淺析社交電商平臺(tái)發(fā)展中的問題及對(duì)策-以拼多多為例

PAGEII摘要隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)了我國電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、智慧物流等各領(lǐng)域的健康發(fā)展。正是在這一大背景下，且基于我國人口眾多，國民消費(fèi)能力高，我國電子商務(wù)行業(yè)得以迅速發(fā)展，各大電商企業(yè)的發(fā)展模式也受到了廣泛的關(guān)注，以拼多多為代表的社交電商發(fā)展模式在這幾年來呈異軍突起之勢(shì)，躍入大眾的視野。然而,在近幾年社交電商平臺(tái)發(fā)展的同時(shí),社交電商平臺(tái)責(zé)任問題、平臺(tái)所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量問題等也隨之產(chǎn)生,并成為社交電商平臺(tái)發(fā)展的主要障礙。本論文旨在分析以拼多多為代表的社交電商平臺(tái)在現(xiàn)階段發(fā)展中出現(xiàn)的一些問題，在吸收現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為社交電商平臺(tái)優(yōu)化和完善自身提供一些對(duì)策和意見，更好的引導(dǎo)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域多元化發(fā)展，推動(dòng)構(gòu)建一個(gè)開放共贏的的電子商務(wù)生態(tài)圈。關(guān)鍵詞：社交電商拼多多經(jīng)營者ABSTRACTWiththegrowthofthestrategyofthe“Internet+”、“Massentrepreneurshipandinnovation”,andtheintegrationofmobileinternet、cloudcomputing、bigdatahasimprovedthehealthydevelopmentofoure-commerce、Industrialinternet、FinancialInternet、SmartLogisticsandsoon。Actually,itisinthisbackgroundandbasedonourcountry'slargepopulation、highnationalconsumptionlevelthatoure-commerceindustrycandevelopquickly，thedevelopmentmodelofthemostofe-commerceenterpriseshastoattractpublicnotice.Thesociale-commercedevelopmentmode,representedbyPinto,hasemergedintothepublicviewinrecentyears.Butwiththedevelopmentofsociale-commerceplatforminrecentyears,theproblemofsociale-commerceplatformresponsibility,thequalityofproductssoldbytheplatformandsoonhavealsoemerged,becomethemajorhindertothedevelopmentofsociale-commerceplatform.Thepurposeofthisthesisistoanalyzesomequeriesinthegrowthofthesociale-commerceplatformsrepresentedbypintoatthepresentstage,drawlessonsfromtheexistingresearchresults,providesomecountermeasuresandopinionsforthesociale-commerceplatformtooptimizeandperfectitself,betterguidethedevelopmentofe-commercefield,promotethediversifieddevelopmentofe-commercefield,andpromotetheconstructionofanopenandwin-winecosphereofe-commerce.Keywords:SocialecommercePintoOperators目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 1（二）文獻(xiàn)綜述 1二、社交電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀 2（一）社交電商的發(fā)展情況 2（二）拼多多的發(fā)展情況 3三、社交電商平臺(tái)存在的問題 4（一）產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊 4（二）責(zé)任立法缺失 5（三）經(jīng)營者范圍不明 6（四）電子商務(wù)領(lǐng)域競爭激烈 6四、優(yōu)化社交電商平臺(tái)發(fā)展的對(duì)策 8（一）加強(qiáng)產(chǎn)品甄選，擺脫低價(jià)低質(zhì)標(biāo)簽 8（二）完善平臺(tái)立法 10（三）明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者登記范圍 11（四）積極探索潛在消費(fèi)者市場 11五、總結(jié) 13參考文獻(xiàn) 14致謝 15PAGE14 淺析社交電商平臺(tái)發(fā)展中的問題及對(duì)策—以拼多多為例一、引言（一）選題背景及意義隨著改革開放的持續(xù)推進(jìn)，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體呈持續(xù)上升的趨勢(shì)，制造業(yè)、電子商務(wù)、物流以及移動(dòng)互聯(lián)等領(lǐng)域迅速發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，更是促使了我國電子商務(wù)領(lǐng)域在近十幾年來飛速發(fā)展，電商的發(fā)展伴隨著信息技術(shù)以及物流等基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展給人民的生活帶來了巨大的便利。