，無紙屑、果皮、煙頭；場；2、幫顧客推購物車、提送物品、叫面的，送至車上，并提醒顧客清點物品，再把購物車收回送進賣場；3、禁止易燃易爆物品進入賣場；(如氫氣球等)4、禁止帶有寵物的顧客進入賣場；5、禁止衣冠不整及撿垃圾的顧客進入賣場；(如光背等)6、如顧客帶有大件物品，主動引導(dǎo)顧客到存包處進行寄存；7、下雨天幫助顧客打傘，并送至車上；8、下雪及時清理廣場的積雪，撒防凍劑防止結(jié)冰；9、預(yù)防和處理簡單的突發(fā)事件，并及時上報；12:50—13:00:與對班交接待辦事項以及晨會內(nèi)容。1、做好服務(wù)工作，熱情主動幫助老人、小孩、孕婦、殘疾人、進出賣2、幫顧客推購物車、提送物品叫面的，送至車上，并提醒顧客清點物品，再把購物車收回送進賣場；3、禁止易燃易爆物品進入賣場；(如氫氣球等)4、禁止帶有寵物的顧客進入賣場；5、禁止衣冠不整及撿垃圾的顧客進入賣場；(如光背等)6、如顧客帶有大件物品，主動引導(dǎo)顧客到存包處進行寄存；7、下雨天幫助顧客打傘，送至車上；8、下雪及時清理廣場的積雪，撒防凍劑防止結(jié)冰；9、預(yù)防和處理簡單的突發(fā)事件，并及時上報；DL第五章：工作流程17:00---19:00:換班吃飯，同時保障不空崗；19:00---21:30:繼續(xù)下午的工作；送賓，把兩側(cè)的邊門關(guān)上，中間的前后兩個門打開，站在門口送2、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；日清請勿泊車牌、小心地滑牌、值班經(jīng)理牌、安全提示牌周清無月清無DL第五章：工作流程(三)外圍(廣場)工作流程09:00—09:15:整理著裝、集合簽到；09:15—09:25:開晨會，聽取當天工作安排及注意事項；皮、煙頭；10、預(yù)防和處理簡單的突發(fā)事件并及時上報；12:50—13:00:與對班交接待辦事項以及晨會內(nèi)容；1、打掃崗上衛(wèi)生，要做到隨手清潔，保障區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，無紙屑、果皮、煙頭；2、熱情主動幫助老人、小孩、孕婦、殘疾人、進入賣場；3、指揮車輛停放整齊，幫顧客開車門，然后查看車輛是否有擦傷痕跡，如有痕跡時告知顧客，并提醒顧客關(guān)好門窗、車內(nèi)禁止放貴重物品，以免顧客購物完畢后發(fā)生誤會；4、主動幫顧客提物品送到車上，然后引導(dǎo)顧客車輛駛出廣場；5、及時制止小商販、外來散發(fā)廣告、宣傳頁的人員；6、禁止車輛在廣場及周邊亂停亂放，保障廣場和停車場通道暢通；7、下雨天幫助顧客打傘，送至車上；8、下雪及時清理廣場的積雪，撒防凍劑防止結(jié)冰；9、會預(yù)防和處理簡單的突發(fā)事件并及時上報；17:00—19:00:換班吃飯，同時保障不空崗；DL第五章：工作流程19:00—21:00:繼續(xù)下午的工作；保安全；禁止途中嬉笑打鬧，中途離開；21:30—21:50:到珠寶區(qū)域進行警戒，防止營業(yè)員收貨時發(fā)生突發(fā)事2、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；日清請勿泊車牌、小心地滑牌、值班經(jīng)理牌、安全提示牌周清無月清無(四)外圍(廣場出口)工作流程09:00—09:15:簽到、整理著裝、集合；09:15—09:25:參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；09:25—09:30:在門口做好迎賓準備，把門簾扎起來、門鎖打開；12:50—13:00:與晚班交接、傳達晨會內(nèi)容，遺留問題。晚班17:00—19:00:換班吃飯，同時保障不空崗；19:00—21:00:繼續(xù)下午的工作；DL第五章：工作流程2、送賓，清場，檢查是否有滯留顧客、各通道報警器是否開啟，通道是否落鎖；3、和夜班交接硬件設(shè)施是否完好無損；4、集合，參加班后會、總結(jié)當天工作解決遺留問題；5、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；日清請勿泊車牌、護欄墩子、停車場出口指示牌周清無月清無DL第五章：工作流程(煙柜東門)工作流程早班09:00—09:15:簽到、整理著裝、集合；09:15—09:25:參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；09:25—09:30:在門口做好迎賓準備，把門簾扎起來、門鎖打開；整潔；結(jié)冰；8、禁止攜帶易燃易爆物品、帶寵物的顧客、衣冠不整的顧客進入賣場；9、如顧客帶有大件物品，主動引導(dǎo)幫助顧客到存包處進行寄存；12:50—13:00:與對班交接待辦事項以及晨會內(nèi)容。晚班1、保障停車場出口與七一路、六一路交匯處暢通；2、引導(dǎo)、指揮顧客車輛有序停放；3、醫(yī)藥超市門口兩側(cè)護欄擺放整齊，防止顧客把車輛放在護欄以外，造成門口、通道堵塞；4、引導(dǎo)停車場車輛安全離開停車場，注意兩邊來往的顧客行人的安全；5、主動幫助老人、小孩、孕婦、殘疾人，上下臺階，注意安全；6、禁止攜帶易燃易爆物品、帶寵物的顧客、衣冠不整的顧客進入賣場；DL第五章：工作流程7、如顧客帶有大件物品，主動引導(dǎo)幫助顧客到存包處進行寄存；8、下雨天保持通道的暢通，下雪及時清理出口的積雪，撒防凍劑防止結(jié)9、接到消防警報時快速攜帶滅火器材到現(xiàn)場查看；17:00—19:00:換班吃飯，同時保障不空崗；19:00—21:30:繼續(xù)下午的工作；1、收回區(qū)域內(nèi)的硬件設(shè)施，所有通道門落鎖(十三號通道除外);2、到珠寶區(qū)域進行警戒，防止營業(yè)員收貨時發(fā)生突發(fā)事件；3、送賓，清場，檢查是否有滯留顧客；4、對各個通道要仔細檢查，是否有異常(查看各通道報警器是否開啟，消防門等設(shè)備是否損壞，是否有顧客滯留);5、查看樓層是否有夜間施工人員，查看其手續(xù)是否齊全。