管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)方法

第4章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā)方法

主要內(nèi)容

4.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)

4.2管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃

4.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃

4.1.1諾蘭模型

4.1.2MIS系統(tǒng)規(guī)劃概述

4.1.3MIS規(guī)劃方法

4.1.4可行性分析

4.1.5業(yè)務(wù)流程重組

4.1.6系統(tǒng)規(guī)劃的文檔4.1.1諾蘭模型1973年美國哈佛大學(xué)教授諾蘭（R.Nolan）根據(jù)大量資料和對實際發(fā)展?fàn)顩r的研究，提出了在一個地區(qū)、一個行業(yè)乃至一個國家中計算機應(yīng)用發(fā)展的客觀規(guī)律，即諾蘭模型。到1980年，諾蘭進一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為如圖4-1所示的六個不同階段。第一階段：初裝初裝階段時人們對計算機還很不了解，少數(shù)引入的計算機主要是用來宣傳、啟蒙教育，談不上發(fā)揮什么實際的效益，企業(yè)開始嘗試把計算機用于工資計算、庫存管理等方面。第二階段：蔓延由于一些初期嘗試的成功，信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，人們對計算機技術(shù)開始產(chǎn)生了實際的、基于自身工作需要的興趣和要求。計算機的需求量開始上升。同時出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如：數(shù)據(jù)的冗余性、不一致性、難以共享等?？梢?，此階段只有一部分計算機的應(yīng)用收到了實際的效益。

諾蘭模型(續(xù))第三階段：控制由于計算機的購買比較隨意，管理部門使用計算機的數(shù)量超出了控制，計算機預(yù)算每年以30%到40%或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。造成財務(wù)支出大幅增加，但計算機的使用效果卻并不理想。這是因為缺乏全局觀念，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)；同時隨著經(jīng)驗教訓(xùn)的豐富，應(yīng)用項目不斷積累，客觀上也要求加強組織協(xié)調(diào)。于是就要求對整個單位的計算機應(yīng)用的規(guī)模以及應(yīng)用之間的配合進行控制，對信息系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃。第四階段：集成在控制的基礎(chǔ)上，人們開始認真地按照系統(tǒng)工程的方法，全面規(guī)劃信息系統(tǒng)，切實從管理的實際需要出發(fā)，進行信息系統(tǒng)的建設(shè)與改造，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備了大量設(shè)備，此階段預(yù)算費用又一次迅速增長。

諾蘭模型(續(xù))第五階段：數(shù)據(jù)管理在系統(tǒng)集成基本完成的條件下，計算機已經(jīng)成為日常管理工作的不可缺少的工具，日常信息處理工作已經(jīng)普遍由計算機完成。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，保證了整個單位數(shù)據(jù)的完整性、一致性、及時性和準(zhǔn)確性。第六階段：信息管理隨著數(shù)據(jù)管理的廣泛應(yīng)用，人們進一步對這些數(shù)據(jù)加工整理，充分利用，從而使決策水平提高。這時信息已成為單位競爭力的核心要素和戰(zhàn)略資源。

諾蘭模型(續(xù))戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)4.1.2系統(tǒng)規(guī)劃概述什么是規(guī)劃：規(guī)劃是指對較長時期的活動進行總體的、全面的計劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是分層次的。一個企業(yè)一般應(yīng)有三層，。每一級均有三個要素。這九個因素構(gòu)成了戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣，也就是戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)規(guī)劃概念：

系統(tǒng)規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的規(guī)劃，它是將組織目標(biāo)、支持和提供組織目標(biāo)所需的信息和信息系統(tǒng)，以及信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)等各要素集成的信息系統(tǒng)方案。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包含甚廣，由企業(yè)的總目標(biāo)到各職能部門的目標(biāo)，以及他們的政策和計劃，直到企業(yè)信息部門的活動與發(fā)展。系統(tǒng)規(guī)劃概述(續(xù))管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)包括：1)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計劃和指標(biāo)的分析；2)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計劃指標(biāo)的分析；3)應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；4)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。系統(tǒng)規(guī)劃概述(續(xù))系統(tǒng)中的問題發(fā)現(xiàn)越早，改正的成本越低；發(fā)現(xiàn)越晚，改正的成本越高。所以，好的總體規(guī)劃+好的開發(fā)=優(yōu)秀的管理信息系統(tǒng)好的總體規(guī)劃+差的開發(fā)=好的管理信息系統(tǒng)差的總體規(guī)劃+好的開發(fā)=差的管理信息系統(tǒng)差的總體規(guī)劃+差的開發(fā)=失敗的管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃概述(續(xù))系統(tǒng)規(guī)劃原則

