商務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院

商務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用智慧樹(shù)知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院所謂的溝通，其實(shí)是由表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋共同構(gòu)成的一個(gè)不斷循環(huán)的閉環(huán)。（）

答案:對(duì)點(diǎn)視法，如果在日常生活中，過(guò)度去使用，一直盯著別人看，是一種很有禮貌的表現(xiàn)。（）

答案:錯(cuò)世界各國(guó)都是用點(diǎn)頭表示贊同，搖頭表示否定。（）

答案:錯(cuò)在商務(wù)交談中如何發(fā)出傾聽(tīng)的信號(hào)？（）

答案:保持目光接觸###表達(dá)自己的看法###通過(guò)提問(wèn)參與對(duì)話###贊許性點(diǎn)頭商務(wù)溝通中傾聽(tīng)的作用有哪些？（）

答案:獲取重要的客戶信息###給客戶留下好印象###有助于合作的成功###發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在商務(wù)溝通中傾聽(tīng)的原則包括：（）

答案:客觀###完整###移情###專心“哭啊”中“啊”的讀音是（）

答案:wa人際距離中私人距離是指人際間距為（）

答案:0.5-1.5米“上司”的“司”讀幾聲？（）

答案:輕聲不屬于日常交談的特點(diǎn)的是（）

答案:簡(jiǎn)潔性交談?wù)邽榱吮苊馄诖艽旎虍a(chǎn)生某種窘迫局面，在實(shí)施某一行為(邀請(qǐng)、宣布或請(qǐng)求)之前所作的一番言語(yǔ)探測(cè)稱之為（）

答案:相鄰對(duì)的前置“檔案”的“檔”讀幾聲？（）

答案:四聲報(bào)價(jià)應(yīng)該（）、（）、完整、不加解釋和說(shuō)明。（）

答案:堅(jiān)定明確溝通的基礎(chǔ)是（）

答案:信任面對(duì)面的直接交流沒(méi)有中介障礙，聽(tīng)者可以立刻做出（）表情所傳達(dá)的信息。

答案:反饋一般性的拜訪時(shí)間最好控制在（）

答案:15分鐘左右“處理”的“處”讀幾聲？（）

答案:三聲報(bào)價(jià)的首要原則是指對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)，開(kāi)盤價(jià)必須是“（）”，相應(yīng)的，對(duì)買方來(lái)說(shuō)，開(kāi)盤價(jià)必須是“（）”。（）

答案:最高的最低的不屬于演講的類型是（）

答案:故事演講“小伙伴”的讀音是（）

答案:xiao（三聲）huo（三聲）ban（四聲）r“眼睛鼓得溜圓”用普通話表述是（）

答案:眼睛鼓得圓圓的《國(guó)語(yǔ)·召公諫厲王弭謗》中的“道路以目”是眼神交流的（）最典型的例子。

答案:暗示功能“涼快”的“快”讀幾聲？（）

答案:輕聲“框架”的“框”讀幾聲？（）

答案:四聲口語(yǔ)交際的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是（）

答案:傳播信息聽(tīng)知能力訓(xùn)練的要求是：聽(tīng)清、聽(tīng)記、聽(tīng)辨、聽(tīng)懂。（）

答案:對(duì)這些交談方式，全部正確運(yùn)用了交談技巧：主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人/話題乏味/把先到的客人介紹給后到的客人/對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡。

答案:錯(cuò)以下哪些屬于推銷交談中使用的敬語(yǔ)（）

答案:閣下###請(qǐng)###貴校###您目光語(yǔ)的使用方式有哪些？（）

答案:注視###環(huán)視###虛視禮貌原則的特征有（）

答案:合適性###級(jí)別性###沖突性下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（）

答案:主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑（）

答案:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品感同身受的傾聽(tīng)要盡量做到“五到”，下面哪一個(gè)不是（）。

答案:“身到”寓莊于諧、趣味深長(zhǎng)、引人發(fā)笑的口語(yǔ)風(fēng)格是（）

答案:幽默風(fēng)趣風(fēng)格“溜達(dá)”的“達(dá)”讀幾聲？（）

答案:輕聲只有擁有（）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離

答案:發(fā)自內(nèi)心的微笑謙語(yǔ)最常見(jiàn)的用法是在別人面前謙稱（）（）

答案:自己或自己的親屬“糧食”的“食”讀幾聲？（）

答案:輕聲在交談過(guò)程中，應(yīng)神情嚴(yán)肅，身體后仰表示對(duì)對(duì)方的關(guān)注。（）

答案:錯(cuò)不同的文化背景有不同的手勢(shì)的差異比如大拇指向上，我國(guó)表示肯定、贊揚(yáng)。希臘表示夠了，斯里蘭卡表示祈禱幸運(yùn)。在英國(guó)表示數(shù)字。

答案:錯(cuò)面部表情主要體現(xiàn)在眼神、微笑和面容三個(gè)方面（）

答案:對(duì)俯視法，是眼神往下看，表示的是一種安慰、寬容。（）

答案:對(duì)我們的手勢(shì)語(yǔ)言包括有握拳語(yǔ)、揮手語(yǔ)、手指語(yǔ)、手掌語(yǔ)、鼓掌語(yǔ)（）

答案:對(duì)阻礙傾聽(tīng)得的因素有哪些？（）

答案:排斥異議###預(yù)先下結(jié)論###歧視對(duì)方###注意力不集中、以下哪些是錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言？（）