日清請勿泊車牌、護欄墩子、停車場出口指示牌、小心地滑牌周清無月清無早班09:00—09:15:簽到、整理著裝、集合；09:15—09:25:開晨會，聽取當天工作安排及注意事項；1、檢查區(qū)域衛(wèi)生、擺放座椅整齊；2、與夜班交接；1、負責電梯口及天井周圍顧客人身安全；2、維護和清理天井周圍及崗上的衛(wèi)生；3、幫助推購物車的顧客進入停車場；4、主動幫助老人、小孩、孕婦、殘疾人上下電梯，同時提醒盡量走直行梯，提醒兒童不要再電梯上玩耍，以免發(fā)生意外，5、電梯出現(xiàn)故障時第一時間通知電工，疏導(dǎo)6、預(yù)防和處理簡單的電梯口突發(fā)事件并及時上報；12:50—13:00:與對班交接傳達晨會內(nèi)容；晚班1、負責電梯口及天井周圍顧客人身安全；2、維護和清理天井周圍及崗上的衛(wèi)生；3、幫助推購物車的顧客進入停車場；4、主動幫助老人、小孩、孕婦、殘疾人上下電梯，同時提醒盡量走直行梯，提醒兒童不要再電梯上玩耍，以免發(fā)生意外，5、電梯出現(xiàn)故障時第一時間通知電工，疏導(dǎo)顧客從其它通道通行；6、預(yù)防和處理簡單的電梯口突發(fā)事件并及時上報；17:00—19:00:換班吃飯，同時保障不空崗；19:00—21:30:繼續(xù)下午的工作；1、與夜班交接小中廳周邊，各個小廳的電源是否關(guān)閉；2、送賓，清場，檢查是否有滯留顧客；3、對各個通道的半樓到一樓半要仔細檢查，是否有異常；4、查看各通道報警器是否開啟，消防門等設(shè)備是否損壞，是否有顧客滯留；5、查看樓層是否有夜間施工人員，查看其手續(xù)是否齊全；1)L第五章：工作流程(進出口)停車場問候語雙手發(fā)卡引導(dǎo)車輛到空車位第五章：工作流程早班09:00—09:15:簽到、整理儀容儀表；09:15—09:25:集合、參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；12:50—13:00:與對班交接待辦事項以及晨會內(nèi)容；晚班1、當顧客車輛從進口下來，主動發(fā)卡，并且雙手遞卡，并致迎賓語；2、發(fā)卡時要檢查卡是否正確，告知顧客妥善保存好停車卡，避免丟失；3、高峰期時，引導(dǎo)顧客正確進入停車區(qū)域；4、發(fā)現(xiàn)顧客醉酒駕車，要主動聯(lián)系停車區(qū)的保安，引導(dǎo)顧客車輛安全5、發(fā)現(xiàn)顧客在停車場抽煙，要及時制止并保證煙頭熄滅后投入垃圾桶；6、禁止顧客從進車口進出，要提示顧客走電梯進入賣場；7、當停車場的車位停滿時，提前告訴西門口的防損員暫停進車，并且對開車的顧客禮貌解釋，停車場的車位已滿，請稍等；17:00—19:00:換班吃飯，同時保障不空崗；19:00—21:30:繼續(xù)下午的工作；1、落下升降桿，把剩余停車卡放回出口處，然后到出口處有秩序的引導(dǎo)顧客車輛離開停車場；3、與夜班交接(通道是否有異常，硬件設(shè)施是否完好);4、集合，參加班后會、總結(jié)當天工作、解決遺5、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；日清進車口提示牌、停車須知牌、停車卡機器、升降桿周清無月清無當本區(qū)域的員工發(fā)現(xiàn)有車輛駛?cè)氡緟^(qū)域時，應(yīng)迅速跑到駛來車輛的前方用手勢示意車輛左轉(zhuǎn)或右迅速跑到車旁為顧客開門，及時向顧客問好窗是否關(guān)好，車內(nèi)是否放有貴重物品，車及時幫顧客提放物品，適當詢問顧客指引顧客出口的位置，提醒顧客出早班09:00—09:15:簽到、整理儀容儀表；09:15—09:25:集合、參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；09:25—09:30:在一樓門口做好迎賓準備；09:30—09:35:迎賓過后，立即回到停車場；1、當顧客車輛進入停車場，以準確的手勢引導(dǎo)顧客車輛，停在所在的停車區(qū)；2、發(fā)現(xiàn)顧客醉酒駕車，要主動引導(dǎo)顧客車輛安全停放或征得顧客同意幫助顧客代駕；3、主動給顧客開車門，提醒顧客鎖好門窗、車內(nèi)不要放貴重物品；然后查看顧客車輛是否有擦傷痕跡，如果有要及時告知顧客，以免顧客購物完后發(fā)生誤會；4、對高檔車輛進行重點看護；5、如有無異常情況：車窗、車門沒有關(guān)嚴，車燈沒有關(guān)閉，應(yīng)及時廣播通知顧客；如有漏油現(xiàn)象，及時上報主管并告知消防室妥善處理；6、主動幫助顧客提拿物品送到車上，然后引導(dǎo)顧客車輛駛出停車場；7、打掃更衣柜衛(wèi)生，做到隨手清潔，保障區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，無紙屑、果皮；DL第五章：工作流程8、發(fā)現(xiàn)顧客在停車場抽煙，要及時制止并保證煙頭熄滅后投入垃圾桶；9、發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員要主動上前詢問是否需要幫助；11、如發(fā)現(xiàn)車位感應(yīng)器出現(xiàn)故障、定位儀破損及時通知后勤部維修；12、要保障停車場車位正常停放，禁止超出現(xiàn)有的停車位；13、會處理簡單的突發(fā)事件，并及時上報；(如顧客車輛出現(xiàn)碰撞及刮痕12:50—13:00:與對班交接待辦事項以及晨會內(nèi)容；晚班1、當顧客車輛進入停車場，以準確的手勢引導(dǎo)顧客車輛，停在所在的停車區(qū)；2、發(fā)現(xiàn)顧客醉酒駕車，要主動引導(dǎo)顧客車輛安全停放或征得顧客同意幫助顧客代駕；3、主動給顧客開車門，提醒顧客鎖好門窗、車內(nèi)不要放貴重物品；然后查看顧客車輛是否有擦傷痕跡，如果有要及時告知顧客，以免顧客購物完后發(fā)生誤會；4、對高檔車輛進行重點看護；5、如有無異常情況：車窗、車門沒有關(guān)嚴，車燈沒有關(guān)閉，應(yīng)及時廣播通知顧客；如有漏油現(xiàn)象，及時上報主管并告知消防室妥善處理；6、主動幫助顧客提拿物品送到車上，然后引導(dǎo)顧客車輛駛出停車場；7、打掃更衣柜衛(wèi)生，要做到隨手清潔，保障區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，無紙屑、果皮；8、發(fā)現(xiàn)顧客在停車場抽煙，要及時制止并保證煙頭熄滅后投入垃圾桶；9、發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員要主動上前詢問是否需要幫助；13、會處理簡單的突發(fā)事件，并及時上報；(如顧客車輛出現(xiàn)碰撞及刮痕DL第五章：工作流程17:00—19:00:換班吃飯，同時保障不空崗；19:00—21:30:繼續(xù)下午的工作；1、到珠寶區(qū)域進行警戒，防止營業(yè)員收貨時發(fā)生突發(fā)事件；2、送賓，清場，查看通道是否有可疑物品，是否有滯留顧客，各通道報警器是否開啟；3、集合，參加班后會、總結(jié)當天工作、解決遺留問題；4、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；日清請勿泊車牌、更衣柜周清通風(fēng)口、停車場上頂月清消防管道負一樓停車場(出口收卡)早班09:00—09:15:簽到、整理儀容儀表；09:15—09:25:集合、參加晨會，領(lǐng)導(dǎo)安排當天重點工作，傳達當天的通知、通報；1、與夜班交接，過夜車輛及夜間停車費、區(qū)域硬件設(shè