系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：（1）支持企業(yè)的總目標(biāo)管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的原則（2）整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求（3）擺脫管理信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的依從性（4）使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性（5）便于實施系統(tǒng)規(guī)劃特點

系統(tǒng)規(guī)劃具有以下幾個特點（1）系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長遠的關(guān)鍵問題，具有較強的不確定性，結(jié)構(gòu)化程度較低。（2）系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)分析，高層管理人員是工作的主體。（3）系統(tǒng)規(guī)劃不宜過細。（4）系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一部分，并隨環(huán)境發(fā)展而變化。2.系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、任務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要目標(biāo)：就是制定出管理信息系統(tǒng)的長期發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程。主要任務(wù)是：（1）制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）確定組織的主要信息需求，形成管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案以及實現(xiàn)的功能，安排項目開發(fā)計劃。（3）制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃。系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進程的三個主要階段:

（1）系統(tǒng)目標(biāo)制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，其發(fā)展戰(zhàn)略必須與整個企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。要進行的工作有：評價組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和實現(xiàn)目標(biāo)、戰(zhàn)略的主要企業(yè)流程：根據(jù)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略確定管理信息系統(tǒng)的使命，對管理信息系統(tǒng)建設(shè)或更新提出報告；對目前管理信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進行評價；制定建設(shè)管理信息系統(tǒng)的政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略。系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段(續(xù))（2）需求分析這一階段進行的工作有：確定目前和規(guī)劃中的組織在決策支持和事務(wù)處理方面的信息需求，以便為整個組織或其主要部門提出管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案；制訂主發(fā)展計劃，即根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，確定系統(tǒng)和應(yīng)用項目的開發(fā)次序和時間安排。系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段(續(xù))（3）資源分配制定為實現(xiàn)主開發(fā)計劃而需要的軟硬件資源、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資金等計劃，提出整個系統(tǒng)建設(shè)的概算。預(yù)測未來發(fā)展，提供系統(tǒng)今后的發(fā)展、研究方向和準(zhǔn)則。系統(tǒng)規(guī)劃的三個階段(續(xù))

用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，主要是關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（StrategySetTransformation,SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,BSP）。其它還有企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（BIAIT）、產(chǎn)出／方法分析（E/MA）、投資回收法（ROI）、征費法（chargout）、零線預(yù)算法、階石法等。用得最多的是前面三種。

4.1.3．管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP，BusinessSystemPlanning）是通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，制定管理信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。BSP方法所支持的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo).1.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法信息系統(tǒng)規(guī)劃方法——企業(yè)系統(tǒng)計劃(BSP)BSP方法步驟企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識別設(shè)計BSP工作流程BSP主要工作步驟1）總體規(guī)劃準(zhǔn)備成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，明確項目的范圍和目標(biāo)，對項目的成員進行一定深度的培訓(xùn)，并提出工作計劃。2）了解組織機構(gòu)項目組成員通過調(diào)研、查閱資料收集各方面資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動，分析企業(yè)存在的主要問題。BSP主要工作步驟(續(xù))3）建立目標(biāo)樹根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)。確定各級管理的統(tǒng)一目標(biāo)，各個部門的目標(biāo)要服從總體目標(biāo)。通過對企業(yè)管理目標(biāo)的定義，才能界定管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)。一個企業(yè)的目標(biāo)一般可能包括若干個方面，每個目標(biāo)又可以分解成若干個子目標(biāo)，子目標(biāo)可以用一定的指標(biāo)來衡量，因而整體目標(biāo)體系可以用目標(biāo)樹來描述?？赏ㄟ^調(diào)查各級管理部門，提煉、歸納、匯總目標(biāo)，繪制出目標(biāo)樹。BSP主要工作步驟(續(xù))醫(yī)院目標(biāo)樹（部分）

BSP主要工作步驟(續(xù))4）定義企業(yè)過程定義業(yè)務(wù)過程（也稱管理功能）是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成或到某種管理功能的一組活動。企業(yè)過程可以通過分析企業(yè)的資源加以識別，這里說的“資源”是廣義的，指被管理的對象。通常有支持性資源、關(guān)鍵性資源和戰(zhàn)略計劃與控制資源3種資源。

