非語(yǔ)言溝通技能

關(guān)于非語(yǔ)言溝通技能教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)能力目標(biāo)情感目標(biāo)1.掌握非語(yǔ)言溝通技能的定義、種類；2.掌握非語(yǔ)言溝通的技能要點(diǎn)。運(yùn)用輔助語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言溝通技能巧妙應(yīng)對(duì)職場(chǎng)情景，提高溝通能力。1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，留意生活、觀察生活；

2.利用非語(yǔ)言溝通技能揣摩對(duì)方心理、情感；3.利用非語(yǔ)言溝通技能準(zhǔn)確表達(dá)自己情感、態(tài)度。第2頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月利用肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言溝通技能巧妙表達(dá)自己的意思、情緒，并揣摩對(duì)方心理、情感。運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技能，巧妙應(yīng)對(duì)秘書的職業(yè)情景，做到學(xué)以致用。難

點(diǎn)重點(diǎn)第3頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月非語(yǔ)言溝通技能職場(chǎng)模擬評(píng)價(jià)總結(jié)布置作業(yè)復(fù)習(xí)舊課切入重點(diǎn)教學(xué)流程導(dǎo)入新課第4頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)復(fù)習(xí)舊課第5頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月王師傅：老員工，遲到三次，家庭困難車間主任：公事公辦藥廠糾紛事件小林：廠長(zhǎng)秘書，和諧解決事件復(fù)習(xí)舊課以情動(dòng)人，以理服人第6頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)導(dǎo)入新課第7頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月情景導(dǎo)入小組合作，視頻中男主角發(fā)現(xiàn)犯人犯罪意圖并及時(shí)制止是根據(jù)犯人哪些表現(xiàn)作出的判斷。播放視頻1第8頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月情景導(dǎo)入視頻中男主角發(fā)現(xiàn)犯人犯罪意圖并及時(shí)制止播放視頻2判斷的依據(jù)：距離、眼神、表情、手、背等第9頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%溝通過(guò)程情景導(dǎo)入非語(yǔ)言溝通93%第10頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)切入重點(diǎn)第11頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月非語(yǔ)言距離觸摸輔助語(yǔ)言肢體語(yǔ)言三大任務(wù)第12頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月輔助語(yǔ)言1第13頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月輔助語(yǔ)言找出輔助語(yǔ)言的定義找出輔助語(yǔ)言具體指什么第14頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月語(yǔ)速

音調(diào)

音量

音質(zhì)

第15頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月有一個(gè)慢性子的人，有一次，他看到朋友的衣服著火了，還慢吞吞地說(shuō)：“有一件事，我早已看見了，要想對(duì)你說(shuō)，你性子急，反而生氣；不說(shuō)呢，又怕你損失太大。你看，我到底該說(shuō)還是不該說(shuō)呢？”朋友讓他說(shuō)。他才慢條斯理地說(shuō)：“你的衣服角拖到火盆里，燒著了?！边@么大的事，他還慢吞吞的，等到衣服燒起來(lái)了才說(shuō)，結(jié)果朋友當(dāng)然生氣了。輔助語(yǔ)言案例分析語(yǔ)速不當(dāng)?shù)?6頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。輔助語(yǔ)言案例分析聲情并茂第17頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月

反面意大利悲劇影星聲情并茂的誦讀，令觀眾聽菜單聽到落淚。

慢性子的人說(shuō)話語(yǔ)速不當(dāng)，導(dǎo)致朋友生氣。

案例分析語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)輔助語(yǔ)言

正面第18頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月堂上實(shí)訓(xùn)這件事是他干的？疑問(wèn)驚訝升調(diào)她是死是活都不關(guān)我事。嚴(yán)肅冷淡平調(diào)哎呀，富起來(lái)了，就不認(rèn)人了！諷刺變調(diào)天安門真雄偉！陳述感嘆降調(diào)音調(diào)第19頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月距離與觸摸2第20頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月距離與觸摸親密距離人際距離社交距離公共距離職業(yè)觸摸社交觸摸友誼觸摸刺激觸摸觸摸距離切入重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)模擬第21頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月乘坐轎車如何安排座位？BAC司機(jī)第22頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月觸摸第23頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月觸摸第24頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月非性騷擾性騷擾討論第25頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月肢體語(yǔ)言3第26頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月《三國(guó)演義》的“空城計(jì)”諸葛亮守著空城，在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的十五萬(wàn)大軍不戰(zhàn)自退。諸葛亮妙用非語(yǔ)言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個(gè)虛假的信息，嚇退了司馬懿的十五萬(wàn)大軍，轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語(yǔ)言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說(shuō)是“眉來(lái)眼去傳情意，舉手投足皆語(yǔ)言”。肢體語(yǔ)言案例分析第27頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月其他組員猜動(dòng)作背后的意思每組選出兩名組員表演抽簽，確定游戲順序和題目分組競(jìng)猜游戲勝利！看哪組猜得最多、最快第28頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月手面部眼、嘴、眉手指、手掌軀干腰、腿、腳肢體語(yǔ)言第29頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月第30頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月第31頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月第32頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月第33頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月第34頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月手勢(shì)第35頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月手勢(shì)第36頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月手勢(shì)第37頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月手、腳第38頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月腳第39頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)職場(chǎng)模擬第40頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月分組：秘書機(jī)場(chǎng)接待情景（握手、表情、拿行李、開車門、坐的位置等）職場(chǎng)模擬第41頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月肢體語(yǔ)言行動(dòng)導(dǎo)向現(xiàn)場(chǎng)展示第42頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月找茬

組與組之間互評(píng)，指出別組的優(yōu)缺點(diǎn)，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

第43頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)評(píng)估總結(jié)第44頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月

第45頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月

“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，結(jié)合語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通技巧，一方面準(zhǔn)確表達(dá)自己情感和意思，另一方面揣摩對(duì)方潛在心理、情感，達(dá)到良好的溝通效果。歸納小結(jié)第46頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)布置作業(yè)第47頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月

1.復(fù)習(xí)本課知識(shí)，小組合作，運(yùn)用思維導(dǎo)圖知識(shí)，設(shè)計(jì)板書。

布置作業(yè)

2.小組合作，運(yùn)用所學(xué)肢體語(yǔ)言的知識(shí)表達(dá)各種情緒，繪制示意圖。拓展延伸第48頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月速率職業(yè)觸摸音調(diào)社交觸摸音量輔助語(yǔ)言觸摸友誼觸摸聲音補(bǔ)白刺激觸摸質(zhì)量非語(yǔ)言溝通技能親密距離面部語(yǔ)言人際距離距離肢體語(yǔ)言手部語(yǔ)言社交距離軀干語(yǔ)言公共距離作業(yè)1范例第49頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月速率

音調(diào)

音量

聲音補(bǔ)白質(zhì)量輔助語(yǔ)言距離觸摸肢體語(yǔ)言面部語(yǔ)言

手部語(yǔ)言

軀干語(yǔ)言

腿腳語(yǔ)言親密距離

人際距離

社交距離

公共距離職業(yè)觸摸

社交觸摸

友誼觸摸

刺激觸摸非語(yǔ)言溝通技能作業(yè)1范例第50頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年