)施，以及遺留問2、停車場出口大門打開；1、打掃區(qū)域衛(wèi)生，硬件設(shè)施衛(wèi)生，保障區(qū)域內(nèi)無果皮、紙屑；2、發(fā)現(xiàn)顧客在停車場抽煙，要制止并保證煙頭熄滅后投入垃圾桶；3、禁止顧客從出車口進出；4、當顧客車輛駛到出口時，要主動雙手接卡，并致送賓語；(注意停車卡是否正確)6、顧客車輛駛出停車場時，提醒顧客前后車輛中間要保持一定的距DL第五章：工作流程8、有過夜車收取過夜費，并且要做記錄；9、當顧客的停車卡丟失時，主動幫顧客辦理丟失手續(xù)，并告知顧客找到停車卡時及時來辦理退卡手續(xù)及工本費；(復(fù)印顧客與車輛的相關(guān)證件和聯(lián)系方式，并收取50元的工本費)1、與對班交接，當天重點工作，當天的通知、通報，過夜車收取的過夜費，顧客丟失的停車卡工本費、顧客與車輛的相關(guān)證件，和聯(lián)系方式；2、集合下班；晚班1、打掃區(qū)域衛(wèi)生，硬件設(shè)施衛(wèi)生，保障區(qū)域內(nèi)無果皮、紙屑；2、發(fā)現(xiàn)顧客在停車場抽煙，要制止并保證煙頭熄滅后投入垃圾桶；3、禁止顧客從出車口進出；4、當顧客車輛駛到出口時，要主動雙手接卡，并致送賓語；(注意停車卡是否正確)5、當雨雪天氣時，應(yīng)主動提醒顧客減速慢行，注意安全。DL第五章：工作流程6、顧客車輛駛出停車場時，提醒顧客前后車輛中間要保持一定的距離，避免發(fā)生車輛追尾事故。7、出車時如遇到顧客車輛上坡途中下滑時，應(yīng)及時攔截隨后車輛，并迅速引導(dǎo)打滑車輛慢慢下滑，從新出車。8、有過夜車收取過夜費，并且要做記錄；9、當顧客的停車卡丟失時，主動幫顧客辦理丟失手續(xù)，并告知顧客找到停車卡時及時來辦理退卡手續(xù)及工本費；(復(fù)印顧客與車輛的相關(guān)證件和聯(lián)系方式，并收取50元的工本費)17:00—19:00:換班吃飯，同時保障不空崗；19:00—21:30:繼續(xù)下午的工作；1、與夜班交接現(xiàn)存車輛及硬件設(shè)施。2、盤卡，做丟失卡和報廢卡的卡號記錄；3、把當天收取的過夜費、補卡費及報廢卡，顧客與車輛的相關(guān)證件，和聯(lián)系方式交與班長，需班長簽字；4、集合，總結(jié)當天工作遺留問題及解決辦法；5、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；每月工作每月26號盤存現(xiàn)有卡數(shù)及卡號，報損卡數(shù)及卡號、丟失卡數(shù)及卡號日清崗樓頂上、玻璃、刷卡機、桌子、椅子、電腦、區(qū)域衛(wèi)周清通風(fēng)口、停車場上頂月清消防管道超市入口保安工作流程早班09:00—09:15:簽到、整理著裝；09:15—09:25:集合參加晨會，聽取主管安排當天工作重點，傳達當天的通知、通報；1、打開超市通道、打掃硬件設(shè)施的衛(wèi)生、做好迎賓準備；2、把購物車、購物籃擺放整齊，方便顧客使用；09:30—12:50:2、看到顧客，要熱情、大方、主動與顧客打招呼并致問候語；3、顧客有疑問時，應(yīng)耐心詳細解答，當無法解決時，要引導(dǎo)顧客去服務(wù)臺；4、顧客詢問商品時，要準確告知顧客商品所在區(qū)域；DL第五章：工作流程包柜存放；8、禁止顧客從進口出；12:50—13:00:與對班交接當天重點工作，當天的通知、通報；晚班DL第五章：工作流程3、顧客有疑問時，應(yīng)耐心詳細解答，當無法解決時，要引導(dǎo)顧客去服務(wù)臺；4、顧客詢問商品時，要準確告知顧客商品所在區(qū)域；5、提醒推購物車的顧客，看好自己的物品；6、看到帶有本超市同樣商品的顧客，要提醒請勿帶入，指引到存包柜存放；7、顧客帶有大件行李箱時，要提醒存在存包柜，方便顧客購物；顧客不準帶有超市同類商品指引顧客商品所在區(qū)域17:00—19:00:換班吃飯，同時保障不19:00—21:30:繼續(xù)下午的工作；日清不銹鋼護欄周清二工月清25日盤購物車、購物籃DL第五章：工作流程超市出口保安工作流程：09:00—09:15:簽到、整理著裝；09:15—09:25:集合參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；09:25—09:30:與夜班交接班，交接是否有遺留問題，檢測報警器報警是否正常；1、打掃崗上衛(wèi)生，要做到隨手清潔；2、顧客到收銀臺結(jié)賬時，如發(fā)現(xiàn)有遺漏商品，提醒顧客及時結(jié)賬；3、發(fā)現(xiàn)可疑顧客，要禮貌查驗小票，核對商品，如有無結(jié)賬商品，交防損部處理；4、要及時回收購物車購物籃，放在指定區(qū)域，并及時送到超市進口擺放整齊；5、看到顧客帶有超市同類商品進超市，要主動提醒顧客把商品存放到存包柜(如條件允許可臨時存放在收銀臺),禁止帶入超市；6、主動幫助有需要幫助的顧客進出收銀臺，并送貨到門口或停車場；7、有顧客調(diào)換同類(符合退換貨規(guī)定)商品要主動進行幫助；8、超市出口禁止營業(yè)員帶商品出入，必須走驗貨口；9、顧客在收銀臺結(jié)賬意外打壞物品，要及時送上同樣商品，并通知保潔進行打掃，并把打碎商品回收交由區(qū)域營業(yè)員說明原因；11、當收銀員調(diào)換零錢應(yīng)及時幫助調(diào)換；12、顧客結(jié)賬時商品條碼不對，要主動去查看條碼或者調(diào)換商品；13、顧客結(jié)賬時商品價格不符，要主動陪同顧客到區(qū)域核實；14、收臺時，必須兩名以上防損員協(xié)助收銀員收臺，并送至指定地點，禁止途中嬉笑打鬧，中途離開；與對班交接待辦事項以及晨會內(nèi)容；1、打掃崗上衛(wèi)生，要做到隨手清潔；2、顧客到收銀臺結(jié)賬時，如發(fā)現(xiàn)有遺漏商品，提醒顧客及時結(jié)賬；3、發(fā)現(xiàn)可疑顧客，要禮貌查驗小票，核對商品，如有無結(jié)賬商品，交防損部處理；4、要及時回收購物車購物籃，放在指定區(qū)域，并及時送到超市進口擺放整齊；5、看到顧客帶有超市同類商品進超市，要主動提醒顧客把商品存放到存包柜(如條件允許可臨時存放在收銀臺),禁止帶入超市；6、主動幫助有需要幫助的顧客進出收銀臺，并送貨到門口或停車場；7、有顧客調(diào)換同類(符合退換貨規(guī)定)商品要主動進行幫助；8、超市出口禁止營業(yè)員帶商品出入，必須走驗貨口；9、顧客在收銀臺結(jié)賬意外打壞物品，要及時送上同樣商品，并通知保潔進行打掃，并把打碎商品回收交由區(qū)域營業(yè)員說明原因；10、要保障收銀臺出口暢通；11、當收銀員調(diào)換零錢應(yīng)及時幫助調(diào)換；12、顧客結(jié)賬時商品條碼不對，要主動去查看條碼或者調(diào)換商品；13、顧客結(jié)賬時商品價格不符，