領導培訓心得體會

領導培訓心得體會領導培訓心得體會（通用9篇）

領導培訓心得體會篇1

執(zhí)行力在當前是一個熱門話題。前不久，在省公司領導干部培訓班上，余世維教授用精辟的語言，從細微處著手，宏觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學員詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典，對此我深有感觸，下面我結(jié)合自己的實際工作談談在企業(yè)執(zhí)行力方面的學習感想。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務。簡單的來說，執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程合理進行運用，以達到戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)和改進。要提升競爭力，就必須加強執(zhí)行力。可以說，一個企業(yè)生存和進展的關鍵在于執(zhí)行力是否到位。

近年來，供電公司緊緊圍繞企業(yè)工作重心，堅持改革、進展、創(chuàng)新，本著"人民電業(yè)為人民'的宗旨，狠抓各項工作落實，企業(yè)兩個文明建設取得了豐碩成果，保持了國電公司一流縣級供電企業(yè)的稱號，榮獲了江蘇省"五一'勞動獎章。特別是面對去年嚴峻的缺電形勢，全體員工奮力拼搏，爭抓實干，企業(yè)售電量達36.63億千瓦時，供電量突破40億千瓦時，實現(xiàn)多經(jīng)銷售收入7.3億元。這些成績的取得，證明了我公司擁有著一個具有強大凝聚力、戰(zhàn)斗力和制造力的團隊，企業(yè)執(zhí)行力建設取得了明顯成效。然而，在當前的電力企業(yè)管理、改革、進展過程中也會遇到以下問題：為什么當初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣?為什么某項工作任務已經(jīng)交待得非常清楚，結(jié)果出現(xiàn)了互相推諉的尷尬局面?答案是：執(zhí)行不力!通過多年來企業(yè)管理閱歷來看，大多數(shù)計劃的落空背后總是隱藏著執(zhí)行力的黑洞!當前，我公司在執(zhí)行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產(chǎn)，雖然一再強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，但是不安全情況還時有發(fā)生，少數(shù)職工的安全意識還不強，人員責任的不安全情況占有相當?shù)谋壤?，習慣性違章仍未做到根除;再如優(yōu)質(zhì)服務，這是我們供電企業(yè)的服務宗旨，盡管一再加強對優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制的管理，但仍會有一些個人服務意識不夠、服務不到位被投訴甚至影響企業(yè)形象的事件發(fā)生。經(jīng)過本次學習，結(jié)合個人的工作實踐，下面我就安全生產(chǎn)、績效管理、優(yōu)質(zhì)服務三個方面的工作匯報一下對如何提高執(zhí)行力的個人理解。

一、明正思想，提高領導能力

美國abb公司董事長巴尼維克曾說過："一位經(jīng)理人的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。'因此，提高執(zhí)行力對領導者來說非常重要'。只有參加到企業(yè)運營當中的領導者，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。作為企業(yè)的領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執(zhí)行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執(zhí)行理念體現(xiàn)正確的方向。當前我公司在各項工作中執(zhí)行力不強的因素主要表現(xiàn)在：少數(shù)干部表率作用差、作風不夠深化，安排部署多、身體力行少，不愿面對矛盾，做事不夠踏實;個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現(xiàn)，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣，就使全局性工作的進展合力、執(zhí)行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。XX年，是公司建設"一強三優(yōu)'現(xiàn)代供電企業(yè)的目標，落實"三抓一創(chuàng)'的工作思路的起步之年，企業(yè)的創(chuàng)一流對標工作體系也剛剛訂立，各級領導干部尤其是公司領導必須帶頭解放思想，不斷強化執(zhí)行意識，匡正思想，提高認識，使執(zhí)行理念不斷得到提煉升華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領導能力。