國民消費(fèi)能力的提高，我國龐大的人口規(guī)模下潛藏的巨大的消費(fèi)體量，也促進(jìn)了一大批優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)涌現(xiàn)，如淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、拼多多等。看似已經(jīng)穩(wěn)定的以平臺(tái)規(guī)模擴(kuò)張，頁面瀏覽和搜索來提高銷量的傳統(tǒng)電商模式為主流的電商行業(yè)格局，卻在近年來被社交電商這一以社交和分享為特點(diǎn)的電商模式攪動(dòng)。以拼多多、小紅書、云集等知名平臺(tái)為代表的社交電商平臺(tái)群，其電商模式顯著的特點(diǎn)是根據(jù)社交軟件中即時(shí)通訊、互動(dòng)討論、用戶反饋等特點(diǎn)，將其作為突破口和流量來源，利用這些特點(diǎn)制定營銷策略，從而進(jìn)行平臺(tái)內(nèi)商品的銷售以及推廣。簡單來說，就是以微信、QQ、微博等社交平臺(tái)為載體，由電商平臺(tái)方主導(dǎo)互動(dòng)，用戶參與到商品的分享交易過程中促進(jìn)銷售。在這個(gè)流量為紅利的信息時(shí)代，社交電商模式在電子商務(wù)領(lǐng)域中的地位愈加突出。但是社交電商在近幾年的飛速發(fā)展中，也逐漸暴露了許多問題，以拼多多為代表的社交電商平臺(tái)在逆襲的背后也給我們帶來了許多的思考，如今提起拼多多和小紅書等社交電商平臺(tái)，大家的第一反應(yīng)都是便宜的假貨、營銷過度、監(jiān)管不到位等，這些都導(dǎo)致了其口碑不太理想，嚴(yán)重影響了其健康發(fā)展。當(dāng)前我國正處于改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，國家對(duì)于電子商務(wù)以及制造業(yè)領(lǐng)域也出臺(tái)了許多優(yōu)惠政策，所以社交電商能否抓住這次機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的革新，對(duì)于其今后的發(fā)展至關(guān)重要。（二）文獻(xiàn)綜述關(guān)于社交電商模式創(chuàng)新機(jī)制研究。萬小燕（2019）[1]提出這種電商模式發(fā)展迅速，給消費(fèi)者帶來了獨(dú)特的體驗(yàn)，減少了銷售中間環(huán)節(jié)和渠道成本，提高了網(wǎng)購的效率。因此社交電商在中國還會(huì)繼續(xù)高速的發(fā)展下去，并且產(chǎn)生更多的電商模式。關(guān)于社交電商拼多多將何去何從，陳家樂（2019）[2]提出拼多多未來可以深入商品的原產(chǎn)地，從源頭開始培育打造品牌，推廣低價(jià)有好貨的用戶體驗(yàn)，縮短銷售鏈，降低成本，并且建立良好的企業(yè)形象，提供一個(gè)公正公平的交易環(huán)境。關(guān)于我國社交電商平臺(tái)相關(guān)問題的建議，董翰霖（2019）[3]提出國家要加強(qiáng)對(duì)社交電商平臺(tái)立法的完善，明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者登記范圍，各平臺(tái)加強(qiáng)自身制度的完善。二、社交電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）社交電商的發(fā)展情況有關(guān)“社交電商”的概念，由于理論界的研究不足，所以迄今為止沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，根據(jù)商務(wù)部批準(zhǔn)《社交電商經(jīng)營規(guī)范》中所表述，社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品交易或服務(wù)提供的經(jīng)營活動(dòng)，涵蓋信息展示、支付結(jié)算以及快遞物流等電子商務(wù)全過程。社交電商作為一種基于移動(dòng)社交平臺(tái)而迅速發(fā)展的電商模式，自2013年以來經(jīng)過了7年的高速發(fā)展，至今已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展的階段。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，中國社交電商行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了下半場，未來行業(yè)發(fā)展的主旋律將從引流模式創(chuàng)新進(jìn)化為系統(tǒng)化運(yùn)營升級(jí)。報(bào)告中還顯示，2019年社交電商預(yù)計(jì)市場規(guī)模達(dá)20605.8億元，同比增長63.2%（如下圖1所示），2019年社交電商消費(fèi)者人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.12億人，社交電商從業(yè)人員規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到4081萬人，同比增長58.3%。除此之外，預(yù)計(jì)2020年社交電商市場規(guī)模占比網(wǎng)絡(luò)零售將會(huì)超過30%。社交電商誠然已經(jīng)成為了電子商務(wù)領(lǐng)域中極為重要的細(xì)分市場。圖1