答案:俯視對(duì)方###站立時(shí)左右搖晃###坐下時(shí)翹二郎腿以下哪些方法可以控制憤怒情緒？（）

答案:強(qiáng)忍###看得開(kāi)###牢記交際目標(biāo)###轉(zhuǎn)移注意力心理素質(zhì)訓(xùn)練方法主要包括（）

答案:思維訓(xùn)練###聽(tīng)知能力訓(xùn)練一般性思維訓(xùn)練包括（）

答案:條理性訓(xùn)練###概括力訓(xùn)練###觀察力訓(xùn)練血有兩個(gè)讀音，分別是（）

答案:xue（四聲）###xie（三聲）一般的社交注視，是在（）移動(dòng)

答案:眼睛和胸部之間來(lái)回在遞交名片時(shí)，遞名片的順序應(yīng)是（）先把名片交給（），（）先把名片交給（）。（）

答案:地位低的一方地位高的一方年輕的一方年長(zhǎng)的一方“暖和”的“和”讀幾聲？（）

答案:輕聲以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息回答（）

答案:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎商務(wù)談判溝通中的非語(yǔ)言溝通的作用包括（）作用、（）作用、（）作用。（）

答案:代替補(bǔ)充調(diào)節(jié)“朋友”的“友”讀幾聲？（）

答案:輕聲在與客戶交談時(shí)，最好（）

答案:將視線停留在對(duì)方腰到頭部的地方，保持一定的范圍下列傾聽(tīng)者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（）

答案:昂頭一邊嚴(yán)厲斥責(zé)孩子，一邊面帶微笑，孩子將會(huì)（）

答案:迷惑不解“說(shuō)啊”中“啊”的讀音是（）

答案:ya“商量”的“量”讀幾聲？（）

答案:輕聲“好吃到了注”用普通話表述是（）

答案:好吃極了不同的文化背景有不同的手勢(shì)的差異比如大拇指向上，我國(guó)表示肯定、贊揚(yáng)。希臘表示夠了，斯里蘭卡表示祈禱幸運(yùn)。請(qǐng)問(wèn)在哪個(gè)國(guó)家（）表示數(shù)字，

答案:意大利“少爺”的“爺”讀幾聲？（）

答案:輕聲“結(jié)實(shí)”的“實(shí)”讀幾聲？（）

答案:輕聲“唱啊”“啊”的讀音是（）

答案:nga“家伙”的“伙”讀幾聲？（）

答案:輕聲“門道”的“道”讀幾聲？（）

答案:輕聲關(guān)于談話禁忌，有效的交談建議不包括（）

答案:保持談?wù)搩?nèi)容的中立性在區(qū)分不同層次口才的標(biāo)準(zhǔn)中，要求說(shuō)話者形象生動(dòng)、條理清晰、富有感染力和說(shuō)服力的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

答案:說(shuō)得好在商務(wù)談判中，往往采?。ǎ﹫?bào)價(jià)為主，（）報(bào)價(jià)為輔的形式。（）

答案:口頭書(shū)面接聽(tīng)電話中要求（）

答案:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣以下交談方式，正確的為（）

答案:主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人商務(wù)談判中的強(qiáng)迫選擇式提問(wèn)是指把己方所能提供給對(duì)方考慮的幾種可能性一一列舉出來(lái)，讓對(duì)方在有控制的范圍內(nèi)做出（）的答復(fù)。（）

答案:選擇性“酩酊”的“酊”讀音是（）

答案:ding（三聲）推銷人員要做的是首先發(fā)自內(nèi)心地承認(rèn)顧客的（），真心關(guān)注顧客，滿足顧客的（）（）

答案:重要性內(nèi)在需求“地方”的“方”讀幾聲？（）

答案:輕聲“兒啊”“啊”的讀音是（）

答案:ra“關(guān)系”的“系”讀幾聲？（）

答案:輕聲“親家”的讀音是（）

答案:qing(四聲）jia（輕聲）“你在天上打旋旋兒，我在地下攆趟趟兒”用普通話表述是（）

答案:你在天上轉(zhuǎn)圈兒，我在地上跟著轉(zhuǎn)悠。下面哪些行為能使你給人留下更好的印象？（）

答案:避免較長(zhǎng)的視線接觸“孩子啊”“啊”的讀音是（）

答案:zA顧客的（）是所有購(gòu)買行為的基礎(chǔ)，如果他們對(duì)企業(yè)心存疑慮是不會(huì)主動(dòng)購(gòu)買產(chǎn)品的。（）

答案:信任“痢疾”的“疾”讀幾聲？（）

答案:輕聲商務(wù)談判中不應(yīng)提出的問(wèn)題有（）。

答案:懷疑對(duì)方品質(zhì)和信譽(yù)的問(wèn)題###為了表現(xiàn)自己的問(wèn)題###有敵意的問(wèn)題###有關(guān)對(duì)方個(gè)人生活、工作方法的問(wèn)題和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出？手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)。如果是男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的？部分，時(shí)間？秒鐘，輕輕搖動(dòng)？下即可。（）

答案:右手手指1-31-3即興演講控制場(chǎng)面的技巧有（）。

答案:巧設(shè)懸念，催人思索###機(jī)敏幽默，使人愉悅###余音繞梁，耐人尋味###情真意切，令人感奮向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的技巧有（）

答案:仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令###在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)###擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃###與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性###在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)拜訪必須有約在先。（）

答案:對(duì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)的作用包括：（）

答案:強(qiáng)調(diào)###替代###補(bǔ)充實(shí)驗(yàn)表明，在整個(gè)語(yǔ)言交流過(guò)程中，雙方的目光相接累計(jì)達(dá)到50%-70%的時(shí)間能夠有效建立起信任。（）

答案:對(duì)體態(tài)語(yǔ)主要指：（）

答案:走姿###行姿###站姿可以從以下幾個(gè)方面有意識(shí)地訓(xùn)練自己的