汽車保險(xiǎn)與理賠 課件 模塊四 事故車定損 項(xiàng)目1 車險(xiǎn)查勘定損拍照規(guī)范

項(xiàng)目1車險(xiǎn)查勘定損拍照規(guī)范教學(xué)重難點(diǎn)一、事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘照片二、需要審驗(yàn)證件和證明的照片三、車架號(hào)或VIN碼等定型信息照片四、帶牌照的整車照片五、受損部位照片六、受損零部件的細(xì)節(jié)照片七、其他證明保險(xiǎn)事故的單證照片等contents目錄

重點(diǎn)事故車輛受損部位照片要點(diǎn)；事故車輛受損零部件的細(xì)節(jié)照片的拍攝。教學(xué)重難點(diǎn)難點(diǎn)事故車輛受損零部件的細(xì)節(jié)照片的拍攝要領(lǐng)。一、事故現(xiàn)場(chǎng)查勘照片

拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)整體環(huán)境照片，清晰反映路況及現(xiàn)場(chǎng)周邊環(huán)境；復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由當(dāng)事人指明車輛的行駛方向并拍照01拍攝出險(xiǎn)地點(diǎn)標(biāo)牌（路牌，車站牌，明顯標(biāo)志物）照片02拍攝車輛發(fā)生事故后在現(xiàn)場(chǎng)的停駛狀態(tài)及車輛外觀受損情況，照片反映車輛受損部位與碰撞物體接觸點(diǎn)吻合，有條件的提供測(cè)量照片。03拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)散落物照片或被撞物體附著物照片04路面有車輛制動(dòng)痕跡應(yīng)拍攝相應(yīng)照片05事故車輛定損照片的拍攝視頻二、需要審驗(yàn)證件的照片1.當(dāng)事駕駛員駕駛證照片，如駕駛證因事故被吊扣，應(yīng)有交管部門暫扣憑證照片。2.

被保險(xiǎn)車輛行駛證正副本照片。3

.如事故由交管部門處理，應(yīng)有事故責(zé)任認(rèn)定書照片。4

.根據(jù)出險(xiǎn)地理賠規(guī)定確定是否應(yīng)有身份證照片。5

.根據(jù)出險(xiǎn)地理賠規(guī)定確定是否應(yīng)有客戶銀行卡照片。三、車架號(hào)或VIN碼、貨車特種車銘牌等定型信息照片對(duì)事故車輛應(yīng)拍照車架號(hào)或VIN碼、銘牌，用于確定保險(xiǎn)標(biāo)的并集車輛定型信息01實(shí)行承保時(shí)發(fā)放安全鎖的車輛，應(yīng)對(duì)安全鎖拍照（針對(duì)貨車，一般在大梁前段）02四、帶牌照的整車照片整車照片上反映出險(xiǎn)車輛整車及牌照號(hào)碼，兼顧反映車輛受損的部位。角度以車前方或后方約45度為宜，避免在車的正前方或正后方照相01主掛車整車照片要反映出主車及掛車牌照號(hào)碼。02五、受損部位照片受損部位照片應(yīng)反映出出險(xiǎn)車輛受損部位拆解前的狀況，對(duì)于簡(jiǎn)單事故，應(yīng)該能夠反映車輛損壞的程度01車輛底部損壞事故應(yīng)有拆解前的車輛底部照片02車輛前部損壞嚴(yán)重的，應(yīng)在前機(jī)蓋掀開(kāi)或駕駛室移開(kāi)后，拍照拆解前的損失狀況照片，特別注意有可能損壞的發(fā)動(dòng)機(jī)附件03對(duì)于車輛氣囊引爆，以及前風(fēng)擋玻璃或儀表臺(tái)因事故碰撞而破損的車輛，需要對(duì)車輛內(nèi)部項(xiàng)目拍照。發(fā)生氣囊引爆的，應(yīng)特別注意檢查安全帶是否損壞，并拍攝安全帶是否拉緊或無(wú)法收回03六、受損零配件細(xì)節(jié)照片對(duì)于受損部位照片仍不能反映出損壞程度的，應(yīng)該對(duì)需要進(jìn)一步說(shuō)明零部件照相，必要時(shí)可以借助其他人、物、標(biāo)牌指示損壞的地方和所屬車輛。01為明確涉及貨車事故中輪胎的定損，查勘定損員應(yīng)對(duì)事故中損壞的輪胎在拆解前拍照，并在定損時(shí)注明輪胎的位置02重大事故車定損照片的拍攝1.查勘定損照片必須使用公司下發(fā)的帶有l(wèi)ogo和拍攝日期的相機(jī)拍攝；（個(gè)性化需求：人車合影）2.查勘定損照片必須水平拍攝，相關(guān)單證照片可局部連續(xù)水平攝，保持文字正向；3.對(duì)單價(jià)超過(guò)500元的損壞配件要有單獨(dú)的特寫照片反映（定損時(shí)不能用照片清楚反映的，要在拆解后或收回時(shí)補(bǔ)照）；七、其他證明保險(xiǎn)事故的單證照片等拍攝要求4.對(duì)單價(jià)超過(guò)1000元的非外觀件損壞配件照片，應(yīng)分揀到相應(yīng)損失項(xiàng)下；七、其他證明保險(xiǎn)事故的單證照片等5.兩車或多車事故，查勘定損照片必須上傳到對(duì)應(yīng)車號(hào)的涉案車輛中；4.查勘定損員外出現(xiàn)場(chǎng)查勘定損時(shí)，應(yīng)該有在現(xiàn)場(chǎng)的照片；（一）劃痕險(xiǎn)賠案拍照損失部位要按順序，做到部位清晰01損失部位要有特寫照片，不明顯的要指明損失痕跡02