2019中國社交電商市場規(guī)模（二）拼多多的發(fā)展情況拼多多創(chuàng)立于2015年9月，是一家C2B的社交電商平臺(tái)。通過背靠騰訊公司，接入微信這一社交平臺(tái)，借助用戶的社交圈一路高歌猛進(jìn)，取得了十分耀眼的成績，僅在2016年就獲得了1.1億美金的B輪融資，創(chuàng)下了近年來電商領(lǐng)域B輪融資的奇跡。與此同時(shí)，拼多多積極與各大電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行合作，以朗朗上口的廣告詞和大規(guī)模的媒介曝光進(jìn)行營銷宣傳，使拼多多這一平臺(tái)迅速進(jìn)入消費(fèi)者視野。2018年7月26日，拼多多創(chuàng)立僅三年的時(shí)間，就遠(yuǎn)赴納斯達(dá)克成功上市，社交電商愈發(fā)獲得資本市場認(rèn)可，發(fā)展進(jìn)入快車軌道。知名數(shù)據(jù)平臺(tái)Trustdata發(fā)布的2019年綜合電商APP下載量排行榜中，拼多多以17億的累計(jì)下載量超過了京東和天貓的下載量且僅次于淘寶，其月活躍用戶量達(dá)到2.3億且居于第二，在5月份更是增加了19.12%的活躍量，遠(yuǎn)超京東（如下表1所示）。拼多多作為社交電商平臺(tái)的代表如今進(jìn)入了高速增長期，徹底進(jìn)入了大眾視線，勢(shì)不可擋。當(dāng)前，拼多多商城已有大量知名品牌入駐，其中品類眾多，覆蓋面廣，且平臺(tái)注冊(cè)用戶體量大。但是，在高速增長的這一過程，拼多多逐漸暴露了自身存在的問題，并且受到了淘寶和京東的“反擊”式舉措[4]。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展瞬息萬變，拼多多若想長期穩(wěn)定的立足于電子商務(wù)生態(tài)領(lǐng)域中，優(yōu)化平臺(tái)、解決問題并且進(jìn)行系統(tǒng)化的升級(jí)至關(guān)重要。表12019綜合電商APP排行榜淘寶拼多多京東天貓?zhí)约?dāng)當(dāng)累計(jì)下載量28億17億8.9億3億3285萬3098萬月用戶活躍量4.5億2.3億9227萬1586萬1300萬751萬資料來源：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺(tái)Trustdata三、社交電商平臺(tái)存在的問題近些年來，社交電商平臺(tái)的發(fā)展十分之迅猛，一些業(yè)內(nèi)具有代表性的平臺(tái)紛紛進(jìn)行了融資甚至是上市。但低價(jià)低質(zhì)產(chǎn)品泛濫各大社交電商平臺(tái)之中,公眾早已見怪不怪，社交電商平臺(tái)在公眾面前的企業(yè)形象岌岌可危，紛紛陷入信譽(yù)危機(jī)。拼多多作為社交電商中的一匹黑馬，在發(fā)展伊始，就住了流量紅利，深耕三四線城市，成為了中國近十年來發(fā)展最快并且受到極大關(guān)注的電商平臺(tái)之一。為了更深刻的揭示社交電商平臺(tái)存在的問題，本部分將以拼多多為例，對(duì)社交電商平臺(tái)當(dāng)前陷入的危機(jī)和原因進(jìn)行分析。（一）產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊1、平臺(tái)內(nèi)部監(jiān)管不力社交電商平臺(tái)中的產(chǎn)品之所以會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的情況，與平臺(tái)內(nèi)部的自我監(jiān)管密不可分，正是由于其監(jiān)管不力，缺乏品牌意識(shí)，沒有對(duì)進(jìn)入平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營者和上架產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的甄選，制定相關(guān)的上架規(guī)則。所以導(dǎo)致平臺(tái)大量的接入低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品，魚龍混雜。“其次，欺詐”式的宣傳的“打擦邊球”的產(chǎn)品形象也給用戶帶來的信任危機(jī)。例如，打開拼多多的產(chǎn)品頁面瀏覽，很容易就能發(fā)現(xiàn)平臺(tái)中銷售著“康帥傅牛肉面”“月亮洗衣液”“以完整的蘋果為logo的手機(jī)”等一系列打著擦邊球的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品擁有著與知名品牌相似的外包裝和品名標(biāo)志，質(zhì)量卻有很大差別，消費(fèi)者在沒有察覺的情況極易購買到低劣產(chǎn)品，受到欺騙。2、商家壓縮成本組織生產(chǎn)據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，拼多多用戶中70%為女性，65%來自三四線城市，可見拼多多在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)會(huì)更加注重穩(wěn)固三四線城市的消費(fèi)群體[5]。而針對(duì)三四線城市的消費(fèi)者，如果想要在眾多已經(jīng)成熟的電商平臺(tái)中脫穎而出，價(jià)格優(yōu)勢(shì)成為一大關(guān)鍵點(diǎn)。因此，拼多多等社交電商平臺(tái)為了與淘寶等主流電商平臺(tái)競爭，勢(shì)必會(huì)采取“低價(jià)策略”來吸引消費(fèi)者。社交電商平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營者在組織工廠在生產(chǎn)時(shí)，必定會(huì)對(duì)生產(chǎn)成本進(jìn)行壓縮。