物業(yè)公司員工績效考評作業(yè)規(guī)程樣本

物業(yè)企業(yè)職員績效考評作業(yè)規(guī)程1．0目標為客觀地評價職員日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正考評職員德、績、能、勤真實地反應職員工作能力、工作表現(xiàn)，切實地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來，提升大基物業(yè)企業(yè)對職員獎懲正確性，愈加好調(diào)動職員工作主動性，特制訂本考評作業(yè)規(guī)程。2．0適用范圍2．1適適用于物業(yè)管理企業(yè)各級工作人員試用期考評、日?？荚u、月度考評、不定時抽查、年度考評共五種考評類型；2．2各部門依據(jù)本措施對應地制訂各部門職員考評措施，不得超越本措施基礎(chǔ)標準，且須將考評措施內(nèi)容上報企業(yè)行政人事辦公室主任、總經(jīng)理審核、企業(yè)董事長審批方可實施，行政人事部負責監(jiān)督該考評全過程。3．0職責3．1企業(yè)以各職能部門依據(jù)考評累積成績獎懲職員;3．2各部門班組領(lǐng)班負責對其班組內(nèi)職員天天對崗位工作表現(xiàn)考評評分1次；3．3針對無領(lǐng)班層級經(jīng)營部，則由行政人事辦公室主任負責直接考評本部門工作人員；3．4總經(jīng)理負責考評管理處主管、領(lǐng)班級、管理層人員；3．5行政人事部負責每個月匯總1次各部門職員考評結(jié)果，報辦公室主任進行復核后，提交總經(jīng)理審核；3．6總經(jīng)理負責對考評結(jié)果和依據(jù)考評成績所實施獎懲進行和審批。4．0考評程序內(nèi)容：4．1職員考評基礎(chǔ)標準內(nèi)容：4．1．1職員考評包含試用期考評、日?？荚u、月度考評、年度考評及不定時考評五種類型；4．1．2職員考評基礎(chǔ)內(nèi)容見《職員考評作業(yè)規(guī)程》，《職員考評作業(yè)規(guī)程》分主管級人員適用和主管級以下級她人員適用兩種；4．1．3本考評規(guī)程內(nèi)所指定主管級她人員包含：各部門主管及部門領(lǐng)班4．1．4主管級以下等級職員包含：（1）管理處辦公室文員類、內(nèi)務類員，工作層一般職員；；4．1．5職員考評資料將存入個人檔案，并作為以后獎懲晉升之相關(guān)依據(jù)。4．2.試用期考評：4．2．1職員試用期將滿時，由職員所屬部門為職員作試用期考評，填寫《新職員考評統(tǒng)計表》，并簽署轉(zhuǎn)正意見及填寫職員優(yōu)、缺點；4．2．2試用期考評通常由職員直屬上司進行考評，并由部門主管或行政確定，也可由總經(jīng)理直接安排考評人進行考評；4．2．3全部試用期考評由部門主管簽字確定后報行政人事辦公室主任確定復核后再報總經(jīng)理同意轉(zhuǎn)正；4．2．4試用期轉(zhuǎn)正未獲同意，如未延長試用期者將視為試用期終止協(xié)議，如延長試用期者，待延長試用期滿后再作試用期考評（試用期不得超出六個月），如仍未獲同意轉(zhuǎn)正，將作試用期終止協(xié)議處理。4．3日?？荚u：4．3．1企業(yè)日?？荚u或不定時抽查考評關(guān)鍵依據(jù)《企業(yè)行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》當中要求進行。4．3．2日?？荚u嚴格以獎罰標準為依據(jù)，各級考評人員必需堅持“有功必獎，有過必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴；獎罰面前，人人平等”標準。實事求是對各級職員日常工作表現(xiàn)進行客觀公正考評。4．3．3對一般職員考評側(cè)關(guān)鍵為儀容儀表、工作紀律、崗位執(zhí)勤、禮節(jié)禮貌、技能考評、內(nèi)務情況、出勤七個方面；而對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位職員考評側(cè)關(guān)鍵則關(guān)鍵集中在服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、業(yè)務能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率、專業(yè)知識等八個方面。