二、建章立制，提倡執(zhí)行作風

工作的推動、任務的完成、創(chuàng)新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。

第一，在企業(yè)內(nèi)應建立一種"執(zhí)行文化'。在一個企業(yè)中，僅有領導和中層管理人員具有執(zhí)行力是遠遠不夠的，還必須把執(zhí)行力烙進職工的思想意識中去，要建立一種企業(yè)執(zhí)行文化。在企業(yè)執(zhí)行文化建設中，要大力提倡工作學習化，學習工作化，把所學知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)應用的能力。例如我們在企業(yè)的安全教育文化建設過程中能做到常變常新，每年開展一個系列活動，XX年公司將開展貫徹《安全生產(chǎn)違章處理規(guī)定》主題教育活動，其中包括了公司領導與職工代表安全生產(chǎn)問題溝通面對面、電力安全進家庭等12項系列活動。通過安全教育活動的開展，公司員工的整體安全意識得到明顯增強，安全生產(chǎn)的教育基礎得到明顯加固。公司先后榮獲XX年全國"安康杯'競賽優(yōu)勝企業(yè)、XX年江蘇省"安康杯'競賽優(yōu)勝企業(yè)等榮譽稱號。

領導培訓心得體會篇2

今年上半年，我局召開提高黨員干部執(zhí)行力、協(xié)同力、創(chuàng)新力，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會。在深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動和開展讀一本好書活動中，本人閱讀了《贏在執(zhí)行》和《團隊執(zhí)行力》等書籍，對執(zhí)行力有了更深的認識和體會。

一、何為執(zhí)行力

(一)所謂執(zhí)行力---把目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。

孫子說："夫?qū)⒄?，智、信、仁、勇、?夫?qū)⒄?，三令而五申，讓后行賞罰'。說的是執(zhí)行力;毛主席說;"路線確定之后，干部就是決定因素'。說的是執(zhí)行力;余世維《贏在執(zhí)行》講到執(zhí)行力的三大流程：戰(zhàn)略、組織，人力。他把執(zhí)行力分解過后，形成三個層次的運作，高層、中層、業(yè)務層，然后發(fā)揮檢查監(jiān)督的職能，對全過程的控制。外國諸多管理學家對執(zhí)行力講了很多，都講到計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督這些職能，以最終實現(xiàn)組織目標。

執(zhí)行---沒有任何借口。完美的執(zhí)行是不需要任何借口的，不要用借口來為自己開脫或搪塞。借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成懶散、拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是樂觀地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優(yōu)秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，出色完成任務。"拒絕借口'是追求完美表現(xiàn)的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業(yè)準則，培育不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。

(二)執(zhí)行需要團隊精神

大家都聽過三個和尚喝水的故事：當廟里有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝;當廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以自覺地進行分工合作，抬水喝;可當廟里來了第三個和尚時，問題就出現(xiàn)了，互相推諉，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認識到團結(jié)的重要性，在完成一項任務時，缺乏團隊協(xié)作的結(jié)果是導致失敗。由于個人的能力有限，因而在做工作時，需要相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒。

今年7月全區(qū)審計創(chuàng)新溝通工作會議在我市召開，在時間緊、任務重的情況下，組織如此大的規(guī)模會議是建局以來史無前例的，我局審計干部職工樂觀配合，協(xié)同作戰(zhàn)，注重每一個細節(jié)，追求完美，互相補臺，最終全區(qū)審計創(chuàng)新溝通工作會召開非常成功，得到上級領導和各兄弟市(縣)審計局的充分肯定。這是執(zhí)行力的具體體現(xiàn)，這是團隊精神的具體體現(xiàn)。

二、如何提升、強化執(zhí)行力

執(zhí)行力的強弱反映了一個單位的管理水平，更體現(xiàn)在單位人員的精神面貌上，它無時不在影響著我們每個部門(科室)、每個環(huán)節(jié)的工作。作為一個單位，再好的目標與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。如何提升強化我們的執(zhí)行力，我認為一個單位需要做好以下幾點基礎工作：