當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，許多優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)原料稀缺且被大型企業(yè)所壟斷，成本十分高，同時(shí)勞動(dòng)力的價(jià)格也在不斷上漲，而許多小型企業(yè)和經(jīng)營者大多缺乏初創(chuàng)資金，無法在產(chǎn)品低價(jià)銷售，利潤又極低的情況下承擔(dān)高昂的成本，因此除去必要的勞動(dòng)力成本以外，只能從原材料入手，挑選一些質(zhì)量較次的材料組織生產(chǎn)，這也就導(dǎo)致了消費(fèi)者購買的產(chǎn)品雖然價(jià)格優(yōu)惠但質(zhì)量存在一定問題。（二）責(zé)任立法缺失雖然2019年1月1日《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，但法案內(nèi)容中對(duì)于社交電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任缺少明確的規(guī)定，且對(duì)于社交電商這一新型電商平臺(tái)沒有對(duì)應(yīng)的專門規(guī)定。這就導(dǎo)致了社交電商這一領(lǐng)域的責(zé)任立法缺失，使得不法分子有機(jī)可趁。根據(jù)知名投訴平臺(tái)聚投訴的數(shù)據(jù)顯示，僅在聚投訴這一平臺(tái)，拼多多累計(jì)收到的有效投訴達(dá)145萬次，其中40%來自平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，可見無論是消費(fèi)者還是經(jīng)營者都對(duì)拼多多這一平臺(tái)運(yùn)營存在許多不滿。其中消費(fèi)者投訴主要集中于平臺(tái)公然售假、舉報(bào)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者無照營業(yè)以及消費(fèi)者信息被泄露。以平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者為主體的投訴專題則集中于平臺(tái)監(jiān)管方惡意罰款、亂扣貨款、無故凍結(jié)店鋪資金收取服務(wù)費(fèi)等。根據(jù)資料顯示，其他社交電商平臺(tái)的投訴信息也大抵如此。消費(fèi)者有時(shí)為了投訴維權(quán)，需要自己承擔(dān)上訴成本進(jìn)行舉證，然而在我國當(dāng)前法律環(huán)境的大原則“誰主張誰舉證”下，維權(quán)訴訟過程中高昂的訴訟費(fèi)用以及舉證成本成為了消費(fèi)者維權(quán)之路的絆腳石。與此同時(shí)，我國對(duì)于社交電商平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)者和經(jīng)營者維權(quán)以及平臺(tái)內(nèi)的責(zé)任界定也沒有出臺(tái)具體的法案，這些都導(dǎo)致了權(quán)益受到侵犯的消費(fèi)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者難以維權(quán)，求助無門，平臺(tái)內(nèi)充斥著不良風(fēng)氣[6]。（三）經(jīng)營者范圍不明根據(jù)社交電商行業(yè)相關(guān)規(guī)定表示:“電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括電子平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。”這樣的界定看似將一切經(jīng)營電子商務(wù)的賣方主體都納入了電子商務(wù)經(jīng)營者的范圍，要求所有經(jīng)營者都需要進(jìn)行市場登記?？墒歉鶕?jù)資料顯示，在電商法頒布以后，2019年拼多多平臺(tái)內(nèi)的商家企業(yè)入駐雖然需要營業(yè)執(zhí)照，但個(gè)人開店以及銷售商品為非食品的經(jīng)營者，是可以不用提供營業(yè)執(zhí)照的。即個(gè)人開店且不銷售食品只需提交身份證、聯(lián)系方式等基本資料以及繳納2000元保證金即可。這就引發(fā)了我們對(duì)實(shí)際應(yīng)用中電子商務(wù)經(jīng)營者范圍到底如何界定的思考，拼多多等平臺(tái)在審核商家資質(zhì)時(shí)是否準(zhǔn)確遵守了行業(yè)規(guī)定，個(gè)人開店的商家是否屬于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者,在出現(xiàn)銷售假貨的情況下是否需要擔(dān)責(zé)，消費(fèi)者是否可以根據(jù)現(xiàn)有的電商法向其問責(zé)。而另一條規(guī)定則表示：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。但是個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外?！本C上所述，可以看出法案對(duì)需要進(jìn)行市場主體登記的范圍規(guī)定的并不明確，登記標(biāo)準(zhǔn)也存在一定的問題。對(duì)于“零星的小額交易活動(dòng)”這一概念規(guī)定的太過籠統(tǒng)，沒有對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)有明確的量的限制，這樣就會(huì)導(dǎo)致電商平臺(tái)在實(shí)際操作時(shí)對(duì)不需要進(jìn)行登記的市場主體難以準(zhǔn)確認(rèn)定。正因?yàn)楝F(xiàn)有法律體系下電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者范圍的界定不明，所以社交電商平臺(tái)內(nèi)的不法分子才有空可鉆，消費(fèi)者權(quán)益在受到個(gè)人經(jīng)營者侵犯以后可能無法有效維權(quán)。（四）電子商務(wù)領(lǐng)域競爭激烈當(dāng)前，我國電子商務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)井噴式的增長，主要原因是各平臺(tái)主體競爭力的不斷提升以及快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)社交時(shí)代帶來的流量紅利。