質(zhì)量管理小組活動培訓(xùn)課件(2024.03)

質(zhì)量管理小組活動培訓(xùn)講師：XXX2024年3月QC小組活動基礎(chǔ)知識QC小組活動程序及常用統(tǒng)計(jì)方法2024年QC成果計(jì)劃04優(yōu)秀QC成果分享目錄CONTENTS

2024年3月010203一、QC小組活動基礎(chǔ)知識

2024年3月LOGO一、QC小組活動基礎(chǔ)知識QC小組活動依據(jù)文件序號文號文件名稱1TCAQ10201-2020《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》2TZSQX014-2021《工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》3XXX企業(yè)制度14XXX企業(yè)制度2一、QC小組活動基礎(chǔ)知識QC小組活動起源1962年，QC小組，在日本首創(chuàng)；1966年，在歐洲質(zhì)量組織年會上，開始被國際認(rèn)可；1978年，我國第一個QC小組誕生-北京內(nèi)燃機(jī)總廠；1986年，國際成立QC小組工作委員會，具體指導(dǎo)全國QC小組的開展。一、QC小組活動基礎(chǔ)知識QC小組定義質(zhì)量管理小組（QC小組）：由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團(tuán)隊(duì)。QC小組活動基本原則一、QC小組活動基礎(chǔ)知識QC小組活動特點(diǎn)QC小組活動作用※明顯的自主性----自我教育，自我管理，自愿參加；※嚴(yán)密的科學(xué)性----PDCA程序、數(shù)理統(tǒng)計(jì)?！鶑V泛的群眾性----人人都可參與；※高度的民主性----民主的結(jié)合，民主的活動；※人：提高素質(zhì)，激發(fā)創(chuàng)造性，促進(jìn)團(tuán)結(jié)；※質(zhì)量：提高效率，預(yù)防&改進(jìn)；※資源：提高經(jīng)濟(jì)效益；※效應(yīng)：建設(shè)增值，提高滿意度。一、QC小組活動基礎(chǔ)知識QC小組活動的選題類型問題解決型課題創(chuàng)新型課題小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)所選擇的活動課題。小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、方法所選擇的活動課題。二、QC小組活動程序

2024年3月LOGO二、QC小組活動程序－活動程序圖問題解決型課題創(chuàng)新型課題問題解決型課題活動程序圖創(chuàng)新型課題活動程序圖二、QC小組活動程序－選擇課題問題解決型課題創(chuàng)新型課題課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選性課題選題要求小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特性值選題理由明確、有數(shù)據(jù)說明課題來源小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法滿足內(nèi)、外部顧客及相關(guān)方的需求，運(yùn)用新思維選擇創(chuàng)新課題。選題要求針對需求，通過廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等，研制新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等課題名稱應(yīng)直接描述研制對象必要時，論證課題的可行性二、QC小組活動程序－現(xiàn)狀調(diào)查問題解決型課題創(chuàng)新型課題為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：收集有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、全面性、時效性和可比性；對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分層整理和分析；通過分析數(shù)據(jù)明確現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。注：這是自定目標(biāo)課題的第二步，指令性目標(biāo)課題沒有此步驟。二、QC小組活動程序－設(shè)定目標(biāo)問題解決型課題創(chuàng)新型課題目標(biāo)來源自定目標(biāo)指令性目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求顧客需求國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平針對癥結(jié)，預(yù)計(jì)其解決程度，測算課題將達(dá)到的水平目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)數(shù)量不宜多目標(biāo)可測量、可檢查目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性設(shè)定目標(biāo)是自定目標(biāo)課題的第三步，是指令性目標(biāo)課題的第二步。目標(biāo)設(shè)定要求與課題需求保持一致目標(biāo)可測量、可檢查目標(biāo)設(shè)定不宜多二、QC小組活動程序－目標(biāo)可行性論證問題解決型課題創(chuàng)新型課題指令性目標(biāo)課題應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性論證，目標(biāo)可行性論證可考慮：國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平；把握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，論證需解決的具體問題，以確保課題目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。注：這是指令性目標(biāo)課題的第三步，自定目標(biāo)課題沒有此步驟。小組應(yīng)對設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行可行性論證：依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行論證；依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析與判斷。二、QC小組活動程序－原因分析問題解決型課題創(chuàng)新型課題小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求：針對問題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析；因果關(guān)系清晰、邏輯關(guān)系緊密；可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏；將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對策。二、QC小組活動程序－確定主要原因問題解決型課題創(chuàng)新型課題小組應(yīng)針對末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，客觀地確定主要原因：收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因；對每個末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時可制定要因確認(rèn)計(jì)劃；依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因；判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。二、QC小組活動程序－提出方案并確定最佳方案問題解決型課題創(chuàng)新型課題提出方案小組針對課題目標(biāo)，根據(jù)借鑒內(nèi)容，提出方案應(yīng)：