(一)制定明確的目標任務

明確目標任務就是明確執(zhí)行力的方向。它是建立在對單位內(nèi)外部信息和各類資源進行仔細分析，特別是建立在對一系列問題得以確認并提出構(gòu)想的基礎上，這是確立目標的基礎，前期需要我們做大量的分析調(diào)研工作。目標是系統(tǒng)的，有層次的。單位目標、部門(科室)目標和干部職工目標，體現(xiàn)了目標的層級關系，所以目標必須分解，以求更具體、操作性強。單位目標明確了，執(zhí)行力才有了前進的方向，不同的職能部門(科室)、不同的干部職工在工作中才能形成一股合力，從而更好地發(fā)揮知識與技能的聚合作用，更好地促進目標任務的達成。

(二)培育優(yōu)良的團隊精神。

對管理者而言，真正意義上的成功必定是團隊的成功。團結(jié)協(xié)作是一種良好的職業(yè)道德，團隊精神包括認同別人、主動幫助、無私奉獻、團隊自豪感四個方面。一個集體要有團隊精神，但每個人由于在單位中所處部門(科室)的不同和自身素質(zhì)的不同，并不一定都能做到這一點。這就需要單位制造培育一個團結(jié)協(xié)作的環(huán)境。如何做到這一點?可從以下幾個方面入手：一是要樹立一個美妙的前景規(guī)劃，讓干部職工看到進展的前途和方向，為共同的奮斗目標而努力。二是對每個人都建立明確的工作職責與工作目標及合理的獎懲制度。三是要加強對干部職工的教育，培育他們的團隊意識與合作精神。

(三)提高個人的執(zhí)行能力

執(zhí)行是靠人來完成的，他需要一定的知識與技能。這不僅體現(xiàn)在完成任務的能力要求上，而且體現(xiàn)在完成任務的效率與質(zhì)量上。在機關單位，對一個人的知識與技能的考核不僅僅局限于他的能力素質(zhì)，而且要把它放在時間、質(zhì)量、成效及對社會的影響等多方面進行評估。同樣完成一種事，所花時間有長短、社會影響有大小、完成的質(zhì)量有好壞，對資源的使用有多少，所以對他及他的能力的評價應是多維的。這樣就對單位干部職工在知識層面和技能層面都提出了更高的要求。

提高執(zhí)行的能力。首先，要通過不斷努力學習，掌握新知識，樹立新觀念，提高新技能，使自己具備落實執(zhí)行力的能力;其次，建立起良好的管理機制，有一套科學的標準去衡量，合理的獎懲制度來激勵;第三，要統(tǒng)一尺度，統(tǒng)一標準，一視同仁，實行"制度管人'的新機制;第四，要培育一批具有堅強的執(zhí)行力，辦事公道，為人正派，有一定人格魅力的管理層。最后，就是在實現(xiàn)目標的過程中要不斷的跟蹤關注，同時要設立反饋機制，這樣，不僅了解執(zhí)行力的程度，而且便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，使制度在執(zhí)行過程中更加完善，使各項工作更加完美。

三、提高執(zhí)行力，增進協(xié)同力，提高創(chuàng)新力

"要提高黨員干部執(zhí)行力、協(xié)同力、創(chuàng)新力，使黨組織的堡壘作用更加牢固，黨員的先鋒模范作用得到更好發(fā)揮，推動梧州科學進展、跨越進展、和諧進展。'市委書記劉志勇在我市創(chuàng)先爭優(yōu)活動中提出，讓創(chuàng)先爭優(yōu)成為廣大基層黨組織和黨員的一種長期追求。