如今的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、價(jià)格、物流等方面逐漸轉(zhuǎn)向了拼產(chǎn)業(yè)融合、生態(tài)、創(chuàng)新模式、大數(shù)據(jù)等方面[7]。1、主流電商加快布局新模式2016年10月馬云在杭州云棲大會(huì)上首次提出了新零售的概念并指出：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！彪S之整個(gè)電商行業(yè)，甚至是整個(gè)商品經(jīng)銷市場都將目光投向了新零售這一模式?？萍佳杆侔l(fā)展，未來的社交電商發(fā)展也一定會(huì)趨向線上線下相結(jié)合的新零售模式。而當(dāng)拼多多還僅僅是在謀求線上流量紅利和大肆營銷時(shí)，我國主流電商淘寶，京東不僅布局了網(wǎng)紅直播這一社交電商模式，且早已布局了線上+線下的新零售模式。近幾年來，為打通線上線下為消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)，淘寶以及京東分別在線下開設(shè)了盒馬鮮生，京東小店。目前主要的功能有：成為線上投送到社區(qū)的最后一站、日常生活用品的銷售、產(chǎn)品展示與現(xiàn)場體驗(yàn)、提供線上購買產(chǎn)品的售后服務(wù)等。也許在未來的三年或是五年，最大的流量紅利不一定是在線上，而是回歸到了線下。當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)情況瞬息萬變，隨時(shí)都有企業(yè)面臨倒閉，社交電商行業(yè)亦是如此。如若當(dāng)前各大社交電商平臺(tái)僅是集中于線上拼購、社交分享等模式，而忽略了線下的發(fā)展，那在未來，主流電商不僅可以通過已布局的社交電商模塊進(jìn)行線上流量紅利的搶占，還可以通過線上+線下的新零售模式對(duì)線下消費(fèi)者市場進(jìn)行搶占。當(dāng)線上線下市場占有率和營收均受到擠壓且新零售模式發(fā)展薄弱時(shí)，拼多多等平臺(tái)將不再擁有流量紅利的優(yōu)勢(shì)，必定會(huì)面臨融資困難、消費(fèi)者市場占有率縮水等一系列問題，甚至從此淹沒于互聯(lián)網(wǎng)大潮之中。2、電商平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重國內(nèi)的電商企業(yè)及平臺(tái)，在看到拼多多以社交電商的模式在短期之內(nèi)迅速進(jìn)入大眾視線，獲得巨大的關(guān)注并成功上市之后，都紛紛將業(yè)務(wù)拓展至社交電商行列。一個(gè)行業(yè)的發(fā)展在順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的潮流且擁有了巨大的盈利潛力以后，必然會(huì)形成一個(gè)風(fēng)口，眾多順勢(shì)而為的企業(yè)接踵而至，而當(dāng)這一行業(yè)中類似玩法的企業(yè)越來越多時(shí)，增量市場從而轉(zhuǎn)變成了存量市場，社交電商的競爭也就進(jìn)入了下半場。而當(dāng)前電商行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重（如下表2所示），各大企業(yè)都先后推出了線上拼購的平臺(tái)，意圖為旗下本有的線上商城進(jìn)行進(jìn)一步的導(dǎo)流[8]。以拼多多為例，拼多多當(dāng)前主要是以低價(jià)進(jìn)行拼團(tuán)拼購的模式，雖然價(jià)格低廉易吸引消費(fèi)者，但與其他巨頭電商布局的社交電商相比較為單一，如淘寶擁有淘寶直播板塊，小米旗下的“有米推手”可以為消費(fèi)者購買小米旗下的產(chǎn)品提供更好的用戶體驗(yàn)。當(dāng)面臨這些消費(fèi)體驗(yàn)感具有同質(zhì)化的眾多平臺(tái)，消費(fèi)者也有了更多的選擇，這些電商平臺(tái)，不僅布局了社交電商板塊，且保留了平臺(tái)的自身特色，在穩(wěn)固平臺(tái)已有消費(fèi)群體的同時(shí)，還能夠吸引其他類型的消費(fèi)者。京東的核心群體，一直以來都是以一二線城市的消費(fèi)者為主，注重價(jià)值、質(zhì)量、品牌、物流速度等。拼多多則更多的是以注重價(jià)格和優(yōu)惠的消費(fèi)者群體為核心，在與京東的消費(fèi)者重合度上并不算高，所以京東布局社交電商模式對(duì)于拼多多的影響只是小部分。對(duì)于拼多多有最直觀影響的平臺(tái)則是淘寶，淘寶一直以來也是以低價(jià)出名，注重基層人群的流量，如果再接入支付寶、微博，以低價(jià)拼購進(jìn)行營銷推廣、主播帶貨，將極易搶奪拼多多的市場存量。電商市場作為一個(gè)存量市場，消費(fèi)者在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，必然就會(huì)減少對(duì)其他平臺(tái)的消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者來說，哪個(gè)平臺(tái)的價(jià)格便宜，優(yōu)惠多，消費(fèi)者就會(huì)選擇該平臺(tái)，這也是消費(fèi)觀的一個(gè)基本點(diǎn)。因此，平臺(tái)同質(zhì)化的情況下，拼多多今后如果僅憑低價(jià)拼購模式進(jìn)行發(fā)展，其存量市場勢(shì)必會(huì)受到擠壓。表2盤點(diǎn)巨頭電商布局社交電商事件品牌/企業(yè)具體事件淘寶“淘寶直播”APP獨(dú)立、聯(lián)合支付寶上線拼團(tuán)功能京東“享橙”APP上線、開展社交電商業(yè)務(wù)、京東拼購開啟新一輪的全品類招商蘇寧推出“蘇小團(tuán)”補(bǔ)充蘇寧拼購國美國美上線“國美美店“小米推出“有品推手”，為旗下產(chǎn)品導(dǎo)流360金融內(nèi)部孵化的拼團(tuán)類社交電商，騰訊欲入股資料來源：根據(jù)公開資料整理四、優(yōu)化社交電商平臺(tái)發(fā)展的對(duì)策加強(qiáng)產(chǎn)品甄選，擺脫低價(jià)假貨標(biāo)簽2019年我國社交電商購物用戶規(guī)模達(dá)到5億，相信中國全民社交電商的時(shí)代不久就會(huì)到來，但電商市場下沉所帶來的渠道革新正如火如荼[9]。