BSP主要工作步驟(續(xù))

定義企業(yè)過程BSP-----識別過程定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程是BSP方法的核心，任何企業(yè)的活動均由3方面組成：一方面是計劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務(wù)；再一方面是支持資源。這可以說是三個源泉，任何活動均由這里導(dǎo)出。定義企業(yè)過程BSP-----識別過程(續(xù))識別產(chǎn)品／服務(wù)識別過程畫過程流程圖寫每一過程說明過程分組畫過程組并寫說明過程與組織相關(guān)識別關(guān)鍵過程確認、加、刪過程描述支持資源識別過程評價戰(zhàn)略計劃和管理控制過程識別計劃和控制過程計劃／控制產(chǎn)品／服務(wù)支持資源經(jīng)過分析、討論、研究、切磋，可以把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過程列于表戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟預(yù)測

組織計劃

政策開發(fā)

放棄/追求分析市場/產(chǎn)品預(yù)測

工作資金計劃雇員水平計劃

運營計劃預(yù)測管理目標(biāo)開發(fā)產(chǎn)品模型

預(yù)測測量與評價

定義企業(yè)過程BSP-----識別過程(續(xù))

識別產(chǎn)品與服務(wù)過程與此稍有不同:任何一種產(chǎn)品均有要求、獲得、服務(wù)、退出四階段組成的生命周期，對于每一個階段，就用一些過程對它進行管理。就可以沿著這條線去摸清這些過程。要

求獲

得服

務(wù)退

出市場計劃

市場研究

預(yù)

測

定

價

材料需求

能力計劃工程設(shè)計開發(fā)

產(chǎn)品說明

工程記錄

生產(chǎn)調(diào)度

生產(chǎn)運行

購

買庫存控制

接

受

質(zhì)量控制

包裝儲存銷

售

訂貨服務(wù)

運

輸

運輸管理資源生命周期要求獲得服務(wù)退出資金財務(wù)計劃

成本控制資金獲得

接收公文管理、行帳

會計總帳會計支付人事人事計劃

工資管理招聘

轉(zhuǎn)業(yè)補充和收益

職業(yè)發(fā)展終止合同

退休材料需求生產(chǎn)采購

接收庫存控制訂貨控制

運輸設(shè)備主設(shè)備計劃設(shè)備購買

建設(shè)管理機器維修

家具、附屬物設(shè)備報損支持資源識別企業(yè)過程，其方法類似于產(chǎn)品和服務(wù)，由資源的生命周期出發(fā)列舉企業(yè)過程。一般來說企業(yè)資源包括資金、人才、材料和設(shè)備等。（見表）

5）定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。從各項業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有實體法和過程法兩種。（1）實體法（2）企業(yè)過程法BSP主要工作步驟(續(xù))企業(yè)實體法

第一步是列出企業(yè)實體，實體有顧客、產(chǎn)品、材料以及人員等客觀存在的東西。一般來說要列出7—15個實體。再列出一個矩陣，實體列于水平方向，在垂直方向列出實體的數(shù)據(jù)類。如表數(shù)據(jù)／企業(yè)實體矩陣

企業(yè)實體

數(shù)據(jù)類產(chǎn)品顧客設(shè)備材料賣主現(xiàn)金人員計劃產(chǎn)品計劃銷售領(lǐng)域、市場計劃能力計劃

設(shè)備計劃材料需求

生產(chǎn)調(diào)度

預(yù)算人員計劃統(tǒng)計產(chǎn)品需求銷售歷史運行、設(shè)備利用開列需求賣主行為財務(wù)統(tǒng)計生產(chǎn)率

盈利歷史

庫存產(chǎn)品成本零件

顧客

設(shè)備

機器負荷原材料、成本、材料單

賣主財務(wù)會計總帳雇用工資技術(shù)

業(yè)務(wù)

訂貨

運輸

采購

訂貨

材料

接收

接收

支付

BSP定義數(shù)據(jù)企業(yè)過程法，它利用以前識別的企業(yè)過程，分析每一個過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。它可以用輸入-處理-輸出圖來形象地表達，見圖輸入—處理—輸出圖BSP定義數(shù)據(jù)6）定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

U/C矩陣的應(yīng)用

BSP方法涉及到子系統(tǒng)劃分的方法問題。實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣”法是其中較為常用和有效的方法。BSP主要工作步驟