出險(xiǎn)地公司可以根據(jù)本地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)防控需求，視情況加強(qiáng)對(duì)劃痕險(xiǎn)的審核，例如對(duì)損失部位打磨或修理后復(fù)核03(二）玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)包含出險(xiǎn)車輛和損失部位的外觀照片012.損失部位的特寫照片，從車廂內(nèi)部拍照損失部位通常可以更清晰反映02風(fēng)擋標(biāo)識(shí)必須清晰可辨03對(duì)專業(yè)更換風(fēng)擋的維修單位，為加強(qiáng)管控，可以增加風(fēng)擋卸下后的照片04（三）托底事故賠案托底事故應(yīng)有拆解前的損壞部位照片，拍照受損部位應(yīng)能體現(xiàn)事故過(guò)程的連貫性01受損零部件要有清晰的照片體現(xiàn)損失02單價(jià)500元以上的需更換零配件，要有單獨(dú)拆解后照片03（四）貨車特種車賠案車輛定損時(shí)，拆檢前須拍攝外觀照片，特別需要對(duì)駕駛室固定件損壞情況、整體變形移位情況及駕駛室內(nèi)部進(jìn)行拍照01車輛損失較大需吊下駕駛室才能確定底盤損失的，必須拍攝駕駛室吊下后，發(fā)動(dòng)機(jī)及附屬件、變速箱在車架上的照片，嚴(yán)禁只提供落地件照片02車架整體變形的應(yīng)拍攝駕駛室車廂吊下后整體照片及局部特寫照片03轉(zhuǎn)向機(jī)、自卸車液壓舉升機(jī)構(gòu)、混凝土攪拌車減速機(jī)、挖掘機(jī)液壓油缸發(fā)生損壞的，需拍攝拆解前整體外觀照片、銘牌照片及拆檢后照片，無(wú)法直觀確定損失需提供測(cè)量照片或分解照片047.

起重機(jī)事故拍照方法起重機(jī)現(xiàn)場(chǎng)需拍攝吊臂、支腿、鋼絲繩的整體外觀損失照片及局部特寫照片（起重機(jī)事故拍照方法舉例）。01如果變幅油缸、伸縮油缸、水平油缸、垂直油缸損壞的，需提供拆解后特寫照片02如果多節(jié)吊臂損壞的，應(yīng)按順序做好標(biāo)識(shí)并拍攝局部受損照片03（五）發(fā)動(dòng)機(jī)損失事故賠案發(fā)動(dòng)機(jī)外部損失的拍照方法：打開(kāi)引擎蓋拍照01大型貨車應(yīng)該在吊下駕駛室以后（或駕駛室掀后），拍照發(fā)動(dòng)機(jī)未抬下時(shí)的照片；發(fā)動(dòng)機(jī)抬下后，應(yīng)拍攝未拆解的發(fā)動(dòng)機(jī)總成照片和受損局部及特寫照片02發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部損壞的拍照方法-拉缸導(dǎo)致缸筒損壞照片應(yīng)能反映活塞裙部、缸筒內(nèi)壁損壞痕跡03發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部損壞的拍照方法-活塞損壞照片應(yīng)能夠反映活塞頂部、裙部損壞狀態(tài)04發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部損壞的拍照方法-氣門損壞（活塞頂氣門）照片應(yīng)能反映活塞頂部與氣門碰撞形成的痕跡、氣門桿變形情況05發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部損壞的拍照方法-連桿損壞應(yīng)將各缸連桿按照順序排列拍照，連桿彎曲、扭曲、斷裂、碰撞痕跡應(yīng)該重點(diǎn)拍照062發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部損壞的拍照方法-缸體損壞因事故導(dǎo)致缸體損壞的，應(yīng)拍攝缸體損壞部位的照片。缸體因搗缸等非保險(xiǎn)事故損壞時(shí)，應(yīng)該分別拍攝缸體內(nèi)外壁損壞及缸體破損處內(nèi)部配件損壞照片07發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部損壞的拍照方法-曲軸損壞（燒蝕）應(yīng)拍攝曲軸整體照片及損失部位局部照片08（六)車橋的測(cè)量與拍照方法轎車對(duì)角線測(cè)量：轎車前后橋可對(duì)角取橋兩端相同位置點(diǎn)，測(cè)量對(duì)角距離，測(cè)量的數(shù)據(jù)即可反映是否有變形01貨車前后橋拉線測(cè)量：前橋:從前橋兩端主銷中心孔拉直線，用直角尺對(duì)準(zhǔn)前橋弓子板中心孔，再用直尺對(duì)準(zhǔn)直角尺，即可測(cè)出前橋是否變形。（前橋完好情況下主銷中心孔及兩弓子板中心孔中心點(diǎn)四點(diǎn)應(yīng)在同一直線上）02垂直面測(cè)量時(shí)，完好狀態(tài)下后橋弓子中心點(diǎn)與兩段軸管中心點(diǎn)應(yīng)在同一直線