對(duì)于不斷翻新的社交電商行業(yè)來說，如今的市場早已不是拼多多成立之初的市場。社交電商平臺(tái)依靠大量囤貨、山寨橫行就能賺錢的時(shí)代結(jié)束了。一個(gè)平臺(tái)如果缺少了真正高質(zhì)量的產(chǎn)品，即便有再好的營銷模式也不過是曇花一現(xiàn)[10]。1、加強(qiáng)產(chǎn)品甄選加強(qiáng)產(chǎn)品甄選的首要舉措即各大社交電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管控平臺(tái)內(nèi)所上架的產(chǎn)品，對(duì)各類型產(chǎn)品上架制定一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，如食品、日化用品是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，所售產(chǎn)品的商標(biāo)是否通過了注冊(cè)審核，屬于正規(guī)商標(biāo)。并且細(xì)化平臺(tái)監(jiān)管規(guī)則，在商家上架產(chǎn)品之初，就對(duì)其進(jìn)行備案審查，嚴(yán)格審核產(chǎn)品資質(zhì)，在后續(xù)商家的運(yùn)營過程中，也應(yīng)對(duì)其進(jìn)行定時(shí)的追蹤審查，一旦其售賣產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或資質(zhì)與平臺(tái)要求不符，嚴(yán)格追究其違約責(zé)任，對(duì)其進(jìn)行對(duì)應(yīng)的機(jī)制處罰。電商商城就像一個(gè)擁有海量商品的云貨架，要做到對(duì)平臺(tái)內(nèi)的每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)把控是存在困難的。但社交電商平臺(tái)在審核經(jīng)營者資質(zhì)時(shí)，可以優(yōu)先考慮與信用良好的商家合作。例如，拼多多可以建立一份屬于自己的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者白名單。白名單可以按照每月或是每季度進(jìn)行更新，依據(jù)消費(fèi)者對(duì)于商家的真實(shí)評(píng)論和投訴狀況等數(shù)據(jù)控制白名單中平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的準(zhǔn)入準(zhǔn)出。同時(shí)可以根據(jù)商家所處地域或是銷售的產(chǎn)品類型為劃分標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)應(yīng)的專業(yè)化管理小團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管控。最后，對(duì)于瓜果蔬菜、農(nóng)副產(chǎn)品、日化用品等消費(fèi)者購買體量大的產(chǎn)品，拼多多等平臺(tái)應(yīng)考慮利用技術(shù)手段對(duì)商品來源進(jìn)行追溯，深入產(chǎn)業(yè)鏈的上游，進(jìn)入到基礎(chǔ)加工環(huán)節(jié)，縮短壓低鏈路成本，從源頭培養(yǎng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的品牌意識(shí)，鼓勵(lì)其通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提高市場競爭力，上架優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2、擺脫低價(jià)假貨標(biāo)簽打擊電商平臺(tái)內(nèi)的假貨泛濫，一直都是各平臺(tái)與社會(huì)大眾所關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題，但多年以來所持續(xù)的電商打假行動(dòng)，似乎成效甚微，并沒有從根源上治理假貨泛濫的亂象。中國當(dāng)前的電商生態(tài)發(fā)展已經(jīng)到了必須解決假貨問題的時(shí)候了，社交電商領(lǐng)域也必須撕掉低價(jià)假貨標(biāo)簽，以優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái)的形象推動(dòng)其可持續(xù)發(fā)展，而不是一直以低價(jià)吸引客戶，進(jìn)而再因?yàn)榧儇浂タ蛻?。有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)，社交電商甚至是整個(gè)電商行業(yè)，都應(yīng)該積極營造一個(gè)良好的價(jià)格環(huán)境，不要僅僅為了擠占市場占有率，而不顧生產(chǎn)成本，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)行惡意競爭打“低價(jià)戰(zhàn)”，損害行業(yè)內(nèi)各主體的利益，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)的發(fā)展中。在互聯(lián)網(wǎng)商品打假的層面，執(zhí)法方和平臺(tái)方是缺一不可的。以拼多多為例，它作為一個(gè)平臺(tái)方，是無法把控商家企業(yè)是否生產(chǎn)假貨的，但它可以積極主動(dòng)地與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作，共同抵制打擊假貨，實(shí)現(xiàn)“一加一大于二”的實(shí)際效果，贏得消費(fèi)者的好感。