電話銷售個人工作總結心得

1、電話銷售個人工作總結心得電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、 郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直 接聯(lián)系。今天給大家為您整理了電話銷售個人工作總結心得，希望對 大家有所幫助。電話銷售個人工作總結心得范文一現(xiàn)在進入公司己經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來 說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的 談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等， 現(xiàn)就木周的一些心得與體會寫一下?？偨Y：X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標， 在這里我要感謝XX, XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這 么順

2、利拿下來的。經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：1首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解 客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電 話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同，與 我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承 認自己某方而缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們木身十分 健康，根木不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度, 從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。2. 其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也 是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不 要暴

3、露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要岀電話與姓 名，這時需要的我的說話藝術，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的 情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就 不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。3. 再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑 甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化， 每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對 方。4. 對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的 跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目 前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根木下

4、手，爭取一 舉拿下。5. 但經過長期的訓練，木人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢 于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài) 擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。計劃接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后 一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前 人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。電話銷售個人工作總結心得范文二回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在，己經工作有了 半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽 標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每 次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了

5、我在職位上 的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今 年總結工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比 較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是 自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意 向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然己經簽下來了，之前感覺萬事大 吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加 上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的 問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但

6、是對于己經成功合作的客 戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了 的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。 那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。 因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的 時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠 好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的 去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲 如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而

7、 又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總 結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么 也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道 找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下, 有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈 客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己 聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下 半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領 導

8、，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的 工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒 兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯， 并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點 變成自己的優(yōu)點。今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義 就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過 網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里， 打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但

9、是實際上 工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自 身的語言來留給客戶一個非常好的卬象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價 外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有 很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍 轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxx公司合作 等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員 來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈 的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一 份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

10、從自己的行為中感覺到我的真誠。 那么相信客戶量也會慢慢積累起來。電話銷售個人工作總結心得范文三一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條 件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信 息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取 多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。四;今年對自己有以下要求2每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。2. 做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪 些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有 可能不會丟失這個客戶。4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問 題上你和客戶是一直的。5. 要不斷加強業(yè)務方而的學習，多看書，上網查閱相關資料，與 同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶 一好卬象，為公司樹立更好的形象。7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要 先做人再做生意，讓