4．3．4日?？荚u步驟：（1）各部門天天對下屬職員日常工作表現(xiàn)進行檢驗考評，在《獎罰單》上填寫清楚考評情況、考評結(jié)果、處理意見，并說明獎罰原因。（2）部門主管每七天核定并署名，如有不一樣意見應在意見欄中說明。（3）《獎罰單》必需要交被考評人署名確定。被考評人如有不一樣意見，也能夠在意見欄中說明事實理由，或采取企業(yè)行政申訴手續(xù)向行政人事部提出申訴按《職員投訴和行政復議標準作業(yè)規(guī)程》實施。（4）如考評者脫離工作實際，給被考評職員抬高評價和分數(shù)，一經(jīng)查實即給予懲處。（5）領(lǐng)班由部門主管或企業(yè)總經(jīng)理直接考評，行政人事部進行復核。（6）部門每個月匯總《職員日?？荚u統(tǒng)計表》，于每個月26日交回行政人事部審核，行政人事部復核辦公室主任審閱確定，提交給總經(jīng)理審核簽署明確意見。（7）行政人事部匯總各部門考評結(jié)果并提出明確意見，并將當月統(tǒng)計匯總獎罰情況登記在《大基物業(yè)獎罰人員統(tǒng)計表》。（8）企業(yè)總經(jīng)理對由行政人事部每個月整理呈報職員考評最終止果（包含日?？荚u和月度考評）進行審批，并簽署相關(guān)意見，明確指示下步工作進行。4．4不定時抽查考評：4．4．1企業(yè)各職能部門可依據(jù)需要在任何時間對任何職員做出不定時抽查考評安排；4．4．2不定時考評通常由部門主管或行政人事部提出，并親自或指定考評人進行考評；4．4．3不定時考評將由考評人依據(jù)考評情況和考評結(jié)果填寫《獎罰單》并報請部門主管做出考評處理意見后報行政人事部匯總后報辦公室主任審核，行政人事部依據(jù)《企業(yè)行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》要求就該職員獎罰事實做出調(diào)查后，辦公室主任簽署考評結(jié)果意見報總經(jīng)理同意后實施。4．4．4職員不定時抽查考評考評步驟和本規(guī)程4.3.4條款程序內(nèi)容基礎(chǔ)相同。4．5部門抽查考評：4．5．1除各部門對職員進行日常工作考評外，企業(yè)行政人事部門每個月不少于二次對各部門日常工作情況進行抽查，抽查內(nèi)容包含部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、職員考評、職員儀容儀表、職員工作情況、部門工作計劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，立即發(fā)覺職員工作中問題等。4．5．2部門抽查考評標準詳見《各崗位工作考評細則表》（見附表一）當中內(nèi)容，行政人事部遵照實施，各部門依此進行自檢、自查、自評工作。4．5．3企業(yè)依據(jù)行政人事部每個月進行不定時部門工作抽查考評，評選出“最好工作部門”，并頒發(fā)“流動標旗”。4．6月度崗位考評：4．6．1物業(yè)企業(yè)依據(jù)各崗位工作情況和工作內(nèi)容具體制訂《各崗位工作考評細則》（見附表一），依據(jù)該崗位考評細則，在全企業(yè)范圍內(nèi)實施月度考評制，于每個月月底28日前采取逐層考評制，即由總經(jīng)理考評各部門主管，各部門主管考評領(lǐng)班其屬下職員(或領(lǐng)班考評其屬下職員)。4．6．2各崗位月度考評實施“百分考評制”，滿分均為100分（通用部份占30分，業(yè)務部份占70分）。各崗位考評當中出現(xiàn)不合格項均由考評責任人按《各崗位工作考評細則表》（見附表一）中“考評扣分標準”結(jié)合被考評人日常工作表現(xiàn)逐項扣分。