其次，針對(duì)假貨問題而言，如果僅僅是依靠警方執(zhí)法、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和平臺(tái)方的監(jiān)察，不僅會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力成本，同時(shí)也會(huì)處于“雷聲大雨點(diǎn)小”的尷尬處境，畢竟售賣假貨的這一群體已經(jīng)形成了一條成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，其靈活性和藏匿性強(qiáng)，能夠巧妙應(yīng)對(duì)許多排查，想要在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中將其清除存在許多困難。而現(xiàn)在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技提供了一個(gè)具體的抓手，因?yàn)槭圪u假貨產(chǎn)品留下的數(shù)據(jù)信息和消費(fèi)者的投訴時(shí)無法抹去的，企業(yè)的后臺(tái)可以利用數(shù)據(jù)捕捉直接監(jiān)測到售賣假貨的相關(guān)店鋪。這樣一來，便相當(dāng)于給執(zhí)法和監(jiān)管機(jī)構(gòu)裝上了一對(duì)“翅膀”，可以將假貨的藏身之處看得清清楚楚，對(duì)售賣假貨一方進(jìn)行強(qiáng)有力的打擊。各大社交電商平臺(tái)作為民營企業(yè)也好，作為上市公司也罷，都應(yīng)自覺擔(dān)負(fù)起企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，擺脫低價(jià)假貨的標(biāo)簽，主動(dòng)站出來提倡行業(yè)內(nèi)相關(guān)主體生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌意識(shí)并引導(dǎo)其支持通過備案的正規(guī)品牌，實(shí)現(xiàn)買賣雙方“拒絕假貨”的現(xiàn)實(shí)追求，限制假貨的生存空間。（二）完善平臺(tái)立法電子商務(wù)平臺(tái)雖然運(yùn)行于虛擬的網(wǎng)絡(luò)之中，但是作為電子商務(wù)交易活動(dòng)中的買賣雙方都是真實(shí)存在的，因此在日常生活中我們所遵循的交易法規(guī)、雙方在交易活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，在電子商務(wù)交易活動(dòng)中也應(yīng)適用。社交電商領(lǐng)域要有針對(duì)性的法律法規(guī)、健全的體系和透明的法制環(huán)境幫助其健康發(fā)展。針對(duì)平臺(tái)內(nèi)的平臺(tái)方、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、消費(fèi)者三者之間的權(quán)利與責(zé)任都應(yīng)該有相對(duì)應(yīng)的規(guī)則，而不是將三者一概而論，適用于同樣的規(guī)則條例。當(dāng)某一方權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)從該主體出發(fā)，制定適用于該主體的維權(quán)方式。例如，當(dāng)消費(fèi)者在購買到假冒偽劣產(chǎn)品之后想要維權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確平臺(tái)方應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任，是否應(yīng)該承擔(dān)審核商家資質(zhì)不力的責(zé)任，而平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者又應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任，這些都應(yīng)該納入考慮范圍。其次，要合理征集采納我國公安部門、金融機(jī)構(gòu)、物流公司等相關(guān)企業(yè)單位給出的意見，盡快編制相關(guān)文件，對(duì)社交電商網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中可能出現(xiàn)的問題制定相對(duì)應(yīng)的解決措施。且必須對(duì)進(jìn)入平臺(tái)的商家資質(zhì)、經(jīng)營信息以及售賣產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格審查，在依據(jù)對(duì)應(yīng)立法的基礎(chǔ)上保障平臺(tái)監(jiān)管工作的順利開展[11]。盡管《電子商務(wù)法》已經(jīng)實(shí)施了一年多，但不難發(fā)現(xiàn)，諸如“好評(píng)返現(xiàn)”的虛假現(xiàn)象仍然存在于各大平臺(tái)，《電子商務(wù)法》當(dāng)中的具體內(nèi)容，應(yīng)隨著瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和電商發(fā)展不斷優(yōu)化修正。對(duì)于社交電商這一獨(dú)特領(lǐng)域來說，對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)首先要有針對(duì)性和可操作性，合理整頓社交電商平臺(tái)各種亂象，嚴(yán)厲打擊水軍商業(yè)推廣、好評(píng)返現(xiàn)以及代寫好評(píng)這些對(duì)消費(fèi)者選擇做出誤導(dǎo)的現(xiàn)象。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好各方的利益要求，盡可能的發(fā)揮社交電商平臺(tái)應(yīng)有的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。