當前，我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動正在深化持續(xù)推動，根據(jù)新形勢新任務的要求，提高黨員干部的"三個力'，就是要增強基層黨組織和黨員干部"爭'、"創(chuàng)'意識，使先進和優(yōu)秀成為黨員干部的本質(zhì)要求和不懈追求。樹立強烈的進取精神、實干作風，天下大事必做于細，古今事業(yè)，必施于實，抓而不緊，等于不抓。通過提高執(zhí)行力，進一步強化責任意識，務實意識、效率意識、執(zhí)行意識，做到行動自覺、貫徹有力，強化抓落實的責任，形成"千斤重擔眾人桃，人人肩上有目標'的新局面。增進協(xié)同力，要具有大局意識、協(xié)作精神、服務精神。通過提高協(xié)同力，統(tǒng)一審計干部職工的認識，樹立"一盤棋'思想，在工作中互相理解、支持、配合、協(xié)同推動，在形成和提高協(xié)同力中創(chuàng)先爭優(yōu)，推動審計進展。提高創(chuàng)新力，創(chuàng)新是進展的動力，要切實改進工作作風，努力提高綜合素質(zhì)，進一步強化創(chuàng)新意識，主動把創(chuàng)新理念引入實際工作中，用新觀念、新思維、新視角、新舉措謀求又好又快進展，在開拓創(chuàng)新中創(chuàng)先爭優(yōu)、推動進展。

領導培訓心得體會篇3

12月05日，在公司安排的培訓活動中，主題是"真正的執(zhí)行'。來自匯聚國際教育的老師，聲情并茂的給我們上了一堂精彩紛呈的培訓課。非常榮幸能參加這次培訓，通過此次課程，讓我受益匪淺，感慨良多。

特別是讓我明白了執(zhí)行力是與每一位員工都息息相關的事情，企業(yè)的成功與否，不光在于決策層的戰(zhàn)略眼光，更在乎于大家執(zhí)行的力度，做一個有執(zhí)行力的人對企業(yè)的進展和員工個人職業(yè)化的成長是非常重要的事情。

一、責任思維執(zhí)行的基礎

作為一名企業(yè)的管理者，我們必須具有"責任思維'，簡而言之就是要"以身作則，身教大于言傳，把"我'當做一切問題的根源'。

都說責任重于泰山，沒有責任感的團隊是沒有戰(zhàn)斗力的團隊，但企業(yè)里推卸責任、不負責任的現(xiàn)象卻普遍存在，做事應付不主動，出問題沒人承擔，同樣的錯誤持續(xù)發(fā)生。

我的理解就是要勇于承擔責任，發(fā)現(xiàn)錯誤先從自己身上找問題，這不只是管理的學問，也是對做人做事的道德品質(zhì)要求。只有讓我們的團隊形成了良性競爭環(huán)境，不去互相推諉責任，才能真正成為和諧進步的精英團隊。

二、成果思維執(zhí)行的靈魂

重視成果，而不是結(jié)果!做了*100=0做到*1=100

在工作中，我們總是花了很多的時間與精力，卻做不到預期的效果，也許在這過程中披荊斬棘，經(jīng)歷了無法想象的艱辛，中國有句古話叫"沒有功勞也有苦勞'。但成果是企業(yè)抵抗金融危機的唯一出路，企業(yè)是靠成果而活，但很多員工都滿足于做任務，做苦勞，卻提供不了實實在在的成果。

你強調(diào)什么，員工的焦點就是什么，企業(yè)的結(jié)果就是什么，員工不提供成果，企業(yè)承擔后果，甚至是死亡!

要想成為一名優(yōu)秀的員工要提升執(zhí)行力，就必須學會在遇到阻礙時不找借口，而是樂觀的尋求解決問題最終讓企業(yè)受益的方法。關注過程，強調(diào)結(jié)果，這是每一位管理者都應該學會的事情。

三、狼性思維執(zhí)行的精神

企業(yè)要有合理的提升淘汰機制，能人中的首善要大肆表彰，能人中的首惡要堅決拿下。

中國人重感情，總是因為這樣那樣的原因不忍責罰做錯事的員工。殘酷市場競爭告訴我們：優(yōu)勝劣汰，不進則退。人進步是因為危機感，但企業(yè)卻常常存在稍有成就就躺在功勞簿上一動不動，碰不得更管不得的現(xiàn)象!