要主動陪同顧客到區(qū)域核實；14、收臺時，必須兩名以上防損員協(xié)助收銀員收臺，并送至指定地點，禁止途中嬉笑打鬧，中途離開；第五章：工作流程17:00—19:00:換班吃飯，同時保障不空崗；19:00—21:30:繼續(xù)下午的工作；1、收臺時，兩名以上防損員協(xié)助收銀員收臺，必須佩戴電警棒，插上保險，調(diào)至警戒狀態(tài)，并送至指定地點，禁止途中嬉笑打鬧，中途離2、送賓，清場，檢查是否有滯留顧客；3、對各個通道要仔細檢查，是否有異常情況；4、查看各通道報警器是否開啟，消防門等設(shè)備是否損壞，是否有顧客滯5、集合，總結(jié)當天工作遺留問題及解決辦法；6、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；日清報警器、不銹鋼護欄周清賣場風(fēng)口月清25日盤存購物車、購物籃DL第五章：工作流程09:00—09:15:簽到、整理著裝；09:15—09:25:集合參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；09:25—09:30:與夜班交接班，交接是否有遺留問題，并測試報警器；1、打掃崗上衛(wèi)生，要做到隨手清潔；2、保障上貨通道與驗貨口暢通，上貨臺禁止上完貨的車輛長期停放占3、看到供應(yīng)商使用板車上貨時，禁止超出板車載重量，如有發(fā)現(xiàn)及時上報主管；4、在驗貨口出貨要進行登記，查看出貨單是否由區(qū)域主管簽字(商品名稱、數(shù)量、時間、出貨人簽字，要注明調(diào)貨、退貨、次品、課別);5、禁止顧客從驗貨口進入超市賣場，禁止員工購物后從驗貨口出入；6、供應(yīng)商進出驗貨口必須佩帶供應(yīng)商證件；7、禁止供應(yīng)商、員工上貨時廢舊紙箱與商品混裝；垃圾，是否有遺漏或夾帶的商品；9、看護驗貨口旁邊臨時擺放的商品；核對商戶從賣場帶出的調(diào)退貨檢查賣場帶出的紙箱、垃圾與對班交接待辦事項以及晨會內(nèi)容。1、打掃崗上衛(wèi)生，要做到隨手清潔；2、保障上貨通道與驗貨口暢通，上貨臺禁止上完貨的車輛長期停放占3、看到供應(yīng)商使用板車上貨時，禁止超出板車載重量；4、在驗貨口出貨要進行登記，查看出貨單是否由區(qū)域主管簽字(商品名稱、數(shù)量、時間、出貨人簽字，要注明調(diào)貨、退貨、次品、課別);5、禁止顧客從驗貨口進入超市賣場，禁止員工購物后從驗貨口出入；6、供應(yīng)商進出驗貨口必須佩帶供應(yīng)商證件；7、禁止供應(yīng)商、員工上貨時廢舊紙箱與商品混裝；8、檢查供應(yīng)商、員工處理的廢舊紙箱、垃圾，是否有遺漏或夾帶的商9、看護驗貨口旁邊臨時擺放的商品；第五章：工作流程換班吃飯，保持不空崗；繼續(xù)下午的工作；1、與夜班交接區(qū)域內(nèi)臨時擺放的商品；2、送賓，清場，檢查是否有滯留顧客;3、對超市通道仔細檢查，是否有異常4、查看超市通道報警器是否正常，消防門等設(shè)備是否有損壞，是否有滯留顧客，通道門是否落鎖；5、集合，總結(jié)當天工作遺留問題及解決辦法；6、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；日清周清無月清25日盤存購物車、購物籃早班09:00—09:15:整理著裝、集合簽到；晚班1、與夜班交接班，交接護欄、區(qū)域臨時貨物、不銹鋼提示牌；2、送賓，清場，檢查是否有滯留顧客；3、對各個通道要仔細檢查，是否有異常情況；4、查看通道報警器是否正常，消防門等設(shè)備是否損壞，是否有滯留顧客，通道門是否落鎖；5、集合，總結(jié)當天工作遺留問題及解決辦法；6、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；日清不銹鋼提示牌、攔截護欄、請繞行提示牌周清無月清無第五章：倉庫工作流程1、貨品回來時，及時通知賣場主管收貨，及時卸貨；貨品分店整理；2、做好出入庫登記；3、禁止外來人員入內(nèi)；4、主動協(xié)助員工上下貨；4、保持區(qū)域內(nèi)地面衛(wèi)生整潔，貨品擺放整齊；5、如遇雨雪天氣，做好貨品防潮、防水工作，卸貨時，避免損壞貨品，影響貨品上架；6、裝調(diào)退貨時，做好貨品分類，協(xié)助主管清點貨品數(shù)量，及時裝車；超市倉庫工作流程早班09:00—09:15:簽到、整理著裝；09:15—09:25:集合參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；與夜班交接班，交接上貨板車、雙層車、大購物車的數(shù)量是否正確是否有遺留問題；09:30—12:50:1、打掃崗上衛(wèi)生，做到隨手清潔；2、供應(yīng)商進倉庫上貨必須佩戴供應(yīng)商證件，必須按順序進行驗貨；3、供應(yīng)商、員工使用板車，必須把證件壓給防損員，記錄卡號、板車編號；4、供應(yīng)商、員工使用板車上貨時，告知禁止超出板車載重量，如有及時上報主管；5、禁止非工作人員進入超市倉庫；6、檢查供應(yīng)商、員工處理的廢舊紙箱、垃圾，是否有遺漏或夾帶的商品；7、供應(yīng)商帶商品離開倉庫時，要進行詢問查看單據(jù)是否與貨品相符；8、抽查監(jiān)督所送商品數(shù)量、質(zhì)量，有調(diào)退貨時、要核實商品數(shù)量和退貨單據(jù)數(shù)量是否相符；9、發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商證件有偽造、涂改，把證件沒收，并及時上報部門主管；10、如供應(yīng)商需要辦供應(yīng)商證時，結(jié)合各部門進行辦理；12:50—13:00與對班交接待辦事項以及晨會內(nèi)容。DL第五章：工作流程晚班1、打掃崗上衛(wèi)生，做到隨手清潔；2、供應(yīng)商進倉庫上貨必須佩戴供應(yīng)商證件，必須按順序進行驗貨；3、供應(yīng)商、員工使用板車，必須把證件壓給防損員，記錄卡號、板車編號；4、供應(yīng)商、員工使用板車上貨時，告知禁止超出板車載重量，如有及時上報主管；5、禁止非工作人員進入超市倉庫；6、檢查供應(yīng)商、員工處理的廢舊紙箱、垃圾，是否有遺漏或夾帶的商品；7、供應(yīng)商帶商品離開倉庫時，要進行詢問查看單據(jù)是否與貨品相符；8、抽查監(jiān)督所送商品數(shù)量、質(zhì)量，有調(diào)退貨時、要核實商品數(shù)量和退貨單據(jù)數(shù)量是否相符；9、發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商證件有偽造、涂改，把證件沒收，并及時上報部門主管；10、如供應(yīng)商需要辦供應(yīng)商證時，結(jié)合各部門進行辦理；11、每月盤存前