提出可能達(dá)到課題目標(biāo)的各種方案，并對所有的方案進(jìn)行整理；

方案包括總體方案與分級方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨(dú)立性；分級方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇。確定最佳方案小組對所有整理后的方案進(jìn)行評價和比較，確定最佳方案：

方案分解應(yīng)逐層展開到可以實(shí)施的具體方案；

應(yīng)基于現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析的事實(shí)和數(shù)據(jù)，對每個方案進(jìn)行逐一評價和選擇。二、QC小組活動程序－制定對策問題解決型課題創(chuàng)新型課題小組制定對策應(yīng)：針對主要原因逐條制定對策；必要時，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法進(jìn)行對策的評價和選擇；按5W1H要求制定對策表，對策明確、對策目標(biāo)可測量、可檢查，措施具體。小組制定對策應(yīng)：將方案分解中選定的可實(shí)施的具體方案，逐項(xiàng)納入對策表；按5W1H要求制定對策表，對策即可實(shí)施的具體方案，目標(biāo)可測量、可檢查，措施可操作。二、QC小組活動程序－對策實(shí)施問題解決型課題創(chuàng)新型課題按照對策表逐條實(shí)施對策，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果；當(dāng)未達(dá)到對策目標(biāo)時，應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施；必要時，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響。按照制定的對策表逐條實(shí)施；每條對策實(shí)施后，應(yīng)確認(rèn)相應(yīng)目標(biāo)的完成情況，未達(dá)到目標(biāo)時，應(yīng)修改措施，并按新措施實(shí)施；必要時，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響。二、QC小組活動程序－效果檢查問題解決型課題創(chuàng)新型課題檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度；必要時，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。檢查課題目標(biāo)的完成情況；必要時，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、QC小組活動程序－制定鞏固措施、標(biāo)準(zhǔn)化問題解決型課題制定鞏固措施創(chuàng)新型課題標(biāo)準(zhǔn)化將對策表中通過實(shí)施證明有效的措施，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備管理制度、人員管理制度等，并報(bào)主管部門批準(zhǔn)；必要時，對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。對有推廣應(yīng)用價值的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書）或管理制度等；對專項(xiàng)或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)資料整理存檔。二、QC小組活動程序－總結(jié)和下一步打算問題解決型課題創(chuàng)新型課題針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；提出下一次活動課題。從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的回顧，總結(jié)小組活動的創(chuàng)新特色與不足；提出下一次活動課題。二、QC小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法二、QC小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法-排列圖排列圖（ParetoDiagcam)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。二、QC小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法-因果圖因果圖（Cuase-effectGraph）是一種描述輸入條件的組合以及每種組合對應(yīng)的輸出的圖形化工具。單價為五角錢的飲料自動售貨機(jī)若售貨機(jī)沒有零錢找，則一個顯示“零錢找完”的紅燈亮，以提示顧客在此情況下不要投入1元錢，否則此紅燈不亮。顧客投入5角硬幣，然后按下“橙汁”或“啤酒”按鈕，則相應(yīng)的飲料被送出。顧客投入1元硬幣并按下“橙汁”或“啤酒”按鈕后，若售貨機(jī)沒有零錢找，則顯示“零錢找完”的紅燈亮，1元硬幣被退出，且無飲料送出；若有零錢找，則五角硬幣被退出且飲料被送出。二、QC小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法-樹圖樹圖是從一個項(xiàng)目出發(fā)，展開兩個或兩個以上分支，然后從每一個分支再繼續(xù)展開，依此類推。它擁有樹干和多個分支，所以很像一棵樹。樹圖通常是用來將主要的類別逐漸分解成許多越來越詳細(xì)的層。繪制樹圖有助于思維從一般到具體的逐步轉(zhuǎn)化。樹圖是研究多元目標(biāo)問題的一般工具。層級一層級二層級三層級三層級二層級三主要用途：1.新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；2.制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開；3.目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；4.明確部門職能、管理職能；5.對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。三、2024年QC成果計(jì)劃

2024年3月LOGO三、2024年QC成