國家在法律層面要通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等相關(guān)制度，減少虛假口碑的存在空間，在網(wǎng)絡(luò)適用范圍內(nèi)積極進(jìn)行宣傳，培育企業(yè)和大眾的法律意識(shí)[12]。明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者登記范圍對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者登記范圍的界定，相關(guān)部門今后在完善電子商務(wù)法律法規(guī)或制定社交電商領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)法規(guī)時(shí)，要注意明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者登記范圍這一關(guān)鍵。關(guān)于明確登記范圍這一點(diǎn)，應(yīng)該考慮三個(gè)因素，且三者之間應(yīng)存在遞進(jìn)關(guān)系。首先要考慮的是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者擁有的資金數(shù)額為多少，擁有大量資金的必定不能被界定為“小額交易”。其次是考慮平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營是否具有連續(xù)性，如果是長時(shí)間的持續(xù)進(jìn)行交易，就不可以界定為“零星”的交易。最后是考慮其交易業(yè)務(wù)所覆蓋的領(lǐng)域，如果是自產(chǎn)自銷，家庭手工業(yè)產(chǎn)品等簡單制造加工的產(chǎn)品，則可以被界定為不用登記的范圍之內(nèi)[13]。如若社交電商平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營者登記范圍這一問題能夠得到解決，也就意味著平臺(tái)對(duì)于商家注冊(cè)和審核的機(jī)制更為明確化、具體化。也便于消費(fèi)者今后維權(quán)有法可循，經(jīng)營者在交易過程中有法可依。（四）積極探索潛在市場近年來其實(shí)各大社交電商平臺(tái)一直都注重挖掘三四線城市的市場，深耕于其中。但電商市場整體下沉，傳統(tǒng)的主流電商也加快了腳步，開始將市場關(guān)注投向了三四線城市，向其發(fā)起進(jìn)攻。理論上很廣闊的三四線城市，實(shí)際體量卻是有限的。同時(shí)，主流電商也一直以各種方式擠壓著社交電商的的發(fā)展，今后社交電商領(lǐng)域若想謀求可持續(xù)發(fā)展，必須探索新的消費(fèi)者市場應(yīng)對(duì)競爭與威脅，發(fā)現(xiàn)具有價(jià)值的潛在市場提前進(jìn)行完備的布局。1、擴(kuò)大虛擬產(chǎn)品業(yè)務(wù)隨著全球化進(jìn)程和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，世界各國的文化也在不斷地碰撞和融合，不同國家的電影、書籍、視頻、音樂、游戲等虛擬產(chǎn)品的消費(fèi)領(lǐng)域正在不斷擴(kuò)張。消費(fèi)者生活水平的提高和消費(fèi)需求的多樣化，勢(shì)必會(huì)推動(dòng)文娛產(chǎn)品消費(fèi)迅速增加，當(dāng)前社交電商平臺(tái)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重在未來的發(fā)展中推出一些整合文化娛樂的專項(xiàng)電商板塊，注重消費(fèi)者在購買過程中的娛樂體驗(yàn)和社交分享。例如，當(dāng)前歐美音樂仍然是世界的主流音樂，日韓流行音樂也有了越來越好的發(fā)展勢(shì)頭，中國聽眾對(duì)這兩種類型的海外音樂關(guān)注度也極高。國內(nèi)一些主流音樂平臺(tái)也都與海外各音樂公司合作，上架了線上專輯，為國內(nèi)聽眾提供了一個(gè)良好的視聽環(huán)境。但海外歌手的實(shí)體專輯在國內(nèi)一直都沒有發(fā)行方進(jìn)行正規(guī)發(fā)行，國內(nèi)聽眾以及歌迷購買實(shí)體專輯通常都是通過粉絲團(tuán)體登錄海外網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購，下單以后再由國際物流發(fā)至中國海關(guān)，海關(guān)清關(guān)以后再經(jīng)由各大快遞公司發(fā)往全國各地的歌迷手中。這一過程，從下單購買到收貨最少需要一個(gè)月的時(shí)間，且由于國際物流耗時(shí)長，途中產(chǎn)品質(zhì)量難以保證以及關(guān)稅問題等許多不確定的因素，導(dǎo)致消費(fèi)者購買這類產(chǎn)品時(shí)存在諸多不便。而當(dāng)前這一虛擬產(chǎn)品的消費(fèi)市場尚無哪個(gè)電商平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)張。以拼多多為例，參考阿里旗下的阿里音樂，如果拼多多今后能將業(yè)務(wù)拓展到音樂領(lǐng)域，成立相對(duì)應(yīng)的子公司，積極與國內(nèi)的一些音樂發(fā)行方進(jìn)行合作，率先獲取海外音樂公司以及人氣歌手的實(shí)體音樂專輯在國內(nèi)的發(fā)行權(quán)，并尋求優(yōu)質(zhì)的制作印刷工廠，隨后上架于平臺(tái)進(jìn)行售賣，再基于我國人口眾多，文娛消費(fèi)體量大的情況下，必定會(huì)取得良好的營收。不僅是音樂專輯，諸如此類產(chǎn)品的游戲，電影播放版權(quán)等文娛虛擬產(chǎn)品的消費(fèi)市場，社交電商平臺(tái)也可以嘗試對(duì)其進(jìn)行攻占。將社交電商領(lǐng)域的目標(biāo)市場進(jìn)行擴(kuò)張，使其多元化，必定有利于今后的穩(wěn)定發(fā)展以及多樣性發(fā)展。2、