服務(wù)人員工作職責說明書樣本

服務(wù)課服務(wù)人職員作職掌說明退貨處理及退貨單開立：退貨退貨需帶銷貨明細表、發(fā)票、外箱、完整配件，15天內(nèi),始可辦理。電器類，須經(jīng)家電課人員認定。若退貨商品，有駐廠人員，如精品區(qū)內(nèi)電動玩具柜、大哥大專柜、化妝品專柜、皮件專柜、賣場內(nèi)鞋類專柜、門簾專柜、內(nèi)衣專柜、音響專柜、運動休閑專柜、陶瓷專柜、電腦專柜、需經(jīng)駐場人員同意，始可辦理。用戶辦卡及資料建檔之制作：辦家庭卡---收取工本費壹佰元，并給用戶收據(jù)，給用戶當期DM，并告之約30天才收到DM。依（會員申請單）填寫資料，地址（區(qū)）須具體且正確，以利郵寄作業(yè)，輸入完成后，存檔并制卡予用戶。（會員申請單）上并填寫用戶卡號，方便校對及當日辦卡數(shù)統(tǒng)計。補卡----先查詢，給卡。REMARK：收據(jù)須接序號分發(fā)，早班人員并查對昨日晚班銜接序號是正確。再次查對昨日收費及無償總數(shù)：和“用戶卡號”總數(shù)是否相符合。收據(jù)，每星期六向會計課請領(lǐng)下周估計用量。賣場主場驗卡及完全防盜之監(jiān)控：驗卡----嚴禁比入口樣品皮包還大皮包入場，婉轉(zhuǎn)通知用戶。嚴禁相機、雨傘、安全帽及、吃東西、吸煙等情況入場。驗卡人員請面帶微笑及說歡迎光臨等肢體動作。嚴禁從入口處（已結(jié)帳者）出場、婉轉(zhuǎn)通知客人，賣場內(nèi)往1F食品部及出口方向。特情況須從入口處出去，服務(wù)課人員蓋（收發(fā)章）以茲證實。防盜系統(tǒng)---早班人員開機，晚班人員開機。用戶咨詢、電話接聽：電話接聽一律謙恭有禮，聽完傾訴及需求后，視情況處理及幫了處理問題，必需時留下對方資料，方便回復，并作統(tǒng)計。維修品之聯(lián)絡(luò)寄送：由專員聯(lián)絡(luò)廠商，以遠\近選擇送修方法并定時追蹤。服務(wù)課服務(wù)人職員作職掌說明六.贈品發(fā)送配合每檔不一樣活動內(nèi)容而贈予，均由1F服務(wù)臺活動組配合。依聯(lián)絡(luò)單下達指令，于活動前總企業(yè)企劃部聯(lián)絡(luò)，贈品抵達日、數(shù)量及方法等等。晚班下班后，1F整當日全部贈品送出明細。依用戶銷貨明細表及發(fā)票兌換贈品。七、店內(nèi)信件收發(fā)：1F服務(wù)臺人員至警衛(wèi)室拿平信、信件、并登記。若掛號信件，郵務(wù)人員會交至1F服務(wù)臺人員，一樣登記。將全部信件，交至店長助理，連同登記簿，并請店助署名。各項產(chǎn)品副件發(fā)送（手提袋、塞子、包裝紙）：塑膠失帶，依用戶需求供給。嬰兒沐浴盒塞子，亦由1F服務(wù)臺提供給用戶。包裝紙，由1F服務(wù)臺提供，但不提供包裝服務(wù)。手提袋，大致有不一樣香皂、餅干、海苔等手提袋。由1F服務(wù)臺發(fā)放（手提袋由該部門人員提供）。各項活動進行實施：活動由企劃部策劃，知會服務(wù)課并實施。實施包含：POP。④贈品發(fā)放（參考第六項）。廣播稿。⑤贈品整明細（日、周、月）。會場部署（依需求而定）活動結(jié)束，整總表給企劃部庫存贈品亦轉(zhuǎn)回（賣場或企劃依情況而定）。每七天繳交周報表，評定對當次活動提議及檢討。十、產(chǎn)品測試：1F服務(wù)臺提供測試服務(wù)，蓋確保章服務(wù)。較專業(yè)及精細測試，可由滿隆維修人員服務(wù)。二、三、四樓均為現(xiàn)場適時控制，交管人員須做適時判定。購物手推車之整理及歸位：手推車擺放位置為1F、2F每七天日08：00-08：30做推車總數(shù)計數(shù)。定時巡視手推車清潔及手推車補位動作。服務(wù)課服務(wù)人職員作職掌說明以不擋到路及用戶隨時有手推車使用為補位標準。十三、其它交辦事項：其它交辦事項，服務(wù)課人員看完交辦事項后并署名。交辦事項聯(lián)絡(luò)單歸檔及寫上交接薄，再次提醒。期限內(nèi)完成并注記。十四、店內(nèi)廣播音樂品質(zhì)及音量之監(jiān)管：所播放樂曲，以鋼琴輕音樂為主軸，無指示不可換音樂。十五、用戶找企業(yè)同仁、駐廠人員、客人之廣播（參考廣播稿內(nèi)容）十六、企業(yè)內(nèi)部幼童遺失、物品遺失等之廣播（參考廣播稿內(nèi)容）十七、傳真之收發(fā)處理：收到傳真填寫（收授傳真文件明細表），交由該部門助理簽收。若為聯(lián)絡(luò)單須交由店助理處理。十八、訪客