并將各考評部門各崗位工作人員“每日扣分事實情況”統(tǒng)計在《月（年）考評細則表》（見附表二）中“扣分情況事實統(tǒng)計”欄中，作為月底統(tǒng)一匯總統(tǒng)計到《職員月度工作崗位考評扣分情況統(tǒng)計表》中事實依據(jù)，同時由考評人、審核人、審批人共同簽署確定。4．6．3考評結(jié)果于每個月月底28號前按每個月各崗位最終各項扣分總和作為依據(jù)計算出扣減工資額，由部門主管初審后集中報送行政人事部整理匯總，作為發(fā)放被考評人月度工資事實依據(jù)，同時呈送企業(yè)總經(jīng)理進行審批。4．7職員年度考評為全方面客觀地評定企業(yè)在職職員工作情況及綜合素質(zhì)，企業(yè)每十二個月年底對全體職員進行一次綜合考評。具體實施措施以下：4．7．1考評目標：全方面了解企業(yè)全體職員十二個月來工作和學習，提供人事決議及管理依據(jù)，確定職員培訓方向。經(jīng)過考評，肯定職員所取得成績，表彰優(yōu)異，同時找出工作和學習中存在不足。以期更正，達成共同提升目標。充足調(diào)動職員工作主動性，使職員以正確態(tài)度和飽滿熱情投入到工作和學習中。4．7．2考評方法：4.7．2．1為確?？荚u公正和民主，企業(yè)成立考評領(lǐng)導小組，負責監(jiān)督、評定和審批各部門考評結(jié)果?？荚u小組組員：組長由總經(jīng)理擔任，各職能部門主管擔任，具體考評工作由行政人事部負責。4.7.2．2各職能部門工作考評由職能部門主管（或領(lǐng)班）負責組成部門考評小組，全方面負責本部門職員具體考評工作。4．7．2．3正式考評之前工作總結(jié)：（1）職員首先對自己十二個月來工作進行總結(jié)，寫出總結(jié)匯報，匯報包含十二個月來工作成績及不足，并提出下十二個月工作計劃，總結(jié)匯報應按要求期限交本部門考評小組統(tǒng)一評審。（2）各部門考評小組應組織本部門職員召開總結(jié)大會，要求每位職員作會議講話，匯報十二個月來工作學習情況(當值職員可委托她人宣讀個人總結(jié))。（3）部門考評小組依據(jù)考評標準及職員十二個月來實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況，月度崗位考評情況、工作績效情況等客觀地為每位職員進行評價和評分。4.7.2．4年度考評由領(lǐng)導評價、自我評價及職員互評三部分組成；4.7.2．5領(lǐng)導評價、自我評價、職員互評均使用《月（年）考評細則表》；4.7.2．6年度考評中職員互評部分采取不記名評分方法，如對被評價人不了解可不作評分，職員互評部分將去掉一個最高分和一個最低分；4.7.2．7領(lǐng)導評價采取階梯方法進行，即企業(yè)總經(jīng)理評價部門主管，部門主管評價屬下職員；4.7.2．8各部門依據(jù)工作分工性質(zhì)劃分，分組別對內(nèi)部職員進行職員互評；4.7.2．9職員自我評價分如超出領(lǐng)導評價分和職員互評分之平均數(shù)正負5分以上，職員自我評價分將不被認可，并對應調(diào)整為領(lǐng)導評價分和職員互評分之平均數(shù)；4.7.2．10各項考評分數(shù)百分比組成以下： (1) 領(lǐng)導評價分占總分40%（a、如給職員評價直屬主管20%、行政辦公室主任10%、總經(jīng)理10%；b、如給主管級評價行政辦公室主任20%、總經(jīng)20%；）； (2)自我評價分占總分20%； (3) 職員互評分占總分40%。4.7.2．11企業(yè)將依據(jù)考評結(jié)果得分高低次序做出晉級安排，具體調(diào)薪百分比及調(diào)薪幅度視實際情況另行公布，年度考評晉級只調(diào)整薪級，職務及其它待遇另行考慮；4.7．2．12企業(yè)在進行年度考評時，也能夠在此考評措施標準基礎(chǔ)上依據(jù)實際情況制訂出更為具體可行考評細則并做出相關(guān)安排；4.7.2．度考評由企業(yè)行政人事部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一發(fā)放表格及統(tǒng)計分數(shù)。4．7．2．