獎罰分明是對員工最公平公正的待遇，要幫助員工打破小富即安的思想，引導員工向樂觀上進的工作情緒，迫使員工進步。我認為狼性其實就是人性!

四、高標準嚴要求執(zhí)行的操作

要想成為行業(yè)第一名，首先要把標準達到第一名，標準決定水準，凡事以第一名為目標。

為了便于大家理解這段話的深刻含義，郭老師專門給大家播放了關于海爾集團的一段視頻，在觀看這段視頻的同時，讓我震撼，甚至幾度哽咽。在那種困難的年代，需要一種什么樣的魄力與百折不撓的精神，才能讓海爾人最終突破自我，最終成為一家國際化的大型企業(yè)。這一切讓我深深的感覺到，一流企業(yè)有一流標準，三流企業(yè)則是三流標準，俗話說求其上得其中，求其中得其下，求其下得其無，所以高標準嚴要求的管理理念是奠定一個企業(yè)成功的基礎，企業(yè)員工只有在每個崗位、每個部門、每個團隊都高標準嚴要求勇爭第一，才有可能成就企業(yè)的領先地位。

我們要想得到客戶的認可，首先要百倍于客戶來認可自己，與自己的事業(yè)、產(chǎn)品。標準決定質(zhì)量，有什么樣的標準就有什么樣的質(zhì)量，高標準才有高質(zhì)量。值得注意的是，少數(shù)同事在工作中標準不夠高，要求不夠嚴，有一種只求過得去的思想。這個問題不解決，企業(yè)的目標和要求就難以實現(xiàn)。

五、感恩心態(tài)執(zhí)行的永續(xù)動力

感恩父母、感恩老板、感恩下屬，感恩周圍的一切人和事。

很多員工都是為錢工作而意識不到感恩，其實一個人如果不知道感恩就沒辦法在這個世界立足，一個企業(yè)如果不知道感恩也不會有太多企業(yè)跟他合作。感恩才是執(zhí)行最強大最持久的力量，感恩父母、感恩領導、感恩員工，懂得感恩才會付出真心付出愛，為愛工作，工作終將圓滿，心在一起企業(yè)才會更強更大。

持續(xù)二小時的培訓會，老師講的很生動煽情，會上掌聲如雷。通過這次培訓，讓我感覺到作為公司的一份子，要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強化執(zhí)行力，實現(xiàn)企業(yè)進展與個人進展的雙贏。

領導培訓心得體會篇4

首先非常感謝公司的厚愛，為我提供了這次《供應鏈環(huán)境下的采購管理》的培訓機會。在這么緊湊的兩天時間里，老師豐富的教學內(nèi)容讓我這個對采購管理認知還比較薄弱的新人產(chǎn)生了全新的認識。一些首次接觸到的新理念更是讓我感觸頗深。

方法論是老師貫穿全部內(nèi)容的主線。風趣幽默的語言，理論與案例分析相結(jié)合的教學方式，老師為我們生動、詳細地闡述了在供應鏈環(huán)境下如何做好采購管理的方法。圍繞著方法論這一主題，老師為我們講解了采購管理對企業(yè)管理的作用、傳統(tǒng)思維對采購的制約。在這一基礎上，老師又用采購變量分析及價值工程原理這兩個具體的理論從側(cè)面分析了供應商的管理及成本控制等采購管理最大的難題。最后結(jié)合一場模擬互動談判，為我們分析了談判過程中應注意的要素。結(jié)合這四個月來自己工作的現(xiàn)狀，感覺這次的培訓我收獲頗豐，對我今后的工作有著非常重要的指導意義：