各部門到超市倉庫抽欠條時，必須有防17:00—19:00換班吃飯，保持不空崗；19:00—21:30繼續(xù)下午的工作；第五章：工作流程1、與夜班交接后倉庫一樓到三樓得通道、電源、窗戶是否關(guān)閉，上貨板車、雙層車、大購物車數(shù)量是否正確，是否有遺留問題；2、集合，總結(jié)當天工作遺留問題及解決辦法；3、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；日清崗位衛(wèi)生周清無月清無早班09:00—09:15:簽到、整理著裝；09:15—09:25:集合參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；2、及時通知服裝部防損員卸貨、裝調(diào)貨；4、看護好門外臨時擺放的調(diào)貨商品；5、雨雪天氣時提前把倉庫外邊的貨搬進倉庫或者蓋起來，把樓上的窗戶關(guān)好；8、協(xié)助驗貨主管驗貨、編退調(diào)貨編碼；9、整理衣?lián)?、貨架等硬件設(shè)施，并分類標示；第五章：工作流程晚班1、打掃崗上衛(wèi)生，做到隨手清潔；2、及時通知服裝部防損員卸貨、裝調(diào)貨；3、上貨員工使用板車，必須把工卡壓給防損員，記錄卡號、板車編號；4、看護好門外臨時擺放的調(diào)貨商品；5、雨雪天氣時提前把倉庫外邊的貨搬進倉庫或者蓋起來，把樓上的窗戶關(guān)好；6、禁止非工作人員進入倉庫；7、指揮供應(yīng)商車輛必須停放指定位置并停放整齊，保持通道暢通；8、協(xié)助驗貨主管驗貨、編退調(diào)貨編碼；9、整理衣?lián)巍⒇浖艿扔布O(shè)施，并分類標示；21:30—21:50繼續(xù)下午的工作；:1、與夜班交接后倉庫一樓到三樓的通道、電源、窗戶是否關(guān)閉，上貨板車、大購物車數(shù)量是否正確，是否有遺留問題；2、集合，總結(jié)當天工作遺留問題及解決辦法；3、完成上級交代的其它臨時性任務(wù)；日清不銹鋼提示牌、區(qū)域衛(wèi)生周清樓上貨架月清無電梯口服務(wù)打掃樓層高空衛(wèi)生DL第五章：工作流程樓層大天井崗工作流程：早班9:00—9:15整理著裝、簽到集合；9:15—9:25參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；9:25—9:30與夜班交接班，交接對講機，檢查區(qū)域衛(wèi)生、座椅擺放、更換值班照9:30—9:40迎賓，保證電梯口人流暢通；9:40—12:501、負責電梯口及天井周圍顧客人身安全；(及時提醒天井周圍的顧客不要靠近護欄)2、營業(yè)高峰期時及時疏散電梯口顧客，保持暢通；3、負責天井周圍特賣商品安全；4、及時引導(dǎo)幫助推嬰兒車的顧客及老年人坐直行電梯；5、發(fā)現(xiàn)抽煙人員及時禮貌制止6、如發(fā)現(xiàn)顧客帶有氫氣球時及時把氫氣球帶出賣場；8、及時制止賣場兒童穿溜冰鞋、滑板車賣場玩耍；9、如發(fā)現(xiàn)衣冠不整的顧客及時提醒；(光背)10、接到消防警報時快速攜帶滅火器材到現(xiàn)場查看；11、預(yù)防和處理簡單的電梯口突發(fā)事件并及時上報。12:50—13:00與對班交接待辦事項以及晨會內(nèi)容；DL第五章：工作流程晚班1、負責電梯口及天井周圍顧客人身安全；(及時提醒天井周圍的顧客不要靠近護欄)2、營業(yè)高峰期時及時疏散電梯口顧客，保持暢通；3、負責天井周圍特賣商品安全；4、及時引導(dǎo)幫助推嬰兒車的顧客及老年人坐直行電梯；5、天井周圍衛(wèi)生的維護和清理；6、發(fā)現(xiàn)抽煙人員及時禮貌制止7、如發(fā)現(xiàn)顧客帶有氫氣球時及時把氫氣球帶出賣場；8、及時制止賣場兒童穿溜冰鞋、滑板車賣場玩耍；9、如發(fā)現(xiàn)衣冠不整的顧客及時提醒；(光背)10、接到消防警報時快速攜帶滅火器材到現(xiàn)場查看；11、預(yù)防和處理簡單的電梯口突發(fā)事件并及時上報。17:00—18:30換班吃飯，保持不空崗；18:30—21:30巡場，繼續(xù)下午的工作；21:30—21:55送賓，清場，檢查是否有停留顧客；1、押送錢箱；(兩人以上配備電警棒)2、與夜班交班，交接對講機、檢查各區(qū)電源是否關(guān)閉、各通道報警器是否開啟、并做記錄；3、查看樓層是否有夜間施工人員，查看其手續(xù)(施工證)是否齊全；日清無周清通風(fēng)口月清擋煙玻璃、消防管道第五章：工作流程樓層巡邏崗工作流程：早班9:00—9:15整理著裝、簽到集合；9:15—9:25參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；1、與夜班交接班，交接對講機，檢查區(qū)域衛(wèi)生，押運錢箱(兩人以上配備電警棒)2、協(xié)助營業(yè)員做好迎賓前的準備工作；1、協(xié)同營業(yè)員做好賣場的防損防盜及安全工作；2、維護客流量大的區(qū)域商品安全和收銀臺的秩序；3、及時發(fā)現(xiàn)、整改賣場內(nèi)的安全隱患并及時上報；4、發(fā)現(xiàn)抽煙人員及時禮貌制止；5、卸貨、調(diào)貨、送退貨、拆裝貨架等，為賣場做好后勤工作及做到隨手清潔；6、配合賣場做好活動氣氛布置及善后工作；7、如發(fā)現(xiàn)顧客帶有氫氣球時及時把氫氣球帶出賣場；8、及時制止賣場兒童穿溜冰鞋、滑板車在賣場玩耍；9、如發(fā)現(xiàn)衣冠不整的顧客及時提醒；(光背)10、接到消防警報時快速攜帶滅火器材到現(xiàn)場查看；DL第五章：工作流程晚班1、協(xié)同營業(yè)員做好賣場的防損防盜及安全工作；2、維護客流量大的區(qū)域商品安全和收銀臺的秩序；3、及時發(fā)現(xiàn)、整改賣場內(nèi)的安全隱患并及時上報；4、發(fā)現(xiàn)抽煙人員及時禮貌制止；5、卸貨、調(diào)貨、送退貨、拆裝貨架等，為賣場做好后勤工作及做到隨手清潔；6、配合賣場做好活動氣氛布置及善后工作；7、如發(fā)現(xiàn)顧客帶有氫氣球時及時把氫氣球帶出賣場；8、及時制止賣場兒童穿溜冰鞋、滑板車在賣場玩耍；9、如發(fā)現(xiàn)衣冠不整的顧客及時提醒；(光背)10、接到消防警報時快速攜帶滅火器材到現(xiàn)場查看；換班吃飯，保持不空崗；巡場，繼續(xù)下午的工作；送賓，清場，檢查是否有滯留顧客；2、與夜班交班，交接對講機、檢查各區(qū)電源是否關(guān)閉、各通道報警器是否開啟、并做記錄；3、查看樓層是否有夜間施工人員，查看其手續(xù)(施工證)是否齊全；日清二二兒周清通風(fēng)口月清擋煙玻璃、消防管道早班9:00—9:15整理著裝、簽到集合；9:15—9:25參加晨會，聽取當天工作安排及注意事項；2、押運錢箱；(兩人以上配備電警棒)1、及時提醒吸煙顧客到指定區(qū)域內(nèi)吸煙；2、在外掛崗注意吸煙區(qū)內(nèi)顧客的用火安全；3、及時制止顧客不要往樓下亂扔煙頭、雜物、吐痰等；4、及時制止顧客不要靠近護欄；5、幫助員工及供應(yīng)商等上貨人員開門、拉車等；第五章：工作流程晚班1、及時提醒吸煙顧客到指定區(qū)域內(nèi)吸煙；2、在外掛崗注意吸煙區(qū)內(nèi)顧客的用火安全；3、及時制止顧客不要往樓下亂扔煙頭、雜物、吐痰等；4、及時制止顧客不要靠近護欄；5、幫助員工及供應(yīng)商等上貨人員開門、拉車等；6、負責吸煙區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施及電器設(shè)備的操作；7、負責吸煙區(qū)內(nèi)飲水機供水充足。