度考評將結(jié)合小區(qū)現(xiàn)實狀況績效評定作法，在職員自我評分同時，首先由職員給自己進行評價，在《月（年）考評細則表》中如實統(tǒng)計本人工作評語；再由所屬部門主管或行政人事部對該職員整體表現(xiàn)進行評價，而且分別簽署部門評語，同時就其“獎懲情況、努力方向”等提供部門意見。4．7．2．15隨即分別由企業(yè)總經(jīng)理、行政人事部就該被考評職員工作表現(xiàn)和考評情況、績效評定情況簽署考評意見。4．7．3考評等級評定：企業(yè)考評領(lǐng)導小組負責對各部門職員考評結(jié)果進行綜合評定，職員評定結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。（1）評優(yōu)方法：每次評優(yōu)按部門職員人數(shù)10％為標準，即：部門職員人數(shù)×10％=評優(yōu)基數(shù)(N)，取考評總分前N名為“優(yōu)”；評“優(yōu)”職員考評總分須在90分以上。（2）每次考評不要求“良”、“中”、“差”百分比數(shù)。（3）未評上“優(yōu)”且考評總分在80分以上者為“良”，考評總分在70分之間者為“中”，70分以下者為“差”。（4）考評結(jié)果為“中”者，將列為考察對象。企業(yè)將針對這部分職員進行再教育，幫助提升。（5）企業(yè)行政人事部將考評結(jié)果為“差”職員列為換崗或淘汰對象。將對該職員工作能力及工作表現(xiàn)再作評定，考慮其現(xiàn)職員作勝任程度，并視情況做出調(diào)整或做出解聘安排。4．7．4考評結(jié)果反饋：（1）考評結(jié)果和各級主管領(lǐng)導績效評定意見，應由行政人事部負責組織進行對應反饋，安排被考評者所在部門進行績效面談，真誠溝通，使被考評者端正認識，改善不足，促進提升其工作業(yè)績和工作能力。（2）《月（年）考評細則表》由企業(yè)行政人事部統(tǒng)一存檔立案，記入職員人事檔案袋中。（3）職員若對本部門考評工作結(jié)果有意見，可直接向企業(yè)考評領(lǐng)導小組反應，亦可按《職員投訴和行政復議標準作業(yè)規(guī)程》實施。4．8負連帶責任范圍：4.8.1負連帶責任范圍（注：甲、乙、丙類過失見獎懲制度）。因下列原因之一如因職員過失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，企業(yè)財物重大損失等等，該職員直接上級、間接上級直至企業(yè)主管領(lǐng)導均應負連帶責任；4.8.2或因以下因為主管或上級領(lǐng)導本身原因所造成職員犯過失，而造成企業(yè)受到損失：(1)應對職員培訓，主管沒有培訓好，職員工作技能差；(2)主管責任心不強，巡查不到位，監(jiān)管不力；(3)主管指導無方或指導不妥；(4)一天內(nèi)兩個職員反復犯一樣錯誤。4.8.3應負連帶責任，按直接責任人平均被扣金額10％扣罰。4.8.4管理層等級越高，發(fā)覺問題時對當事人扣分分值越高，部門主管加1倍扣分，企業(yè)領(lǐng)導(包含行政人事部檢驗人員)加2倍扣分（甲、乙、丙類過失分別扣5分、10分、20分、不加倍）。4.8.5管理層職員如發(fā)覺并已處理下屬違紀或工作失誤，其本人不負連帶責任。4．9獎勵符合企業(yè)獎勵標準，能夠根據(jù)《企業(yè)行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所要求獎勵內(nèi)容進行獎勵，獎勵分為“即時獎勵”和每十二個月“年底獎勵”兩種類型。4．9．1即時獎勵。職員有出色表現(xiàn)，給部門加分(所加分數(shù)能夠沖減被扣分數(shù))，也能夠填寫《獎罰單》提議企業(yè)給通報表彰、發(fā)獎勵金、晉升工資或職位。經(jīng)行政人事部核實辦公室主任審核，總經(jīng)理同意后實施。4．9．2年底獎勵。企業(yè)每十二個月依據(jù)考評職員積累成績，獎勵成績突出者。（1）優(yōu)異職員獎企業(yè)結(jié)合每十二個月例行考評獎勵成績突出優(yōu)異職員(百分比約占部門人數(shù)5％)，除頒發(fā)榮譽證書并通報表彰外，還將給物質(zhì)獎勵（五天工資獎勵）或等級進升。