一、讓我對采購工作有著更清晰、深化的認識。

雖然經(jīng)過了四個月的學習，但我對采購崗位的認識還停留在一個較為基礎的層面：下訂單、跟計劃、關注產(chǎn)品的使用情況及不良品的處理。再更深一層面的(如供應商管理、商務談判、產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)等)就了解甚少了。在這一次的培訓中，老師就著重給我們分析了供應商管理及，采購談判方面也做了較為系統(tǒng)的論述。其中，關于新產(chǎn)品設計開發(fā)對采購成本的影響這一段讓我印象比較深刻：由于產(chǎn)品設計人員大多數(shù)對采購工作是沒有多少了解的，所以在他們的設計中往往就會有一些將采購成本或難度推高的因素(如所需原材料質(zhì)量系數(shù)提高、生產(chǎn)難度增大、供應商單一等)。所以，采購人員要能參加到產(chǎn)品在設計過程，及時提出能控制采購成本和難度的建議。當然，這對我們采購員的知識面也提出了較高要求，所以我們還有很多地方需要學習和進步。

二、讓我了解了采購管理體系的建立及一些改進采購管理工作的方法。

四個月下來，我對采購管理這個名詞僅停留在對概念的理解上，更不用談什么體系的建立。而通過這一次的學習，我對采購體系有了一個系統(tǒng)的認識，對體系的建立有了一個初步的了解：從長、中、短期三個角度出發(fā)，理清每個階段的工作重點，并制定相適應的計劃。老師在此過程中頻繁使用了match(相匹配，使適合)這個單詞。聯(lián)想到我們?nèi)粘９ぷ?，我們應該時常反思我們所做的工作和制定的計劃是不是與我們的目標匹配，這對提高我們的工作效率有指導性的意義。當然，我對這些理論的理解還比較淺，今后在做好目前手頭工作的同時，還要去逐步鞏固、理解這些理論知識，結(jié)合實際操作，把日常中遇到的問題記錄下來，做好分析，為以后能進一步拓展工作打好基礎。

三、讓我深刻了解了自己的嚴重不足，明確了今后工作重點方向。

通過本次系統(tǒng)性的學習，讓我深刻理解了自己的許多不足：1、對現(xiàn)有的基礎知識了解不夠深化，不能細化到點;2、工作拓展性不夠，對屬于同一崗位而自己沒有涉及到的工作沒有去了解熟悉;3、缺乏更深一層次的理論知識和實際操作閱歷，如供應商管理和商務談判。

對此，我也更加明確了在今后工作中自己應當努力的方向：

1、細化本崗位的工作點及要求，并制定出具體的可操作性強的工作計劃;

2、加強對供應商的了解，從現(xiàn)在僅僅與供應商的電話溝通延伸到對對方的生產(chǎn)、管理、成本等細節(jié)的了解;

3、掌握常規(guī)包材的價格構(gòu)成因子，了解相關市場行情，為將來進行具體的商務談判打下基礎;

4、了解新制劑產(chǎn)品開發(fā)過程中影響采購成本和難度，以及有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，為產(chǎn)品的順利上市和生產(chǎn)提供有力保障。

雖然這次培訓學到了不少，但還有許多的內(nèi)容并沒有理會深層的含義。我想溫故而知新，今后自己將反復鞏固此次的所學所聞，并結(jié)合工作中的實際操作，以此來加深對所學內(nèi)容的掌握和運用。

領導培訓心得體會篇5

懷著期盼與好奇，最后迎來了建設銀行分行X年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了超多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位閱歷豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學習了銀行的基本狀況，融入了建設銀行這個大群眾中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的好處。

建行成功上市的閱歷對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里，我們將與建設銀行共同進展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的進展融合在一齊，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的情緒我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的簡單。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立即融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。

接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓舞的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。

簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一齊為同伴加油鼓舞，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“這天如果不是有隊友的鼓舞，我不可能完成這個項目。”因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫忙同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培育的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培育的是我們的工作潛力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。

在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到這天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不明白國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都務必了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融進展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務狀況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每一天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。