17:00—18:30換班吃飯、保持不空崗；18:30—21:30巡場，繼續(xù)下午的工作；1、送賓，清場，檢查是否有滯留顧客；2、押送錢箱；(兩人以上配備電警棒)3、與夜班交班，檢查各區(qū)電源是否關(guān)閉、各通道報警器是否開啟、4、查看樓層是否有夜間施工人員，查看其手續(xù)(施工證)是否齊全；21:55—22:001、集合，總結(jié)當天工作遺留問題及解決辦法；第五章：迎賓后工作流程衣間日清打掃外掛更衣柜衛(wèi)生周清通風(fēng)口月清擋煙玻璃、消防管道、外掛電影廳墻面處助工作流程：DL第五章：工作流程12、凌晨2:30前后夜交接班時，組織課長、班長開會，總結(jié)前夜工作中的不足及工作中發(fā)現(xiàn)的問題。13、查看外圍夜保的儀容儀表及站姿情況，查看各崗位區(qū)域衛(wèi)生情況。14、凌晨4:30到7:30之間休息，安排課長代替巡場。16、8:30—9:00查看員工進場情況，要求各崗位做好迎賓前的準備工作。17、9:00整理日志，簽退。DL第五章：工作流程夜班課長工作流程：1、提前10分鐘簽到，查看班長及夜保簽到情況。2、召開班前會，檢查人員的儀容儀表及精神面貌，安排當晚工作(施工現(xiàn)場監(jiān)護，員工加班用電延時情況)。4、對施工人員先確認經(jīng)消防室培訓(xùn)合格后，辦理施工人員出入證。6、檢查部門清場情況，員工是否離場，是否做到燈滅人走。7、檢查施工現(xiàn)場施工安全情況及監(jiān)護是否到位。8、檢查各區(qū)域內(nèi)電源是否關(guān)閉，是否有違禁物品。9、安排班長檢查存包處是否有過夜物品。10、安排專人挑選超市購物車、板車、購物籃，對臟車進行清洗，對各個通道門口地墊進行沖洗、安排專人對外通道的隔離墩及護欄進行擦洗并擺DL第五章：工作流程13、凌晨2點半組織后夜夜保集合點名，安排當班工作(施工現(xiàn)場監(jiān)護，學(xué)習(xí)公司及店內(nèi)通知、通報)接崗，前后夜將遺留問題做好記錄并交接，查看班長前后夜交接班情況。14、前夜下班集合總結(jié)前夜工作中出現(xiàn)的問題，學(xué)習(xí)公司及店內(nèi)通知通報，前夜課長整理日志，簽退離場。15、后夜課長查看各崗位夜保的精神面貌，安排人員對廣場、四周通道及垃圾池衛(wèi)生進行清掃、沖洗。16、早上安排專人在南通道指揮供應(yīng)商車輛有序停放，檢查供應(yīng)商車17、早晨安排專人對門前廣場上車輛指引停放，并停放整齊。18、查看員工進場情況，與白班課長交接遺留問題，整理當班日志，DL第五章：工作流程夜班班長工作流程：1、提前10分鐘簽到，查看夜保簽到情況；4、結(jié)合白班人員及存包柜人員，對存包柜內(nèi)遺留物品清點交接，并5、檢查夜保清場情況，是否能作到督促員工、顧客及時離場，是否做到燈滅人走，檢查夜保巡場情況，查看施工現(xiàn)場監(jiān)護，查看巡6、檢查外圍夜保的儀容儀表，檢查各崗位區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。7、查看夜保值班記錄本是否按時填寫，對講機按時報點，并配合公8、不定時對各崗位夜保工作進行抽查，查看工作是否認真、到位。9、前夜23:00點安排專人對超市購物車、板車、購物籃進行挑選，對臟車、各通道門口地墊進行清洗。DL第五章：工作流程10、凌晨2點半?yún)⒓雍笠拱嗲皶才女敯喙ぷ?施工現(xiàn)場監(jiān)護，學(xué)習(xí)公司及店內(nèi)通知、通報)接崗，前后夜將遺留問題做好記錄并交接，查看夜保前后夜交接班情況。11、前夜下班集合總結(jié)前夜工作中出現(xiàn)的問題，學(xué)習(xí)公司及店內(nèi)通知通報，前夜班長整理日志，簽退離場。12、后夜班長查看夜保的儀容儀表及站姿，查看各崗位區(qū)域衛(wèi)生。13、對門前廣場、四周通道及垃圾池，安排人員進行清掃、沖洗；安排專人對外通道的隔離墩及護欄進行擦洗并擺放整齊。14、安排專人在南通道指揮車輛停放整齊、檢查供應(yīng)商車輛衛(wèi)生。15、安排專人對門前廣場上車輛進行疏導(dǎo)、并按要求停放整齊。16、迎賓后與白班班長交接遺留問題，查看夜保簽退離場情況，整理日DL第五章：工作流程外圍夜班工作流程：1、提前10分鐘簽到，對自己的儀容儀表進行整理，并參加班前會。2、上崗后與白班對區(qū)域內(nèi)的遺留問題及物品做好交接，并作記錄。3、對樓層夜保挑出的臟購物車、購物籃、板車進行清洗，對各通道門口的地墊開灑水車進行沖洗。晨會外圍夜班工作流程：4、各崗人員對本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及時打掃，并保持干凈，存車處接班要認真清點車輛和車牌，確保準確無誤并做好交5、員工通道夜保嚴格按照《員工通道保安工作標準》,要求員工上下班，對供應(yīng)商的車輛停放及上貨要求按照《供應(yīng)商各項管理規(guī)定》嚴第五章：工作流程員工通道崗位打掃區(qū)域衛(wèi)生員工通道崗位與看車員工交接指揮供應(yīng)商車輛停放DL第五章：工作流程外圍夜班工作流程6、值班記錄本按時填寫，對講機按時報點，并配合公司巡邏車進行崗位巡查。7、前后夜將遺留問題做好記錄、對物品進行仔細檢查后，進行交接班。8、安排專人對外通道的隔離墩及護欄進行擦洗并擺放整齊，天亮后對門前廣場、四周通道及垃圾池進行打掃、沖洗。9、早上對門前廣場上車輛進行疏導(dǎo)、并按要求擺放整齊。10、迎賓后與白班交接，簽退DL第五章：工作流程樓層夜班工作流程：1、提前10分鐘簽到，對自己的儀容儀表進行整理，2、上崗后與白班交接，對樓層遺留問題及物品做好樓層夜班工作流程：3、督促員工、顧客及時離場，查看員工是否做到燈滅人走，巡場期間，對區(qū)域的電源逐個檢查，對夜間必須用電設(shè)備(冰箱、冷藏柜等)檢查是否運行正常；要認真檢查消防設(shè)施是卷簾門下有無雜物等、晚留燈下有無商品。對各通道檢查是否有滯留人員、報警器是否開啟、安全門是否關(guān)閉。