同時作為一名新行員，我們就應學習法律知識，加強風險防范。應對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質(zhì)量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每一天的工作，以燦爛的笑容應對每一位客戶。培訓課上，我們花了超多的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的閱歷為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作閱歷，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。

短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培育了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培育出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有職責心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，期望大家把這一份激情，信任，感激與職責帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同進展。

領導培訓心得體會篇6

隨著企業(yè)競爭越來越大，如何去完善工作以及提高自已的能力，尤為重要。通過半天的學習，使自已對這份工作進一步深切的了解。現(xiàn)將學習中所體會到的做個簡單的介紹。

一、要想做好采購，首先，要選擇好供應商。而如何選擇一個對公司有利的供應商?如下：

1、對供應商的生產(chǎn)能力、服務態(tài)度、品質(zhì)、價格全方面考慮。

2、選擇合適的地點，越近越好。

3、對于供應商不足的地方，雙方共同想辦法，使其成長，這樣對雙方都有利。幫助供應商成長，對方會感激，合作起來更有利我們。另在單價、服務、品質(zhì)方面都能提高。

二、何控制成本

學習中老師說：便宜沒好貨，好貨不便宜。但這并不是一概而論，而我們要做到便宜也有好貨。這就需要我們?nèi)タ刂?，介紹以下幾點：

1、明確采購計劃，適當?shù)牧?，適當?shù)臅r間。隨著不穩(wěn)定的市場，材料價格多次浮動，因此對市場要有所了解，在價格上漲前，能有遠期的眼光，可以備些適當?shù)膸齑嫖锪稀?/p>

2、對于供應商的提價要求，要經(jīng)過分析看看合不合理，如多渠道詢價、比價、自行估行、議價等。

3、分為集中采購、集團采購、集包采購，數(shù)量大，單價就低。例如：與其它的公司一起采購。

三、采購人員需要做到以下幾點：

1、重視長遠的供應商伙伴關系;

2、要有市場分析能力及談判的能力;

3、要有明確的采購計劃;

4、要有降低成本的概念;

5、對供應商的關系及合同管理

6、縮短采購交期;

領導培訓心得體會篇7

謝謝各級領導給我?guī)Ыo了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識。當然，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：

一、全球一流的培訓機構(gòu)給我們授課

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球討論院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓的主題是“心服務”計劃?！靶姆铡本褪怯眯臑槲覀兊目蛻魩Ыo真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務。透過學習，我明白只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務必細心觀察與體會，才能深化了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能帶給客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你能夠用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務品牌務必用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，務必教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生尊敬的問道：“于先生是要用早餐嗎”于先生很奇怪，反問：“你怎樣明白我姓于”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種狀況還是第一次碰到。于先生興奮地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“于先生，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳忝靼孜倚沼凇狈丈稹吧厦骐娫拕倓傁聛?，說您已經(jīng)下樓了?！?/p>

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在那里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道那里的服務小姐記憶力那么好”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子1服務小姐之后問：“老菜單一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋”此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

之后由于業(yè)務調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封信息：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員十分想念您，期望還能再次見到您。這天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r十分感動，宣誓如果再去泰國，必須住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。

我們在日常的服務中也就應用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而進展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。

二、學習的靈活多樣性

我們這次學習，老師實行互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2、持續(xù)親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都十分適用。

無縫交接，指的是為客戶的服務到達一種十分順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。

三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。

當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也就應主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“生氣、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。

另外一點是我們在柜面服務中常常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，能夠心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

透過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于建立一流的行業(yè)服務至關重要。

四、是參加培訓的體會

這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們就應分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就就應立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)浦發(fā)銀行“心服務”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。

領導培訓心得體會篇8

學畢業(yè)后，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，好處非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。

這一次培訓的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，透過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

透過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期進展目標和進展方向。公司的快速進展也是我們個人的進展。透過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都就應有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經(jīng)濟進展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地進展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