對施工現(xiàn)場嚴格要求，施工結(jié)束后對施工區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生進行打掃，仔DL第五章：工作流程樓層夜班工作流程：4、區(qū)域內(nèi)的施工，嚴查施工手續(xù)是否齊全、施工人員是否佩戴施工出入證，要做到現(xiàn)場監(jiān)護。如有施工動火作業(yè)，檢查有無開具動火證，配合安檢人員做好施工現(xiàn)場清理工作，并在施工現(xiàn)場結(jié)合消防人員放置滅火器和水等進行防范。嚴禁施工人員酒后、光膀子、穿拖鞋進入商場。5、樓層崗要不間斷巡視。特別對重點部位(超市面包房、土大力、餐飲)要做到每小時檢查一次并仔細填寫巡場記錄。檢查夜間施工人員證件檢查餐飲操作間樓層夜班工作流程：6、對超市購物車、購物籃挑選后，對臟車、籃交予外圍夜保進行清洗。7、按時填寫交接記錄本、對講機按時報點，并配合公司巡邏車進行崗位巡查。8、前后夜將遺留問題做好記錄、對遺留物品檢查后，進行交接。9、迎賓后與白班交接，簽退離場。一、突然停電二、賣場打架斗毆三、意外事件1、顧客暈倒2、顧客摔傷、碰傷3、發(fā)生疑似爆炸物4、在賣場顧客不小心打碎了東西怎么辦?五、恐嚇事宜七、顧客擾亂營業(yè)秩序八、賣場發(fā)生搶劫九、停車場特殊情況一、突然停電的處理方法A、如果短時間停電，各崗防損員安撫顧客情緒，告知顧客短時間內(nèi)就會來電，請大家不要驚慌，稍時可以繼續(xù)購物。B、如果較長時間停電：1、各個門口崗防損員應(yīng)禮貌向顧客解釋只能出不能進；2、樓層主管安排防損員，安撫顧客情緒，并正確引導(dǎo)顧客疏散，防止發(fā)生意外事件；3、重點看護收銀臺、貴重商品區(qū)域、電梯口；4、如果當時收銀臺前顧客比較多，禮貌告知顧客停電時間過長，暫時無法結(jié)賬，請顧客諒解，并引領(lǐng)顧客從安全通道出口離開賣場。9、如果發(fā)現(xiàn)有犯罪份子趁火打劫，應(yīng)立即上前進行控制，情況嚴重者10、來電之后，首先測試報警系統(tǒng)是否工作正常，并對賣場內(nèi)進行檢查，詢問各區(qū)員工是否有異常情況，并把情況及時向上級主管匯報。1、賣場中若發(fā)現(xiàn)有顧客打架斗毆時，情節(jié)較輕的，要迅速上前制止，把雙方勸開，問清原因并對雙方進行禮貌的勸解。如調(diào)解不成，要及時向警方求助，在警方?jīng)]有來到時，必須留住雙方顧客，以免造2、情節(jié)嚴重的，及時通知其它樓層的防損人員及上級主管，其它樓層的防損人員要迅速到達現(xiàn)場，先控制現(xiàn)場，疏散圍觀顧客，然后把雙方強制帶離賣場，(把雙方拉至不同的地方，防止事情的惡化)問清原因并對雙方進行禮貌的勸解。如調(diào)解不成，要及時向警方求助，在警有人受傷要及時撥打120)DL第六章：特殊情況處理三、意外事件的處理辦法：顧客購物時，如發(fā)生暈倒現(xiàn)象，保安應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場。有家人陪同的應(yīng)先詢問病者是否有過類似的病史，如果是因為太熱、擁擠、空氣不好、低血糖等狀況發(fā)生的暈倒，應(yīng)把病者扶至空氣較好的通道內(nèi)坐下，迅速送上一杯溫熱的白開水。情節(jié)嚴重的或者沒有家人陪同的，應(yīng)立即撥打120,并禮貌的疏散周圍的顧客，同時看其身上有無聯(lián)系方法，幫助其聯(lián)系家人，等醫(yī)護人員到來，協(xié)助救護，切勿私自移動暈倒者。2、顧客摔傷、碰傷的處理辦法：顧客購物時，如出現(xiàn)摔傷、碰傷的現(xiàn)象，保安應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，安撫顧客情緒并及時通知部門主管，詢問顧客的受傷情況并向顧客致歉，征求顧客的意見，陪同到就近的醫(yī)院進行救治；情況嚴重的，應(yīng)立即撥打120,并禮貌的疏散周圍的顧客，等醫(yī)護人員到來后，協(xié)助救3、發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物的處理辦法：1、劃出警戒區(qū)域，不準任何人接近，更不可碰觸似爆炸物品，保護好3、經(jīng)核實后，應(yīng)立即撥打110報警。首先要安撫顧客情緒，禮貌的詢問顧客“XX,沒傷著您吧，要不要清理賣場；如果打碎的是顧客剛剛購買的商品，應(yīng)立即為顧客送上同樣的商品，并把顧客打碎的商品交與區(qū)域營業(yè)員，說明情況，進行報第六章：特殊情況處理如發(fā)生惡劣天氣如大風(fēng)、雪、雨、雷電等，各個出口的防損員首先要提醒顧客稍事等待，等天氣好轉(zhuǎn)后再出商場。然后對商場迅速進行排查，幕布等；必須做到現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場解決處理，采取加固、整理、撤下等措施，過后再進行仔細檢查一遍，看看是否整改到位，是否還有其他損壞，配合其他部門做好補救工作，同時應(yīng)通知部門進行自查，提前把各下雪前及時準備清理工具：鐵鍬、掃帚、推子、防凍劑等；DL第六章：特殊情況處理五、恐嚇事件的處理辦法：2、如果可能的話，要求對方與值班主管通話。3、接聽電話的人員必須保持冷靜，讓對方講完全文，不要從中打斷。4、正確記下歹徒的口音、大約年紀、對方的動機目的以及其它的訊息。5、立即通知上級主管并向警方報案，聽從警方指揮切勿擅自做任何決防損員定期應(yīng)對商品進行檢查，例如散貨食品、餐飲處等等，防止面、糧、油以及其它食品，發(fā)現(xiàn)可疑情況及可疑氣味要及時通知上級主管。餐飲區(qū)防損員更要注意可疑情況，在客流高峰時，要加大巡場力度，不給犯罪分子可乘之機。發(fā)現(xiàn)情況時，要及時通知上級主管，1、如果看到顧客有意在賣場鬧事或損壞店內(nèi)物品，應(yīng)立即上前控面，并及時向上級主管匯報，情節(jié)嚴重的，應(yīng)強制把顧客帶離賣場，并立即打110報警。2、如果顧客醉酒后鬧事，應(yīng)強制把顧客帶離賣場，情節(jié)嚴重的，并立即打110報警。備注：及時通知其它樓層的防損人員，其它樓層的現(xiàn)場；散顧客，確保其他顧客、員工及自身安全。及時通知上級主管和其他防損員，關(guān)閉各個出口和通道，要想法控制住搶劫者(同時仔細觀察搶劫者特征，在腦中記下其身高、體型、發(fā)色、眼睛及其他可能提供識別的特征，諸如傷痕，說話方式，身體方面存在的缺陷等),如果犯罪分子逃跑，要保護好現(xiàn)場，立即向公安機關(guān)報案，并詳細敘述九、停車場意外事件：1、停車場碰車，要第一時間通知主管，引導(dǎo)疏散其他車輛繞道通行，根據(jù)碰車的情況，較輕時，幫助顧客協(xié)調(diào)解決，較嚴重時，保護現(xiàn)場，幫助顧客報保險公司，如有人員受傷及時撥打120并報警；2、發(fā)現(xiàn)顧客車輛漏油，首先用容器接油，然后用沙子進行掩蓋露出的油，通知消防部門與本部門主管，同時把滅火器放在旁邊待用，并及時通知播音室廣播通知顧客，專人(保安、消防員)看護好現(xiàn)用滅火器滅火，并通知消防部門與本部門主管，查明原因便于以后工作中預(yù)防；一般情況時及時滅掉火源，比較嚴重時，先把垃DL第八章：對講機的使用頻道；2、對講機必須專人專管；3、當有緊急情況發(fā)生，按住呼叫鍵，呼叫對應(yīng)部門，然后，松開呼叫鍵等待對方回答；4、當指示燈出現(xiàn)閃爍時，應(yīng)立即充11節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案22消防應(yīng)急預(yù)案3反恐防爆應(yīng)急預(yù)案一、節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案具體措施如下：(一)商場保安全部到崗，分布在各出入口、收銀臺、電梯口、安全通道、地(二)從中挑選12人，組成三組機動巡邏隊處置突發(fā)事件(巡邏隊必須身著迷彩裝戴鋼盔，佩戴袖標、橡膠棒，肩挎對講機)對擁擠、哄搶、鬧事進行緊急處理，采取分散、隔離、強制性帶離賣場等措施。(三)設(shè)立14人的反扒小組，對賣場內(nèi)商品進行嚴密監(jiān)控，嚴防對散裝的看護(防投毒),保安室1人在監(jiān)控器的監(jiān)控下對偷盜事件進行專門處理。DL第九章(四)監(jiān)控室24小時錄像監(jiān)控，配合保安對重點部位跟蹤監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑情況，用對講機及時通知機動巡邏隊。(五)保安在巡場期間加大死角、垃圾桶及通道的巡查，在電梯擁擠時及時打開1號、2號、6號、7號、13號通道并用喇叭禮貌的引導(dǎo)顧客向通道疏散。(六)要求各崗位人員必須熟悉自己的負責區(qū)域和崗位，發(fā)現(xiàn)問題必須及時向主管匯報，保證節(jié)假日期間商場工作的正常運轉(zhuǎn)。二、消防應(yīng)急預(yù)案時代廣場滅火救援應(yīng)急預(yù)案(一)單位基本結(jié)構(gòu)簡介胖東來時代廣場位于許昌市七一路中段，框架建筑結(jié)構(gòu)，耐火等級一級。建筑面積6.2萬平方米，每層約1.1萬平方米，每層設(shè)3個防火分區(qū)，高度23.6米，地下一層、地上五層。胖東來時代廣場四周設(shè)環(huán)形消防通道，消防控制室位于本商場首層西南角，樓內(nèi)設(shè)有：自動報警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng)、防火卷簾系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)及蓄電式疏散指示和應(yīng)急照明指示等。其中火災(zāi)自動報警系統(tǒng)采用控制中心報警，設(shè)有：漢字火災(zāi)顯示盤19套，感煙探測器1146只，感溫探測器859只，聲光報警器144只，消火栓按鈕198只，消防廣播266只，手動報警按鈕173只。消火栓系統(tǒng)共設(shè)消火栓198套，室外地下式水泵結(jié)合器2套，消防泵2臺，自動噴淋系統(tǒng)設(shè)在地下室及1---5層，保護面積7.8萬平方米，共設(shè)噴淋頭5000余個，噴淋濕式報警閥12臺，水流指示器19只，信號閥31只，噴淋泵2臺，消防蓄水池一座，蓄水量250立方。(二)滅火救援組織應(yīng)急機構(gòu)1、總指揮部：商場應(yīng)急指揮部設(shè)在商場消防控制室，設(shè)總指揮一名，由主管店長擔任，副總指揮四名，由店長及安全部門主管擔任，負責指揮調(diào)動各部門人員參加搶險和安全疏散。2、戰(zhàn)斗組：由商場保安及專職消防人員擔任，主要職責為現(xiàn)場滅火、撲救。3、疏散組：由各樓層區(qū)域負責人和各部門安全疏導(dǎo)員擔任，主要職責為引導(dǎo)商場內(nèi)人員疏散轉(zhuǎn)移，撤離商場，確保人員安全快速疏散，在安全出口以及容易走錯的地點安排專人堅守。4、搜救組：由樓層保安及員工擔任，主要職責為分區(qū)搜救未及時疏散撤離的人員，并將其疏散到安全區(qū)域。(進入搜救時要佩帶防煙口罩)5、保衛(wèi)組：由商場一樓保安、超市保安和外圍保安擔任，主要職責為火災(zāi)現(xiàn)場警戒和控制各進出口，無關(guān)人員只許出不許進，火災(zāi)撲滅后，保護現(xiàn)場。(珠寶區(qū)安排專職保安現(xiàn)場監(jiān)護)第九章：應(yīng)急預(yù)案6、后勤保障組：由電工主管和后勤主管擔任，主要職責為電力搶險，保障水、電、道路暢通，負責為現(xiàn)場滅火、搶險運輸器械裝備及其它后勤保障工作。7、聯(lián)絡(luò)、收攏組：由商場店長和公司辦公室主管負責，主要職責為收攏清點外撤員工人數(shù)和與有關(guān)部門、外援單位之間的聯(lián)絡(luò)。8、救護組：由保安及醫(yī)務(wù)室人員擔任，主要職責為攜帶各種救護器材、用品隨時準備進入火場搶救受傷人員撤離火場。(工作服、醫(yī)藥箱、口罩、擔架佩帶齊)(三)滅火與應(yīng)急疏散行動方案火情預(yù)想：引導(dǎo)疏散假設(shè)一某日，五樓餐飲區(qū)電磁爐因電源線路老化打火引起周邊可燃物發(fā)生火災(zāi)，而著火部位緊鄰中廳大天井，很容易形成煙囪效應(yīng)，使火勢加速蔓延擴大。消防室在接到感煙探測器發(fā)出的信號的同時又接到該區(qū)員工按下501號安全出口西側(cè)的手報按鈕報警并通過報警電話向消防控制室報警。消防控制室值班員甲：“105---105、五樓餐飲區(qū)053072號光電感煙報警，請現(xiàn)場查看并報告”“105明白”安檢105:“報告消防室，五樓餐飲區(qū)因線路打火引起附近可燃物。(值班員乙迅速趕到起火現(xiàn)場偵察火勢，值班員甲迅速利用電器區(qū)監(jiān)控探頭觀察著火位置，在確認火災(zāi)后向總指揮報告。)消防室值班員甲：“立即組織員工展開自救并疏散人員”“105明白”消防室值班員甲：“報告總指揮，五樓餐飲區(qū)電源線路老化發(fā)生火災(zāi)，員工正在進行撲救，請指示”總指揮：“消防室立即進入接警后程序?！敝蛋鄦T甲：“消防室明白”總指揮：“消防室立即向119報警請求支援，并通知120迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場救助傷員。(值班人員迅速將火災(zāi)自動報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)，并撥打119報警)結(jié)待命。“引導(dǎo)疏散組報告